Сведетельства и сертефикаты по почте не приходят

26.12. 2013 сформировала заявку на получение сертификата о создании сайта, благодарности и т. д. Через пару дней оплатила нужную сумму (405 рублей). В раздел МОИ ЗАЯВКИ висит статус "Оплачено ожидайте отправки"  и присвоен почтовый идентефикатор 30800970580011. Уже прошло две недели, а письми так и нет оно даже не отправлено. На сайте почта россии номера моего идентификатора НЕТ. Как связаться с администратором сайта непонятно, нет контактных данных (телефона, интернет-почты администратора). В какой срок должны сформировать и отправить письмо? Подскажите пожалуйста как разрешить данную проблему?