Тестовые задания для проведения олимпиады профессионального мастерства обучающихся по специальностям среднего профессионального образования укрупненной группы 43.00.00 Сервис и туризм (региональный этап)
олимпиадные задания на тему

№

п/п

Вопрос

Вариант ответа

Документ, подтверждающий оплату срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых в гостинице

а) акция

б) кредитная карта

в) облигация

г) ваучер

д) депозит

Служба приема и размещения называется:

а) Front office

б) Back office

в) Control office

г) Housekeeping department

Гостиничная

конвенция это:

а.Кодекс отношений между гостиницами и турагентами, который используется при заключении контрактов

б.международная гостиничная организация

в.гостиничная цепь

Тариф «полупансион», halfboard— НВ – это:

а) Все тарифы на проживание, включающие стоимость завтрака

б) Любые тарифы, включающие не менее двух элементов услуг отеля

в) Цена всегда едина на весь комплекс, включенных в пакет услуг

г) Тариф, включающий стоимость завтрака и ужина (или обеда)

Номер с двумя кроватями называют:

a) king size

б) single

в) triple

г) double twin

Канал сбыта – это:

а) место продажи товара

б) путь, по которому движется товар от производителя к потребителю

в) условия продажи товара

Жизненный цикл туристского продукта это -  (расположить ответы в правильном порядке)

а) рост

б) спад

в) внедрение

г) зрелость

( В,А,Г,Б)

К внутренней среде относятся:

a) поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты

б) состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, технологии, групповые интересы, международная среда

в) цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура

г) планы, прогнозы, организационная структура, мотивация,  контроль

Информация уже существует или была собрана для других целей – это информация:

а) первичная

б) вторичная

в) исследовательская

К географическим признакам сегментации рынка относят:

а) плотность и численность населения

б) род занятий

в) пол потребителей

г) личностные качества

Позиционирование товара – это:

a) определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места товара на рынке

б) анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара

в) определение потенциальных потребителей товара

г) рекламирование товара

Что такое «мягкий блок»?

а) повышенная комфортность

б) текущее бронирование без предоплаты

в) авиабилеты на пиковые даты

Что такое туристская виза?

а) отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств

б) специальный вкладыш в паспорт

в) отдельный сопроводительный документ туриста

Договор о квоте мест без гарантии заполнения – это …

а) договор между рецептивным и инициативным операторами

б) договор с отелем

в) договор с чартеродержателем

Что значит обслуживание «А ля карт»?

а) свободный выбор блюд из предлагаемого меню

б) обслуживание по единому меню, без права выбора блюд

в) свободный выбор поставленных на общий стол блюд

При заключении трудового договора в туристское агентство предъявляется:

1) характеристика с прежнего места работы;  

2) водительские права;

3) документ об образовании;

4) декларация о доходах.

5

Что из приводимого ниже относится к существенным условиям договора туристического обслуживания:

1) информация о туроператоре;

2) максимальное количество туристов в группе;

3) информация о стране пребывания.

В каком нормативно-правовом акте приведен полный перечень существенных условий договора на туристское обслуживание:

1) в Гражданском Кодексе РФ;

2) в Законе РФ «О защите прав потребителей»;

3) в Федеральном Законе «Об основах туристической деятельности в РФ».

Какие показатели определяют бронирование:

а) тип комнаты, дата приезда и отъезда, количество человек (взрослые/дети);

б) срок проживания, цена, тип комнаты, количество человек;

в) название фирмы, тип комнаты, количество человек, цена, дата и время;

г) тип комнаты, этаж комнаты, цветовая гамма.

Выберите из списка показатели, определяющие групповое бронирование

а) не менее 5 номеров;

б) одна общая заявка;

в) все гости получают одинаковые услуги;

г) заезд в один день.

Закончите письмо представителя компании: «В случае не заезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования…»:

а) до 12 часов дня заезда, компания (название компании) гарантирует оплату проживания;

б) до 18 часов для заезда, компания (название компании) гарантирует оплату проживания;

в) до 18 часов для заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания;

г) до 12 часов дня заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания.

Укажите срок подтверждения предоплаты:

а) 3 дня;

б) от несколько недель до одного дня;

в) от месяца до одного дня;

г) неделя.

В какой форме должна производиться аннуляция заказов?

а) устно;

б) письменно;

в) по телефону;

г) по почте.

По каким документам возможно поселение в гостиницу?

а) российский паспорт, где нет прописки;

б) удостоверение личности офицера;

в) регистрационный талон;

г) свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).

Выберите из перечисленных показателей характеристику туристской визы.

а) подразумевает однократный въезд;

б) подразумевает многократные въезды;

в) подразумевает продление;

г) самый экономный и доступный вариант.

На каком языке должна быть заполнена миграционная карта иностранного гражданина?

а) на русском языке;

б) латинскими буквами как в паспорте;

в) на английском языке;

г) на языке гостя.

Документ, подтверждающий оплату срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых в гостинице:

а) акция;

б) кредитная карта;

в) облигация;

г) туристский ваучер.

Выберите из предложенного списка характеристики свободно фиксированных мест в блоке.

а) конкретные номера;

б) номера конкретной категории;

в) конкретное местоположение номеров (этаж, крыло здания, корпус и т.п.);

г) вместимость.

В течение какого срока гостиница обязана зарегистрировать иностранного гражданина в УФМС?

а) один рабочий день;

б) сутки;

в) три рабочих дня;

г) трое суток.

Как называется стойка приема и размещения в отеле?

а) Front desk;

б) Reception;

в) Housekeeping;

г) Back office.

К какой категории относится номер, в котором на блок из двух комнат предлагается полный санузел?

а) первой;

б) второй;

в) третьей;

г) четвертой.

Деятельность по разработке и предоставлению специальных программ проведения свободного времени.

а) велнес;

б) анимация;

в) СПА;

г) фитнес.

Выберите из списка обозначение типа питания, соответствующего характеристике: в стоимость проживания включен завтрак и ужин типа шведский стол, бесплатный чай, кофе, вода на завтрак

а) НВ;

б) HB+;

в) FB;

г) FB+.

Какому типу номера соответствует следующая характеристика: номер повышенной комфортности.

а) Studio;

б) Suite;

в) Executive;

г) Duplex.

Какому виду из окна соответствует данная характеристика: номер с боковым видом не море.

а) Sea view;

б) Sea side view;

в) Inside view;

г) Оcean view.

Какому типу номера соответствует следующая характеристика: номер с одной комнатой площадью свыше 25 кв. м., который позволяет визуально разделить пространство на спальню и гостиную?

а) Suite;

б) Twin room;

в) Studio;

г) Duplex.

Какие средства размещения относят к индивидуальным?

а) хостел;

б) мотель;

в) квартира;

г) коттедж.

Выберите из предложенных российские гостиничные цепи.

а) Golden Tulip Hotels;

б) Heliopark Group;

в) Azimut Hotels;

г) Ramada.

1. Назовите платежный документ, который свидетельствует о предварительной оплате гостем (туристом) услуг размещения туристскому предприятию:

а) облигация;

б) акция;

в) туристский ваучер;

г) чек.

Кто формирует график заезда гостей на требуемый период времени (вручную или в автоматическом режиме):

а) старший администратор;

б) дежурный администратор;

в) бухгалтер;

г) менеджер хозяйственной службы.

Кто составляет месячный график дежурств администраторов, рассчитывает потребность в бланках строгой отчетности:

        а) старший администратор;

б) дежурный администратор;

в) бухгалтер;

г) менеджер хозяйственной службы.

Необходимо ли применение  контрольно-кассовых аппаратов (машин) при использовании  бланков строгой отчетности по форме:

а) да;

б) нет.

В зоне какой службы гостиничного предприятия находятся депозитные ячейки?

а) в службе обслуживания номеров;

б) в службе приема и размещения;

в) в службе безопасности;

г) в хозяйственной службе.

1. Необходимо ли горничной знать временные нормативы осуществления всех видов уборочных работ:

        а) да;

б) нет.

Кто является ответственным за процедуру  осмотра гостиничного номера на предмет сохранности материальных ценностей:

        а) дежурный администратор;

б) дежурный по этажу;

в) горничная;        

г) старший администратор.

Какая последовательность уборки соблюдается горничной в трехкомнатном номере:

а) гостиная, кабинет, спальня;

б) спальня, гостиная, санузел, прихожая;

в) спальня, гостиная, кабинет, прихожая, санузел;

г) гостиная, спальня, кабинет, прихожая

Подразумевает ли концепция  устойчивого развития, что природные, культурные и другие ресурсы сохраняются для постоянного использования вбудущем, принося при этом выгоды обществу в настоящее время:

а) да;

б) нет.

Установлены ли рабочие стандарты – «список необходимых навыков» в индустрии гостеприимства:

        а) да;

б) нет.

Включаются ли сметы инвестиций в основной  капитал, относящиеся к активам и пассивам гостиницы, в сметный бухгалтерский баланс:

а) да;

б) нет.

1. Большинство стран Западной Европы имеют классификацию отелей:

      а) буквенную;

      б) корон и ключей;

            в) разрядов;

г) звездную.

2. Обслуживание «a lacart » - это...

а) свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню;
б) обслуживание по единому для всех туристов меню без права выбора блюд;
в) свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.

г) питание в номере отеля

3. Федеральный закон РФ № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности» принят: 

а) в 2004 году

б)  в 1996году

в)  в 2012 году

г) в 2000 году

Из каких источников финансируется инcентив-тур?

4. а) из бюджета семьи;
   б) из бюджета государства;
   в) из бюджета коммерческих структур.
   г) из бюджета благотворительных фондов

5. На бланке туристической путевки обычно указывают вид питания туриста. Выберите то сокращение, которое в международной практике гостиничного обслуживания предполагает оплату и предоставление туристу только завтрака:

а) FB;
б) НВ;
в) ВВ.
г) СВ

Документ, содержащий полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг,    которые должны быть ему предоставлены, распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу в соответствии с заключенным договором необходимого туристского обслуживания с гарантией его оплаты в установленном порядке,  носит  название  «туристский ……

а) прайс-лист

б) ваучер

в) сертификат

г) каталог

Внутренний туризм - это путешествия: 

а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

г) граждан России за пределами РФ

Соотнесите между собой понятия и их определения:

а) туризм внутренний 

б) туризм выездной 

в) туризм въездной 

1 – путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в РФ

2 – путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в РФ

3 - путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну

Соотнесите между собой вид размещения в гостинице и его обозначение, указываемое в  туристской путевке:

а) одноместный номер

б) двухместный номер

в) трехместный номер

1 – TRP

2 – DBL

3 – SGL

Какой расчетный час установлен в гостиницах «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: 

а) 12 ч дня текущих суток по местному времени;
б) 14 ч дня;
в) 15 ч дня

г) 10 ч. дня.

В каком нормативном документе приведен полный перечень существенных условий договора на туристское обслуживание:

 а) в Гражданском кодексе РФ;
б) в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
в) в Законе РФ «О защите прав потребителей»

г) в Конституции РФ

Уменьшение первоначальной продажной цены от опубликованной, справочной в зависимости от разных факторов (сезона, количества людей, возраста детей и т.д.) называется:

а) подарок

б) бонус

в) скидка

г) обман

Как называется гостиница, предназначенная для туристов, путешествующих автотранспортом:

а) курортная гостиница

б) таймшер

в) мотель

г) ротель

Отказ от предварительного резервирования места в гостинице, совершенный не менее, чем за сутки до даты заезда, называется:

а) аннуляция

б) нарушение договора

в) неявка гостя

г) неустойк

Заявки, поданные гостинице туристическими фирмами  в день заезда туристов, относятся к:

а) форсмажорным

б) перспективным

в) текущим

г) нерассматриваемым

При заезде в гостиницу иностранного гражданина, обязанностью гостиницы является:

а) уведомить орган миграционного учета о прибытии иностранного гражданина

б) сообщить в посольство

в) вызвать представителей дипломатической миссии для решения вопросов поселения

г) проигнорировать факт иностранного гражданства

Возможность и желание продавца предлагать свои товары или услуги - это:

а) спрос;
б) предложение
в) цена

г) реклама

Прямой маркетинг - это:

а) устное представление товара в ходе беседы с одним покупателем;

б) устное представление товара в ходе беседы с группой покупателей;

в) продажа товаров с помощью почты, телефона, телевидения;

г) благожелательное представление товара в СМИ.

Позиционирование рынка это-:

а) определение места для своего товара в ряду аналогов;

б) сегментирование рынка;

в) широкомасштабная рекламная кампания;

г) установление привлекательной цены

Функция менеджмента, посредством которой обеспечивается активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации называется:

организации называется:

а) планированием

б) мотивацией

в) контролем

г) организацией

1. В электронной таблице  MS Excel ведется учет продуктов питания на складе гостиничного комплекса.

В ячейках A3:А46 указаны наименования продуктов. В ячейках В3:В46 введено количество оставшихся продуктов (в уп.)

Выберите функцию, которая будет выводить необходимость закупки продукта по следующему правилу:

Если количество упаковок продукта меньше 5, то необходима закупка (формула предназначена для ввода в ячейку С3 с возможностью автозаполнения далее по столбцу для остальных продуктов)

А) =ЕСЛИ (В3<5;«необходима закупка»; -)

Б) =ЕСЛИ (В3<5; необходима закупка; -)

В) =ЕСЛИ (В3<5; «необходима закупка»; «-»)

Г) =ЕСЛИ (В3<5; необходима закупка; «-»)

Какое поле целесообразно выбрать главным ключом при  создании базы данных клиентов туристской компании в MS Access

А) Фамилия

Б) Номер заграничного паспорта

В) Адрес прописки

Г) дата выдачи заграничного паспорта

Д) Имя        

2. Применение каких функций целесообразно при расчете в MS Excel количества лет до окончания срока действия заграничного паспорта при исходных данных –дата окончания срока действия заграничного паспорта

А) ГОД и СЕГОДНЯ

Б) ЕСЛИ и ГОД

В) ЕСЛИ и СЕГОДНЯ

Г) СЧЕТЕСЛИ  и ГОД

Д) СЧЕТЕСЛИ и СЕГОДНЯ

Что из перечисленного не является  системой бронирования

А) Amadeus

Б)  Galileo

В) Мастер-тур

Г) Сирена

1.Юридическое лицо сферой деятельности которого является: формирование, продвижение и реализация туристского продукта.

1. Турагент
2. Туроператор
3. Поставщик туристских услуг
4. Экскурсионное бюро

2.Туроператор специализирующийся на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров.

1. Инсайдинговый туроператор
2. Инкаминговый туроператор
3. Аутгоинговый туроператор
4. Рецептивный туроператор

3.Документ, содержащий условия поездки, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчётности.

1. Туристская путёвка
2. Туристский ваучер
3. Информационный листок
4. Технологическая карта

4.Стратегия ценового проникновения на рынок используется для

1. увеличения доли рынка
2. уменьшения доли рынка
3. разработки ценовой политики предприятия
4. завоевания целевой аудитории

5. Стратегия маркетинга туристского предприятия содержит

1. подробный анализ целевого рынка
2. выбор целевого сегмента
3. оценку целевой аудитории
4. расчет стоимости туристского продукта

6.Продуктовая стратегия разрабатывается

1. на текущую перспективу
2. на долгосрочную перспективу;
3. на среднесрочную перспективу;
4. на любой временной отрезок

1.  Благодаря каким факторам к исходу XX столетия туризм стал нормой жизни современного человека, и в настоящее время приобретает массовый характер

А) благодаря росту взаимовыгоды между странами СНГ, где возможно проявлять все признаки процветания торговли
Б) благодаря высокому развитию экономики и политического строя зарубежных стран
В) благодаря развитию научно- технического прогресса и потенциала в развитии нано технологий
Г) благодаря растущей взаимосвязи и взаимозависимости стран в результате открытости границ и увеличения масштабов международной торговли, охватывающей обмен товарами,  капиталом и услугами

2. Основное отличие «отдыха» от «рекреации»

А) рекреация – часть досугового времени, направленная на восстановление сил человека на специализированных территориях
Б) рекреация- это любая человеческая деятельность, которая является разновидностью досуговой деятельности
В) рекреация- совокупность однотипных действий, имеющих определенную функциональную нагрузку
Г) рекреация- совокупность однотипных действий, имеющих определенную функциональную нагрузку

3. В переводе с латинского понятие «анимация» означает

А) воодушевление, одухотворение
Б) рекреация, выздоровление
В) удивление, восторг
Г) отдых, развлечение

4. На территории каких отелей действуют специальные детские клубы

А) на территории трехзвездочных отелей 
Б) на территории пяти-четырехзвездочных  отелей 
В) на территории двухзвездочных отелей 
Г) на территории отелей бизнес-класса

5. Комплекс приемов труда аниматора, организация этого труда, использование специальных технических средств

А) техника анимации
Б) технология создания анимационных программ
В) стратегия реализации анимационных программ
Г) концепция анимационной деятельности

6. Подготовка технических средств, площадки для анимационных мероприятий, реквизита, декораций, освещения, музыкального сопровождения и пр.

А) режиссерская функция анимационной программы
Б) монтажно-постановочная функция анимационной программы
В) организационная функция анимационной программы
Г) техническая функция анимационной программы

7. Лица и структуры, осуществляющие предпринимательские функции, связанные  с финансированием, предоставление донорской помощи организаторам досуга

А) аниматоры рекреационных центров
Б) творческие работники 
В) банковские структуры, меценаты, продюсеры
Г) ассистенты-исполнители 

8. Анимационные программы на протяжении всего периода пребывания туриста в отеле должны обеспечить 

А) получение прибыли
Б) стандартность программ 
В) ощущение исполнения желания, достижение цели путешествия, мечты 
Г) воспитательный элемент 

3. Выберите вариант, который содержит только виды информационно-справочных документов

А) уставы, положения, договоры, регламенты, инструкции, правила и т.д. 

Б) постановления, распоряжения, приказы, указания, договоры, протоколы

В) письма, факсы, телеграммы, телефонограммы, акты, справки, докладные записки

 Г) трудовые договоры, приказы, заявления, трудовые книжки, личные карточки и т.д.

4. Унификация документов - ………

А) установление единого комплекса видов и разновидностей документов для аналогичных управленческих ситуаций

Б) изготовление документов типографским способом

В) разработка единых форм и правил их составления

Г) оформление и создание трафаретных текстов

5. Сторонами трудового договора являются …

А) с одной стороны – работодатель, с другой – работник
Б)  с одной стороны – работодатель, с другой – учредитель
В)  с одной стороны – начальник, с другой – подчиненный
Г)  с одной стороны – преподаватель, с другой – ученик

6.  Реквизит документа  – …

А) идентификатор электронной копии документа
Б) площадь рабочего и служебного полей 
В)  место в документе, где располагают определенные данные 
Г) обязательный элемент, присущий определенному виду документа 

7. Документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты и события

А) акт

Б) приказ        

В) справка        

Г) протокол

8. Выберите вариант, который содержит только виды информационно-справочных документов

А) уставы, положения, договоры, регламенты, инструкции, правила и т.д. 

Б) постановления, распоряжения, приказы, указания, договоры, протоколы

В) письма, факсы, телеграммы, телефонограммы, акты, справки, докладные записки

 Г) трудовые договоры, приказы, заявления, трудовые книжки, личные карточки и т.д.

9. Унификация документов - ………

А) установление единого комплекса видов и разновидностей документов для аналогичных управленческих ситуаций

Б) изготовление документов типографским способом

В) разработка единых форм и правил их составления

Г) оформление и создание трафаретных текстов

10. Сторонами трудового договора являются …

А) с одной стороны – работодатель, с другой – работник
Б)  с одной стороны – работодатель, с другой – учредитель
В)  с одной стороны – начальник, с другой – подчиненный
Г)  с одной стороны – преподаватель, с другой – ученик

11.  Реквизит документа  – …

А) идентификатор электронной копии документа
Б) площадь рабочего и служебного полей 
В)  место в документе, где располагают определенные данные 
Г) обязательный элемент, присущий определенному виду документа 

12. Документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты и события

А) акт

Б) приказ        

В) справка        

Г) протокол

13. При какой форме власти в организации у подчиненного временно может оказаться больше власти, чем у руководителя?

А) власти, основанной на вознаграждении

Б) при экспертной власти

В) при эталонной власти

Г) при законной власти

14. Численность работников по штатному расписанию — это численность…

А) Кадровая

Б) Основная

В) Списочная

Г) Не списочная

15. Выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, является решением…

А) Рациональным

Б) Теоретическим

В) Основанным на суждении

Г) Интуитивным

16. Главная мотивация менеджмента — это…

А)  соблюдение принципов управления

Б) реализация поставленных целей

В) создание новых рынков сбыта

Г) обеспечение запросов клиентов

17. Наиболее широко применяемым методом отбора кадров является

А)Испытание

Б)Собеседование

В)Опрос

Г)Тестирование

Чем отличаются между собой типы двухместных номеров: double  и twin? (1 позиция)

а) по размеру помещения

б) по количеству кроватей

в) по интерьеру помещения

г) по уровню комфорта

Как обозначается двухместный номер с видом на море на базе питания «полу-пансион» в каталоге туроператора:

а) TRPL, FB, SSV

б) DBL – twin, BB

в) SNGL, BB, SCV

г) DBL, AL, MV

д) DBL, SV, HB.

Схемы сотрудничества туристских операторов с гостиничными предприятиями, основанная на постоянном закреплении за туроператором определенного количества мест без их предварительной оплаты, называются:

а) аренда отеля

б) элотмент

в) повышенная комиссия

г) приоритетное бронирование

д) комитмент

Что такое «жесткий блок»?

а) экономичные условия перевозки

б) 100%-ная предоплатагостиницы

в) авиарейс без питания на борту

Шенгенская виза, выданная одной из стран Шенгенского соглашения, дает разрешение на посещение:

а) этой страны

б) некоторых стран – участниц

в) всех стран – участниц

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% - это соглашение с:

а) автопредприятием

б) гостиницей

в) авиа-предприятием

г) музеем

Договор о текущем бронировании предполагает:

а) более низкие тарифы

б) предоплату квоты мест

в) обычные тарифы на гостиничные места

Каналы продвижения турпродукта – это …

а) система продвижения турпродукта через посредников

б) многоканальный телефон в офисе турфирмы

в) устойчивые, сложившиеся и неизменные правила реализации турпродукта

Что означает номер «studio»?

а) большой двухкомнатный номер

б) улучшенный большой однокомнатный номер

в) большой трехкомнатный номер

Что означает термин «deluxe suite»?

а) большой однокомнатный номер

б) большой двухкомнатный номер

в) номер с выходом на террасу

В случае изменения условий договора с клиентом:

а) в первоначальный текст вносятся изменения, подтверждаемые подписями сторон

б) изменения и дополнения к договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными представителями сторон

в) первоначальный договор аннулируется (оба экземпляра) в присутствии клиента и заключается новый

Что означает обслуживание «Табльдот»?

а) свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню

б) обслуживание по единому меню

в) свободный выбор выставленных на общий стол блюд

Что такое «форс-мажорные обстоятельства»?

а) отказ от исполнения условий договора любой из сторон

б) обстоятельства непреодолимой силы

в) неспособность одной из сторон осуществить условия клиентского соглашения

К базовым понятиям маркетинга относятся:

a)  потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок

б) спрос, средства размещения, сделки

в) сделки, человеческие потребности,  спрос на экскурсии

г) желания, потребности, цены на товар

Что такое туристский ваучер?

а) финансовый документ турфирмы

б) документ, подтверждающий бронирование и оплату услуг отеля

в)  финансовое обязательство отеля

Как называется в Гражданском кодексе РФ договор франшизы:

а) агентский договор;

б) договор коммерческой концессии;

в) договор поручения;

г) договор аренды.

Сотрудник службы бронирования получил два срочных задания: от непосредственного и вышестоящего начальника:

а) в первую очередь начать выполнять задания того, кого больше уважаете;

б) будете выполнять задание вышестоящего начальника;

в) выполнять задание, наиболее важное на ваш взгляд.

Добровольная сертификация   услуг сервиса проводится по инициативе...

а) работников сервиса;

б) потребителей услуг;

в) государства.

 Номер  для семьи с двумя смежными комнатами называют:

a) President;

b) Single;

c) Family studio;

d) Studio.

Функции отдела бронирования

a) Поддержка необходимого санитарного состояния номеров;

b) Услуги химчистки;

c) Осуществляет предварительный заказ мест и номеров в гостинице;

d) Контроль технического оборудования.

Основная услуга в гостиничном бизнесе:

a) Предоставление услуг бизнес-центра;

b) Предоставление услуг прачечной;

c) Предоставление размещения;

d) Предоставление услуг конференц-зала.

Двойное бронирование это:

a) Подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату;

b) Бронирование на одну фамилию сразу два номера на одну и ту же дату;

c) Бронирование на одну фамилию два номера на разные даты;

d) Бронирование на одну фамилию два номера различной категории;

Виза – это

a) Разрешение на проживание в отеле;

b) Прописка;

c) Регистрация;

d) Специальное разрешение правительства на въезд-выезд

. При поселении иностранца в гостиницу, администратор обязан обратить внимание на:

a) Сроки действия визы;

b) Из какой страны прибыл;

c) Дату рождения клиента;

d) Адрес постоянной регистрации.

Гостиница обязана предоставить гостю без дополнительной оплаты:

a) Предоставление иголок и ниток;

b) Копировальные услуги;

c) Услуги химчистки;

d) Трансфер

. Функциональное подразделение службы управления номерным фондом, обеспечивающее размещение и проживание клиента в номере, включая предварительные (бронирование), текущие (регистрация, расселение) и заключительные процедуры (расчет, выписка) называют:

a) Службой приема и размещения;

b) Службой консьержей;

c) Службой безопасности;

d) Инженерно-техническая службой

Выберите, какие из указанных услуг не могут предоставлять носильщики

) Доставка багажа к месту проживания гостей;

b) Доставка цветов в номер;

с) Предоставление наиболее интересной информации о гостинице, ее безопасности;

d) Помощь служащим парковки

Система мер направленная на достижение конкретных целей компании - это

a) Стратегия;

b) Позиционирование;

c) Сегментация;

d) Исследование

Микросреда фирмы - это:

a) Набор свойств товара;

b) Функциональные структуры предприятия;

c) Формальные и неформальные группы;

d) Силы и субъекты, на которые фирма может влиять.

. В ходе проведения ситуационного анализа при продаже гостиничного продукта рассматриваются:

) Факторы окружающей среды отеля;

b) Способы выхода на новые рынки;

c) Конкурентные преимущества услуг отеля;

d) Сохранение и расширение  круга  клиентов

. К службе питания и напитков не относится:

a) Кухня;

b) Обслуживания номерного фонда;

c) Рестораны;

d) Бары.

. Гостиничная анимация – это:

) Своеобразная услуга, преследующая цель – повышения качества обслуживания, и в то же время – это своеобразная форма рекламы, повторного привлечения гостей и их знакомых, тоже преследующая цель – продвижение туристского продукта;

b) Целевые туристские поездки ради одной анимационной программы, либо непрерывный анимационный процесс, развернутый в пространстве в форме путешествия, переезда от одной анимационной услуги (программы) к другой, которые предоставляются в разных географических точках;

c) Программы, предназначенные для «поддержки» основных туристских услуг;

d) Своеобразные дополнительные услуги клиенту, цель которых пробудить в нем положительные эмоции, почувствовать  удовлетворение от отдыха и желание приехать в этот отель еще раз.

Полный пансион – это

1. Двухразовое питание;
2. Только завтрак;
3. Трёхразовое питание;
4. Всё включено.

. Гостиница обязана предоставить гостю без дополнительной оплаты

a) Трансфер;

b) Побудка к определенному времени;

c) Дополнительный комплект белья;

d) Услуги room-service.

. Закон спроса:

a) При повышении цены, спрос меняется в том же направлении, при ее снижении спрос также снижается;

b) Как бы не менялась цена,  на спрос в первую очередь влияют ценовые факторы;

c) При прочих равных условиях, спрос на товары в количественном выражении изменяется в обратной зависимости от цены;

d) При повышении цены, спрос снижается, при  снижении цены спрос повышается.

. Что такое «Шенгенская виза»:        

a)  Единая виза, дающая возможность посетить все страны, входящие и соответствующий союз

2. Виза государства Люксембург         
3. Виза, выдаваемая на срок более 1 года.                        
4. Мультивиза

Какими документами оформляется спроектированный тур (папка тура):

1. технологическая карта тура, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке, программа обслуживания, расчет стоимости
2. программа обслуживания и каталог цен
3. договором с партнером, программой обслуживания, каталогом цен.
4. приказом руководителя компании

18. Виды договоров с гостиничными предприятиями:

1. Квота мест с частичной гарантией заполнения, квота мест без гарантии заполнения, твердая закупка мест, текущее бронирование;
2. Полная аренда номерного фонда, частичная аренда номерного фонда, текущий запрос;
3. Заезд по подтверждению, заезд без подтверждения;
4. Жесткая квота мест в гостиницах.

Какова формула анимации в туризме

1. Использование интереса + оживление экспозиции + включение туристов в действия + разнообразие развлечений;
2. Реализация полного комплекса обслуживания на базе разработанного сценария;
3. Использование интереса + подготовка сценария + включение туристов в действия + реализация сценария;

Подготовка сценария

Закончите фразу наиболее полно: «Туристский ваучер ...»:

1. Имеет строго утвержденную форму, используется для обслуживания международных туристов;
2. Имеет строго утвержденную форму, используется для обслуживания внутренних туристов, может использоваться вместо туристской путевки;
3. Используется для обслуживания международных туристов, не имеет строго утвержденной формы;
4. Является бланком строгой отчетности.

Что такое претензия

1. Жалоба туриста, предъявленная турлидеру в турпоездке и подтвержденная по приезде в турфирме;
2. Иск, поданный туристом в суд с требованием возмещения материального ущерба;
3. Иск, поданный туристом в суд, с требованием возмещения морального ущерба;

Жалоба туриста, предъявляемая в момент обнаружения несоответствия качества услуги

.  На каком этапе туристской деятельности целесообразно проводить маркетинговые исследования?

1. До начала разработки нового турпродукта;
2. После внедрения нового турпродукта на продажу;
3. От начала разработки турпродукта до послепродажного обслуживания клиентов;
4. Эпизодически.

. Какие существуют виды конкуренции?

1. Качественная и некачественная;
2. Ценовая и неценовая;
3. Дорогая и дешевая;

Скрытая и открытая

Закончите определение: «Договор - это...»:

1. Юридический документ, закрепленный подписями заключающих его сторон, подтверждающий обязанности сторон  и определяющий ответственность сторон по исполнению указанных обязательств;
2. Бумага, в которой зафиксировано, кто кому и что должен;
3. Бланк, заполняемый туристом при покупке тура;
4. Бланк, который заполняется в единственном варианте.

На какой срок выдаются визы для туристов:

1. На 2 недели с начала поездки;
2. На 1 месяц, со дня выдачи;
3. Зависит от решения  консульских служб;
4. На неограниченный срок.

. Комплекс услуг тура включает в себя:

1. Основной комплекс услуг, дополнительные услуги;
2. Услуги, оплачиваемые на месте их потребления;
3. Обслуживания во время поездки;

Авиаперелет и размещение в гостинице

Что такое основные услуги туроператора:

1. Услуги, оказываемые туристу непосредственно туроператором;
2. Услуги, входящие в пакет тура;
3. Услуги, входящие в пакет тура и оказываемые туристу дополнительно за наличный расчет в месте отдыха;

Услуги по авиаперелету и размещению клиентов

. Планирование и формирование тура подразумевают:

1. Действия туриста по выбору тура и подбору желаемого комплекса обслуживания;
2. Разновидность производственной функции в деятельности туроператоров;
3. Подбор основных и дополнительных услуг по желанию заказчика;
4. Разновидность производственной функции в деятельности турагентов.

Качество продукции это:

1. Совокупность характеристик, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя;
2. Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента обслуживания;
3. Совокупность характеристик услуги, определяющая способность удовлетворять определенные желания потребителей;
4. Современное размещение в отеле и качественное питание клиентов.  

. Какие медицинские риски могут возникнуть в туристском путешествии

1. Травмоопасность, террористические акты, «киднепинг»;
2. Травмоопасность, алкогольное опьянение, отравление экзотической пищей, землетрясения;
3. Травмоопасность, воздействие окружающей среды, биологические и психофизиологические факторы риска;
4. Воздействие окружающей среды

Установите правильную последовательность действий сотрудника отдела бронирования при работе с письмом на внесение изменений в ранее оформленную бронь:

1. Подколоть к первоначальному письму новую заявку на коррекцию;

2. Внести изменения в программу;

3. Отправить письмо-подтверждение новых условий брони клиенту;

4. Сложить все письма (заявку и коррекцию) в действующую картотеку;

5. Найти в картотеке первоначальное письмо-заявку на бронирование;

a) 1-2-3-4-5;

b) 5-4-1-3-2;

c) 2-5-1-3-4;

d) 1-3-2-5-4.

Отдел гостиницы, отвечающий за продвижение гостиничного предложения путем проведения исследований спроса, организации рекламных акций и продаж:

a) Служба приема и размещения;

b) Отдел маркетинга и продаж;

c) Служба бронирования;

d) Банкетная служба.

Показатели,  определяющие бронирование:

a) Тип комнаты, дата приезда и отъезда, количество человек (взрослые/дети);

b) Срок проживания, цена, тип комнаты, количество человек;

с) Название фирмы, тип комнаты, количество человек, цена, дата и время приезда;

d) Название фирмы, номер комнаты, дата и время приезда.

Специальное уведомление о том, что гостю будет предоставлено размещение в гостинице это:

a) Заявка;

b) Электронное письмо;

с) Письмо с номером подтверждение заявки;

d) Дорожный чек

Единый расчетный час в гостинице:

a) 10:00 часов текущих суток по местному времени;

b) 12:00 часов текущих суток по местному времени;

c) 14:00 часов текущих суток по местному времени;

d) 16:00 часов текущих суток по местному времени.

Ключ от номера выдается при предъявлении гостем:

a) Паспорта;

b) Уведомления о прибытии иностранного гражданина;

c) Заявки на бронирование мест;

d) Карты гостя.

Система классификации, предоставляющая собой набор требований и  нормативов, обязательных для выполнения средствами размещения конкретного государства в зависимости от класса называется:

a) Классификация;

b) Национальная система классификации;

c) Буквенная классификация;

d) Система классификации Michelin.

№

п/п

Вопрос

Вариант ответа

Документ, подтверждающий оплату срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых в гостинице

а) акция

б) кредитная карта

в) облигация

г) ваучер

д) депозит

Служба приема и размещения называется:

а) Front office

б) Back office

в) Control office

г) Housekeeping department

Гостиничная

конвенция это:

а.Кодекс отношений между гостиницами и турагентами, который используется при заключении контрактов

б.международная гостиничная организация

в.гостиничная цепь

Тариф «полупансион», halfboard— НВ – это:

а) Все тарифы на проживание, включающие стоимость завтрака

б) Любые тарифы, включающие не менее двух элементов услуг отеля

в) Цена всегда едина на весь комплекс, включенных в пакет услуг

г) Тариф, включающий стоимость завтрака и ужина (или обеда)

Номер с двумя кроватями называют:

a) king size

б) single

в) triple

г) double twin

Канал сбыта – это:

а) место продажи товара

б) путь, по которому движется товар от производителя к потребителю

в) условия продажи товара

Жизненный цикл туристского продукта это -  (расположить ответы в правильном порядке)

а) рост

б) спад

в) внедрение

г) зрелость

( В,А,Г,Б)

К внутренней среде относятся:

a) поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты

б) состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, технологии, групповые интересы, международная среда

в) цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура

г) планы, прогнозы, организационная структура, мотивация,  контроль

Информация уже существует или была собрана для других целей – это информация:

а) первичная

б) вторичная

в) исследовательская

К географическим признакам сегментации рынка относят:

а) плотность и численность населения

б) род занятий

в) пол потребителей

г) личностные качества

Позиционирование товара – это:

a) определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места товара на рынке

б) анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара

в) определение потенциальных потребителей товара

г) рекламирование товара

Что такое «мягкий блок»?

а) повышенная комфортность

б) текущее бронирование без предоплаты

в) авиабилеты на пиковые даты

Что такое туристская виза?

а) отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств

б) специальный вкладыш в паспорт

в) отдельный сопроводительный документ туриста

Договор о квоте мест без гарантии заполнения – это …

а) договор между рецептивным и инициативным операторами

б) договор с отелем

в) договор с чартеродержателем

Что значит обслуживание «А ля карт»?

а) свободный выбор блюд из предлагаемого меню

б) обслуживание по единому меню, без права выбора блюд

в) свободный выбор поставленных на общий стол блюд

При заключении трудового договора в туристское агентство предъявляется:

1) характеристика с прежнего места работы;  

2) водительские права;

3) документ об образовании;

4) декларация о доходах.

5

Что из приводимого ниже относится к существенным условиям договора туристического обслуживания:

1) информация о туроператоре;

2) максимальное количество туристов в группе;

3) информация о стране пребывания.

В каком нормативно-правовом акте приведен полный перечень существенных условий договора на туристское обслуживание:

1) в Гражданском Кодексе РФ;

2) в Законе РФ «О защите прав потребителей»;

3) в Федеральном Законе «Об основах туристической деятельности в РФ».

Какие показатели определяют бронирование:

а) тип комнаты, дата приезда и отъезда, количество человек (взрослые/дети);

б) срок проживания, цена, тип комнаты, количество человек;

в) название фирмы, тип комнаты, количество человек, цена, дата и время;

г) тип комнаты, этаж комнаты, цветовая гамма.

Выберите из списка показатели, определяющие групповое бронирование

а) не менее 5 номеров;

б) одна общая заявка;

в) все гости получают одинаковые услуги;

г) заезд в один день.

Закончите письмо представителя компании: «В случае не заезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования…»:

а) до 12 часов дня заезда, компания (название компании) гарантирует оплату проживания;

б) до 18 часов для заезда, компания (название компании) гарантирует оплату проживания;

в) до 18 часов для заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания;

г) до 12 часов дня заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания.

Укажите срок подтверждения предоплаты:

а) 3 дня;

б) от несколько недель до одного дня;

в) от месяца до одного дня;

г) неделя.

В какой форме должна производиться аннуляция заказов?

а) устно;

б) письменно;

в) по телефону;

г) по почте.

По каким документам возможно поселение в гостиницу?

а) российский паспорт, где нет прописки;

б) удостоверение личности офицера;

в) регистрационный талон;

г) свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).

Выберите из перечисленных показателей характеристику туристской визы.

а) подразумевает однократный въезд;

б) подразумевает многократные въезды;

в) подразумевает продление;

г) самый экономный и доступный вариант.

На каком языке должна быть заполнена миграционная карта иностранного гражданина?

а) на русском языке;

б) латинскими буквами как в паспорте;

в) на английском языке;

г) на языке гостя.

Документ, подтверждающий оплату срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых в гостинице:

а) акция;

б) кредитная карта;

в) облигация;

г) туристский ваучер.

Выберите из предложенного списка характеристики свободно фиксированных мест в блоке.

а) конкретные номера;

б) номера конкретной категории;

в) конкретное местоположение номеров (этаж, крыло здания, корпус и т.п.);

г) вместимость.

В течение какого срока гостиница обязана зарегистрировать иностранного гражданина в УФМС?

а) один рабочий день;

б) сутки;

в) три рабочих дня;

г) трое суток.

Как называется стойка приема и размещения в отеле?

а) Front desk;

б) Reception;

в) Housekeeping;

г) Back office.

К какой категории относится номер, в котором на блок из двух комнат предлагается полный санузел?

а) первой;

б) второй;

в) третьей;

г) четвертой.

Деятельность по разработке и предоставлению специальных программ проведения свободного времени.

а) велнес;

б) анимация;

в) СПА;

г) фитнес.

Выберите из списка обозначение типа питания, соответствующего характеристике: в стоимость проживания включен завтрак и ужин типа шведский стол, бесплатный чай, кофе, вода на завтрак

а) НВ;

б) HB+;

в) FB;

г) FB+.

Какому типу номера соответствует следующая характеристика: номер повышенной комфортности.

а) Studio;

б) Suite;

в) Executive;

г) Duplex.

Какому виду из окна соответствует данная характеристика: номер с боковым видом не море.

а) Sea view;

б) Sea side view;

в) Inside view;

г) Оcean view.

Какому типу номера соответствует следующая характеристика: номер с одной комнатой площадью свыше 25 кв. м., который позволяет визуально разделить пространство на спальню и гостиную?

а) Suite;

б) Twin room;

в) Studio;

г) Duplex.

Какие средства размещения относят к индивидуальным?

а) хостел;

б) мотель;

в) квартира;

г) коттедж.

Выберите из предложенных российские гостиничные цепи.

а) Golden Tulip Hotels;

б) Heliopark Group;

в) Azimut Hotels;

г) Ramada.

1. Назовите платежный документ, который свидетельствует о предварительной оплате гостем (туристом) услуг размещения туристскому предприятию:

а) облигация;

б) акция;

в) туристский ваучер;

г) чек.

Кто формирует график заезда гостей на требуемый период времени (вручную или в автоматическом режиме):

а) старший администратор;

б) дежурный администратор;

в) бухгалтер;

г) менеджер хозяйственной службы.

Кто составляет месячный график дежурств администраторов, рассчитывает потребность в бланках строгой отчетности:

        а) старший администратор;

б) дежурный администратор;

в) бухгалтер;

г) менеджер хозяйственной службы.

Необходимо ли применение  контрольно-кассовых аппаратов (машин) при использовании  бланков строгой отчетности по форме:

а) да;

б) нет.

В зоне какой службы гостиничного предприятия находятся депозитные ячейки?

а) в службе обслуживания номеров;

б) в службе приема и размещения;

в) в службе безопасности;

г) в хозяйственной службе.

1. Необходимо ли горничной знать временные нормативы осуществления всех видов уборочных работ:

        а) да;

б) нет.

Кто является ответственным за процедуру  осмотра гостиничного номера на предмет сохранности материальных ценностей:

        а) дежурный администратор;

б) дежурный по этажу;

в) горничная;        

г) старший администратор.

Какая последовательность уборки соблюдается горничной в трехкомнатном номере:

а) гостиная, кабинет, спальня;

б) спальня, гостиная, санузел, прихожая;

в) спальня, гостиная, кабинет, прихожая, санузел;

г) гостиная, спальня, кабинет, прихожая

Подразумевает ли концепция  устойчивого развития, что природные, культурные и другие ресурсы сохраняются для постоянного использования вбудущем, принося при этом выгоды обществу в настоящее время:

а) да;

б) нет.

Установлены ли рабочие стандарты – «список необходимых навыков» в индустрии гостеприимства:

        а) да;

б) нет.

Включаются ли сметы инвестиций в основной  капитал, относящиеся к активам и пассивам гостиницы, в сметный бухгалтерский баланс:

а) да;

б) нет.

1. Большинство стран Западной Европы имеют классификацию отелей:

      а) буквенную;

      б) корон и ключей;

            в) разрядов;

г) звездную.

2. Обслуживание «a lacart » - это...

а) свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню;
б) обслуживание по единому для всех туристов меню без права выбора блюд;
в) свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.

г) питание в номере отеля

3. Федеральный закон РФ № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности» принят: 

а) в 2004 году

б)  в 1996году

в)  в 2012 году

г) в 2000 году

Из каких источников финансируется инcентив-тур?

4. а) из бюджета семьи;
   б) из бюджета государства;
   в) из бюджета коммерческих структур.
   г) из бюджета благотворительных фондов

5. На бланке туристической путевки обычно указывают вид питания туриста. Выберите то сокращение, которое в международной практике гостиничного обслуживания предполагает оплату и предоставление туристу только завтрака:

а) FB;
б) НВ;
в) ВВ.
г) СВ

Документ, содержащий полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг,    которые должны быть ему предоставлены, распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу в соответствии с заключенным договором необходимого туристского обслуживания с гарантией его оплаты в установленном порядке,  носит  название  «туристский ……

а) прайс-лист

б) ваучер

в) сертификат

г) каталог

Внутренний туризм - это путешествия: 

а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

г) граждан России за пределами РФ

Соотнесите между собой понятия и их определения:

а) туризм внутренний 

б) туризм выездной 

в) туризм въездной 

1 – путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в РФ

2 – путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в РФ

3 - путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну

Соотнесите между собой вид размещения в гостинице и его обозначение, указываемое в  туристской путевке:

а) одноместный номер

б) двухместный номер

в) трехместный номер

1 – TRP

2 – DBL

3 – SGL

Какой расчетный час установлен в гостиницах «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: 

а) 12 ч дня текущих суток по местному времени;
б) 14 ч дня;
в) 15 ч дня

г) 10 ч. дня.

В каком нормативном документе приведен полный перечень существенных условий договора на туристское обслуживание:

 а) в Гражданском кодексе РФ;
б) в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
в) в Законе РФ «О защите прав потребителей»

г) в Конституции РФ

Уменьшение первоначальной продажной цены от опубликованной, справочной в зависимости от разных факторов (сезона, количества людей, возраста детей и т.д.) называется:

а) подарок

б) бонус

в) скидка

г) обман

Как называется гостиница, предназначенная для туристов, путешествующих автотранспортом:

а) курортная гостиница

б) таймшер

в) мотель

г) ротель

Отказ от предварительного резервирования места в гостинице, совершенный не менее, чем за сутки до даты заезда, называется:

а) аннуляция

б) нарушение договора

в) неявка гостя

г) неустойк

Заявки, поданные гостинице туристическими фирмами  в день заезда туристов, относятся к:

а) форсмажорным

б) перспективным

в) текущим

г) нерассматриваемым

При заезде в гостиницу иностранного гражданина, обязанностью гостиницы является:

а) уведомить орган миграционного учета о прибытии иностранного гражданина

б) сообщить в посольство

в) вызвать представителей дипломатической миссии для решения вопросов поселения

г) проигнорировать факт иностранного гражданства

Возможность и желание продавца предлагать свои товары или услуги - это:

а) спрос;
б) предложение
в) цена

г) реклама

Прямой маркетинг - это:

а) устное представление товара в ходе беседы с одним покупателем;

б) устное представление товара в ходе беседы с группой покупателей;

в) продажа товаров с помощью почты, телефона, телевидения;

г) благожелательное представление товара в СМИ.

Позиционирование рынка это-:

а) определение места для своего товара в ряду аналогов;

б) сегментирование рынка;

в) широкомасштабная рекламная кампания;

г) установление привлекательной цены

Функция менеджмента, посредством которой обеспечивается активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации называется:

организации называется:

а) планированием

б) мотивацией

в) контролем

г) организацией

1. В электронной таблице  MS Excel ведется учет продуктов питания на складе гостиничного комплекса.

В ячейках A3:А46 указаны наименования продуктов. В ячейках В3:В46 введено количество оставшихся продуктов (в уп.)

Выберите функцию, которая будет выводить необходимость закупки продукта по следующему правилу:

Если количество упаковок продукта меньше 5, то необходима закупка (формула предназначена для ввода в ячейку С3 с возможностью автозаполнения далее по столбцу для остальных продуктов)

А) =ЕСЛИ (В3<5;«необходима закупка»; -)

Б) =ЕСЛИ (В3<5; необходима закупка; -)

В) =ЕСЛИ (В3<5; «необходима закупка»; «-»)

Г) =ЕСЛИ (В3<5; необходима закупка; «-»)

Какое поле целесообразно выбрать главным ключом при  создании базы данных клиентов туристской компании в MS Access

А) Фамилия

Б) Номер заграничного паспорта

В) Адрес прописки

Г) дата выдачи заграничного паспорта

Д) Имя        

2. Применение каких функций целесообразно при расчете в MS Excel количества лет до окончания срока действия заграничного паспорта при исходных данных –дата окончания срока действия заграничного паспорта

А) ГОД и СЕГОДНЯ

Б) ЕСЛИ и ГОД

В) ЕСЛИ и СЕГОДНЯ

Г) СЧЕТЕСЛИ  и ГОД

Д) СЧЕТЕСЛИ и СЕГОДНЯ

Что из перечисленного не является  системой бронирования

А) Amadeus

Б)  Galileo

В) Мастер-тур

Г) Сирена

1.Юридическое лицо сферой деятельности которого является: формирование, продвижение и реализация туристского продукта.

1. Турагент
2. Туроператор
3. Поставщик туристских услуг
4. Экскурсионное бюро

2.Туроператор специализирующийся на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров.

1. Инсайдинговый туроператор
2. Инкаминговый туроператор
3. Аутгоинговый туроператор
4. Рецептивный туроператор

3.Документ, содержащий условия поездки, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчётности.

1. Туристская путёвка
2. Туристский ваучер
3. Информационный листок
4. Технологическая карта

4.Стратегия ценового проникновения на рынок используется для

1. увеличения доли рынка
2. уменьшения доли рынка
3. разработки ценовой политики предприятия
4. завоевания целевой аудитории

5. Стратегия маркетинга туристского предприятия содержит

1. подробный анализ целевого рынка
2. выбор целевого сегмента
3. оценку целевой аудитории
4. расчет стоимости туристского продукта

6.Продуктовая стратегия разрабатывается

1. на текущую перспективу
2. на долгосрочную перспективу;
3. на среднесрочную перспективу;
4. на любой временной отрезок

1.  Благодаря каким факторам к исходу XX столетия туризм стал нормой жизни современного человека, и в настоящее время приобретает массовый характер

А) благодаря росту взаимовыгоды между странами СНГ, где возможно проявлять все признаки процветания торговли
Б) благодаря высокому развитию экономики и политического строя зарубежных стран
В) благодаря развитию научно- технического прогресса и потенциала в развитии нано технологий
Г) благодаря растущей взаимосвязи и взаимозависимости стран в результате открытости границ и увеличения масштабов международной торговли, охватывающей обмен товарами,  капиталом и услугами

2. Основное отличие «отдыха» от «рекреации»

А) рекреация – часть досугового времени, направленная на восстановление сил человека на специализированных территориях
Б) рекреация- это любая человеческая деятельность, которая является разновидностью досуговой деятельности
В) рекреация- совокупность однотипных действий, имеющих определенную функциональную нагрузку
Г) рекреация- совокупность однотипных действий, имеющих определенную функциональную нагрузку

3. В переводе с латинского понятие «анимация» означает

А) воодушевление, одухотворение
Б) рекреация, выздоровление
В) удивление, восторг
Г) отдых, развлечение

4. На территории каких отелей действуют специальные детские клубы

А) на территории трехзвездочных отелей 
Б) на территории пяти-четырехзвездочных  отелей 
В) на территории двухзвездочных отелей 
Г) на территории отелей бизнес-класса

5. Комплекс приемов труда аниматора, организация этого труда, использование специальных технических средств

А) техника анимации
Б) технология создания анимационных программ
В) стратегия реализации анимационных программ
Г) концепция анимационной деятельности

6. Подготовка технических средств, площадки для анимационных мероприятий, реквизита, декораций, освещения, музыкального сопровождения и пр.

А) режиссерская функция анимационной программы
Б) монтажно-постановочная функция анимационной программы
В) организационная функция анимационной программы
Г) техническая функция анимационной программы

7. Лица и структуры, осуществляющие предпринимательские функции, связанные  с финансированием, предоставление донорской помощи организаторам досуга

А) аниматоры рекреационных центров
Б) творческие работники 
В) банковские структуры, меценаты, продюсеры
Г) ассистенты-исполнители 

8. Анимационные программы на протяжении всего периода пребывания туриста в отеле должны обеспечить 

А) получение прибыли
Б) стандартность программ 
В) ощущение исполнения желания, достижение цели путешествия, мечты 
Г) воспитательный элемент 

3. Выберите вариант, который содержит только виды информационно-справочных документов

А) уставы, положения, договоры, регламенты, инструкции, правила и т.д. 

Б) постановления, распоряжения, приказы, указания, договоры, протоколы

В) письма, факсы, телеграммы, телефонограммы, акты, справки, докладные записки

 Г) трудовые договоры, приказы, заявления, трудовые книжки, личные карточки и т.д.

4. Унификация документов - ………

А) установление единого комплекса видов и разновидностей документов для аналогичных управленческих ситуаций

Б) изготовление документов типографским способом

В) разработка единых форм и правил их составления

Г) оформление и создание трафаретных текстов

5. Сторонами трудового договора являются …

А) с одной стороны – работодатель, с другой – работник
Б)  с одной стороны – работодатель, с другой – учредитель
В)  с одной стороны – начальник, с другой – подчиненный
Г)  с одной стороны – преподаватель, с другой – ученик

6.  Реквизит документа  – …

А) идентификатор электронной копии документа
Б) площадь рабочего и служебного полей 
В)  место в документе, где располагают определенные данные 
Г) обязательный элемент, присущий определенному виду документа 

7. Документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты и события

А) акт

Б) приказ        

В) справка        

Г) протокол

8. Выберите вариант, который содержит только виды информационно-справочных документов

А) уставы, положения, договоры, регламенты, инструкции, правила и т.д. 

Б) постановления, распоряжения, приказы, указания, договоры, протоколы

В) письма, факсы, телеграммы, телефонограммы, акты, справки, докладные записки

 Г) трудовые договоры, приказы, заявления, трудовые книжки, личные карточки и т.д.

9. Унификация документов - ………

А) установление единого комплекса видов и разновидностей документов для аналогичных управленческих ситуаций

Б) изготовление документов типографским способом

В) разработка единых форм и правил их составления

Г) оформление и создание трафаретных текстов

10. Сторонами трудового договора являются …

А) с одной стороны – работодатель, с другой – работник
Б)  с одной стороны – работодатель, с другой – учредитель
В)  с одной стороны – начальник, с другой – подчиненный
Г)  с одной стороны – преподаватель, с другой – ученик

11.  Реквизит документа  – …

А) идентификатор электронной копии документа
Б) площадь рабочего и служебного полей 
В)  место в документе, где располагают определенные данные 
Г) обязательный элемент, присущий определенному виду документа 

12. Документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты и события

А) акт

Б) приказ        

В) справка        

Г) протокол

13. При какой форме власти в организации у подчиненного временно может оказаться больше власти, чем у руководителя?

А) власти, основанной на вознаграждении

Б) при экспертной власти

В) при эталонной власти

Г) при законной власти

14. Численность работников по штатному расписанию — это численность…

А) Кадровая

Б) Основная

В) Списочная

Г) Не списочная

15. Выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, является решением…

А) Рациональным

Б) Теоретическим

В) Основанным на суждении

Г) Интуитивным

16. Главная мотивация менеджмента — это…

А)  соблюдение принципов управления

Б) реализация поставленных целей

В) создание новых рынков сбыта

Г) обеспечение запросов клиентов

17. Наиболее широко применяемым методом отбора кадров является

А)Испытание

Б)Собеседование

В)Опрос

Г)Тестирование

Чем отличаются между собой типы двухместных номеров: double  и twin? (1 позиция)

а) по размеру помещения

б) по количеству кроватей

в) по интерьеру помещения

г) по уровню комфорта

Как обозначается двухместный номер с видом на море на базе питания «полу-пансион» в каталоге туроператора:

а) TRPL, FB, SSV

б) DBL – twin, BB

в) SNGL, BB, SCV

г) DBL, AL, MV

д) DBL, SV, HB.

Схемы сотрудничества туристских операторов с гостиничными предприятиями, основанная на постоянном закреплении за туроператором определенного количества мест без их предварительной оплаты, называются:

а) аренда отеля

б) элотмент

в) повышенная комиссия

г) приоритетное бронирование

д) комитмент

Что такое «жесткий блок»?

а) экономичные условия перевозки

б) 100%-ная предоплатагостиницы

в) авиарейс без питания на борту

Шенгенская виза, выданная одной из стран Шенгенского соглашения, дает разрешение на посещение:

а) этой страны

б) некоторых стран – участниц

в) всех стран – участниц

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% - это соглашение с:

а) автопредприятием

б) гостиницей

в) авиа-предприятием

г) музеем