Презентация: Общение как взаимодействие
учебно-методический материал

Слайд 1

О бщение как взаимодействие Интерактивная сторона общения: кооперация, конкуренция, трансактный анализ, организация совместной деятельности. Автор: Кривощапова Мария Николаевна

Слайд 2

Общение — это организационная и межличностная деятельность, где важны механизмы координации, согласования и управления поведением участников для успешного сотрудничества в бизнесе. Психология делового общения и её роль 2

Слайд 3

Понимание ролей в трансактном анализе помогает прогнозировать поведение партнеров и снижать конфликты . Взаимодействие участников реализуется через координацию общих усилий и согласование действий в рамках совместной деятельности. Типы взаимодействия влияют на результативность делового общения, от кооперации до конкуренции с разными степенями эффективности. Ключевые компоненты интерактивного общения 3

Слайд 4

Интерактивная сторона включает организацию совместной деятельности и распределение ролей между участниками общения. Она обеспечивает согласование действий и координацию усилий для достижения общих целей в коллективе. Ключевая задача — формирование эффективного сотрудничества для повышения продуктивности команды. Предотвращение конфликтов достигается через понимание и управление взаимодействиями между участниками. Определение интерактивной стороны общения 4

Слайд 5

Различают совместно-индивидуальную, совместно-последовательную и совместно-взаимодействующую модели, каждая характеризуется своим уровнем координации. 5 3 основных модели совместной деятельности определяют уровень взаимодействия и зависимость между участниками. Умайский, 1980

Слайд 6

Кооперация — это координация усилий участников для достижения общей цели, основанная на совместном распределении задач и обмене информацией. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция 6 Конкуренция создаёт препятствия в совместной деятельности, может принимать формы от мягкого соревнования до жесткой конфронтации, влияя на эффективность работы.

Слайд 7

Кооперативное взаимодействие требует согласования действий и эффективного обмена информацией между всеми участниками. Основным свойством является разделение общего процесса работы при несовпадении предмета и мотива деятельности каждого участника. Тесное включение всех членов в общий результат обеспечивает нужный уровень ответственности и вовлечённости. Кооперация: сущность и особенности 8

Слайд 8

Обеспечивает комбинирование и суммирование усилий всех участников для достижения общего результата. Распределяет ответственность и способствует формированию доверия и поддержки в команде. Примером служит производственная команда, где вклад каждого влияет на общий успех проекта. Через совместную деятельность формируются устойчивые отношения сотрудничества и взаимопонимания. Роль кооперации в совместной деятельности 10

Слайд 9

Конкуренция характеризуется возникновением препятствий, снижающих эффективность совместной деятельности и затрудняющих достижение общих целей участников взаимодействия. Она проявляется в различных формах по степени «жесткости»: от безвредного соревнования до острого соперничества с явным выигрышем и проигрышем. Наиболее опасная форма — конфронтация, при которой одна сторона стремится нанести ущерб другой, что часто приводит к развитию конфликтов. Конкуренция: определение и специфика 11

Слайд 10

Соревнование — мягкая форма без угрозы, соперничество — абсолютная победа или поражение, конфронтация — риск конфликта и ущерба. 9 формы конкуренции варьируются от соревнования до конфронтации с различной степенью разрушительного влияния на сотрудничество.

Слайд 11

Три основные степени конкуренции демонстрируют переход от безвредного спортивного соревнования к конфликтному противостоянию, влияя на совместную деятельность. 24 различают основные уровни конкуренции от соревновательного до конфронтационного с нарастающей деструктивностью.

Слайд 12

Учебные материалы курса Психологии делового общения и конфликтологии Таблица демонстрирует три основные формы конкуренции, различающиеся уровнем угроз и разрушительности для совместной деятельности. Повышение степени «жесткости» конкуренции сопровождается ростом риска разрушения совместной деятельности и возникновения конфликтов. 12 Степени продуктивной конкуренции

Слайд 13

Трансактный анализ: теория и применение 13 Основы трансактного анализа Эрика Берна Теория разработана в 1960-х годах и фокусируется на анализе трансакций — единиц взаимодействия между людьми. Она помогает прогнозировать и предупреждать конфликты в коммуникации. Ключевые позиции взаимодействия В основе теории лежат три роли: Родитель, Взрослый и Ребёнок, отражающие разные стили общения и влияющие на эффективность взаимодействия между партнёрами.

Слайд 14

Развитие теории трансактного анализа 1960-е годы Разработка теории трансактного анализа американским психотерапевтом Эриком Берном, изложение основных идей в книге «Люди и игры». Применение в психотерапии Использование трансактного анализа для коррекции поведения и лечения психических расстройств. Внедрение в деловое общение Применение теории для прогнозирования конфликтов и улучшения межличностных взаимодействий в рабочих коллективах. 7

Слайд 15

Взрослый выступает как рациональный аналитик, основывается на логике и фактах, способствует конструктивному обмену информацией в процессе общения. Ребёнок выражает эмоции, может быть подчинённым или беспомощным, проявляет чувства страха или обиды, что отражается в эмоциональной составляющей общения. Родитель занимает позицию наставника или критика, оценивает поведение, даёт советы и инструкции, что влияет на регуляцию взаимодействия. Позиции взаимодействия: Родитель, Взрослый, Ребёнок 14

Слайд 16

Дополнительные трансакции характеризуются взаимным пониманием позиций партнёров и адекватным восприятием друг друга в процессе общения. Выделяют равные дополнительные трансакции, где стороны отвечают с ожидаемой позиции, что создаёт полное взаимопонимание и гармонию коммуникации. Неравные дополнительные трансакции включают оценочные и подчинённые реакции, когда одна сторона занимает доминирующую позицию, а другая — подчинённую. Типы трансакций: дополнительные 15

Слайд 17

Пересекающиеся трансакции возникают при неправильном понимании позиций партнёров, что ведёт к несогласованности и нарушению ожиданий в общении. Примером может служить вопрос о времени и неожиданно резкий ответ, не соответствующий запросу, из-за чего появляется риск конфликта. Такие трансакции повышают вероятность недоразумений и разрыва коммуникации, требуя дополнительного внимания для восстановления контакта. Типы трансакций: пересекающиеся 16

Слайд 18

Это сложная форма взаимодействия, требующая высокой эмпатии и внимательности к нюансам коммуникации для её правильной интерпретации. Скрытые трансакции включают два уровня: явный, выраженный словами, и скрытый — через интонации, намёки или невербальные сигналы. В качестве примера — коллеги на скучном собрании, которые словесно соглашаются оставаться, а скрыто договариваются уйти раньше. Типы трансакций: скрытые 17

Слайд 19

Наблюдения и опросы специалистов деловой среды, 2020 год Данные демонстрируют преобладание дополнительных трансакций, обеспечивающих позитивные результаты в деловом общении, и показывают уровни риска, связанные с другими типами. Большая часть коммуникаций проходит успешно, однако пересекающиеся и скрытые трансакции увеличивают риски конфликтов и требуют внимания. 18 Сравнение типов трансакций: частота и последствия

Слайд 20

Ориентация на понимание и на контроль 19 Ориентация на понимание Ориентация на понимание нацелена на установление равноправных отношений, адаптация к партнёру и предотвращение конфликтов через согласование интересов и ожиданий. Ориентация на контроль Ориентация на контроль предполагает стремление доминировать и управлять поведением других, реализуя вертикальные иерархические отношения для достижения целей.

Слайд 21

Контролёр навязывает собственные решения, стремится к доминированию и неравным отношениям, что часто ведёт к напряжённости в общении. Пониматели проявляют гибкость, адаптируются к партнёрам, поддерживая равные и гармоничные горизонтальные связи для поддержания сотрудничества. Стратегии контролёра базируются на жёстких требованиях и борьбе за позицию, что может снижать мотивацию и вызывать сопротивление. Пониматели используют диалог, учитывают мнения других, способствуя конструктивному разрешению конфликтных ситуаций и укреплению команды. Особенности контролёра и понимателя 20

Слайд 22

Взаимодействие в совместной деятельности 21 Координация действий Согласование и упорядочивание усилий позволяет эффективно распределять ресурсы и избегать дублирования работы. Формирование индивидуальных вкладов Каждый участник вносит личный вклад, отвечая за определённую часть общей задачи, что обеспечивает целостность деятельности. Распределение ответственности Чёткое назначение зон ответственности способствует повышению мотивации и ответственности каждого члена коллектива. Влияние типа взаимодействия на эффективность Стиль взаимодействия (кооперация или конкуренция) напрямую влияет на коллективную вовлечённость и результативность работы команды.

Слайд 23

Умайский, 1980 Таблица отражает три модели совместной деятельности, различающиеся степенью взаимозависимости и характера взаимодействия участников. Модель совместной деятельности определяет степень координации и взаимопомощи, влияя на качество и результат деятельности. Модели совместной деятельности: сравнительная характеристика 22

Слайд 24

Формирование точного образа партнёра позволяет лучше понять его намерения и мотивы, что снижает риск недоразумений в совместной работе. Социальные и межличностные отношения напрямую влияют на выбор типа взаимодействия — сотрудничество или конкуренцию, определяя уровень доверия внутри коллектива. Успех совместной деятельности зависит от умения учитывать и адаптироваться к особенностям личности партнёра, что способствует эффективному принятию коллективных решений. Понимание и адекватное восприятие ролей в команде способствует гармонизации взаимодействия и снижает вероятность конфликтных ситуаций. Роль образа партнёра и социальных отношений 23

Слайд 25

Заключение: ключевая роль интерактивной стороны общения Интерактивная сторона общения — фундамент эффективного делового взаимодействия, где успех достигается через правильный выбор стратегий, понимание ролей и ориентацию на сотрудничество.