Министерство образования и науки Республики Бурятия

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«Байкальский колледж туризма и сервиса»

УТВЕРЖДЕНА

приказом директора

№ ____________

от «____» _____________ 2022 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

ПМ 04. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Уровень  углубленный 

Код, специальности/профессии 38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров

Профиль естественнонаучный

Форма обучения очная

Срок освоения 3 г 10 мес

Улан-Удэ 2022 г.

При разработке рабочей программы учебной дисциплины в основу положены:

1. ФГОС по специальности/профессии 38.02.05. «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров» (углубленная подготовка) утвержденный Министерством образования и науки РФ  «28» июля 2014 г.,  приказ № 835.

Рабочая программа учебной профессионального модуля рассмотрена и одобрена на заседании ЦК  торгового цикла

Протокол № ________________________ от «____»  ___________ 201_ г.

Председатель ЦК ______________________/_________________________

Разработчик:

М.А.Андреева - преподаватель высшей категории профессионального цикла ГБПОУ «БКТиС» 

Согласовано представитель представитель предприятия – социального партнера:

___________________/______________________

(подпись)                                                (ФИО)

М.П.

Согласованно:

Заместитель директора  УПР     _____________/______________

                                                            (подпись)                 (ФИО)

Заместитель директора  УВР     _____________/______________

                                                            (подпись)                 (ФИО)

Визирование РУП ПМ для исполнения в очередном учебном году

Согласовано:

зам. директора по УПР

 «__»____________202_ г.

______________________/_______________________

     (подпись)                                                                    (ФИО)

зам. директора по УВР

 «__»____________202_ г.

______________________/_______________________

     (подпись)                                                                    (ФИО)

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для исполнения в ______________ учебном году на заседании ЦК

Протокол №___ от «__»__________202_ г.

Председатель ЦК ______________________/_______________________

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ  ПРОГРАММЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

ПМ 04. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

1.1. Область применения рабочей программы

Рабочая  программа профессионального модуля (далее рабочая программа) – разработана  в соответствии с ФГОС по  специальности СПО 38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров, входящей в укрупненную группу специальностей  38.00.00  Экономика и управление,  в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД) Оценка конкурентоспособности товаров и услуг и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

1. Выполнять задания специалиста более высокой квалификации при проведении маркетинговых исследований.

2. Сравнивать конкурентоспособность аналогичных товаров и (или) услуг.

3. Планировать комплекс маркетинговых мероприятий.

4. Выполнять работы по формированию спроса на товары и услуги.

5. Выполнять работы по продвижению товаров и услуг.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована для профессиональной подготовки и переподготовки по должностям служащих   Менеджер по продажам на базе основного общего образования. Опыт работы не требуется.

Общие компетенции:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них

ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с

использованием информационно-коммуникационных технологий.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития,

заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной

деятельности.

 Профессиональные компетенции:

5.4.4. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг.

ПК 4.1. Выполнять задания специалиста более высокой квалификации при проведении

маркетинговых исследований.

ПК 4.2. Сравнивать конкурентоспособность аналогичных товаров и (или) услуг.

ПК 4.3. Планировать комплекс маркетинговых мероприятий.

ПК 4.4. Выполнять работы по формированию спроса на товары и услуги.

ПК 4.5. Выполнять работы по продвижению товаров и услуг.

1.2. Цели и задачи профессионального модуля – требования к результатам освоения профессионального модуля

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

- участия в маркетинговых исследованиях рынка и поведения потребителей;

- участия в разработке маркетинговых мероприятиях по улучшению работы торговой организации;

- участия в мероприятиях продвижения товаров и услуг;

Уметь:

- анализировать окружающую среду организации на основе результатов маркетинговых исследований;

- анализировать и прогнозировать конъюнктуру рынков товаров и услуг;

- выявлять потребности на целевых сегментах рынка;

-  комплексно анализировать и оценивать ассортиментную, ценовую и сбытовую политику организации;

-  выявлять проблемы торговой организации; 

- определять показатели качества услуг и применять их при оценке услуг торговли;

- изучать перспективы сбыта новых товаров с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов;

- применять средства и методы маркетинга для формирования спроса и стимулирования сбыта;

- формировать потребности (спрос) на товары и услуги торговой организации;

- обеспечивать продвижение товаров и услуг на рынке;

- выбирать методы обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг;

Знать:

- сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга, его связь с менеджментом;

- объекты, средства и методы маркетинга;

- характеристики маркетинговой среды;

- основные понятия, цели, задачи и направления, составные элементы товарной политики;

- объекты и средства товарного маркетинга;

- маркетинговую классификацию товаров;

- особенности маркетинга услуг;

- показатели качества услуг;

- факторы, влияющие на качество услуг;

 - назначение и этапы проведения маркетинговых исследований;

- виды маркетинговой информации, способы ее сбора, критерии отбора;

- методы обработки и анализ маркетинговой информации, возможности использования результатов исследований для повышения эффективности деятельности торговой организации;

- основные понятия в области конкурентоспособности, критерии и показатели ее оценки;

- пути повышения конкурентоспособности;

- методы обеспечения конкурентоспособности;

- виды и разновидности потребностей, удовлетворяемых товарами и услугами;

- средства удовлетворения потребностей;

- факторы, влияющие на поведение потребителей;

- факторы создания потребительских предпочтений, методы их обеспечения;

- специфику рекламы товаров и услуг;

- основные понятия и назначение мерчандайзинга;

- основы планировки торгового зала;

- правила выкладки товаров в торговом зале;

- способы выкладки продовольственных  или непродовольственных товаров различных однородных групп;

- особенности поведения организованных и индивидуальных потребителей;

- внешние и внутренние факторы поведения  потребителей: управление поведением потребителей;

- процесс принятия решений потребителями;

- содержание, законодательную базу и защиту прав потребителей;

- общественное движение за обеспечение прав потребителей в России и за рубежом;

- потребительский экстремизм.

1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение рабочей программы профессионального модуля:

всего –  1083  часа, в том числе:

максимальной учебной нагрузки обучающегося –   1011  часа, включая:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося –  667 часа;

самостоятельной работы обучающегося –  344 часа;

учебной и производственной практики – 72 часов.

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

Результатом освоения профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности Оценка конкурентоспособности товаров и услуг, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

3.1. Тематический план профессионального модуля 

3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю (ПМ) Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация профессионального модуля предполагает наличие учебных кабинетов: менеджмента и маркетинга; междисциплинарных курсов.

Оборудование учебных кабинетов и рабочих мест кабинетов:

- рабочие места преподавателя и учащихся (столы, стулья);

- компьютер с программным обеспечением;

- принтер;

- комплект наглядно-дидактических средств обучения (в том числе плакаты, электронные презентации, бланки документов),

-  нормативно-технические документы (положения, инструкции, проекты);

- нормативно-методическая документация по безопасности жизнедеятельности и охране труда.

Реализация программы модуля предполагает учебную и производственную практику, которую рекомендуется проводить  концентрированно в торговых предприятиях.

 4.2.  Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Нормативные документы:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) часть 1, глава 4.

2. Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 26. 10. 2002г. № 127-ФЗ (принят ГД ФС РФ от 27.09. 2002).

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция).

4. Федеральный Закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38 – ФЗ (принят ГД ФС РФ от 22.02.2006).

5. Гос. Стандарт РФ ГОСТ Р 51304 -99 «Услуги розничной торговли. Общие требования»

6. Приказ от 09.11.2007 г. № 384 Министерство экономического развития и торговли РФ - приказ от 09.11.2007 г. № 384.

Основная литература:

1. Прошкина Т.П. Маркетинг: учебное пособие – Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2017 – 314 с.

2. Розничная торговля. Товароведение и технология: учебник для проф. образования/ Т.С. Голубкина, Н.С. Никифорова, А.М. Новикова, С.А. Прокофьева. – 4-е изд. Стер – М.: Издательский центр «Академия», 2018 . – 544 с.

3. Дашков Л.П. организация и управление коммерческой деятельностью: Учебник для бакалавров / Л.П. Дашков, О.В. Памбухиянц. – М.: ИТК «Дашков и К», 201.- 400с.

4. Парамонова, Т.Н. Маркетинг. : учебное пособие / Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. — Москва : КноРус, 2017 — 189 с. — (СПО). — ISBN 978-5-406-07433-6. — URL: https://book.ru/book/932563 — Текст : электронный.

Дополнительная литература:

1. Мерчендайзинг// Журнал «Современная торговля»/Учредитель Издательский Дом «Панорама». - 2017, февраль.- Ежемес.- стр.25-29.

2. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. – М.: Финансы и статистика, 2017 - 186с.

Интернет-ресурсы:

1. Сергей Лаптев.  Искусство и банковский капитал: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bankir.ru/publikacii/s/iskusstvo-i-bankovskii-kapital-10001395/
2. Статьи  по маркетингу: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru/articles/marketing/
3. Консультант - центр по маркетингу: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consulting16.ru/uslugi/marketing1.html 

4.3. Общие требования к организации образовательного процесса

Учебные занятия, учебная и  производственная практика, консультационная помощь обучающимся по специальности 38.02.05. Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров при реализации данного модуля предусматривает  реализацию компетентностного подхода, использование в образовательном процессе активных форм проведения занятий (деловых и ролевых игр, разбора конкретных производственных ситуаций, психологических и иных тренингов, тестирование, выполнение кейсов, групповых дискуссий) в сочетании с внеаудиторной работой для формирования и развития общих и профессиональных компетенций обучающихся.

Учебные занятия проходят в соответствии с учебным планом, графиком учебного процесса, правилами внутреннего распорядка и расписанием учебных занятий образовательного учреждения.

Преподаватели для проведения учебных занятий разрабатывают планы учебных занятий, а также программы учебной и производственной практики. Обязательным условием допуска к производственной практике модуля  Оценка конкурентоспособности товаров и услуг является освоение учебной практики в рамках данного модуля.

Освоение данного модуля должно осуществляться после изучения дисциплин общепрофессионального цикла: Основы коммерческой деятельности, Теоретические основы товароведения, Логистика.

4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса

Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогических) кадров, обеспечивающих обучение по междисциплинарным курсам профессионального модуля заключаются в обеспечении педагогическими кадрами, имеющими высшее экономическое образование, соответствующее профилю преподаваемого модуля. Опыт деятельности в организациях соответствующей профессиональной сферы является обязательным. Преподавателям рекомендуется проходить стажировку в профильных  предприятиях и организациях не реже 1 раза в 3 года.

Требования к квалификации педагогических кадров, осуществляющих руководство практикой:

- инженерно-педагогический состав: специалисты с профессиональным средним или высшим образованием торгового или экономического направления;

Опыт работы в организациях соответствующей профессиональной сферы является обязательным.

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.

Министерство образования и науки Республики Бурятия

ГБПОУ  «Байкальский колледж туризма и сервиса»

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по профессиональному модулю: 

Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)

для  студентов  специальности:   38. 02. 05

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров

Составитель Андреева М. А.  преподаватель проф. дисциплин, ученая степень, звание, должность, наименование ПОО СПО 

Согласовано:_________________________________ Ф.И.О., должность, наименование организации 

Улан –Удэ, 2022

Паспорт фонда оценочных средств профессионального модуля: ПМ 04  Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

Результатом освоения профессионального модуля является готовность студентов к выполнению вида профессиональной деятельности выполнение работ по специальности 38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров   и составляющих его профессиональных компетенций, а также общие компетенции, формирующиеся в процессе освоения ОПОП в целом.

Формы промежуточной аттестации по профессиональному модулю

 ПМ 04  Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

- участия в маркетинговых исследованиях рынка и поведения потребителей;

- участия в разработке маркетинговых мероприятиях по улучшению работы торговой организации;

- участия в мероприятиях продвижения товаров и услуг;

Уметь:

- анализировать окружающую среду организации на основе результатов маркетинговых исследований;

- анализировать и прогнозировать конъюнктуру рынков товаров и услуг;

- выявлять потребности на целевых сегментах рынка;

-  комплексно анализировать и оценивать ассортиментную, ценовую и сбытовую политику организации;

-  выявлять проблемы торговой организации; 

- определять показатели качества услуг и применять их при оценке услуг торговли;

- изучать перспективы сбыта новых товаров с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов;

- применять средства и методы маркетинга для формирования спроса и стимулирования сбыта;

- формировать потребности (спрос) на товары и услуги торговой организации;

- обеспечивать продвижение товаров и услуг на рынке;

- выбирать методы обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг;

Знать:

- сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга, его связь с менеджментом;

- объекты, средства и методы маркетинга;

- характеристики маркетинговой среды;

- основные понятия, цели, задачи и направления, составные элементы товарной политики;

- объекты и средства товарного маркетинга;

- маркетинговую классификацию товаров;

- особенности маркетинга услуг;

- показатели качества услуг;

- факторы, влияющие на качество услуг;

 - назначение и этапы проведения маркетинговых исследований;

- виды маркетинговой информации, способы ее сбора, критерии отбора;

- методы обработки и анализ маркетинговой информации, возможности использования результатов исследований для повышения эффективности деятельности торговой организации;

- основные понятия в области конкурентоспособности, критерии и показатели ее оценки;

- пути повышения конкурентоспособности;

- методы обеспечения конкурентоспособности;

- виды и разновидности потребностей, удовлетворяемых товарами и услугами;

- средства удовлетворения потребностей;

- факторы, влияющие на поведение потребителей;

- факторы создания потребительских предпочтений, методы их обеспечения;

- специфику рекламы товаров и услуг;

- основные понятия и назначение мерчандайзинга;

- основы планировки торгового зала;

- правила выкладки товаров в торговом зале;

- способы выкладки продовольственных  или непродовольственных товаров различных однородных групп;

- особенности поведения организованных и индивидуальных потребителей;

- внешние и внутренние факторы поведения  потребителей: управление поведением потребителей;

- процесс принятия решений потребителями;

- содержание, законодательную базу и защиту прав потребителей;

- общественное движение за обеспечение прав потребителей в России и за рубежом;

- потребительский экстремизм.

Таблица 1

Таблица № 2

МДК 04.01. Маркетинговые исследования

Текущий контроль

Тема 1.1 Маркетинг – рыночная концепция управления

Тестовое задание: Выберите один вариант правильного ответа

1. Определите субъекты маркетинговой деятельности:

а)  оборудование предприятия;

б)  потребители;

          в) службы маркетинга;

г)  товары;

д) конкуренты;

е) поставщики.

2. Какой из представленных ниже факторов не относится к побудительным:

а) товар;

б) цена;

в) метод распространения;

г) выбор дилера.

3. Укажите последовательность этапов процесса принятия решения о покупке:

а) реакция на покупку;

б) оценка вариантов;

в) поиск информации;

г) осознание проблемы;

д) решение о покупке.

4. Маркетинговая среда состоит из ………………

а)__________________ среды и б)______________________ среды.

5. Выберите основные факторы микросреды:

а)  политические;

б) поставщики;

в)  социальные;

г)  потребители;

д)  конкуренты.

6. Вставьте пропущенные слова в определение:

Маркетинговая среда фирмы – совокупность ………… а)________ субъектов и лиц предприятия,  б)_______________ за ее пределами и влияющих на  в)___________ целей предприятия.

7. Выберите факторы макросреды:

а) потребители;

б) социальные;

в) политические;

г) экономические;

д )поставщики.

      8. Объектами исследования являются:

1. -спрос, цена, потребитель;
2. -рынок, каналы распределения;
3. -товары, услуги, потребности;
4. -все ответы верны.

9. Найдите соответствие последовательности проведения маркетингового исследования:

а) анализ данных, разработка выводов и предложений;

б) определение проблемы и постановка целей;

в) сбор и анализ вторичной информации;

г) отбор источников информации;

д) определение содержания и методика сбора необходимой первичной информации;

е) представление и практическое использование полученных результатов.

10.  Назовите методы маркетинговых исследований:

а) информационный;

б) аналитический;

в) экономический;

г) экспериментальный;

д) экономико-математический;

е) социологический.

11. Найдите соответствие:

1) вторичная информация               а) информация, собранная впервые для какой-то  

                                                                конкретной цели;

2) первичная информация             б) информация, которая уже где-то существует,    

                                                              будучи собранной   ранее для других целей.

Практическая работа

1. Анализ определений и основных категорий маркетинга.
2. Сравнение и анализ основных концепций управления маркетингом

Студент должен иметь представление: об истории возникновения и основных этапах развития маркетинга;

знать:- концепции рыночных отношений, их характерные признаки;

         -элементы классического комплекса маркетинга, структуру маркетинговой деятельности, цели, задачи, принципы и функции маркетинга.

Методические указания

При изучении темы необходимо ознакомиться с историей возникновения маркетинга.

В начале 50-х годов на мировых рынках возникла тенденция к обострению проблемы сбыта.

В современный период эта проблема – наиболее острая в производстве товаров и услуг. Маркетинг стал ассоциироваться с работой продавцов, пытающихся отыскать покупателей.

Маркетинг рассматривается субъектом рыночных отношений в качестве основного средства воздействия на других его субъектов (контрагентов и конкурентов) с целью удовлетворения его собственных нужд, потребностей и интересов. На всех современных рынках маркетинг выступает в виде средства решения определенных задач организации – получения прибыли, роста объема продаж, увеличения доли рынка и т.п.

Поэтому важно знать, какая же концепция должна направлять маркетинговые усилия для достижения интересов продавца, покупателя и общества.

Следует изучить понятие концепции, уяснить характерные признаки известных концепций управления маркетингом в различные периоды социальной, экономической и политической жизни мирового сообщества за последние 50-60 лет.

Концепция маркетинга – это ориентированная на потребителя интегрированная целевая философия предприятия, фирмы, организации, предпринимателя.

Студент должен запомнить следующие концепции:

- концепция совершенствования производства;

- концепция совершенствования товара;

- концепция интенсификации коммерческих усилий в сфере сбыта и стимулирования;

- концепция маркетинга;

- концепция социально-ответственного (социально-этичного маркетинга).

Во всех областях предпринимательской деятельности в течение десятилетий используется «4Пи», т.е. четыре элемента комплекса маркетинга.

Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Схема 1. Комплекс маркетинга

Товар (product) – это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.

Цена (price) – денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

Методы распространения (place) – деятельность, благодаря которой товар становится доступным для потребителей.

Стимулирование сбыта (promotion) – деятельность по распространению сведений о товаре и убеждению потребителя покупать его.

Основные функции маркетинга:

- комплексное исследование рынка;

- анализ производственно-сбытовых возможностей предприятия;

- разработка маркетинговой стратегии и программы;

- осуществление товарной политики;

- осуществление ценовой политики;

- осуществление сбытовой политики;

- коммуникационная политика (ФОССТИС – формирование спроса и стимулирование сбыта);

- организация маркетинговой деятельности (создание маркетинговых служб);

- контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности.

Цели маркетинга:

- достижение максимально возможного потребления;

- достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

- предоставление максимально широкого выбора;

- максимальное повышение качества жизни.

Схема 2. Основные задачи маркетинга

Принцип – правило деятельности организации в какой-либо сфере или поведение личности.

К основным принципам маркетинга относят:

- максимальное приспособление производства продукции и всей производственно-сбытовой деятельности производителя к требованиям рынка;

- учет потребностей потребителя, условий предпринимательской деятельности, состояния и динамики спроса;

- активное воздействие на спрос различными методами;

- ориентация на обеспечение долгосрочного коммерческого успеха.

Вопросы для самоконтроля

1.Выберите соответствующие концепциям следующие утверждения:

1. Когда спрос превышает предложение, руководство изыскивает способы экстенсификации (количественного роста объемов) производства.

1. Потребитель будет благожелателен к товарам повышенного качества, с лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками.
2. Потребители не будут впредь покупать товары фирмы, если она не предпримет значительных усилий в сфере стимулирования сбыта.
3. Действовать по модели: за конечную цель использования маркетинга принимать получение прибыли путем обеспечения удовлетворенности потребителей; за основной объект внимания – нужды потребителей; за средства достижения цели – комплексные усилия маркетинга.
4. Обеспечение сбалансированности всех трех факторов – прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества – создает предпосылки значительного роста продаж и доходов в современных условиях.

Задача

Семь магазинов бытовой техники «Спутник» осваивает новый рынок. Потенциальная аудитория 200 тыс. человек, средний доход от каждого нового покупателя – 280 руб. Условия размещения даны в таблице

Какое средство информирования выберет «Спутник»?

2) Что, по вашему мнению относится к  рекламе:

-  эмблема;

-  клеймо;

-  коммерческие надписи на скалах, камнях, на деревянных столбах;

-  специальные стенды

Обоснуйте свой ответ?

Практическая работа

Установление основных видов потребностей и товаров, как    средства их  удовлетворения

Задание:

1. Определить потребности и товары их удовлетворяющие по следующим критериям:

1. По возрасту     2. По доходу      3. По полу    4. По семейному положению

2. Приведите примеры потребностей, удовлетворяемых с различной частотой. Укажите товары, удовлетворяющие эти потребности

а) потребность, удовлетворяемая ежедневно;

б) потребность, удовлетворяемая один раз в неделю;

в) потребность, удовлетворяемая один раз в месяц;

г) потребность, удовлетворяемая один раз в год;

д) потребность, удовлетворяемая один раз в 5 лет; в 10 лет;

е) потребность, удовлетворяемая чрезвычайно редко.

Тема 1.2 Маркетинговые исследования рынка

Тестовое задание: «Маркетинговые исследования»

Выберите один правильный вариант ответа

1 .Систематический сбор и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг называется:

1)  панель;

2)  гипотеза;

3)  маркетинговое исследование;

4)  случайная выборка;

5)  неслучайная выборка.

2.Для конкретизации проблемы и формулирования на её основе целей и задач маркетингового исследования предприятия используют:

1)  разведочные исследования;

2)  описательные исследования;

3)  первичные исследования;

4)  эмпирические исследования;

5)  казуальные исследования.

3.Данные о состоянии внешней среды, опубликованные не для целей конкретного исследования, называются:

1)  данные опросов;

2)  данные экспериментов;

3)  первичные данные;

4)  внешние вторичные данные;

5)  внутренние вторичные данные.

4.Менеджер по маркетингу страховой компании не должен включать в раздел важнейшей информации для разработки эффективной кампании продвижения новой страховой услуги для индивидуальных клиентов следующее:

1)  эффективность рекламных мероприятий компании;

2)  требования потребителей к новым видам услуг;

3)  количество телефонных звонков клиентам по предложению услуг компании;

4)  количество заказов клиентов, полученных страховыми агентами;

5)  всё вышеперечисленное важно.

5.Новые факты и цифры, которые собраны специально для проекта исследования, называются:

1)  данными опросов;

2)  факторами для принятия решения;

3)  данными исследования;

4)  вторичными данными;

5)  первичными данными.

6.Опрос не может быть проведён:

1)  по телефону;

2)  путём наблюдения;

3)  индивидуально;

4)  по почте;

5)  по Интернету.

7.Компания проводит эксперимент, чтобы определить, насколько предлагаемый на рынок новый продукт может увеличить объём продаж. В данном случае объём продаж является:

1)  зависимой переменной;

2)  независимой переменной;

3)  объектом исследования;

4)  контрольной группой;

5)  экспериментальной группой.

8.Конъюнктуру рынка нельзя определить как:

1)  определённое соотношение между спросом и предложением как по отдельным товарам и их группам, так и по товарной и денежной массе в целом на рынке или в его сегменте;

2)  складывающиеся в определённый период времени и в конкретном месте социально-экономические, торгово-организационные и другие условия реализации товара;

3)  результат взаимодействия факторов и условий, определяющих структуру, динамику и соотношение спроса, предложения и цен на товары и услуги;

4)  наиболее выгодные для производителя условия продажи товара определённой группы в конкретном месте и в данный период времени;

5)  совокупность факторов и параметров, которые характеризуют текущее состояние экономики в настоящий период.

9.Рынок изучается с целью:

1)  удачно вступить в конкурентную борьбу;

2)  снижения риска не реализации продукции;

3)  воспользоваться благоприятно складывающейся конъюнктурой;

4)  разработки тактики поведения фирмы, путём выбора из множества потенциальных рынков таких, которые могут быть приоритетными для предприятия и его товаров, на которых эффективнее можно достичь коммерческого успеха;

5)  всё вышеперечисленное верно.

10.Изучение деятельности конкурентов осуществляется для того, чтобы:

1)  следовать за преуспевающими конкурентами: производить такие же товары, использовать такую же стратегию и т. д.

2)  избежать конкуренции путём производства товаров, отличных от товаров конкурента, и разработки собственной стратегии;

3) ориентироваться в вопросах цен на товары;

4)  быть конкурентоспособным на новом рынке;

5)  выявить неудовлетворённые потребности покупателей.

11 .База данных «Деловая панорама», которая содержит данные о более, чем 36 тыс. предприятий СНГ, является примером:

1)  внутренних вторичных данных;

2)  данных опросов;

3)  внешних вторичных данных;

4)  данных экспериментов;

5)  первичных данных.

12.К какому типу относится этот вопрос: «Пожалуйста, отметьте свой пол: _мужской, женский»?

1)  открытый;

2)  многовариантный;

3)  шкала Лейкерта;

4)  дихотомический;

5)  никакой из выше перечисленных.

13.Лабораторные эксперименты отличаются от полевых экспериментов:

1)  манипулированием с зависимыми и независимыми переменными;

2)  стоимостью;

3)  репрезентативностью полученных данных;

4)  возможностью контроля над каждым этапом эксперимента;

5)  различной средой, в которой проводится эксперимент.

14.Метод исследования, предполагающий многократный опрос интересующей группы покупателей или наблюдение за развитием сбыта в определённой группе предприятий торговли через равные промежутки времени, называется:

1)  панель;

2)  гипотеза;

3)  маркетинговые исследования;

4)  случайная выборка;

5)  фокус-группа.

15. Исследование системы распределения проводится в рамках:

1)  изучения поведения потребителей;

2)  диагностики микросреды фирмы;

3)  анализа конкурентной среды;

4)  исследования рынка;

5)  анализа издержек производства и прибыли.

16. Объективность, как принцип проведения маркетингового исследования, представляет собой:

1)  чёткость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования;

2)  детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счёт высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а также эффективной системы контроля его работы;

3)  необходимость учёта всех факторов и недопустимость принятия определённой точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

17.Способом связи с аудиторией при проведении эксперимента является:

1)  Интернет;

2)  почта;

3)  телефон;

4)  телефакс;

5)  личный контакт.

18. Метод сбора информации путём установления контактов с объектами исследования называется:

1)  опрос;

2)  имитация;

3)  эксперимент;

4)  наблюдение;

5)  панель.

19. Достоинством эксперимента является:

1)  исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователями;

2)  его простота и, следовательно, относительная дешевизна;

3)  возможность оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основе наилучшего;

4)  возможность установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов;

5)  практически неограниченной области его возможного применения.

20. Недостатком имитации является:

1)  не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов наблюдения и процессы принятия ими решений;

2)  сложность и трудоёмкость создания самой модели;

3)  относительно большая трудоёмкость и значительные затраты на проведение исследования;

4)  требует квалифицированных исполнителей и больших денежных затрат;

5)  сложность воспроизведения нормального поведения социально - экономического объекта в лабораторных условиях.

21.Маркетинговые исследования - это:

1)  то же самое, что и «исследование рынка»;

2)  постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения маркетинговой информации;

3)  систематический сбор и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг;

22.Вторичные данные в маркетинге - это:

1)  перепроверенная информация;

2)  второстепенная информация;

3)  информация, полученная из посторонних источников;

4)  информация из внешних источников или собственная информация, первоначально полученная для других целей;

5)  ничего из вышеперечисленного.

23.К какому типу относится этот вопрос: «Каково Ваше отношение к сладким кукурузным хлопьям?»:

1) открытый вопрос;

2) вопрос с фиксированными альтернативами;

3) дихотомический вопрос;

4) семантическая дифференциальная шкала;

5) шкала Лейкерта.

24.Достоинством наблюдения является:

1) его объективный характер;

2) возможность оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основе наилучшего;

3) практически неограниченная область его возможного применения;

4) возможность установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов;

5) его простота и, следовательно, относительная дешевизна.

25. Не достатком опроса является:

1) не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения покупателей и процессы принятия ими решений и, следовательно, они могут быть неправильно истолкованы исследователями;

2)относительно большая трудоёмкость и значительные затраты на проведение, а также возможное снижение точности полученной информации;

3)требует квалифицированных исполнителей и больших денежных затрат;

4)сложность воспроизведения нормального поведения социально-экономического объекта в лабораторных условиях;

5) исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователями.

26. Принцип тщательности проведения маркетингового исследования означает:

1) необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации;

2)чёткость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования;

3) детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счёт высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а также эффективной системы контроля его работы.

27. Анализ объёма продаж проводится в рамках:

1)  изучение поведения потребителей;

2)  диагностики микросреды фирмы;

3)  анализа конкурентной среды;

4)  анализа издержек производства и прибыли.

28.Метод сбора информации, предусматривающий установление исследователями контроля над всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов, называется:

1)  опрос;

2)  имитация;

3)  эксперимент;

4)  наблюдение;

5)  панель.

29.К какому методу комплексного исследования рынка относится изучение различного рода справочников и статистической литературы?

1) кабинетные исследования;

2) внекабинетные исследования;

3) полевые исследования;

4) прямые исследования;

5) косвенные исследования.

30.Анализируя конкуренцию, компания должна оценить вероятность выхода на рынок новых компаний. Появление дополнительного производителя на рынке способствует:

1)снижению производительности отрасли и ведёт к снижению цен;

2)снижению производительности отрасли и ведёт к росту цен;

3)увеличению снижению производительности отрасли и ведёт к росту цен;

4)увеличению производительности отрасли и ведёт к снижению цен;

5)поддержке производительности отрасли и стабилизации цен.

Практическая работа

Студент должен знать: классификацию маркетинга, признаки классификации и краткую характеристику отдельных элементов классификации.

Методические указания

В зависимости от широты охвата рынка выделяют следующие виды маркетинга:

Недифференцированный (массовый) – производитель сориентирован на массовое производство, распределение и стимулирование сбыта одного товара для всех потребителей.

Товарно-дифференцированный – работа на нескольких сегментах рынка с разнообразными товарами и различными наборами средств формирования спроса и стимулирование сбыта.

Концентрированный (целевой) – концентрация по производству и сбыту продукта на одном сегменте рынка.

В зависимости от масштабов задач, целей принято выделять следующие виды маркетинга:

Макромаркетинг – это деятельность, охватывающая широкий ассортимент товаров и услуг в рамках крупных отраслей, страны или глобальном масштабе.

Микромаркетинг – деятельность в рамках одной фирмы или по одной товарной группе.

Международный – используемый во внешнеэкономической деятельности.

Мерчендайзинг – организация розничной торговли.

Бихейвиоризм – изучение покупательского поведения.

Консьюмеризм – изучение потребления, разработка документов по защите прав потребителей.

В экономической литературе можно встретить немало названий маркетинга (видов), чаще всего они являются фрагментами либо стратегии, либо функций маркетинга. Классификация видов маркетинга, признаки классификации представлены в приложении 1.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем сущность массового маркетинга?
2. Если осуществляется производство нескольких товаров с различными свойствами, качествами, оформлением, фасовкой, то какой это будет вид маркетинга?
3. Фирма, выпускающая напитки, создала новый напиток для потребителей, заботящихся о диете, и разработала комплекс маркетинга для одного сегмента рынка. Назовите вид маркетинга ______а)_______.

Методические указания к решению задач

         Емкость товарного рынка – это максимально возможный объем реализации товаров при данном уровне платежеспособного спроса, товарного предложения и розничных цен в течении определенного периода ( обычно в течении года ). Емкость  товарного рынка можно рассчитать по следующей формуле:

Ё = П + И –Э + Он – Ок  ,

где  Ё - ёмкость товарного рынка;

       П – объем национального производства за данный период;

       И – объем импорта;

       Э – объем экспорта;

      Он – остатки товарных запасов на начало периода;

        Ок - остатки товарных запасов на конец периода.

         Доля рынка, контролируемая фирмой – это часть реализуемой фирмой продукции в общем объеме реализации товара данного вида (т.е.  в общем объеме данного рынка). Для определения доли рынка фирмы используют следующую формулу:

     ,

где di – доля i-ой фирмы на рынке;

       Оi – объем продаж i-ой фирмы на рынке за анализируемый период.

           Для получения качественной оценки доли рынка, долю данный фирмы сравнивают с долей конкурирующих фирм. Для этого исчисляют коэффициент относительной доли рынка по формуле:

     ,

где  Kодр – коэффициент относительной доли рынка;

       di – доля i-ой фирмы на рынке;

      dk – доля фирмы-конкурента на рынке.

          Если Kодр>1, то положение i-ой фирмы более сильное на рынке,  если Kодр<1 , то положение i-ой фирмы более слабое по сравнению с конкурентом, если Kодр=1 ,то положения обеих фирм равны.

     Ценовой эластичностью спроса называют чувствительность покупателей к изменению цены товара. Ее величину измеряют при помощи коэффициента ценовой эластичности, который вычисляется по следующей формуле:

Э=:,

 - первоначальный уровень цены, руб;

 - первоначальное значение спроса, ед.;

 - изменение цены, руб.;

 - изменение спроса, ед.

Коэффициент ценовой эластичности показывает, на сколько процентов изменится спрос с изменением цены на 1 процент. Знак  «+»  или  « - » указывает направление изменения спроса. При Э<1 товар обладает неэластичным спросом; при Э>1 товар обладает эластичным спросом; при Э=1 товар обладает слабоэластичным спросом или спросом единичной эластичности.

 Конкурентоспособность – позиция компании, место на рынке, позволяющее её продукции или услуге конкурировать с другой продукцией или услугами. Конкурентоспособность товара -  комплексная характеристика его возможности и вероятности быть проданным на конкурентном рынке в определенные сроки при наличии на рынке аналогичных товаров. К факторам конкурентоспособности относят следующие: цена, себестоимость,  качество, соответствие спросу, экологическая чистота, дизай, реклама, формы продвижения, сервис и др.  

Для оценки конкурентоспособности используют различные методики. Для оценки конкурентоспособности по отдельным факторам или параметрам рассчитывают единичный параметрический показатель конкурентоспособности по следующей формуле:

   где  ki  - единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i- му параметру;

Пia  - величина i –го параметра для анализируемого товара /фирмы;

Пik – величина i –го параметра товара /фирмы - конкурента;

i = 1…n – число параметров (факторов) участвующих в оценке конкурентоспособности.

Для комплексной оценки конкурентоспособности по всем анализируемым факторам рассчитывается комплексный показатель – коэффициент конкурентоспособности:

где   αi  – коэффициент важности (значимости) i –го параметра по сравнению с остальными анализируемыми параметрами (определяется методом опроса);

βi=1, если увеличение параметра Пi способствует росту конкурентоспособности (например, качество, реклама и т.п.)

βi = - 1, если увеличение значения параметра Пi приводит к снижению конкурентоспособности (например, цена, себестоимость и т.п.).

Учитывая, что сумма «удельных весов» значимости каждого из рассматриваемых параметров в общем объеме не может превышать единиц, необходимым условием для коэффициента значимости                                                     является:                                                                                   

Коэффициент конкурентоспособности может принимать значения: “К>1”, “К=1”, “К<1”. Если К>1, то товар/фирма по отношению к конкуренту является более конкурентоспособным; если К=1, то у анализируемого товара/фирмы и конкурента одинаковые конкурентные способности; если К<1, то товар/фирма уступает конкуренту.

В качестве отдельного показателя конкурентоспособности можно использовать показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам (стоимостным), расчет которого производится следующим образом:

где За, Зк – полные затраты потребителя на приобретение и использование товара в течении всего срока службы для анализируемого товара/фирмы и для товара/фирмы - конкурента.

Если  КЭП  < 1, то в этом случае конкурентоспособность товара/фирмы по экономическим параметрам выше, чем у конкурента и наоборот, если  КЭП >1, то конкурентоспособность – ниже.

Для оценки конкурентоспособности товаров и фирмы также можно использовать и другие методики.

Задача 1.

Объем продаж на данном рынке за анализируемый период в целом по рынку составил 190 млн.руб.  Объем продаж фирмы А – 42 млн.руб., фирмы В – 15,6 млн.руб., С – 22,3 млн.руб. Определите доли рынка фирм А, В, С, а также относительные доли рынка фирм А и В по отношению к фирме С. Охарактеризуйте ситуацию на рынке.

Задача 2.

Для  некоторой  сферы  бизнеса  статистические данные  показывают,  что:

• В 2017 г.было произведено 1500600 ед. продукции, из  которых 40% экспортированы;
• Торговые компании импортировали  400 000 ед. продукции ;
• На 01 января 2017 года компании, занятые в этой сфере бизнеса имели  на складах 90 500 ед. продукции , на 31 декабря 20017 г. – 65 500 ед. продукции.

Рассчитайте суммарный  объем  продаж (емкость рынка) в этой сфере за год.

Задача 3.

До повышения цен в среднем за день продавалось 400 единиц товара, после повышения цены с 400 до 500 руб продажа сократилась до 250 единиц в день. Рассчитайте коэффициент ценовой эластичности спроса и сделайте вывод. К какому типу  по эластичности относится данный товар?

Задача 4.

Оцените конкурентоспособность товара А по сравнению с товаром Б, рассчитав комплексный коэффициент конкурентоспособности, и сделайте вывод. Исходные данные в таблице:

Задача 5.

Рассчитайте экономический показатель конкурентоспособности товара А по отношению к товару В и сделайте вывод. Исходные данные в таблице:

Практическая работа

1. Оцените упаковку следующих продуктов питания: молоко, хлебобулочные изделия, мясо птицы (используйте материалы местного рынка)

Матрица оценки упаковки продукта

Проанализируйте, какие изменения в упаковке произошли в последнее время.

2. Исследовать цены в розничной торговле по видам продукции

Посетить магазин предприятия и записать стоимость разных видов (сортов) трех продуктов питания, составить таблицу:

По результатам исследования объяснить причины различий в зависимости от качества, ингредиентов, калорийности, сроков реализации, упаковки, рекламы. На основе исследования разработать предложения по реализации продуктов питания.

Практическая работа.

Ситуационные задания

Ситуация № 1

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Рассмотрим ситуацию на рынке часов Японии. Внутреннее производство наручных часов в Японии достигло суммы в 285,1 млрд. йен в 1988 г., экспорт составил 228,1 млрд. йен, импорт - 63,1 млрд. йен. Внутреннее потребление составило 120,1 млрд. йен. Внутреннее потребление импортных часов возросло до 52,5 % от общего потребления, это означает, что зарубежные производители контролировали более половины объема всех продаж. Последние годы показали, что возрастает спрос на часы традиционные (со стрелками).
Японские фирмы выпускают мужские и женские ручные часы как механические и кварцевые, так и электронные и традиционные. Анализируя изменения, происходящие на рынке наручных часов, фирмы провели опрос японских потребителей. Обобщив полученные результаты, можно констатировать следующее.
1) 10,1 % опрошенных пользовались ранее часами, изготовленными в Европе или Америке, а 14,5 % пользуются ими в настоящее время. Большинство женщин имеет одну или две пары часов.
2) В основном часы приобретают в качестве подарка: 66,7 % опрошенных женщин, имеющих часы, получили их как подарок. Производители часов убеждают потребителей в необходимости покупать разные часы, чтобы они гармонировали с одеждой и соответствовали ситуации. Но только 22,7 % потребителей следуют этому совету. 35,9 % опрошенных женщин указали на то, что они в дальнейшем хотят носить часы японского производства, 11,8 % - американского или европейского производства, а 40,0 % сказали, что для них не имеет значения, в какой стране произведены часы.
Наибольшей популярностью часы американского и европейского производства пользуются среди 20-летних и одиноких людей, работников различных учреждений и дипломатов.
Большинство женщин, которые хотят пользоваться часами американского и европейского производства, объясняют это привлекательным дизайном. Цены часов на уровне 20 000 йен и 30 000 йен были названы как наиболее приемлемые для покупателя, но приемлемость в значительной степени зависит от уровня ежегодных доходов.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1.Изучите исходную информацию и определите, какие проблемы стояли перед японскими производителями наручных часов в конце 80-х гг.
2.Опишите целевой сегмент японского рынка наручных часов для иностранных фирм.
3.Какие выводы можно сделать на основе проведения опроса об отношении японских потребителей к наручным часам?
4.Сформулируйте рекомендации японским фирмам - производителям часов в отношении их рыночной политики.

Ситуация № 2

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ НА РЫНКЕ ХОЛОДИЛЬНИКОВ
Из-за ограниченности площадей жилых помещений в Японии большинство домовладельцев используют двудверные или многодверные холодильники-морозильники, и только некоторые предпочитают раздельные холодильники и морозильники. Они используются для хранения свежих и мороженных продуктов, так как в настоящее время в Японии увеличивается число работающих домашних хозяек и в связи с этим увеличивается объем одноразовых покупок.
Обычаи в закупках (%):
покупают продукты почти каждый день - 53,2;
покупают продукты сразу на несколько дней - 22,0;
нет определенной тенденции - 23,6; не ответили - 1,2.
Необходимо увеличить емкость холодильников: 57,2 % домашних хозяек, которые участвовали в настоящем опросе. Рынок холодильников маленьких размеров также растет, но он зависит совсем от других факторов, таких, как увеличение количества одиноких людей, необходимость второго холодильника в спальне или гостиной.
Результаты маркетинговых исследований подтвердили, что объем импорта возрастает.
1) Использование холодильников по странам-производителям:
Япония - 98,8 %; США или страны Европы (в настоящее время) •- 0,8 %; США или страны Европы (ранее) - 1,3 %; другие страны (настоящее время и ранее) - 0,6 %.

2) Перспективы использования холодипников:
предполагают использовать товар в будущем - 99,3 %;

не обращают внимания на страну-производителя - 17,8 %;

предпочитают использовать товар, произведенный в Японии - 79,0 %;

предпочитают использовать товар, произведенный в других странах - 0,3 %; не ответили - 0,7 %.

С развитием рынка холодильников больших размеров усиливается деление рынка на сегменты пользователей холодильников большого и маленького размеров.
По данным опроса, технические характеристики холодильников должны отвечать следующим требованиям: низкий расход электроэнергии - 80,1 %;

высокое охлаждение и замораживающая мощность - 70,8 %;

бесшумная работа - 65,2 %;

рациональное использование полезной площади - 62,1 %.

Предпочтение потребителей американских и европейских холодильников обусловлено, главным образом, параметрами их качества, а также экономичностью и ценами, что иллюстрируется приведенными ниже данными:
большая емкость - 37,9 %;

большая морозильная емкость - 16,7 %;

лучшее использование полезной площади - 13,6 %;

большая холодильная и морозильная мощность - 12,3 %;

более долговечный - 10,4 %;

более привлекательный дизайн и краски - 10,0 %;

ниже цены - 8,6 %; меньший расход энергии - 4,7 %.

При ответе на вопрос, какую страну-производителя они бы предпочли при покупке, 2,2 % опрошенных сообщили, что они выберут продукцию США или Европы; 17,8 % сказали, что им все равно. Таким образом, 20 % населения Японии предположительно могут купить продукцию, сделанную в США или Европе.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1. Предположите критерии сегментации японского рынка холодильников и опишите наиболее емкие сегменты.
2.Целесообразно ли для европейских и американских фирм увеличение продаж холодильников в Японии ? Какие аргументы "за" и "против" Вы могли бы провести.

3.Если на предыдущий вопрос Вы ответили положительно, порекомендуйте инофирмам целевой сегмент на японском рынке холодильников и разработайте позиционирование для их товара.

Ситуация № 3

ПОИСК ЦЕЛЕВОГО СЕГМЕНТА ИЛИ НИШИ
В 1988 г. в Японии было произведено 970 млн. штук шариковых ручек. Каждая семья в среднем расходовала за год на приобретение этого товара 297 йен.
Шариковые ручки как высокого, так и низкого качества, всегда имеются в продаже, однако такие новинки, как ручки с чернилами на водной основе, со стирающимися чернилами, а также модернизированные, стали доступны сравнительно недавно. Опрос, касающийся использования шариковых ручек в Японии, показал, что 96,2 % ручек, предпочитаемых покупателем, - японского производства; 19,0 % - опрошенных пользовались когда-либо или пользуются в настоящий момент ручками американского или европейского производства.
Характеристики шариковых ручек, на которые обращают внимание японцы:
А) Большинство (76 %) считает, что имеющиеся ручки вполне удовлетворительны;
Б) Среди опрощенных - две равные группы, одна из которых обращает внимание на качество и легкость письма с помощью шариковых ручек, а другая - нет.
Большинство (62,9 %) опрошенных желает в будущем использовать хорошие ручки, не обращая внимания на страну-производителя. Однако 29,6 % ответили, что они будут покупать шариковые ручки, изготовленные в Японии, показывая тем самым сравнительно высокую степень преданности японским товарам.
Хотят использовать высококачественные ручки - 5,7 %.
Обращают внимание на качество и легкость письма - 12,6 %.
Не обращают внимание на качество и легкость письма - 14,3 %.
Потребители хотели бы иметь ручки, которые бы характеризовались следующими особенностями:
товарным знаком - 5,7 %;

привлекательным оформлением - 45,1;

длительным использованием - 28,7 %;

дешевизной - 17,7 %;

высоким качеством - 24,35;

высококлассным внешним видом - 4,3 %;

"любая пригодна" - 34,5 %.

Французская компания - изготовитель шариковых ручек, воодушевленная успехом фирмы BJC France по "взламыванию" американского рынка шариковых ручек, прорабатывала возможность выхода на японский рынок.
Результаты опроса:
1) Страна - производитель используемого товара:
Япония (в настоящее время и ранее) - 96,2 %;
США или страны Европы (в настоящее время) - 7,7 %; США или страны Европы (ранее) - 11,3 %; другие страны (настоящее время и ранее) - 6,6 %; не ответили - 0,7 %.
2) Перспективы использования товаров:
не обращают внимания на страну-производителя - 62,9 %;
предпочитают использовать товар, произведенный в США или Европе - 3,0 %;
предпочитают использовать товар, произведенный в Японии - 29,6 %;
предпочитают использовать товар, произведенный в других странах - 0,3 %;
не предполагают использовать данный товар в будущем - 3,3 %;
не ответили - 0,9 %.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1.Может ли французская фирма рассчитывать на выявление целевого сегмента
или ниши на японском рынке? Если, может, то почему?

2.Каким образом, учитывая предпочтение покупателей, а также другие факторы, целесообразно позиционировать товар?

3.Предположите Ваши рекомендации для разработки комплекса маркетинга
французской фирме, предполагающей продажу шариковых ручек на японском рынке.

Ситуация № 4

ОЦЕНКА ДОЛИ РЫНКА И ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ТОВАРНОЙ МАРКЕ ФИРМЫ
На данном сегменте рынка конкурирует три фирмы - А, В, С. Фирма А в последней день мая провела обследование мнения покупателей по товарам которые продают все три фирмы А, В, С. В результате опроса было определено, что престиж товарной марки товаров фирмы А соответствует 40 %, В - 40 %, С - 20 %. Проведенное в конце июля повторное обследование мнения потребителей дало соответственно следующие показатели: 42, 30, 28 %. Такая динамика вызвала чувство удовлетворения у руководителя маркетингового подразделения фирмы А. Однако в данной ситуации фирме А следует обратить внимание на рост престижа товаров фирмы С и учесть этот факт в своей деятельности, т.е. следует определить как отразится на рыночной доле фирмы А сохранение такой тенденции в будущем.
При анализе данной ситуации важно определить движение потребительских симпатий от фирмы к фирме. В результате проведенного исследования были получены следующие данные. На конец мая у фирмы А было 400 покупателей, у фирмы В -400, у фирмы С - 200. Фирма А забрала у фирмы В 120 покупателей и у фирмы С -20 покупателей. В то же время фирма А отдала фирме В 80 своих покупателей и фирме С - 40. Фирма В забрала у фирмы С 20 покупателей и отдала ей 80 своих покупателей.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1.Рассчитайте показатели лояльности (приверженности) покупателей торговым
маркам фирм А, В, С, проценты оттока и притока их покупателей.

2.Рассчитайте доли рынка данных компаний А, В, С на конец июля, августа,
сентября, предполагая сохранение показателей лояльности, оттока и притока покупателей в будущем и при условии раздела рынка между этими тремя фирмами. Проанализируйте складывающуюся тенденцию.

Практическая работа

Определение этапов проведения маркетингового исследования

Программа любого маркетингового исследования включает в себя следующие этапы:

  I                                   Определение целей исследования и  постановка проблемы

  II                                                                 Выбор объекта исследования

 III                                                  Сбор информации. Определение методов сбора

 IV                                  Анализ полученных данных и составление итогового документа

На I этапе исследования необходимо четко определиться с причинами возникших у компании трудностей. Например, снижение объема продаж какого-то продукта может быть обусловлено целым комплексом проблем: действия конкурентов, уменьшение популярности данной марки у потребителей, негибкая ценовая политика, снижение покупательской способности населения.

На II этапе должен быть определен объект исследования. Объектом может быть сама компания, ее клиенты, определенный целевой рынок, рынки сбыта, поставщики.

На III этапе происходит сбор информации – самая важная и дорогостоящая часть исследования. С точки зрения организации процесса существуют 3 альтернативных подхода к сбору информации: силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных.

Все методы сбора информации можно объединить в 2 основные группы:

- первичные (полевые). Это сбор данных впервые для конкретной проблемы, сбор первичной информации. Преимущество этих методов в том, что собранная информация полностью соответствует поставленной проблеме, но очень высока стоимость проведения исследования.

- вторичные (кабинетные). Это анализ документов. Источниками такой информации могут быть:

1) издания государственных учреждений (статистические справочники, периодические специальные издания);

2) текущая учетно-финансовая документация предприятий.

На IV этапе полученные в результате исследования выводы оформляются в виде заключительного отчета и представляются руководству фирмы.

Цель данной практической работы состоит в формировании у студентов умения и практических навыков определения основных этапов проведения маркетингового исследования на конкретном примере и анализа их содержания.

Задания к практической работе

Используя данные представленной таблицы, по содержанию этапов исследования:

1. определить и назвать этапы исследования (заполнить правую графу);
2. проанализировать содержание каждого этапа;

Проводится маркетинговое исследование потребителей торговой фирмы «Евростиль», осуществляющей розничную торговлю одеждой из натуральной кожи и меха.

План маркетингового исследования потребителей фирмы «Евростиль»

Практическая работа

Задания № 1
1) В магазине фирмы «АС» состоялась выставка-продажа персональных компьютеров, принтеров, ксероксов, комплиментарных товаров, любительской видео- и аудиоаппаратуры, где особо подчёркивались достоинства цифровых видео- и аудиосистем, которые к тому же бесплатно комплектовались штативом, сумкой и двумя кассетами. На выставке-продаже также были представлены канцелярские товары, краски и новая производственная линия «экспресс-жалюзи» на продажу.
Укажите. какие товары относятся к классу товаров-лидеров, какие - к товарам-локомотивам, товарам поддержки, зазывным товарам.
2) Разработайте комплекс сервисных услуг для следующих товаров:
а) прокат видеокассет;
б) принтер;
в) продажа бытовой техники;
г) реализация мебели.
Задание № 2
1) Расставьте в правильной последовательности этапы процесса разработки товара-новинки:
1. Разработка замысла и его проверка.
2. Испытание в рыночных условиях.
3. Анализ возможностей производства и сбыта.
4. Разработка товара.
5. Формирование идей.
6. Разработка стратегии маркетинга.
7. Развёртывание коммерческого производства.
8. Отбой идей.
2) Назовите информационные элементы, наносимые на упаковку стирального порошка, кофе и др.
Пояснение к решению: Пример будет проиллюстрирован на основе упаковки молока. В 2002 году вступили в силу дополнения к ГОСТ «Продукты пищевые. Информация для потребителей. Общие требования». Так, согласно этому документу на упаковке молока и молочных продуктов необходимо разместить следующую информацию:
- наименование продукта;
- значение массовой доли жира в процентах (для мороженого не указывают);
- сорт (при наличии);
- наименование и местонахождение изготовителя (юридический адрес,            включая страну, и при несовпадении с юридическим адресом - адрес производства) и организации в Российской Федерации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей на её территории;
- товарный знак изготовителя (при наличии);
- масса нетто или объём продукта;
- состав продукта - пищевые добавки, ароматизаторы, биологически активные добавки, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава, ГМИ (при их применении);
- пищевая ценность;
- общее содержание молочнокислых микроорганизмов в готовом продукте (КОЕ в 1г. продукта) для продуктов, изготовленных из молока, молочных ингредиентов или сырья сложного состава, при наличии этих требований в нормативных документах;
- условия хранения;
- дата изготовления и дата упаковывания;
- срок годности (кроме мороженого);
- обозначение стандарта или ТУ, в соответствии с которыми изготовлен и может быть идентифицирован продукт; информация о сертификации.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

Формирование ассортимента товаров

в торговой сети

Цель работы: закрепление теоретических знаний в области ассортимента,  формирование умений сбора информации об ассортименте торговых фирм, расчета ассортиментных показателей, их сравнительного анализа и оценки для установления оптимальности ассортиментной политики в конкретных фирмах.

Объект исследования: ассортимент товаров однородной группы (или групп) товаров в трех торговых фирмах (специализированном магазине, магазине смешанного профиля и в торговом павильоне или палатке).

Средства обучения: стандарты по однородной группе продукции, прейскуранты или перечни товаров.

Задание 1. Сбор информации об ассортименте

Собрать информацию об ассортименте и ценах на товары однородной  группы или подгруппы отечественного и импортного производства в трех торговых предприятиях и оформить ее в таблице 1. Информация собирается 2 раза с интервалом 5-10 дней (сроки определяет студент). Данные заносятся в таблицу 3.1.

  Таблица 1

Перечень и цены ___________________________

                     (название однородной группы товаров)

Примечания:

 1. Перечень товаров включает все наименования товаров, в т.ч. вид, подвид, а также вид упаковки и расфасовку. В графах, отражающих наименование конкретной фирмы, в строке с наименованием товара ставится цена на товар, имеющийся в продаже, или знак (+) – наличие в продаже, а знак (-) – в продаже отсутствует.

2. Данные о ценах необходимы для расчета структуры ассортимента.

3. Задание можно выполнить и по рекламным газетам, журналам.

Задание 2. Расчет показателей ассортимента

Рассчитать широту, полноту, устойчивость, новизну и  рациональность для каждой торговой фирмы. Для пищевых продуктов повседневного спроса установить соблюдение ассортиментного минимума по наличию 2-3 наименований, определяющих товарный профиль торговой  точки.

Расчет показателей производится по формулам (1)-(5):

                        %                                       (1)

где Кш – коэффициент широты, %;

      Шд – действительная (фактическая) широта наименований товаров разнородных и однородных групп (для учебных целей собирается информация только по одной группе);

      Шб – базовая широта.

В качестве базовой широты могут быть приняты:

1) максимальное количество наименований товаров исследуемой группы, обнаруженное во всех обследованных торговых точках;

2) количество наименований товаров, регламентированное действующими стандартами (только для отечественных товаров);

3) количество наименований товаров исследуемой группы, предлагаемой на рынке (информацию можно получить из рекламных изданий):

                             %                                    (2)

где Кп – коэффициент полноты, %;

      Пд – действительная (фактическая) полнота или количество товаров однородной подгруппы;

      Пб – базовая полнота (определяется аналогично базовой широте, но для конкретных подгрупп).

                            %                                   (3)

где Ку – коэффициент устойчивости, %;

      У – количество товаров однородной группы, пользующихся устойчивым спросом (условно за критерий устойчивости следует считать наличие товара в продаже при начальном и конечном обследовании).

                          %                                      (4)

где Кн – коэффициент новизны, %;

      Н – количество новых товаров, появившихся в обследованных фирмах, а также являющихся, по мнению исследователя, новыми.

                        (5)

где Кр – коэффициент рациональности;

      Квш – коэффициент весомости широты;

 Квп – коэффициент весомости полноты;

 Кву – коэффициент весомости устойчивости;

 Квн – коэффициент весомости новизны.

Коэффициенты весомости определяются эмпирическим путем для каждой однородной группы товаров.

Для целей учебного занятия могут быть приняты следующие значения: Квш = 0,3; Квп=0,2; Кву =0,2; Квн =0,3.

При проведении более детальных исследований следует определять коэффициенты весомости методом социологических опросов.

Результаты обследования оформите в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Результаты обследования ассортимента__________________(%)

                                                                          (наименование группы товаров)

Проанализируйте полученные результаты и сделайте заключение.

Задание 3. Расчет структуры ассортимента

Относительный показатель структуры (Сi) отдельных товаров рассчитывается по формуле:

                                                                                          (6)

где Ai – количество отдельных товаров в натуральном или денежном выражении;

      Si  - суммарное количество всех товаров, имеющихся в наличии в натуральном или денежном выражении.

Рассчитайте структуру ассортимента в денежном выражении (условно примите, что в обследованных фирмах товар каждого наименования поступил в количестве 200 кг для развесной продукции и 500 единиц упаковки для фасованной).

Выявите соотношение в процентах между отечественными и импортными товарами. Результаты оформите в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Структура ассортимента_______ в торговых фирмах (в %)

Проанализируйте полученные данные и укажите рациональна ли структура ассортимента в денежном выражении в каждом из обследованном торговом предприятии. Ответ аргументируйте.

Задание 4. Анализ рациональности ассортимента

Проанализируйте и оцените рациональность ассортиментной политики каждой обследованной торговой фирмы с учетом ее местонахождения, предполагаемого сегмента потребителей, наличия конкурентов и др. Дайте обоснование вашим рекомендациям по совершенствованию ассортиментной политики торговых фирм. Результаты анализа и оценки запишите в тетрадь.

Групповое обсуждение результатов.

Тест по теме: «Методы распространения товаров: каналы распределения и товародвижения».

Выберите один вариант правильного ответа.
1.В функции канала распределения не входит:

А) стимулирование сбыта.

Б) сбор информации о текущем состоянии рынка.

В) складирования товарной продукции.

Г) нет верного ответа.

2. С увеличением числа посредников в каналах распределения конечная цена на товар:

А) не изменяется

Б) увеличивается за счет торговых наценок

В) уменьшается за счет увеличения числа возможных потребителей

Г) не зависит от числа посредников

3. В качестве недостатка прямого канала распространения рекламы можно указать?

А) конфиденциальность обращения

Б) высокую стоимость обращения в расчете на одни контакт

В) консервативность аудитории

Г)все ответы верны

4. Физическое распределение товара означает?

А) продажу его через посредников

Б) транспортировку и хранение

В) безвозмездную передачу товара клиенту

Г) все ответы верны

5. Интенсивное распределение товара осуществляется?

А) поставками в сеть специализированных магазинов

Б) через большое число торговых точек массового назначения

В) путем поставки товара непосредственно потребителю

Г) правильного ответа нет

6. Канал распределения – это?

А) способ распространения рекламы

Б) совокупность организации и или лиц принадлежащих производителю

В) с помощью почты

Г) все ответы верны

7. При использовании прямого канала распределения продажа товара осуществляется?

А) коммивояжерами фирмы

Б) магазинами розничной торговли принадлежащими производителю

В) с помощью почты

Г) все ответы верны

8. Широта канала распределения означает?

А) число посредников на одном уровне канале распределения

Б) количество реализуемых товарных групп

В) число уровней канала распределения

Г) все ответы верны

Тема 1.3. Комплексное изучение рынка

Практическая работа Конкурентная среда

Студент должен иметь представление: о рыночной конкуренции;

знать: основные понятия, виды конкуренции, их характерные признаки, способы создания и поддержания конкурентной среды, критерии оценки конкурентоспособности;

уметь: оценивать конкурентоспособность организации и ее конкурентные преимущества.

Методические указания

Конкуренция – это соперничество, соревнование между товаропроизводителями на рынке за более выгодные условия производства и сбыта товаров для получения на этой основе максимально возможной прибыли.

Конкурентоспособность организации – это ее способность противостоять и вести успешную конкурентную борьбу.

Конкурентоспособность товаров – способность основополагающих характеристик товаров в определенной степени удовлетворять запросы потребителей.

Виды конкуренции:

- чистая конкуренция (большое количество не связанных между собой производителей однородного товара);

- монополистическая (относительно большое количество производителей одинаковых товаров, но отличающихся техническими и др. параметрами);

- олигополия (ограниченное количество производителей одного или аналогичных товаров, но чувствительных к изменениям рынка);

- монополия (один производитель определенного или нескольких аналогичных товаров).

Конкурентная среда – совокупность субъектов и объектов, взаимосвязанных конкурентными отношениями на определенном сегменте рынка.

Комплексная оценка конкурентоспособности товара осуществляется следующими показателями: качество, престиж торговой марки, упаковка, габариты, гарантийный срок, уникальность, срок службы, формы сбыта, степень охвата рынка, система транспортировки, размещение складских помещений, цены, скидки, срок платежа, условия кредита, реклама, работа со средствами массовой информации и т.д.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое конкуренция и конкурентоспособность?
2. Что делает организацию конкурентоспособной?
3. Чем может быть обеспечено конкурентное преимущество организации на рынке?
4. Какие факторы влияют на конкуренцию среди организаций?
5. Какие факторы учитываются при оценке конкурентоспособности товаров?

 «Анализ маркетинговой среды организации»

Задание 1. Ответьте на вопросы теста:

1. Укажите фактор, не являющийся составной частью макросреды:

1) экономический;

2) демографический;

3) потребительский;

4) политический;

5) экологический;

6) культурный;

7) научно-технический.

2. Укажите фактор, не являющийся составной частью микросреды:

1) поставщики;

2) конкуренты;

3) контактные аудитории;

4) компания;

5) научно-технический прогресс;

6) клиенты.

3. Какое из перечисленных понятий не относится к контактным аудиториям:

1) общественные организации;

2) широкая общественность;

3) поставщики;

4) финансовые круги;

5) государственные учреждения.

4. Жители окрестных районов считают, что шум от машин, заправляющихся на принадлежащей вам бензоколонке, вредит их здоровью. С каким типом контактных аудиторий вы будете общаться:

1) финансовые круги;

2) СМИ;

3) государственные учреждения;

4) общественные организации;

5) широкая общественность;

6) местные контактные аудитории;

7) внутренние контактные аудитории.

 Задание 2. Ответьте на вопросы:

1. Совокупность субъектов и факторов (сил), влияющих на возможность эффективной деятельности компании на рынке, называется ________________________________________________

2. Совокупность субъектов, имеющих непосредственное отношение к самой фирме, отношения с которыми она способна контролировать и регулировать, называется ___________________________________________________________________________________

3. Выделяют следующие типы факторов, составляющих макросреду компании:

_____________________________________________________________________________________________

4.Различают следующие типы субъектов микросреды компании: _____________________________________________________________________________________

Задание 3. Результаты исследования социально-демографической среды показали, что количество людей в возрасте от 45 до 60 лет не только быстро увеличивается, но и усиливаются различия в уровне их доходов. Менеджер по маркетингу считает перспективным нацелить усилия компании на более обеспеченных членов данной возрастной группы, разработав для них дорогой и привлекательный продукт.

По прогнозам статистики, к 2021 г. численность богатого сегмента составит 4 650 300 человек, а к 2024 г. – увеличится еще на 16%. Задуманные изменения в комплексе маркетинга приведут к прибыли в 15 у.е. на единицу продукции. Интенсивность потребления продукта – 1 единица в год. Менеджер по маркетингу считает возможным довести отношение удельных продаж компании к общей численности богатого сегмента до 0,002. Рассчитайте прибыль, которую компания сможет получить в 2021 г, в 2024 г.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. Выберите правильное определение приведенных ниже рыночных показателей:

1. Объем фактических продаж определенного товара в течение какого-то периода времени (обычно в течение года):

А. Емкость рынка

B. Доля рынка

C. Рыночный спрос

D. Относительная доля рынка

E. Динамика рынка (темпы роста рынка)

2. Количество товара, которое может быть куплено определенной группой потребителей в указанном районе, в заданный отрезок времени, в одной и той же рыночной среде в рамках конкретной маркетинговой программы:

А. Емкость рынка

B. Доля рынка

C. Рыночный спрос

D. Относительная доля рынка

E. Динамика рынка (темпы роста рынка)

3. Отношение объема продаж товара конкретной фирмы к общей емкости рынка (реальной) данного товара:

А. Доля рынка

B. Относительная доля рынка

C. Динамика рынка (или темпы роста рынка)

D. Пороговая доля рынка

4. Отношение объема продаж товара конкретной фирмы к продажам самого сильного конкурента или лидера рынка:

А. Доля рынка

B. Относительная доля рынка

C. Динамика рынка (или темпы роста рынка)

D. Пороговая доля рынка

5. Установленная законодательно предельно допустимая доля рынка для фирмы, превышение которой влечет ответные действия со стороны государства по отношению к фирме:

А. Доля рынка

B. Относительная доля рынка

C. Динамика рынка (или темпы роста рынка)

D. Пороговая доля рынка

6. Отношение прироста продаж в анализируемом периоде (разница продаж в анализируемом и базовом периоде) к продажам в базовом периоде плюс единица:

А. Доля рынка

B. Относительная доля рынка

C. Динамика рынка (темпы роста рынка)

D. Пороговая доля рынка

Задание 5. По мере того, как усиливается конкуренция, доля компании ежегодно снижается на 5%. Но, в то же время, сам рынок будет расти со скоростью около 200 тыс. ед. в год. На настоящий момент емкость рынка – 800 тыс. ед., доля компании на нем – 35%; прибыль с единицы продукции – 2 у. е. Используя полученную информацию, заполните табл. 1. Проанализируйте динамику прибыли компании.

Таблица 1

Задание 6.

Для каждой из указанных фирм :

А. Розничный магазин продуктов питания, расположенный в спальном районе.  Фирма оптовой торговли строительными материалами, определить возможных субъектов маркетинговой микросреды в следующей последовательности:

1. Типы клиентурных рынков фирмы и географические границы рынков, сегменты потребителей (индивидуальных покупателей) и клиентов (корпоративных).
2. Конкурентов (прямых конкурентов на каждом целевом сегменте в границах рынка).
3. Поставщиков.
4. Маркетинговых посредников.
5. Прочие контактные аудитории

Задание 7.

Выбрать конкретные предприятия, осуществляющие :

А. Грузовые автомобильные перевозки (указать специализацию)

Б. Пассажирские автомобильные перевозки (указать специализацию)

Для каждой из выбранных фирм определить возможных субъектов маркетинговой микросреды в следующей последовательности:

1. Типы клиентурных рынков фирмы и географические границы рынков (маршруты перевозок), сегменты потребителей (индивидуальных покупателей) и клиентов (корпоративных).
2. Конкурентов (прямых конкурентов, видовых и функциональных на каждом целевом сегменте).
3. Поставщиков.
4. Маркетинговых посредников.
5. Прочие контактные аудитории

Задание № 8. Проанализировать поведение потребителей при совершении покупок различных видов товаров, заполнить таблицу:

Практическая работа

ОЦЕНКА ФАКТОРОВ МАКРОСРЕДЫ ФИРМЫ

Любая фирма действует в окружении определенной внешней среды, которую можно разделить на макро- и микросреду. Наиболее существенными параметрами внешней среды фирмы, влияющими на ее стратегическое поведение, являются факторы макросреды, на которые фирма не может оказывать прямого влияния. Она должна постоянно следить за их изменением и учитывать в своей деятельности.

Задание.

1. Выберите из таблицы 1 один из предложенных вариантов двух видов бизнеса.

Таблица 1

2. В столбце 1 таблицы 2 впишите в соответствующие позиции макрофакторы, влияющие на деятельность фирмы, добавив их к уже имеющимся.

3. Проставьте ранги важности факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей. Ранги проставлять по одному для группы факторов, сумма рангов должна равняться единице. (Например,политические факторы – 0,2; экономические – 0,3; культурные – 0,05 и т.д.).