ВОПРОСЫ

ПО МДК 01.01 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА

1. Структура рекреационных потребностей
2. Классификации клиентов турфирмы по различным признакам
3. Профиль потребителя в туризме
4. Маркетинг взаимодействия в туризме
5. Особенности продажи турпродукта
6. Стили и стратегии обслуживания клиентов турфирмы
7. Информация и информационные ресурсы в туризме
8. Туристские информационные ресурсы
9. Информационные технологии в туризме
10. Способы доведения информации до потребителя туруслуги
11. Назначение маркетинговой службы в туризме: задачи, функции, права
12. Реклама турпродукта
13. Рекламный продукт  и его виды
14. Рекламная компания в туризме
15. Нерекламные методы продвижения турпродукта: общие сведения
16. Нерекламные методы продвижения турпродукта: личные (персональные) продажи
17. Нерекламные методы продвижения турпродукта:прямая рассылка и прямой маркетинг
18. Нерекламные методы продвижения турпродукта: меры стимулирования продажи и сбыта
19. Нерекламные методы продвижения турпродукта: паблик рилейшиз в туризме
20. Анализ эффективности традиционной рекламы турпродукта
21. Нестандартные приемы продвижения турпродукта: партизанский маркетинг
22. Нестандартные приемы продвижения турпродукта: Фьюжи-маркетинг (маркетинг слияния)
23. Нестандартные приемы продвижения турпродукта:мобильный маркетинг.
24. Нестандартные приемы продвижения турпродукта: e-mail- маркетинг
25. Нестандартные приемы продвижения турпродукта: маркетинг в социальных сетях
26. Нестандартные приемы продвижения турпродукта: УТП-концепция
27. Нестандартные приемы продвижения турпродукта: сенсорный маркетинг
28. Нестандартные приемы продвижения турпродукта: аромамаркетиг
29. Нестандартные приемы продвижения турпродукта: интернет-маркетинг
30. Организация пропаганды туризма
31. PR-деятельность в интернет-СМИ
32. Специфика выставочной деятельности турфирмы
33.  Организация выставочной презентации
34. Анализ основных изменений в законодательстве о туристской деятельности
35. Обеспечение экстренной помощи туристам
36. Средства стимулирования  потребителей
37. Особенности современного туристского рынка
38. Имидж туристской организации и его составляющие
39. Создание бренда

ВОПРОСЫ

ПО МДК 01.02 ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРАГЕНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Вопросы к экзамену по МДК 04.02 «Современная оргтехника и организация делопроизводства»

1. Истоки делопроизводства: информация, управление, документ.
2. Становление делопроизводства в России.
3. Нормативно-правовое обеспечение российского делопроизводства.
4. Классификация деловой документации.
5. Унификация и стандартизация управленческой документации.
6. Размеры бумаги, применяемой в делопроизводстве.
7. Размеры полей и нумерация страниц в документах.
8. Способы написания дат в документах.
9. Сокращения слов и словосочетаний в тексте документа.
10. Оформление в документах таблиц и выводов.
11. Понятие и классификация ОРД.
12. Бланки документов и их виды.
13. Общая характеристика стиля служебной документации.
14. Организационно-правовые документы.
15. Распорядительные документы.
16. Информационно-справочные документы.
17. Служебное письмо.
18. Электронный документ: понятие, достоинства,и проблемы использования.
19. Этикет в деловой переписке.
20. Общие сведения о документации по личному составу.
21. Оформлениме резюме и заявлений о приеме на работу.
22. Заключение трудового договора.
23. Приказы (распоряжения) по личному составу.
24. Личная карточка работника.
25. Характеристика работника.
26. Автобиография работника.
27. Анкета работника.
28. Личное дело работника.
29. Трудовая книжка: выдача, оформление, хранение.
30. Основные виды документов по финансово-расчетным операциям.
31. Документы по снабжению и сбыту.
32.  Организация документооборота.
33. Формы организации работы с документами
34. Работа с конфиденциальными документами.
35. Работа с обращениями граждан в органы власти.
36. Требования к регистрации документов.
37. Контроль исполнения документов.
38. Номенклатура дел организации.
39. Экспе6ртиза ценности документов.
40.  Хранение документов.
41. Общее представление о технических средствах в делопроизводстве.
42. Персональный компьютер в современнос делопроизводстве.
43. Автоматизация работы с документами на базе персональных компьютеров.
44. Порядок организации документооборота с использованием средств телекоммуникаций.
45. Персональный компьютер как средство делового общения.

КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы

ПМ 01.Организация турагентской деятельности

для специальности43.02.10    «Туризм»

Барнаул 2019

Разработчик:

О.И.Журавлева, преподаватель

Содержание

1.Пояснительная записка        4

2 Содержание внеаудиторной самостоятельной работы        5

2.1. МДК.01.01. Технология продажи продвижения турпродукта        5

2.2. МДК 01.02. Технология и организация турагентской деятельности        6

3 Методические указания по выполнению заданий  внеаудиторной самостоятельной работы        8

Список рекомендуемых источников        11

1. Пояснительная записка

Самостоятельная работа является обязательным элементом учебно-воспитательного процесса образовательного учреждения. В учебном процессе выделяют два вида самостоятельной работы:

-аудиторная;

-внеаудиторная.

Аудиторная самостоятельная работа по учебной дисциплине выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию.

Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется обучающимся по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия.

Планирование и организация самостоятельной работы осуществляется на основе нормативно-правовых документов: Приказа Министерства образования и науки РФ от 14.06.2013 № 464 «Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам среднего профессионального образования», ФГОС по специальности « Туризм», Положения о самостоятельной работе студентов КГБПОУ « АГК».

Самостоятельная работа студентов проводится с целью:

 -систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и практических умений;

- углубления и расширения теоретических знаний;

- формирования умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

- развития познавательных способностей и активности студентов: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

- развития исследовательских умений.

Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия.

2 Содержание внеаудиторной самостоятельной работы

2.1. МДК.01.01. Технология продажи продвижения турпродукта

2.2. МДК 01.02. Технология и организация турагентской деятельности

3 Методические указания по выполнению заданий  внеаудиторной самостоятельной работы

Интеллект-карта — это :

• Универсальная технология, раскрывающая потенциал нашего мозга
• Инструмент развития памяти и мышления
• Инструмент, позволяющий эффективно структурировать и обрабатывать информацию;
• Инструмент, позволяющий мыслить, используя весь свой творческий и интеллектуальный потенциал.

Интеллект-карты  используются для решения таких задач, как проведение презентаций, принятие решений, планирование своего времени, запоминание больших объемов информации, проведение мозговых штурмов, самоанализ, разработка сложных проектов, собственное обучение, развитие, и многих других

Принципы и алгоритм создания

Главное правило: «НИКАКИХ ПРАВИЛ»

Максимально свободно выражайте свои идеи.

Будьте творческими, яркими, выразительными.

Чем меньше вы будете себя ограничивать, тем лучше получится карта.

таки придерживаться следующих правил.

Стиль: Свой собственный. Не стремитесь подражать кому-то другому. У каждого человека свой стиль мышления. А так как карты отражают стиль мышления человека, то они и должны будут отличаться друг от друга

Бумага: Белая А4 или А3. Альбомная ориентация. Лучше использовать белую (либо однотонную) бумагу. Чтобы не было лишних клеточек, линеечек и т.д., которые могут затруднять ее изучение.Карта имеет тенденцию расти влево и вправо. Поэтому там должно быть больше пространства. Соответственно располагаем карту горизонтально.

Структура:

Радиальная. Соблюдаем принцип иерархичности. Ближе к центру – более важные понятия. Дальше от центра – менее важные понятия. Благодаря такому «радиальному» распределению проще работать с картой.

Понятная.  Для повышения понятности карты используем следующие элементы:

Порядок: нумеруем веточки цифрами – «1», «2», «3»… подсказывая в каком порядке их следует просматривать.

3-4 ответвления: Стараемся так простроить структуру, чтобы от каждой веточки отходило максимум 3-4 ответвления.

 Слова:  Ключевые. Пишем только ключевые слова. В результате у нас на карте нарисовано 20-30 слов, а эти 20-30 слов иногда за собой хранят информацию с 20-30 страниц текста. Но с каждой страницы текста мы взяли только по 1 ключевому слову, которое позволяет восстановить в памяти информацию из текста.

1-2 слова. Всегда есть соблазн записать целое предложение. Не делаем этого. Вычленяем 1-2 ключевых слова. Этого обычно достаточно

Буквы: Стараемся писать печатными буквами.тогда их проще читать. «ЗАГЛАВНЫМИ» буквами можно писать элементы из главных веток. Если буквы «строчные», то все остальные.

Цвета: Чем больше – тем лучше

Человек способен различать мельчайшие оттенки цветов, поэтому стоит использовать этот ресурс по максимуму. 4-8 цветов обычно хватает для большинства карт. Если цветов больше – то и цвета перестают нести нужную смысловую нагрузку.

Линии: Центральные толще. Линии 1-го уровня рисуем чуть толще. Это позволяет сразу легко понять какие элементы карты – самые главные. И делает более понятной иерархичность карты.

Линии также выполняют такую важную функцию, как показывают связи между разными элементами карты.

Интеллект-карта помогает разобраться в большом количестве информации, представить ее в виде ясной структуры, что помогает ее анализировать, генерировать новые идеи и запоминать, вырабатывать свой стиль,  делать мышление продуктивным.  

Интеллект-карта — это универсальная технология, раскрывающая потенциал нашего мозга, инструмент развития памяти и мышления, инструмент, позволяющий эффективно структурировать и обрабатывать информацию, инструмент, позволяющий мыслить, используя весь свой творческий и интеллектуальный потенциал.

Примерное оформление интеллект-карты

Работа  с информацией

        Во время выполнения самостоятельной   внеаудиторной работы обучающиеся используют различные источники информации, при этом,  рекомендуем обратить внимание на:

         умение структурировать информацию:

• делить информацию на относительно самостоятельные смысловые части;
• выделять в смысловой части главное (с точки зрения поставленной учебной задачи) и вспомогательное, новое и уже знакомое;
• выделять в смысловой части, о чем говорится (объект) и что о нем говорится;
• оценивать информативную значимость выделенных мыслей -  соотносить их с теми или иными категориями содержательной структуры информации (фактами, явлениями, понятиями, законами, теориями);
• определять логические и содержательные связи и отношения между мыслями информации;
• выделять «смысловые и опорные пункты», элементы информации, несущие основную смысловую нагрузку (термины, понятия, формулы, рисунки и др.)
• группировать по смыслу выделенные при анализе информации мысли, объединяя их в более крупные части;
• формулировать главные мысли этих частей, всей информации;
• обобщать то, что в тексте дано конкретно;
• конкретизировать то, что дано обобщено;
• доказывать, аргументировать то, что не доказано, но требует доказательства;
• выделять трудное, непонятное;
• формулировать вопрос по учебной информации;
• выделять противоречия с ранее известным, с собственным опытом;
• соотносить результаты изучения с поставленными целями, вопросами;
• синтезировать информацию, полученную из разных источников.

         умение письменно фиксировать результаты работы с учебной информацией:

• составлять план (простой или сложный), отражать информацию графически;
• отражать содержание информации тезисно;
• составлять конспект (следящий, структурный и др.);

Критерии оценивания:

• «отлично» - задание выполнено в полном объеме, кластер полный, раскрывает смысловое содержание источника информации, логичен, особо значимая информация графически выделена;
• «хорошо» - задание выполнено не в полном объеме или с несущественными недостатками, имеются смысловые неточности, очень краток;
• «удовлетворительно» - задание выполнено или не в полном объеме, или с существенными недостатками, нарушена смысловая связь между элементами, не полностью раскрыто содержание, очень краток;
• «неудовлетворительно» - задание   выполнено на 50%.

Список рекомендуемых источников

Печатные издания

1. Технология продаж и продвижения турпродукта: учеб.пособие для студ.учрежденийсред.проф.образования/ Д.Г. Гребенюк. – 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2018. – 288 с.
2.  Технология и организация турагентской деятельности: учебник для студ. учреждений сред. проф образования/ Н.Л.Любавина., Л.А. Кроленко, Т.А. Нечаева.- М.: Издательский центр «Академия», 2018. – 256 с. : ил.

Электронные издания (электронные ресурсы)

3. biblio-onlin.ru
4. znanum.com

Дополнительные источники

5. http://www.russiatourism.ru
6. http://cap.ru

КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы

. ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации

для специальности 43.02.10    «Туризм»

Барнаул 2019

Разработчик:

О.И.Журавлева, преподаватель

Содержание

1.Пояснительная записка        4

2 Содержание внеаудиторной самостоятельной работы        5

2.1.  МДК.04.01 Управление деятельностью функционального подразделения        5

2.2. МДК.04.02 Современная оргтехника и организация делопроизводства        6

для специальности 43.02.10    «Туризм»        6

3 Методические указания по выполнению заданий  внеаудиторной самостоятельной работы        7

Список рекомендуемых источников        10

1. Пояснительная записка

Самостоятельная работа является обязательным элементом учебно-воспитательного процесса образовательного учреждения. В учебном процессе выделяют два вида самостоятельной работы:

-аудиторная;

-внеаудиторная.

Аудиторная самостоятельная работа по учебной дисциплине выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию.

Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется обучающимся по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия.

Планирование и организация самостоятельной работы осуществляется на основе нормативно-правовых документов: Приказа Министерства образования и науки РФ от 14.06.2013 № 464 «Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам среднего профессионального образования», ФГОС по специальности « Туризм», Положения о самостоятельной работе студентов КГБПОУ « АГК».

Самостоятельная работа студентов проводится с целью:

 -систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и практических умений;

- углубления и расширения теоретических знаний;

- формирования умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

- развития познавательных способностей и активности студентов: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

- развития исследовательских умений.

Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия.

2 Содержание внеаудиторной самостоятельной работы

2.1.  МДК.04.01 Управление деятельностью функционального подразделения

2.2. МДК.04.02 Современная оргтехника и организация делопроизводства

для специальности 43.02.10    «Туризм»

3 Методические указания по выполнению заданий  внеаудиторной самостоятельной работы

Интеллект-карта — это :

• Универсальная технология, раскрывающая потенциал нашего мозга
• Инструмент развития памяти и мышления
• Инструмент, позволяющий эффективно структурировать и обрабатывать информацию;
• Инструмент, позволяющий мыслить, используя весь свой творческий и интеллектуальный потенциал.

Интеллект-карты  используются для решения таких задач, как проведение презентаций, принятие решений, планирование своего времени, запоминание больших объемов информации, проведение мозговых штурмов, самоанализ, разработка сложных проектов, собственное обучение, развитие, и многих других

Принципы и алгоритм создания

Главное правило: «НИКАКИХ ПРАВИЛ»

Максимально свободно выражайте свои идеи.

Будьте творческими, яркими, выразительными.

Чем меньше вы будете себя ограничивать, тем лучше получится карта.

таки придерживаться следующих правил.

Стиль: Свой собственный. Не стремитесь подражать кому-то другому. У каждого человека свой стиль мышления. А так как карты отражают стиль мышления человека, то они и должны будут отличаться друг от друга

Бумага: Белая А4 или А3. Альбомная ориентация. Лучше использовать белую (либо однотонную) бумагу. Чтобы не было лишних клеточек, линеечек и т.д., которые могут затруднять ее изучение.Карта имеет тенденцию расти влево и вправо. Поэтому там должно быть больше пространства. Соответственно располагаем карту горизонтально.

Структура:

Радиальная. Соблюдаем принцип иерархичности. Ближе к центру – более важные понятия. Дальше от центра – менее важные понятия. Благодаря такому «радиальному» распределению проще работать с картой.

Понятная.  Для повышения понятности карты используем следующие элементы:

Порядок: нумеруем веточки цифрами – «1», «2», «3»… подсказывая в каком порядке их следует просматривать.

3-4 ответвления: Стараемся так простроить структуру, чтобы от каждой веточки отходило максимум 3-4 ответвления.

 Слова:  Ключевые. Пишем только ключевые слова. В результате у нас на карте нарисовано 20-30 слов, а эти 20-30 слов иногда за собой хранят информацию с 20-30 страниц текста. Но с каждой страницы текста мы взяли только по 1 ключевому слову, которое позволяет восстановить в памяти информацию из текста.

1-2 слова. Всегда есть соблазн записать целое предложение. Не делаем этого. Вычленяем 1-2 ключевых слова. Этого обычно достаточно

Буквы: Стараемся писать печатными буквами.тогда их проще читать. «ЗАГЛАВНЫМИ» буквами можно писать элементы из главных веток. Если буквы «строчные», то все остальные.

Цвета: Чем больше – тем лучше

Человек способен различать мельчайшие оттенки цветов, поэтому стоит использовать этот ресурс по максимуму. 4-8 цветов обычно хватает для большинства карт. Если цветов больше – то и цвета перестают нести нужную смысловую нагрузку.

Линии: Центральные толще. Линии 1-го уровня рисуем чуть толще. Это позволяет сразу легко понять какие элементы карты – самые главные. И делает более понятной иерархичность карты.

Линии также выполняют такую важную функцию, как показывают связи между разными элементами карты.

Интеллект-карта помогает разобраться в большом количестве информации, представить ее в виде ясной структуры, что помогает ее анализировать, генерировать новые идеи и запоминать, вырабатывать свой стиль,  делать мышление продуктивным.  

Интеллект-карта — это универсальная технология, раскрывающая потенциал нашего мозга, инструмент развития памяти и мышления, инструмент, позволяющий эффективно структурировать и обрабатывать информацию, инструмент, позволяющий мыслить, используя весь свой творческий и интеллектуальный потенциал.

Пример оформления интеллект-карты

Работа  с информацией

        Во время выполнения самостоятельной   внеаудиторной работы обучающиеся используют различные источники информации, при этом,  рекомендуем обратить внимание на:

         умение структурировать информацию:

• делить информацию на относительно самостоятельные смысловые части;
• выделять в смысловой части главное (с точки зрения поставленной учебной задачи) и вспомогательное, новое и уже знакомое;
• выделять в смысловой части, о чем говорится (объект) и что о нем говорится;
• оценивать информативную значимость выделенных мыслей -  соотносить их с теми или иными категориями содержательной структуры информации (фактами, явлениями, понятиями, законами, теориями);
• определять логические и содержательные связи и отношения между мыслями информации;
• выделять «смысловые и опорные пункты», элементы информации, несущие основную смысловую нагрузку (термины, понятия, формулы, рисунки и др.)
• группировать по смыслу выделенные при анализе информации мысли, объединяя их в более крупные части;
• формулировать главные мысли этих частей, всей информации;
• обобщать то, что в тексте дано конкретно;
• конкретизировать то, что дано обобщено;
• доказывать, аргументировать то, что не доказано, но требует доказательства;
• выделять трудное, непонятное;
• формулировать вопрос по учебной информации;
• выделять противоречия с ранее известным, с собственным опытом;
• соотносить результаты изучения с поставленными целями, вопросами;
• синтезировать информацию, полученную из разных источников.

         умение письменно фиксировать результаты работы с учебной информацией:

• составлять план (простой или сложный), отражать информацию графически;
• отражать содержание информации тезисно;
• составлять конспект (следящий, структурный и др.);

Критерии оценивания:

• «отлично» - задание выполнено в полном объеме, кластер полный, раскрывает смысловое содержание источника информации, логичен, особо значимая информация графически выделена;
• «хорошо» - задание выполнено не в полном объеме или с несущественными недостатками, имеются смысловые неточности, очень краток;
• «удовлетворительно» - задание выполнено или не в полном объеме, или с существенными недостатками, нарушена смысловая связь между элементами, не полностью раскрыто содержание, очень краток;
• «неудовлетворительно» - задание   выполнено на 50%.

Список рекомендуемых источников

Печатные издания

1. Основы управленческой деятельности : учебник и практикум для СПО /        В. Д. Грибов, Г. В. Кисляков. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 335 с. — Серия : Профессиональное образование.
2. Басаков М.И. Делопроизводство [ Документационное обеспечение управления]: учебник/ М.И. Басаков, О.И. Замыцкова.- Ростов н/Д : Феникс, 2017.- 375 с.- (Среднее профессиональное образование)
3. ГОСТ Р 7.0.97-2016 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов."

Электронные издания (электронные ресурсы)

1. biblio-onlin.ru
2. znanum.com

Дополнительные источники

3. http://www.russiatourism.ru
4. http://cap.ru