Некоторые особенности понятия "знания" в менеджменте знаний

О.В.Петрова

НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОНЯТИЯ «ЗНАНИЕ»

 В МЕНЕДЖМЕНТЕ ЗНАНИЙ.

В статье рассматриваются некоторые особенности понятия «знания», виды знаний, процессы их взаимодействия и преобразования, на основе которых руководители организаций могут выстраивать эффективное взаимодействие всех компонентов организации, управлять знаниями, осуществлять непрерывное внутриорганизационное обучение.

Ключевые слова: знание, эксплицитное знание, имплицитное знание, присвоение знания, менеджмент знаний

SOME FEATURES OF THE CONCEPT "KNOWLEDGE"

IN KNOWLEDGE MANAGEMENT

 In article some features of the concept "knowledge", types of knowledge, processes of their interaction and transformation on the basis of which heads of the organizations can build effective interaction of all components of the organization are considered, operate knowledge, carry out continuous intra organizational training.

Keywords: knowledge, explicit knowledge, implitsitny knowledge (tacik knowledge), knowledge assignment, knowledge management

Управление знаниями, менеджмент знаний – это технология, которая в настоящее время вызывает неподдельный интерес у исследователей и руководителей различных организаций. В эпоху глобализации, усиливающейся конкуренции, ускорения процессов по внедрению нововведений, стремительного развития Интернет-технологий, без использования которых уже нельзя представить себе деятельность ни одной организации, в том числе, образовательной, актуальными стали сразу несколько вопросов: как и какие знания накапливать, как их отбирать, как передавать, являются ли полученные знания объективными и как необходимо выстраивать взаимодействие с сотрудниками, являющимися носителями уникального и ценного для организации знания.

Коротко формулу «знания» можно представить так:

Знание = информация + опыт [3]

Знать – значит не только обладать информацией и опытом, но и уметь вступать во взаимодействие, использовать различные коммуникационные каналы, посредством которых передаются эти знания и опыт.

Знания, составляющие основу интеллектуального капитала организации, обладают рядом отличительных особенностей.

Последователи теории познания М.Полани говорят прежде всего о наличии двух видов знаний: эксплицитного (явного) знания и имплицитного (неявного) знания. Эксплицитное знание – это доступный каждому вид знания, которое содержится в документах, книгах, архивах. Знания, полученные учащимся в процессе изучения теории, относятся именно к этому виду.

Имплицитное знание («tacik knowledge») – это знание, которое передается опытным путем, через практическую деятельность и при этом трудно поддается описанию и фиксации. Имплицитное знание приобретается во время восприятия, возникает в сознании действующего индивида интуитивно. Так, мастерство специалиста не может быть адекватно описано в правилах, поскольку именно то, что отличает мастера, а именно, человеческая гибкость, не может быть отображено в виде документа или алгоритма действий.

По мнению Девенпорта и Прусака «знания – это жидкая смесь оформленного опыта, ценностей, контекстной информации и взглядов эксперта, которая дает схему для оценки и объединения нового опыта и информации. В организациях они зачастую попадают не только в документы или хранилища, но и в организационные процедуры, процессы, практику, нормы».[1]

Японскими учеными Нонаки и Такеучи была разработана спираль знаний, объясняющая как при создании новых знаний явные (эксплицитные) и неявные (имплицитные) знания взаимодействуют в организации благодаря четырем процессам их преобразования: социализации (превращению неявных знаний в неявные); экстернализации (преобразованию неявных знаний в явные); комбинации (обращению явных знаний в явные); интернализации (превращению явных знаний в неявные).[2]

Социализация означает процесс передачи имплицитного знания одним человеком другому человеку. При этом имеются учащийся и преподаватель. Примером этого может служить взаимодействие пекаря и его ученика. Передача знания происходит не в рамках классического школьного обучения или благодаря знанию, полученному из книг, а  через практику и подражание обучающегося мастеру. Передача имлицитного знания включает в себя обмен между друзьями, знакомыми или незнакомыми людьми позитивным или негативным жизненным опытом.

В процессе экстернализации имплицитные знания преобразуются в эксплицитные. Это означает, что имплицитное знание становится доступным и полезным для всё большей группы людей, например среди сотрудников организации. По мнению Бонфигт, необходимо учитывать следующие особенности экстернализации:

 - чтобы стимулировать фантазию людей, используются метафоры и аналогии;

 - через коммуникацию из «имплицитного личного знания» создается эксплицитное знание организации;

 - новое знание рождается из хаоса.[3]

Комбинация – процесс преобразования эксплицитного знания в новое  эксплицитное знание. Здесь становится важной сеть знаний, так как прежнее знание предприятия увеличивается за счет привнесения последующего нового знания и их воссоединения. Новое знание возникает  из нового составления или перекомпоновки имеющихся знаний с помощью сортировки, добавления, комбинирования или классифицирования. Знаниями обмениваются и их комбинируют с помощью средств массовой информации, документов, телефонных разговоров или автоматизированных компьютерных коммуникативных сетей.

Интернализация возникает из опыта, который был приобретен на предыдущих ступенях: социализации, комбинации, экстернализации. Это становится ценным капиталом знания для организации, в обиходе называется  ноу – хау («know how» или «learning by doing»). Это знание поддерживается знанием, переходящим из эксплицитного знания в имплицитное, и выражается в  руководствах, документах или устных сообщениях.

Форма знания также играет решающую роль, новое может возникать на основе различных комбинаций. При этом, «например, знание через социализацию и экстернализацию может вести к возникновению концептуального знания. Благодаря комбинации это концептуальное знание ведет к системному знанию. С помощью интернализации системное знание может преобразоваться в оперативное знание. В последствии оперативное знание часто ведет к возникновению новой циркуляции создания знания».[3]

Самое известное знание – это общая эрудиция. В обиходе оно называется общим образованием. Сверх того, имеется еще 4 вида знания, которые используются, прежде всего, в менеджменте знаний. К ним принадлежат: ситуационное, концептуальное, процедурное и стратегическое знание.

Концептуальное знание обозначается как, так называемое, «декларативное знание». Концептуальное знание описывает статическое знание о фактах, понятиях, принципах. Декларативное знание – это знание, которым овладевает каждый человек, учащийся в школе, повышающий свою квалификацию в дальнейшем на работе или во время переподготовки.

Процедурное знание – это знание о возможных действиях. Модель приобретения процедурного знания представлена в АСТ – теории Андерсона. В ней разъясняется, как специфическое для какой-либо проблемы, так и общее процедурное знание, может возникать в форме рутинных автоматизированных действий. Процедурное знание может быть передано только опытным путем в процессе осуществления практической деятельности.

Стратегическое знание – это «метакогнитивное знание об оптимальном определении структуры проблемы. Принимая во внимание этот аспект, можно отметить, что эксперты-практики отличаются от экспертов-теоретиков тем, что практики походят к решению проблемы больше с точки зрения управления данными, а не с точки зрения теоретических гипотез».

 Патель и Гроен в своих наблюдениях установили разницу между новичком и экспертом. Так, «эксперты при изучении различных ситуаций в медицинской диагностике,  выбирая стратегию решения, преимущественно исходят из данных о пациенте, в то время как новички предпочитают противоположный путь решения и ориентируются на диагноз».[3]

Опираясь на исследования Ленера, можно классифицировать знания также по следующим основаниям:

-по иерархии: поверхностное знание либо глубокое знание.

- по степени автоматизации. Степень автоматизации показывает, какие усилия прикладываются, чтобы обрабатывать полученные сведения.

- по специфичности: общее знание либо специфическое знание.

- по внутренней структуре: изолированное знание либо интегрированное.[3]

Специалист владеет специальным знанием в определенной области, но это знание является изолированным. В то время как, если сотрудник организации владеет знаниями в различных областях, он является носителем «интегрированного знания». Если связать между собой обе эти разновидности знания, то  можно говорить о большей гибкости в анализе проблемы и нахождении более точного ее решения.

Присвоение знания – это процесс циркуляции знания, основанный на взаимодействии человека (обучающегося) и техники. В центре находится человек, который хочет усваивать знание. У него есть для этого различные возможности, в том числе, взаимодействие с другими людьми, сотрудниками, различными группами, консультантами и т.п. Но только этого недостаточно, необходимо также и «техническое присвоение» знания. При этом речь идет не только о книгах, но и использовании новых достижений в Интернете, например, использование поисковых систем, обмен корреспонденцией при помощи электронной почты. Таким образом, каждый человек – это и есть сама поисковая машина, поскольку каждый должен искать дорогу к усвоению знания и знать, где и что можно искать, чтобы почерпнуть необходимые сведения. Найденные сведения собираются, обрабатываются и сокращаются таким образом, чтобы стать понятными и доступными. Если вся эта работа будет выполнена, возникнет новое знание.

 Знание – это не только основа более высокой продуктивности, но и источник неуверенности и риска. Новое приобретение знания с помощью Интернета имеет ряд преимуществ, например, таких как экономия времени. Но вместе с тем, приходится сталкиваться с субъективным мнением пользователей или ошибочными сведениями, которые становятся важнее реальной действительности. Большее знание, с одной стороны, означает большее незнание, с другой. Это трансформирует «невежество (как незнание незнания) в неизвестность и ненадежность (знание незнания)», поэтому за знанием и количеством информации необходимо вести наблюдение, что является очень сложной и едва ли выполнимой задачей.[3]

Несмотря на то, что слова «знание, информация» кажутся понятными и ясными, при определении термина «менеджмент знания (knowledge management)» чаще опираются на собственные представления, поэтому существуют разные трактовки данного понятия.  

По мнению Кляйнханс, менеджмент знания охватывает менеджмент обработки данных, информации и знания на предприятии. Альбрехт ставит целью менеджмента знания объединение имеющегося в наличии в организации потенциала знания, из которого  в масштабах организации возникнет интегрированная система знания, которая гарантирует эффективную обработку знания согласно целям организации. Керсен Ван Дронгелен определяет понятие knowledge management как управление аккумуляцией и диссеминацией. Норт отмечает, что ориентированное на знание руководство предприятием, включает в себя виды, управление и развитие организационных основ знания, необходимых для достижения целей организации.

Важнейшей задачей в менеджменте любой организации является обеспечение наличия в распоряжении в любое время внутреннего знания необходимого качества и в необходимом количестве, а также в нужном месте. Франц Ленер выделяет следующие важнейшие вопросы управления знанием:

• Какое знание (не данные и не информация), вообще, требуется, чтобы обеспечить качество  продукции и высокую производительность?
• Какое знание требуется, чтобы приспосабливать, в случае необходимости, существующие производственные процессы к работе в новых условиях, т.к. меняется запрос, технические улучшения позволяют выполнять новые функции и т.д.?
• Какое знание необходимо, чтобы производить новые продукты и услуги?
• Что случится, если сотрудник, обладающий знанием, уволится или будет отсутствовать по каким-либо причинам?
•  Как можно сохранить имеющиеся знания? [3]

Все эти вопросы актуальны и для образовательных организаций, поскольку знания работников школ, детских садов, учреждений дополнительного образования являются ценным капиталом для успешного осуществления образовательной деятельности и  поддержания конкурентоспособности образовательных учреждений. В связи с этим как никогда важным становится вопрос об «обучающейся организации». Мы живем в обществе знания, которое, используя технические достижения информационного общества, учитывая экономические, структурные, организационные и индивидуальные различия и особенности современного мира, ориентируется на интенсивность коммуникативной деятельности. Организация должна быть открытой и восприимчивой к изменениям, происходящим в окружающей действительности, быстро реагировать на меняющиеся запросы, поэтому процесс обучения   внутри организации должен носить непрерывный характер. Решению этих задач способствует использование технологии управления знаниями.

Список литературы и Интернет-ресурсов:

1. Давенпорт и Прусак. Рабочее знание: Как организации управляют тем, что они знают. – 1998 – 560 с.

2. Нонака и Такеучи. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японский фирмах. М.: Олимп – Бизнес. – 2003 -  320с.

3. Moritz Machthuber. Wissen ist Macht. Wie eignen sich EU-         Parlamentsabgeordnete und ihre Mitarbeiterinnen ihr Wissen und ihre Informationen zu aktuellen Themen und Gesetzen an? - http://othes.univie.ac.at/12891/1/2011-01-13_0406826.pdf