Доверие подростка к психологу.
статья по психологии

Отделение социальной диагностики и разработки индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних.

Доверие подростка к педагогу-психологу – как важнейший фактор успешной реабилитации.

Одним из основных показателей успешной работы педагога-психолога является установление с клиентом доверительных взаимоотношений. Как правило, цель похода к психологу - решение конкретных проблем, и если человек по собственному желанию обратился к специалисту, он уже практически готов к дальнейшему продуктивному взаимодействию.

Работа с клиентами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних Воспитательный дом» (далее – Центр) имеет свою специфику. Воспитанники попадают в учреждение при различных обстоятельствах. Эти дети уже не раз испытывали предательство, подвергались жестокому обращению со стороны взрослых, они не привыкли верить, что кто-то искренне хочет и может им помочь. Формирование доверия со стороны детей к педагогу-психологу и к учреждению в целом - важное условие дальнейшей успешной реабилитации.

Что такое доверие?

В «Словаре русского языка» С. И. Ожегова дается следующее определение доверию: это «уверенность в чьей-нибудь добросовестности, искренности, в правильности чего-нибудь и основанное на этом отношение к кому-нибудь, чему-нибудь».

В «Словаре» В. И. Даля «довериться» — «отдаться на веру, на совесть, вверить кому-то себя, свои тайны, свои дела, положиться на кого-то вполне».

Доверие - это устойчивое ощущение безопасности, надежности в другом человеке и в самом себе. Два взаимодополняющих аспекта этого феномена: доверие другому и самому себе. Доверие другому - это переживание защищенности, безопасности в присутствии этого человека и безусловная вера в его позитивную сущность. Доверие самому себе это безусловная вера в свои силы, собственную значимость, ценность, нужность.

Современные психологи редко обращаются к теме доверия. Особенно в личностном аспекте. Однако в возрастной психологии категория доверия рассматривается особо.

Формируется доверие в раннем детстве.

Известный американский психолог Э. Эриксон считает: доверие это не только надежда на других, это еще и вера в самого себя, в способность самостоятельно справляться с собственными побуждениями и нуждами. Чувство базового доверия младенца к миру - начало его личности и основа гармоничного общения с людьми, истоки его умения присоединяться к людям и одновременно выделять себя как личность.

Младенческая любовь и привязанность при достаточной любви со стороны взрослого создают важное образование - бессознательное чувство доверия к людям. Оно зарождается в любовном общении матери и ребенка через телесный контакт. При этом чрезвычайно важно, чтобы мать сама была в согласии с миром, в котором она живет. Она служит проводником между ребенком и внешним миром. И оттого, как она сама относится к миру, зависит все дальнейшее благополучие ребенка. Ее негативные переживания, внутренние конфликты, недоверие к миру бессознательно передадутся и ребенку. И для этого матери необязательно быть алкоголичкой или наркоманкой.

К сожалению, у большинства воспитанников нашего Центра не сформировано «базовое доверие к миру». В раннем детстве они испытывали недостаток внимания со стороны родителей, отсутствие телесного и эмоционального контакта с матерью (материнская депривация); находились в неблагополучной и конфликтной среде.

Наиболее остро проблема доверия проявляется в подростковом возрасте.

Подросток продолжает оставаться школьником; учебная деятельность сохраняет свою актуальность, но в психологическом отношении отступает на задний план. Основное противоречие подросткового периода — настойчивое стремление ребенка к признанию своей личности взрослыми при отсутствии реальной возможности утвердить себя среди них. Д.Б. Эльконин считал, что ведущей деятельностью детей этого возраста становится общение со сверстниками. Именно в начале подросткового возраста деятельность общения, сознательное экспериментирование с собственными отношениями с другими людьми (поиски друзей, выяснение отношений, конфликты и примирения, смена компаний) выделяются в относительно самостоятельную область жизни. Главная потребность периода — найти свое место в обществе, быть «значимым» — реализуется в сообществе сверстников.

Во взаимоотношениях со взрослыми у них проявляются переживание своей ненужности, утрата своей ценности и ценности другого человека.

Дети этого возраста обособляются в свой закрытый мир, становятся частью различных субкультур, в который для взрослых, зачастую, вход закрыт.

У воспитанников реабилитационного Центра кризисные особенности подросткового возраста усиливаются уже сформировавшейся установкой на «недоверие к миру». Ребенок дошкольного и младшего школьного возраста, в силу своих особенностей, всё равно желает взаимодействовать со взрослыми, дети склонны прощать даже предательство своих близких, и стремятся к тесному эмоциональному контакту, чувству защищенности. В подростковом же возрасте актуализируются все проблемы, связанные со взаимоотношениями с окружающими, в том числе и проблемы доверия.

Мы должны помнить, что подросток не обязан нам доверять только лишь потому, что мы этого хотим. Этот мир уже много раз не оправдывал ожидания детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, и доверие таких детей нужно ещё заслужить.

Работа по установлению доверительных взаимоотношений во многом сопряжена с общими принципами работы педагога-психолога.

Акцентируем внимание на том, каким именно образом принципы работы способствуют формированию доверия со стороны подростков.

1) Компетентность.

Важнейшее качество психолога подразумевает не только наличие у специалиста определенных профессиональных навыков, но и его личностные качества, способствующие установлению доверительных взаимоотношений с подростком.

Ребенок должен понять, что специалист является профессионалом в своей области, берет ответственность за свою работу и занятия с психологом приносят реальную пользу.

Какие личностные качества человека способствуют формированию доверия?

Выявлены характеристики личности коммуникатора, склоняющие людей доверять или не доверять ему (А. Б. Купрейченко, С. П. Табхарова, 2007 г.). Это нравственность — безнравственность,  надежность — ненадежность, открытость — скрытность, ум — глупость, независимость — зависимость, бесконфликтность — конфликтность. Кроме того, для доверия к человеку важными являются такие его характеристики, как оптимизм, смелость, активность, образованность, находчивость, вежливость, близость мировоззрения, интересов и жизненных целей. Агрессивность, болтливость, принадлежность к враждебной социальной группе, конкурентность, невежливость – достаточны для возникновения недоверия.

По данным П. Н. Шихирева (1998 г.), человек, способный вызвать доверие, должен обладать такими качествами, как порядочность, последовательность, лояльность, открытость.

В работе по установлению доверительных взаимоотношений с подростком для педагога-психолога очень важно наличие высокого уровня вербального (речевого) и социального интеллекта, широкий кругозор и высокий уровень социальной активности.

Некоторые современные подростки испытывают субъективное чувство интеллектуального превосходства над окружающими, им кажется, что они уже всё знают, и занятия с психологом ничего им не дадут. Это чувство является субъективным, и зачастую выступает как защитный механизм психики – ребенок заранее принижает возможности и значение окружающих, никому не доверяет, чтобы не испытать очередное разочарование.

Пример из практики:

Юноша Т., 16 лет. Поступил в Центр в связи с затяжными конфликтными взаимоотношениями с матерью, неоднократными самовольными уходами из дома. На момент поступления в Центр нервно-психическое состояние подростка характеризовалось как крайне плохое. В своем поведении несовершеннолетний был замкнут, насторожен, в общении демонстрировал пренебрежительное отношение к окружающим и ситуации в целом. Имело место наличие устойчивых негативных эмоциональных переживаний,  чувств безысходности, апатии, мнительности и недоверия к окружающим. Поначалу подросток отказывался от работы со специалистами, с его слов, он уже знал всё, что с ним собираются делать и это ему не поможет. На первом этапе работы с этим подростком  педагог-психолог игнорировал все негативные высказывания и замечания несовершеннолетнего, интерпретировал их в шуточную форму и использовал любую возможность для установления с ним контакта, при этом всегда неся позитивный настрой. Важно было, чтобы ребенок в принципе начал общение, даже если оно, по началу, не несло за собой конструктивного диалога. В ходе общения с воспитанником, было выявлено, что пренебрежительное отношение к окружающим основывается на субъективном ощущении подростком нелогичности и непоследовательности их действий. Психолог неоднократно провоцировал юношу на диалог, в ходе которого, на основании логических доводов и аргументов, доказывал ему, что несовершеннолетний зачастую ошибается в своих суждениях и его картина мира не является объективной. Только убедившись, что специалист в своих суждениях и действиях последователен и логичен, подросток установил с ним устойчивый контакт.  Впоследствии юноша убедился в практической пользе психологической работы и установил с педагогом-психологом доверительное общение, что способствовало успешному процессу реабилитации и возвращению несовершеннолетнего в семью.

2) Доступность излагаемой информации

Этот принцип работы педагога-психолога подразумевает, что подросток имеет право на предоставление ему всей информации о работе, которую с ним проводит педагог-психолог.

В зависимости от особенностей ребенка, информация должна преподноситься в простой и доступной для его восприятия форме.

Древнеримский риторик Сенека говорил: «Самый простой пример убедительнее самой красноречивой проповеди».

Подросток должен понимать, что с ним делают, зачем он выполняет с психологом тот или иной вид деятельности и к каким результатам это может привести.

В практике психолога иногда встречаются случаи, когда подростки категорически не хотят идти на беседу к психологу.

Пример из практики:

Юноша 16 лет, поступил в Центр в связи со снятием опеки. Провести первичную психологическую диагностику было невозможно, так как юноша отказывался даже зайти в кабинет. Со слов несовершеннолетнего известно, что в его жизни было много психологов, и все принесли ему только страдания.  Из-за одного у него разладились отношения с опекунами, из-за другого попал в психиатрический стационар, а в результате третьей беседы попал к нам в Центр. Юноша постоянно твердил, что он здоров и  консультация ему не требуется. Для этого подростка была организована встреча с психологом таким образом: была собрана мини группа из юношей (4 человека) и подготовлена мини лекция на тему «Что такое психология? Кто такие психологи, психотерапевты, психиатры? Чем занимается наука психология? Зачем проводятся тестирования? Какие могут быть результаты? И кому может быть адресована информация о тестировании?».  И как только юноша понял, что ему ничто не угрожает и все-таки есть шанс наладить отношения с опекунами, он подошел лично со своими вопросами к психологу.

3) Конфиденциальность

Нельзя доверять тому, кто всем все доверяет. 

Г. Э. Лессинг

Информация, полученная психологом в процессе проведения работы, не подлежит сознательному или случайному разглашению, а при необходимости должна быть представлена в форме, исключающей ее использование против интересов клиентов. 

Психолог собирает и использует лишь ту информацию о клиенте, которая необходима ему для решения задач, определяемых планом его работы и специфику учреждения, что очень важно и сложно. Учитывая, следует, тем не менее,  хорошо помнить, что информация и конфиденциальные сведения – не одно и то же.

Можно сообщать информацию тем лицам, о которых был предупрежден подросток. При этом в работе по восстановлению детско-родительских отношений психолог должен обеспечить такое преподнесение информации, чтобы родители осознавали свою личную ответственность за возможные невысокие результаты их ребенка по тестам, а не видели в этом лишь вину ребенка, которого за это можно и нужно наказывать. Но если ребенок не был предупрежден о том, что результаты по тесту узнают учителя и родители, то психолог вообще не имеет права сообщать их ни тем, ни другим. Требование конфиденциальности психологической информации может нарушаться только в тех случаях, когда нераскрытие диагностических данных представляет опасность для обследуемого ребенка или для общества. 

Пример из практики психолога:

Юноша А., 16 лет поступил в Центр, в связи со снятием опеки (опекун – родная бабушка), родители погибли. В беседе с психологом юноша был в меру общителен, открыт, доброжелателен и скромен. Первичная диагностика в интеллектуальном и эмоциональном развитии А. отклонений не выявила. Остался вопрос: почему бабушка отказалась от опеки? Надо сказать, что на первых трех встречах юноша отказывался называть причину своего поступления, говорил, что не знает, как это получилось. А. открылся и назвал причину поступления, только после того, как получил обратную связь о состоянии своего психического здоровья, заверения психолога о конфиденциальности информации и положительных установок на будущее. Впоследствии юноша еще не раз проверял у других взрослых, не была ли разглашена информация. После перехода из приемного отделения Центра в реабилитационную квартиру старших подростков, юноша неоднократно интересовался у специалистов социальной гостиницы, какая именно информация была передана психологом приемного отделения. В свою очередь психологу реабилитационной квартиры поступила рекомендация о том, что вопрос снятия опеки является для подростка крайне болезненным, и будет лучше, если А. откроется в доверительной беседе самостоятельно. Что и произошло в дальнейшем.

Таким образом, подростком была озвучена, актуализирована и проработана проблема с учетом её конфиденциальности. В данном случае передача информации о клиенте от психолога к психологу не несла в себе крайнюю необходимость. Для очень недоверчивого и мнительного подростка, который испытал предательство со стороны ближайших родственников, такой метод работы явился эффективным для установления дальнейших доверительных взаимоотношений не только с психологами, но и со всеми специалистами Центра.

4) Честность

Оказывайте доверие лишь тем, кто имеет мужество при случае вам поперечить и кто предпочитает ваше доброе имя вашей милости.

А. В. Суворов

Самый главный источник честности - это честность перед самим собой: умение себе признаться в своих ошибках, умение себя не обманывать и не оправдывать, привычка оценивать свои поступки и действия той же меркой, что и поступки других людей.

Честность можно и нужно преподносить в адекватной форме и в той мере, в которой подростки ее смогут "переварить". Полная честность возможна только тогда, когда подросток к этому психологически готов (может актуализировать и осознать проблему, готов с ней работать).

Таким образом, необходимо в первую очередь следит за честностью перед самим собой, а в отношении с окружающими помнить о тактичности.

Ребенок должен понимать, что те взаимоотношения, которые с ним выстраивает специалист – настоящие, и в случае, если он не прав или поступает плохо, ему будет честно об этом сказано.

Доверие можно вызвать и открытостью, связанной с честным обнажением собственных недостатков. Подросток должен осознать, что совершать ошибки – это нормально, главное уметь их признать и сделать правильные выводы.

Пример из практики:

Иногда, чтобы вызвать особое доверие среди подростков, необходимо искренно говорить о собственных чувствах и переживаниях, рассказывать о том, что мы испытывали, когда были подростками; какие ошибки мы совершали, что было принято в нашей семье, что мы наблюдали в других семьях. Это важно для того, чтобы несовершеннолетние могли сами анализировать собственные переживания и поведение, приучались к ответственности за свои действия и поступки.

Именно такой прием был успешно проведен с подростком 15 лет. Девушка К. поступила в Центр в связи с конфликтными отношениями с родителями. Ей казалось, что ее не понимают, не слышат, только наказывают, перестали любить, в результате чего участились побеги из дома. Конечно же, параллельно велась работа с родителями о возрастных особенностях этого возраста. И когда родители и девушка были готовы к совместной работе, получилось их примирить и вернуть подростка домой.

5) Заинтересованность 

Этот принцип подразумевает искреннее честное принятие ребенка таким, какой он есть, внимание и уважительное отношение к его личности. Даже когда по внешним признакам не наблюдается особой необходимости в психологической работе с подростком, специалист должен регулярно интересоваться его делами, проводить срезовую диагностику, защищать его интересы (ребенок должен ощущать внимание к себе).

Самое эффективное, что могут предпринять взрослые при взаимодействии с подростками – это увеличить количество времени и качество общения с ними. А это значит искренне проявлять интерес к достижениям, победами, желаниями, мечтами ребят, помогать им в поиске эффективных способов решения жизненных трудностей. Важно оказывать внимание ребенку даже когда он находится вне Центра: посещение воспитанников в санаториях и больницах, поддержка и сопровождение в сложных ситуациях (судебные заседания, следственные действия, подготовка к госпитализации и др.).  

6) Индивидуальный подход

То, что в своей работе психолог должен учитывать индивидуальные особенности каждого ребенка, является само собой разумеющимся фактом. При этом специалист иногда использует нестандартные решения, в своей работе. К таким методам работы с современными подростками мы относим: консультирование в социальных сетях, применение творческих и креативных техник, использование в беседе чувства юмора и др.

К индивидуальному подходу следует отнести и тот факт, что при работе с каждым конкретным ребенком мы активно взаимодействуем со всеми службами Центра (медицинская, социальная, административная, педагогическая и др.).

Пример из практики:

Мальчик А. 12 лет поступил в Центр в связи с экстренной госпитализацией матери. При осмотре врачом несовершеннолетнего был выявлен шрам на ноге.  Со слов мальчика удалось выяснить, что ранее была авто травма. В результате первичной психологической диагностики была выявлена повышенная тревожность, причиной которой явился осмотр врачом. В доверительной беседе с психологом  А. признался, что причина его страха является то, что через 2 дня предстоит повторная операция на ноге, и он сильно этого боится и не хочет говорить врачам. Предварительно посовещавшись с врачами, было принято решение разъяснить ребенку необходимость данной операции и, заручившись его согласием, перед врачом было озвучено самим мальчиком, когда и где должна была проходить операция.  

7) «С чистого листа»

Мы требуем от детей доверия, но способны ли мы сами доверять им? Очень часто к нам попадают подростки, имеющие сформировавшийся ранее образ "проблемного" ребенка (опыт правонарушений, учебная неуспеваемость, девиантное поведение), а поэтому определенный социальный ярлык. Воспитательный дом может явиться для таких детей местом, где они разрушат устоявшийся негативный стереотип поведения, снимут ярлык, и начнут новую жизнь. Но для этого подросток должен видеть и чувствовать, что ему доверяют, не попрекают прошлым, и он несет ответственность за поступки, которые совершает сейчас. Невозможно доверять специалисту, который не верит клиенту. Страшнее всего, когда обвиняют в том, чего ты не совершал, и никто не оказывается на твоей стороне. Зачем стараться, если ты всё равно останешься для всех "плохим". Нужна правильная мотивация, формирование положительных установок на будущее, внутренние ресурсы и вера в себя и свои силы - всё это аспекты работы педагога-психолога.

Опыт практической работы в учреждении доказал нам, что соблюдение этих принципов: компетентность, доступность излагаемой информации, конфиденциальность, честность, заинтересованность, индивидуальный подход, принцип «с чистого листа» способствует установлению доверительных взаимоотношений практически с любым подростком.

Но как узнать, что подросток действительно начал доверять? Признаком доверия, является то, что ребенок самостоятельно инициирует встречу с психологом, обращается за советом, делится личной информацией, своими переживаниями, успехами и планами на будущее.

Просить совета есть величайшее доверие, какое один человек может оказать другому. 

Д. Боккаччо

Ещё один важный признак того, что тебе начали доверять – формирование положительного образа и авторитета психолога в подростковом коллективе реабилитационной квартиры.  Несмотря на все усилия и соблюдения принципов работы при установлении доверительных отношений с вновь поступившим воспитанником, он всё равно будет опираться на мнение группы. Это обусловлено тем, повторим, что ведущий вид деятельности у подростков – общение со сверстниками. Если у специалиста установлен хороший контакт со всей реабилитационной группой (особенно с её лидерами), работа по установлению доверительных взаимоотношений будет значительно облегчена.

В заключении следует сказать о том, что завоевать доверие подростка, оказавшегося в трудной жизненной ситуации очень сложно – это длительный осознанный целенаправленный процесс. Но потерять доверие – очень легко и просто. Одно необдуманное действие специалиста, возникновение ситуации, в которой подросток может усомниться в искренности намерений, может перечеркнуть всю проделанную ранее работу.

В любой ситуации педагог-психолог должен сохранять оптимистичный настрой, верить в свои силы и положительный эффект работы с подростком, что и выдается значимым результатом.

Список используемой литературы

 Ильин Е. П. Психология доверия. — М.: Питер, 2013.

http://www.all-psy.com/stati/detail/2555/1/

http://www.rusmedserver.ru/med/psdiag/23.html