Дипломная работа: «Конфликты и пути их решения в системе руководства коллективом школьников (На примере детского коллектива отделения социальной реабилитации для детей от 12 до 18 лет)»

ЧОУ ДПО «Институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки»

Дипломная работа

Тема: «Конфликты и пути их решения в системе руководства коллективом школьников (На примере детского коллектива отделения социальной реабилитации для детей от 12 до 18 лет)»

Выполнила:

Симушина Екатерина Сергеевна, воспитатель ОСР-2

г. Санкт-Петербург

2022 г

Оглавление

Введение                                                                                                                   3

Глава I. Теоретические основы конфликтов в школьном коллективе.

1. Психологическая сущность конфликтов                                                  5
2. Виды конфликтов и их психологические параметры                             9
3. Стадии развития конфликтов                                                                 18

Глава II. Профилактика и конструктивное разрешение конфликтов в Отделении социальной реабилитации-2 для детей от 12 до 18 лет.                                               23

2.1. Особенности профилактики конфликтов среди подростков                    31

2.2. Условия профилактики конфликтов                                                           28

2.3. Способы и приёмы профилактики конфликтов                                         32

2.4. Способы конструктивного разрешения конфликтов                                 39

Заключение                                                                                                           47

Список использованной литературы                                                                              48

Введение.

Конфликты - неотъемлемая часть современной жизни. Они играют важнейшую роль в жизни отдельного человека, развитии семьи, жизнедеятельности детского коллектива, любой организации, государства, общества и человечества в целом.

Говоря о конфликтах, мы чаще всего ассоциируем их с агрессией, спорами, враждебностью. Однако многие конфликты способствуют принятию обоснованных решений, развитию взаимоотношений, помогают выявить скрытые проблемы. В любом случае, конфликты должны разрешаться. Наше неумение предвидеть назревающие социальные конфликты, нежелание заниматься их профилактикой порой приводят к катастрофическим последствиям.

Одна из ключевых ролей в формировании у человека умения общения с другими людьми принадлежит школе и другим учреждениям дополнительного образования. Надо сказать, что роль образовательных учреждений в жизни нашего общества более существенна, чем это принято считать. Но при этом, однако, не стоит забывать о так называемом человеческом факторе, т.е. о людях, которые, время от времени, создают конфликты, а потом с трудом пытаются их разрешить. Жизнь доказывает, что конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. Сколько-нибудь эффективное воздействие на конфликт может быть оказано в том случае, когда мы достаточно глубоко понимаем истинные причины возникновения конфликта, представляем закономерности его развития и владеем механизмами разрешения. В связи с этим особое значение приобрел такой феномен, как психолого-педагогический конфликт. Природа психолого-педагогического конфликта отличается тем, что в столкновении участвует ребенок, а не взрослый человек, обладающий опытом, умениями, разумом, волей, самоконтролем, саморегуляцией и прочими качествами, обретенными в ходе жизни. Кроме того, данный конфликт всегда сопровождается большим психологическим напряжением, которое ребенку гораздо тяжелей вынести, чем взрослому.

Задача школы и учреждений образования, не только дать необходимые знания ученику, но и воспитать честных тружеников, порядочных, инициативных и думающих граждан, умеющих разрешать конфликты.

Конфликты между детьми отрицательно влияют как на самих конфликтующих, так и на весь коллектив детей. Конфликты между педагогом и ребенком оказывают деструктивное воздействие на результативность обучения и воспитания в целом. Конфликты между педагогами и педагогов с администрацией образовательного учреждения значительно ухудшают социально-психологический климат в педагогическом коллективе, заметно усложняют и без того нелегкую жизнь воспитателя реабилитационного центра. Воспитателям гораздо труднее работать в тех коллективах школьников, где регулярно возникают конфликты. Дети, в коллективе учреждения, где сложился нездоровый социально-психологический климат, также намного хуже учатся и развиваются, а их реабилитация проходит гораздо тяжелее.

В настоящее время проблема профилактики межличностных конфликтов в центре социальной реабилитации, имеет огромное значение, является актуальной. Дети-подростки, попадающие на реабилитацию в центр, уже имеют конфликты в семье, школе, ближайшем окружении сверстников.  Поэтому очень важно научить их разрешать противоречия гуманным способом.

Во-первых, профилактика конфликтов, несомненно, будет способствовать повышению качества учебной деятельности детей-подростков. Дети и педагоги станут тратить интеллектуальные и нравственные силы не на борьбу с оппонентами, а на свою основную деятельность.

Во-вторых, конфликты оказывают заметное отрицательное влияние на психическое состояние и настроение конфликтующих. Стресс, возникающий в ходе конфликтов, может быть причиной десятков серьезных заболеваний. Поэтому своевременные профилактические меры весьма положительно влияют на психологическое и физическое здоровье воспитанников и педагогов.

    В-третьих, в центре реабилитации, у ребенка-подростка формируются навыки разрешения противоречий в межличностном взаимодействии, которые случаются в жизни любого человека. Проведение занятий по профилактике конфликтов намного улучшает качество воспитательного процесса, так как на конкретных примерах ребенок обучается способам конструктивного разрешения проблем, неизбежно возникающих при общении с окружающими. Бесценен будет приобретенный детьми личный опыт неконфликтного разрешения трудных ситуаций и в дальнейшей, уже взрослой жизни.

Актуальность данной темы, в соответствии с ФГОС, определяется необходимостью подбора способов и приёмов профилактической деятельности, способствующих разрешению конфликтных ситуаций: умением организовать сотрудничество; находить общее решение и разрешать конфликт на основе согласования позиций и учёта интересов; формулировать, аргументировать и отстаивать своё мнение.

Цель - провести исследовательскую работу для выяснения причин конфликтов в детском коллективе и выявить способы их предупреждения.

Объектом исследования являются конфликтные отношения в отделении социальной реабилитации для детей от 12 до 18 лет -2 (далее ОСР-2).

Предметом исследования данной работы является профилактика конфликтов в детском коллективе.

Гипотеза исследования: благоприятная социально – психологическая обстановка в коллективе детей ОСР-2 может быть достигнута, если будут изучены:

• причины возникновения конфликтов;
• методы управления конфликтами;
• способы и методы профилактических воздействий;

Объект, предмет и цель работы помогли сформировать следующие задачи работы:

- выяснить причины возникновения конфликтов в детском коллективе;

- рассмотреть методы управления конфликтами;

- определить способы и приёмы профилактических воздействий;

-провести анализ эффективности профилактики конфликтов в коллективе ОСР-2.

Глава I. Теоретические основы конфликтов в коллективе школьников.

1.1 Психологическая сущность конфликтов.

Для того, чтобы умело управлять конфликтами в педагогическом процессе, необходимо, естественно, иметь теоретическую базу: хорошо знать динамику его и все ее составляющие.

Конфликт - форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом/группой/самим собой - в случае внутреннего конфликта), возникающий по причине несовпадения желаний, интересов, ценностей или восприятия.

Мы рассматриваем педагогический конфликт, то есть конфликт, субъектами которого являются участники педагогического процесса.

Следует различать понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация», разница между ними очень существенна.

Конфликтная ситуация - это такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Главная черта - возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы.

То есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой.

Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли проблема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержание инцидента.

Существуют сигналы, предупреждающие конфликт. Среди них:

·кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, и человек становится способным на крайности - в своем воображении, иногда на самом деле);

·недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);

·инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, но это очень быстро проходит);

·напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и поступков его действий, чувства изменяются к худшему, взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);

·дискомфорт (интуитивное ощущение волнения, страха, которое трудно выразить словами).

Педагогически важно отслеживать сигналы, свидетельствующие о зарождении конфликта.

На конфликт смотрят сегодня, как на весьма значимое явление в педагогике, которое нельзя игнорировать и которому должно быть уделено особое внимание. Ни коллектив, ни личность не могут развиваться бесконфликтно, наличие конфликтов есть показатель нормального развития.

Считая конфликт эффективным средством воспитательного воздействия личности, ученые указывают, что преодоление конфликтных ситуаций возможно только на основе специальных психолого-педагогических знаний и соответствующих им умений. Между тем многие учителя отрицательно оценивают всякий конфликт как явление, свидетельствующее о неудачах в их воспитательной работе. У большинства педагогов по-прежнему сохранилось настороженное отношение к самому слову “конфликт”, в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины, явлением вредным для воспитательного процесса. Они стремятся избегать конфликтов любыми способами, а при наличии их пытаются гасить внешнее проявление последних.

Большинство ученых считает, что конфликт - это острая ситуация, возникающая как результат столкновения отношений личности с общепринятыми нормами (Н.В. Гришина, Т.А. Полозова, Е.М. Бабосов, Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк). Другие (Н.С. Данакин, И.В. Конев, А.Г. Здравомыслов) определяют конфликт, как ситуацию взаимодействия людей либо преследующих взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими конфликтующими сторонами цели, либо стремящихся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы. Третьи дают определение конфликту - как противоречие между людьми, которое характеризуется противоборством как явление создающее весьма сложную психологическую атмосферу в любом коллективе школьников, старшеклассников особенно, как трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями как критическую ситуацию, то есть ситуацию невозможности реализации субъектом внутренних необходимостей своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и пр.); как внутреннюю борьбу порождающую внешние, объективно данные противоречия, как состояние, рождающее неудовольствие целой системой мотивов, как противоречие между потребностями и возможностями их удовлетворения.

Установлено, что противоречия, возникающие среди подростков, не всегда приводят к конфликту. От умелого и чуткого педагогического руководства зависит, перерастет ли противоречие в конфликт или найдет свое разрешение в дискуссиях и спорах. Успешное разрешение конфликта зависит подчас от той позиции, которую занимает педагог по отношению к ней (авторитарная, нейтральная, избежание конфликтов, целесообразное вмешательство в конфликт). Управлять конфликтом, прогнозировать его развитие и уметь разрешать - своеобразная “техника безопасности” педагогической деятельности.

 Андреев В.И. утверждает, что успешность педагогического вмешательства в конфликты учащихся зависит от позиции педагога. Таких позиций может быть, как минимум, четыре:

·позиция авторитарного вмешательства в конфликт - педагог, будучи убежден, что конфликт - это всегда плохо и что с ним надо бороться, старается подавить его;

·позиция нейтралитета - педагог старается не замечать и не вмешиваться в столкновения, возникающие среди воспитанников;

·позиция избегания конфликта - педагог убежден, что конфликт - показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает из-за незнания, как выйти из создавшейся ситуации;

·позиция целесообразного вмешательства в конфликт - педагог, опираясь на хорошее знание коллектива воспитанников, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение либо подавить его, либо дать возможность развиться до определенного предела.

Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать и управлять конфликтом.

Различают два подхода в подготовке к разрешению конфликтов:

– изучение имеющегося передового педагогического опыта;

– овладение знанием закономерностей развития конфликтов и способами их предупреждения и преодоления; (путь более трудоемкий, но более эффективный, так как дать «рецепты» на всевозможные типы конфликтов невозможно).

Однако педагогу достаточно часто не хватает культуры и техники взаимодействия с воспитанниками, что приводит к взаимному отчуждению. Человек с высокой техникой общения характеризуется стремлением не только верно разрешать конфликт, но и понять его причины. Для разрешения конфликтов среди школьников весьма уместен метод убеждения как путь примирения сторон. Он помогает показать школьникам нецелесообразность некоторых форм, которые они используют для разрешения конфликта (драки, присвоение кличек, запугивание и т.п.). В то же время педагоги, используя этот метод, допускают типичную ошибку, ориентируясь только на логику своих доказательств, не учитывая взглядов и мнений самого ребенка. Ни логика, ни эмоциональность не достигают цели, если педагог игнорирует взгляды и опыт воспитанника.

Теоретический анализ психолого-педагогической конфликтологии приводит к следующим предварительным выводам:

-в основе конфликта часто лежит объяснимое противоречие, а сам конфликт может носить конструктивный и деструктивный характер;

-у большинства педагогов сохраняется настороженное отношение к конфликтам среди учащихся;

-конфликтов не следует «бояться», поскольку они закономерны;

-конфликты среди школьников в силу их возрастных особенностей- явление распространенное и обычное;

-к конфликту часто приводит высокий эмоциональный «накал» в общении;

-причиной конфликта может служить утверждение своего «Я»;

-внутриличностный конфликт может стать причиной межличностного конфликта;

-вмешиваться педагогам в конфликт целесообразно не столько для того, чтобы устранить его, сколько для оказания помощи ученику в познании самого себя, своего товарища, своего учебного коллектива;

-прежде чем вмешиваться в конфликт, необходимо знать причины его возникновения, иначе вмешательство может приобрести педагогически негативный характер;

-конфликтная ситуация и конфликт при умелом использовании механизмов управления могут стать эффективными средствами воспитательного воздействия;

-воспитателю реабилитационного центра необходимы глубокие специальные знания для успешного управления конфликтами среди школьников.

Но, к сожалению, в течение длительного времени отсутствовали единые взгляды на природу и причины возникновения конфликтов; не признавался сам факт существования противоречий и конфликтов; само наличие конфликтов воспринималось как негативное явление, мешающее нормальному функционированию педагогической системы и вызывающее ее структурные нарушения.

1.2. Виды конфликтов и их психологические параметры.

Видов конфликтов множество. В данной работе, мы рассмотрим основные виды конфликтов, возникающих на ОСР-2. Рассмотрим пути их решения и способы предупреждения. Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующие:

1. Конфликты деятельности. Часто возникают во время учебной деятельности  между  педагогом и воспитанником, педагогом и группой воспитанников по поводу выполнения учебных заданий, успеваемости. Это может происходить по разным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, неудачное замечание педагога вместо конкретной помощи при затруднениях в работе, нежелание выполнять домашнее задание, конфликт ребенка со школьным учителем и плохие оценки. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе. В последнее время наблюдается увеличение подобных конфликтов из-за того, что учителя часто предъявляют завышенные требования к усвоению предмета, а отметки используют как средство наказания тех, кто не подчиняется учителю, нарушает дисциплину на уроке. Среди клиентов центра реабилитации таких детей большинство.

Такой вид конфликтов возникают не только во время учебной деятельности, но и при выполнении подростками повседневных дел. Например, по поводу личной гигиены, уборки своих вещей, участия в мероприятиях центра и прочее.

2. Конфликты поведения, возникающие по поводу нарушения воспитанником правил поведения в центре реабилитации, нарушения режима дня. Следует иметь в виду, что один и тот же поступок может вызываться совершенно различными мотивами. Воспитателю приходится корректировать поведение подростков через оценку их поступков при недостаточной информации об обстоятельствах и подлинных причинах. Воспитатель из-за сменной работы не всегда бывает свидетелем детской жизни, лишь догадывается о мотивах поступка, вполне возможны ошибки при оценке поведения, и это вызывает вполне оправданное возмущение воспитанников.

3. Конфликты отношений или конфликты взаимодействий. Данные конфликты происходят по причинам необъективного характера и личностных особенностей конфликтующих, их целевых установок и ценностных ориентаций, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений воспитателей и воспитанников, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности. Конфликты отношений приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь или ненависть воспитанника к воспитателю, надолго нарушают взаимодействие с педагогом и создают острую потребность в защите о несправедливости и непонимания взрослых. По содержанию ситуаций, возникающих между воспитателем и воспитанниками, можно узнать о характере сложившихся взаимоотношений между ними, позициях педагога и детей.

Всякая ситуация, поступок и даже конфликт в педагогической работе педагога при грамотном анализе могут быть ценным источником информации о личности ребенка.

Главная отличительная особенность педагогического конфликта состоит в противопоставлении социально-ролевых позиций.

Характер педагогических конфликтов определяется статусом участников конфликта (вертикальный тип межличностного взаимодействия),

• наличием юридической, моральной и профессиональной ответственности администрации образовательного учреждения и педагогического коллектива за жизнь, здоровье учащихся и результаты учебно-воспитательной деятельности
• существенными различиями в возрасте, жизненном опыте, гражданских правах
• образованности детей и педагогов и др. специфическими чертами.

Конфликт между педагогом и ребенком может быть обусловлен множеством различных причин.

В общем виде эти причины являются сходными для любых межличностных конфликтов:

• противопоставление социально-ролевых позиций, целей, интересов; психологическая несовместимость;
• наличие внутренних конфликтов;
• отсутствие коммуникативной культуры и т.д.
• Еще одной причиной конфликта между воспитателем и воспитанником может быть отсутствие коммуникативной культуры: нетерпимость к другому, неумение слушать, допущенная бестактность, грубость в адрес другой стороны и т.д.

Последствия конфликтов:

1. Разрушение отношений
2. Истощение физических и душевных ресурсов. На каждую минуту конфликта приходится 20 минут последующих переживаний, когда и работа не ладится и все валится из рук.
3. Активизируется функция надпочечников, адреналин и другие гормоны поступают в кровь, в результате чего растет давление, учащается пульс и дыхание, растет мышечный тонус, возможны спазмы сосудов.
4. Стресс:

• частые головные боли и головокружения;
• высокое кровяное давление;
• усиленное сердцебиение;
• частое или затрудненное дыхание;
• напряжение мышц тела и боли в спине, шее, плечевом поясе, груди, животе;
• дрожь и нервные тики;
• спазмы и связанные с ними проблемы ЖКТ;
• затруднения при глотании;
• сухость во рту, горле;
• повышенная потливость.

В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, конфликты мы разделим на такие виды:

• Воспитанник-воспитанник;
• Воспитанник-педагог;
• Воспитанник-родители;
• воспитанник-администратор;
• педагог-педагог;
• педагог-родители;
• педагог-администратор;
• родители-родители;
• родители-администратор;
• администратор-администратор

Рассмотрим некоторые конфликты из наиболее распространенных в нашем отделении:

Конфликт «Воспитанник-воспитанник». Разногласия между детьми - обычное явление. Дети проживают в нашем центре круглосуточно, поэтому конфликт может возникнуть в любой момент. В данном случае воспитатель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между воспитанниками порой необходимо.

Причины конфликтов между воспитанниками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к другим детям и к людям вообще
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Конфликт «Воспитатель - воспитанник»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь воспитанники и воспитатели проводят времени вместе очень много времени.

Причины конфликтов между воспитателем и воспитанником:

• отсутствие единства в требованиях воспитателей
• чрезмерное количество требований к воспитаннику
• непостоянство требований воспитателя
• невыполнение требований самим воспитателем
• воспитанник считает себя недооцененным  
• воспитатель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества воспитателя или воспитанника (раздражительность, беспомощность, грубость, медлительность, бездействие, излишняя строгость, требовательность)  

В конфликте необходимо выделять субъектов конфликта (участников), вторым элементом является объект, вызывающий данную конфликтную ситуацию. Определить его в каждом конкретном случае крайне непросто. Чтобы люди могли вступить в конфликт, они обязательно должны действовать. Для того чтобы конфликт произошел, нужны действия со стороны оппонентов, направленные на достижение целей. Такие действия называют инцидентом. Следовательно, конфликт - это конфликтная ситуация плюс инцидент.

Вишнякова Н.Ф. выделяет несколько типов конфликта

1)По количеству участников выделяют четыре вида конфликтов:

 - внутриличностный. Это конфликт в самой личности, при котором происходит столкновение субъективно значимых мотивов, интересов, ценностей, идеалов и других личностных образований. Конфликт далеко не всегда виден окружающим. Часто человек не осознает его сам. Тогда говорят о латентном (скрытом) течении конфликта. Протекает в форме сложных переживаний человека, сопровождается состоянием страха, тревоги, депрессии, стресса.

-межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели. Межличностный конфликт очень тесно связан с внутриличностным. Строгого определения межличностного конфликта не существует.

Тем не менее, можно назвать отличительные особенности межличностного конфликта:

1. Противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Затрагивают интересы окружения.

- межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления.

Противоборствующие стороны – группы (малые, средние и микрогруппы). Проявляется враждебностью к «чужим» и привязанностью к «своим». Межгрупповой конфликт более агрессивен имеет некоторую специфику. Образ конфликтной ситуации (и без того всегда субъективный) носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. В группе всегда существует лидер, на которого, по мнению рядовых в случае наказания и будет направлена энергия. Поэтому ответственность за свое поведение заметно снижается.

-личностно-групповой - возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в управлении этими конфликтами.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой - группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым - в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как «позиция», «статус», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы».

Третья особенность находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и т. д.

2) В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций:

а) конструктивный. При таком конфликте оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений, межличностные связи в нем не страдают, проблема решается;

б) деструктивный. Он ведет к разрыву межличностных отношений, проблема может быть не решена, используются не всегда культурные приемы борьбы;

Конструктивные конфликты предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сам их объект, а, следовательно, могут принести ей большую пользу, способствовать ее развитию. Если же конфликт не имеет под собой реальной почвы, то становится деструктивным, поскольку сначала разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход управляемых ими процессов.

Нужно иметь в виду, что любой конструктивный конфликт, если его своевременно не преодолеть, превращается в деструктивный. Люди начинают демонстрировать друг другу личную антипатию, придираться, унижать окружающих, навязывать им свою точку зрения, отказываться к обоюдной выгоде решать назревшие проблемы.

Во многом превращение конструктивного конфликта в деструктивный связано с особенностями личности самих его участников. Можно выделить шесть типов "конфликтных" личностей, которые вольно или невольно провоцируют дополнительные столкновения с окружающими. К ним относятся:

1.«Демонстративный». Чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в разных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, это – жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку.

2.«Педант». Личность «сверхточного» типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, занудна, хоть и исполнительна, отталкивает людей от себя. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим. Обладает повышенной тревожностью. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Страдает от себя сам, переживает свои неудачи, подчас расплачивается за них болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

3.«Танк». Это грубый, бесцеремонный человек, идущий напролом. Эгоистичен и уверен в своей правоте. Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу. Озабочен своим авторитетом. Болезненно самолюбив. Попытки обсудить его отношение к людям (с надеждой что-то исправить) будут тщетны. Такой человек нацелен на дело, люди для него - инструмент.

4.«Пиявка». Пиявка» не говорит гадостей, не ругает, не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, трудно направить мысли в нужное русло.

5.«Вата». Такой человек производит впечатление приятного и покладистого. Он уступчив и сговорчив. Это нравится вначале взаимодействия с ним. Но потом возникают проблемы: «вата» не выполнит обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее. У него постоянно возникают непредвиденные обстоятельства, которые мешают выполнению обещанного. И не считает нужным вовремя сказать о таких обстоятельствах.

6.«Обвинитель». Для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников. Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных соседей, продавцов, врачей, коллег, начальство и т.д. Критикует увлеченно, с жаром, выводами и заключениями. Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать.

В то же время конфликтные личности, попав в благоприятную ситуацию, часто не проявляют себя таковыми.

3) По характеру осознания противоречия, проблемы:

а) подлинный - проблема реально существует, она осознается и не имеет простого решения;

б) ложный - объективные основания для конфликта отсутствуют, он существует только вследствие неправильной оценки ситуации;

в) скрытый - он должен произойти, но его нет, так как реальная проблема не осознается участниками;

г) смешанный - есть проблема, она осознана, но она лишь маскирует действительную ситуацию. За явной проблемой скрывается другая, более серьезная и глубокая.

д) неверно приписанный конфликт - неверно истолковывающийся проблемами;

е) латентный - (скрытый) конфликт - которого нет и не осознается сторонами;

Исходя из временных параметров, выделяют конфликты по степени их реакции на происходящее:

• -быстротекущие конфликты - отличаются большой эмоциональной окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих. Иногда такого рода конфликты заканчиваются тяжелыми и трагическими исходами. В основе таких конфликтов чаще всего лежат особенности характера, психического здоровья личности;
• -острые длительные конфликты - возникают в тех случаях, когда противоречия достаточно устойчивые, глубокие, труднопримиримые. Конфликтующие стороны контролируют свои реакции и поступки. Разрешать такие конфликты непросто;
• -слабовыраженные вялотекущие конфликты - характерны для противоречий, носящих не очень острый характер, либо для столкновений, в которых активна только одна из сторон; вторая стремится обнаружить четко свою позицию или избегает, по мере возможности, открытой конфронтации. Разрешение такого рода конфликтов сложно, многое зависит от инициатора конфликта.
• -слабовыраженные быстропротекающие конфликты - наиболее благоприятная форма столкновения противоречий, однако легко спрогнозировать конфликт можно только в том случае, если он был единственный. Если после этого появляются подобные конфликты внешне протекающие мягко, то прогноз может быть неблагоприятным.

Различают конфликтные педагогические ситуации по времени: постоянные и временные (дискретные, одноразовые); по содержанию совместной деятельности: учебные, организационные, трудовые, межличностные и др.; по сфере психологического протекания: в деловом и неформальном общении. Деловые конфликты возникают на почве несовпадения мнений и поступков членов коллектива при решении ими проблем делового характера, а вторые - на основе противоречий в личностных интересах.

По своей направленности конфликты делятся на следующие виды:

• социально-педагогические - они проявляются как в отношениях между группами, так и с отдельными людьми. В основе этой группы лежат конфликты - нарушения в области взаимоотношений. Причины конфликтов могут быть следующими: психологическая несовместимость, т.е. неосознанное, ничем не мотивированное неприятие человека человеком, вызывающего у одной из сторон или одновременно у каждой из них неприятные эмоциональные состояния.   Причинами может быть борьба за лидерство, за влияние, за престижное положение, за внимание, поддержку окружающих;
• психолого-педагогические конфликты - в их основе лежат противоречия, возникающие в учебно-воспитательном процессе в условиях дефицита гармонизации складывающихся в нем отношений;
• социальный конфликт - ситуативные конфликты от случая к случаю;
• психологический конфликт - происходит вне общения с людьми, происходит внутри личности.

1.3. Стадии развития конфликта

Обычно, в конфликте выделяют четыре стадии развития: предконфликтную, собственно конфликт (стадию развития конфликта), стадию разрешения конфликта, послеконфликтную стадию

Предконфликтная стадия

Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей и т. д., ведут к обострению напряженности и конфликтам.

Вот некоторые наиболее характерные из причин, вызывающих рост напряженности:

а) реальные «ущемления» интересов, потребностей и ценностей;

б) неадекватное восприятие происходящих изменений;

в) неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или мнимых) фактах, событиях.

Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

-возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий, уменьшение контактов и накопление обид;

- стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;

- разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование образа «врага» и установка на борьбу.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент - это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три основных варианта поведения конфликтующих сторон:

• стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

• одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не произошло» (уход от конфликта);

• инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.

Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий) сторон.

Стадия развития конфликта

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Выделяют несколько форм конфликтного поведения:

а) активно-конфликтное поведение (вызов);

б) пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

в) конфликтно-компромиссное поведение;

г) компромиссное поведение.

В зависимости от конфликтной установки и формы конфликтного поведения сторон конфликт приобретает свою собственную логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины своего углубления и разрастания.

Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:

1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.

2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся все новые и новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым.

3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.

Стадия разрешения конфликта

Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса и так далее.

На определенной стадии развития конфликта у конфликтующих сторон могут существенно измениться представления о своих возможностях и о возможностях противника. Наступает момент «переоценки ценностей», обусловленный новыми, возникшими в результате конфликта отношениями, новой расстановкой сил, осознанием невозможности достичь целей или непомерной цены успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этой ситуации одна или обе конфликтующие стороны начинают искать пути выхода из конфликта и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:

1) очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

2) борьба идет до полного поражения одной из сторон;

3)недостаток ресурсов - борьба принимает затяжной, вялотекущий характер;

4) исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя, стороны идут на взаимные уступки в конфликте;

5) конфликт может быть также остановлен под давлением третьей силы.

Конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся очевидные, четкие условия его прекращения. В конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства (например, как в игре, где существуют правила ее завершения), а могут быть выработаны и взаимно согласованы уже в ходе развития конфликта. Но могут возникать дополнительные проблемы его завершения. Существуют также абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоих соперников.

Существует много способов для завершения конфликта. В основном они направлены на изменение самой конфликтной ситуации либо путем воздействия на участников конфликта, либо путем изменения характеристики объекта конфликта, либо иными способами.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление доступных договоренностей. Обычно одним из условий для начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают «боевых действий», но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах. Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующими сторонами и включают следующие возможные процедуры:

• признание наличия конфликта;

• утверждение процедурных правил и норм;

•выявление основных спорных вопросов (оформление протокола разногласий);

• исследование возможных вариантов решения проблем;

• поиск соглашений по каждому спорному вопросу и урегулированию конфликта в целом;

• документальное оформление всех достигнутых договоренностей;

• выполнение всех принятых взаимных обязательств.

Переговоры могут отличаться друг от друга как уровнем договаривающихся сторон, так и существующими между ними разногласиями. Но основные процедуры (элементы) переговоров остаются неизменными.

Послеконфликтная стадия

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:

- насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели;

- какими методами и способами велась борьба;

- насколько велики потери сторон (материальные, физические);

- насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

- удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;

- какие методы были положены в основу переговорного процесса;

- насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

- был ли компромисс навязан под силовым давлением (одной из сторон или некой «третьей силой»), или явился результатом взаимного поиска путей решения конфликта;

- какова реакция окружающей среды на итоги конфликта.

Если одна или обе стороны считают, что подписанные мирные соглашения ущемляют их интересы, то напряженность во взаимоотношениях сторон сохранится, а прекращение конфликта может восприниматься как временная передышка. Мир, заключенный вследствие обоюдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить основные спорные проблемы, ставшие причиной конфликта. Наиболее прочным является мир, заключенный на основе консенсуса, когда стороны считают, конфликт полностью разрешенным и строят свои отношения на основе доверия и сотрудничества.

Любой конфликт, как негативный, так и позитивный, может и должен быть решаем, насколько серьезным он бы ни был. Выход существует даже из тупиковой ситуации. Главное – истинное желание решить тот или иной конфликт, готовность пойти на некоторые уступки, которые при ближайшем рассмотрении окажутся несерьезными по сравнению с преимуществами, полученными в результате разрешения конфликта.

В то же время, позитивные конфликты должны и будут существовать, служа определенными стимуляторами для общества.

Таким образом, конфликты могут возникать, а мы должны их решать, дабы сохранять поступательный ход развития прогресса и истории.

Глава II. Профилактика и конструктивное разрешений конфликтов в Отделении социальной реабилитации-2 для детей от 12 до 18 лет.

2.1. Особенности профилактики конфликтов среди подростков.

Можно значительно уменьшить количество конфликтов в детском коллективе, если заниматься формированием межличностных отношений в коллективе, организацией общения. Для этого необходимо:

1.Постоянно осуществлять контроль за формированием коллектива, выявить лидеров, в том числе и негативных, постараться переориентировать их негативную направленность на позитивную;

2.Определить детей с низким статусом, обычно это слабые или просто «другие» дети, попытаться изменить их статус посредством создания для них «ситуаций успеха»

3.Организовать интересную, интенсивную деятельность, обеспечивающую занятость детей, эмоционально насыщенные формы взаимодействия.

4.Формировать нормы и традиции коллектива, в основе которых - забота, внимание друг к другу (например, все праздники отмечать чаепитием внутри коллектива);

5.Организовать игровую тенденцию общения, способствующего формированию взаимопонимания, выработке принципов общения в детском коллективе, коррекция взаимоотношений между детьми;

6.Научить ребенка понимать чувства и позицию других людей, а также направлять его активность в позитивное русло.

На основании поставленных задач среди воспитанников ОСР-2 проводились исследования, целью которых было определение, насколько комфортно и мотивировано чувствуют себя дети в отделении. Ребята, в составе 10 воспитанников, приняли участие в мониторинге. Ожидания учащихся от пребывания в ОСР-2 сводятся не только к улучшению успеваемости в школе и улучшению общекультурного развития, а, в основном, к психологически комфортному проживанию, вниманию к их личностному и социальному росту, надеются на взаимопонимание со стороны воспитателей и сверстников, и признание их успехов и достижений. Главным для нас в этом исследованиях является внутренний мир ребенка как целостное явление, в котором невозможно "разорвать" эмоции и разум, воспитание и обучение, дом и школу, родителей, друзей.

При анализе исследований опроса по методике Белкина А.С, проведённого мной среди воспитанников ОСР-2 «Оценки школьниками своих собственных учебных результатов». В опросе участвовали воспитанники ОСР-2, 8 человек.

Оценки воспитанниками своих собственных учебных результатов

Обратим внимание, что по-настоящему безразличных к своим успехам всего один человек. Исходя из этого, правильнее говорить о том, что они часто не хотят учить то, что им предлагается. Не удивительно, что время от времени, ребята демонстрируют отвращение к учебе.

Весьма довольных много, четыре человека. Это те ребята, которые хорошо адаптированы к школе и ее требованиям, не переживают по пустякам.

Трое ребят относятся к своим успехам критически. Это в определенной степени радует.

Опрос по методики Белкина А.С. «Помехи успешной учебы» с этими же ребятами показал, что главной мотивом у двух учащихся является отсутствие интереса к отдельным предметам. Значительная группа учащихся имеет важный стимул к учебе - интерес (разбросанность интересов, наличие какого-нибудь собственного интереса). Безразличие взрослых к успехам школьников не выделил ни один воспитанник.

Помехи успешной учёбы

Также важно знать с каким настроением дети идут в школу, что их радует, а что, как они говорят «напрягает». Опрос проводился среди 8 воспитанников ОСР-2 Возраст 14-16 лет.

Настроение, с которым дети идут в школу. Белкин А.С.

Наиболее высоко дети ценят общение с одноклассниками, бывает, что бояться контрольной и не выученный урок.

Часть учащихся (5 из 8) идут потому что надо! Некоторым ребятам учеба портит настроение, тяготит, преимущественно неуспевающих. Но, несмотря на это, безразличных к школе фактически нет.

С удовольствием и с желанием получить новые знания идут часто идут 2 человека.

Анализируя методики Белкина А.С., видим, что ситуация вполне нормальная. Но есть и учащиеся, которые не вполне довольны учёбой, безразличны к своим собственным учебным результатам и вследствие этого у них нет желания ходить в школу.

Для этого в нашем детском коллективе применяются различные приёмы, которые дают возможность ученику почувствовать себя удовлетворенным, стимулируют его усилия: дифференцированный подход к определению содержания деятельности и характеру помощи учащимся; словесные поощрения, подбадривающие ученика; формирование интереса к учебному процессу с помощью игровых ситуаций и творческих заданий.

Также в своей работе, чтобы предупредить конфликт, стараемся:

- разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие;

- установить направление развития конфликтной ситуации (обострение или угасание);

- определить состав участников конфликта;

- изучить их мотивы, ценностные ориентации, особенности, манеру поведения.

В практике наиболее важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», но в этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму и отрицательно влияет на работоспособность коллектива.

При возникновении напряжения в общении между детьми существуют следующие правила этикета:

- проявляем естественное внимание к собеседнику, доброжелательность, терпимость, дружелюбие;

- держимся спокойно, не терять самоконтроль, говорить лаконично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;

- устанавливаем контакт глазами и стараемся не терять его;

- даём собеседнику выговориться, не перебивая его;

- даём собеседнику понять, что вы понимаете его состояние (приблизиться, наклониться к нему);

- признаём свою вину, если объективно такова есть;

- стараемся предельно тактично показать собеседнику, в чем, как нам кажется, он тоже не прав;

- показываем, что заинтересованы в решении проблемы собеседника, сотрудничестве с ним;

- разделяем с собеседником ответственность за решение проблемы.

По преодолению конфликта в своей работе обязательно придерживаемся следующих правил:

- стараемся поставить себя на место конфликтующей стороны;

- не делаем поспешных выводов. Даём участникам некий период времени чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегулирование конфликта - это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват»;

- не даём конфликту разрастись; проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал;

- преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами;

- стараемся определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров;

- при обсуждении анализируем мнение противников, выслушиваем мнение каждого участника конфликта не только для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть; ищем компромисс путем определения общей позиции для оценок;

- конфликт разрешим при твердой готовности обоих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;

- разрешаем любое напряжение, преодолеваем межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом.

 Важно не только самим руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.

2.2. Условия профилактики конфликтов

Особенности управления конфликтом во многом определяются спецификой этого сложного социального явления. Важным принципом управления конфликтом является принцип компетентности

Управление конфликтом - это сознательная деятельность, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтом включает: симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение. Выделяют и такие управляющие воздействия, как пресечение, гашение, преодоление, устранение конфликта (А. Шипилов).

Более эффективно управление конфликтами действует, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньшие усилия необходимо приложить, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием.

Здесь очень важную роль играет психологическая диагностика:

а) психоэмоционального состояния участников;

б) сформированности коллективов детей;

в) психологического климата в детском коллективе

В исследовании применялись следующие методики: «Методика САН (самочувствие, активность, настроение)». Разработана В.А. Доскиным, Н.А. Лаврентьевой, В.Б. Шарай и М.П. Мирошниковым; «Методика ТИД (тревожность и депрессия)» Карелина. Тест Люшера, разработан М. Люшером. Известен также под названиями «Восьмицветовой тест Люшера». Методики применялись для ребят подросткового возраста 14-16 лет.

Первым этапом диагностического мониторинга явилась диагностика психологических факторов удовлетворенности пребывания в отделении социальной реабилитации (методика САН методика и диагностика самочувствия, активности и настроения). Цель: экспресс-оценка самочувствия, активности и настроения.

Полученные результаты диагностики по каждой категории делятся на 10. Средний балл шкалы равен 4. Оценки, превышающие 4 балла, свидетельствуют о благоприятном состоянии испытуемого, ниже 4 – о неблагоприятном состоянии. Нормальные оценки состояния располагаются в диапазоне 5,0—5,5 баллов. Следует учесть, что при анализе функционального состояния важны не только значения отдельных показателей, но и их соотношение.

Анализ психологических факторов удовлетворенности пребывания в отделении социальной реабилитации

Как видно из таблицы все показатели превышают показатели 5,0 баллов, что указывает, на норму и свидетельствуют о благоприятном состоянии испытуемого, т.е. положительной оценки состояния детей-подростков. При анализе функционального состояния важны не только значения отдельных его показателей, но и их соотношение. У отдохнувшего человека оценки активности, настроения и самочувствия обычно примерно равны. По мере нарастания усталости соотношение между ними изменяется за счет относительного снижения самочувствия и активности по сравнению с настроением.

Следующим этапом диагностического мониторинга явилась диагностика с помощью методики ТИД. Цель: выявить состояние тревожности и депрессии, обусловленное неуравновешенностью нервных процессов.

Детям предлагалось ответить на серию вопросов, которые помогут нам выяснить их самочувствие. Ребята должны быть при ответе искренними.

Предлагалось, если состояний, указанных в вопросе,

 у них никогда не было, поставить - 5 баллов;

если встречаются очень редко - 4 балла;

если бывают временами - 3 балла;

если они бывают часто - 2 балла;

если почти постоянно или всегда - 1 балл.

Диагностика показала, что тревожность и депрессия находились у испытуемых на достаточно высоком уровне. После проведения мероприятий, включающих в себя повышение самооценки, обучение управлению своим поведением, снятие мышечного напряжения, результаты немного улучшились.

Повышение самооценки: конечно же, быстро повысить самооценку ребенка невозможно. Необходимо ежедневно проводить целенаправленную работу, обращаться к нему по имени, хвалить даже за незначительные успехи, отмечать их в присутствии сверстников. При этом взрослый должен быть искренним, потому что дети остро реагируют на фальшь. К тому же ребенку обязательно нужно знать, за что именно его похвалили.

Обучение управлению своим поведением: желательно привлекать ребенка к совместному обсуждению проблем. Целесообразно на примерах литературных произведений показывать, что смелый человек - не тот, кто ничего не боится (таких людей нет на свете), а тот, кто умеет преодолевать свой страх. Хорошо, если ребенок скажет вслух о том, чего он боится.

Снятие мышечного напряжения: эффективно при работе с тревожными детьми использовать игры, включающие телесный контакт, также полезны упражнения на релаксацию, техника глубокого дыхания, массаж. При выполнении упражнений на расслабление рекомендуется использовать элементы музыкотерапии: благоприятное воздействие оказывает прослушивание «мелодии леса», «звуков природы», при этом желательно, чтобы дети принимали удобное положение и закрывали глаза.

Также проводилась обработка данных, полученных с помощью методики Люшера. Цель: измерить психофизиологическое состояние человека, его стрессоустойчивость, активность и коммуникативные способности. Исследование адаптации методом Люшера - определение эмоционального состояния ребенка в ОСР-2, наличия положительных и отрицательных эмоций в различных учебных и бытовых ситуациях. Выявляется эмоциональная самооценка ребенка. Интерпретация результатов

ЭС = 2 + 6 + 1 + 3 + 0 +1 + 3 + 2= 18

Результаты показали, что 30 % испытуемых находится в тревожном эмоциональном состоянии, они нуждаются в психологическом отдыхе и покое (отдавались предпочтения черному, серому, синему цветам). Остальные находились в умеренном состоянии. После проведенных мероприятий, предлагающих Прихожаниным AM. - это самомассаж, импровизированные маскарады, шоу, просто раскрашивание лица старыми губными помадами, энергетические упражнения, результаты улучшились.

Самомассаж - под легкую музыку дети могут сделать себе массаж ушных раковин или, встав паровозиком, похлопать друг друга легко по спине, нарисовать картину пальцем на спине соседа.

Энергетические упражнения - это упражнения для восстановления внутреннего душевно-энергетического баланса человека, гармонизации всей энергии внутри своей энергетической структуры. Они помогают избавиться от всякого рода «энергетического мусора», предотвращая его накапливание и возникновение условий для нарушения равновесия в энергетическом поле (хлопки в ладоши парами; стоя, потрясли руками, сбросили отрицательные чувства, посмотрели в окно - какая хорошая погода! Улыбнулись друг другу, сели; подняли руки с открытыми ладонями вверх, взяли тепло от солнышка, закрыли лицо руками, (глаза закрыты), стали энергичными, сильными).

Использование данных методик позволяет видеть предпосылки возникновения конфликтных ситуаций еще на той стадии, когда все можно изменить. Рекомендации и выводы, которые адресуются воспитателям, психологам и социальным педагогам ОСР-2, с целью принятия решений и проектирования бесконфликтной образовательной среды. Можно значительно развивать сбалансированность школьной среды за счет просветительской и тренинговой работы.

2.3. Способы и приёмы профилактики конфликтов.

Существование способов и приёмов профилактики конфликтов значительно упрощает контроль над коллективом, и облегчают выполнение задач членами группы В нашем отделении социальной реабилитации используют такие приемы как:

1) Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций, (доброжелательное, теплое, заботливое, внимательное отношение к своим подопечным со стороны педагогов, шефская поддержка более старших ребят, личный пример педагогов и родителей). Данная модель будет работать, если работа будет выстроена как с педагогами, так и с ребятами.

2) Оптимизация организационно-управленческих условий работы отделения. Не скупиться на похвалы, одобрение, награды, поощрения в виде грамот и премий. Создание «ситуации успеха»

3) Устранение социально - психологических причин возникновения конфликтов. Поддержка психологов, к которым подростки и сотрудники могут обратиться при возникновении сложной ситуации.

4) Тренинги по профилактике агрессивного поведения.

5) Знание психологических особенностей учащихся и использование индивидуальных стилей общения с каждым ребенком, недопущение дискриминации детей со стороны педагогов, использование различных приёмов прогнозирования конфликтных ситуаций и приёмов нормализации отношений ученика и учителя.

Для оценки толерантности использовался «Тест коммуникативной толерантности В.В. Бойко», цель которого состояла в том, чтобы выявить уровень коммуникативной толерантности педагогов и учащихся в различных жизненных и педагогических ситуациях.

 В анкетировании приняли участие 10 педагогов ОСР-2 и 10 воспитанников.

Результаты исследования представлены в таблицах

Общий уровень коммуникативной толерантности воспитанников и педагогов

Выводы

1) Анализ результатов исследования показал, что в целом уровень развития коммуникативной толерантности у педагогов и воспитанников является -удовлетворительным, причем, у 46 % детей отмечалась высокая коммуникативная толерантность.

2) В процессе исследования были выявлены проблемные ситуации, в которых и воспитанники, и педагоги показали низкую толерантность. Для них были разработаны рекомендации по развитию толерантности.

Таблица 7

Рекомендации по развитию толерантности для учащихся и педагогов

Одной из проблем современной жизни является агрессия подростков. Агрессивные подростки, при всём различии их личностных характеристик и особенностей поведения, отличаются некоторыми общими чертами. Им присуща эмоциональная грубость, озлобленность, как против сверстников, так и против окружающих взрослых. У таких подростков наблюдается крайняя самооценка, повышенная тревожность, эгоцентризм, неумение находить выход из трудных ситуаций, преобладание защитных механизмов над другими механизмами, регулирующими поведение. Вместе с тем среди агрессивных подростков встречаются и дети хорошо интеллектуально и социально развитые. У них агрессивность выступает средством поднятия престижа, демонстрация своей самостоятельности, взрослости.

Предполагаем, что если своевременно проводить систематическую работу по профилактике агрессивного поведения, то снизится уровень проявления агрессии в подростковом возрасте.

В ОСР-2 есть несколько таких ребят. Когда ребенок поступает на сопровождение, он может быть агрессивным, вести себя демонстративно, грубить педагогам и сверстникам. Пик агрессивных проявлений у данной группы подростков наблюдается с начала сопровождения и с каждым днем пребывания он снижается. Дети с помощью педагогов и психологов постепенно адаптируются к среде и ведут себя нейтрально. Преобладающей оценкой в учебе у большинства членов группы является удовлетворительно.

Для определения исследования используются беседы с педагогами. После проведенных бесед более подробно изучили социально-психологические особенности каждого ребенка.

В нашем отделении ведется работа, направленная на профилактику агрессивного поведения, что должно способствовать укреплению эмоционально-волевого контроля и снижению уровня физической, вербальной агрессии и негативизму.

Свою профилактическую работу в ОСР-2 осуществляем в течение всего срока пребывания ребенка (6 месяцев). За этот период реализуется деятельность по некоторым обозначенным направлениям, по наиболее ярко выраженным проблемам. Для снижения уровня агрессии, для обучения правильным способам выхода из конфликтной ситуации использовались следующие формы социально - педагогической работы:

 1. Профилактическая беседа «Гнев и агрессивность». Цель данной беседы была информирование подростков о фенонеме агрессивности. В ходе ее постарались ввести подростков в нашу деятельность, узнать о их точке зрения на агрессивность как на проблему среди подростков.

В ходе беседы шло бурное обсуждение о значении физической силы в жизни молодого человека. При обсуждении получили следующую информацию: «Если молодой человек хоть раз в жизни не подрался с кем-нибудь он не настоящий мужчина».

Вывод: ребята понимают отрицательное значение применения физической силы для жизни человека и ее последствия, но считают, что это самозащита и выживание в мире.

2. С родителями агрессивных подростков проводились беседы, тема «Агрессивное поведение подростков». Для большинства родителей тема показалась действительно важной и актуальной для сегодняшней молодежи. Большая часть родителей считает, что действительно надо работать с подростками, которые проявляют агрессивные действия, чтобы снизить негативные последствия в будущем. А некоторые родители считают, что это сказывается переходный возраст и что это пройдет само собой со временем и вмешательство специалистов не обязательно.

Проанализировав полученную информацию, беседы со взрослыми, пришли к выводу, что данная группа детей действительно является агрессивными детьми с разными степенями агрессии и им присущи особенности и проблемы агрессивных детей.

Для изучения особенностей данной группы подростков было необходимо провести диагностику с использованием: Опросника Басса-Дарки[7]

Цель: определение степени выраженности агрессивных тенденций у подростков.

Вопросник состоит из 75 утверждений, на которые испытуемый отвечает «да» или «нет».

Анализ результатов опросника Басса - Дарки (подростки 14-16 лет)

Результаты мониторинга: физическая агрессия 52%; косвенная агрессия 45 %; раздражительность 50 %; негативизм 30 %; обида 42 %; вербальная агрессия 65 %; чувство вины 20 %. Проанализировав результаты проведенной диагностики, пришли к следующему выводу: ребята не умеют сдерживать свои эмоции, неадекватно реагировать на критику, чувствовать обстановку, отличать в школе они или на улице.

4 .Тренинги по профилактике агрессивного поведения Бреслава Г.Э.:

Цель тренинга обучить подростков приемлемым формам выплескивания накопившегося гнева.

 Задачи тренинга:

• Обеспечение возможностей отреагирования гнева в приемлемых формах;
• Обучение навыкам распознания эмоций и чувств, контроля за своим эмоциональным состоянием, в том числе гневом;
• Оптимизация общения ребёнка со сверстниками; выработка механизмов эмпатии, сочувствия и доверия друг к другу и окружающим людям, развитие умения взаимодействовать, считаться с другими, совместно решать поставленные задачи;
• Создание положительного эмоционального фона в различных видах деятельности подростков, снятие эмоционального напряжения во взаимодействии между собой.

Упражнение «Рассерженные шарики»

Цель: помочь ребенку понять, каким образом в человеке накапливается гнев и как он, вырываясь наружу, может травмировать окружающих, да и самого человека; активизировать сенсорные каналы восприятия, чтобы ребенок мог увидеть, почувствовать, “услышать” раздражение и гнев и тем самым лучше осознать их природу и смысл. 

Упражнение «Спустить пар»

Цель: уметь работать с гневом и обидами, которые возникают во взаимоотношениях между детьми, а также между детьми и педагогами.

Упражнение «Опасные и безопасные способы выражения агрессии»

Цель:получить знания о безопасных способах разрядки гнева.

После каждого упражнения проводилась рефлексия с целью получения обратной связи. Участники говорили, какие чувства у них вызвало это занятие, что понравилось или, что не понравилось в ходе занятия, подводили итоги.

Проведённые тренинги помогли ребятам разобраться в своём собственном агрессивном поведении и исследовать чужое агрессивное поведение. Эти упражнения научили взаимодействовать, общаться в детском коллективе, справляться со вспышками гнева, делать выбор и принимать решения.  

Задачей заключительного этапа является оценка эффективности профилактической работы. Для осуществления этой задачи использовали повторное проведение анкетирования по опроснику Басса-Дарки.

Анализ результатов опросника Басса - Дарки (воспитанники ОСР-2)

Сравнивая результаты первого и второго проведения тестирования по опроснику Басса-Дарки, видим, что произошли изменения почти по всем направлениям работы.

Как видим, в целом есть положительный результат по снижению агрессивных проявлений среди исследуемой группы подростков, значительно уменьшился процент по физической, косвенной и вербальной агрессии, а также дети стали менее раздражительны.

С целью снижения выраженности агрессивного поведения в нашем отделении используются методы расширения сотрудничества, сплочения детского коллектива.

Как знаем, сплочению коллектива способствуют традиции. В данном классе традиционными стали такие мероприятия:

1. Поздравление воспитанников с Днем Рождения. Для каждого ребенка ко Дню Рождения воспитатели совместно с детьми делают поздравительный плакат и обязательно проводится чаепитие с поздравлением.

2. Совместно с родителями, проводятся все традиционные праздники с концертными номерами ребят и чаепитием. Например, День Матери, Новый Год, 8 марта

Эти традиции способствуют улучшению психологической атмосферы в коллективе. Дети активно взаимодействуют и дружат между собой, прислушиваются к мнению воспитателя. Для решения проблем с детьми, у которых во взаимоотношениях с одноклассниками не сложились благоприятные отношения, выясняем причину и строим план мероприятий.

Главным средством педагогических мер по предупреждению конфликтов в коллективе является метод убеждения, цель которого - привести ребенка к пониманию того, что конфликт оказывает вредное воздействие как на личность конфликтующих, так и на морально-психологический климат в классе. Большую роль в процессе убеждения играет авторитет воспитателя и уровень его педагогического мастерства

Педагоги в своей деятельности обращают внимание на такие социально-психологические методы профилактики конфликтов, как методы убеждения, согласия, доброжелательности, здорового юмора, состоящий в выработке умения позитивного реагирования на неудачи воспитанников.

Все эти мероприятия позволяют снять психологическое напряжение, способствуют эмоциональной разрядке, наладить позитивные отношения в нашем микросоциуме.

Эти меры позволяют минимизировать ряд конфликтов и предотвращают появление новых конфликтов.

2.4. Способы конструктивного разрешения конфликтов.

Работа в отделении социальной реабилитации связана с быстро меняющимися ситуациями, что, в свою очередь, может привести к возникновению конфликтов. Как только возникает конфликт, сразу "срабатывают" эмоции, люди испытывают напряжение, дискомфорт, что может нанести вред здоровью всех участников конфликта.

Одной из важнейших задач педагога является формирование у детей умения строить взаимоотношения в процессе взаимодействия с окружающими на основе сотрудничества и взаимопонимания, готовности принять других людей, их взгляды, привычки такими, какие они есть. Важно обучать детей навыкам общения и в случае необходимости корректировать их поведение, иначе у ребенка могут закрепиться такие формы поведения, которые станут помехой в его отношениях с окружающими и окажутся деструктивными для его собственного развития

И эту атмосферу можно создать при помощи «круглых столов». Встреча за «круглым столом» - первый шаг для контакта между подростками, где они могут, не боясь, высказать своё мнение. Такой опыт был в нашем отделении. Воспитанники 14-16 лет поделились на микрогруппы. Отсюда - конфликты, сплетни, из - за которых страдали невинные дети. Беседа по отдельности не принесла результатов. Было решено встретиться всем вместе за круглым столом и разрешить ситуацию. Сначала были обвинения, перепалки, повышался тон. Но, с помощью социального педагога, его вопросов, общение постепенно перешло в разговор цивилизованных людей. Была установлена очередность высказывания, полнота информации. После двухчасовой беседы ребята выдвинули свои предложения по урегулированию конфликта. В результате, ребята предложили: уважать друг друга, так как все живут в одном коллективе; Ребята 16 лет- это уже взрослые по - своему люди, и надо решать проблемы не с точки силы или ругани, а пробовать искать пути конструктивного решения конфликта.

Анализируя итоги работы, можно отметить, что воспитанники стали более уступчивыми, покладистыми, доброжелательными, терпимыми. Стихийные выяснения отношений среди подростков стали заканчиваться примирением противостоящих сторон. В коллективе установилась атмосфера сотрудничества, стали учитываться различные мнения, взаимоотношения приобрели деловой характер, подростки старались оценивать и обсуждать как собственное поведение, так и поступки других на основе нравственных критериев.

Рассмотрим ещё один опыт разрешения школьного конфликта в нашем отделении. К нам поступил мальчик 14 лет, который поддается нападкам, унижениям со стороны одноклассников, нашему коллективу детей он тоже пришелся не по вкусу.

Появились сложности, связанные с обострением межличностных отношений: постоянные жалобы на то, что дразнят, обзывают, обострились взаимные обиды, претензии друг к другу, прослеживались отдельные случаи драк, также на почве недопонимания. Все эти действия представляют собой цепочку конфликтогенов, которые сыграли главную роль в возникновении конфликта. Присутствовали следующие типы конфликтогенов: это и стремление к превосходству (пара человек в статусе "крутых"), проявление агрессии (в некоторых случаях происходили драки). Было ясно, что в ОСР-2 возникла конфликтная ситуация.

И действительно, дети были перевозбуждены. Они резко реагировали на малейшие укоры, обвинения в свой адрес. По наблюдениям, примерно 80% ребят не могли спокойно разговаривать друг с другом, кричали, а когда начинали с ними беседовать с целью разобраться в ситуации (это происходило каждый день), то большинство из них "срывались", начинали плакать, а обиды друг на друга не проходили, а только усиливались. На данном этапе задача состояла в том, чтоб предупредить надвигающийся конфликт. С этой целью каждый день проводили индивидуальные, групповые беседы, в которых использовался метод убеждения. Старались проявлять внимание и уважительное отношение к каждому ребенку, понять его ситуацию, мысленно ставить себя на его место, давать каждому выговориться, упор делали на его положительные качества. И, казалось бы, разрешили противоречие, но во время проведения следующего мероприятия, обязательно возникала ссора. Обстановка с каждым днем накалялась. Было ясно, что такие отношения оставлять дальше нельзя.

И это уже был, действительно, конфликт, поскольку произошло столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом позиций в межличностных отношениях детей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Причинами конфликта были: недостаточное понимание в процессе общения со стороны мальчика, индивидуально-личностные особенности детей отделения (30% детей класса имеют способности и стремление быть лидерами, эта группа ребят стремится доминировать, быть первыми, сказать свое последнее слово; многим детям данного класса присуща излишняя прямолинейность в высказываниях, суждениях, стремление сказать правду в глаза, настойчивость, но это нравится далеко не всем).

Также четко осознавались и другие причины конфликта в этой группе детей Конфликт разгорелся между ребятами 14 лет, все дети обучались в восьмых классах Восьмой класс - это подростковый период. Дают о себе знать физиологические факторы в развитии, начинается перестройка гормональной системы, что приводит к перепадам самочувствия, настроения. Доминирующим становится потребность в самоутверждении, которая может проявляться в увеличении требовательности к другим, чувствительности к несправедливости других, в повышенной потребности в признании, внимании уважении со стороны сверстников и взрослых. Более того, у подростка появляется неадекватная самооценка, комплексы неполноценности, связанные с переживанием своих недостатков, в отношении которых они болезненно ранимы. Ребята 16 лет в этом конфликте почти не принимали участия.

Поэтому было решено провести общее собрание детей, на котором было важно, чтоб дети сами выявили причины такого положения в отделении.

Задача состояла в том, чтоб данный конфликт послужил способом выявления и разрешения противоречий нужно было:

• подвести детей к осознанию конфликта в коллективе,
• обсуждению разных стратегий взаимодействия в конфликте;
• привести их к пониманию негативных последствий использования деструктивной стратегии, которая преобладала в их взаимоотношениях и важности использования конструктивной стратегии;
• вместе с ними определить пути разрешения конфликта,

Предварительная подготовка к общему собранию состояла в более глубоком изучении межличностных отношений в детском коллективе. Кроме наблюдения за детьми, беседы с каждым в отдельности, было проведено исследование, которое дополнило представление об эмоциональной структуре отделения. Проведена анкета, которая включала в себя такие вопросы

1. Всегда ли тебя устраивает то, как с тобой общаются сверстники?
2. Что тебя не устраивает в общении с ними?
3. О каком общении ты мечтаешь?
4. Были ли такие моменты, когда тебя не поняли?

- Двое подростков довольны уровнем общения со сверстниками. Только один ребенок не находит общего со своими сверстниками. Но все хотят, чтобы наш коллектив ребят был дружным, чтобы не было ссор и драк.

По способу разрешения конфликта был выбран конструктивный способ, отдав предпочтение двум стилям разрешения данного конфликта: сотрудничеству и компромиссу, поскольку, сотрудничество предполагает поиск решения, удовлетворяющего интересы всех детей отделения. А компромисс - это урегулирование разногласий через взаимные уступки. Партнеры по общению сходятся на "золотой середине", то есть на частичном удовлетворении интересов каждого ребенка. Такая стратегия также будет эффективной, так как было ясно, что все дети желают одного и того же - улучшения отношений.

Во время проведения собрания были использованы приемы конструктивного взаимодействия: убеждение, аргументация, попытка договориться.

Использовался метод аргументативной дискуссии, цель которой содействовать разрешению конфликта во мнениях. Использовались все положительные стороны такого известного приема взаимодействия, как конструктивный спор по С. Кратохвилу. Во время обсуждения проблемы речь шла о конкретной ситуации и обсуждалось конкретное поведение ребят. Все дети были вовлечены в беседу. Демонстрировалась ясная, открытая коммуникация, где каждый говорил за себя и думал то, что говорил, была хорошая «обратная связь».

Возможно, что конфликт оказался единственным выходом из напряженной ситуации.

Результаты конструктивного спора (по С. Кратохвилу)

Почти каждый что-то узнал новое, чему-то научился новому (исчезла напряженность, уменьшилось озлобление, выяснили претензии, обсуждение ситуации привело к взаимопониманию, некоторому сближению. Есть ощущение, что обсуждаемая проблема их волнует, было сохранено чувство собственного достоинства каждого участника беседы. Ситуация была разрешена, проблема понята и практически разрешена, были извинения и, наконец, были составлены правила взаимодействия в коллективе.

Спустя некоторое время, было снова проведено анкетирование среди детей, которое показало, что конфликт разрешен. Дети стали более уравновешенными, чуть спокойнее. В очень редких случаях переходят на крик. Обстановка нормализовалась.

Проведена еще серия собраний по предотвращению конфликтов в будущем по данной теме. Было важно "донести" до них идею о том, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия.

 Правила поведения в конфликте проговаривались на наших собраниях

Вот эти правила:

1. Сохраняйте доброжелательный настрой.
2. Думайте прежде, чем сказать.
3. Если ваш собеседник слишком эмоционален, дайте ему «выпустить пар». 
4. Просите собеседника разумно и спокойно обосновать свои претензии. 
5. Скажите собеседнику комплимент.
6. Не критикуйте собеседника, давайте оценку только действиям и поступкам оппонента, а не личности, не перескакивайте с проблемы на личность.
7. Используйте технику активного слушания.
8. Извинитесь, если чувствуете, что виноваты.
9. Не оценивайте эмоциональное состояние оппонента.
10. В конце разговора еще раз подтвердите договоренность и обсудите ваши дальнейшие отношения. Все эти мероприятия позволяют снять психологическое напряжение, способствуют эмоциональной разрядке, помогают наладить позитивные отношения в нашем микросоциуме.

Ни одно противоречие, недовольство, спор в нашем коллективе детей не остается незамеченным. "Разбираемся" на месте, анализируем ситуацию, обсуждаем вместе с детьми.

В будущем планируется продолжить работу по обучению детей навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения. Кроме того, в настоящее время мы изучаем восстановительные технологии, которые включают в себя обучение подростков навыкам медиаторской деятельности. Задачей обучения является проведение примирительных программ для участников детских конфликтов; обучение школьников методам урегулирования конфликтов.

Как избежать конфликта.

• уместный комплимент;
• шутка;
• остроумный ответ;
• апелляция к достоинствам человека;
• искреннее удивление;
• извинение;
• обращение с просьбой об услуге;
• ответ с помощью вопросов;
• неожиданная нестандартная реакция на поведение субъекта в конфликте.

Памятка для разрешения конфликтов

1. «Выиграть – выиграть»

• В чем мои подлинные нужды?
• И в чем их?
• Хочу ли я благоприятного исхода для нас обоих?

2. Творческий подход

• Какие новые возможности раскрываются этой ситуацией?
• Вместо того чтобы думать, «как это могло бы быть», вижу ли я новые возможности в том, «что есть»?

3. Эмпатия

• Как бы я чувствовал себя на их месте?
• Что они пытаются сказать?
• Выслушал ли я их как следует?

4. Оптимальное самоутверждение

• Что я хочу изменить?
• Как я могу сказать им это без обвинений и нападок?
• Будь мягким с людьми и жестким с проблемой.)

5. Совместная власть

• Не злоупотребляю ли я своей властью?
• Не делают ли этого они?
• Вместо противостояния не можем ли мы сотрудничать?

6. Как управлять эмоциями

• Что я чувствую?
• Избавился ли я от желания наказать их?
• Что я могу сделать, чтобы лучше владеть моими чувствами? (Например, выразить свои чувства на бумаге, поговорить с другом, выколотить матрац.)

7. Готовность разрешить конфликт

• Хочу ли я разрешить конфликт?
• Вызвана ли моя обида каким-то все еще болезненным прошлым инцидентом?

8. Переговоры

• Чего я хочу добиться? Имейте четкое представление об общем исходе, хотя вы можете изменить ваш путь к нему.
• Как мы можем добиться справедливого результата при взаимном выигрыше?
• Что они могут дать мне?
• Что могу дать им я?
• Какие вопросы я хочу включить в соглашение?
• Могу ли я включить что-то, что позволит им сохранить лицо?

9. Посредничество

• Можем ли мы разрешить это сами или мы нуждаемся в помощи нейтрального третьего лица?
• Кто может исполнить эту роль для нас?
• Как я должен подготовить собрание, разъяснить свою роль участникам? Могу ли я создать атмосферу, в которой люди смогут открыться, найти общий язык и выработать их собственные решения? Что может помочь этому?

10. Расширение кругозора

• Вижу ли я всю картину, а не только свою собственную точку зрения?
• Какое воздействие может оказать это за пределами нашей непосредственной проблемы? (Например, воздействие на других людей или на группы.)
• К чему это может привести в будущем?

Заключение

 Результат нашей работы на тему «Конфликты и пути их решения в системе руководства коллективом школьников (На примере детского коллектива отделения социальной реабилитации для детей от 12 до 18 лет)» доказывает ее эффективность, которая определяется необходимостью подбора способов и приемов профилактической деятельности, способствующих разрешению конфликтных ситуаций.

Цель, поставленная в начале работы, была достигнута. Были выявлены наиболее часто встречающиеся конфликты в коллективе детей-подростков, а также определены возможности их профилактики.

 В нашем исследовании мы выполнили следующие задачи:

- выяснили причины возникновения конфликтов в детском коллективе;

- рассмотрели методы управления конфликтами;

- определили способы и приёмы профилактических воздействий;

- провели анализ эффективности профилактики конфликтов в детском коллективе.

В ходе нашей работы мы показали, что профилактика конфликтов заключается в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека; пробовать встать на позицию недруга; избегать взаимных оскорблений; учится принимать и уважать чужую точку зрения; находить авторитетного третьего товарища, кто мог бы разобраться в конфликте; умение справляться со стрессом, владеть своими эмоциями; умение принимать решение.

В ходе теоретического исследования были описаны виды конфликтов, стадии их развития, а в процессе практического исследования - разработаны профилактические способы и методы по профилактике конфликтов в детском коллективе.

Завершая работу по профилактике, отметим, что для достижения эффективности в такой работе недостаточно овладеть технологией, посредством которой это делается. Ведь любая профилактика - это процесс творческий, подразумевающий высокую степень новизны и неопределенности, как для участников, так и для ведущего. Более того, часть профилактических упражнений как раз и подбирается таким образом, чтобы смоделировать подобные ситуации и научить школьников конструктивно вести себя в них, а именно в конфликтных ситуациях.

Список использованной литературы

1. Абульханова-Славская К.А. Развитие индивида в процессе жизнедеятельности // Психология формирования и развития индивида. - М., 1981. 265 с.

2.Аллахвердова О.В., В.И. Викторов, М.В. Иванов, Е.Н. Иванов, А.С.,Кармин, А.В. Липницкий- «Конфликтология» Санкт- Петербург 2000г.

3. Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе.М.,-2003.- 208с.

4. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст] : учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М. :Юнити, 2011. - 551 с.

5. Андреев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995 

6. Баныкина С.В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в контексте культуры мира. – М.,2001

7. Батаршев А.В. Темперамент и характер: Психологическая диагностика. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.- 336 с.: ил. - (Психология для всех).

8. Белкин, А.С. Педагогическая конфликтология [Текст] : учеб.пособие / А.С. Белкин, В.Д. Жаворонков, И.С. Зимина. - Екатеринбург : «ГЛАГОЛЪ», 1995.- 96 с.Ситуация успеха. Как ее создать? М.:"Просвещение", 1991-169.
9. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! [Текст] : учеб.пособие / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск : Наука. Сиб. отд-ние, - 189 с.

10. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других./ В.В. Бойко. - М.: Наука, 1996. - 154 с.

11. Бреслав Г. Э. Психологическая коррекция детской и подростковой агрессивности.,СПБ.,2006

12. Василькова, Ю. В. Методика и опыт работы социального педагога [Текст] : учеб.пособие / Ю.В. Василькова. - М. : Академия , 2011. - 160 с.

13. Воронин Г.Л. Конфликты в школе // Социс. 1994. № 3. - с. 145.

14. Ворожейкин, И.Н. Конфликтология [Текст] : учебник / И. Н Ворожейкин, А.Я. Кибанова, Д. К. Захаров. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 240 с.

15. Волков, Б.З. Возрастная психология [Текст] : учеб.пособие для студ. вузов / Б.З. Волков. - М. :Издат. центр «Владос», 2009. - 343 с.

16. Вишнякова Н.Ф. «Конфликтология» Минск 2000г.

17. Голованова, Н.Ф. Социализация и воспитание ребёнка [Текст] / Н.Ф. Голованова. - СПб. : Речь, 2004. - 272 с.

18. Гришина, Н.В. Психология конфликта 2-е изд. [Текст] / Н.В. Гришина. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с.

19. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»,ЭКМОС, 2000.

20. Дик Н.Ф. Цель - дружный класс! книга для учителя начальных классов. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 311с.

21.Емельяненко Л.М., Петюх В.М., Торгова Л.В. Конфликтология. Учебное пособие. - К.: КНЕУ, 2003. – 215 с.

22. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. Учебник. М.: Российское педагогическое агентство, 1995. - 184 с.

23. Карелин А. Большая энциклопедия психологических тестов. - М.: Эксмо, 2007. - 416 с. (с. 35-36)

24. Кратохвил С. Психотерапия семейно-сексуальных дисгармоний. М.: Медицина, 1991. С. 197-199.

25. Леонтьев, А.Н. Деятельность, сознание, личность [Текст] / А.Н. Леонтьев. - М., 1975. - 320 с.

26.Люшер М. Оценка личности посредством выбора цвета. - М.: Вече, Персей, АСТ, 1996.

27.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 1996. - 268с.

28. Платонова Н.М. Агрессия у детей и подростков. - СПб.: Речь, 2004. - 334 с.

29. Прихожан AM. Психокоррекционная работа с тревожными детьми // Активные методы в работе школьного психолога. - М., 1990.

30. Социальные технологии урегулирования конфликтов – М.: «Прометей», 2000

31. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. - Психология управления. - Ростов - на Дону, 1997. - с.468

32. Тест дифференцированной самооценки функционального состояния / Доскин В.А., Лаврентьева Н.А., Мирошников М.П., Шарай В.Б. // Вопросы психологии. - 1973, - № 6. – С.141-145.

33.Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М.: ПРИОР, 2001. – С. 96.

34. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения; М.: Наука, 1990 - с. 196

35. Федеральный государственный образовательный стандарт основного общего образования // Стандарты второго поколения/ под ред. Гончаровой Н.В.– М.: «Просвещение»-2016