МДК 04.02 Внедрение и поддержка компьютерных систем

Лекция 1 : «Предмет, задачи и структура дисциплины "Внедрение и поддержка компьютерных систем».

(Блок 1. Определение системы)

Запишите определение.

Компьютерная система — это совокупность аппаратных средств, программного обеспечения и обслуживающего персонала, объединенных для выполнения конкретных функциональных задач в рамках определенной среды эксплуатации.

Три ключевых компонента, которые принято выделять в инженерии:

1. Аппаратное обеспечение (Hardware) — физические устройства: процессоры, накопители, сетевое оборудование.

2. Программное обеспечение (Software) — операционные системы, прикладные пакеты, системы управления базами данных.

3. Человеческий фактор (Liveware) — администраторы, пользователи, лица, принимающие решения.

Эти три элемента находятся в отношении взаимной зависимости. Сбой в любом из них ведет к деградации всей системы.

(Блок 2. Две основные задачи дисциплины)

Два главных направления вашей будущей деятельности.

Первое — Внедрение. Это комплекс организационно-технических мероприятий по установке, настройке и интеграции новой системы в существующую инфраструктуру заказчика.

Второе — Поддержка (или сопровождение). Это совокупность регламентных и аварийных процедур, направленных на сохранение работоспособности системы в течение ее жизненного цикла.

Важно уяснить: внедрение заканчивается подписанием акта приемки, а поддержка — это бесконечный процесс, который длится до момента полной утилизации системы.

(Блок 3. Жизненный цикл системы)

Основные стадии жизненного цикла компьютерной системы. Их пять:

1. Инициация — выявление потребности и формирование технического задания.

2. Проектирование — разработка архитектуры, выбор аппаратной платформы и состава ПО.

3. Инсталляция и конфигурирование — физический монтаж, установка системных параметров, настройка сетевых взаимодействий.

4. Эксплуатация и мониторинг — штатная работа системы под наблюдением администратора.

5. Вывод из эксплуатации — списание оборудования и миграция данных на новые носители.

Запомните: самое дорогое и сложное — это не покупка техники, а этап эксплуатации. Именно на нем возникает до 80% всех скрытых затрат.

(Блок 4. Процесс внедрения)

Обязательные этапа внедрения.

Первый: Предпроектное обследование. Мы изучаем текущую инфраструктуру клиента, выявляем «узкие горлышки» и формируем требования к будущему решению.

Второй: Разработка проектной документации. Создаются схемы сети, ведомости оборудования и регламенты взаимодействия подсистем.

Третий: Пусконаладочные работы. Устанавливается и настраивается оборудование, проводится миграция пользовательских данных с устаревших носителей.

Четвертый: Опытно-промышленная эксплуатация. Система запускается в тестовом режиме. Если за оговоренный срок критических ошибок не выявлено, она переходит в коммерческую эксплуатацию.

(Блок 5. Классификация задач поддержки)

Для систематизации проблем в поддержке используется трехуровневая модель зрелости ИТ-служб.

Запишите эти уровни:

Уровень 1 (Оперативный). Решение типовых инцидентов по заранее известному регламенту. Пример: сброс пароля, перезагрузка рабочей станции. Не требует глубоких знаний архитектуры.

Уровень 2 (Функциональный). Работа с инцидентами, требующими изменения конфигурации системы. Пример: настройка прав доступа, переустановка драйверов, восстановление служб операционной системы.

Уровень 3 (Экспертный). Глубокий анализ логов, отладка кода прикладного ПО, замена сложного оборудования с переконфигурацией массивов данных. Данный уровень требует доступа к архитектурной документации.

(Блок 6. Критерии эффективности)

Метрики, по которым оценивается работа.

1. MTBF (Mean Time Between Failures) — среднее время наработки на отказ. Чем выше этот показатель, тем надежнее система.

2. MTTR (Mean Time To Repair) — среднее время восстановления. Это ваш ключевой показатель как специалиста поддержки. Чем оно ниже, тем вы быстрее устраняете последствия.

3. Коэффициент доступности. Вычисляется как отношение времени штатной работы к общему времени наблюдения. В коммерческих системах он должен стремиться к 99,99 процентам.

 Профессиональная деятельность в сфере внедрения и поддержки не сводится к технической грамотности. Она требует от вас системного подхода, умения прогнозировать риски и выстраивать коммуникацию между машиной и человеком.

Тест по дисциплине «Внедрение и поддержка компьютерных систем»

РАЗДЕЛ 1. ЛЕКЦИИ 1-9. ПР№1-4

Инструкция: Выберите один правильный вариант ответа из трёх предложенных.

Часть 1. Введение. Основы внедрения и поддержки КС (Л1)

1. Что такое компьютерная система?

а) Только совокупность аппаратных средств

б) Совокупность аппаратных средств, программного обеспечения и обслуживающего персонала, объединённых для выполнения конкретных задач

в) Только программное обеспечение и базы данных

2. Какой компонент в инженерии обозначается термином «Liveware»?

а) Аппаратное обеспечение

б) Программное обеспечение

в) Человеческий фактор (администраторы, пользователи, лица, принимающие решения)

3. Что такое внедрение компьютерной системы?

а) Комплекс организационно-технических мероприятий по установке, настройке и интеграции новой системы в инфраструктуру заказчика

б) Процесс написания исходного кода программы

в) Процесс утилизации устаревшего оборудования

4. Что такое поддержка (сопровождение) системы?

а) Разработка системы с нуля

б) Совокупность регламентных и аварийных процедур, направленных на сохранение работоспособности системы в течение её жизненного цикла

в) Процесс покупки лицензий на ПО

5. Чем заканчивается этап внедрения системы?

а) Подписанием акта приёмки

б) Увольнением разработчиков

в) Списанием оборудования

6. Сколько основных стадий жизненного цикла компьютерной системы выделяют в лекции?

а) Три

б) Пять

в) Семь

7. Какая стадия ЖЦ КС является самой дорогой и сложной?

а) Инициация

б) Проектирование

в) Эксплуатация и мониторинг

8. Что входит в этап «Предпроектное обследование»?

а) Изучение текущей инфраструктуры клиента, выявление «узких горлышек» и формирование требований

б) Физический монтаж оборудования

в) Списание старой техники

9. Что такое опытно-промышленная эксплуатация?

а) Запуск системы в тестовом режиме; при отсутствии критических ошибок — переход в коммерческую эксплуатацию

б) Полная остановка работы предприятия

в) Удаление всех данных

10. Какой уровень поддержки требует доступа к архитектурной документации?

а) Уровень 1 (Оперативный)

б) Уровень 2 (Функциональный)

в) Уровень 3 (Экспертный)

11. Что показывает метрика MTTR?

а) Среднее время наработки на отказ

б) Среднее время восстановления

в) Коэффициент доступности

12. К какому значению должен стремиться коэффициент доступности в коммерческих системах?

а) 90%

б) 95%

в) 99,99%

Часть 2. Стандарты ЖЦ ПО (Л2)

13. Что такое ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?

а) Базовый стандарт процессов жизненного цикла ПО

б) Стандарт бухгалтерского учёта

в) Стандарт оформления мебели

14. Сколько основных процессов ЖЦ ПО описано в ISO/IEC 12207?

а) Три

б) Пять

в) Восемь

15. Какой процесс НЕ относится к основным процессам ЖЦ ПО по ISO 12207?

а) Процесс приобретения

б) Процесс поставки

в) Процесс обучения персонала

16. Какой процесс относится к вспомогательным процессам?

а) Процесс разработки

б) Процесс документирования

в) Процесс заказа

17. Что означает «динамический» характер стандарта ISO 12207?

а) Процессы выполняются в строго заданной последовательности

б) Один процесс при необходимости вызывает другой или его часть

в) Стандарт постоянно меняется

18. Что такое процесс адаптации в ISO 12207?

а) Процесс исключения процессов, видов деятельности и задач, неприменимых в конкретном проекте

б) Процесс установки ПО на компьютер

в) Процесс обучения пользователей

19. Какой стандарт задумывался как всеобъемлющий комплекс взаимоувязанных межотраслевых документов для АС?

а) ISO 12207

б) ГОСТ 34

в) ANSI

20. Какова главная причина разработки комплекса ГОСТ 34?

а) Разрешить проблему несовместимости стандартов

б) Сократить штат разработчиков

в) Ускорить продажи ПО

Часть 3. Фазы внедрения (Л3)

21. На какие три фазы разбит процесс внедрения ПО?

а) Бизнес-моделирование, тестирование, опытная эксплуатация

б) Планирование, разработка, сдача

в) Анализ, синтез, утилизация

22. Что является целью фазы «Бизнес-моделирование»?

а) Получить наиболее полное представление о предприятии для проведения полноценного тестирования будущей модели

б) Написать код программы

в) Продать лицензии

23. Что является результатом фазы «Пилотное тестирование»?

а) Акт приёмки тестовой эксплуатации системы

б) Списание оборудования

в) Увольнение тестировщиков

24. Что является целью фазы «Внедрение и развёртывание»?

а) Начать промышленную эксплуатацию ИСУ

б) Разработать ТЗ

в) Провести предпроектное обследование

25. Что такое рабочее задание в контексте плана внедрения?

а) План работ по достижению одной или нескольких целей проекта; основной документ контроля исполнения

б) Список сотрудников

в) График отпусков

Часть 4. Цели внедрения и роли менеджеров (Л4)

26. Какие цели внедрения относятся к бизнес-целям?

а) Повышение скорости работы, снижение затрат, улучшение обслуживания клиентов, создание основы для роста

б) Надёжность, безопасность данных, восстановление после сбоев

в) Единые правила работы и повышение квалификации

27. Что такое бизнес-цель проекта внедрения ИС?

а) Разворачивание технических средств

б) Создание информационно-технологического фундамента для поддержки принятия управленческих решений

в) Покупка нового оборудования

28. Чем занимается менеджер развёртывания?

а) Отвечает за перевод системы из разработки в реальную эксплуатацию

б) Поддерживает систему годами после запуска

в) Пишет код программы

29. Какая функция НЕ входит в обязанности менеджера развёртывания?

а) Планирование и координация

б) Управление средами (разработка, тестирование, предпродакшн, рабочая среда)

в) Управление инцидентами на протяжении всего срока жизни системы

30. Чем занимается менеджер сопровождения?

а) Успешно запускает систему и уходит с проекта

б) Обеспечивает работу системы годами: управление инцидентами, обновлениями, конфигурацией, безопасностью

в) Разрабатывает архитектуру системы

31. Что происходит в момент завершения запуска системы?

а) Менеджер развёртывания передаёт систему менеджеру сопровождения, рассказывая об устройстве, слабых местах, ошибках и настройках

б) Система немедленно удаляется

в) Разработчики увольняются

Часть 5. Инструментарий внедрения ИС (Л5)

32. Что такое информационная система?

а) Совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих её обработку информационных технологий и технических средств

б) Только набор программ

в) Только серверное оборудование

33. Что такое управление требованиями?

а) Процесс сбора, фиксации, приоритизации, изменения и отслеживания требований на протяжении всего ЖЦ проекта

б) Процесс написания кода

в) Процесс увольнения сотрудников

34. Что такое трассировка требований?

а) Связь «требование — решение — код — тест»

б) Процесс удаления требований

в) Процесс шифрования данных

35. Что такое тест-кейс?

а) Описание шагов, условий и ожидаемого результата для проверки конкретной функции системы

б) Список сотрудников

в) График работ

36. Что такое миграция данных?

а) Перенос данных из старых систем в новую с сохранением целостности и корректности

б) Удаление всех данных

в) Шифрование данных

Часть 6. Качество функционирования ИС (Л6)

37. Что такое качество ИС?

а) Совокупность свойств, определяющих способность системы удовлетворять установленные или предполагаемые потребности пользователей и организации

б) Количество строк кода

в) Скорость интернета

38. Что такое TCO?

а) Совокупная стоимость владения (разработка + оборудование + поддержка + обучение)

б) Время отклика системы

в) Количество пользователей

39. Какие показатели отвечают на вопрос: «решает ли система задачи, ради которых создана»?

а) Функциональные показатели

б) Показатели производительности

в) Экономические показатели

Часть 7. Обновление ПО (Л7)

40. Что такое обновление программного обеспечения?

а) Замена текущей версии программы на новую версию

б) Удаление программы

в) Покупка нового компьютера

41. Сколько этапов включает процесс обновления?

а) Три

б) Пять

в) Семь

42. Что такое окно обслуживания?

а) Период времени, отведённый на проведение обновления

б) Окно в офисе

в) Время обеда

43. Что такое откат?

а) Возврат системы к предыдущей версии

б) Удаление системы

в) Покупка новой версии

44. Какой подход к обновлению использует две одинаковые системы: одна работает, вторая обновляется?

а) Синий-зелёный

б) Канареечный

в) Непрерывная интеграция

Часть 8. Тестирование ПО (Л8)

45. Что такое тестирование ПО?

а) Процесс проверки программы на соответствие требованиям и на отсутствие ошибок

б) Процесс написания кода

в) Процесс продажи ПО

46. Какой уровень тестирования выполняется программистами?

а) Модульное тестирование

б) Системное тестирование

в) Приёмочное тестирование

47. Кто выполняет приёмочное тестирование?

а) Заказчик

б) Программист

в) Тестировщик

48. Что такое регрессионное тестирование?

а) Проверка того, что новые изменения не сломали старый функционал

б) Проверка скорости интернета

в) Проверка пароля

49. Что такое A/B-тестирование?

а) Проверка нового функционала на части пользователей

б) Проверка двух компьютеров

в) Проверка двух паролей

50. Кто такой тестировщик?

а) Специалист, который проверяет ПО на наличие ошибок

б) Специалист, который пишет код

в) Специалист, который продаёт ПО

Часть 9. Эксплуатационная документация (Л9)

51. Что такое эксплуатационная документация?

а) Набор документов, описывающих, как пользоваться системой, обслуживать её, чинить и что делать при поломке

б) Бухгалтерский баланс

в) Штатное расписание

52. Что содержит руководство пользователя?

а) Порядок входа, выхода, выполнения основных операций, действия при типовых ошибках

б) Установка, настройка, обновление, резервное копирование

в) Требования к оборудованию и порядок установки

53. Какой документ описывает порядок обслуживания системы?

а) Регламент технического обслуживания

б) Паспорт системы

в) Журнал эксплуатации

54. Что такое паспорт системы?

а) Краткое описание системы: название, версия, назначение, разработчик, дата ввода, ответственные лица, ограничения

б) Список паролей

в) Инструкция по устранению неполадок

55. Сколько признаков хорошей документации выделяют в лекции?

а) Пять

б) Семь

в) Десять

Часть 10. Практические работы (ПР №1–4)

56. Что такое устав проекта?

а) Инструмент, формально авторизующий проект и связывающий его с текущей работой организации

б) Список сотрудников

в) График отпусков

57. Что такое бизнес-цель проекта?

а) Описание фактора, побуждающего к выполнению проекта; связующее звено между глобальными задачами организации и проектом

б) Список задач

в) Бюджет проекта

58. Какой документ определяет требования и порядок создания автоматизированной системы?

а) Техническое задание (ТЗ)

б) Устав проекта

в) Руководство оператора

59. Сколько разделов обязательно должно быть в руководстве оператора по ГОСТ 19.505-79?

а) Два (аннотация и содержание)

б) Четыре (назначение, условия выполнения, выполнение программы, сообщения оператору)

в) Шесть

60. Что такое диаграмма вариантов использования (Use Case)?

а) Диаграмма, описывающая основные группы пользователей системы и варианты её использования

б) Диаграмма классов

в) Диаграмма последовательности

Тест составлен строго по пройденным лекциям Л1–Л9 и практическим работам №1–4.

Критерии оценивания теста

Всего вопросов: 60
Тип заданий: закрытые вопросы с одним правильным ответом из трёх вариантов
Вес одного вопроса: 1 балл
Максимальный балл: 60

Шкала перевода баллов в оценку