Фонд оценочных средств по профессиональному модулю ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг специальности 43.02.10 Туризм
учебно-методический материал

Приложение к ОПОП, утверждённой

«___»____________20____г.

Частное профессиональное образовательное учреждение

«Новосибирский кооперативный техникум имени А.Н.Косыгина

Новосибирского облпотребсоюза»

(ЧПОУ «НКТ им. А.Н.Косыгина Новосибирского облпотребсоюза»)

Фонд оценочных средств

по  профессиональному модулю

ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг

основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)

по специальности среднего профессионального образования

по программе базовой подготовки

43.02.10. Туризм

Укрупнённая группа 43.00.00 Сервис и туризм

Новосибирск

2022-2023  год

Фонд оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности среднего профессионального образования  43.02.10. Туризм, утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от  07 мая   февраля 2014 года №474 укрупнённой группы 43.00.00 Сервис и туризм  и рабочей программы утвержденной  30.08.2022г.

Организация-разработчик: Частное профессиональное образовательное учреждение «Новосибирский кооперативный техникум имени А.Н.Косыгина Новосибирского облпотребсоюза»

(ЧПОУ «НКТ им. А.Н.Косыгина Новосибирского облпотребсоюза»)

Разработчик:

Преподаватель высшей квалификационной категории А.П.Козаренко

___________________________________________________________

 (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

Преподаватель высшей квалификационной категории Н.В.Щербакова

___________________________________________________________

 (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

Рассмотрен и одобрен на заседании предметно-цикловой комиссии

Сервисных  дисциплин

Протокол № ___ от «___» ____________ 20 ___ г.

Председатель ЦК _______________________ / А.П.Козаренко /

СОДЕРЖАНИЕ

1. Паспорт фонда оценочных средств.                                                    4

1. Область применения                                                                              4
2. Результаты освоения профессионального модуля, подлежащие проверке.                                                                                                               4

1.3. Распределение форм контроля результатов обучения.                             10

1.4. Оценка освоения профессионального модуля.                                          10

1.5.Матрица соответствия                                                                                   11

2. Комплект фонда оценочных средств.                                                   16      

2.1. Оценочные средства для проведения текущего контроля освоения теоретического курса профессионального модуля.                                       16

2.2. Оценочные средства для проведения промежуточной аттестации по                 МДК.                                                                                                                     91

2.3. Оценка по учебной и (или) производственной практике                       110

2.4. Оценочные средства для квалификационного экзамена по   профессиональному модулю ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг                                                                                                                    

Приложение

Аттестационный лист по ПП

Аттестационный лист по ФОС

1. Паспорт фонда  оценочных средств

1. Область применения

       Фонд оценочных средств предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, осваивающих программу профессионального модуля ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг

       Фонд оценочных средств включает оценочные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по междисциплинарным курсам, учебной и производственной практикам, входящим в состав данного модуля, и для проведения квалификационного экзамена по модулю.

       Фонд оценочных средств разработан в соответствии с:

программой подготовки специалистов среднего звена специальности 43.02.10. Туризм Базовая подготовка

рабочей программой профессионального модуля

ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг

        Результатом освоения профессионального модуля является готовность обучающегося к выполнению вида профессиональной деятельности ПМ.03 Предоставление туроператорских услуги

и составляющих его профессиональных компетенций, а также общие компетенции, формирующиеся в процессе освоения ОПОП в целом.

Итогом квалификационного экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен».

1.2.Результаты освоения профессионального модуля, подлежащие проверке

1.3.Распределение форм контроля результатов обучения

1.4. Оценка освоения профессионального модуля.

Для оценки усвоения ПМ предусмотрена бальная система оцениванивания.

Шкала индивидуальных образовательных достижений по результатам текущего контроля и промежуточной аттестации.

1.5.Матрица соответствия

2. Комплект фонда оценочных средств

3. Оценочные средства для проведения текущего контроля освоения теоретического курса профессионального модуля.

2.1.1. Задания для проведения текущего контроля по МДК. 03.01. Технология и организация туроператорской деятельности.

Типовые задания для оценки освоения раздела  1. Организация туроператорской деятельности темы 1.1 Понятие, виды и особенности деятельности туроператора. 

Проверяемые ОК 1-9

ПК 4

У 2,4-7

З  3,6,7,11

ОС 1.Вопросы для фронтального опроса.

Время выполнения 20 минут

1. Понятие и характеристика деятельности туроператорской фирмы
2. Функции туроператоров
3. Основные отличия между турагентской и туроператорской фирмой
4. Виды туроператорских фирм на туристском рынке и их особенности
5. С чем связано возникновение туроперейтинга на туристском рынке?

ОС 2 Тест

Время на выполнение 15 минут.

Выбрать из предложенных вариантов один или несколько правильных ответов

1. Турагент - это турфирма, которая занимается:

А) формированием, продвижением и реализацией услуг (турпродукта);

Б) посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров;

В) поставщик услуг туроператору.

2. Туроператор занимается тем, что:

А) формирует, продвигает и реализует продукт;

Б) занимается только созданием турпродуктов;

В) занимается продажей, сформированных турагентом туров.

3. Инициативный туроператор-это:

А) туроператор, отправляющий туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими туроператорами;

Б) туроператор на приеме, то есть комплектующий туры и программы обслуживания туристов с исполнением прямых договоров с поставщиками услуг.

4. Что относится к туроператорской деятельности в России?

А) продвижение турпродукта;

Б) формирование турпродукта;

В) реализация турпродукта;

Г) иная деятельность.

5. Укажите параметры различий между туроператором и турагентом?

А) по количеству персонала;

Б) по принадлежности турпродукта.

6. Установите соответствие виду туроператора и его функции
1.Аутгоинговый туроператор

2. Инкаминговый туроператор

3. Инсайдинговый туроператор

А Формирует,продвигает и реализует выездные международные туры т.е. путешествия граждан своей страны за ее пределы

Б) специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан

В) Занимается формированием ,продвижением и реализацией внутреннего тур продукта, т.е. туров по территории своей страны для своих сограждан

7. Операторы на приеме, комплектуют программы в месте обслуживания туристов,используя прямые договора с поставщиками тур услуг:

А) инициативный                          В) инкаминговый

Б) рецептивный                            Г) местный

8. К функциям туроператоров относятся:

А) изучение потребностей потенциальных туристов на туристские программы и туры

Б) взаимодействие с поставщиками на туры на договорной основе (гостиницами, предприятиями питания, экскурсионными фирмами и др.)

В) расчет стоимости тура с учетом ситуации не рынке

Г) продвижение и реализация туров потребителям

Д) разработка законодательной и нормативно-правовой документации

9. Зависимость туризма от природно-климатических условий определяется как:

А) сезонность

Б) сложность в выборе специализации

В) риск для стабильной работы фирмы

Г) возможность комплексного развития территории

10. Финансовое обеспечение туроператорских фирм оформляется в виде договора между:

А) рецептивным и инициативным туроператорами

Б) туроператорской фирмой и страховой компанией

В) туроператорской фирмой и банком

Г) туроператорской фирмой и Российским союзом туриндустрии

11. При оказании туристских услуг фирма должна обеспечить:

А) приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.);

Б) совершенно безопасные условия проведения тура с исключением чрезвычайных ситуаций;

В) дифференцированный уровень риска, зависящий от конкретных условий тура.

12. Правоспособность юридического лица — туроператорской фирмы признается после:

А) получения лицензии

Б) внесения туристской фирмы в Федеральный реестр туроператоров

В) постановки на учет в налоговых органах

Г) внесения части уставного капитала на собственный счет в банке

Д) выбора организационно-правовой формы деятельности и фирменного наименования

Критерии оценки:

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При верных ответах на:

60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (7-6)

75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (10-8)

95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 12-11)

Тема 1. 2 Создание привлекательного туристского продукта туроператорами

Проверяемые ОК 1-9

ПК 2

У 8, 9, 11,19

З  3, 6,7, 13,15

ОС 3 Вопросы для индивидуального устного опроса.

Время выполнения 15 минут.

1. Что такое туристский продукт?
2. Охарактеризовать туристскую услугу и назвать ее свойства
3. Основные потребительские свойства турпродукта
4. Что такое индивидуальный тур?
5. Что такое групповой тур?
6. Какие и сколько базовых услуг должно быть в турпакете?

Критерии оценки:

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

Тема 1. 3 Туристский пакет услуг

Проверяемые ОК 1-9

ПК 2

У 7,8,9,11

З  3.5,7,10

ОС 4 Тест

Время на выполнение 15 минут.

Выбрать из предложенных вариантов один или несколько правильных ответов

1. В структуре туристских услуг различают:

1) основные туристские услуги

2) дополнительные туристские услуги

3) самостоятельно формируемые  туристом услуги в месте временного пребывания

4) элитарные услуги

5) практикоориентированные услуги

2. Тур может быть представлен как:

1) взаимодействие предприятий туристской индустрии

2) отдельная услуга, предоставляемая на основе заявки туриста туроператорской фирмой

3) формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставляемых туристу в зависимости от целей путешествия

4) буклет, предлагаемый на туристской выставке туроператорской фирмой.

 3.Туристские услуги (согласно ГОСТ Р 53522-2009) определяются как:

1) услуги туристских фирм

2) услуги предприятий туристской индустрии

3) услуги туристских информационных центров

4) результат деятельности исполнителя услуги (юридического лица или индивидуального предпринимателя) по удовлетворению потребностей потребителя (туриста) в организации и осуществлении путешествий, отдыха и релаксации

4. Определите принципиальное отличия тура от экскурсии:

1) по способу передвижения

2) по видам размещения

3) по времени проведения

4) по национальным особенностям

5. Инклюзив-туром (IT) является:

1) планируемый при поддержке туроператорской фирмы индивидуальный тур

2) тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма

3) разработанный туроператорской фирмой инновационный тур

4) разработанный при поддержке государственных «Программ социальной поддержки населения», тур для социально незащищенных граждан РФ

6. Классами обслуживания в туризме условно называются:

1) туристских услуг, прошедшие стандартизацию

2) обеспечение безопасности и надежности обслуживания туристов туроператорской фирмой

3) уровень обслуживания при проектировании туров («люкс», первый класс, туристский класс, экономический класс)

4) соответствие туристского продукта требованиям, изложенным в ГОСТЕ Р 50681-2010 «Проектирование туристских услуг»

7. Туристский продукт должен отвечать следующим основным потребительским свойствам:

1) обоснованность

2) эффективность

3) незаменимость

4) полезность

5) надежность

8. В тур пакет входят…

1) билеты

2) билеты и питание

3) билеты, питание, проживания и трансфер

4) экскурсии, проживание, трансфер

9. Групповой тур – это:

1) inclusiv tour

2) package tour

3) заказной тур

10. Пакет услуг (турпакет) – это:

1) набор туристской документации

2) произведенный оператором турпродукт, состоящий из определенного набора услуг

3) упаковка для рекламной продукции

11. К обязательным требованиям к туристской услуге относится:

1) точность и своевременность исполнения;

2) охрана окружающей среды;

3) безопасность жизни и здоровья.

12. Индивидуальные туры:

1) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности;

2) более дешевые;

3) не слишком доступны массовому туристу

Критерии оценки:

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При верных ответах на:

60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (7-6)

75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (10-8)

95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 12-11)

Тема 1. 4 Проектирование тура

Проверяемые ОК 1-9

ПК 2,3

У 4-6,8,11,13

З  2-5,7-10

ОС 5 Письменный опрос

Время выполнения 30 минут.

Вариант 1

1. Перечислите документы, регулирующие нормативно – правовую деятельность в сфере проектирования туристских услуг
2. Перечислите этапы проектирования туров
3. Что такое программа обслуживания на туре?
4. Какие требования предъявляются к рациональному обслуживанию в путешествии?

Вариант 2

1. Что содержит документ ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» и каковы его функции?
2. Перечислите требования к проектируемому туру
3. Каковы методы контроля проекта тура?
4. Назовите порядок составления программы обслуживания туристов

Критерии оценки

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

Тема 1.5 Взаимодействие туроператора и поставщиков туристских услуг

Проверяемые ОК 1-9

ПК 2

У 4-6,8,11,13,16

З  4,7-10,13

ОС 6 Вопросы для фронтального опроса

 Время выполнения -15 минут

1. Охарактеризовать понятие «поставщики туристских услуг»
2. Какова мера ответственности туроператора за обслуживание туристов на туре?
3. Что значит выражение «услуги должны соответствовать потребностям клиента»
4. Как оформляются взаимоотношения туроператоров и поставщиков услуг?

ОС 7 Вопросы для фронтального опроса

Время выполнения -15 минут

1. Как оформляются взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг?
2. Какие разделы включает договорный план? От чего зависит состав договорного плана туроператора?
3. Приведите типичную временную шкалу для летней тур- оперейтинговой программы

ОС 8  Задания для индивидуального устного опроса

Время выполнения – 20 минут

1. Как нужно готовиться к договорной кампании?
2. Назовите девять правил психологического подхода к ведению переговоров.
3. Что представляет собой договор и как он оформляется?
4. Назовите необходимые приложения к договору туроператора с поставщиками услуг

Критерии оценки:

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

Тема 1.6 Технологическая документация туров

Проверяемые ОК 1-9

ПК 3,4

У 3,6,7,12-14

З  5-7,11,14,16

ОС 9 Вопросы для письменного опроса.

Время выполнения 30 минут.

Вариант 1

1. Для чего необходима технологическая документация туров?
2. Назовите полный список технологических документов тура.
3. Каково основное содержание договора с клиентом и в соответствии с каким нормативным актом он составляется?

Вариант 2

1. Назовите содержание туристской путевки, ее форму и кем она утверждена.
2. Что такое технологическая карта тура, ее состав и каким документом она утверждена?
3. Какая обязательная и дополнительная информация включается в информационный листок к туристской путевке?

Критерии оценки

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

Тема 1.7 Визовая поддержка

Проверяемые ОК 1-9

ПК 3,4

У 5,8,10

З  6,12,17

ОС 10. Тест

Время на выполнение: 15 минут.

Выберите один или несколько правильных вариантов ответа

1. Что такое виза?

1) разрешение туристского предприятия на выезд;

2) специальное разрешение (штамп в загранпаспорте) иностранного правительства на въезд и выезд

3) специальное уведомление туристу на право выезда за рубеж

2. С какого возраста гражданин РФ имеет право оформить загранпаспорт?

1) с 16 лет;

2) с 14 лет;

3) с рождения

3. Назовите типы шенгенских виз:

1) краткосрочная;

2) мультивиза на 1 год;

3) национальная.

4. Назовите страны, для въезда в которые достаточно оформить покупные визы:

1) Египет;

2) Турция;

3) Чехия;

4) ОАЭ.

5. Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то с какого возраста должна быть вклеена его фотография?

1) с 4 лет;

2) с 5 лет;

3) с 6 лет

6. Выехав по приглашению в Польшу, может ли турист на арендованной машине пересечь границу Чехии?

1) да;

2) нет.

7. Может ли туристская фирма взять на себя функцию оформления загранпаспорта?

1) да;

2) нет.

8. К туристским формальностям относятся:

1) паспортно-визовые;

2) санитарно-эпидемиологические;

3) таможенные;

4) валютные;

5) организационно-правовые аспекты турбизнеса

9. Шенгенская виза – это

1) виза, действующая на территории шенгенской зоны, объединяющей более 24 европейских государств

2) специальное разрешение дипломатического представительства иностранного государства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию

3) официальный документ, удостоверяющий личность гражданина при выезде за пределы страны, пребывании там и въезде в страну постоянного проживания

4) документ для выбытия из России и возвращения назад на судне

10. Таможенный контроль – это

1) осуществление туроператором процедуры удовлетворения запроса по заявке, полученной от турагента.

2) специальное разрешение дипломатического представительства иностранного государства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию

3) совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения законодательства и международных договоров РФ

4) совершение действий, свидетельствующих о том, что в ручной клади и сопровождаемом багаже физического лица нет товаров, подлежащих декларированию в письменном виде

11. Вставьте пропущенные слова: при выезде ребенка за границу без родителей необходимо их __________________________, которое должно быть __________ ___ ______ _______________и должно быть _______________________ ________________________.

 12. Какой паспорт может быть использован для получения туристской визы?

1) дипломатический паспорт

2) общегражданский внутренний паспорт

3) общегражданский заграничный паспорт

4) паспорт моряка

5) служебный паспорт

Критерии оценки:

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При верных ответах на:

60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (7-6)

75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (10-8)

95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 12-11)

ОС 11 Вопросы для фронтального опроса

Время выполнения -20 минут

1.        Что такое туристская виза?

2.        Какие виды приглашений и виз для поездки в другую страну вам известны?

3.        Каким образом оформляется туристская виза для выезда российских граждан за рубеж?

4.        Какие данные туриста обычно включаются в анкету для получения зарубежной визы?

5.        Как оформляется групповая виза?

6.        Каковы сроки действия виз для туристских поездок?

7.        Что такое шенгенская виза? Типы шенгенских виз?

8.        Расскажите о правилах получения шенгенской визы.

9.        В каких случаях оформляется национальная виза в страны Шенгенского соглашения?

10.        Какой документ является основанием для рассмотрения вопроса о выдаче российской визы иностранным гражданам и лицам без гражданства, посещающим РФ с целью туризма? Где и как он оформляется?

11.        Какова технология приглашения иностранных туристов?

12.        Какие документы необходимо предъявить иностранцу при обращении в российское консульство за туристской визой?

13.        Какие сведения должен содержать туристский ваучер, направляемый вместе с подтверждением о приеме иностранных туристов?

Раздел 2 Сотрудничество с партнерами по сбыту

Тема 2.1 Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение

Проверяемые ОК 1-9

ПК 4

У 5, 16, 18,19

З  12, 13, 15,16

ОС 12. Вопросы для письменного опроса.

Время выполнения 30 минут.

Вариант 1

1.        Назовите основные каналы реализации туристского продукта.

2.        Чем отличаются внутренние и внешние каналы сбыта?

3.        Назовите две формы организации сбыта туристского продукта.

4.        Что представляют собой собственные бюро продаж и каковы их основные функции?

5.        Охарактеризуйте контрагентскую сеть и назовите основные условия агентских соглашений.

Вариант 2

6.        Что такое канал продвижения? Виды рыночных каналов продвижения туристского продукта туроператора.

7.        Охарактеризуйте различные схемы рыночных каналов продвижения туристского продукта туроператора

8. Каковы розничные и оптовые туристские фирмы и их место в структуре каналов сбыта?

9. Назовите традиционные и нетрадиционные формы продаж туристского продукта.

Критерии оценки

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

Тема 2.2 Рекламно - информационная деятельность туроператорской фирмы

Проверяемые ОК 1-9

ПК 4

У 5, 16, 17,20

З  12, 13, 15,16

ОС 12. Задания для индивидуального устного опроса

Время выполнения – 20 минут

1.        Что входит в систему продвижения продукта туроператора?

2.        Назовите отличительные черты рекламы туризма.

3.        Что такое реклама и каковы ее цели?

4.        В чем заключается сложность рекламы турпродукта?

5.        Каковы основные принципы рекламы?

6.        Что вы знаете о нормативной основе рекламной деятельности?

7.        Какова мера ответственности туроператора за достоверность информации, содержащейся в его каталогах, рекламе и объявлениях по продаже туров?

8.        Какие вопросы входят в тактические решения по рекламе?

9.        На основании каких критериев выбираются средства рекламы и рекламоносители?

Критерии оценки

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

ОС 13. Вопросы для фронтального опроса.

Время на выполнение: 10 минут

1.        Каковы задачи и меры стимулирования сбыта турпродукта потребителям?

2.        Каковы задачи и меры стимулирования сбыта турпродукта розничным турагентствам?

3.        Для чего используется пропаганда, или паблик рилейшнз, в туристской деятельности?

4.        Назовите средства пропаганды в туризме.

5.        Как организуется печатное освещение туристской деятельности?

6.        Каковы требования, предъявляемые к информации для прессы?

7.        Назовите виды туристских мероприятий, организуемых в целях пропаганды туристской деятельности.

8.        Что входит в систему нерекламных методов продвижения турпродукта?

Раздел 3 Автоматизация туроперейтинга

Тема 3.1 Характеристика и значение автоматизации туроперейтинга

Проверяемые ОК 1-9

ПК 2,4

У 7, 12, 18,21

З  9, 11, 17,18

ОС 14. Индивидуальный устный опрос

Время выполнения – 20 минут

1. Причина появления программных средств в туроперейтинге
2. Приведите примеры программных продуктов в деятельности туроператора
3.  Назовите основные направления и значение использования интернет – ресурсов в деятельности туроператора.
4. Значение интернет – системы в деятельности туроператора
5.  Алгоритм  бронирования туристских услуг через Интернет

Критерии оценки

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

Задания для проведения текущего контроля по МДК. 03.02. Маркетинговые технологии в туризме.

Типовые задания для оценки освоения

темы 1.1.Маркетинг, как концепция продажи туристских услуг

Проверяемые ОК 1- 5, 7,9. ПК 3.1. 3.4.

 У 2,4,6,7,22.

 З   4,5,17,20.

ОС 1. Вопросы для фронтального опроса.

Время на выполнение: 10 минут.

1. Дать определение маркетингу.
2. Перечислить основные категории маркетинга.
3. Маркетинговый подход в деятельности предприятия предполагает.
4. Перечислить компоненты комплекса маркетинга.
5. Перечислите принципы маркетинга.
6. Дать определение субъект маркетинга (объект).
7. Сущность концепции маркетинга.
8. Перечислить основные факторы влияющие на спрос гостиничных услуг.

ОС 2. Письменный опрос по структуре знаний.

Время на выполнение: 15 минут.

Вариант №1

1.Маркетинг – это ….

2. На какие вопросы отвечает маркетолог в  ходе своей деятельности?

3.Назовите общую цель маркетинговой деятельности  коммерческого  предприятия .

4. Почему маркетинг в современных условиях немыслим без инновационной деятельности ?

5.Определить концепцию? Руководство туроператора Х приняло решение :Стать спонсором празднования дня города , а также провести благотворительную акцию в поддержку больных туберкулезом.

6.Каковы задачи и вид маркетинга в случае : отрицательного спроса на БАД.

Вариант № 2

1. Спрос -…
2. Перечислите составляющие маркетинга – MIX.
3. Перечислите субъектов маркетинговой деятельности.
4. Зачем маркетолог должен прогнозировать рыночную ситуацию?
5. Определить концепцию? Туроператор  испытывает трудности со сбытом туров по Золотому кольцу .Руководство приняло решение :Провести рекламную компанию , разработать систему поощрения клиентов

6. Каковы задачи и вид маркетинга в случае: Уменьшающегося спроса на услуги эксурсовода.

Вариант №3

1. Товар – это….
2. Объясните сущность маркетингово  подхода в современных условиях.
3. Перечислите объекты маркетинговой деятельности…
4. Что представляет собой конъюнктура рынка?
5. Определить концепцию?   Предприятие работает в условиях превышения спроса над предложением, как следствие высокая цена продукта.  Руководство приняло решение о модернизации производства и применении режима экономии.
6.  Каковы задачи и вид маркетинга в случае : непостоянного спроса на пляжные костюмы.

Вариант №4

1. Цена  – это….
2. Объясните значение маркетинга в современных условиях.
3. Перечислите принципы маркетинговой деятьельности.
4. Что представляет собой аналитическая функция маркетолога?
5. Определить концепцию?   Туроператор  испытывает трудности со сбытом туров по внутреннему туризму .   Руководство приняло решение об использовании недорогого трансфера  и применении режима экономии.
6. Каковы задачи и вид маркетинга в случае : чрезмерного спроса на кондитерскую продукцию.

Вариант №5

1. Емкость рынка   – это….
2. В чем состоит необходимость организации отдела маркетинга на предприятии в современных условиях?
3. Перечислите функции маркетолога…
4. Расшифруйте понятие «ФОС СТИС».
5. Определить концепцию?   Предприятие реализующие экзотические туры испытывает трудности со сбытом своей продукции. Руководство предприятия приняло решение о проведении акций со снижением цен.
6. Каковы задачи и вид маркетинга в случае : растущего спроса на табачную продукцию.

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

ОС 3 . ТЕСТ 1.

Время на выполнение 10 минут.

ВАРИАНТ 1

Вставить пропущенное слово:

1.Маркетинг – вид человеческой деятельности направленный на удовлетворение нужд и потребностей человека посредством ………..

 Выбрать правильный ответ:

2.Главный принцип маркетингового подхода:

1. Целевая ориентация на нужды и запросы потребителя;
2. Достижение высокой, общественной репутации предприятия;
3. Обеспечение снижения издержек предприятия;
4. Повышение уровня качества производимой продукции.

3.Традиционный комплекс маркетинга предполагает:

1. Продукт, цена, персонал, спрос;
2. Спрос, цена, продукт, сервис;
3. Продукт, цена, продвижение, распределение;
4. Цена, процессы, распределение, персонал.

4.Тип маркетинга, используемый при сезонном спросе:

1. Развивающийся;
2. Конверсионный;
3. Демаркетинг.
4. Синхромаркетинг;

5.Функции маркетолога:(4 варианта)

1. Формирующая;
2. Управленческая;
3. Кадровая;
4. Учетная;
5. Заготовительная;
6. Аналитическая;
7. Отчетная;
8. Производственно-сбытовая;

6.Конкурентоспособность товара предполагает:

1. Сравнение одного товара с другим;
2. Способность товара превосходить аналоги;
3. Востребованность товара на данном рынке;
4. Способность товара удовлетворять самые уникальные потребности.

Вставить пропущенное слово:

7. Конъюнктура рынка – это сложившаяся экономическая ситуация, которая определяется соотношением предложения, ____________ и других экономических показателей.

Выбрать правильный ответ:

8.Маркетинг это:

1. Производить то, что нужно потребителю и продаваемо;
2. Продавать то, что уже произведено без учета предпочтений;
3. Производство предлагаемых к сбыту изделий;
4. Общий уровень цен в условиях инфляции.

9.Идея социально-этического маркетинга предполагает:

1. Создание высококачественных товаров;
2. Учет долговременных интересов общества;
3. Активное воздействие рекламы на потребителя;
4. Расширение и углубление ассортимента.

10.Комплекс маркетинга:

1. Набор изделий и услуг, предлагаемых рынку;
2. Процесс деления рынка на группы потребителей;
3. Деятельность по формированию и стимулированию спроса.
4. Набор контролируемых переменных факторов маркетинга;

ВАРИАНТ 2

1.Перевод понятия «маркетинг» на русский язык:

1. Рынкоделание;
2. Денежные знаки;
3. Действия на рынке;
4. Формирование спроса;
5. Стимулирование сбыта;
6. Удовлетворение спроса;
7. Изучение рынка.

2.Концепция интенсификации коммерческих усилий обеспечивает увеличение продаж за счет:

1.  Использования новых технологий в производстве;
2. Улучшения благосостояния общества;
3. Увеличение объемов производства.
4. Рекламы и стимулирования сбыта;

3.Аналитическая функция предполагает:(2 ответа)

1. Проведение маркетинговых исследований конъюнктуры рынка;
2. Разработку товарной политики;
3. Организация системы товародвижения и сбыта;
4. Создание новых товаров;
5. Сегментацию рынка;
6. Разработка стратегии и тактики развития предприятия;
7. Создание службы маркетинга;
8. Разработка ценовой политики.

Установить соответствие:

4.Соотнесение задач маркетинга в пределах маркетинговых функций:

А)Аналитическая функция        1.Создание новых товаров,  управление конкурентоспособностью, формирование ценовой политики, товародвижения, сервиса;

Б)Формирующая        2.Создание спроса и стимулирование сбыта;

В)Управленческая        3.Сбор и изучение информации микро и макро         среды маркетинга предприятия;

Г)Производственно-сбытовая                  4.Организация процесса планирования, контроля маркетинга, информационное обеспечение управления, создание службы маркетинга.

Выбрать правильный ответ:

5. Поездка на автобусе с работы домой это проявление:

1. Особого спроса;
2. Престижного спроса;
3. Повседневного спроса;
4. Потенциального спроса

6.Основной причиной превращения маркетинга в философию бизнеса является:

1. Существенное ускорение научно-технического прогресса и обострение конкурентной борьбы за потребителя;
2. Дефицит товаров и услуг;
3. Государственное регулирование экономики;
4. Появление транснациональных корпораций;

7.Общие цели предприятия и цели маркетинга:

1. Тесно взаимосвязаны и соотносятся друг с другом;
2. Совершенно одинаковы;
3. Несвязанны друг с другом;
4. Пересекаются в области подготовки кадров.

8. Состояние спроса, при котором, спрос на товар превышает возможности

предприятия,            

1. Нерациональный спрос;
2. Полноценный спрос;
3. Скрытый спрос.
4. Чрезмерный спрос;

Вставить пропущенное слово:

9.Субъекты маркетинга это физические или юридические лица, которые оказывают непосредственное ……………на осуществление маркетинговой деятельности предприятия.

10..Конверсионный маркетинг используется при условии:

1. Отсутствия спроса;
2. Чрезмерного спроса;
3. Негативного спроса;
4. Полноценного спроса.

Критерии оценки:

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При верных ответах на:

60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (6 )

75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (8-7)

95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 10-9)

Типовые задания для оценки освоения

Темы 1.2.Рынок среда маркетинга услуг.

Проверяемые ОК 1-9,  ПК 3.1 3.2. 3.4.

У  1, 2,4,6,7,22.

З    3, 4,5,17,20.

ОС 4. Варианты заданий для индивидуального письменного опроса.

Время выполнения 15 минут.

Вариант № 1.

1. Маркетинг это….
2. Объясните понятия: альтернативный спрос и импульсивный спрос.
3. Сущность  потребительского рынка.
4. Назовите наиболее значимые факторы, влияющие на величину спроса.
5. В чем состоит практическая значимость  для бизнесмена  знание Закона Спроса и предложения?

Вариант № 2.

1. Спрос это…
2. Перечислите рыночные условия для возникновения маркетинга.
3. Сущность рынка производителей.
4. Каково значение конкуренции в деятельности предпринимателя и потребителя.
5. Назовите конкурентные преимущества известных Вам тур предприятий города .

Вариант №3.

1. Потребность это…
2. Перечислите  составляющие конкурентоспособности услуги.
3. Сущность рынка посредников.
4. Почему конкурентоспособность товара называют величиной сравнительной и относительной?
5. Раскройте сущность и приведите примеры следующих видов конкуренции: функциональной, видовой, предметной.

Вариант № 4.

1. Конкуренция это…
2. Объясните понятия :эластичность спроса и не эластичность спроса. Приведите примеры товаров(услуг) этих видов спроса.
3. Сущность рынка продавца и рынка покупателя.
4. Какова цель проведения  качественных методов  изучения рынка?
5. Почему маркетинговые действия эффективнее всего проводить в странах, где большинство населения относятся к среднему классу?

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

ОС 5. Тест 2.

Время на выполнение: 15 минут.

ВАРИАНТ 1

1. Целями концепции социально-этичного маркетинга являются:

1. -Учет интересов и разумных потребностей потребителей, предприятия и общества в целом, а также защита окружающей среды
2. - Создание максимально возможного количества рабочих мест, установление цен с минимальной надбавкой
3. - Создание социально-ориентированных товаров, защита окружающей среды
4. Создание максимально возможного предложения товаров на рынке.

 2.Спрос  – это в маркетинге:

1. Желание потребителя обзавестись тем или иным товаром
2. Специфический способ удовлетворения нужды, который соответствует уровню культурного развития индивида
3. Объективная необходимость в чем-либо, определяющая качество жизни потребителя
4. Платежеспособная потребность в чем либо.

3.Согласно закону спроса , в какой зависимости находится спрос и цена.

1. Чем больше цена тем выше спрос
2. Чем ниже цена , тем выше спрос
3. Цена и спрос не связаны
4. Чем выше спрос тем ниже цена

4.Рынок , при котором спрос превышает предложение , как следствие высокая цена и нестабильное качество это

1. Рынок покупателя
2. Рынок продавца
3. Потребительский рынок.
4. Локальный рынок

5.Рынок , при котором предложение  превышает спрос , как следствие изменяются ЦЕНЫ  и стабильное качество это

1. Рынок покупателя
2. Рынок производителей
3. Потребительский рынок.
4. Региональный рынок

6.Рынок на котором товары и услуги приобретаются для личного непосредственного использования штучно либо малыми партиями

1. Рынок производителей
2. Рынок посредников
3. Потребительский рынок
4. Рынок госучреждений.

7.Изыскания маркетинга целесообразно и наиболее эффективно проводить  если структура по доходам населения следующая.

1. 90% низкий уровень доходов 10% высокий уровень доходов
2. 45% низкий уровень ,45% средний ,10% высокий
3. 5% низкий , 90% средний,5% высокий
4. 20 % низкий, 75% средний, 5% высокий

8.Конкурентоспособность предприятия(продукта) это величина : 2 варианта

1. Сравнительная
2. Абсолютная
3. Относительная
4. Постоянная.

9.Если предприниматель  предлагает свои товары(услуги) по цене ниже равновесной цены то на рынке возникает:

1. Дефицит
2. Избыток товара
3. Дефолт
4. Кризис

10.Емкость рынка можно определить на основании данных: 2 варианта

1. Перепись населения
2. Опросы
3. Данные о миграции населения
4. Наблюдения.

11. Структуру  спроса  можно определить на основании данных: 2 варианта

1. Перепись населения
2. Фокус группы
3. Данные о миграции населения
4. Эксперимента

12.Крупные предприятия поглощают мелкие в различных сферах производства. В этом проявляется процесс:

1. Приватизации
2. Национализации
3. Монополизации
4. Стандартизации

13.Цены на товары в условиях рынка:

1. определяются спросом и предложением
2. устанавливаются государством
3.  определяются центральным банком
4. устанавливаются крупными производителями

14. Рынок – это:

1. место продажи товаров
2. место производства товаров
3. система экономических отношений по поводу купли-продажи товаров
4. конкурентная борьба между производителями.

15.К чему приводит конкуренция производителей и продавцов?

1. повышению цен
2. улучшению качества обслуживания
3. увеличению числа производителей на рынке
4. росту затрат производителей на изготовление товара

Установите соответствие

Критерии оценки:

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При верных ответах на:

60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (12-10 )

75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (14-13)

95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 16-15)

ОС 6 ТЕСТ 3

Время на выполнение: 15 минут.

ВАРИАНТ 1

1. Сегментация рынка – это процесс ______рынка на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные маркетинговые ________

2.Критерий сегментации это:

1. Характеристика сегмента.
2. Способ оценки обоснованности сегмента.
3. Уровень значимости сегмента.
4. Набор качеств сегмента.

3.Наиболее существенные критерии сегментации: : (3 варианта)

1. Емкость сегмента;
2. Место проживания потребителей;
3. Стиль жизни потребителей;
4. Прибыльность;
5. Устойчивость;

4.Демографический принцип сегментации предполагает разбивку рынка на группы: (3 варианта)

1. По полу;
2. Месту проживания потребителя;
3. Лояльности потребителя предприятию;
4. Стилю жизни потребителя;
5. По возрасту;
6. Размеру семьи;
7. Характеристикам личности потребителя.

5.Критерий емкости сегмента предполагает оценку:

1. Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
2. Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
3. Доход от продаж, вложений в сегмент.
4. Количество потенциальных клиентов в сегменте.

6.Критерий УСТОЙЧИВОСТИ сегмента предполагает оценку:

1. Отсутствие на реакции на раздражители рынка сегмента к влиянию факторов.
2. Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
3. Доход от продаж, вложений в сегмент.
4. Количество потенциальных клиентов в сегменте.

7.Критерий Доступности   сегмента предполагает оценку:

1. Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
2. Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
3. Доход от продаж, вложений в сегмент.
4. Количество потенциальных клиентов в сегменте.

8.Критерий эффективности   сегмента предполагает оценку:

1. Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
2. Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
3. Доход от продаж, вложений в сегмент.
4. Количество потенциальных клиентов в сегменте.

9.Целевой сегмент – это выделенный особым образом сегмент, на который предприятие направляет свои _________для достижения максимальных целей.

10. .Соответствие между группой принципов сегментации и факторов сегментации:

11.  К какому признаку сегментации относят доход клиента

1. Экономический.
2. Демографический .
3. Поведенческий.
4. Психографический.

12. Определите 3 варианта сегментации;

1. Географический.
2. По группе потребителей.
3. По продукту.
4. Экономический.
5. Социальный .
6. По конкуренту.

13.Соотнесение стратегии сегментации по характеристике:

14. Анализ возможностей освоения сегмента предполагает:

1. Определение потенциала (емкости) сегмента.
2. Определение доступности   сегмента.
3. Оценка существенности сегмента.
4. Оценка риска, конкурентов, прогнозирование продаж.

Вариант 2.

1.Позиционирование товара это:

1. Определение основных свойств товара и их сравнение с товаром аналогом конкурента для уточнения места своего товара на рынке;
2. Выведение на рынок новых товаров;
3. Определение потенциальных потребителей товара;
4. Анализ комплекса рыночной политики в отношении товара.

 2.Оценка экономического потенциала сегмента предполагает определение:

1. Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
2. Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
3. Доход от продаж, вложений в сегмент.
4. Емкости сегмента.

3.Оценка  емкости  сегмента предполагает определение:

1. Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
2. Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
3. Доход от продаж, вложений в сегмент.
4. Количество потенциальных клиентов в сегменте.

4.Оценка Доступности   сегмента предполагает определение:

1. Устойчивости сегмента к влиянию факторов.
2. Возможность вашей фирмы обработать предполагаемый сегмент.
3. Доход от продаж, вложений в сегмент.
4. Количество потенциальных клиентов в сегменте.

5. Концентрированный метод ( метод муравья) поиска целевого сегмента предполагает:

1. Последовательное изучение одного сегмента, затем следующего и следующего пока не определим самый привлекательный.
2. Охват 3 сегментов и их одновременное изучение.
3. Охват максимального количества сегментов сразу для определения привлекательного.

6.Дифференцированный  метод поиска целевого сегмента предполагает:

1. Последовательное изучение одного сегмента, затем следующего и следующего пока не определим самый привлекательный.
2. Охват 2 сегментов и их одновременное изучение.
3. Охват максимального количества сегментов сразу  для определения привлекательного .

7. Сегмент это

1. Группа потребителей имеющие общие схожие признаки(характеристики).
2. Наиболее привлекательная для фирмы группа покупателей.
3. Группа приносящая основной доход фирме.
4. Заинтересованные лица .

8. Целевой сегмент это: 2варианта

1. Перспективный в будущем  , разрабатываемый фирмой сегмент.
2. Приносящий основной доход, самый многочисленный.
3. Дополняющий, смежный.
4. Стимулирующий способный заинтересовать привлечь новых клиентов.

9. Позиционирование рынка это -:

а. определение места для своего товара в ряду аналогов

б. сегментирование рынка

в. широкомасштабная рекламная кампания.

Г.охват рынка

10. Группа людей, в которую входят самые активные и важные потребители:

А) потребительская группа;

Б) ядро целевого сегмента;

В) рыночное окно;

Г) целевой рынок

11. Предприятие, рекламируя новое мыло, делает акцент на том, что в состав сырья входит около 70% увлажняющего крема, то есть использует стратегию позиционирования:

А) по цене;

Б) по традициям;

В) по имиджу;

Г) по особым характеристикам.

12. Гостиница, рекламируя себя , делает акцент на том, что принадлежит к известной сети  ,предоставляет самый высокий уровень сервиса  ,рассчитанный на элитную публику. использует стратегию позиционирования:

А) по цене;

Б) по традициям;

В) по имиджу;

Г) по особым характеристикам.

13. Гостиница, рекламируя себя , делает акцент на том, что предлагает гостям изысканные номера и экзотическую кухню использует стратегию позиционирования:

А) по цене;

Б) по традициям;

В) по имиджу;

Г) по особым характеристикам.

14. Основная цель позиционирования —…

1. занять политическую позицию
2. добиться устойчивого представления в сознании покупателей о бренде как о лучшем товаре .
3. произвести лучший товар.
4. добиться лучших условий для конкретных покупателей.
5. разместить товары на позициях.

Критерии оценки:

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При верных ответах на:

60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (11)

75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (13-12)

95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 14)

КЛЮЧ

Типовые задания для оценки освоения

Темы 1.3. Содержание и направления исследований в сфере туруслуг.

Проверяемые ОК 1- 5, 7,9. ПК 3.1. 3.2.

 У 2,4,6,7,22.

 З   4,5,17,20.

ОС 7   Тест 4

Время на выполнение: 15 минут.

Вариант 1.

Вставить слово.

1. Маркетинговая среда предприятия –  совокупность активных факторов,

оказывающих __###__на  успех маркетинговой  деятельности предприятия.

Выбрать вариант ответа.

2. Маркетинговая среда предприятия представлена:

1. Совокупностью факторов микро и макро среды;
2. Совокупностью неконтролируемых факторов рынка;
3. Частью микросреды предприятия;
4. Частью макросреды предприятия.

Выбрать  3 варианта  ответа.

3.Контактные аудитории предприятия представлены:

1.  Бывшие работники предприятия;
2. Средствами массовой информации;
3. Организацией  по защите прав потребителя;
4. Поставщиками;

Выбрать  2 варианта  ответа.

4.Внешние факторы микросреды маркетинга представлены:

1. Поставщиками предприятия
2. Контактными аудиториями предприятия;
3. Политическими факторами;
4. Традициями и культурой  народа;

Выбрать вариант ответа.

5. .STEP-анализ предполагает последовательное изучение следующих факторов:

1. Социальных, технологических, экономических, политических;
2. Политических, технологических, экономических, социальных;
3. Экологических, технологических, экономических, социальных;
4. Политических, экономических, социальных, технологических.

6.Установить верную последовательность:

Этапы и методы исследований конъюнктуры рынка.

1. Формирование проблемы и цели исследования.
2. Предоставление отчета по исследованию руководству .
3. Составление плана исследований.
4. Сбор информации .
5. Систематизация и анализ данных.
6. Обоснование необходимости проведения исследований.
7. Формирование выводов и рекомендаций по исследованию .

Выбрать вариант ответа.

7.  Открытый вопрос анкеты предполагает:

1. Ответ в свободной форме;
2. Наличие вариантов ответов;
3. Шкалу оценок;
4. Наличие вопроса-фильтра.

Выбрать  2 варианта  ответа

8. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки подразделяется на :

1. Первичную;
2. Вторичную;
3. Внешнюю;
4. Условно-постоянную;

Выбрать  2 варианта  ответа

9. Качественные методы сбора информации о рынке:

1. Анкетирование потребителей;
2. Наблюдение за потребителем;
3. Интерполяция ряда динамики;
4. Определение ёмкости целевого рынка.

10. Соответствие между  видом вопроса анкеты и характеристикой вопроса:

1. Фильтрующий вопрос                        а)Ответ позволяет отделить неактуальную                                                        группу респондентов;
2. Контрольный вопрос                        б)Ответы на вопрос для респондента                                                                очевидны;
3. Закрытый вопрос                                    в)Респонденту предлагаются варианты                                                                ответов;

                        г)Предполагаются ответы в   свободной                                                                        форме.

Вариант 2.

Вставить слово.

1. Микросреда маркетинга –совокупность внешних и внутренних факторов воздействия, поддающихся _###_со стороны предприятия.

Выбрать  2 варианта  ответа.

2. Внешние факторы микросреды маркетинга представлены:

1. Конкурентами предприятия;
2. Потребителями;
3. Экономическими факторами;
4. Экологией .

Выбрать  3 варианта  ответа.

3 Маркетинговые посредники представлены:

1. Рекламными агентствами;
2. Консалтинговыми компаниями;
3. Розничными торговыми предприятиями;
4. Рабочими и служащими предприятия.

Установить соответствие между понятиями.

4. Соответствие между группой и типом факторов SWOT-анализа:

1. Возможности                                        а)Рост благосостояния населения, удачное                                                         географическое положение,                                                                         благоприятная правовая среда;
2. Опасности                                        б)Рост конкуренции, появление новинок у                                                         конкурентов, снижение значимости                                                                 характеристик товара для потребителя;
3. Сила                                                в)Высокая репутация фирмы,                                                                         профессионализм кадров, высокое                                                                 качество предлагаемой продукции;

                                                        г)Непродуманная система сбыта, узкий                                                                        ассортимент, текучесть кадров.

Вставить слово.

        5. Маркетинговые исследования рынка - систематический сбор и анализ _###_о конъюнктуре рынка, для принятия решений в сфере маркетинга.

6. Выбрать  2 варианта  ответа.

Источники первичной информации:

1. Анкеты потребителей;
2. Карты наблюдений за покупателями;
3. Специализированный журнал;
4. Статистические сборники;

Выбрать  2 варианта  ответа

7  .Изучение внутренней среды предприятия предполагает:

1. Исследование производственно-технологической деятельности предприятия;
2. Исследование квалификации персонала .
3. Исследование угроз со стороны рынка;
4. Изучение экономической ситуации.

8. Основная часть анкеты содержит:

1. Массив вопросов необходимых для анализа ситуации;
2. Информация для идентификации анкеты;
3. Информация о предприятии, проводящем опрос;
4. Обращение к опрашиваемым.

9. Выборочный метод исследований предполагает:

1. Изучение определенной части генеральной совокупности обеспечивающей количественную и качественную репрезентативность;
2. Изучается 50% генеральной совокупности;
3. Изучаются все единицы генеральной совокупности;
4. Исследуется целевой сегмент рынка.

10. Соответствие между методом исследований и характеристикой метода;

1. Наблюдение                                        а)Непосредственная фиксация факта                                                                без вмешательства в процесс;
2. Опрос                                                б)Выяснение позиции человека по                                                                конкретной проблеме по заданной                                                                системе вопросов;
3. Панельный метод                                          в)Повторяющийся сбор данных у одной и                                                        той же группы через определенные                                                                промежутки времени;

                                                        г)Исследуется позиция по конкретным                                                                        вопросам, определенной                                                                              группы респондентов.

Критерии оценки:

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При верных ответах на:

60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (7)

75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (9-8)

95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 10)

КЛЮЧ

ОС 8. Письменный опрос по структуре знаний.

Время на выполнение 15 минут.

ВАРИАНТ 1.

1. Маркетинговая информация это…
2. Выборочные исследования в маркетинге предполагают изучение….. Что такое репрезентативность выборки.
3. Метод фокус-группы: характеристика.
4. Закрытый вопрос анкеты: понятие , особенности.
5. Укажите почему не следует в качестве вариантов ответов указывать слова : редко, часто, иногда а также «другое». Предложите оптимальную формулировку вопросов с временными(количественными) интервалами.

ВАРИАНТ 2.

1. Маркетинговые исследования это-
2. Первичная информация : понятие, источники, методы сбора перечислить.
3. Метод панели: характеристика.
4. Шкальный вопрос: понятие , размещение в анкете.
5. В анкете был представлен вопрос «Оцените по предложенной шкале степень удовлетворенности услугами  анимации и питания». В чем здесь ошибка. Предложите верный вариант.

ВАРИАНТ 3.

1. Анкета : понятие .
2. Вторичная информация  : понятие, источники, преимущества и недостатки вторичной информации.
3. Метод наблюдения: характеристика.
4. Фильтрующий вопрос анкеты: понятие , проблемы.
5. Укажите какими источниками информации Вы воспользуетесь при изучении конкурентоспособности Вашего предприятия.

ВАРИАНТ 4.

1. Направления маркетинговых исследований…
2. Структурированный опрос предполагает….Преимущества такого опроса.
3. Метод эксперимента: характеристика.
4. Открытый вопрос анкеты: понятие, проблемы обработки.
5. Сформулируйте возможные цели анкеты ( 2 штуки) для опроса Вашего клиента.

Оценка «5» выставляется за ответ, в котором учащийся демонстрирует глубокое понимание сущности материала, логично его излагает, используя примеры из практики, своего опыта.

Оценка «4» ставится за ответ, в котором содержатся небольшие неточности и незначительные ошибки.

Оценку «3» - учащиеся получают за ответ, в котором отсутствуют логическая последовательность, имеются пробелы в материале, нет должной аргументации и умения использовать знания в своём опыте.

Типовые задания для оценки освоения

Темы1.4. Система комплекса маркетинга.

Проверяемые ОК 1-9

ПК 3.2, 3.4,

У-1-7,17,18,22.

З -3-5,21.

ОС 9 Тест 5

Время на выполнение 15 минут.

Вариант 1.

Вставить пропущенное слово.

1. Товар - совокупность достоинств и свойств предлагаемых для удовлетворения потребностей целевых   ### .

Выбрать 1 вариант ответа

2. Понятие «уровни товара» отражает:

1. Атрибуты, позиции, с которых рассматриваются характеристики товаров;
2. Наличие упаковки для товара;
3. Сорт товара;
4. Конкурентоспособность товара.

3. Жизненный цикл продукта это время пребывания товара на (в):

1. Рынке;
2. Складе;
3. Магазине;
4. Пути.

4.Средства, вложенные в разработку продукта, окупаются на стадии;

1. Роста;
2. Зрелости;
3. Внедрения;
4. Спад.

5 Последовательность основных стадий жизненного цикла товара:

1. Внедрение .
2. Спад.
3. Рост.
4. Зрелость .

6. Конкуренты появляются когда, продукт лидирующей фирмы находится на стадии:

1. Роста;
2. Зрелости;
3. Внедрения;
4. Спада.

7. Вставить слово.

Ассортиментная политика предприятия - деятельность по определению оптимального товарного ассортимента, который обеспечит наибольший экономический ### .

Выбрать 3 варианта ответа

8. Видами  ассортиментной политики являются :

1. Узкая специализация;
2. Товарная дифференциация;
3. Товарная диверсия;
4. Стратегия «снятия сливок»;

Вставить слово.

9. Зарегистрированное в установленном порядке обозначение, присвоенное товару для его отличия от других и указание его производителя – ###

Вставить слово.

10.Цена – денежное выражение ### товара.

Выбрать 2 варианта ответа.

11.Систематизированный сборник цен, на продукцию предприятия предлагаемый покупателю:

1. Прайс-лист;
2. Прейскурант;
3. Пресс-релиз;
4. Технические условия.

Выбрать 1 вариант ответа.

12.Для обеспечения самоокупаемости необходимо чтобы:

1. Затраты и результаты были равны;
2. Затраты были выше результата;
3. Затраты были ниже результата;
4. Результат был ниже затрат.

13 Затратный метод ценообразования предполагает расчет цены исходя из суммы всех  ### производства и нормы прибыли.

Выбрать 1 вариант ответа.

14. Ценовой демпинг предполагает:

1. Установление цены на аналогичные товары ниже, чем у конкурентов;
2. Установление цены с ориентацией на спрос;
3. Установление цены выше, чем у конкурентов;
4. Установление цены через воспринимаемую ценность товара.

15 Ценовая стратегия - выбор возможной динамики развития ### в условиях рынка.

16.Установление на товар-новинку; низкой начальной цены для привлечения потребителей это стратегия :

1. Прорыва;
2. Гибких цен;
3. Не круглых цен;

Г) «Снятия сливок».

Вариант 2

Выбрать 1 вариант ответа

1. Товар по замыслу предполагает:

1. Товар как средство удовлетворения конкретной потребности;
2. Гарантии, сервис, доставку;
3. Уровень качества товара;
4. Дизайн товара.

2. Товары повседневного спроса это:

1. Товары, приобретаемые часто без особых раздумий;
2. Товары, с уникальными характеристиками;
3. Товары для экстренных случаев;
4. Товары импульсивной покупки.

3.Вставить пропущенное слово.

Жизненный цикл продукта –период существования продукта от идеи его создания до прекращения его _###_.

4.  Количество основных этапов жизненного цикла продукта:

1. Четыре этапа;
2. Три этапа;
3. Восемь этапов;
4. Двенадцать этапов.

5. Объем продаж и прибыли достигают максимального объема и перестают расти на стадии:

1. Роста;
2. Внедрения;
3. Зрелости;
4. Спада.

Выбрать 3 варианта.

6. Цель маркетинга на этапе спада заключается в:

1. Поддержании отличительных преимуществ;
2. Поиске новых рынков сбыта;
3. Модернизации товара;
4. Усилении пропаганды товара;
5. Расширении ассортимента.

Выбрать 2 варианта.

7. Товарная политика предприятия предполагает:

1. Повышение конкурентоспособности товара,
2. Создание новых товаров и удлинение жизненного цикла товара;
3. Изучение и формирование спроса;
4. Совершенствование сбыта и сервиса;

8. Вставить пропущенное слово.

Товарная диверсификация предполагает, выпуск новых товаров, несвязанных с товарами, выпускаемыми традиционно признаками ### .

9.Предоставление права предпринимателю на коммерческой основе использовать торговую марку известной фирмы и отлаженную технологию производства это:

1. Франчайзинг;
2. Лизинг;
3. Маркетинг;
4. Клиринг.

Вбрать 1 вариант ответа.

10.Цена, по которой товары реализуются через торговую сеть населению:

1. Розничная;
2. Оптовая;
3. Закупочная;
4. Договорная.

Вставить слово.

11.Любая цена должна покрывать затраты и приносить ### коммерческому предприятию.

12. Выбрать 3 варианта  ответа.

Внешние факторы, определяющие ценообразование предприятия:

1. Потребители;
2. Посредники по сбыту;
3. Конкуренты;
4. Технология производства;
5. Менеджмент предприятия;

Выбрать 2 варианта  ответа.

13. К методам ценообразования относятся:

1. Затратный метод;
2. Агрегатный метод;
3. Балансовый метод;
4. Метод Парето.

Выбрать 1 вариант ответа.

14.Ценовая дискриминация предполагает:

1. Предоставление аналогичных товаров, по разным ценам исходя из места реализации, времени, условий реализации;
2. Государственное ценообразование;
3. Использование системы скидок;
4. Соответствие ценам конкурентов.

Выбрать 2 варианта  ответа.

15. Стратегиями  ценообразования на товары новинки являются :

1. Стратегия прорыва;
2. Стратегия «снятия сливок»;
3. Стратегия диверсификации;
4. Горизонтальная интеграция;

16.Установление максимально высокой цены на товар-новинку которую готовы принять заинтересованные потребители это :

1. Стратегия «снятия сливок»;
2. Ассортиментное ценообразование;
3. Стратегия прорыва;
4. Стратегия проникновения на рынок.

Критерии оценки:

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При верных ответах на:

60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); (10-9 )

75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); (14-11)

95% тестовых заданий – оценка 5(отлично). ( 16-15)

ОС 10 Письменный опрос .

Время выполнения 15 минут.

Вариант № 1.

1. Услуга – это…
2. Охарактеризовать стадию внедрения  товара.
3. Описать уровни создания следующего товара : бытовой холодильник.
4. Товарная диверсификация: понятие. Привести примеры предприятий, использующие эту стратегию.
5. Тип ЖЦТ : гребешковая кривая: нарисовать, примеры.

Вариант №2.

1. Жизненный цикл товара – это… Перечислить стадии жизненного цикла товара.
2. Характеристики гостиничной услуги ,влияющие на выбор отеля.
3. Описать уровни создания следующего товара: фотоаппарат.
4. Товарная специализация: понятие. Привести примеры предприятий, использующие эту стратегию.
5. Тип ЖЦТ провал: нарисовать, примеры.

Вариант № 3.

1. Франчайзинг это-….
2. Охарактеризовать стадию роста товара.
3. Описать уровни создания следующего товара: туристическая услуга
4. Экологизация бизнеса  : понятие. Привести примеры особенностей бизнеса.
5. Тип ЖЦТ сезонная кривая: нарисовать, примеры.

Вариант № 4.

1. Продуктовая  политика  – это…
2. Охарактеризовать стадии жизненного цикла товара : зрелость .
3. Описать уровни создания следующего товара: книга.
4. Слагаемые фирменного стиля: виды, понятия.
5. Тип ЖЦТ ностальгия: нарисовать, примеры.