"КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ" семинар-практикум для старшеклассников

Постояннодействующий семинар-практикум

для воспитателей общежитий

КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

Феноменология конфликта. Определение понятия «конфликт». Признаки конфликта: биполярность; активное противодействие, направленное на устранение противоречия; наличие субъекта или субъектов как инициаторов конфликта. Негативные и позитивные стороны конфликта. Формула конфликта. Общая схема принятия интегративного решения. Моделирование разрешения конфликтной ситуации на основе стратегии компромисса. Стратегии поведения участников конфликта. Сотрудничество как наиболее конструктивная стратегия взаимодействия конфликтующих сторон.

Список использованных источников

1. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учебн. Пособие для студентов вузов / Е.М. Бабосов – Мн.: ТераСистемс, 2000. – 464 с.
2. Вишнякова, Н.Ф. Конфликт – это творчество? Тренинговый практикум по конфликтологии / Н.Ф. Вишнякова. – Минск: БГУ, 1996.
3. Ганеев, А.М. Конфликтология: практикум / А.М. Ганеев, Л.С. Тронова. – Казань: Изд-во КФЭИ, 1996.
4. Гришина, Н.В. Восприятие и анализ конфликтной ситуации как фактор ее эффективного преобразования / Н.В. Гришина // Конфликты в конструктивной психологии. – Красноярск, 1990. – с.46-48.
5. Гришина, Н.В. Давайте договоримся / Н.В. Гришина. – СПб. : Сова, 1992.
6. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина - СПб.: Издательство «Питер», 2000.
7. Гришина, Н.В. Я и другие / Н.В. Гришина - Л., 1990.
8. Диксон, Ч. Конфликт / Ч. Диксон - СПб., 1997.
9. Дронов, М.В. Талант общения: Дейл Карнеги или Авва Дорофей / М.В. Дронов – М. : Лепта, 1996.
10. Журавлев, В.И. Основы педагогической конфликтологии: учебник / В.И. Журавлев. – М.: Российск . пед. агентство, 1995.
11. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. - М., 1996.
12. Каппони, В.  Сам себе психолог / В. Каппони, Т. Новак -  СПб., 1994  - с. 145-159.
13. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. - М., 1999.
14. Коновалов, В.В. Конфликт / В.В. Коновалов - Л., 1988.
15. Конфликтология: Учебник. Изд.2-е, испр. / Под ред. А.С.Кармина. Серия «Учебник для вузов. Специальная литература». – СПб.: Издательство «Лань», 2000.
16. Крогиус, Н.В. Личность в конфликте / Н.В. Крогиус. - Саратов, 1976.
17. Маецкий, З. Социальные конфликты / З. М. Маецкий. - 1974.
18. Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская // Теоретические и прикладные проблемы социальной психологии. – М., 1977. – с.126-143.
19. Петровский, А.В. Психология. Словарь / под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М., 1990.
20. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999.
21. Психология межличностного познания / Под. Ред. А.А. Бодалева. – М., 1981. – С. 42-53.
22. Рыбакова, М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе / М.М. Рыбакова. – М. : Просвещение, 1991.
23. Рыданова, И.И. Основы педагогики общения / И.И. Рыданова. – Минск: Беларуская навука, 1998.  
24. Темина, С.Ю. Конфликты школы или «школа конфликтов»? (Введение в конфликтологию образования) / С.Ю. Темина. – М. : Про-Пресс, 2002.
25. Фопель, К. Психологические группы: рабоч. материалы для ведущего: Практич. пособие / пер. с нем. – 5-е изд., стер. / К. Фопель – М.: Генезис, 2005.
26. Шейнов, В. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. Шейнов - Мн., 1997. - С. 11-70.
27. Шейнов, В. П. Как управлять собой / В.П. Шейнов. - 2-е изд. - Минск, 2007. - 752 с.
28. Юдина, Е.Г. Профессиональное сознание педагога: опыт постановки проблемы в современном образовании / Е.Г. Юдина // Психологическая наука и образование. - 2001. - №1. - С.89-100.

КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

Семинар-практикум – 1,5 час.

Цель:

• предоставление возможности участникам семинара получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи:

• актуализация и обогащение знаний слушателей по психологическим аспектам конфликтного взаимодействия;
• ознакомление со способами решения конфликтных ситуаций;
• обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;
• помощь участникам в корректировке своего поведения в сторону снижения его конфликтности (снятие конфликтности в личностно-эмоциональной сфере);
• формирование мотивации к использованию полученных знаний в своей педагогической деятельности.

План проведения семинара

1. Вступление. Представление гостей семинара (слайд 1-2)
3. Актуализация знаний участников семинара в отношении понятия «конфликт». (слайд 3-4)
4.  (слайд 5)
5.  (слайд 6)
6.  (слайд 7)
7.  (слайд 9)
8.  (слайд 10)

Материалы и оборудование:

• бумага А4 (белая) (20 шт.),
• бланк диагностической методики «Стиль поведения в конфликтной ситуации К. Томаса» (20 шт.),
• информационный лист «Конфликты и пути их решения» (20 шт.);
• 2 компьютера, 2 компьютерные мыши, колонки;
• мультимедиа установка, стойка;
• библиотечная стойка, выставка литературы по теме семинара;
• кнопки, скотч, ножницы;
• маркеры, фломастеры, цветные карандаши;
• музыка для фонового музыкального сопровождения.

  ---

Ход семинара:

I. ВСТУПЛЕНИЕ (слайд 1)

1.1. Приветствие и самопрезентация ведущих семинара.

 – Добрый день уважаемы коллеги!

Мы, педагоги-психологи, рады приветствовать вас на семинаре-практикуме для воспитателей общежитий БНТУ «Конфликты и пути их решения».

1.2. Представление гостей семинара.

 – Сегодня на нашем мероприятии присутствуют и уважаемые гости, поприветствуем их.

1.3. Ознакомление участников семинара с содержанием работы семинара.

 – Уважаемые коллеги, сегодня с помощью работы над упражнениями, заданиями, актуализации ваших знаний по конфликтологии, нашей с вами обоюдной активности будем разрешать конфликтные ситуации и размышлять в рамках обозначенного проблемного поля.

II. Практический блок

2.1. Актуализация знаний участников семинара в отношении понятия «конфликт».

 – В повседневных разговорах мы нередко употребляем слово «конфликт», какой смысл мы вкладываем в содержание данного понятия? Сейчас мы с вами это проясним с помощью упражнения, которое проведет Ирина Станиславовна.

2.2. Упражнение-разминка «Ассоциации».

Цель: актуализаций знаний участников семинара о понятии конфликт.

Психолог первому участнику группы говорит слово «конфликт», далее по цепочке каждый участник называет свое слово-ассоциацию.

Обсуждение: какими разными могу быть итоги конфликта, как мы по-разному воспринимаем одно и тоже понятие «конфликт».

III. Теоретический блок

3.1. Определение понятия конфликт (слайд 2)

Слово «конфликт» используется нами в самых разных ситуациях: когда возникает семейная ссора, когда обостряются отношения между государствами, когда два человека излишне эмоционально и негативно выражают свое мнение, когда у нас самих возникают сильные противоречия, например, между долгом и желанием.

См. слайд 2.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия. Причем конфликт возникает тогда, когда противоречия между людьми осознаются ими настолько острыми, что нуждаются в разрешении. Конфликты – нормальное явление в нашей жизни.

Еще американский конфликтолог Чарльз Диксон по этому поводу сказал: «Если в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс ...?»

А по словам известного специалиста в области переговоров Р. Фишера, чем более разнообразным становится мир, тем с большим числом ситуаций противоречий в интересах приходится сталкиваться.

Конфликты могут возникнуть при любых жизненных обстоятельствах, и на какой бы уровень сложности они не выходили, для конфликтующих сторон это всегда повышенные переживания, расстройства, огорчения, сопровождаемые стрессами, озлобленностью, чувством вины или боли и т.п.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

3.2. Негативные и позитивные стороны конфликта (слайд 3)

 - Бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, альтернатив или проблем, дает дополнительную информацию.

 - Как вы думаете, всегда ли конфликтные ситуации несут в себе только лишь негатив, либо в них можно найти и положительные стороны? Как Вам кажется, что отрицательное (положительное) несет в себе конфликт? Высвечивается слайд 3

 - Эту таблицу можете не запоминать, т.к. памятку с позитивными и негативными сторонами конфликта вы сможете найти в папке с методическими материалами, которую для вас подготовили педагоги-психологи и вручат вам ее в конце семинара.

Американский исследователь М. Дойч подчеркивал, что конфликт ведет к развитию, стимулирует поиск решения проблем и т.д.

Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирными средствами, может предотвратить более серьезный конфликт. Замечено, что в тех социальных группах, где довольно часты небольшие конфликты, редко доходит дело до насилия.

При всех плюсах и минусах конфликты – неизбежны, более того зачастую необходимы, иногда помимо них проблемы так и не разрешаются.

3.3. Типология конфликтов (слайд 4)

 – Рассматривая проблематику конфликта, стоит обозначить типологию конфликтов. Таким образом, по составу участников конфликта, конфликты бывают:

Внутриличностные конфликты (пришел уставший, раздраженный с работы)

Межличностные конфликты (ссора в комнате общежития по поводу неубранных вещей на обеденном столе между двумя студентами)

Групповые конфликты (между неформальными малыми группами в составе одной общности)

Конфликты в организациях (где конфликтующими сторонами являются группы – коллективы подразделений организации)

Конфликты в больших социальных группах (социальные, политические, межкультурные и т.п.)

Различные типы конфликтов взаимосвязаны между собой. В ходе развития конфликты одного типа могут переходить в конфликты другого типа.

3.4. Структура конфликта (слайд 5)

– Уважаемые коллеги, сегодня в процессе семинара мы в своей речи употребляем понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация». Как вы думаете, есть ли различия в содержании понятий «конфликт» и «конфликтная ситуация»?

Мы понимаем, что разница есть, но нам сложно говорить, поэтому на презентации вы можете видеть определения обсуждаемых понятий.

– Какое понятие мы ассоциируем со словом «столкновение», а какое – со словом «противоречия»? («Столкновение» – конфликт, «противоречия» – конфликтная ситуация) (Слайд 5).

Конфликтная ситуация - противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; противоположные цели или средства их достижения; несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Инцидент - случай, происшествие (обычно неприятное), недоразумение, столкновение, стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом мнений, связанных с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

IV. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

– Чтобы принимать решения в конфликтной ситуации, необходимо разобраться в их структуре, чем мы сейчас и займемся с Яниной Анатольевной.

4.1. Упражнение «Формула конфликта» (Слад 5)

Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт.

Участники делятся на подгруппы, каждая подгруппа получает набор карточек: «конфликт», «инцидент», «конфликтная ситуация». Психолог зачитывает определенные ситуации, участники, поднятием карточки, определяют к какой из структурных частей конфликта они относятся.

1. Между двумя сотрудниками не сложились отношения (Конфликтная ситуация). В разговоре один употребил оскорбительные слова в адрес другого (Инцидент). Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. (Конфликт)
2. После напряженного рабочего дня уставшая женщина, зашла в магазин. (Конфликтная ситуация). Продавец на кассе был раздражен, замечаниями начальника (Конфликтная ситуация), дала сдачу не в полном размере. (Инцидент). Женщина сделала ей замечание продавец в ответ нахамила. (Конфликт)

4.2. Формула конфликта. (слайд 6)

 – Таким образом, конфликт представляет собой накладывание инцидента на конфликтную ситуацию. Инцидент здесь еще можно заменить словом катализатор, активизирующим, запускающим механизмом конфликта.

КОНФЛИКТНАЯ  +  ИНЦИДЕНТ   ==   КОНФЛИКТ

СИТУАЦИЯ

- Эту формулу и все ее составляющие с интерпретацией их содержания вы сможете также найти в папке с методическими материалами, которую подготовили для вас ваши психологи.

IV. СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

4.1. Стратегии поведения в конфликтной ситуации (слайд 7)

 – Вы сказали, что для того, чтобы конфликтная ситуация не переросла в конфликт, нужно исключить инцидент, а каким образом можно выстроить свое поведение в конфликтной ситуации, чтобы не произошел конфликт, сейчас мы с вами это обсудим.

Американские психологи Р. Томас и Р.Х. Киллмен разработали систему классификации стилей поведения индивида в конфликтной ситуации. В эту систему включены пять основных стилей, в основе которых лежит несовпадение интересов двух или более сторон.

Поведение в конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить: а) собственные интересы (действуя пассивно или активно),

в) интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально)

• приспособление (уступчивость);
• избегание;
• соперничество;
• компромисс;
• сотрудничество.

ориентация на

собственные цели

ориентация на цели другого

– Уважаемые коллеги, подумайте, пожалуйста, какую бы стратегию реагирования в конфликтной ситуации вы выбрали, если бы знали, что ваш оппонент более компетентен, чем вы, либо обладает большей властью, чем Вы?

Приспособление (уступчивость) («Чтобы ты выиграл, я должен проиграть», «Другой более компетентен»)

Предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому, пойти ему на встречу.

Эта стратегия может быть признана рациональной, когда:

– предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной,

– необходимо восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

– когда чувствуйте, что у вас недостаточно шансов или власти победить.

- Используя эту стратегию в семейных отношениях, мы не указываем мужу, что делать, если в пути сломалась машина. В этой ситуации женщине лучше всего сидеть и молча ждать, как ее разрешит мужчина. Мы некомпетентны…

- Коллеги, поразмышляйте, пожалуйста, если бы Вы в своем общежитии увидели двух негативно настроенных по отношению друг к другу студентов, находящихся на пике своего негодования и вот-вот могущих вступить в драку…

- Какую бы тактику поведения, как воспитатель общежития применили для этих студентов? (Развели бы по разным этажам общежития, устранили бы их друг от друга, дали время, чтобы эмоции утихли. На эмоциональном уроне конфликт решить невозможно, необходимо перевести с эмоций в рациональное русло, тогда проблема может быть решена, но для этого надо время).

Избегание (уклонение, уход, игнорирование) («Конфликт? Какой конфликт?» Не стоит делать из мухи слона»)

Человек, придерживающийся этой стратегии, стремится, уйти от конфликта.

Такое поведение может быть уместным,

– если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности,

– если ситуация может разрешиться сама собой (такое бывает редко, но все же бывает),

– если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся.

Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов.

Соперничество (конкуренция, доминирование, борьба) «Чтобы я победил – ты должен проиграть», «Выигрывает тот, кто сильнее»

– этот стиль может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточной властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся, в первую очередь, удовлетворить собственные интересы.

Этот стиль эффективен, когда:

– исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на решение возникшей проблемы в свою пользу;

– вы обладаете достаточной властью, авторитетом и для вас очевидно, что предлагаемое вами решение – наилучшее;

– вы чувствуйте, что у вас нет иного решения и вам нечего терять;

Однако, это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, т.к. кроме отчуждения, он ничего больше не сможет вызвать.

Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то поводу расходиться с точкой зрения какого-то значимого лица.

Данный стиль связан с агрессивным поведением, для влияния на других людей здесь используется власть, основанная на принуждении, и традиционная власть.

Компромисс — («Ты - мне, я - тебе»).

Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

Этот стиль наиболее эффективен, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо (например, стремление занять одну и ту же должность или одно и тоже помещение).

Является наиболее эффективным в ситуациях, когда:

– обе стороны имеют одинаковые убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

– удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

– вас может устроить временное решение, т.к. нет времени для выработки другого или другие подходы оказались неэффективны;

– компромисс позволяет хоть что-то получить, чем все потерять.

- Таким образом, наиболее конфликтным считается активный стиль — соперничество.

Избегание и приспособление характеризуются пассивной формой поведения.

Компромисс занимает как бы промежуточное положение, совмещая в себе и активную и пассивную формы реагирования.

Конфликтологи отмечают, что хорошо адаптированный к социальной среде человек обычно пользуется большей частью рассмотренных стилей поведения в зависимости от конкретного содержания внешнего конфликта.

V. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

- А сейчас с Ириной Станиславовной на практике будем вырабатывать эффективные и неэффективные способы реагирования в конфликтной ситуации

5.1. Упражнение «Компромисс»

Для выполнения упражнения группу необходимо разделить на 2 подгруппы.

Инструкция для участников: «каждой подгруппе необходимо выработать эффективные и неэффектвные способы реагирования в конфликте».

Примеры ситуаций:

- ваш сосед отвлекает вас от интересного выступления, задавая неуместные, на ваш взгляд, вопросы.

- один студент в комнате готовится к экзамену, другой включил громко музыку и мешает готовиться.

 - Уважаемые коллеги, Вам нравится фоновое сопровождение нашего мероприятия? Поблагодарим за подбор музыки нашего психолога социально-педагогической и психологической службы центра Анастасию Сергеевну, а педагога-психолога Ирину Анатольевну за фотографии, которые мы будем иметь удовольствие просматривать в память о семинаре!

- А мы идем дальше и рассмотрим оставшийся нерассмотренным стиль сотрудничество.

Сотрудничество (кооперация, интеграция) Кратко установку на сотрудничество обычно формируют так: «Не ты против меня, а мы - против проблемы»

 – интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы другой. Этот стиль наиболее труден, т.к. требует более продолжительной работы. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Такой стиль требует умения объяснить свои желания, выслушать друг друга, сдерживать эмоции.

Этот стиль эффективен в ситуациях, когда:

- необходимо найти общее решение, если каждый из подходов важен и не допускает компромиссных решений;

- у вас прочные, длительные, взаимозависимые отношения с другой стороной;

- стороны способны выслушивать друг друга и излагать суть своих интересов, умеют интегрировать точки зрения.

Сотрудничество – характеризуется как наиболее эффективный и трудный способ. Ни одна из сторон не стремиться добиться цели за счет другой.

Из перечисленных стилей только один – сотрудничество – является активным и эффективным в смысле определения исхода конфликтной ситуации.

В профессиональной среде наиболее эффективными являются сотрудничество и соперничество. В семейных отношениях одним из наиболее удачных способов разрешения сложных жизненный ситуаций может быть компромисс, используемый в сочетании с сотрудничеством.

- Какие же качества необходимы личности, чтобы быть эффективной в процессе сотрудничества? Сейчас мы с вами это проанализируем в упражнении, которое проведет Янина Анатольевна.

5.2. Упражнение «Качества».

Цель упражнения: дать возможность проанализировать свои личностные качества и соотнести их с качествами «неконфликтной личности», т.е. личности, способной к эффективному взаимодействию в различных ситуациях.

Инструкция: перед вами стоит задача выработать сообща перечень качеств личности, необходимых для эффективного сотрудничества, в том числе в конфликтных ситуациях. Для этого в микрогруппах по 5 6 человек необходимо обсудить и предложить перечень не более 10 качеств личности, являющихся важными для эффективного межличностного общения. После выполнения задания, представители микрогрупп зачитывают свои перечни, при этом каждое предлагаемое качество обосновывается и обсуждается группой. В результате общей работы группой должен быть составлен список качеств в количестве не более 10.

Возможные варианты ответа:

• умение слушать собеседника.
• умение воспринимать критику.
• уважение.
• тактичность.
• самоконтроль.
• отзывчивость.
• эмпатия;
• доброжелательность;
• аутентичность;
• конкретность;
• инициативность;
• открытость;
• гибкость.

– Таким образом, стиль разрешения конфликта, поведения в конфликте связан с индивидуально-психологическими особенностями человека, жизненным опытом и конфликтным содержанием ситуации, которая привела к конфликту.

5.3.Упражнение «Рефлексия»

Инструкция: «На мультимедийном экране вам предложены незаконченные фразы. Необходимо выбрать любую фразу и завершить ее».

• Во время семинара я узнала, что…
• Самым полезным для меня было…
• В моей работе мне пригодится…
• На следующем семинаре я хотела бы…

VI. ЗАВЕРШЕНИЕ СЕМИНАРА

6.1. Заключительное слово приглашенных гостей. Завершение семинара.

– На нашем мероприятии присутствуют гости, предоставим им слово…

- Большое спасибо, уважаемые гости, за теплые слова в наш адрес!

6.2. Финальная песня.

- А в завершение нашего мероприятия наш психолог от лица всех психологов нашего центра подарит вам музыкальную композицию.

6.1. Вручение методических материалов. Фотографирование.

 – Уважаемые коллеги, в нашем с вами сотрудничестве мы учтем все Ваши пожелания. А еще мы Вам приготовили больше, чем можем рассказать в силу временного регламента нашего мероприятия.

– Вы наверно, обратили внимание, что на стенде размещена подборка литературы по конфликтологии, это достаточно представительная и по объему, и по содержанию область знания и книги, которые мы предлагаем вашему вниманию, довольно внушительные. Также на стенде размещены учебно-методические материалы, брошюры по конфликтной проблематике, методические материалы и разработки психологов, педагогов социальных нашей службы. Вы можете с ними ознакомиться, возможно вас что-то заинтересует.

 – На столе размещены буклеты по проблеме нашего семинара-практикума, каждый воспитатель может взять себе для образца в общежитие по одному буклету.

- А еще каждый психолог подготовил своему воспитателю папку с методическими материалами, которые Вы можете использовать в своей работе. Папка содержит рекомендации, памятки, тест К. Томаса «Стиль поведения в конфликтной ситуации», который Вы сможете легко сделать сами, определив свой доминирующий стиль поведения в конфликтной ситуации.