урок "Права потребителей и их защита"
план-конспект урока на тему

№

Структурный этап занятия

Время

Мин.

Цели

Содержание

(действие преподавателя)

Планируемый результат (действие студентов)

1

Организационный момент

3

Создание рабочей обстановки

Приветствие студентов. Проверка присутствующих и готовность к занятию

Приветствие преподавателя. Формирование дисциплинарных правил. Психологическая готовность обучающихся к уроку.

2

Целеполагание и мотивация учебной деятельности

3

Акцентирование внимания на значимость темы. Формирование готовности к восприятию

вопросы

Ответы на поставленные вопросы

3

Определение темы и целей урока

5

Акцентирование внимания на значимость темы. Формирование готовности к восприятию

Сообщение темы, целей урока. Мотивация значимости данной темы.

Восприятие информации, включение в учебную деятельность. Проявление заинтересованности к изучаемому.

4

Активизация и закрепление теоретических знаний

10

Повторение основных понятий, сформированных на предыдущих занятиях

Вопросы, доклады

Слушают анализируют, отвечают  на вопросы

5

Практикум

30

Самостоятельная работа

Решение ситуационных задач

Слушают анализируют, отвечают  на вопросы

6

Закрепление материала

20

Выявление сформированности знаний обучающихся

Ответы на вопросы

7

Обобщение изученного материала

5

Выявление сформированности знаний обучающихся

Обобщение знаний.

Коррекция знаний

8

Итог урока, оценка деятельности обучающихся

10

урока выявить соответствие поставленной и достигнутой цели

Выводы по результатам учебной деятельности и достижения цели урока. Выставление итоговой оценки.

Участие в подведение итогов

9

Сообщение домашнего задания

2

Выявление сформированности знаний

        Составление ситуационных задач из своей практике.

Выполнение задания

№

Ход урока

Обоснование деятельности преподавателя

Прогнозируемая деятельность студентов

1

Организация урока

Преподаватель приветствует обучающихся, отмечает отсутствующих. Проверка подготовленности к уроку

Дежурный называет отсутствующих

2

Целеполагание и мотивация учебной деятельности

Вопросы:

Что можно узнать о товаре по коробке.

Что означает штрих код.

Как определить контрольную цифру штрих кода.

Качество товара –это

Обучающие отвечают на поставленные вопросы

3

Определение темы и целей урока

Тема урока ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

 Сказк (Посвящается потребителям).

1.Автор: (Соловьева.А.)

• Яга на лавочке сидела,
• Яга на улицу глядела,
• То пела, то молчала,
• То головой качала.
• Дело было вечером,
• Делать было нечего.
• Леший в гости к ней пришел,
• Леший разговор завел:
• Леший: (Еремеева. Л.)
• Ой, беда у нас, Карга!
• Разорились мы дотла.
• Пенсию не получаем,
• И в кармане пустота.
• Яга: (Пугачева.С)
• Нужно что-то предпринять.
• Во! Предпринимателями стать!
• Леший: Кем? Неприличными словами попрошу не щеголять!(Еремеева.Л)
• Яга: (Пугачева.С)
• Вот уж неуч, вот беда!
• Слушай, Леший, ты сюда.
• Дело мы с тобой откроем:
• Ты – помощник, я – глава.
• Леший: (Еремеева.Л)
• Что за дело? Не пойму.
• Научи меня уму.
• Яга: (Пугачева С)
• Мы откроем лавочку
• По продаже чая.
• Деньги заработаем
• Быстро, отвечаю.
• Веток наломаем,
• Листиков насушим,
• Быстро все смешаем,
• Можно даже кушать.
• Леший: Ну, Яга! Ну, голова!(Еремеева.Л)
• Автор: (Соловьева.А)
• В лес пошли предприниматели,
• Наломали дров приятели,
• Листьев ворохи набрали
• И в коробки паковали.
• Яга и Леший: (Пугачева, Еремеева)
• Подходи, народ, купи!
• Чай наш новый посмотри!
• В нем вся кладезь витаминов,
• Завари и оцени.
• Лиса: Милый, чая мне возьми! (Спирина.Т)
• Леший: Не скупись, братан, бери!
• Волк: (Белова.А)
• Вот мотовка, вот достала!
• Ладно, милая, куплю!
• Автор: Дома чай они попили и готовились ко сну…(Соловьева.А)
• Лиса: (СпиринаТ)
• Ой, - Лиса вскричала громко. –
• Ты, волчок, мне помоги!
• Ой, в живот стрельнуло больно,
• И в глазах одни круги.
• Волк: (Белова.А)
• Дорогая, потерпи!
• Дорогая, не кричи!
• Скорая сейчас приедет!
• Потерпи же, потерпи!
• Автор: (Соловьева.А)
• Вот пришел к ним птица-грач,
• Он отличный был ветврач.
• Спинки им он всем послушал
• И в рецепте написал:
• Грач: (Морокина Я)
• Воду пить с сертификатом,
• Чай приобретать со знаком
• “Качество” его зовут
• И гласит он там и тут:
• Знак “Качество”:
• В руки ты товар бери,
• Этикетку рассмотри.
• Там название предприятия,
• Адрес, факс и телефон.
• Номер ГОСТа, номер партии
• И, конечно, годен до…
• Если пачка протекает
• Или криво там и тут,
• Неизвестно кто хозяин,
• Где искать и как зовут,
• Позвони в госторг инспекцию,
• О подделке расскажи.
• Специалисты вам помогут
• И виновных враз накажут,
• Предприятие закроют,
• Не творите безобразие.
• Все:
• Будьте грамотны!
• Будьте бдительны!
• Дети,
• И их родители!

( предлагается определить контрольную цифру штрих кода на коробке с чаем)

Записывают число, тему урока.

Проявление заинтересованности к изучаемому

4

Активизация и закрепление теоретических знаний

• Учитель. Мы представили Вашему вниманию сказку. Как вы думаете, ребята, о чём сегодня на уроке пойдёт речь. Тема нашего урока: «Права потребителя и их защита». Представим обычный торговый день в большом универмаге. Покупатели снуют по разным отделам, выбирают товар, оплачивают покупки. В отделе белья назревает скандал. Пожилой покупатель подает продавцу сверток с теплой нижней рубашкой и прикладывает к нему чек. «Вот чек. По нему видно, что я приобрел рубашку всего пять дней назад. Срок небольшой. По закону вы обязаны заменить мне купленную вещь». «Увы, - отвечает продавщица, - я не имею права это сделать». Покупатель кипятится: «Это или беззаконие или правовая безграмотность! Я буду жаловаться…» Знакомая ситуация.
• Все люди когда-либо делали покупки в магазине и ездили в городском транспорте. Но не задумывались, что в обоих случаях они являются потребителями и что им при этом принадлежат определённые права, которыми они могут воспользоваться тогда, когда их не устраивает качество покупки или услуги.

• К большому сожалению, часто мы оказываемся в ситуациях, когда наши права и интересы были нарушены. Вот почему всем необходимо знать основы потребительского законодательства. Осознание того, что мы как потребители обладаем определёнными правами, придаёт нам уверенность, укрепляет чувство защищённости.
• Сегодня на уроке вы узнаете, кто такие потребители, каковы основные права потребителей, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей.

.Для начала давайте выясним, в каком случае каждый из нас является потребителем. Кто такой потребитель?

• Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.
• Продавец - это любая организация (независимо от её формы собственности) или индивидуальный предприниматель, реализующий потребителю товары по договору купли-продажи.
• В нашей стране основным правовым актом по защите прав потребителя является Закон РФ «О защите прав потребителей»
• Этот закон довольно строг. Как вы думаете, почему закон встал на защиту потребителя?
• обучающиеся предлагают варианты ответов.
• Скажите, вы как потребитель какие вещи стремитесь приобрести?
• А продавец какие цели преследует?
• обучающиеся предлагают варианты ответов.
• Интересы покупателя и продавца различны.

Потому что в отношениях с производителями и продавцами он находится в неравных условиях. Они – профессионалы, хорошо подготовлены, пользуются услугами юристов и могут отстоять свои интересы; а потребитель – один на один с продавцом и производителем

Доклады обучающихся

Слушают анализируют, отвечают  на вопросы

5

Практикум

 У Вас на столах есть  «Закон о защите прав потребителей». Сейчас мы обратимся к некоторым статьям этого закона и узнаем: Какие права имеет потребитель?

• 1. Право на просвещение. Ст. 3. (Знание своих прав как потребителя; сегодня на уроке вы это право реализуете)
• 2. Право на информацию о товарах, услугах, работах. Ст 8. Ст. 10. (Она нужна, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, для этого ему нужно знать качества и свойства того или иного товара). Описание товара, инструкции, условия пользования и т.д.
• 3. Право на качество. Ст. 4. Действительное состояние дел нередко опровергает все рекламные обещания. Ст. 18.
• А) Если у приобретенного товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное право потребовать:
• - безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• - замены на товар аналогичной модели, марки;
• - замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
• - соразмерного уменьшения цены;
• - расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.
• Б) Товары длительного пользования имеют срок службы и гарантийный срок (производитель несет повышенные обязательства перед потребителем)
• В) Продукты питания, лекарства, косметика и др. имеют срок годности; требования к этим товарам содержатся в стандартах.
• Г) Существует перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
• Общее правило потребления: всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли- продажи.

Право на безопасность Ст. 7. (требование государства к качеству товаров, выражено в стандартах)

Право на возмещение ущерба (материального и морального). В случае, если купленная вещь причинила вред потребителю. Ст. 14. Ст. 15.

•  Вы узнали, какие права имеет потребитель. Знать свои права и не допустить нарушения своих прав - это разные вещи. Рассмотрим несколько жизненных ситуаций и попробуем применить полученные знания на практике. Комментарии к ситуациям.
• Вопрос № 1. У Евгения в четвертый раз сломался холодильник. Все четыре раза симптомы поломки были одинаковые. Гарантийный срок на холодильник еще не истек. ( Евгений предъявил магазину требование о замене холодильника, но магазин согласен на замену, если Евгений представит заключение экспертизы о том, что холодильник не подлежит ремонту. Прав ли магазин?
• Ответ. Нет. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар, в котором выявлен недостаток, и провести проверку качества. При возникновении спора о недостатках продавец обязан сам провести экспертизу качества товара. Поэтому магазин неправомерно возложил на Евгения обязанность провести экспертизу холодильника. По всей вероятности, недостаток носит существенный характер, т.к. проявился 4 раза, в таком случае требование о замене должно быть удовлетворено.
• Вопрос № 2. Елена Алексеевна купила мясорубку стоимостью 3100 рублей со сроком гарантии 1 год. Через 3 месяца мясорубка вышла из строя и была сдана в сервисный центр, где находилась 24 дня. В сервисном центре Елене Алексеевне выдали акт технического состояния о заводском браке. Однако в магазине выплачивать деньги отказались, объяснив, что у магазина новый директор, который не несет ответственности за товары, проданные до его назначения. Прав ли магазин? Обоснуйте свой ответ.
• Ответ. Нет. Елена Алексеевна приобретала мясорубку не у физического лица (директора), а у юридического лица - магазина. Так как гарантийный срок еще не истек, Елена Алексеевна имеет право предъявить магазину одно из требований, перечисленных в ст. 18 закона "О защите прав потребителей": безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);замена на такой же товар другой марки (модели, артикула), соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли-продажи.
• Вопрос № 3. Вера Александровна купила в магазине пылесос. При пустом пылесборнике пылесос работал хорошо, но после заполнения процентов на 10-20 пылью отключался. В магазине согласны расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, но матерчатый мешок, который Вера Александровна купила там же дополнительно к пылесосу, назад не берут. А ей он без пылесоса этой марки, естественно, не нужен. Прав ли продавец?
• Ответ. Продавец не прав. В соответствии со ст. 13 закона "О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю недостатками товара (в данном случае, это расходы на приобретение необходимых деталей к товару), подлежат возмещению в полном объеме.
• Вопрос № 4. Елена Владимировна некоторое время назад купила стиральную машину зарубежного производства. В инструкции были описаны только 4 программы работы машины из 10, причем ясно изложены были только 3 описания. Ни установщики, ни работники сервисного центра объяснить, как работают некоторые программы, не могли. В магазине сослались на то, что изготовитель предоставил информацию на русском языке, а дополнительную информацию магазин предоставлять не обязан, т. к. это делает производитель и за дополнительную плату. Прав ли магазин?
• Ответ. Магазин не прав. Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Понятие «необходимая информация» включается в себя понятие полная. Изготовитель не предоставил полной информации о товаре, поэтому это обязанность продавца.
• Вопрос № 5. Андрей приобрел билеты на поезд для себя и жены. При посадке выяснилось, что номер паспорта и отчество жены указаны неверно. Из-за этого жену в поезд не пустили. Андрей обратился в управление железной дороги с требованием компенсировать моральный вред. Прав ли Андрей?
• Ответ. Андрей не прав. В соответствии с п. 12 Правил перевозки пассажиров и багажа, пассажир обязан проверить правильность паспортных данных в билете. Поэтому компенсации требовать он не может.

Мы рассмотрели конкретные ситуации из повседневной жизни, в которых может оказаться каждый из нас.

• Выделим несколько стадий во взаимоотношениях потребителя с продавцами (исполнителями).

Знакомство. На этой стадии идет сбор и анализ информации о продавце (исполнителе), о необходимом товаре (услуге). Попросите обучающихся вспомнить источники информации (реклама в СМИ, друзья, знакомые, специальные ТВ передачи и рубрики в печати и д.р.). Вспомните, какую информацию о товаре или услуге обязан предоставить продавец.

• Заключение договора. На этой стадии потребителю необходимо детально изучить все условия договора и вытекающие из него права и обязанности. Повторите понятие договор и виды договоров, которые часто заключают потребители (это договоры купли - продажи, перевозки, аренды, займа и др.).
• На этих двух стадиях потребитель может безболезненно прекратить отношения с продавцом или исполнителем, если ему не ясны какие- то вопросы, или у него есть сомнения в качестве товара или репутация самой фирмы кажется сомнительной.
• Исполнение договора. После этой стадии отношения между продавцом и потребителем либо благополучно завершаются. Если потребитель собрал недостаточно информации, не качественно проанализировал ее, либо возникли недостатки по вине изготовителя, тогда отношения с исполнителем переходят к следующей стадии - стадии конфликта.
• Конфликт, т.е. нарушение или ущемление прав потребителя, связанных с качеством товаров или услуг, сроками исполнения договора, недостоверной информацией или отсутствием таковой. Заострить внимание учащихся на том, что легче предотвратить конфликт, чем разрешить его.

Слушают анализируют, отвечают  на вопросы

6

Закрепление материала

И обобщение изученного материала

• ПРЕТЕНЗИЯ
• Директору магазина "Бытовая техника",
• расположенного по адресу: ул.Фурманова, 2.
• от Иванова Ивана Ивановича,
• проживающего по адресу:
• ул. Ленина, 12, кв.5, тел. 22-22-22.
• Часть первая- изложение фактов. В этой части претензии описываются события, произошедшие до обнаружения недостатков. 15.06.2015 года я купил в Вашем магазине телевизор "Sony", стоимостью 12750 рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок 12 месяцев. 28.01.2016 г. телевизор перестал работать.
• Часть вторая - требования потребителя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", требую:
• Провести гарантийный ремонт телевизора.
• На время ремонта предоставить мне во временное пользование аналогичный телевизор.
• Т.к. телевизор весит более 5 кг. - доставить его для ремонта и обратно за счет Вашего магазина
• Часть третья - пугательная, необязательная, но, как показывает практика, самая действенная, поэтому настоятельно рекомендую включать ее в текст претензий.
• Ставлю Вас в известность, что в случае, если Вы не выполните мои законные требования в установленный срок, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере 1% в день от стоимости телевизора. (СТ. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей")
• Если Вы откажетесь выполнить мои законные требования, я оставляю за собой право обратиться в суд, который буду просить принудить Ваш магазин выполнить мои законные требования, а также взыскать моральный ущерб и штраф в пользу государства в размере цены иска за отказ добровольно выполнить требования потребителя, что принесет Вашему магазину дополнительные убытки.
• Часть четвертая.
• Приложение: копия чека, копия гарантийного талона.
• 29.01.2016г. Иванов. И.И.
• Претензия пишется в 2х экземплярах - один ручается директору или лицу уполномоченному принимать претензии, а второй экземпляр остается у потребителя, но на нем должна быть поставлена дата и подпись лица, принявшего претензию, либо указана причина отказа. Если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается принять претензию, то ее можно отправить по почте:
• Заказным письмом (у потребителя остается об оплате, которая подтверждает почтовое отправление).
• С описью вложения (нужно не запечатывать конверт, а попросить почтальона сделать опись вложения, которая подтверждает, что отправлена именно претензия и копия чека или договора, а не поздравительная открытка).
• С уведомлением о вручении (при получении письма адресат, т.е. директор магазина, распишется в специальном бланке, а почтовая служба перешлет его потребителю. Этот документ подтверждает получение претензии). Все эти документы подтверждают, что потребитель со своей стороны приложил все усилия для решения конфликта.
• Если найти решение мирным путем не удалось, то придется принимать более радикальные меры - обращаться в суд. Но это тема другого урока.

 Готовясь к уроку, Вы ознакомились с «Законом о защите прав потребителей». Блиц – опрос.

1. Человек, приобретатель товара или услуги. (Потребитель)

2. Кто реализует товар по договору купли - продажи? (Продавец)

3. Чем отличается «Изготовитель» от «Продавца»? («Изготовитель» производит товары, «Продавец» их реализует)

4. Приведите примеры товаров, на которые устанавливается срок годности. (Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.)

(Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические).

5. С какого момента наступает гарантийный срок товара?

(С момента передачи товара потребителю).

6. Может ли покупатель предъявить свои требования без наличия чека? (Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя).

7. Функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей отданы. (Роспотребнадзору)

8. В течение скольких дней происходит замена некачественного товара?

(Срок замены некачественного товара 14 дней).

Коррекция знаний, ответы на вопросы

7

Итог урока, оценка деятельности обучающихся

Ребята, в заключение нашего урока я попрошу Вас подойти к столу и взять по одной карточке. Вам необходимо продолжить фразу:

• Урок дал мне для жизни………
• Меня удивило…………………
• Теперь я могу………………………..
• Было интересно……………………
• У меня получилось……………………..
• Мне захотелось………………………….
• Я поняла, что…………………………….
• Было трудно………………………………
• Я попробую………………………………..
• Я выполняла задания……………………..

 Подведение итогов урока. Я хочу поблагодарить Вас за помощь в проведении урока. Вы все сегодня хорошо поработали.

• Оценки, полученные на уроке

Участие в подведение итогов

8

Сообщение домашнего задания

 Домашнее задание. Составить образец претензии.

Выполнение задания