Статья «Золотые правила общения»

Статья

«Золотые правила общения»

Общение – важнейшая категория психологической науки, ей уделяли внимание известные психологи Бодалев А.А., Берн Эрик, Леонтьев А.А., Лисина М.И., Петровский В.А., и многие другие. В определенном смысле и педагогическую психологию можно рассматривать целиком через призму общения, ибо практически все стороны процессов воспитания и обучения опосредованы общением. Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми.

Традиционно все средства общения делят на вербальные, невербальные и паралингвистические. К вербальным средствам относят слова, которые мы произносим в процессе общения; к невербальным- жесты, мимику, дистанции, позиции общения, позы, и др; к паралингвистическим - тембр, темп голоса, интонацию, паузы и т.д.

Обычно в ежедневном процессе коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 55%. Таким образом, добиться более совершенного общения можно при владении всем арсеналом речевого и особенно неречевого общения. 

 Практический опыт доказывает, что использование  принципа личностно ориентированной модели взаимодействия с ребенком способствует установлению и развитию отношений партнерства и сотрудничества. Этот  принцип получил еще одно, очень точное название: «не рядом и не над, а вместе». 

Для того, чтобы правильно использовать этот принцип, нужно выделить следующие понятия:

• позиция общения
• дистанция общения
• пространство общения

Рассмотрим эти понятия подробнее.

Позиция общения — это положение людей относительно друг друга, при котором проявляется зрительный контакт. Для того чтобы этот контакт, складывался успешно, люди должны стоять лицом друг к другу и их глаза должны находиться на одном уровне.

Существует несколько позиций общения. Чтобы выбрать наиболее подходящую, нужно почувствовать достоинства и недостатки каждой из них.

Позиция 1. Ребенок сидит на полу, а вы стоите перед ним. Говорите друг с другом. И через минуту вы почувствуете, как неприятно и неудобно вести разговор. Тот, кто сидит, должен смотреть вверх; а тот кто стоит, — вниз. Быстро наступает усталость.

Зафиксируйте, что вы видите. Ребенок видит ваш живот, подбородок, грудь и нос, бесконечно уходящие вверх ноги, длинные руки без шеи, лицо с «точками» рта, носа и глаз. Таким он вас изображает в своих рисунках.

Позиция 2. С протянутыми друг другу руками, не наклоняясь и не приподнимаясь. Через некоторое время ваши руки устают, вы чувствуете взаимное раздражение. Родители могут истолковать его как непослушание, а ребенок — как проявление безразличия.

Позиция 3. С освобожденными руками попробуйте ласково погладить ребенка. Надолго вас «не хватит». Да и те чувства, которые вы хотели передать ребенку, он их не получит.

В описанной позиции люди видят друг друга совершенно по-разному. И передать свои чувства они практически не могут.

Позиция 4. «Глаза в глаза». Эта позиция способствует установлению наилучшего контакта. Когда собеседники не просто могут видеть глаза друг друга, но и когда они занимают равные позиции в психологическом плане: ни один не ощущает себя более важным, значимым и т.п., чем другой.

Возможна ситуация, когда один из собеседников (контролирующий «родитель») занимает внутреннюю позицию «сверху», а второй (адаптированный «ребенок») послушно пристраивается «снизу». (При этом они могут находиться в позиции «глаза в глаза»). В этом случае контакт возможен, если эта позиция устраивает того и другого партнёра. Но это взаимодействие не будет благоприятным для общения обоих. Такое общение закрепляет стереотип уверенности в собственной непогрешимости у одного и подавления инициативы, веры в собственные силы у другого. Ребенок видит собеседника искаженно; как правило, общение ребенку продолжать не хочется; предписание собеседника ребенок выполнять не будет. Позиция «сверху» в отдельных случаях даже необходима: когда что-либо угрожает ребенку, что-то необходимо решить быстро; при сохранении дружественности общающихся.

 Практическое задание

 Понаблюдайте:

• Какая позиция общения преобладает в ваших отношениях с  детьми?
• Какая позиция преобладает в вашем профессиональном общении:
• с родителями воспитанников?
• с коллегами по работе?
• Каковы вы в профессиональном общении?

Дистанция общения — это субъективный пространственный критерий эмоциональной близости людей. Дистанция должна обеспечить оптимальный контакт и свободу одновременно. Чем в более близких отношениях находятся люди, тем меньшее расстояние между общающимися. Это расстояние зависит от возраста, социального статуса партнеров, их психологических особенностей и национальных стандартов поведения. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное расположение партнеров отрицательно сказывается на эффекте общения.

Если дистанция слишком велика, то взаимодействие затрудняется. Например, руководитель предприятия пригласил вас в кабинет, и вы сели на другом конце комнаты. Сможете ли вы обсудить интересующий вас вопрос, не приближаясь к руководителю? Вряд ли.  По той же причине не получится у вас откровенного разговора с ребенком или с родителем, если вы находитесь с ними в разных концах комнаты.

Если же дистанция слишком мала, то появляется ощущение несвободы, возникает определенная психологическая напряжённость.

Как важно правильно определить дистанцию общения и в отношении каждого ребенка (она может быть индивидуальной), и для всей группы в целом. Это довольно сложно, так как:

• для каждого ребенка оптимальная дистанция может быть разной;
• для разных ситуаций общения дистанция должна быть разной;
• для разных видов деятельности дистанция взаимодействия разная;
• для разных детей дистанция взаимодействия с взрослыми разная

Сколько детей в вашей группе, столько и дистанций общения. Нужно выбрать ту, на которой каждый из них будет чувствовать себя свободно и в то же время ощущать необходимый контакт с вами. ИМЕННО педагог  ответственен за выбор дистанции общения. Именно он определяет необходимую для той или иной конкретной ситуации дистанцию общения с ребенком, которая должна быть удобна и для ребенка и для воспитателя. В этом случае взаимодействие будет и приятным, и полезным.

Практическое задание

Понаблюдайте:

1. Какую дистанцию общения предпочитаете вы сами?
2. Где удобнее разговаривать с ребенком, с друзьями, с коллегами по работе, с группой?
3. Куда вы садитесь во время лекций, докладов, учебных занятий: поближе или подальше от ведущего, преподавателя?
4. Где вы обычно сидели на уроках, семинарах в школе, училище, институте: ближе к преподавателю или подальше от него?

Ситуация:  В животном мире есть специфическая «дистанция бегства». Ящерица убегает, если к ней приблизиться на несколько метров. У воробья очень маленькая дистанция бегства, а у оленя и орла — очень большая. А как у человека? Конечно, человек — не животное, но все-таки мы испытываем неловкость, если кто-либо другой находится слишком близко, хотя дистанция у каждого индивидуальна. Если преднамеренно сократить дистанцию общения, партнер неосознанно предпримет движение и установит то расстояние, которое находит приемлемым. Попробуйте использовать такой прием общения: придвигаетесь к собеседнику , а он не торопится отстраниться: значит, он готов  к более близкому контакту и в межличностном общении. При этом следует учесть, что злоупотребление этим приемом может быть воспринято как агрессия, или панибратство, или бесцеремонное заигрывание.

Как же установить дистанцию общения во время занятий со всей группой, чтобы и педагог, и каждый ребенок чувствовали собственную свободу и в  тоже время находились в контактном взаимодействии? 

Для этого надо продумать:

• Как разместить детей (лицом к говорящему, выдержать дистанцию)
• Как должен каждый ребенок действовать, взаимодействовать с другими детьми
• Какое место займете вы сами (не располагаться спиной к ребенку)
• Как и когда обратиться к тому или иному ребенку.
• Возможно, вам необходимо ограничить чью-то свободу или сократить дистанцию взаимодействия

Пространство общения — это общее визуальное и мыслимое пространство с однозначным пониманием смысла средств общения. Пространство общения должно быть общим для всех общающихся.

Во время разговора важно:

• чтобы собеседники видели друг друга;

• стремиться, чтобы они находились в равных позициях общения и видели одну и ту же зрительную картину перед глазами;

•   чтобы в словах усматривали одинаковый смысл.

Необходимо помнить:

• что взрослые и дети постоянно находятся в разных «пространствах» - каждый в своем. Ребенок просто живет в своем «пространстве» (игры, занятия и прочее);
• что взрослые и дети находятся в разных позициях общения;
• что взрослые и дети часто в одних и тех же словах усматривают совершенно разный смысл.

Все выше изложенное необходимо помнить, чтобы принцип «не рядом и не над, а вместе» -принцип личностно-ориентированной модели взаимодействия с ребенком- был не на бумаге, а в повседневной жизни .

Конечно же, не следует пренебрегать соблюдением простых заповедей общения- внимательно слушать и не перебивать другого, стараться не повышать голос не использовать тех слов и выражений. Которые могут быть неправильно поняты собеседником или же чем-то обидеть и задеть его. Существуют и более сложные правила, соблюдение которых может во многом способствовать решению даже самых сложных проблем. Прежде  всего никогда не стоит осуждать то, что другому нравиться, или то, что он любит, ведь вкусы у людей могут быть самыми разными  а «правильного» или «неправильного» отношения ко многим вещам практически не существует. При этом необходимо помнить, что, чем больше люди говорят друг с другом о том, что им нравится, тем более они становятся близки и полны взаимного доверия.