2.Речевой этикет - необходимое условие делового и личностного общения педагога.

2.Речевой этикет - необходимое условие делового и личностного общения педагога.

Культура общения педагога строится на речевом этикете.

       Речевой этикет является необходимым условием делового и личностного общения педагога.

      Речевой этикет является формой этикета и словесным выражением уважительного отношения к людям. Он способствует развитию доброжелательных отношений, помогает отстоять свою позицию в споре, не задевая позицию оппонента, воздействует на самочувствие людей, предотвращая негативные переживания.

      Соблюдение речевого этикета для педагога - важнейшее профессиональное требование.  

        В.А. Сухомлинский считал, что искусство воспитания включает прежде всего искусство говорить, обращаться к сердцу человека. Он говорил, что ученики очень тонко чувствуют лицемерное неправдивое слово.

       Профессиональная речь должна быть правильной, литературной, лишенной сленговых слов и выражений.

           Речевой этикет включает в себя правила ведения беседы, дискуссии, критики, овладение некоторыми тайнами ораторского искусства, соблюдение правил этикета при приветствиях, знакомствах, обращениях.

        Искусство собеседника, например, состоит в том, чтобы правильно выбрать тему беседы, обойти спорную тему.

         Основными требованиями к разговорной речи являются:

 чистота произношения, правильная грамматика, понятность, уверенность, честность, искренность и присутствие чувства юмора (ирония, насмешка, снисходительный тон недопустимы). В разговорной речи желательно опускать слова, вызывающие реакцию протеста: вместо слов я хочу, ты должна лучше сказать не мог бы ты, мне бы хотелось. Сослагательное наклонение смягчает остроту требования.

Этикет предписывает давать совет только в случае, когда о нем просят.

Не менее ценным в общении представляется этикетное правило: не соглашайся с человеком, когда он характеризует себя негативно.

В развитии доброжелательных отношений значительную роль играют комплименты - добрые слова о достоинствах человека, помня о том, что неискренний комплимент похож на лесть. А принимая комплимент нельзя отказываться, демонстрировать обратное, стесняться, и обязательно поблагодарить за комплимент.

Этикетные правила ведения беседы, искусство ведения дискуссии, спора, критики основываются на общих этикетных правилах: уважение, доброжелательность, такт. Поэтому бытует мнение, что лучший способ победить в споре - не вступать в него вовсе.

Но бывают ситуации, когда необходимо выяснить позиции отстоять свою точку зрения. Чтобы не привести к конфликту, можно воспользоваться некоторыми правилами:

- обсуждайте не личность оппонента, а раскрывайте свой взгляд на проблему,

- аргументацию начните с похвалы,

- если вы поняли, что неправы, признайте это,

- используйте метод положительных эмоций. Задавайте собеседнику такие вопросы, на которые предполагается положительный ответ. После серии таких вопросов задайте главный вопрос.

- меньше критикуйте, а больше подчеркивайте достоинства людей,

- соблюдайте доброжелательный и уважительный тон. Критикуйте конструктивно, предлагая пути исправления ошибок и совершенствования.

Нередко нас мучает критика. Попробуйте сами строго оценить свои недостатки, несправедливую критику игнорировать. Ее часто можно расценивать, как скрытую похвалу: вам завидуют, ваши достоинства оценили, а возможно, их испугались.

     Необходимо помнить простейшую  формулу речевого этикета, которая  выглядит следующим образом:

думай, кому говоришь, что говоришь, где говоришь, зачем говоришь, и какие из этого будут последствия.

Статистики некоторых стран подсчитали, что до 70 % времени в жизни большинства людей занимают процессы общения, а у педагога эта цифра значительно выше. Практически все свое рабочее и свободное время педагогу приходится общаться: со студентами, с коллегами, с руководством и конечно же с родителями.  В об щении мы передаем друг другу разнообразную информацию; об мениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о сво их целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции.

Однако общение не всегда протекает гладко и успешно. Часто мы сталкиваемся с критическими ситуациями: кто-то нас не по нял; кого-то не поняли мы; с кем-то мы разговаривали слишком резко, грубо, хотя этого и не хотели. Безусловно, каждый раз после недопонимания, разговора на повышенных тонах, очередного конфликта у нас портится настроение, мы не можем понять, по чему так произошло. Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует. На службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам малосимпатичны; а в этой си туации очень важно научиться вступать в контакт, поскольку от этого умения зависит успех профессиональной деятельности.

В литературе встречается немало различных определений об щения. Общение — это сложный, многогранный процесс, представляю щий собой взаимодействие двух и более людей, при котором про исходит обмен информацией, а также процесс взаимного влия ния, сопереживания и взаимного понимания друг друга.

В процессе общения формируются и развиваются психологи ческие и этические отношения, которые составляют культуру де лового взаимодействия.

Дело вое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, конкурентами, кли ентами, партнерами и т.п. Поэтому основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, а для ее реали зации необходимо учиться общению.

Что бы Вы ответили на вопрос:  «Умеете ли Вы общаться?» . 80 % опрощенных дают  утвердительный ответ. А что означает уметь общаться? Это прежде всего умение не только говорить, но и слушать и слышать собеседника.

Для того чтобы определить умеете ли вы общаться выполните практическое задание.

Практическое задание

Тест 1.  «Способны ли вы слушать и слышать собеседника?»

Инструкция. Вам будут предложены 16 вопросов , на которые Вы должны будете ответить «да», или «нет»

1. Ждёте ли вы нетерпеливо, пока другой кончит говорить и даст возможность высказаться вам?

2. Не спешите ли принять решение до того, как поймёте проблему?

3. Не слышите ли вы лишь то, что вам нравится?

4. Не мешают ли вам слушать возникающие у вас эмоции?

5. Не отвлекаетесь ли вы, когда говорят другие?

6. Не запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы что-то несущественное?

7. Не мешают ли вам слушать предубеждения?

8. Прекращаете ли вы слушать, когда встречаются трудности в понимании?

9. Занимаете ли вы негативную позицию по отношению к говорящему, когда слушаете его?

10. Может быть, вы только притворяетесь, что слушаете?

11. Ставите ли вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его сказать это?

12. Принимаете ли в расчёт, что вы и говорящий можете обсуждать не один и тот же вопрос?

13. Следите ли за тем, что для вас и для говорящего слова могут иметь разный смысл?

14. Пытаетесь ли выяснит, спор вызван различием точек зрения или разной постановкой вопроса?

15. Избегаете ли взгляда собеседника, не смотрите ли в угол или по сторонам, когда слушаете другого?

16. Возникает ли у вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставит своё слово за него или в пику ему, определить его выводы?

Если на все вопросы, кроме 11 – 14, вы искренне ответили «нет», значит, вы умеете слушать и слышать других. Для тех же, кто не столь уверен в своих ответах, этот тест по сути является перечнем советов, как нужно слушать, чтобы слышать.

Тест 2. Умеете ли Вы излагать свои мысли?»

Инструкция. На каждый из приведенных вопросов следует ответить «да» или  «нет».

1.Заботитесь ли вы о том, чтобы быть понятым?

2.Подбираете ли вы слова, соответствующие возрасту, образованию, интеллекту и общей культуре слушателя?

3.Обдумываете ли вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?

4.Ваши распоряжения достаточно кратки?

5.Если слушатель не задает вам вопросов после того, как вы высказались, считаете ли вы, что он вас понял?

6.Достаточно ли ясно и точно вы высказываетесь?

7.Следите ли вы за логичностью ваших мыслей и высказываний?

8.Выясняете ли вы, что было неясно в ваших высказываниях? Побуждаете ли задавать вопросы?

9.Задаете ли Вы вопросы собеседникам, чтобы понять их мысли и настроение?

10.Отличаете ли вы факты от мнений?

11. Стараетесь ли вы опровергнуть слова собеседника?

12.Стремитесь ли вы к тому, чтобы слушатели всегда соглашались с вами?

13.Используете ли вы термины, понятные не всем слушателям?

14.Говорите ли вы вежливо и дружелюбно?

15.Следите ли вы за впечатлением, производимым вашими словами и высказываниями?

16.Делаете ли Вы паузы для обдумывания?

От 12 до 16 баллов .Отличный результат. Вы прекрасно владеете ораторским искусством, излагаете свои мысли понятно для окружающих.

От 10 до 12 баллов.  В целом вы изъясняетесь достаточно понятно для окружающих, однако бывают случаи, когда вы не можете выразить мысль так, как вам хочется, вследствие чего между вами и собеседником может возникнуть недопонимание. Нередко вы, чтобы произвести на собеседника впечатление, используете слова и выражения, известные не всем. Старайтесь выражать свою мысль более четко и лаконично.

Менее 9 баллов. Неудовлетворительный результат. Однако не стоит отчаиваться. Старайтесь больше читать, развивайте логическое мышление и репетируйте диалоги. Хорошей методикой является рассказ о каком либо событии или явлении, наполненный яркими описаниями. Вы можете излагать мысли на бумаге или в устной форме. Со временем вы научитесь выражать мысли более четко, и собеседники начнут понимать вас лучше.

Кроме того , что общение включает в себя умение говорить и слышать каждый человек уникален, он обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться,   и все-таки наших собеседников можно условно объединить в группы.

 Какие же они, наши собеседники? В учебном пособии «Психоло гия управления»* (* Самыгин СИ., Столяренко Л.Д. Психология управления. — Ростов-на-Дону, 1997.-С. 363-367) приводится описание девяти «абстрактных ти пов» собеседников.

1. Вздорный человек, «нигилист». Не придерживается темы бесе ды, нетерпелив, несдержан. Своей позицией смущает собеседни ков и провоцирует на то, чтобы они не соглашались с его аргу ментами.

2. Позитивный человек. Является самым приятным собеседни ком. Он доброжелателен, трудолюбив, всегда стремится к сотруд ничеству.

3. Всезнайка. Всегда уверен в том, что все знает лучше всех; он постоянно включается в любой разговор.

4. Болтун. Любит высказываться пространно, бестактно преры вает беседу.

5. Трусишка. Такой собеседник недостаточно уверен в себе; он лучше промолчит, чем выскажет свое мнение из-за боязни пока заться смешным или глупым.

6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Замкнут, держится отчужденно, не включается в деловую беседу, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

7. Незаинтересованный собеседник. Деловой разговор, тема бесе ды его не интересуют.

8. Важная птица. Такой собеседник не выносит никакой крити ки. Он чувствует себя выше всех и ведет себя соответствующим образом.

9. Почемучка. Постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто «сгора ет» от желания спрашивать.

Как известно, люди ведут себя не одинаково во всех жизнен ных ситуациях. Человек может меняться в зависимости от значи мости темы разговора, хода беседы и типа собеседников.

Для обеспечения высокого уровня делового общения мы долж ны уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Нужно учитывать, что в процессе об щения между коллегами, руководством, клиентами может воз никнуть конфликтная ситуация, напряженность, а неумелое пользование словом может привести к сбоям в общении, к ин формационным потерям.

Вопросы для самопроверки

1. Что такое общение? Какова основа общения?

2. В чем заключается основная задача делового общения?

3. Что означает «уметь общаться»?

4. Какие «абстрактные типы» собеседников вам известны?

5. Какие «абстрактные типы» собеседников вам встречались чаще все го? Приведите пример.