Работа с педагогами
план-конспект занятия

 «Причины конфликта «воспитатель и родитель». И пути разрешения»

        Здравствуйте уважаемые коллеги, сегодня мы с Вами попробуем разобраться, что такое конфликт и как его избежать, а если уж не удается его избежать, то как выйти из конфликтной ситуации с наименьшими потерями для обеих конфликтующих сторон.

        Упражнение "Яблоко и червячок"

 Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы — яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись подползает к вам червяк и говорит: "Сейчас я тебя буду есть!". Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.

                                               Коллеги, какие ассоциации у вас со словом конфликт?  

        Слово «конфликт» в переводе с латинского означает  «столкновение».

Конфликт–столкновение противоположных сил, интересов, мнений, взглядов, серьёзное разногласие, острый спор, чреватый осложнениями и борьбой.

        Немного  поговорим  негативных и позитивных функциях конфликта.

        Давайте подумаем: какие могут быть негативные последствия конфликта:

         - большие эмоциональные затраты,

           -  ухудшение здоровья

         -  снижение работоспособности.

                 позитивные функции:

    - он способствует получению новой информации,

    - разрядке напряженности,

    - помогает прояснить отношения.

Специалисты, как правило, выделяют четыре стадии прохождения конфликта:

• возникновение конфликта (появление противоречия);
• осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон;
• конфликтное поведение;
• исход конфликта.

    Психолог К. Томас классифицировал способы поведения в конфликте по двум критериям:

- стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и

- стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация).

         На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации.

I Соревнование

     Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.

II Приспособление

     Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимании

III Избегание

     Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.

IV Компромисс

      Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

V Сотрудничество

      При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

         И нужно отметить, что наиболее эффективными способами выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и сотрудничество

        А теперь, когда вам известны способы выхода из конфликтной ситуации, проиллюстрируем их результатами нашего упражнения "Яблоко и червячок".

(Участники зачитывают свои ответы, а ведущий комментирует их.)

Примеры ответов участников семинара:

Конкуренция: "Сейчас как упаду на тебя и раздавлю!"

Избегание:    "Вон, посмотри, какая там симпатичная груша!"

Компромисс: "Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь моим любимым хозяевам!"

Приспособление: "Такая, видимо, у меня доля тяжкая!"

Сотрудничество: "Посмотри, на земле есть уже упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные.

          Чтобы избежать конфликтов необходимо выстраивать эффективное общение с родителями.. (Профилактика конфликта)

          Для того, чтобы расположить к себе благополучно собеседника, необходимо применить «Правило трех плюсов». Самое универсальное – это улыбка, имя собеседника, комплимент.

        1. Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!

        2. Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а «Здравствуйте, Анна Ивановна!». Нам нужно увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышав при этом свое имя.

        3. Лучший комплимент для родителей – похвала успехов их ребенка.

        Учитывая вышеперечисленные, крайне важно сформировать у себя умение грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации.

Притча «Страшный сон».

        Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали все зубы. В сильном волнении он позвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабочено и сказал: «Повелитель, я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за другим своих близких».

Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить в тюрьму несчастного и позвать другого толкователя, который, выслушав сон, сказал: «Повелитель, я счастлив сообщить тебе радостную весть – ты переживешь всех своих родных».

Властелин был обрадован и щедро наградил толкователя за предсказание. Придворные очень удивились. «Ведь ты же сказал ему то же самое, что и твой бедный предшественник, так почему же он был наказан, а ты вознагражден?» - спрашивали они. На что последовал ответ: «Мы оба одинаково истолковали сон. Но все зависит не только от того, что сказать, но и того как сказать».

4.Вопросы для обсуждения:

• Какое отношение, на ваш взгляд, имеет эта притча к теме нашего разговора?

• В чем, на ваш взгляд, разница в толковании первого и второго мудрецов?

• Исходя из собственного опыта, скажите, как чаще всего вы представляете родителям информацию о проблемном поведении ребенка – как первый или как второй толкователь?

• Будет ли меньше конфликтов, если сообщать родителям негативную информацию о ребенке, используя способ второго толкователя? Почему?

        Мы рассмотрим несколько способов сообщения негативной информации о ребенке.

Способ первый

        Принцип чередования положительного и отрицательного (прием «сэндвич»).

В разговоре с родителями педагогу следует делать акцент не на обвинении, а на совместном поиске путей решения проблемы, что поможет сделать общение более эффективным. Беседу лучше начать, рассказав о ребенке хорошее, а затем переходить к неприятным моментам. Завершать такой разговор следует тоже на хорошей ноте. Сообщая неприятные моменты, нужно говорить о проступке ребенка, а не о его личности.

Способ второй

Использование речевых штампов, нацеливающих родителей на сотрудничество с педагогом.

Можно использовать такие речевые штампы:

• Обращение к родителям лучше выражать в виде просьбы, а не требования  «Светлана Алексеевна! Не смогли бы вы.» «Светлана Алексеевна!  Я прошу.»  (Сравните: «Светлана Алексеевна! Вы должны! Вы обязаны!»).

• Желательно озадачить родителя «Вы не замечали, что в последнее время.» «Как вы думаете, с чем это может быть связано?» (Сравните: «Саша постоянно., сегодня он снова.).

• Проявить беспокойство о ребенке «Вы знаете, меня очень тревожит, что. Как вы думаете, что может быть этому причиной?» (Сравните: «Ваш ребенок. (такой-то, все время.»).

• Используйте стиль непрямых вопросов «Как выдумаете, с каким специалистом вам лучше обсудить. ?» (Сравните: «У Саши (такие-то проблемы). , вам обязательно нужно показаться к. (врачу, психологу, психиатру)».

• Используется местоимение «Мы», что подчеркивает общность интересов, солидарность с родителями «Давайте вместе попробуем поступить. (так или так)», «Давайте вместе подумаем, как мы можем помочь Саше.».

• Показывайте компетентность, но не превосходство, фразы типа «а я лучше знаю», «я уверен», «и речи быть не может», «ошибаетесь», «Вы не правы» нежелательны. Можно ссылаться на мнение других специалистов, решение консилиума: «по решению специалистов», «по моему наблюдению».

• Описание ситуаций должно быть конкретным. Избегать выражений со словами «всегда» или «никогда». «Ваш ребенок всегда мешает на занятиях», «Он никогда не делает домашние задания». Отметить, в какие режимные моменты он мешал, какие правила поведения нарушал, что именно не сделал и т. п.

• Чтобы быть более убедительным,  используйте словесные замки: «Так же ведь?», «Я правильно говорю?», «Правда же?». Тем самым вы активно вовлекаете человека в получение информации.

• Не ставить в пример другого ребенка..

•В конце встречи подвести итог: «Итак, мы решили…», «Предлагаю перенести нашу встречу, так как решение не принято…», «Какие выводы из нашей встречи вы сделали?», «Какое решение вы приняли?». Поблагодарить.

Способ третий

        Передача негативной информации о ребенке в позитивном ключе.

При таком способе подачи информации о ребенке акцент следует делать на достижениях ребенка, даже если они не очень существенны для вас, как для взрослого. Перефразирование содержания в позитивном ключе дает возможность родителю понять ситуацию и не испытывать при этом дискомфорта и чувства вины за своего ребенка. Например:

         Ваня сегодня смог целых 10 минут внимательно выполнять задание и ни разу не отвлекся.

                        или

        Ваня не может усидеть спокойно больше 10 минут, постоянно отвлекается.

Марина ничего не может сделать сама!

или

Чтобы у Марины получилось, нужно делать вместе с ней.

Саша не может заниматься в одном темпе с другими детьми.

или

Саша выполняет все задания во время занятия, но ему для этого требуется больше времени.

     Без помощи взрослого Коля не умеет договариваться с ребятами, работать совместно, часто конфликтует.

или

Под руководством взрослого Коля соблюдает инструкции, выполняет совместные дела с ребятами.

Способ пятый

        Применение приема активного слушания.

Приемы активного слушания для многих оказывается не по силам даже такой простейший прием, как умение слушать собеседника, не перебивая его. А ведь это – основа активного слушания и признак элементарной вежливости.  Рассмотрим самые простые проявления из области метода активного слушания:

• легкий наклон тела к собеседнику;

• регулярные кивки головой во время речи собеседника;

• вспышки глазами;

• мимика, соответствующая предмету разговора;

• поддакивание в знак согласия;

• переспрашивание в конце высказывания («то есть, как я понимаю….»);

• подведение итогов («в общем, вы решили…»);

• выражение сопереживания;

• эмпатия («это расстроило вас?») и т. д.

        Техника активного слушания позволяет расположить собеседника к себе, убедить его в том, что для вас действительно важны его слова и даже позволяет вам влиять на его точку зрения, подводя его к новым выводам, используя только ту информацию, которую он вам выдал.

Способ шестой

Применение приема «Я – высказывания».

Я - высказывания позволяют человеку выслушать вас и спокойно вам ответить.

Схема "Я-высказывания"

        1. Описание ситуации, вызвавшей напряжение: Когда я вижу, что ты…; Когда это происходит…; Когда я сталкиваюсь с тем, что…

        2.Точное называние своего чувства: Я чувствую… (раздражение, беспомощность, горечь, боль, недоумение и т. д.); Я не знаю, как реагировать…; У меня возникает проблема…

        3.Называние причин: Потому что… ; в связи с тем, что…

Например: Витя пропускает очень много занятий. Я переживаю за успеваемость Вити из-за пропусков! Мальчик очень много времени проводит за компьютерными играми. Я переживаю, что Коля слишком увлечен компьютерными играми.

Приемы "мягкой защиты"

        1. Вопрос на воспроизведение - приостановить начавшееся общение на низком уровне, принижающее достоинство человека. просьба воспроизвести слова, которые якобы непонятны. Используются парадигмы: "Простите, я не поняла?", " Как вы сказали?" Такие фразы должны быть произнесены без иронии, с искренней заинтересованностью. Обычно обидчик не в состоянии после таких вопросов вести общение на избранном уровне. В это время происходит осознание ситуации и говорящий возвращается к сказанному уже с использованием элементов речевого этикета. У педагога появляется возможность выстроить конструктивное общение с родителем.

        2. Вопрос об адресате - наивное непонимание. "Это вы мне?" (мимика недоумения, поиск, кому адресовано такое обращение, но без насмешки, высокомерия). Цель данного приема - показать собеседнику, что неуважительная речь не может быть обращена к педагогу.

        3. Окультуренное воспроизведение - производится с целью корректирования поведения. Парадигма: "Если я вас правильно поняла. "и добавляется то, что сказал партнер, но уже в этической форме.

        4. Оправдание поведения - способ. возвышающий партнера, признание его достоинств. Прием состоит в создании своеобразного зеркала, которое предъявляется партнеру, чтобы он увидел в нем свои возможные добрые мотивы. "Вероятно. вы хотели. ", "Наверное ,вы думали. "Обидчик невольно соглашается с позитивными предложениями, и уровень общения поднимается выше.

        5. Проявление доброжелательности - способ веселого игнорирования того, что произошло. "Как хорошо, что вы напомнили мне. ", "Если бы не вы. я забыла бы. ","Спасибо, что сказали. "

Психологическая зарядка.

        Для поддержания стабильного психологического состояния у вас и родителей, а также для профилактики различных профессиональных психофизических расстройств важно уметь забывать. Как бы «стирать» из памяти конфликтные ситуации.

Упражнение на стирание антистрессовой ситуации. Сядьте и расслабьтесь. Закройте глаза. Представьте перед собой чистый альбомный лист бумаги. Карандаши ластик. Медленно нарисуйте на листе негативную ситуацию, которую необходимо забыть. Это может быть реальная картинка. Мысленно возьмите ластик и начинайте последовательно «стирать» с листа бумаги представленную ситуацию. Стирайте до тех пор, пока картинка не исчезнет с листа. Откройте глаза. Произведите проверку. Для этого закройте глаза и представьте тот же лист бумаги. Если картинка не исчезла, снова возьмите ластик и «стирайте» до ее полного исчезновения. Через некоторое время методику можно повторить.