Написать в техподдержку

Перед тем как задать вопрос в техподдержку, почитайте, пожалуйста, Ответы на часто задаваемые вопросы (https://nsportal.ru/page/otvety-na-chasto-zadavaemye-voprosy), это гораздо быстрее, чем дожидаться ответа.

Если вы не можете открыть оплаченное свидетельство (сертификат), зайдите на своем мини-сайте в раздел "Сообщения". Там должно быть письмо с темой "Оплата электронного свидетельства (сертификата)". Почитайте его, там есть подробная инструкция как решается проблема. Если письма об оплате нет, при обращении в тех.поддержку, не забудьте написать название работы, на которую вы оплачивали свидетельство, способ и время оплаты.