4. Независимая оценка качества образования
Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг
_______________________________________________________________________
С целью повышения качества условий оказания услуг просим Вас принять участие в анонимном анкетировании.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
Чтобы принять участие в анкетировании пройдите, пожалуйста, по ссылке
https://nsok.su/опрос_ноко/
___________________________________________________________
Рейтинг по детским садам в соответствии с отчетом оператора осуществившего, независимую оценку качества услуг в сфере образования в 2018 году (МАУ "СГТ").
Скачать:
| Вложение | Размер |
|---|---|
 Методика проведения опроса | 1.31 МБ |
| Анкета | 17.82 КБ |
| Отчет оператора НОКО 2018 | 31.15 КБ |
Предварительный просмотр:
Предварительный просмотр:
АНКЕТА ОПРОСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Дата проведения анкетирования (ДД. ММ. ГГГГ) | |
Порядковый номер анкеты (не заполнять, заполняется позже организаторами социологического исследования, номер анкеты закреплен за обследуемой образовательной организацией) | |
Наименование (можно указывать официальное сокращённое наименование) обследуемой образовательной организации (заполняется потребителем образовательной услуги) | |
Пол потребителя образовательных услуг Обведите нужный ответ в ячейке справа | мужской женский |
Возраст потребителя образовательных услуг | |
Социальное положение потребителя образовательных услуг Обведите нужный ответ в ячейке справа | рабочий, служащий (специалист со средним образованием, специалист с высшим образованием), предприниматель, безработный, обучающийся образовательной организации высшего образования, обучающийся профессиональной образовательной организации, ваш вариант |
Добрый день, уважаемый потребитель образовательных услуг!
В рамках проведения независимой оценки качества оказания услуг образовательными организациями, просим Вас оценить работу образовательной организации, потребителем услуг которой Вы являетесь, по нижеследующим индикаторам. Ваши ответы помогут улучшить качество предоставляемых образовательных услуг и сделать процесс обучения более эффективным. Заполнение анкеты должно занять не более 15 минут.
Анкетирование проводится анонимно.
После заполнения анкеты не забудьте сдать ее лицу, проводящему опрос.
В случае непонимания сути вопроса – обратитесь за разъяснениями к лицу, проводящему опрос.
№ | Вопросы (индикаторы) | Варианты ответов |
1. | Удовлетворены ли Вы полнотой и актуальностью информации, размещенной на официальном сайте, об организации и её деятельности? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
2. | Удовлетворены ли Вы наличием сведений о педагогических работниках организации на официальном сайте образовательного учреждения? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
3. | Удовлетворены ли Вы доступностью взаимодействия с организацией образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на сайте организации в сети Интернет, через непосредственное общение, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
4. | Удовлетворены ли Вы доступностью сведений о ходе рассмотрения обращений, поступивших в организацию от заинтересованных граждан (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
5. | Удовлетворены ли Вы материально-техническим и информационным обеспечением деятельности образовательной организации (количество и качественное состояние компьютеров и иной оргтехники, связь, Интернет, электронные интерактивные доски, качество ремонта здания, обеспеченность необходимыми дидактическими и учебно-методическими пособиями и материалами, в том числе, электронными образовательными ресурсами, наличие библиотеки для обучающихся, качество современных социально-бытовых условий и т.д.)? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
6. | Удовлетворены ли Вы необходимыми условиями для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
7. | Удовлетворены ли Вы условиями для индивидуальной работы с обучающимися? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
8. | Удовлетворены ли Вы существующими в образовательной организации дополнительных образовательных программ? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
9. | Удовлетворены ли Вы существующими в образовательной организации возможностями развития творческих способностей и интересов, обучающихся (организацией внеурочной деятельности, участием в конкурсах и олимпиадах, исследовательских и творческих проектах, выставках, смотрах, физкультурных и спортивных мероприятиях и других массовых мероприятиях)? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
10. | Удовлетворены ли Вы возможностями организации в оказании психолого-педагогической, медицинской, логопедической помощи воспитанникам? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
11. | Удовлетворены ли Вы условиями организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
12. | Как Вы можете оценить доброжелательность и вежливость сотрудников образовательной организации, а также состояние психологического климата в образовательной организации? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Положительно Отрицательно Затрудняюсь ответить |
13. | Удовлетворены ли Вы компетентностью и профессионализмом сотрудников образовательной организации (интеллектуальным уровнем, знаниями, качеством профессиональной подготовки и т.д.)?Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
14. | Удовлетворены ли вы материально-техническим обеспечением организации в общем? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
15. | Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых образовательной организацией образовательных услуг? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
16. | Готовы ли Вы рекомендовать данную образовательную организацию родственникам и знакомым для прохождения обучения? Обведите нужный ответ в ячейке справа | Да Нет Затрудняюсь ответить |
Спасибо, что нашли время ответить на наши вопросы!
Предварительный просмотр:
Отчет
о выполненных работах по сбору и обобщению информации
о качестве условий оказания услуг
в муниципальном дошкольном образовательном учреждении
«Детский сад № 83 „Алиса“ г. Волжского Волгоградской области»
I. Результаты обобщения информации, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях оцениваемой организации отражены в значениях показателей 1.1., 1.2. раздела III настоящего отчета.
II. Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг отражены в значениях показателей 1.3., 2.3., 3.3., 4.1.-4.3., 5.1.–5.3. раздела III настоящего отчета. Объем выборочной совокупности респондентов составил 17 опрошенных.
III. Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг оцениваемой организации, представлены в таблице 1.
Таблица 1.
- Показатели, характеризующие критерий
«Открытость и доступность информации об организации»
№ показателя | Показатели | Значимость показателя | Параметры, подлежащие оценке | Значение параметра в баллах | Значение показателя в баллах с учетом коэффициента значимости |
1.1. | Соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении образовательной организации; - на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» | 30 % | 1.1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной организации, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами | 100 | 30 |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на официальных сайтах образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами | 100 | ||||
1.2. | Обеспечение на официальном сайте образовательной организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона, - электронной почты, - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/предложения; раздел «Часто задаваемые вопросы»; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - обеспечение технической возможности выражения участниками образовательных отношений мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) | 30 % | 1.2.1. Обеспечение на официальном сайте образовательной организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона, - электронной почты, - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/предложения; раздел «Часто задаваемые вопросы»; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - обеспечение технической возможности выражения участниками образовательных отношений мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) | 80 | 24 |
1.3. | Доля участников образовательных отношений, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 40 % | 1.3.1. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной организации, размещенной на информационных стендах организации | 100 | 40 |
1.3.2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной организации, размещенной на сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» | 100 | ||||
Итоговая оценка по критерию 1 | 94 | ||||
2. Показатели, характеризующие критерий
«Комфортность условий предоставления услуг»
№ показателя | Показатели | Значимость показателя | Параметры, подлежащие оценке | Значение параметра в баллах | Значение показателя в баллах с учетом коэффициента значимости |
2.1. | Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления образовательных услуг: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; - наличие и понятность навигации внутри образовательной организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); - санитарное состояние помещений образовательной организации | 30 % | 2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления образовательных услуг: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; - наличие и понятность навигации внутри образовательной организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); - санитарное состояние помещений образовательной организации | 100 | 30 |
2.2. | Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных мероприятиях, и других массовых мероприятиях | 40 % | 2.2.1. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных мероприятиях, и других массовых мероприятиях | 100 | 40 |
2.3. | Доля участников образовательных отношений, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг | 30 % | 2.3.1. Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг | 94 | 28 |
Итоговая оценка по критерию 2 | 98 | ||||
3. Показатели, характеризующие критерий
«Доступность услуг для инвалидов»
№ показателя | Показатели | Значимость показателя | Параметры, подлежащие оценке | Значение параметра в баллах | Значение показателя в баллах с учетом коэффициента значимости |
3.1. | Оборудование территории, прилегающей к образовательной организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок, - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации | 30 % | 3.1.1. Наличие на территории, прилегающей к образовательной организации, и в ее помещениях: - оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - сменных кресел-колясок, - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации | 80 | 24 |
3.2. | Обеспечение в образовательной организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); - наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому | 40 % | 3.2.1. Наличие в образовательной организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); - наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому | 40 | 16 |
3.3. | Доля участников образовательных отношений, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов) | 30 % | 3.3.1. Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов | 76 | 23 |
Итоговая оценка по критерию 3 | 63 | ||||
4. Показатели, характеризующие критерий
«Доброжелательность, вежливость работников организации»
№ показателя | Показатели | Значимость показателя | Параметры, подлежащие оценке | Значение параметра в баллах | Значение показателя в баллах с учетом коэффициента значимости |
4.1. | Доля участников образовательных отношений, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 40 % | 4.1.1. Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную организацию | 100 | 40 |
4.2. | Доля участников образовательных отношений, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников (преподавателей) образовательной организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в образовательную организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 40 % | 4.2.1. Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников (преподавателей) образовательной организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в образовательную организацию | 100 | 40 |
4.3. | Доля участников образовательных отношений, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 20 % | 4.3.1. Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при использовании дистанционных форм взаимодействия | 88 | 18 |
Итоговая оценка по критерию 4 | 98 | ||||
5. Показатели, характеризующие критерий
«Удовлетворенность условиями оказания услуг»
№ показателя | Показатели | Значимость показателя | Параметры, подлежащие оценке | Значение параметра в баллах | Значение показателя в баллах с учетом коэффициента значимости |
5.1. | Доля участников образовательных отношений, которые готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 30 % | 5.1.1. Готовность участников образовательных отношений рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым | 100 | 30 |
5.2. | Доля участников образовательных отношений, удовлетворенных удобством графика работы образовательной организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 20 % | 5.2.1. Удовлетворенность участников образовательных отношений удобством графика работы образовательной организации | 94 | 19 |
5.3. | Доля участников образовательных отношений, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в образовательной организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 50 % | 5.3.1. Удовлетворенность участников образовательных отношений в целом условиями оказания образовательных услуг в образовательной организации | 100 | 50 |
Итоговая оценка по критерию 5 | 99 | ||||
IV. Итоговая оценка качества условий оказания услуг в оцениваемой организации, рассчитанная как как сумма баллов по всем критериям с учетом их значимости, составляет:
S = 94*0,2 + 98*0,2 + 63*0,2 + 98*0,2 + 99*0,2 = 92
Таким образом, в рейтинге итоговых оценок по группе сопоставимых организаций муниципальное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 83 „Алиса“ г. Волжского Волгоградской области» занимает 1-е место с результатом 92 балла.
V. В ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг выявлены недостатки в части наличия условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими (3.2.)
Ситуация отражена в диаграмме, сопоставляющей показатели учреждения (вертикальные линии) со средними показателями по группе МДОУ (ломаная линия):
VI. В рамках совершенствования условий оказания услуг учреждению целесообразно реализовать мероприятия по повышению доступности образовательного процесса для инвалидов.