Мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемой услуги

Мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемой услуги

Цель: выявить уровень удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой педагога дополнительного образования Зубенко Валерии Васильевны.

Анкетирование проводилось с помощью анкеты изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения.

В анкетировании приняли участие 38 родителей обучающихся творческого объединения «Танцевальный старт».

Время проведения (сентябрь, май): 2023-2024 учебный год, 2024-2025 учебный год

Методика: анкета изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой педагога дополнительного образования.

Ход проведения:

Родителям предлагается внимательно прочитать ниже перечисленные утверждения и оценить степень согласия с ним. Для этого родителю необходимо обвести ниже каждого выражения цифру, которая означает ответ, соответствующий его точке зрения.

Цифры означают следующие ответы:

4 – совершенно согласен;

3 - согласен;

2 – трудно сказать;

1 – не согласен;

0 – совершенно согласен.

Анкета:

1. На мероприятиях ребенок чувствует себя комфортно.

Да Не достаточно Нет

2. Коллектив в котором находится ваш ребенок, дружный.

Да Не достаточно Нет

3. Педагог проявляет доброжелательное отношение к вашему ребенку.

Да Не достаточно Нет

4. Вы испытываете чувство взаимопонимания в контактах с администрацией образовательного учреждения и педагогом.

Да Не достаточно Нет

5. Достаточно ли массовых мероприятий проходит в учреждении.Да Не достаточно Нет
6. Вас устраивает стиль общения педагога с детьми.

Да Не достаточно Нет

7. Считаете ли вы, что педагог пользуется авторитетом.

Да Не достаточно Нет

8. Образовательное учреждение способствует формированию достойного поведения воспитанника.

Да Не достаточно Нет

9. Администрация образовательного учреждения и педагог создают условия для проявления и развития способностей вашего ребенка.

Да Не достаточно Нет

10. Образовательное учреждение по-настоящему готовит вашего ребенка к самостоятельной жизни.

Да Не достаточно Нет

Обработка результатов теста:

Удовлетворенность родителей работой образовательного учреждения и педагога определяется как частное от деления суммы баллов всех ответов родителей на общее количество ответов.

Если коэффициент У равен 3 или больше этого числа, то это свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности; если он равен или больше 2, но не больше 3, то можно констатировать средний уровень удовлетворенности; если же коэффициент У меньше 2, то это является показателем низкого уровня удовлетворенности родителей деятельностью образовательного учреждения.