Получение электронного сертификата

Уважаемые коллеги! Может, кто-то сталкивался с такой проблемой: оплатила электронный сертификат, но открыть не могу, т.к. высвечивается, что файл повреждён и восстановлению не пождлежит.

Сижу в расстройстве, не знаю, куда обратиться. И сайт есть, и публикации, а сертификаты не открыть!!! и деньги потрачены(пусть и невеликие).