Психология общения

« ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ»

С детства мы учимся общаться в коллективе – сначала в детском саду, потом в школе, в университете, на работе. Каждый из нас проходит процесс приспособления к коллективу, но не всем удается легко найти общий язык с новыми людьми. Не секрет, что многие взрослые люди, которым не удалось прижиться в коллективе, способны по этой причине даже уйти с работы.

Рабочий коллектив – это социальная среда, в которой взаимодействует множество разных людей с разными способностями и взглядами на жизнь, воспитанием и целями.

Но всем им приходится находиться вместе и принимать общие решения, ведь от этого будет зависеть успех организации, в которой они работают.

Простой пример: когда в коллектив приходит новый человек, реакция бывалых сотрудников, с большой вероятностью, будет неоднозначной – они напрягутся, но и будут проявлять любопытство, оценивать и изучать незнакомого человека. Кому-то в итоге новичок придется по душе, а кого-то может раздражать. В обоих случаях с присутствием на работе нового сотрудника придется смириться, чтобы не снизить эффективность рабочего процесса.

Отношения между коллегами могут складываться по-разному. Существуют три самые популярные схемы:

Равные (дружеские) отношения – самое близкое общение, когда коллеги могут и похвалить друг друга, и сделать замечание. Такой вид взаимоотношений не подойдет для начальника и подчиненного, потому как подразумевает привилегированное положение такого подчиненного в сравнении с другими сотрудниками. А это может спровоцировать зависть и конфликты.

Отношения старшего и младшего коллег (с позиции более старшего) могут происходить по двум сценариям: «наставник и ученик» (когда первый не является руководителем второго, но может поделиться опытом, дать дельный совет, помочь в работе) и «начальник и подчиненный» (когда руководитель оценивает и контролирует деятельность своего сотрудника, имеет право применить к нему наказание или поощрение).

Отношения младшего и старшего коллег (с позиции более младшего) могут быть тоже двух видов: «ученик и наставник» (когда менее опытный человек прислушивается и следует советам более опытного) и «подчиненный и руководитель» (когда главной целью младшего сотрудника будет ответственное отношение к своим обязанностям и выполнение требований руководителя).

Психология коллектива не зря считается одним из самых сложных разделов психологии, ведь между людьми всегда может возникнуть непонимание.

Конфликт в коллективе может случиться, если кто-то из сотрудников:

имеет необщительный характер, не желает контактировать с другими;

жалуется или доносит на коллег руководству;

сомневается в профессиональных компетенциях другого человека;

сплетничает;

не умеет скрывать плохое настроение;

прямолинеен;

боится переутомиться на работе;

излишне уверен в своей правоте;

не воспринимает конструктивную критику;

сравнивает предыдущее место работы с нынешним;

любопытен;

разговаривает (по телефону или в офисе) на повышенных тонах;

пользуется специфическим парфюмом;

стремится качественно выполнить свою работу (что может восприниматься коллегами как желание выделиться, обособиться от коллектива или выслужиться перед руководящим составом).

Вышеуказанные ситуации и проблемы могут произойти в любом коллективе, но их возможно предотвратить при помощи психологических методов.

Социально-психологический климат благоприятный, если:

люди в коллективе бодрые, трудолюбивые и жизнерадостные, рады оказать друг другу помощь, вместе проводят досуг, критикуют лишь с целью и желанием помочь;

в группе преобладают справедливость и уважение ко всем ее членам, слабых поддерживают, новичкам бескорыстно помогают;

результаты деятельности высокие;

люди готовы радоваться победам участников группы и сопереживать их неудачам.

Климат в группе неблагоприятный, если:

отмечается подавленное и агрессивное настроение у большинства людей в коллективе;

присутствует явное соперничество между членами группы;

не сложились нормы справедливости и равенства;

люди в коллективе пассивны, необщительны и обособлены;

победы и неудачи воспринимаются равнодушно или вызывают зависть/злорадство;

в коллективе возникают враждующие группировки;

в сложных обстоятельствах люди не способны объединиться.

Высокий уровень неблагоприятности климата и наличие враждебности в коллективе требует вмешательства компетентного специалиста-психолога.

Что делать, если конфликт уже случился?

Для начала успокойтесь, постарайтесь расслабиться. Затем подумайте о положительных качествах вашего оппонента. Такое действие, возможно, не поможет сразу забыть о конфликте, но поспособствует возвращению хороших отношений с обидчиком.

Посмотрите на произошедшее событие со стороны, представьте себя в роли стороннего наблюдателя. Это поможет контролировать себя и достичь взаимопонимания с конфликтующим коллегой.

Помните, что лучшее оружие в спорной ситуации – спокойствие и уравновешенность.