Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг образовательными организациями Уважаемый участник опроса! ООО «Тверской ЦСМИ» проводит исследование в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг образовательными организациями. Опрос проводится анонимно. Название населенного пункта_____________________________________________ Полное название образовательной организации _____________________________ ______________________________________________________________________ Инструкция: Обведите кружком подходящий вариант ответа. Вопрос | Варианты ответов | 1. Да | 0. Нет | 1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации? | 1. Да | 0. Нет (переход к вопросу 3) | 2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? | 1. Да | 0. Нет | 3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности? | 1. Да | 0. Нет (переход к вопросу 5) | 4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"? | 1. Да | 0. Нет | 5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении у сотрудника организации) и прочие условия)? | 1. Да | 0. Нет | 6. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности? | 1. Да | 0. Нет (переход к вопросу 8) | 7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? | 1. Да | 0. Нет |
| Вопрос | Варианты ответов | 1. Да | 0. Нет | 8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (приемной комиссии и прочих работников)? | 1. Да | 0. Нет | 9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (преподаватели, тренеры, инструкторы, воспитатели, нянечки и другие)? | 1. Да | 0. Нет | 10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте и прочие)? | 1. Да | 0. Нет (переход к вопросу 12) | 11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)? | 1. Да | 0. Нет | 12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? | 1. Да | 0. Нет | 13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации; структурного подразделения, отдельных специалистов, навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло и прочее)? | 1. Да | 0. Нет | 14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? | 1. Да | 0. Нет |
15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации: __________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 16. Ваш пол 1. Мужской 2. Женский 17. Ваш возраст __________ (укажите, сколько Вам полных лет) Благодарим Вас за участие в опросе! |