Рабочая тетрадь для практических занятий по дисциплине "Менеджмент"
учебно-методическое пособие на тему

ОРАЗОВАТЕЛЬНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КЛАСТЕР «СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА»

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

МЕНЕДЖМЕНТ (по отраслям)

СРЕДННЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

38.02.04 (Коммерция по отраслям)

ЖЕРДЕВКА

2016

Управление образования и науки Тамбовской области

ТОГБПОУ «Жердевский колледж сахарной промышленности»

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

Для практических занятий по дисциплине:

Менеджмент (по отраслям)

Ф.И.О. студента

группа                                                                                                            специальность

                                                          Учебный год   ___________

Рабочая тетрадь по дисциплине «Менеджмент (по отраслям) разработана по заказу работодателя на основе Федерального государственного образовательного стандарта  для студентов специальности среднего профессионального образования специальности 38.02.04. Коммерция (по отраслям).

Рабочая тетрадь предназначена для студентов коммерческого отделения очной и заочной формы обучения, представляет значительный интерес и удобство при дистанционном обучении, может быть использована для дополнительного образования,  на курсах повышения квалификации и переподготовки кадров.

Автор:  Тяпкина Н.В.

преподаватель ТОГБПОУ «Жердевского колледжа сахарной

промышленности»

Рецензент: Берестнева Н.С.  

директор магазина  ОА «Тандер»    «Магнит -Косметик»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………..4

Вводный инструктаж…………………………………………………………......5

Итоговый оценочный лист……………………………………………………….6

Практическое занятие №1 Составление схемы взаимосвязи элементов менеджмента на примере конкретной организации………………………………....7

Практическое занятие №2 Составление и анализ  миссии предприятия….10

Практическое занятие №3 Составление жизненного цикла организации…14

Практическое занятие №4 Составление и анализ организационных

структур  управления организации…………………………………….…………….17

Практическое занятие №5 Распределение  и анализ функций руководителя

в соответствии с циклом менеджмента……………………………………………...21

Практическое занятие №6 Составление плана мероприятий………………26

Практическое занятие №7 Решение упражнений  по мотивации персонала………………………………………………………………………………28

Практическое занятие №8 Определение социально-психологического

климата в группе………………………………………………………………………33

Практическое занятие №9 Принятие управленческих решений в

конкретных ситуациях………………………………………………………………..37 

Практическое занятие №10 Составление карты конфликта………………..43

Практическое занятие №11 Определение актуального уровня лидерских качеств ………………………………………………………………………………...49

       Практическое занятие №12 Составление личного плана работы менеджера……………………………………………………………………………..53

Литература……………………………………………………………………….57

Введение

Практические занятия является одним из элементов учебного процесса, направленного на подготовку высококвалифицированных специалистов.  Выполнение практических занятий способствует закреплению и углублению теоретических знаний студентов, а так же позволяет сформировать у студентов навыки применения этих знаний на практике при анализе и решении практических ситуаций на конкретных примерах.

В процессе  взаимодействия студента и преподавателя формируется личность будущего специалиста, развивается умение решать актуальные проблемы будущей профессиональной деятельности, самостоятельно ориентироваться и работать с учебной и научной литературой.

Использование рабочей тетради облегчает  педагогу планирование занятия, позволяет сочетать устную и письменную работу, избавляет студентов от большого объема механической работы, а также способствует дифференциации и индивидуализации процесса обучения.

Рабочая тетрадь по дисциплине «Менеджмент (по отраслям) разработана для студентов специальности 38.02.04. Коммерция (по отраслям), в  целях освоения и совершенствования компетенций ОК 1 - 4, 6, 7, 10 и ПК 1.7.

Тетрадь содержит задания, относящиеся к основным понятиям менеджмента, предусмотренным для изучения образовательным стандартом.

Рабочая тетрадь разработана на 56 листах и содержит введение, вводный инструктаж, практические задания (тесты, творческие задания по решению ситуаций, задания по заполнению таблиц и профессиональные задачи) и   литературу. В каждой работе излагается цель, поставленная перед студентом, приобретаемые студентом навыки, ход работы, по ряду тем предлагается проанализировать результаты проведенных исследований и сделать выводы.

Вводный инструктаж

Настоящая рабочая тетрадь предназначено в помощь  студентам среднего профессионального образования при подготовке и выполнении практических занятий по дисциплине «Менеджмент (по отраслям)».  Кроме того, рабочая тетрадь оказывает помощь преподавателю по организации и проведению практического занятия по данной дисциплине.

Практические занятия по дисциплине «Менеджмент (по отраслям)» проводятся в соответствии с Государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования и рабочей программой учебной дисциплины «Менеджмент (по отраслям)».

Прежде чем приступить к выполнению работы, студентам предлагается повторить соответствующий теоретический материал, ответить на контрольные вопросы при допуске к занятию (письменно), внимательно ознакомиться с содержанием работы, ответить на контрольные вопросы для зачета (устно). Все практические задания предполагают письменные ответы непосредственно в рабочей тетради.

По итогам практического занятия, преподаватель ставит оценку, которая   складывается из результатов наблюдения за выполнением, проверки отчета,  ответов на теоретические вопросы студентом.

ИТОГОВЫЙ ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ

Практическое занятие №  1

Наименование  работы: Составление схемы взаимосвязи элементов менеджмента на примере конкретной организации.

 Цель работы: Научиться выделять категории менеджмента и устанавливать  взаимосвязь между ними.

Приобретаемые  навыки и умения:  студенты овладеют навыками анализа окружающей  и внутренней среды  организации, определяют закономерности менеджмента.

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

         Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.:

«Дашко в и К», 2012г

Контрольные вопросы :

1. В чем основное  отличие субъекта управления от объекта управления?
2. В чем отличие  прямой связи управления от обратной?
3. Какие основные составляющие внешней среды организации?
4. Какие основные составляющие  внутренней организации?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Основы методологии менеджмента».

Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

Рис.1  Взаимосвязь основных категорий менеджмента.

Здание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

Задания 2:  По Таблице 1 Установите соответствия между названием законов и их трактовками, соответствие отметьте стрелкой.

Таблица 1.  Законы менеджмента

Задания 3.

        Используя схему взаимосвязи основных категорий управления, составьте  схему взаимосвязи вашего учебного заведения (ТОГБПОУ «Жердевский колледж сахарной промышленности»)  с приведением примеров по каждой категории менеджмента.

Задания 4. Используя SWOT-анализ как инструмент для сопоставления данных анализа внутренней и внешней среды, заполните таблицу №2 на примере ТОГБПОУ «Жердевский колледж сахарной промышленности»,  определив его сильные и слабые стороны, возможности и угрозы  его развитии в перспективе. По итогам SWOT-анализ сделайте выводы.

Таблицу 2. SWOT-анализ ТОГБПОУ «Жердевский колледж сахарной промышленности»

Выводы SWOT-анализа:

Контрольные вопросы по защите (устно):

1. Перечислите не менее двух определений менеджмента.
2. Менеджмент и управление – это одно и то же?

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №2

Наименование  работы: Составление и анализ  миссии предприятия.

Цель работы: научить студентов определять главную цель деятельности фирмы, формулировать миссию предприятия.

Приобретаемые  навыки и умения:  студенты овладеют навыками

формулирования и оценки миссии предприятия.

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.: «Дашков и К», 2012г. 

Контрольные  вопросы:

1. Миссия организации – что это?
2. Кто принимает участие в определении миссии?
3. Как соотносятся между собой миссия и имидж организации?

Методические указания.

  Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Организация и ее структура», в части структуры формулировки миссии. Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

Таблица 3. Вспомогательные критерии для составления и анализа  формулировки миссии предприятия.

    Задание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

      Задание 2. Проанализируйте приведенные ниже миссии компаний. Оцените достоинства и недостатки перечисленных формулировок миссий. Для оценки воспользуйтесь критериями указанные в  таблице №4.

Клиническая лаборатория ООО «Альянс».

«Независимая лаборатория ООО «Альянс» выполняет все виды медицинских  анализов, эффективно помогая врачам и Вам лично заботиться о Вашем здоровье на протяжении всей жизни. Наша сила – это профессионализм, высокая компетентность, опыт и знания. Мы единая команда, которая уверена, что невыполнимых задач нет. Наши качественные услуги – залог эффективного развития здравоохранения Российской Федерации.

Уверенно оценивая свою позицию в секторе лабораторной диагностики, ООО «Альянс» планирует в ближайшие годы значительно расширить спектр и географию распространения предлагаемых услуг, интегрируясь, таким образом, в развивающийся значительными темпами рынок коммерческого здравоохранения».

          ОАО «Тамбов - мороженое» – активно развивающаяся компания, входящая в десятку ведущих предприятий-изготовителей мороженого в России. Нашей основной целью является обеспечение конечного потребителя высококачественным экологически чистым

отечественным продуктом, для чего на предприятии создан коллектив профессионалов-единомышленников, использующих последние достижения современных технологий, а также разрабатывающих новые подходы к созданию новых видов мороженого. Мы хотим дать вам здоровый продукт для здоровой жизни!

    Таблица 4. Критерии оценки миссии предприятия.

 Задание 3.

Проведите анализ формулировок миссий предприятия в таблице №5, определив их недостатки, предложите свой вариант формулировки миссии, опираясь на рекомендации предлагаемые в Таблицах 3 и 4.

Таблица 5. Оценивание и формулирование миссии предприятия.

Задание 4.

 Самостоятельно сформулируйте миссию любого предприятия индустрии красоты (для парней, возможно, любого спортивного или строительного назначения).

Контрольные вопросы по защите (устно):

1. Для чего организации необходима цель и миссия?
2. Если четкие правила формулировки миссии?

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №3

Наименование  работы: Составление жизненного цикла организации.

Цель работы: научиться определять  фазы жизненного цикла организации (ЖЦО), отображать их графически, анализировать сильные и слабые стороны каждой фазы ЖЦО.

 Приобретаемые  навыки и умения: студенты овладеют навыками  определения, анализа и графического отображения фаз жизненного цикла организации.

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература:  Н.А. Сафонов «Экономика организации»,М.: экономистъ, 2011г../

создатель 

Контрольные  вопросы :

1.Дайте определение понятию организация.

2.Сколько стадий ЖЦО вам известно? Перечислите их

3.Всегда ли после старения организация происходит ее обновление? Почему?

Методические указания.

  Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Организация и ее структура», в части фазы жизненного цикла организации. Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

Рис. 2. Цикл жизни организации

Задание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

Задание  2. 

1. Изучите ниже приведенную ситуацию, охарактеризуйте прошедшие стадии жизненного цикла ОАО «Галактика», изобразите графически ЖЦО;
2. определите стадию жизненного цикла, на которой находится в настоящее время ОАО «Галактика».
3. определите перечень проблем, которые могут ожидать данную организацию на современном этапе.

История ОАО «Галактика» берет свое начало в далеком 1888 г., когда московский купец построил небольшой завод по производству  масла. Он стал первым в России по переработке масла хлопкового семени. К слову сказать, определение «первый» стало присущим всему, что делалось и делается на ОАО «Галактика». За сотню с лишним лет небольшой заводик купца превратился в гигантский масложировой комбинат, оснащенный самым современным оборудованием.

В начале 90-х комбинату, как и большинству отечественных производителей, пришлось нелегко. Если ранее все, что производило предприятие, находило потребителя, то в новых условиях впервые почувствовали, что такое конкуренция, причем, со стороны не только иностранных, но и отечественных компаний. Изменилась и форма собственности. В 1993 г. он был преобразован в открытое акционерное общество.

В январе 1996 г. подавляющим большинством голосов в 98 %  генеральным директором акционерного общества был избран новый руководитель. Коллективу была предложена четкая программа вывода предприятия из кризиса, которая была поддержана большинством акционеров. Началась новая эпоха комбината. ОАО «Галактика»  стала самой развивающейся московской компанией, сфера интересов которой простиралась в Нижегородскую, Самарскую, Саратовскую, Пермскую, Оренбургскую, Ивановскую области и многие другие регионы России.

С 1998 г. на комбинате существует оснащенный самым современным оборудованием экспериментальный центр, который занимается разработкой и апробированием новых рецептур растительных жиров, маргарина, майонеза, туалетного мыла и другой продукции. На стадии разработки в Центре можно получить новые продукты практически с любыми требуемыми качествами. В настоящее время ОАО «Галактика» располагает системой контроля качества высокого класса. Для обеспечения 100%-го входного контроля качества используется оборудование мирового уровня. 

 В настоящее время  ОАО «Галактика» –  крупнейший поставщик масложировой продукции на российский рынок, одно из ведущих предприятий данной отрасли в России, выпускает более 210 наименований продукции пищевого и технического назначения: майонезы; маргарины; спрэды; туалетные и хозяйственные мыла, промышленные маргарины и жиры, поверхностно – активные вещества и многое другое. ОАО «Галактика» – лидер масложировой отрасли России.

a)

b)

c)

Контрольные вопросы по защите (устно):

1. По каким причинам происходит смена фаз цикла организации?
2. Что дают знания ЖЦО для начинающего предпринимателя?

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  4

Наименование  работы: Составление и анализ организационных  структур управления организации.

 Цель работы: Научиться самостоятельно составлять схемы структур управления, определять их достоинства и недостатки.

 Приобретаемые  навыки и умения: студенты овладеют навыками анализа организационных структур управления, самостоятельного составления  структур  управления организации, определения их преимуществ и недостатков, а так же  выработки рекомендаций по их совершенствованию.

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.: «Дашков и К», 2012г. 

Контрольные  вопросы:

1. Что такое организационная структуры управления?
2. Какие основные  элементы  выделяют в структуре управления?
3. Какие факторы определяют структуру управления предприятием?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Организационные структуры управления предприятием»,  работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

Задание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

Здание  2. Заполните пустые строки в таблице  6.

Определите  и постройте организационную структуру управления из приведенных ниже элементов

Таблица 6. Типы систем управления

Здание  3. Заполните сравнительную таблицу 7.

Таблица 7.  Сравнительная характеристика основных типов СУ.

Задание 4.

Изучите приведенную ситуацию, определите приведенный тип структуры управления, подумайте и предложите практические рекомендации по ее совершенствованию (при выявлении недостатков).  Аргументируйте Ваш ответ.

Продовольственный магазин «Грядка» индивидуального предпринимателя Макарова В.И., имеет численность работников 32 человека, общая площадь магазина- 200 кв.м, торговая площадь 120 кв.м.

Рис.3 Организационная структура управления продовольственного магазина «Грядка».

Контрольные вопросы по защите (устно):

1. Назовите основные принципы построения организационных структур.
2. Какие типы организационные структуры управления выделяют в зависимости от характера связи между подразделениями? Перечислите их.
3. Какая организационная система, по вашему мнению, является наиболее современной и эффективной? Обоснуйте ответ.

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  5

Наименование  работы: Распределение  и анализ функций руководителя в соответствии с циклом менеджмента.

 Цель работы: научиться распределять функции руководителя (менеджера) в соответствии с циклом управления.

Приобретаемые  навыки и умения: студенты овладеют навыками распределения, составления и анализа функции руководителя (менеджера) в соответствии с циклом.

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.: «Дашков и К», 2012г. 

Контрольные  вопросы:

1. Что называют циклом менеджмента?
2. В чем сущность и взаимосвязь функций управления?
3. В чем назначение должностной инструкции сотрудника?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Функции менеджмента». Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

  Задание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

Задание  2.

Заполните схему  цикла менеджмента:

а) Простой цикл:

б) Расширенный цикл:

Задание 3. В таблице 8 распределите предлагаемые ниже управленческие решения по функциям менеджмента  (планирование -П, организация -О, мотивация  -М, контроль -К):  

Таблица 8. Функции менеджмента                                                                        Ответ                                                                                            

Задание 4. 

Распределите функции начальника отдела продаж на основании его должностной инструкции, результаты занесите в таблицу 9. В графе 2 укажите номера соответствующих функций и обязанностей из должностной инструкции (например,  1.3, 2.4 и так далее).

Должностная инструкция руководителя отдела продаж
(Должностная инструкция начальника отдела продаж)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей.
1.2. Руководитель отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора. 
1.3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно генеральному директору / коммерческому директору.
1.4. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее года.
1.5. На время отсутствия руководителя отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. Руководитель отдела продаж должен знать:
- коммерческое, гражданское, финансовое законодательство;
- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
- перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия;
- основные принципы финансового планирования;
- порядок ценообразования, основы маркетинга;
- порядок разработки коммерческих условий и соглашений.
1.7. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику.
2.2. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
2.3. Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции.
2.4. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы.
2.5. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.
2.6. Разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж.
2.7. Организует обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития).
2.8. Участвует в организации и проведении выставок.
2.9. Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию.

3. Права руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж имеет право:
3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
3.2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
3.3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности

Таблица 9. Распределение функций начальника отдела продаж по стадиям цикла менеджмента.

Задание 4. 

Впишите в таблицу №10 менеджеров согласно уровням управления:

управляющий банком, директор колледжа, бригадир, начальник отдела кадров, начальник цеха, генеральный директор, финансовый директор, главный бухгалтер, президент, завхоз.

Таблица 10.  Типы менеджеров по уровням управления.

Контрольные вопросы по защите (устно):

1.Как изменяются затраты рабочего времени на задания по менеджменту и задания специальности при повышении уровня менеджмента?

2. Дайте характеристику объекту и субъекту управления.

3. Какие уровни менеджмента Вам известны? Перечислите.

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  6

 Наименование  работы: Составление плана мероприятий

 Цель работы: научиться планировать деятельность организации или ее структурного подразделения.

Приобретаемые  навыки и умения: формирование умения и навыков  планировать деятельность организации.

 Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.: «Дашков и К», 2012г. 

Контрольные  вопросы:

1. Роль, место и значение бизнес- планирования в управлении организации?

2. Какие существуют виды планирования?

3. Какие основные типы планирования составляют общую систему планирования?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Планирование деятельности предприятия». Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

  По своей сути, функция планирования отвечает на три основных вопроса:

1. Где мы находимся на данное время?
2. Куда мы хотим двигаться?
3. Как мы собираемся это сделать?        

Для реализации целей необходимо определить конкретные шаги к их достижению. Для успешного выполнения работы необходимо продумать, какие мероприятия могут привести Вас и Ваше предприятие к поставленной цели.

Например,

Задание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

Задание  2.

Изучите ситуацию, сформулируйте управленческое решение, позволяющее эффективно решить возникшую проблему в виде четкого плана действий (мероприятия, ответственные, сроки), согласно  таблицы № 11.

На какой уровень дополнительной прибыли Вы планируете выйти через 1 год, при оптимистичном прогнозе, опишите Ваши расчеты.

Ситуация.

Вы – владелец небольшой теплицы, в которой выращиваете огурцы и рассаду помидоров. Еще совсем недавно это было Вашим хобби, но теперь в связи с потерей работы стало основным средством дохода. За прошлый сезон вы получили 8000 тыс. рублей от продажи рассады томатов и 6000 рублей от продажи огурцов, то есть весь доход составил всего 14000 рублей. Это критическая ситуация, ведь целый год прожить на такой доход невозможно. Площадь теплицы 80 кв. м., кроме того предусмотрен обогрев и освещение, есть в наличие семена многих овощных и цветковых растений.

Таблица 11. План мероприятий по развитию тепличного бизнеса.

Ваши расчеты:

Контрольные вопросы по защите (устно):

1. Чем стратегическое планирование отличается от тактического?
2. Что такое оперативное планирование?
3. Какие основные  принципы планирования Вам известны? 

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  7

Наименование  работы: Решение упражнений  по мотивации персонала.

Цель работы: научить студентов выявлять ведущий мотив и  принимать эффективные решения, связанные с мотивацией труда персонала.

Приобретаемые  навыки и умения: студенты овладеют навыками   решать профессиональные задачи  по отбору методов мотивации персонала (выявлять ведущий мотив личности).

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: В.В. Глухов «Менеджмент», М.: ПИТЕР, 2012г. 

В.

Контрольные  вопросы:

1. Дайте определение понятиям: мотив и мотивация.
2. В чем суть мотивации как функции управления?
3. В чем суть процессуальных теорий мотивации?
4. В чем суть содержательных теорий мотивации?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Мотивация». Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

Рис.4 теория мотивации Д. МакКлелланда     

 Знание своих основных потребностей - исходный момент самомотивации, личностного менеджмента. Кроме того, зная ведущие потребности сотрудников и используя соответствующие стимулы, руководитель может повысить их трудовую мотивацию.

Задание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

          Задание  2.

     Пройдите Тест 1 «Какой твой ведущий мотив?», результаты занесите в таблицу 12, проанализируйте.

     Вам предлагается 15 высказываний. Выразите своё согласие или несогласие с каждым из них путём выбора соответствующего количества баллов.

Тест 1. Какой твой ведущий мотив?

1. Я прилагаю все усилия для того, чтобы улучшить показатели своей
   работы (учёбы) по сравнению с тем, что было раньше.
2. Я получаю удовольствие от того, что мне приходится соревноваться
   с кем-либо, особенно если я при этом выигрываю.
3. Я часто замечаю, что разговариваю со своими коллегами по работе
   на «нерабочие» темы.
4. Мне нравится выполнять непростую работу.
5. Мне нравится брать на себя ответственность.
6. Мне нравится, если окружающие хорошо ко мне относятся.
7. Я хочу знать, насколько хорошо я выполнил то или иное задание в
   действительности.
8. Я конфликтую с людьми, которые совершают неприятные для меня
   поступки.
9. У меня хорошие отношения со своими коллегами по работе.
10. Мне нравится ставить перед собой реальные задания и выполнять их.
11. Мне нравится иметь влияние на других людей и использовать это преимущество в своих целях.
12. Мне нравится принадлежать к каким-либо группам или входить в состав тех или иных организаций.
13. Я получаю удовлетворение от выполнения сложных заданий.
14. Я часто работаю над тем, чтобы контролировать происходящее вокруг меня.
15. Мне больше нравится работать в группе, нежели в одиночку.

Таблица 12. Обработка результатов Теста 1.

Для того чтобы определить ваши доминирующие потребности, заполните таблицу 13. Вам необходимо поставить то количество баллов, которое соответствует вашему ответу на каждый вопрос.

Таблица 13. Ключ к тесту 1.

     В сумме в каждой колонке должно получиться от 5 до 25 баллов. Та колонка, в которой сумма баллов будет наиболее высокой, и определить вашу доминирующую потребность.

Задание 3.  Узнай основную мотивацию своего соседа по парте, придумай три ключевые фразы, которые будут побуждать его к  учебе на «отлично».

Задание 4.

Пройди Тест 2 «Определение ведущего мотива у сотрудников», определи свои ведущие мотивы, вырази свое согласие или не согласие с полученными результатами.

Инструкция: прочитайте вопрос и все варианты ответов, затем проранжируйте

варианты ответов, присваивая цифру 5 наиболее правильному для вас ответу, цифру 4 менее  подходящему и так далее до цифры 1.

Тест 2. «Определение ведущего мотива у сотрудников»,

1. Что Вас больше всего замотивирует выполнить сложное сверхурочное задание

 Дополнительная оплата

 Возможность заявить о себе руководству

 Интересная задача

 Вызов – возможность доказать себе, что вы сможете сделать это на высшем уровне

 То, что это важно для достижения целей компании

2. Если бы Вы были руководителем, то какой способ награды за хорошую работу вы бы

использовали для своих сотрудников

 Премия

 Награждение званием «Лучший…» и публичная похвала

 Дал бы большую свободу в действиях

 Послал бы учиться

 Включил бы в состав группы, участвующей в принятии важных решений

3. Какую компанию Вы скорее выберите

 Где больше платят

 Где лучше коллектив

 Где будут интересные для вас задачи

 Где Вам нужно обучаться и развиваться

 Компанию, которая будет максимально соответствовать вашим ценностям и

принципам

4. На Ваш взгляд хороший руководитель – это тот, кто

 Будет справедливым в распределении денег

 Будет публично признавать личный вклад каждого и поддерживать коллектив

 Будет давать время на подготовку, не будет торопить

 Будет давать возможность реализовать потенциал по максимуму

 Будет всей душой болеть за общее дело

5. Наиболее значимое слово для Вас:

 Вознаграждение

 Признание

 Творчество

 Достижения

 Команда

     Ключ к тесту 2 «Определение «ведущего» мотива у сотрудников»

Заполните таблицу, проставляя в столбце, соответствующему номеру вопроса, напротив ответа тот ранг, который вы ему присвоили. По горизонтали – номера вопросов, по вертикали – номера ответов.

  Подсчитайте сумму по каждой строке. Там, где Вы набрали больше всего баллов – ваш «ведущий» мотив. Остальные мотивы распределите в иерархии в порядке убывания суммы.

Строки соответствуют следующим мотивам.

1. Мотив вознаграждения - сотрудник работает ради денег и других благ.

2. Социальный мотив - работнику важно одобрение руководства и коллектива.

3. Процессный мотив - сотрудник трудится ради удовольствия от самого процесса работы.

4. Мотив достижения - сотрудник стремится к самоутверждению и самореализации.

5. Идейный мотив - для сотрудника важно достижение совместных с компанией высоких целей.

     Задание 5. Узнай мотив соседа по парте. Представьте , что Вы являетесь его руководителем на производстве. Придумай  одну или две ключевые  фразы  для ее мотивирования на сверхурочную работу.

Задание 6.   Рассмотрите рисунок -таблицу, отражающий различные  уровни готовности сотрудника к выполнению работы,  опишите Ваши действия по индивидуальному подходу к каждому сотруднику.

Готовность сотрудников

Контрольные вопросы по защите (устно):

1.С позиции менеджера, мотивация – это….

2.Какие теории, влияющие на трудовое поведение людей вам известны, назовите.

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  8

Наименование  работы: Определение социально-психологического климата в группе.

Цель работы: научить студентов определять социально-психологический климат в группе/коллективе.

Приобретаемые  навыки и умения: студенты овладеют навыками   анкетирования социально -психологического климата в группе,  сплоченности коллектива и расчетов ЦОЕ. 

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: В.В. Глухов «Менеджмент», М.: ПИТЕР, 2012г. 

В.

Контрольные  вопросы:

1. Перечислить существующие методы управления.
2. Что означает понятие «методы управления»?
3. В чем отличие методов управления от функций управления?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Методы управления». Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопрос должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

                 Коэффициент ЦОЕ, характеризует степень ценностно-ориентационного единства учащихся и рассчитывается по формуле:

ЦОЕ = (1,4 n - N )/6N                                  (1)

где N - число участников эксперимента; n - сумма выборов,  приходящихся на пять качеств личности, получивших максимальное число выборов.

Задание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

      Задание 2.  Пройдите Тест 3 «Степень благоприятности социально - психологического климата в группе». Оцените, пожалуйста, как проявляются перечисленные свойства в вашей группе. Прочтите сначала предложенный текст  справа, затем - слева и после этого знаком «+» отметьте в средней части листа ту оценку, которая соответствует истине, по вашему мнению.

Оценки.

3 - свойство проявляется в коллективе всегда

2 - свойство проявляется в большинстве случаев

1 - свойство проявляется нередко

0 - проявляется в одинаковой степени и то, и другое свойство.

Тест 3. Степень благоприятности социально - психологического климата в группе.

Обработка.

1 этап: необходимо сложить все абсолютные величины сначала "+", потом" - "оценок.

 Затем из большей величины вычесть меньшую.

Получается цифра с положительным или отрицательным знаком. Итоговую цифру передай преподавателю, средних вычислений по группе.

+ 22 и более - это высокая степень благоприятности социально - психологического климата.

От 8 до 22 - средняя степень благоприятности социально - психологического климата.

От 0 до 8 - низкая степень благоприятности.

От 0 до -8 - начальная не благоприятность социально - психологического климата.

От -8 до -10 - средняя не благоприятность.

От -10 и ниже - сильная не благоприятность

Задание 3.  Изучение сплоченности группы.

Определите степень и характер ценностно-ориентационного единства (ЦОЕ) своей группы на основании личных результатов.

Выберете из предложенного списка 5 наиболее важных с вашей точки зрения качеств личности, необходимых для успешного выполнения совместной учебной деятельности .

Обработка данных:

Полученные результаты (номера качеств) передайте вашему преподавателю для консолидации.

Итого получилось по группе в целом____________ баллов (результат, после консолидации преподавателем). Далее вычисляется коэффициент ЦОЕ, характеризующий степень ценностно-ориентационного единства учащихся.

Если ЦОЕС ≥ 0,5 (т. е. равен или больше 0,5), то исследованная группа достигла уровня коллективизма, если в пределах от 0,3 до 0,5, то класс, группа расцениваются как промежуточные по уровню развития, если  ≤ 0,3, то данная группа недостаточно развита как коллектив.

Вывод, чем меньше противоречий в коллективе, тем легче им управлять, т.к. можно отыскать общий подход ко всем членам коллектива.

Контрольные вопросы по защите (устно):

1. Что предполагают социально-психологические методы управления ?
2. Какие основные методы выявления социально-психологических факторов используются на предприятии?
3. Какова суть организационно-распорядительных методов управления?

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  9

Наименование  работы: Принятие управленческих решений в конкретных ситуациях. 

Цель работы: научить студентов принимать эффективные управленческие решения.

Приобретаемые  навыки и умения: студенты овладеют навыками  разработки, принятия и оценки управленческих решений.

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.: «Дашков и К», 2012г., сайт: Management Учебно-методический комплекс

В.

Контрольные  вопросы:

1. Что называют управленческим решением?
2. Как распределяет  управленческие решения по классификации  данной  М. Месконом? 
3. Чем отличаются решения, применяемые в условиях определенности и риска?
4. Почему необходим контроль  при реализации решения?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Управленческие решения». Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

Рис.5 Схема принятия решений

Рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную, это способность видеть самим и показывать другим ситуацию со всех сторон.

Задание  1. Ответьте на контрольные вопросы:

     Задание 2. Разобрать ситуации и принять управленческое решение:

Ситуация 1.

Вы— начальник отдела в Банке. После реорганизации предприятия вам необходимо срочно перекомплектовать несколько отделов  согласно своему видения где какой сотрудник должен быть (по штатному расписанию).

По какому пути вы пойдете и почему?

1. Возьмитесь за дело сами, изучите все списки и личные дела работников, предложите свой вариант решения.
2. Предложите решать этот вопрос службе управления персоналом — ведь это их работа. Обоснуйте ответ (возможен свой вариант):

Ситуация 2 .

Ваш непосредственный начальник (директор колледжа), минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением вашего ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения:

1.Не оспаривая задание начальника, буду строго придерживаться должностной субординации;

2.Предложу подчиненному отложить не мое задание;

3.Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник;

4.Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласия со мной;

5.В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.

Обоснуйте ответ (возможен свой вариант):

Ситуация 3.

Ваша секретарша довольно часто опаздывает на работу и каждый раз объясняет это достаточно уважительной причиной. Она хорошо и ответственно выполняет все поручения, но из-за ее опозданий вы не всегда успеваете вовремя начать выполнение ваших дел. Вам бы не хотелось ее увольнять, но сегодня все повторилось снова. Вы говорите:

Ситуация 4 

Иванов Петри Васильевич (ваш подчиненный коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.

Как вы поступите с этим подчиненным (коллегой) в дальнейшем?

1. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, примените обычные административные меры наказания.
2. В интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.
3. Обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия.

Попытаетесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступить. Обоснуйте ответ (возможен свой вариант):

Ситуация 5 

Петрова Светлана Павловна подвергается критике за интуитивно принимаемые решения. Но время вновь и вновь подтверждает ее правоту. Нужно ли Светлане Павловне полагаться только на интуицию? Ваш ответ:

Ситуация 6

Менеджеру по продажам предстоит пройти  обучение по повышению техники продаж в течение  недели. Менеджер не проявляет желания к обучению по причине упущенной выгоды от потери продаж за время обучения, он расстроен и  демотивирован. Сделайте рефрейминг ситуации как можно большим числом способов.

Задание 4

Предлагаемые ниже формы управленческих решений распределите по формам подготовки и формам реализации управленческого решения, заполнив таблицу №14

Акт, выписка, декларация, деловая беседа, договор, закон, заседание, инструкция,  кодекс, контракт, концепция, личный пример, методика, модель, наставление, обучение, отчет, план, правила, совещание.

Таблица 14. формы управленческих решений

Задание 5 Пройдите тест 4 «Каковы ваши способности к принятию управленческих решений». Сделайте выводы по итогам тестирования.

        Тест 4. Каковы ваши способности к принятию управленческих решений.

Вы  согласны?______________________________

Контрольные вопросы (по защите):

1. Назовите пять основных признаков, характеризующих решения.
2. Что понимают под понятием проблема?

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  10

Наименование  работы: Составление карты конфликта.

Цель работы: научить студентов составлять карту конфликта, разрешать конфликтные ситуации.

Приобретаемые  навыки и умения:   студенты приобретают навыки определения природы конфликтов и принимать управленческие решения в конфликтных ситуациях.

 Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.: «Дашков и К», 2012г. 

Контрольные  вопросы:

1. Что представляет собой конфликт?
2. Какие виды конфликтов  Вам известны? Перечислите.
3. Что представляет собой картография конфликта?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Управление конфликтами». Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

     Все социальные конфликты проходят три стадии: предконфликтную (период, в течение которого накапливаются противоречия), непосредственно конфликтную (совокупность определенных действий, столкновение противоборствующих сторон) и послеконфликтную (меры по окончанию устранения противоречий, снятие социально-психологического напряжения, поиск оптимальных решений).

Процесс картографии конфликта состоит из 3-х этапов:

Этап 1. Определить проблему заявлением общего характера.

Этап 2. Опознать и назвать главных участников.

Этап 3. Каковы нужды и опасения каждого участника или группы?

Рис.6 Картография конфликта

Задание 1

Ответить  на   контрольные  вопросы:

• Задание 2. Рассмотрите предложенную ситуацию. Каковы основные стадии конфликта приведены в данной ситуации?  Выделите их в тексте разными обозначениями (цветом или линиями).

 На сахарном заводе «Карамель» из-за реальной угрозы банкротства предстояло сократить на треть штат работников. Все сотрудники завода стали опасаться увольнения, а руководство должно было решить вопрос о том, кого уволить. Когда откладывать решение уже не было возможности, администрация объявила список тех.  Кого должны были уволить в первую очередь. Со стороны кандидатов на увольнение последовали правомерные требования объяснить, почему увольняют именно их, стали поступать заявления в комиссию по трудовым спорам, а некоторые сразу обратились в суд. Улаживание конфликта  заняло несколько месяцев, предприятие продолжало работать с уменьшенным составом работников.

Задание 3.  Рассмотрите предложенную ситуацию. Использую метод картографии, составьте карту данного конфликта.

     Отдел продаж акционерного общества «ВПЕРЕД» состоит из 10 человек, только женщин. Руководителем подразделения является Н.Н. Громова – женщина предпенсионного возраста. Давно работающая в данной организации на руководящей должности и успешно справляющаяся со своими обязанностями. По характеру человек весьма властный.  В прошлом году на работу поступила новая сотрудница – А.А. Алексеева – молодая, симпатичная женщина, которая закончила Московский университет коммерции.  Ее приход  был встречен дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела, и в первую очередь начальника. Алексеева начала показывать значительные успехи в работе, внедрять новые подходы. Начальник отдела некоторое время «по –матерински» опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях и по непонятным для Алексеевой причинам отношения резко ухудшились. Громова постоянно стала критиковать  работу Алексеевой, придираться, публично унижать, не давая спокойно работать.  Для Алексеевой встал вопрос: Что делать? Уволиться? Сотрудницы отдела сначала никак не реагировали, по крайней мере внешне, на данную ситуацию, позже разделились на две стороны.

Задание 4

Рассмотрите предложенную ситуацию:

Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту встречаете свою подчиненную – молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А Вы видите ее не только в добром здравии, но отдохнувшей и похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. При этом во вверенном Вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ.

• Дайте письменный анализ указанной ситуации по следующему плану:

- Каков тип предложенного конфликта? Почему Вы так считаете?

- Каковы причины конфликта?

- Предложите варианты решения конфликта.

- Укажите возможные последствия конфликта.

Задание 5

Необходимо вспомнить  конфликтную ситуацию и свой выход из данной ситуации. Определить какая стратегия выхода была использована. Опишите ситуацию.

Задание 6

Изучите 9 правил Дейла Карнеги

«Как исправить человека, не оскорбляя  его и не нанося ему обиды»:

1. Правило первое - начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
2. Правило второе - указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3. Правило третье - сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
4. Правило четвертое - задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
5. Правило пятое - дайте человеку возможность спасти свое лицо.
6. Правило шестое - выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
7. Правило седьмое - создайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
8. Правило восьмое - прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотели видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, не казалось им трудным.
9. Правило девятое - добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы

предлагаете.

Ответе на вопросы (в ответе достаточно указать № правила).

Задание 7. Пройдите Тест 5 « Уровень конфликтности личности». Согласны ли вы с полученным результатом.

Тест 5. « Уровень конфликтности личности».

1.Характерно ли для вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воли других?

А) нет

Б ) когда как

В ) да.

2. Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, возможно, и ненавидят?

А) да

Б) ответить затрудняюсь

В) нет.

3. Кто вы в большей степени?

А) пацифист

Б) принципиальный

В) предприимчивый.

4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?

А) часто

Б) периодически

В) редко.

5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы  возглавили новый для вас коллектив?

А) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы членов коллектива в ее перспективности

Б) изучил бы, кто есть кто, и установил контакт с лидерами

В) чаще советовался бы с людьми.

6. В случае неудач какое состояние для вас характерно?

А) пессимизм

Б) плохое настроение

В) обида на самого себя.

7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

А) да

Б) скорее всего, да

В) нет.

8.Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать?

А) да

Б) скорее всего, да

В) нет.

9. Их трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего вы стараетесь изжить в себе:

А) раздражительность

Б) обидчивость

В) нетерпимость критики других.

10. Кто вы в большей степени?

А) независимый

Б) лидер

В) генератор идей.

11. Каким человеком считают вас ваши друзья?

А) экстравагантным

Б) оптимистом

В) настойчивым

12. С чем вам чаще всего приходится бороться?

А) с несправедливостью

Б) с бюрократизмом

В) с эгоизмом

13. Что для вас наиболее характерно?

А) недооценивать

Б) оценивать свои способности объективно

В) переоценивать свои способности.

14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?

А) излишняя инициатива

Б) излишняя критичность

В) излишняя прямолинейность.

Обработка результатов тестирования.

Замените выбранные вами буквы баллами и посчитайте их общую сумму.

Определенная сумма баллов характеризует уровень конфликтности личности:

14 – 17 очень низкий

18 – 20 низкий

21 – 23 ниже среднего

24 – 26 ближе к среднему

17 – 29 средний

30 – 32 выше среднего

33 – 35 ближе к высокому

36 – 38 высокий

39 – 42 очень высокий.

Контрольные вопросы (по защите):

1. Что лежит в основе конфликта?
2. Сколько стилей разрешения конфликтов вам известны? Перечислите их.
3. Какие причины конфликта Вам известны. Перечислите их.

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  11

Наименование  работы: Определение актуального уровня лидерских качеств 

Цель работы: научить студентов определять уровень  лидерства и указать пути саморазвития.

Приобретаемые  навыки и умения: студенты овладеют навыками  исследования лидерских качеств личности, решают ситуации  требующих лидерского подхода.

 Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.: «Дашков и К», 2012г /создатель: .В.

Контрольные  вопросы  :

1. Какими качествами должен обладать лидер? Перечислите их.
2. Укажите типичные ошибки лидеров, которые терпят поражение.

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Лидер и лидерство». Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

    Существует более 50 определений понятия «лидер». Известный зарубежный психолог А. Менегетти даѐт несколько определений этого понятия.

     « Лидер – это человек, который удовлетворяет собственный эгоизм, реализует собственный интерес».

     «Лидер – это тот, кто сумеет распознать «божественную пропорцию», пропорцию данной реальности, движения отношений жизненной энергии и от момента к моменту, от ситуации к ситуации применить нужную форму для получения победного решения»

   «Лидер – креативная установка».

Задание 1

Ответить  на   контрольные  вопросы .

Задание 2. Заполните таблицу 15

Некоторые люди в условиях изменения преуспевают, другие не любят перемены. Все реагируют по разному. Изучите свое собственное отношение к переменам.

Что Вы, исходя из личного опыта, видите в изменениях положительного и отрицательного?

Таблица 15.  Положительные и отрицательные стороны перемен.                                                                                                                                  

Задание 3  Решите ситуацию.

      Отдел предприятия занимается обработкой информации. Большинство работниц трудятся здесь по многу лет и привыкли обрабатывать информацию вручную. Увеличение объемов диктует необходимость автоматизации обработки данных с помощью компьютерных программ. Работницы предпенсионного возраста выступают против компьютеризации, готовы работать больше, но при этом придется увеличить штат. Молодежь стремится сесть за компьютеры, однако они плохо знают процесс обработки и без помощи опытных работниц им не обойтись. Вы руководитель этого предприятия, предложите пути нейтрализации причин сопротивления инновациям.

Задание 4 Где нахожусь я?

Задумайтесь о своем развитии как лидера на настоящий момент. Каковы, на Ваш взгляд, Ваши сильные стороны и явные зоны развития? Запишите свои мысли на этот счет. По слабым сторонам,  укажите зоны развития, т.е что вы будите делать для развития слабых компетенций (уже сейчас и в ближайшем бедующем).

Задание 5

Приведите пример из вашей жизни (или придумайте ситуацию) где будут отчетливо просматриваться три вида деятельности лидера (направления, согласованности, приверженности).

Задание 6. Пройдите тест 6 «Актуальный уровень проявления лидерства в совместной деятельности», который позволит Вам определить Ваш уровень лидерских качеств.

Внимательно прочтите каждое из десяти суждений и выберите наиболее подходящий для вас ответ в буквенной форме. Работая с опросником, помните, что нет ни плохих, ни хороших ответов. Немаловажным фактором является и то, что в своих ответах надо стремиться к объективности и записывать тот ответ, который первым приходит в голову.

Тест 6. «Актуальный уровень проявления лидерства в совместной деятельности»

1. Что для вас важнее в игре?

1. Победа.
2. Развлечение.

2. Что вы предпочитаете в общем разговоре?

1. Проявлять инициативу, предлагать что-либо.
2. Слушать и критиковать то, что предлагают другие.

3. Способны ли вы выдерживать критику, не ввязываться в частные споры, не оправдываться?

1. Да.
2. Нет.

4. Нравится ли вам, когда вас хвалят прилюдно?

1. Да.
2. Нет.

5. Отстаиваете ли вы свое мнение, если обстоятельства (мнение большинства) против вас?

1. Да.
2. Нет.

6. В компании, в общем деле вы всегда выступаете заводилой, придумываете что-либо такое, что интересно другим?

1. Да.
2. Нет

7. Умете ли вы скрывать свое настроение от окружающих?

1. Да.
2. Нет.

8. Всегда ли вы немедленно и безропотно делаете то, что вам говорят старшие?

1. Нет.
2. Да.

9. Удается ли вам в разговоре, дискуссии, убедить, привлечь на свою сторону тех, кто раньше был с вами не согласен?

1. Да.
2. Нет.

10. Нравится ли вам учить (поучать, воспитывать, обучать, давать советы) других?

1. Да.
2. Нет.

Обработка и интерпретация результатов теста. Подсчитать общее количество «А» и «B» ответов.

Высокий уровень лидерства А = 7-10 баллов,

Средний уровень лидерства А = 4-6 баллов.

Низкий уровень лидерства А = 1-3 балла.

Преобладание ответов «B» свидетельствует об очень низком или деструктивном  лидерстве.

Контрольные вопросы (по защите):

1. Чем менеджер и лидер отличаютcя и что у них общего?
2. Руководитель организации – это всегда лидер? Обоснуйте ответ.

Преподаватель:  

Н.В.Тяпкина    

Оценка:__________________

Практическое занятие №  12

Наименование  работы: Составление личного плана работы менеджера.

Цель работы: выработать у студента навыки планирования и организации личной работы  в современном бизнесе.

Приобретаемые  навыки и умения: студенты овладеют навыками  планирования и организации личной работы  в современном бизнесе, техникой Тайм Менеджмента.

Норма времени: 90 минут

Оснащение рабочего места: Рабочая тетрадь

Литература: А.К. Семенов, В.И. Набоков «Основы менеджмента», М.: «Дашков и К», 2012г /создатель: .В.

Контрольные  вопросы  :

1.По каким причинам Тайм Менеджмент необходим в работе менеджера?

2. Дайте определение делегированию, можно ли руководителю игнорировать делегирование?

Методические указания:

Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему «Организация личной работы руководителя». Работа должна быть оформлена в тетрадях для практических занятий, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

Практическое занятие выполняется индивидуально каждым студентом.  После представления отчета и защиты, студенту за каждое практическое занятие выставляется оценка.

Тайм-менеджмент – это эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль выполнения запланированного. Его основная задача — больше успевать в единицу времени и эффективно расходовать собственные ресурсы.

 Тайм-менеджмент основан на четырех основных принципах:  

• умение работать с целями; 
• распределение приоритетов;
• знание инструментов планирования; 
• наработка привычек. 

Задание 1

Ответить  на   контрольные  вопросы (по допуску к занятию).

Задание 2 Решить  задачи (разобрать ситуации):

Ситуация 1

     А.А. Синицин работает  Заместителем управляющего  в Банке,  у него в подчинении 5 ключевых сотрудников, отвечающих за планирование, продажи, маркетинг, введение новых технологий, работу с клиентами. Средняя продолжительность его рабочего дня составляет 9-10 часов.

В таблице №16 представлен  план его работы на сегодня.

      Кроме того он узнает, что именно сегодня к нему в 11-00 приезжает его  руководитель с области с проверкой организации работы,  время визита не менее 3 часов. Помогите Синицину А.А.!

 Как распределить список дел? Может просто сегодня увеличить рабочий день еще на 3 часа? Уйти домой в 22-23 часа?

Таблица 16.  Перечень дел Синицина А.А. на день.

Ситуация №2

В моем кабинете не умолкает телефонный звонок, ко мне постоянно заходят сотрудники. В таких условиях очень трудно сосредоточиться на решении важных проблем. Как мне выделить время и для телефонных переговоров, и для общения с сотрудниками, и для выполнения работ творческого характера, требующих определенных усилий?

Задание 3.

Используя Матрицу Эйзенхауэра, распределите ваши цели на ближайшие 2 месяца.

Задание 4.

Вам как студенту следует составить свой рамочный  план работы на день (это идеальный план работы и отдыха специалиста или менеджера на определенный период-день, неделю).

Таблица 17. Рамочный план студента на день