ФГБОУ ВО «Нижневартовский государственный университет»

XX ВСЕРОССИЙСКАЯ СТУДЕНЧЕСКАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ

НИЖНЕВАРТОВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

Часть 6

Экономика. Управление. Туризм

г. Нижневартовск, 3–4 апреля 2018 г.

Издательство Нижневартовского государственного университета

2018

ББК 72я43

Д 25

Печатается по постановлению редакционно-издательского совета Нижневартовского государственного университета

Ответственный редактор

Коричко А.В., кандидат педагогических наук, доцент

Редакционная коллегия:

Волкова И.А., Копылова Ю.В., Малышева М.К., Никифорова А.А., Тагирова А.В., Щербик Е.Е.

Д 25                XX Всероссийская студенческая научно-практическая конференция Нижневар- товского государственного университета: сборник статей (г. Нижневартовск, 3–4 апреля 2018 года) / отв. ред. А.В. Коричко. Ч. 6. Экономика. Управление. Туризм. Нижневартовск: Изд-во Нижневарт. гос. ун-та, 2018. 604 с.

ISBN 978–5–00047–449–5

Сборник подготовлен по материалам докладов участников XX Всероссийской студен- ческой научно-практической конференции Нижневартовского государственного универси- тета в рамках секций «Технологии менеджмента и маркетинга в развитии экономики регио- на», «Отраслевые особенности внедрения бережливых технологий», «Актуальные проблемы экономики и финансов», «Правовые аспекты экономической деятельности», «Экономиче- ское образование: современные педагогические технологии и тенденции развития», «Фор- мирование туристского комплекса региона».

Для студентов, аспирантов и преподавателей образовательных учреждений, специали- стов-практиков.

ББК 72я43

Изд. лиц. ЛР № 020742. Подписано в печать 28.06.2018 Формат 60×84/8

Гарнитура Times New Roman. Усл. печ. листов 75,5 Электронное издание. Заказ 2023

Издательство Нижневартовского государственного университета 628615, Тюменская область, г. Нижневартовск, ул. Дзержинского, 11 Тел./факс: (3466) 43-75-73, Е-mail: izd@nvsu.ru

ISBN 978–5–00047–449–5        © Издательство НВГУ, 2018

Содержание

....

ФОРМИРОВАНИЕ

ТУРИСТСКОГО КОМПЛЕКСА РЕГИОНА

......

УДК 338.48

С.В. Окунцева

магистрант

Н.В. Пенкина

канд. филос. наук, доцент г. Нижневартовск, Нижневартовский государственный университет

ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ РОЛИ РАБОТОДАТЕЛЕЙ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ СТАНОВЛЕНИИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ТУРИЗМУ

В условиях современных тенденций развития национального туризма в целом и внутрирегио- нального туризма в частности, индустрия туризма нуждается в высококвалифицированных кадрах. Об этом свидетельствуют и положения Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)», утвержденной постановлением Пра- вительства РФ от 02.08.2011 г. № 644, в которых содержится комплекс мер, реализация которых предполагает совершенствование системы подготовки кадров.

Профессиональным образовательным учреждениям необходимо выявлять актуальные потреб- ности и запросы представителей рынка труда для улучшения системы подготовки специалистов, для формирования более конкурентоспособных кадров. Работодателям, в свою очередь, в целях повыше- ния качества предоставляемых услуг, необходимо обеспечить процесс оказаниях этих услуг квали- фицированными кадрами. Этой цели можно достичь только через активное взаимодействие и откры- тый диалог с профильными образовательными учреждениями разного уровня (среднего, высшего уровня и уровня дополнительного образования) [1, с. 438].

Однако, на деле, образовательные организации часто сталкиваются с ситуацией «закрытых дверей», когда каждый работодатель считает своим «долгом» придерживаться политики невмеша- тельства в образовательный процесс, считая, что это «не их вотчина». Открытого диалога не получа- ется, взаимодействие и сотрудничество носят эпизодический характер или отсутствуют в принципе. Попробуем разобраться, в чем же заключаются основные причины неэффективного взаимодействия (или отсутствия его как такового) между сферой профессионального образования и сферой профес- сионального труда.

Ключевых аспектов в данном вопросе несколько:

• во-первых, работодатели зачастую не понимают своей роли и не видят своего места в про- цессе формирования профессиональной компетентности выпускника;
• во-вторых, даже при понимании всей важности своего участия в образовательном процессе, у работодателей зачастую отсутствует должный уровень мотивации. Здесь, ключевыми причинами отказа от сотрудничества могут быть недостаток времени у руководителя предприятия или его со- трудников, отсутствие или недостаточно высокий уровень оплаты затраченного времени, неуверен- ность в результативности потраченных усилий;
• в-третьих, у потенциальных работодателей уровень собственной компетенции может быть невысоким, следовательно, возникает неуверенность в возможности поделиться передовым опытом. В рамках данного аспекта также можно указать отсутствие навыков и личностных качеств, необхо- димых для обучения;
• в-четвертых, формы и направления взаимодействия, которые предлагаются образователь- ными учреждениями работодателям, могут быть им непонятны с точки зрения целесообразности, ме- тодики организации, оценки их эффективности;
• в-пятых, работодатели могут просто отказать в сотрудничестве, если уже имели негативный опыт взаимодействия либо с молодыми специалистами-выпускниками этого учреждения, либо со студентами-практикантами.

Каждый из указанных аспектов в той или иной степени усложняет или делает невозможным процесс сотрудничества образовательных организаций и фирм-работодателей. Однако, как было вы- явлено ранее, образовательные организации оказывают значительное влияние на обеспечение турин- дустрии квалифицированными кадрами. Следовательно, можно сделать вывод, что обе стороны – и образовательные учреждения, и работодатели – заинтересованы в сотрудничестве, а значит, обе сто- роны просто обязаны стремиться создать такие векторы и направления взаимодействия, при которых будет достигаться максимально эффективный и, главное, обоюдно полезный результат:

• образовательные организации будут иметь возможность выполнения государственного за- дания по части трудоустройства выпускников;
• работодатели – возможность готовить кадры индивидуально «под себя», свои запросы и стандарты.

Для образовательных учреждений госзаказ имеет превалирующее значение, так как показатели качества работы учреждения в первую очередь отражаются таким критерием (индикатором) как про- цент трудоустройства выпускников по окончанию обучения. Данный показатель достаточно сложно обеспечить при условии острой конкуренции кадров на рынке труда, а также при условии, что рабо- тодатели, предъявляя высокие требования к уровню подготовки кадров, не проявляют должной ак- тивности в подготовке этих кадров и обеспечении своих предприятий квалифицированными сотруд- никами. Отсюда и появляется необходимость систематического анализа уровня удовлетворенности работодателей качеством подготовки обучающихся и выпускников, а также выявления направлений взаимодействия с образовательными учреждениями, цель которого формировать профессиональную компетентность будущих специалистов по туризму.

Организация маркетинговых исследований – это один из наиболее эффективных инструментов организации «диалога» между образовательным учреждением и рынком труда. Маркетинговые ис- следования служат своего рода связующим звеном между выявлением запросов рынка труда и опре- делением возможностей образовательного учреждения удовлетворить эти запросы. Как правило, в результате проведения маркетингового исследования производятся поиск и интерпретация необхо- димой специфической информации для решения актуальных проблем, стоящих перед учреждением. Итак, рассмотрим проект маркетингового исследования, который может реализовывать образова- тельная организация с целью выявления роли работодателей в профессиональном становлении спе- циалистов по туризму.

Тема исследования может варьироваться в зависимости от того, на выявление какого конкретно аспекта взаимодействия с фирмами-работодателями хочет сделать акцент само образовательное уч- реждение. Например:

1. Оценка уровня удовлетворенности работодателей качеством подготовки специалистов по специальности 43.03.02 Туризм, профиль – Технология и организация туроператорских и турагент- ских услуг.
2. Анализ квалификационных требований, предъявляемых компанией «N» к выпускникам об- разовательной организации «X» по специальности 43.03.02 Туризм, профиль – Технология и органи- зация туроператорских и турагентских услуг.
3. Выявление направлений сотрудничества профессиональной образовательной организации

«Х» с фирмами-работодателями по части организации практикоориентированных мероприя- тий/конкурсов профессионального мастерства/научно-исследовательских работ для студентов специ- альности 43.03.02 Туризм, профиль – Технология и организация туроператорских и турагентских ус- луг».

Цели исследования в этом случае напрямую зависят от выбранной тематики. Например:

1. Выявить уровень удовлетворѐнности работодателей (в целом) или конкретно фирмы «N» качеством подготовки обучающихся/выпускников профессионального образовательного учреждения

«Х».

2. Проанализировать перечень основных и дополнительных квалификационных/личностных

/психологических требований, предъявляемых работодателями (в целом) или конкретной фирмой

«N» к обучающимся/выпускникам по специальности «43.03.02 Туризм, профиль – Технология и ор- ганизация туроператорских и турагентских услуг».

3. Выявить направления взаимодействия (сотрудничества) работодателей (в целом) или кон- кретной фирмы «N» с профессиональным образовательным учреждением «Х».

Объектом/объектами исследования в данных случаях будут выступать либо фирмы-работода- тели города в целом, либо конкретные фирмы, у которых уже установились партнерские отношения с образовательной организацией.

Предмет исследования в свою очередь зависит не только от темы, но и от конкретной цели ис- следования.

Методы исследования должны быть современными, легкими в освоении и применении, не об- ременительными для участников исследования в процессе сбора и анализа данных. Одним из таких методов является анкетирование с использованием электронной анкеты, разработанной в бесплатном онлайн-офисе Google Docs.

Содержание вопросов в анкете, безусловно, зависит от выбора конкретной тематики и цели, ко- торую преследует исследование. Также, прежде чем приступить к разработке анкетных вопросов, не- обходимо подумать о том, в каком русле будут применяться полученные сведения, как они будут ис- пользоваться дальше? Ценность методик маркетингового исследования и состоит в том, чтобы они давали результаты, имеющие полезность для принятия каких-либо решений.

Для примера авторами была разработана анкета, вопросы которой ориентированы на выявление степени удовлетворенности работодателей и фирм-партнеров текущим и/или итоговым качеством подготовки обучающихся/выпускников (см. таблицу 1). При условии, что работодатели проявят вы- сокий уровень мотивации и заинтересованности при заполнении данной анкеты, можно гарантиро- вать высокую степень полезности и практической применимости данных, полученных по итогам ис- следования.

Таблица 1

Примерный перечень анкетных вопросов для опроса работодателей с целью выявления уровня удовлетворенности качеством подготовки обучающихся/выпускников

Также, дополнительно можно использовать анкету по выявлению желания работодателей уча- ствовать в организации и проведении различных мероприятий совместно с образовательным учреж- дением (см. таблицу 2). При положительной реакции, то есть при наличии готовности предприятия взаимодействовать с колледжем/университетом, данная анкета поможет выявить направления взаи- модействия. При отрицательной реакции – выявить причины отказа, и в перспективе рассмотреть ва- рианты преодоления указанных причин.

Таблица 2

Примерный перечень анкетных вопросов для опроса работодателей с целью выявления перспективных направлений взаимодействия с образовательным учреждением

Итогом исследования станет не только выявление текущего уровня удовлетворенности работо- дателей качеством подготовки обучающихся/выпускников, но и понимание актуальных направлений, по которым образовательное учреждение может сотрудничать с рынком труда. Рассмотрим некото- рые из наиболее актуальных направлений взаимодействия.

Одно из основных направлений сотрудничества – это формирование практико-ориентирован- ного обучения через организацию практических аудиторных занятий с участием представителей ту- ристических организаций, а также через организацию централизованной практики непосредственно на предприятиях. В рамках первого варианта действий предполагается, что колледж или университет будет активно привлекать действующих работников турфирм к проведению практических занятий с использованием материально-технического и программного обеспечения самой образовательной ор- ганизации (естественно, при наличии таковой). Работники, как непосредственные практики, а не тео- ретики, смогут не только более детально рассказать, но и наглядно показать, что и как необходимо выполнять. Например, как работать с профильным программным обеспечением, как работать с теле- фонными заявками, как оформляются документы в бумажном и электронном формате. Посредством реализации деловых игр или методики keys-study студенты, еще находясь в стенах кабинета, начнут

«погружение» в профессию, что, безусловно, положительно скажется на результате как прохождения производственных практик, так и освоения профильных дисциплин.

Если говорить про организацию производственных практик, то на первых порах студентам бу- дет полезно понаблюдать со стороны за деятельностью работников, отметить специфические методы и технологии общения, убеждения, продажи. В дальнейшем деятельность студентов должна быть бо- лее «практичной». Конечно, данный вариант действий осложняется как неопытностью самих студен- тов, страхом совершить ошибки, так и опасениями фирм доверить важную работу (как с финансовой, так и с юридической точки зрения) новичкам. Также, нельзя забывать и о нормах закона, которые обязаны соблюдать работники турфирмы (например, защита персональных данных клиентов и биз- нес-партнеров), в связи с чем осложняется определение перечня функций, которые могут/не могут выполнять практиканты.

По мнению авторов, наиболее значимые навыки, которые должны быть сформированы у сту- дентов в процессе прохождения таких практик – это навыки непосредственного общения с клиентами и персоналом, общения по телефону, деловой переписки. Работа в туризме – это умение выстраивать контакты с клиентами, умение находить к ним подход, выявить потребности.

Следующие направления сотрудничества можно объединить в группу мероприятий, направ- ленных на развитие у студентов таких компетенций как:

• решение актуальных профессиональных задач посредством поиска и анализа информации, ее структуризации;
• разработка конкретных рекомендаций, решений и алгоритмов действий, направленных на совершенствование той или иной деятельности;
• самоорганизация и самомотивация, стремление к саморазвитию.
• К таким мероприятиям можно причислить:
• разработка курсовых проектов и выпускных квалификационных работ по заказу работодате- ля (с конкретным практическим результатом «на выходе»);
• подготовка студентов к участию в научно-практических конференциях, форумах, профес- сиональных выставках формата Work-shop;
• разработка творческих, креативных, инновационных проектов в целях дальнейшего внедре- ния в практику предприятия.

Сам же работодатель в данных мероприятиях может выступать в роли заказчика, а лучше – ру- ководителя исследовательского/презентационного проекта.

И наконец, третье направление сотрудничества образовательных организаций и работодателей должно быть направленно на оценку уровня сформированных профессиональных компетенций, а именно:

• участие в разработке итоговых заданий для профессиональных экзаменов, итоговой госу- дарственной аттестации, а также для конкурсов профессионального мастерства (как на уровне обра- зовательного учреждения, так и на уровне городских, региональных конкурсов);
• участие работодателей в составе аттестационной комиссии в рамках текущих сессий (экза- мены по профессиональным модулям) и в составе комиссии итоговой государственной аттестации (особенно, если дипломные проекты пишутся «под заказ»), а также в составе жюри конкурсов про- фессионально мастерства (на различных уровнях).

Таким образом, мы видим, что направлений для участия работодателей в профессиональном становлении специалистов по туризму очень много, они разнообразны, их можно варьировать и соче- тать в различных формах [2, с. 165]. Ключевым критерием успешности и результативности подобных мероприятий всегда было и остается персональная заинтересованность каждого представителя про- фессионального сообщества. Только за счет совместных усилий профессиональных образовательных организаций и фирм-работодателей можно значительно повысить уровень подготовки будущих спе- циалистов, сделать их конкурентоспособным и востребованными на рынке труда. Как следствие, бла- годаря высокому уровню подготовки кадров, мы имеем возможность повысить качество функциони- рования туристической отрасли в целом, вывести ее на новый виток развития.

Литература

1. Окунцева С.В., Пенкина Н.В. Образовательная организация как часть индустрии туризма региона (на примере Ханты-Мансийского автономного округа – Югры) // Культура, наука, образование: проблемы и пер- спективы: сб. VI международной научно-практической конференции (г. Нижневартовск, 13–15 февраля 2017 г.). Нижневартовск, 2017. С. 438.
2. Пенкина Н.В. Туризм как межотраслевой хозяйственный комплекс // Наукоемкие технологии и ин- теллектуальные системы в XXI веке: сб. Международной научно-практической конференции. Пермь, 2017. С. 165.