Теоретический материал по дисциплине "Социальная психология"

Теоретический курс по дисциплине «Социальная психология»

Учебно- тематический план занятий

ВВЕДЕНИЕ В СОЦИАЛЬНУЮ ПСИХОЛОГИЮ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: социальная психология, пред мет социальной психологии, документ.

Социальная психология — это дисциплина, изуча ющая закономерности поведения и деятельности людей, обуслов ленные их включением в социальные группы, а также психологи ческие характеристики самих групп.

 Предмет социальной психологии

Предметом социальной психологии являются:

1.  Социально-психологические характеристики (свойства, процес сы, состояния) индивида как субъекта социальных отношений: об щительность, конформность,  агрессивность, совме стимость, конфликтогенность и т.д.

2.  Социально-психологические характеристики (свойства, процес сы, состояния) социальных групп как целостных образований: соци ально-психологический климат и атмосфера в группе, структура группы, управление, групповые процессы, групповые нормы и т.д.

3.  Взаимодействие между людьми и его частная форма — обще ние: межличностное (преподаватель — студент, медсестра — паци ент, руководитель — исполнитель, родитель — ребенок), внутри-групповое, межгрупповое и т.д.

4.  Массовые психические явления, такие, как паника, слухи, мас совые страхи, мода, обычаи, традиции.

5.  Психологические механизмы социальных влияний на человека и его окружение: механизмы убеждения, внушения, принуждения, подражания, заражения и т.д.

Методы социальной психологии

•    эмпирическое исследование — наблюдение, анализ документов, опрос, групповая оценка личности, социометрия, тесты, аппа ратурные методы, эксперимент;

•    моделирование;

• методы управленческо-воспитательного воздействия.

Метод наблюдения. Так же, как и в психологии, выделяют стандартизованное и нестандартизованное (свободное), включен ное, стороннее, скрытое наблюдение.

Метод анализа документов является разновидностью спо собов анализа продуктов деятельности. Документ — информация, фиксированная в печатном или рукописном тексте, на магнитных носителях или фотоносителях.

Метод опроса. Среди видов опроса наибольшее распростра нение имеют:

•    очный опрос, опрос «лицом к лицу» — интервью, проводимое исследователем с опрашиваемым (респондентом) в форме воп росов-ответов;

•    заочный опрос — анкетирование, предназначенное для заполне ния вопросника (анкеты) самими респондентами.

Метод социометрии. При меняется для диагностики межличностных и межгрупповых отно шений в целях их изменения и оптимизации. Измерение предпола гает опрос каждого члена малой группы для установления тех из них, с которыми он захотел или, наоборот, не захотел бы участво вать в определенном виде деятельности или в ситуации. Например, кого бы ты пригласил на день рождения, и наоборот; кого бы ты выбрал старостой группы, и наоборот; от кого бы ты принял по мощь, и наоборот, и т.д. Затем проводят обработку и интерпрета цию результатов.

Метод групповой оценки личности. Это способ полу чения характеристики человека в конкретной группе на основе вза имного опроса его членов. Метод позволяет оценить наличие и вы раженность психологических качеств человека, которые проявляются во взаимодействии с другими людьми. Этот метод применяют в организационной психологии для отбора и расстановки кадров.

Тесты. С помощью тестов в социальной психологии определяют социально-психологические свойства личности (социальный интел лект, социальная компетентность, стиль лидерства и т.д.), межинди видуальные и межгрупповые различия.

Эксперимент считают наиболее строгим и надежным при сборе данных. Однако использование эксперимента как основного метода привело к кризису экспериментальной социальной психо логии. Эксперимент критикуют за то, что невозможно переносить выводы, полученные в экспериментальной ситуации, в естествен ные условия. Несмотря на это, эксперимент остается важным сред ством получения достоверной информации.

 Структура социальной психологии

 Существуют различные дифференциации социальной психо логии по ее направлениям:

•    теоретическая, экспериментальная и практическая социальная психология;

•    социальная психология личности, взаимодействия, малых групп, больших групп, массовых психических явлений;

•    промышленная социальная психология, социальная психология образования, науки, искусства, семьи, массовых коммуникаций; социальная психология в сферах политики, экономики, культу ры, рекламы;

•    социальная психология труда, учения, игры, общения, творче ства; социальная психология управления, предпринимательства

Выводы

1. Социальная психология — это дисциплина, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включением в социальные группы, а также психологические характеристики самих групп.
2. Предметом социальной психологии являются социально-психологические характеристики индивида, социальных групп, массовых психических явлений, социальных влияний на человека и его окруже ние, а также взаимодействие между людьми.

1. К методам социальной психологии относятся метод наблюде ния, метод анализа документов, метод опроса, метод социометрии, метод групповой оценки личности, тесты, эксперимент, моделиро вание, методы управленческо-воспитательного воздействия.
2. Существуют различные дифференциации социальной психо логии по ее направлениям:

• теоретическая, экспериментальная и практическая социальная психология;
• социальная психология личности, взаимодействия, малых групп, больших групп, массовых психических явлений;
• промышленная социальная психология, социальная психология образования, науки, искусства, семьи, массовых коммуникаций; социальная психология в сферах политики, экономики, культу ры, рекламы;

•        социальная психология труда, учения, игры, общения, творче ства; социальная психология управления, предпринимательства.

ПРОБЛЕМА ЛИЧНОСТИ В СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: социализация, децентрация, стадии социализации, институты социализации, составляющие Я-концепции, идентичность, установка, составляющие установки, стереотипы, предрассудки, социально-психологические качества личности,

Личность – система устойчивых индивидуальных психологических качеств человека.

 Социальная психология, пользу ясь определением личности, которое дает общая психология, выяс няет, каким образом, т.е. прежде всего в каких конкретных группах личность, с одной стороны, усваивает социальные влияния, а с дру гой — каким образом, в каких конкретных группах она реализует свою социальную сущность (через какие конкретные виды совмес тной деятельности).

Среди основных проблем изучения личности в социальной пси хологии можно выделить проблему социализации, проблему соци альных установок и анализ социально-психологических качеств лич ности.

Социализация

Социализация — процесс становления личности человека, кото рый продолжается в течение всей жизни. Человек усваивает уста новки, ценности, традиции, обычаи, роли и ожидания, свойствен ные определенной культуре или социальной группе.

Социализация начинается с первых минут жизни человека. Вы деляют 3 сферы, в которых осуществляется процесс социализации: деятельность, общение, самосознание.

Так, в процессе социализации человек осваивает все новые и новые виды деятельности (пользоваться ложкой, ходить, читать, ду мать, учиться, играть на пианино, помогать, делать инъекции и др.) и выявляет наиболее значимые для себя аспекты деятельности. Он выбирает для себя «главную деятельность» и соподчиняет с ней все остальные. В ходе деятельности человек осваивает новые роли (ре бенок, мужчина, медсестра, вратарь, студент, муж, партнер, мани пулятор и др.) и осмысливает их.

Общение в контексте социализации рассматривается также в смыс ле его расширения и углубления.

Расширение общения можно по нимать как умножение контактов с другими людьми, углубление общения — как переход от монологического общения к диалоги ческому.

У человека формируется способность к децентрации — умение принять другую точку зрения.

В процессе социализации развивается самосознание человека. В человеке возникает и формируется в течение всей его жизни образ его Я как представление о себе.  

В процессе социализации происходит рождение и развитие Я-концепции.

  На формирование Я-концепции влияют восприятие ребенка другими; самоанализ; внешние данные; социальные ценности; опыт социального поведения.

  Основные функции Я-концепции: достижение внутренней со гласованности личности; индивидуальная интерпретация опыта; определение ожиданий индивида.

 Возможно, самую важную часть Я-концепции образует поло вая идентичность.

 Можно выделить 3 стадии социализации: дотрудовую, трудо вую, послетрудовую.

  К институтам социализации относятся семья, детские дош кольные учреждения, школа, средние и высшие учебные заведе ния, трудовой коллектив.

Личность в группе

В социальной психологии личность — прежде всего взаимодей ствующий и общающийся субъект. Эти качества проявляются, когда личность действует в реальном социальном окружении, в конкрет ной группе. Проблемы личности в группе можно сформулировать как зависимость формирования социально-психологических качеств личности от свойств группы, в которой осуществляется процесс социализации и зависимость формирования психологических ха рактеристик группы от психологических характеристик тех лично стей, с которых начинается формирование группы.

Можно условно выделить два ряда социально-психологических качеств личности: качества, проявляющиеся в совместной деятель ности, и качества, необходимые в процессе общения.

Качества, непосредственно проявляющиеся в совместной дея тельности, в совокупности обусловливают эффективность деятель ности личности в группе. Эффективность зависит от таких качеств личности, как умение взаимодействовать и сотрудничать с други ми, участвовать в принятии коллективного решения, разрешать конфликты, соподчинять с другими свой индивидуальный стиль деятельности, воспринимать нововведения и т.д.

Механизм перцептивной защиты. Перцептивная защита — по пытка игнорировать при восприятии какие-то черты другого чело века (или группы) и тем самым выстроить преграду нежелательно му воздействию. Механизмом перцептивной защиты может быть так называемая вера в справедливый мир. Человеку свойственно ве рить в соответствие того, что он делает, тому, что за этим следует, т.е. в справедливость. От «несправедливой» информации человек отгораживается. Например, при встрече с другим человеком он ви дит в нем только черты, подтверждающие «справедливость окружа ющего мира».

Эффект «ожиданий». Это обыденные представления о взаимо связи различных черт личности: «Надо же, такая милая женщина, всегда здоровается, и написала жалобу главному врачу...». Хотя на учная психология не установила каких-либо жестких связей между различными чертами личности, в обыденном сознании они могут существовать. В группе восприятие, основанное на ложном ожида нии, может приводить к возникновению чувства дискомфорта и отказу от общения. В конечном счете может сформироваться ус тойчивое коммуникативное качество личности — закрытость в об щении.

  Установка - одно из основных понятий социальной психо логии. Установка - определенный взгляд на предмет, человека или идею. Установка имеет 3 составляющие: аффективную, поведенчес кую и когнитивную.

 Стереотипы и предрассудки — разновидности установки. Ос новная причина формирования предрассудков — неразвитость ког нитивной сферы.

 Установка - опреде ленный взгляд на предмет, человека или идею, основанный на убеждениях, эмоциях и поведении.

Из определения следует, что установка имеет 3 составляющие: аффективную, поведенческую и когнитивную.

Убеждения отражают основные ценности человека, т.е. демонст рируют окружающим, что для человека желанно, а что - нет. Для одной самое важное - муж и дети, для другого - деньги и карьера, для третьего - здоровье и долголетие.

В установке также присутствует эмоциональное отношение. Это положительные или отрицательные эмоции, которые побуждают человека к определенному поведению.

Например, если я знаю, что нормальные девушки не должны курить (когнитивная составляющая), и мне не нравится, когда от девушки пахнет табаком (аффективная составляющая), то я, скорее всего, не буду встречаться с девушкой, которая курит (поведенчес кая составляющая).

Структура социальной установки позволяет выделить две ее важ ные разновидности — стереотипы и предрассудки (предубеждения). От установки они отличаются прежде всего содержанием когни тивной составляющей.

Стереотип — это социальная установка с застывшим, нередко обедненным когнитивным содержанием. Это чрезмерно обобщен ное представление чего-то или кого-то. Когда говорят о стереотип ном мышлении, то имеют в виду ограниченность или устарелость представлений человека. Стереотипы полезны как форма экономи ческого мышления и действий в отношении простых и стабильных объектов и ситуаций. Там, где необходимо осмысление или объект изменился, стереотип становится тормозом.

Предрассудок - это социальная установка с извращенным со держанием ее когнитивного компонента, вследствие чего человек воспринимает некоторые социальные объекты в искаженном виде. Это предвзятое, не подтвержденное фактами суждение о человеке или явлении.

Всем людям свойственны те или иные предрассудки. Большин ство из нас склонны отдавать предпочтение представителям своей национальности, пола, профессии, религии, населенного пункта и т.д. Чаще всего от предрассудков страдают представители черной расы, религиозные и сексуальные меньшинства, наркоманы и ВИЧ-ин фицированные. Предвзятое отношение к женщинам называется сексизм, к людям пожилого и старческого возраста — эйджизм, к «низшим» расам — расизм.

Основная причина формирования предрассудков кроется в не развитости когнитивной сферы. В связи с этим чаще всего пред рассудки возникают в детстве, когда под влиянием родителей и ближайшего окружения у ребенка формируется определенное от ношение к какому-либо явлению или социальному объекту.

Повлиять на формирование или закрепление предрассудка мо жет и собственный опыт, эмоционально пережитый, но недоста точно критически осмысленный. Например, если во время вашей практики в ЛПУ 60-летняя пациентка отказалась вам «давать свою вену», как она выразилась, «для опытов», да еще и накричала на вас почему-то, а затем уже во время работы пару раз у вас, с вашей точки зрения, не очень хорошо получались внутривенные инъек ции женщинам примерно этого возраста, то у вас может в дальней шем сформироваться негативное отношение ко всем женщинам этого возраста.

Предрассудки очень живучи, потому что, во-первых, существует много источников их формирования, во-вторых, они позволяют человеку выплескивать скопившуюся злость и агрессию, дают пра во на превосходство над другим человеком. Объект предрассудка становится своего рода козлом отпущения, ему приписывается вина за экономические, социальные и даже личностные проблемы: «Сколько денег тратится на этих ВИЧ-инфицированных! Поэтому на нормальных больных не хватает...».

Выводы

1. В социальной психологии личность — прежде всего взаимо действующий и общающийся субъект.
2. В социальной психологии можно выделить проблему социали зации, проблему социальных установок и анализ социально-психоло гических качеств личности.
3. Социализация — процесс становления личности человека, ко торый осуществляется в деятельности, общении, самосознании.
4. Можно выделить 3 стадии социализации: дотрудовую, трудо вую, послетрудовую.
5. К институтам социализации относятся семья, детские дош кольные учреждения, школа, средние и высшие учебные заведе ния, трудовой коллектив.
6. В процессе социализации происходит рождение и развитие Я-концепции.
7. На формирование Я-концепции влияют восприятие ребенка другими; самоанализ; внешние данные; социальные ценности; опыт социального поведения.
8. Основные функции Я-концепции: достижение внутренней со гласованности личности; индивидуальная интерпретация опыта; определение ожиданий индивида.
9. Возможно, самую важную часть Я-концепции образует поло вая идентичность.
10.  Установка - одно из основных понятий социальной психологии. Установка - определенный взгляд на предмет, человека или идею. Установка имеет 3 составляющие: аффективную, поведенчес кую и когнитивную. Стереотипы и предрассудки - разновидности установки. Ос новная причина формирования предрассудков - неразвитость ког нитивной сферы.
11.  Достаточно трудно обозначить круг социально-психологи ческих качеств личности. Можно условно выделить два ряда соци ально-психологических качеств личности: качества, проявляющи еся в совместной деятельности, и качества, необходимые в процессе общения.

СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ ГРУПП

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: группа, основные характерис тики группы, классификация групп, малая группа, статус, роль, руководство, стили руководства, лидерство, конформизм.

Вы полняя различные социальные функции, человек является членом многочисленных социальных групп (семья, студенческая группа, спортивная команда, рок-группа, толпа на стадионе, трудовой кол лектив, Ассоциация медсестер России и т.д.), он формируется как бы в пересечении этих групп. Для социальной психологии важно определить, каков будет результат этих групповых влияний.

 Понятие и основные характеристики группы

Социальная психология исследует прежде всего закономерности поведения людей, включенных в реальные социальные группы. Для социальной психологии группа — это определенная система дея тельности, заданная ее местом в системе общественного разделе ния труда.

Основные характеристики группы:

•  композиция группы (или ее состав) — численность, возрастной, половой состав, национальность, социальное положение и т.д.;

• структура группы — функции, которые выполняют отдельные члены группы (структуры предпочтений, власти, коммуникаций);

•  групповые процессы — групповое давление, развитие и сплочение группы, процесс принятия группового решения

К характеристикам группы можно отнести положение индивида в группе:

•  статус, обозначающий место индивида в группе; статус соеди няет в себе и объективно присущие индивиду характеристики, и субъективное восприятие индивида в группе;

•   роль индивида в группе; содержание роли непостоянно, оно ме няется от группы к группе, а также внутри самой группы; наи более яркий пример — историческое развитие семейных ролей;

    система групповых ожиданий; от каждой роли в группе ожидает ся выполнение определенных функций; это выполнение обяза тельно оценивается другими; часто возникает рассогласованность между ожиданием и реальным поведением индивида в группе, поэтому ожидание определяется через групповые нормы и груп повые санкции;

•  групповые нормы — это определенные правила, которые вырабо таны группой, приняты ею и которым должно подчиняться по ведение ее членов;

• система санкций — совокупность механизмов, с помощью кото рых группа «возвращает» своего члена на путь соблюдения груп повых норм; санкции бывают поощрительные и запретительные, позитивные и негативные.

Характеристики меняются в зависимости от вида группы и по этому изучаются по отдельности.

 Классификация групп

Для социальной психологии значимо разделение групп на услов ные и реальные  Условная группа — это группа, подобран ная по определенному признаку, например студенты средних ме дицинских учебных заведений России. Социальная психология в основном изучает реальные естественные группы. Большие стихий но возникшие группы — эта толпа, публика, аудитория. Большие ус тойчивые группы — это этнические, профессиональные, классовые группы. Малые группы — семья, учебная группа, спортивная ко манда, коллектив отделения ЛПУ и т.д. Проблема малой группы стала своеобразным фокусом социальной психологии.

Структура малой группы

Члены малой группы объединены общей социальной деятельнос тью и находятся в непосредственном личном общении. Нижней границей численности малой группы мы будем считать 2 человека, а верхняя должна соответствовать определению малой группы.

Как отмечалось выше, структура группы рассматривается с точ ки зрения тех функций, которые выполняют отдельные члены груп пы (структуры предпочтений, власти, коммуникаций).

Групповые предпочтения можно определить с помощью социометрической методики. Выделяют социометричес кие статусы членов группы как сумму предпочтений и отвержений:

• социометрические «звезды» — наиболее предпочитаемые члены группы;

• высокостатусные, среднестатусные, низкостатусные, определя емые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отвержений;

• изолированные — члены группы, у которых отсутствуют и поло жительные, и отрицательные выборы;

• пренебрегаемые — члены группы, имеющие большое число отри цательных выборов и малое число предпочтений;

•  отверженные (изгои) — члены группы, имеющие только отрица тельные выборы.

Статус часто не только сохраняется в конкретной группе, но и переходит с человеком в другую группу. При переходе в другой коллектив из-за конфликтов в первом человек опять может созда вать вокруг себя конфликтные ситуации, если не изменится сам.

С точки зрения развития личности человеку полезно менять свой статус, так это обеспечивает ему большую социальную гибкость, дает возможность побывать в различных ролях. Постоянное пребы вание в «звездах», «любимчиках» делает человека очень уязвимым и беззащитным перед неминуемыми изменениями. Несомненна и опасность устойчивого пребывания в роли отверженного или изо лированного — весь мир будет восприниматься в черном цвете.

Люди по-разному воспринимают и оценивают свой статус, при чем наименее адекватно «звезды», изолированные и отвергнутые. Можно встретить «звезд», оценивающих свое положение в группе как неудовлетворительное, и изгоев, вполне удовлетворенных сво им положением.

Структура власти в малой группе - это система взаиморас положений членов группы в зависимости от их способности оказы вать влияние на положение дел в группе. Власть реализуется с по мощью различных форм влияния, среди которых наиболее изучены руководство и лидерство.

Руководство - это управление группой через зафиксированное формальное влияние (староста группы, классный руководитель, старшая медсестра отделения и т.д.). Основным инструментом пси хологического влияния руководителя на группу является его авто ритет. Он зависит от коммуникативно-организаторских способ ностей, ценностей и убеждений руководителя, а также от стиля управления. Выделяют авторитарный (директивный) стиль, в ос нове которого лежит единоначалие руководителя; демократический (кооперативный), основанный на возможностях активного взаимо действия между членами группы и руководителем; попустительс кий, основанный на полной групповой свободе действий, руково дитель выступает как представитель группы при взаимодействии ее с другими группами, но внутри группы его полномочия незначи тельны. Хотя эксперименты показали преимущество демократичес кого стиля, иногда более эффективны два других.

Лидерство - это управление группой через спонтанно возника ющее влияние. Лидера порождают не столько личные качества, сколько структура взаимоотношений в данной группе. Лидер как бы олицетворяет систему целей и ценностей группы. В группе мо жет одновременно существовать несколько лидеров.

Коммуникативная структура группы - это совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, свя зывающих членов группы между собой и внешней средой, а также концентрация у них того или иного объема групповой информации. Владение информацией — важный показатель положения члена группы.

 Групповые процессы

Процесс группового давления. Участники группы долж ны в той или иной степени разделять существующие групповые нормы. Особенно остра эта проблема для нового члена группы, который должен принять или отвергнуть эти нормы. Возможны сознательное, свободное принятие норм; вынужденное принятие норм под угрозой санкций; демонстрация антагонизма по отноше нию к группе (Я не такой, как вы все); осознанное, свободное от вержение норм с учетом всех возможных последствий.

Феномен вынужденного принятия человеком норм группы и соответствующего поведения получил название конформизма. Раз личают внешний конформизм, когда мнение группы принимается лишь внешне, без изменения собственных убеждений, и внутрен ний, когда человек действительно усваивает мнение большинства. Психологи считают, что конформизм и уступчивость тесно свя заны с самооценкой: люди с высокой самооценкой менее склонны уступать групповым требованиям и наоборот. Также конформизм связан с размером группы: вероятность конформистского поведе ния возрастает при увеличении числа членов группы. Наличие еще одного несогласного повышает субъективную приемлемость и веро ятность нонконформизма. Обнаружено, что если человек обязан публично заявить о своем мнении, вероятность конформизма воз растает. При возможности отвечать письменно человек освобож дается от опасений показаться странным или смешным перед чле нами группы.

Уровень конформизма также зависит от пола и возраста. Жен щины в целом более конформны, чем мужчины, а дети - более, чем взрослые. Подростки склонны демонстрировать конформизм в общении со сверстниками и негативизм в общении со взрослыми. Конформизм зависит также от значимости для человека того или иного мнения и людей, его высказывающих.

Процесс развития группы всегда проходит несколько ста дий. В группе среднего учебного заведения:

на 1-й стадии идет процесс знакомства. Формируются представ ления студентов друг о друге. Общение проходит в основном в диадах (парах). Основной авторитет — преподаватель;

2-я стадия — период формирования групповых норм. В процессе общения люди приноравливаются друг к другу. Группа ориенти рована на решение проблем эмоциональных взаимоотношений;

3-я стадия — стадия конфликта. Возникают столкновения меж ду отдельными индивидами в силу переоценки ими своих воз можностей, в первую очередь лидерских, и стремления решать все проблемы группы самостоятельно, не консультируясь с пре подавателями;

 4-я стадия завершает переход от конфликтности к сбалансиро ванности. Общение внутри группы становится более открытым и конструктивным, могут появляться первые проявления груп повой солидарности и сплоченности;

5-я стадия — возникновение сложившейся группы с ярко выра женным чувством «Мы»; появляются общегрупповые цели, ори ентированные на учебу;

на 6-й стадии доминирующую роль начинает играть эмоцио нальная сфера; огромную ценность приобретают эмоциональные взаимоотношения, происходит переоценка групповых норм (груп па напоминает счастливую семью);

7-я стадия — высшая стадия групповой зрелости: группа сплочена и одинаково активна и в учебной деятельности, и в эмоциональ ной сфере, открыта для проявления и разрешения конфликтов. Расхождения в мнениях допускаются, пока не будет выработана общая точка зрения на проблему.

Конечно, далеко не каждой группе удается достичь такого уров ня развития.

Процесс сплочения группы. На процесс сплочения могут влиять:

- эмоциональная привлекательность членов группы;

- возрастное, социальное, этническое, ценностное и другое сход ство членов группы между собой;

- предпочитаемые группой мотивы взаимодействия: кооперация, конкуренция, индивидуализм, альтруизм, агрессия, равенство;

- особенности групповых целей. Цели должны быть конкретны, ясны и всем понятны, не слишком отодвинуты во времени;

- удовлетворенность группы и каждого ее члена групповой дея тельностью и своим положением в группе;

- стиль руководства.

Выводы

1. Группа — это определенная система деятельности, заданная ее местом в системе общественного разделения труда, потому сама группа выступает субъектом определенного вида деятельности и через него включена в систему общественных отношений.

Основные характеристики группы: состав, структура, группо вые процессы, статусы и роли членов, система групповых ожида ний, групповые нормы, система санкций.

1. Выделяют условные и реальные группы, лабораторные и есте ственные, большие и малые, большие стихийные и большие устой чивые, малые развитые и малые становящиеся.
2. Малая группа -  группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном лич ном общении. Социометрические статусы в малой группе: «звез ды», высокостатусные, среднестатусные, низкостатусные члены, изолированные, пренебрегаемые, отверженные.
3. Люди по-разному воспринимают и оценивают свой статус.

1. Власть в группе реализуется через руководство и лидерство. Выделяют авторитарный, демократический и попустительский сти ли руководства.
2. Можно выделить следующие групповые процессы: процесс груп пового давления, процесс развития группы, процесс сплочения груп пы, процесс принятия группового решения.

1. Каждый человек хотя бы раз в жизни должен принять или отвергнуть групповые нормы. Феномен вынужденного принятия человеком норм группы и соответствующего поведения называется конформизмом. Он бывает внешним и внутренним. Конформизм за висит от пола, возраста, самооценки, от размера группы, от необ ходимости публично заявлять свое мнение, наличия хотя бы еще одного несогласного, значимости для человека высказываемого мнения и людей, его высказывающих.
2. Процесс развития группы может включать в себя стадии зна комства; формирования групповых норм; конфликта; сбалансиро ванности; сложившейся группы; эмоциональных отношений; груп повой зрелости.

9. Сплоченность группы зависит от эмоциональной привлека тельности членов группы; степени их сходства; мотивов взаимо действия; групповых целей; удовлетворенности членов группы груп повой деятельностью и своим статусом в группе; стиля руководства.

Понятие об общении

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: общение, виды общения, фун кции общения, стороны общения, уровни общения, конвенция.

Общение -  процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совмест ной деятельности и включающий в себя обмен информацией, вос приятие и понимание другого человека, выработку единой страте гии взаимодействия.

В общении выделяют содержание, определяемое передаваемой информацией, цель, ради которой происходит общение, и  средства, с помощью которых передается информация.

Под общением понимают прежде всего общение с самим собой, так как от его развития, содержания и форм зависит и общение с другими людьми. Общение присуще всем людям независимо от специализации и профессии, но в нашем обществе оно еще недо статочно развито и, следовательно, недостаточно понимается и це нится.

Внутривидовое общение — решающее условие выживания лю бого вида, в том числе человека. Первейшей функцией общения считают регуляцию совместной деятельности, без которой люди не стали бы людьми несколько миллионов лет назад. Другой не ме нее грандиозной по значимости, считают функцию формирования . о знания любого человека, к третьей относят самоопределение личности..

Процесс общения можно оценить с помощью двух критериев: эффективности общения, т.е. совпадения того, что один из партнеров хотел передать другому, с тем, что понял этот другой, и степени удовлетворения потребности в выражении своих чувств. Люди не просто общаются, но они всегда общаются «по поводу» некоторой деятельности.

Общение сопряжено с общественными отношениями. Выделя ют следующие виды общения:

• межличностное, групповое и межгрупповое;
• доверительное и конфликтное;
• интимное и криминогенное;
• деловое и личное;
• прямое и опосредованное;
• терапевтическое и ненасильственное.

 Стороны общения

 Структуру общения  это  взаимосвязь коммуникативной, перцептивной и интерактив ной сторон

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающими ся индивидами.

Интерактивная сторона (интеракция) заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, но и действиями Перцептивная сторона (перцепция) общения означает процесс восприятия и по знания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует сама по себе, их выделение условно и нужно для анализа.

 Уровни общения

Каждый из партнеров может занимать в контакте одну из 4 ро левых позиций: «позицию неучастия», «пристройку сверху», «при стройку снизу», «пристройку рядом»

1.Конвенциональный уровень требует от партнеров высокой куль туры общения, конвенциональный уровень общения можно считать оптимальным для разрешения личных и межличностных про блем в человеческих контактах. Общение проходит на равных в
позиции «пристройка рядом». В реальном общении обнаружива ются уровни, лежащие выше и ниже конвенционального.

2.Примитивный уровень. Это самый низкий уровень общения.
Собеседник не партнер, а предмет, нужный либо мешающий; если
нужный, им надо овладеть, если мешающий, его надо оттолкнуть.

3.Манипулятивный уровень. Этот уровень общения занимает про межуточное место между двумя предыдущими. Партнер — сопер ник в игре, в которой непременно надо победить.

4.Стандартизованный уровень занимает промежуточное положе ние между первым и вторым уровнями. Общение основывается на неких стандартах, по-другому его можно назвать «контактом ма сок» (маска любезности, маска безучастности, маска агрессивнос ти, маска неприступности и т.д.).

5.Игровой уровень. Располагается «над» конвенциональным, т.е. обладая его полнотой и человечностью, превосходит тонкость содержания и богатством оттенков. На игровой уровень (как и на другие более высокие) мы выходим, уже немного зная собеседни ка, с которым нас связывает определенное чувство — если не вза имное, то по крайней мере еще не омраченное обидами и разоча рованиями. Нам интересен партнер, и предстоящее общение
привносит дух праздничной приподнятости.

6.Деловой уровень также располагается выше первого. Это не просто деловые контакты как род деятельности, на этом уровне  человека отодвинуто назад, а на первом месте стоит дело. Заниматься своей личностью или личностью партнера в этой «надличной» ситуации глупо, да и некогда. Этот уровень общения идеаль но подходит для коллективов.

7.Духовный уровень. Это высший уровень человеческого обще ния: «... партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благогове нию».

Выводы

1. В отечественной психологии принимается идея единства об щения и деятельности.
2. Общение — это процесс установления и развития контактов меж ду людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, восприятие и понимание другого человека, выработку единой стратегии взаимодействия.
3. В общении можно выделить содержание, цель и средства.
4. К основным функциям общения можно отнести регуляцию со вместной деятельности, формирование сознания, самоопределение лич ности.
5. Можно выделить 3 стороны общения: коммуникативную, пер цептивную и интерактивную.
6. Люди общаются друг с другом на примитивном, манипулятивном, стандартизованном, конвенциональном, игровом, деловом и ду ховном уровнях.
7. Процесс общения можно оценить с помощью двух критериев: эффективности общения и степени удовлетворения потребности в выражении чувств.

Коммуникативная сторона общения

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: коммуникатор, реципиент, обратная связь, виды обратной связи, коммуникативный барьер, виды коммуникативных барьеров, сленг, коммуникативное воздей ствие.

В процессе общения люди обмениваются идеями, интересами, настроениями, чувствами и т.д., т.е. информацией. Общение как коммуникативный процесс включает в себя:

*процесс обратной связи;

 *коммуникативные барьеры;

 * коммуникативное влияние;

  *различные уровни передачи информации (вербальный и невер бальный).

В общении партнеры не просто передают информация друг дру гу, а обмениваются ей. Лицо, передающее информацию, называют коммуникатором (отправителем), а получающее эту информацию — реципиентом (получателем).

 Механизм обратной связи

Основной задачей информационного обмена является не пере дача информации в прямом или обратном направлении, а выработ ка общей точки зрения по какому-либо вопросу с помощью меха низма обратной связи: информация, поступающая от реципиента, несет в себе также сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

Таким образом, обратная связь — это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора.

Цель предоставления обратной связи — помочь партнеру по общению в понимании того, как воспринимают его поступки другие люди.

Обратная связь с коммуникатором бывает прямой и косвенной. В первом случае информация, поступающая от реципиента, в открытой форме содержит реакцию на поведение пациента («Я не смогу ответить на ваш вопрос», «Я не приветствую нарушение вами режима», «Я с трудом понимаю, о чем сейчас идет речь» и т.д., жесты и другие виды невербальной коммуникации). Такая обратная связь помогает адекватному пониманию информации коммуникатором, создает условия для эффективного общения.

Косвенная обратная связь — это завуалированная форма переда чи партнеру информации. Для это используются риторические воп росы («Вы действительно так считаете?», «И это поможет?»), а так же насмешки, иронические замечания («Да... У нас теперь все знают, как надо лечить») в ответ на просьбу пациента посоветовать, какой препарат употреблять, неожиданные для партнера вербальные и невербальные реакции и т.д. Коммуникатор должен сам догады ваться, что именно хотел сказать его партнер по общению и каковы его реакция и его отношение. Естественно, догадки не всегда ока зываются верными, что в значительной степени затрудняет про цесс общения.

 Понятие коммуникативного барьера

Адекватность восприятия информации зависит от присутствия в общении коммуникативных барьеров.

Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по об щению. Различают фонетический, семантический, стилистический, логический барьеры, барьеры социокультурного различия и барье ры отношений.

Фонетический барьер может возникать, когда участники говорят на разных языках или диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, изъясняются быстро и невыразительно либо с большим количеством звуков-паразитов или слов-уловок.

Семантический (смысловой) барьер связан с проблемой арго (франц.), жаргонов (франц.) и сленгов (англ.). Это, например, язык подростков, наркоманов, воров, моряков, хакеров, деревни Урюповка и т.д. Для медицинской профессии снятие таких барьеров весьма актуально, так как от этого зависит успешность контактов между людьми.

Стилистический барьер может возникать при несоответствии речи ситуации общения, например когда логика всех людей старше определен ного возраста называют «бабуля» и «дедуля», не учитываются пси хологические особенности людей разного возраста и т.д

Барьер логического непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения коммуникатора слишком сложна для реципи ента либо кажется неверной (например, «мужская» логика, «женс кая» логика).

Причиной социокультурных барьеров могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия. Напри мер, для возникновения барьера авторитетов может играть роль авторитет коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше автори тет, тем меньше преград на пути усвоения информации. Нежела ние прислушиваться к словам того или иного человека часто объяс няется его низкой авторитетностью в глазах реципиента («яйца курицу не учат»).

В процессе общения могут возникать так называемые барьеры отношений. Это возникающее или уже имеющееся чувство непри язни или недоверия к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию: «Что вы слушаете эту Мариванну? Вы забыли, где она работает?».

Заметим, что любой психологический барьер — это прежде все го защита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации.

Уровни обмена информацией

Передача информации осуществляется с помощью вербальных (словесных) и невербальных средств. A. Mehrabian считает, что толь ко 7% информации передается с помощью слова, все остальное - с помощью невербального языка.

Человек передает невербальную информацию с помощью визу ального контакта, жестов, мимики, позы, походки, расстояния, вза имного положения, времени и места общения, физических контак тов, паралингвистических компонентов речи, запахов, вкусовых ощущений и воспринимает ее через визуальный, аудиальный, так тильный, ольфакторный (лат. olfactus — обоняние) и вкусовой ка налы.

Выводы

1. Специфика межличностной коммуникации состоит в обрат ной связи, коммуникативных барьерах, различных уровнях переда чи информации (вербальный и невербальный).
2. Обратная связь — это информация, содержащая реакцию ре ципиента на поведение коммуникатора. Бывает прямой и косвенной.
3. Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Различают фонетический, семантический, стилистичес кий, логический барьеры, барьеры социокультурного различия и барьеры отношений.
4. Выделяют авторитарный и диалогический типы коммуника тивного воздействия.
5. Вербальная информация передается с помощью слов, невер бальная — с помощью визуального контакта, жестов, мимики, позы, походки, расстояния, взаимного положения, времени и места об щения, физических контактов, паралингвистических компонентов речи, запаха, вкусовых ощущений.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: социальная перцепция, фун кции социальной перцепции,

Понятие социальной перцепции

То, как люди в процессе общения воспринимают и понимают себя и других, во многом определяет и сам процесс общения, и отношения, которые между ними складываются, и способы, с по мощью которых люди осуществляют совместную деятельность. Та ким образом, восприятие одним человеком другого в ходе общения выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть названо перцептивной стороной общения.

Рассмотрим, как в общем виде разворачивается восприятие од ним человеком {наблюдателем) другого {наблюдаемого). В наблюда емом доступны для восприятия лишь внешние физические призна ки, в первую очередь внешний облик и поведение. Воспринимая эти качества, наблюдатель оценивает их и делает некоторые умо заключения (часто бессознательно) о психологических свойствах наблюдаемого. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь дает возможность сформировать определенное отношение к нему (это чаще всего эмоциональное отношение «нравится — не нравится»). На основании приписанных наблюдаемому психологи ческих свойств наблюдатель делает выводы относительно того, ка кого поведения по отношению к нему, наблюдателю, можно ожи дать от наблюдаемого, а затем, опираясь на них, строит собственную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому.

Таким образом, социальная перцепция - это восприятие внешних признаков человека, их соотнесение с его личностными характери стиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

Поясним сказанное на примере. Представьте, что вы стоите по здним вечером на автобусной остановке и вдруг замечаете прибли жающегося пешехода. От чего будет зависеть ваше дальнейшее по ведение?

Для наблюдения вам доступны внешние данные и поведение наблюдаемого, интерпретируемые через вашу шкалу оценок. Допу стим, к остановке приближаются:

а)  подросток с бутылкой пива;

б)  мужчина с цветами;

в)  женщина с огромными сумками.

Последовательность мыслей в указанных случаях:

а) подросток с бутылкой пива → странное что-то у него на голо ве куда смотрят родители, так поздно, а ребенок не дома → на верное, хулиган и разгильдяй →на всякий случай, возьму сумку покрепче → давно стою, голос осип, небось, громко не закричишь → да это же Вадик из соседнего подъезда, и на голове у него повяз ка после аварии → «Вадим, я уже давно стою, пошли пешком? Сумку мне поможешь донести?»...

б)  мужчина с цветами→ интересно, из гостей или в гости→ да это и не цветы вовсе→что-то завернутое в газету→ одет как-то странно → не нравится мне все это →вчера опять про какого-то маньяка в автобусе рассказывали→бежать? → но как-то теперь это будет нелогично→так мне и надо, предлагали же проводить→ посмотрю на часы, сделаю вид, что опаздываю, и тогда быстро пой ду...

в)  женщина с огромными сумками →бедная тетка → что за страна → да это же Марья Семеновна с 5-го этажа →опять детям полные сумки тащит → надо быстро уходить, иначе заставит помо гать →с другой стороны, надо людям помогать, я же человек помо гающей профессии →что же делать? →вот мама в таких случаях не задумывалась → но я же не мама, у меня своя жизнь →«Здрав ствуйте, Марья Семеновна... Разве можно так над собой издевать ся? Вам столько лет, а вы все никак... Ой, извините, я, кажется, ошиблась... Вы так похожи на одну мою знакомую...».

Можно выделить 4 основные функции социальной перцепции:

* познание себя;

*познание партнера по общению;

*организацию совместной деятельности на основе взаимопони мания;

* установление эмоциональных отношений.

В процессе социальной перцепции есть так называемые слабые места, где с наибольшей вероятностью будут происходить искаже ния в объективном восприятии другого человека; это прежде всего:

*  психологические особенности и установки самого наблюдателя,

*  характеристика наблюдаемого, доступные восприятию,

* адекватность (правомерность) оценок, на которых строится  отношение наблюдателя к     наблюдаемому  

 Характеристики наблюдателя

Особенности наблюдателя зависят от его объективных и субъек тивных свойств. На восприятие и оценку влияют индивидуальные, половые, возрастные, национальные, профессиональные, полоролевые различия, состояние здоровья и опыт общения.

Например, в комнату, полную гостей, входит девушка лет 20—25. Женщина лет 40 отметит: «Какой замечательный фасончик юбоч ки. Надо взять на заметку...». Другая сорокалетняя хмыкнет: «Ну, надо же так вырядиться...». Третья сорокалетняя подумает: «Вот бы познакомить с моим Пашей...». Сорокапятилетний мужчина: «Ка кая милая девушка... Где мои семнадцать лет...». Семидесятилет ний мужчина: «Уж не внучка ли Иван Сергеича? Во всем везет старому хрычу...». Годовалый ребенок протянет руки к ее лицу и будет пытаться стащить очки. Медицинский работник обратит вни мание на цвет кожи, состояние волос, массу тела и т.д. Педагог будет ориентироваться на речь, парикмахер — на прическу, пиа нист — на руки и длину ногтей, трубач — на круговую мышцу рта и т.д. Женщина кивнет в ответ на приветствие входящей, а мужчи на встанет и предложит ей сесть.

Хотя названные выше характеристики наблюдателя и играют определенную роль в формировании оценки наблюдаемого, но наи большее значение имеют психологические качества и система уста новок человека. Внутренние психологические и социальные уста новки наблюдателя как бы запускают определенную схему социальной перцепции. При этом иногда результат восприятия дру гого человека достаточно жестко запрограммирован этой схемой. Особенно значительна работа таких установок и таких перцептив ных схем при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

Результаты зарубежных исследований показывают, что установ ка воспринимать других людей с определенной для данного чело века позиции может быть устойчивой и колеблется в пределах от

негативно жесткой до мягкой и доброжелательной. В силу этого в описание наблюдаемого привносятся эмоционально положитель ные или эмоционально отрицательные характеристики.

 Характеристики наблюдаемого

Основополагающим может быть облик наблюдаемого, включа ющий в себя физический и социальный аспекты.

Физический облик составляют анатомические особенности, фи зиологические, функциональные (осанка, поза, походка) характе ристики и особенности мимики, жестов и телодвижений. Социальный облик предполагает особенности общения, речевые и неречевые ха рактеристики, деятельностные особенности.

Выводы

1. Социальная перцепция - это восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.
2. Функции социальной перцепции: познание себя; познание парт нера по общению; организация совместной деятельности на основе взаимопонимания; установление эмоциональных отношений.
3. На процесс социальной перцепции влияют определенные ха рактеристики наблюдателя и наблюдаемого и адекватность оценок, на которых строится отношение наблюдателя к наблюдаемому.
4. К характеристикам наблюдателя, влияющим на процесс со циальной перцепции, можно отнести его индивидуальные, поло вые, возрастные, национальные, профессиональные, полоролевые различия, состояние здоровья и опыт общения. Наибольшее значе ние имеют его психологические качества и система установок.
5. Среди характеристик наблюдаемого основополагающим мо жет быть внешний облик, включающий в себя физический и соци альный аспекты.

ИНТЕРАКТИВНАЯ   СТОРОНА  ОБЩЕНИЯ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: интерактивная сторона обще ния, мотив, кооперация, виды контактного взаимодействия,  агрессивность.

Понятие о межличностном взаимодействии и его мотивах

Интерактивное общение предусматривает приспособление че ловека к человеку в совместной работе, учебе, на отдыхе. Это со вместная деятельность людей, направленная на достижение общих целей, взаимное влияние контактирующих.

В различных исследованиях выявлены основные мотивы, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми:

- мотив максимизации общего выигрыша (мотив кооперации). Кооперация (лат. cooperatio - сотрудничество) — одна из ос новных форм межличностного взаимодействия, объединение усилий участников взаимодействия для достижения совместной цели;

- мотив максимизации собственного выигрыша (индивидуализм);

- мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм);

- мотив минимизации выигрыша другого (агрессия);

- мотив минимизации различий в выигрышах (равенство).

 Виды контактного взаимодействия

В социальной психологии существуют различные структурные описания взаимодействий.

С точки зрения Э. Берна, каждый участник взаимодействия может занимать одну из 3 позиций, которые условно можно обо значить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Это не роли, исполняемые людьми в жизни, а поведенческие стереотипы. Позиция Родителя может быть определена как позиция «Надо!», позиция Ребенка — «Хочу!», позиция Взрослого — и «Хочу», и «Надо». Взаимодействие эффективно, если партнер обращается к другому как Взрослый, и тот отвечает ему с такой же позиции. В этом случае коммуникация может продолжаться неопределенно долго.

Если один из участников взаимодействия адресуется к другому как Взрослый, а тот отвечает ему с позиции Ребенка, взаимодей ствие нарушается и может вообще прекратиться

                           Пересекающиеся взаимодействия.

Родитель, Ребенок и Взрослый — это не абстрактные стили по ведения, а вполне конкретные и значимые воспоминания, имею щиеся у каждого человека и влияющие на его поведение, которые не всегда можно произвольно припомнить. Родитель — это воспо минания индивида о том, как реагировали его мать и отец на по добную ситуацию, а Ребенок — это он сам в детстве в подобной ситуации.

Выводы

1. Основные мотивы, по которым человек вступает во взаимо действие с другими людьми, это кооперация, индивидуализм, альт руизм, агрессия, равенство.
2. В социальной психологии существуют различные структур ные описания взаимодействий.
3. С точки зрения трансактного анализа, взаимодействие осуще ствляется с одной из трех позиций: Родитель, Взрослый, Ребенок.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: конфликт, конфликтная си туация, инцидент, формула конфликта, сигналы конфликта, стра тегии конфликтного реагирования

Конфликт — дефект общения?

Всегда ли конфликт — это плохо? Что было бы в жизни без конфликтов? Там, где есть различные мнения, различные представ ления о целях и способах их достижения, о планах и принципах деятельности, там, где не подавляется проявление человеческой ин дивидуальности, творчества, неизбежно возникают конфликтные ситуации. Однако как только они возникают, мы испытываем дис комфорт и напряжение, которые часто приводят к стрессовой ситуации, выйти из которой порой нелегко.

Большинство людей не умеют достойно выходить из конфликтной ситуации. Это неумение легко объяснить тем, что ни в школе, ни в вузе умению разрешать конфликты не обучают.

В промышленности это стали учитывать раньше, чем в педагогике и в медицине. Так, фирма «Дженерал моторс» запрещает в первой половине дня делать замечания конструкторам и портить

настроение любым другим способом. Психологи фирмы экспериментально установили, что при плохом настроении резко снижается продуктивность мышления. Руководителю особенно важно сохранять хорошее настроение и не конфликтовать с людьми. Фи нансовый успех, по Дейлу Карнеги, на 15% зависит от технических знаний специалиста и на 85% — от умения работать с людьми, пробуждать у них энтузиазм, творческое отношение к делу . Мрачному, неулыбчивому начальнику цеха на заводе в Японии гро зит увольнение. Такое состояние руководителя не создает хороше го настроения у рабочего, а значит, не будет высокой прибыли.

 Формула конфликта

Конфликт — это резкое обострение противоречия и борьбы двух сторон-участников или более в разрешении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из них. Формула конфликта:

Конфликт = Проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент.

Конфликт может быть позитивным или негативным, конструк тивным или деструктивным в зависимости от того, как его разре шают. Конфликт помогает выявить взаимоотношения в группе. Иногда можно изменить направление конфликта, взглянув на него по-другому, но подобные преобразования требуют особых навы ков. Разногласия есть часть нашей жизни, и не нужно пытаться избежать их. Следует научиться предвосхищать конфликт и конст руктивно его разрешать.

Сигналы конфликта

Разрешение конфликта зависит во многом от уровня бдительно сти человека, так как он предваряется более-менее очевидными сигналами.

1. Дискомфорт. Это интуитивное ощущение, что что-то не так.
   хотя выразить его словами трудно. К интуиции полезно прислу шаться. Спросите себя: «Могу ли я что-то сейчас предпринять?». Может прийти в голову решение, о котором вы и не подозревали.
   Порой ничего не остается, как быть начеку.
2. Инциденты (лат. incidens — случающийся; в данном контексте — случай, столкновение, происшествие, обычно неприятное). Незна чительные инциденты могут вызывать временное волнение или раздражение, обычно через несколько дней они забываются. Если инциденты накапливаются, обрастая недоразумениями и вызывая состояние напряженности, то любой незначительный толчок мо жет привести к эскалации конфликта.

1. Недоразумение. Мы часто впадаем в недоразумения, делая лож ные выводы из-за недостатка информации. Иногда недоразумение вызвано тем, что ситуация связана с эмоциональной напряженнос тью одного из ее участников.
2. Напряженность. Это состояние искажает наше восприятие
   другого человека и многих его действий. Отношения с ним стано вятся источником постоянного беспокойства.
3. Кризис. Когда человек рвет связь с коллегой или близким че ловеком, имеется неразрешенный конфликт. На кризис указывают насилие, ожесточенные споры, оскорбления. В ходе кризиса обыч ные нормы поведения теряют силу.

Если человек научится распознавать сигналы дискомфорта и инцидентов и быстро реагировать на них, можно предотвратить недоразумения, напряжение и кризисы.

 Выводы

1. Разногласия — это часть нашей жизни, избегать их не следует. Нужно научиться предвосхищать возможный конфликт и конст руктивно подходить к его разрешению.
2. Конфликт — это резкое обострение противоречия и борьба двух сторон-участников или более в решении вопроса, имеющего личную значимость для каждого из участников.
3. Конфликт может быть позитивным или негативным, конст руктивным или деструктивным. Одна из важных функций конф ликта — диагностическая. Конфликт может выявить проблемы во взаимоотношениях.
4. Конфликт = Проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент.
5. Большинство людей не умеют достойно выходить из конф ликтной ситуации.
6. Можно выделить сигналы конфликта: дискомфорт, инциден ты, недоразумение, напряжение, кризис.
7. Существуют различные стратегии конфликтного реагирова ния: сотрудничество, соперничество, компромисс, подавление, уход.

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: деловое общение, формы де лового общения, деловая беседа, этапы беседы, виды вопросов, виды совещаний, психологические приемы влияния на партнера по об щению.

Понятие, виды и формы делового общения

Деловое общение — это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению конкретной задачи (производственной, науч ной, коммерческой и т.д.), стоящей перед организацией.

Деловое общение может быть прямым (при непосредственном контакте) и косвенным (когда существует пространственно-времен ная дистанция).

Деловое общение может иметь форму деловой беседы, деловых переговоров, деловых совещаний, выступлений.

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма делового общения. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия от своих организаций для установле ния деловых отношений, разрешения деловых проблем или выра ботки конструктивного подхода к их решению.

Основные этапы деловой беседы: начало беседы, информирова ние партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, при нятие решения, завершение беседы.

Максимальную трудность представляет начало беседы. Первая фаза беседы направлена на установление контакта с собеседником, создание благоприятной атмосферы, привлечение внимания к теме разговора. Рекомендуется избегать извинений, согнутых поз. дрожащего голоса, т.е признаков позиции Ребенка. Не следует употреблять выражения «Извините, я, кажется, вам по мешал...»; «Не могли бы вы, если, конечно, у вас есть время, меня выслушать...».

Рекомендуется избегать любых проявлений неуважения и пре небрежения к собеседнику: «Я тут случайно пробегал мимо и ре шил заскочить...»; «Давайте-ка быстренько решим эту ерундовую проблему...» и т.д.Практика показывает, что эффективно использовать в начале беседы следующие методики:

1. Методика снятия напряжения. Достаточно сказать несколько
   теплых слов, пошутить и т.д.
2. Методика «зацепки». Кратко описывают какое-то событие, рас
   сказывают анекдот, увязанные с темой беседы.
3. Методика прямого подхода означает непосредственный переход к делу без вступления: сразу сообщаются причины, по которым была назначена беседа; от общих вопросов быстро переходят к частным, а затем непосредственно к теме беседы. Этот прием больше подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.

Во время беседы информация не поступает к нам сама по себе. Для ее получения необходимо задавать вопросы. Существуют раз личные классификации групп вопросов. Одна из классификаций:

1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Такие вопросы могут способствовать созданию напряженной атмосферы, поэтому задавать их нужно с опреде ленной целью, например, когда необходимо получить подтвер ждение ранее достигнутой договоренности.
2. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «кто», «где», «по чему» и т.д. Такие вопросы задают, когда необходимы дополни тельные сведения или нужно выяснить позицию собеседника.
3. Риторические вопросы. На эти вопросы не дают прямого ответа. Их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.
4. Переломные вопросы. Подобные вопросы задают тогда, когда по лучено достаточно информации по одной проблеме и необходи мо переключаться на следующую.
5. Вопросы для обдумывания. По ходу беседы собеседники выска зывают свои замечания. При высказывании замечаний собесед нику тон ответа должен быть спокойным и дружеским. Никог да не следует возражать открыто и грубо, даже если собеседник ведет себя, с вашей точки зрения, некорректно. Если вы будете противоречить, это может завести беседу в тупик. К позиции и мнению собеседника следует относиться с уважением, даже если они ошибочны или неприемлемы, например «Это интересный подход к проблеме. После принятия решения мы его обяза тельно обсудим...». Следует избегать личных оценок: «Я бы на вашем месте...». На замечания следует отвечать сжато и лако нично, так как в пространных ответах прослеживается неуве ренность.

Отвечать на замечания можно сразу после замечания, позднее, никогда', лучше всего сразу после замечания. Язвительные, иронич ные замечания, замечания, представляющие существенную помеху взаимодействию, следует по возможности игнорировать.

Существуют определенные психологические приемы влияния на партнера по общению, которые помогают расположить к себе со беседника. Это произнесение вслух имени-отчества человека, с ко торым разговаривают, доброжелательное выражение лица, улыбка, комплименты, умение слушать, проявление интереса к личной жизни собеседника.

 Беседа по телефону

Перед тем как набрать номер, рекомендуется избавиться от на пряжения, расслабиться психически и физически, улыбнуться. Де ловой звонок следует обязательно начинать с приветствия. Это не только проявление вежливости, но и возможность для собеседника сосредоточиться на цели звонка. После этого следует назвать себя и представляемую организацию.

Называя себя, собеседники устанавливают позитивные отно шения. Не рекомендуется спрашивать у незнакомого человека: «Как дела?». Это звучит фальшиво. Не следует заявлять собеседнику: «Вы меня не знаете». Это указывает на недостаток уверенности в себе.

Для деловых звонков надлежит выбирать соответствующее вре мя. Самое неудачное время - рано утром или поздно вечером. Обязательно спрашивайте: «У вас есть немного времени для разговора или мне перезвонить в другое время?» и будьте готовы предло жить время для разговора, если человек в данный момент не может с вами побеседовать: «В 12 часов вас устроит?».

Во время телефонного разговора лучше улыбаться. Улыбка способ ствует ощущению уверенности в себе и оптимизму. Если разговор требует анализа данных, то рекомендуется подносить трубку к пра вому уху, если важнее оценить эмоциональное состояние собесед ника, то лучше воспринимать информацию через левое ухо.

Разговаривая по телефону, не следует в это же время есть или разговаривать с другим собеседником.

В конце разговора рекомендуется обязательно прощаться с со беседником.

Если звонят вам, то следует поздороваться и назвать организа цию или подразделение, где вы работаете, и/или номер телефона, чтобы абонент удостоверился, что он попал туда, куда нужно. Это позволяет экономить моральные и физические ресурсы. Если зво нок застал вас врасплох, никогда не отвечайте немедленно. Изви нитесь и перезвоните после того, как обдумаете свой ответ. Сохра няйте спокойствие, даже если на вас кричат.

 Переговорный процесс

Для эффективных переговоров нужен благоприятный психологи ческий климат. Для этого необходимо соблюдать следующие пра вила:

• не говорите громко или тихо, торопливо или медленно: громкая речь может вызвать у партнера впечатление, что ему навязывают мнение; тихая речь вынуждает человека постоянно прислуши ваться и задавать уточняющие вопросы, собеседник может быс тро устать; торопливая речь создает впечатление, что собеседни ка хотят побыстрее уговорить, а медленная - что человек специально тянет время;
• постарайтесь до переговоров найти в организации «ключевые
  фигуры», от которых зависит решение вопроса;
•   постарайтесь до переговоров решить проблемы внутри своей
  команды; ни при каких обстоятельствах не вступайте в присут ствии партнера в перепалку с своими коллегами, не обрывайте их на полуслове, не указывайте на их ошибки. Вы серьезные люди, и в вашей фирме царят взаимопонимание и уважение.

В самом начале переговоров следует ненавязчиво внушить парт нерам ощущение их собственной значимости или авторитета орга низации, которую они представляют.

Во время переговоров важно проявлять внимание к собеседни кам, уметь слушать партнера. Говорить нужно больше о том, что интересует партнера и что он хорошо знает. Если партнер не прав, можно дать ему понять это с помощью невербальных средств об щения. Лучше не использовать фразы типа: «Я вам докажу, что это не так...». Правильнее сказать: «Я считаю иначе. Возможно, я оши баюсь. Давайте вместе просмотрим данные» или «Я, конечно, могу ошибаться. Со мной это бывает. Надеюсь, вы меня исправите, если я буду не прав». Допуская возможность неточностей со своей сто роны, удается избежать затруднительного положения.

Рекомендуется не использовать слова и выражения, передаю щие окончательное мнение: «всегда», «никогда», «только так». Вместо них эффективнее употреблять «я полагаю», «мне кажется», «воз можно» и т.д.

 Деловые совещания

Деловые совещания помогают руководителям решать триединую задачу управления: сбор информации, ее переработку, принятие уп равленческих решений. Можно выделить диктаторские, автокра тические, дискуссионные, проблемные, инструктивные, оперативные виды деловых совещаний.

Диктаторские совещания проводит руководитель, и правом го лоса пользуется только он. На подобных совещаниях нет места дис куссиям, обмену мнениями, поэтому они малоэффективны.

Во время автократических заседаний руководитель задает по очередно каждому участнику заседания вопросы и выслушивает их ответы. Подобное совещание также не позволяет принять оптимальное решение, поскольку на нем отсутствует обсуждение про блемы.

Дискуссионные совещания — это свободный обмен мнениями между участниками совещания после краткого доклада руководителя, в котором сформулирована проблема, требующая разрешения.

Наиболее трудно подготовить и провести так называемые проблемные совещания, на которых идет поиск стратегических и тактических путей разрешения наиболее сложных перспективных про блем подразделения или организации в целом. Подготовку про блемных совещаний следует поручать рабочей группе в составе наи более квалифицированных специалистов.

Инструктивные совещания руководитель подразделения прово дит тогда, когда необходимо максимально точно и быстро выпол нить приказ вышестоящего руководителя или органа управления, довести до работников новые методические указания, распоряже ния и т.д. или срочно представить очень важную для руководства информацию.

Участников инструктивного совещания целесообразно обеспе чить письменной информацией о нововведении.

Оперативное деловое совещание позволяет получить информа цию о текущем положении дел в подразделениях и решить вопросы их деятельности.

Таким образом, первым и очень важным шагом в деятельности администратора по подготовке деловых совещаний является опре деление задач, которые необходимо решить на совещании, и пове стки дня. В повестку дня следует включать не менее 2—3 вопросов, поскольку время, затрачиваемое на обсуждение 1 или 2—3 вопро сов, почти одно и то же.

Целесообразно выработать на перспективу (полугодие, год) пере чень важнейших вопросов для обсуждения на деловых совещаниях. Состав участников делового совещания определяют в соответ ствии со степенью деловой заинтересованности и компетентнос тью в вопросах, включенных в повестку дня. Определяя дату, время и место проведения деловых совещаний, необходимо учитывать другие общеучрежденческие мероприятия.

Большое значение имеет подготовка доклада, поскольку от его качества, содержательности, конкретности во многом зависит ус пех совещания. Доклад должен аргументировать актуальность об суждаемого вопроса, квалифицированно и коротко изложить его суть и предложения по разрешению проблемы. Доклад целесообразно написать полностью. Особое внимание следует уделить формулированию предложений. Общая продолжи тельность доклада не должна превышать 15-20 мин. Специалисты рекомендуют записать текст доклада на магнитофон и, прослуши вая запись, попытаться понять, что необходимо переработать, как изменить интонации голоса, ритм изложения и т.д.

На деловом совещании обязательно ведут подробный протокол (это целесообразно поручать одному и тому же человеку) и формируют решение. В раде случаев окончательную доработку решения поручают рабочей группе, установив срок завершения этой работы и порядок утверждения решения.

 Выступления

Опыт показывает, что на каждую минуту выступления прихо дится в среднем 20-25 мин, потраченных на определение темы, сбор, анализ и обобщение информации, составление плана и тези сов выступления. Что касается длительности речи, то наиболее эффективны двад цатиминутные выступления — средний промежуток времени, когда человек сохраняет внимание, плюс 10 мин для ответа на вопросы.

В эти 20 мин входят:

• общее вступление (2—3 мин). Эта часть должна привлечь внима ние аудитории, создать атмосферу доверия и расположения, а также предварять основную часть речи;
• основная часть сообщения (14—16 мин);
• заключение (2-3 мин). Эта часть должна содержать повторение основных положений речи и учитывать отклик аудитории. Готовя любое сообщение, рекомендуется спросить себя:

- какую цель я ставлю перед собой, передавая это сообщение; чего я хочу достичь;

- что слушатели должны узнать, чтобы эта цель была достигнута;

- сколько времени мне потребуется для изложения своих идей. Выступая перед аудиторией, целесообразно придерживаться сле дующих правил.

1. Входите в комнату, где вы будете выступать, или подходите к трибуне (месту своего выступления) спокойной, неторопливой, уве ренной походкой. Поспешность свидетельствует о нервозности, а быстрые движения еще более усиливают возбуждение.
2. Выступайте перед небольшой аудиторией по возможности стоя. Слушатели гораздо внимательнее слушают стоящего человека.
3. Перед началом выступления сделайте паузу, с улыбкой окиньте взглядом аудиторию, посмотрите в глаза нескольким слушателям. Выступая перед большой аудиторией, обязательно посмотрите не
   только на тех, кто сидит прямо перед вами, но и на слушателей в задних рядах. Если вы волнуетесь, попытайтесь найти слушателя, который кажется вам наиболее внимательным и дружелюбным, и произнесите первые фразы, обращаясь непосредственно к нему. Только не смотрите на этого человека слишком долго!

1. Займите устойчивое положение, слегка раздвинув ноги и рав номерно распределив вес на обе  ноги. Спина должна быть прямой, но не напряженной, чтобы воздух свободно поступал в легкие. Чуть приподнимите подбородок, чтобы звук голоса уходил в сторону слушателей, а не в пол.
2. Во время выступления обязательно постарайтесь посмотреть в глаза каждому из слушателей. Обращаясь к большой аудитории, задержите взгляд либо на одном человеке, либо на группе слушате лей в течение 5 с, а затем переместите его дальше.
3. Следите за своими руками. Это одна из самых больших про блем. Самое безопасное положение рук - за спиной или вдоль туловища. Не засовывайте руки в карманы. Избегайте суетливых движений - это отвлекает аудиторию и выдает ваше волнение. Если вы по природе склонны к жестикуляции, используйте жесты, но не слишком увлекайтесь ими.
4. Всегда начинайте выступление бодро и оптимистично.
5. Рисуйте словесные картины, чтобы аудитория не только слы шала, но и «видела» то, о чем вы говорите. Используйте фразы: «представьте себе...», «чтобы вы делали, если...» и др.
6. Никогда не читайте по бумажке; это приходится делать только тогда, когда нет другого выхода. Ваше внимание должно быть при ковано к аудитории, а не к лежащему перед вами тексту. Если вы вынуждены читать по бумажке, отпечатайте свою речь крупным шрифтом с тройным интервалом. Не переворачивайте страницы, аккуратно сдвигайте их в сторону.
7. Не торопитесь. Быстрая речь способствует поверхностному дыханию и усиливает волнение. Избегайте слишком высокого тона. Чем ниже голос, тем убедительнее он звучит. Заботьтесь о своем голосе.
8. Не вступайте в дискуссии во время выступления, даже если вас провоцируют. Объясните, что готовы ответить на любые вопро сы после доклада.
9. В конце выступления обведите взглядом аудиторию, чтобы у всех осталось впечатление, что сообщение предназначалось для каждого персонально.
10. Закончив выступление, не забудьте поблагодарить присут ствующих за внимание. Сделайте им подходящий комплимент.
11. Покидая трибуну, двигайтесь так же спокойно, неторопливо и уверенно, как и вначале.

ПОМНИТЕ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ОБЫЧНО ВЫГЛЯДИТ БОЛЕЕ УВЕРЕННЫМ, ЧЕМ ЕМУ КАЖЕТСЯ

Тренинг эффективного общения

Шесть способов защитить свой голос

1. Дышите правильно, чтобы иметь возможность управлять своим го лосом, не напрягаясь.
2. Управляйте темпом речи, чтобы дать себе отдохнуть.
3. Замедлите речь. Это не только убережет ваше горло, но и заставит голос звучать глубже и увереннее.
4. Пейте много жидкости. Идеальный напиток — теплая вода с медом или чай без молока. Никогда не пейте холодную жидкость или — еще хуже — напиток со льдом.
5. Не пейте чай или кофе с молоком перед выступлением или во время него, потому что молоко сгущает слюну, отчего голос может пре рываться. По той же причине откажитесь от мороженого, сыра и других молочных продуктов. Зубная паста тоже может стать причиной проблем,
   поэтому не стоит чистить зубы непосредственно перед выступлением. Мой любимый напиток при проведении длительных семинаров — это горячая вода, в которой я растворяю чайную ложку меда и лимонный сок. Этот напиток не только прекрасно увлажняет горло, но и содержит
   сахар, который служит источником энергии.
6. В холодные дни, выходя на улицу, заматывайте шею шарфом, что бы держать горло в тепле и сохранить гортань расслабленной. В холод ные дни связки сокращаются и становятся менее эластичными.

Выводы

1. Деловое общение — это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению конкретной задачи, стоящей перед организа цией.
2. Деловое общение может быть прямым и косвенным и реализовываться в форме деловой беседы, деловых переговоров, деловых совещаний, выступлений.
3. Основные этапы деловой беседы: начало беседы, информиро вание партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, при ятие решения, завершение беседы.

1. В начале беседы эффективно использовать методики снятия напряжения, «зацепки», прямого подхода.
2. Для получения информации задают закрытые, открытые, ри торические, переломные вопросы и вопросы для обдумывания.
3. Существуют определенные психологические приемы, которые помогают расположить к себе собеседника: называние собеседника по имени-отчеству; доброжелательное выражение лица и улыбка; комплименты; умение слушать; проявление интереса к личной жиз ни собеседника.
4. Разговор следует начинать с приветствия и самопрезентации. Во время телефонного разговора лучше улыбаться. Рекомендуется подносить трубку то к одному уху, то к другому. Во время разгово ра не следует есть или параллельно разговаривать с другим челове ком. В конце разговора нужно обязательно попрощаться с собесед ником.
5. Во время переговоров очень важно создать благоприятный психологический климат. Лучше не использовать слова и выраже ния, передающие окончательное мнение: «всегда», «никогда», «толь ко так». Вместо них эффективнее употреблять: «мы полагаем», «мне кажется», «возможно», «давайте обсудим» и т.д.
6. Цель проведения деловых совещаний: сбор информации, ее переработка, принятие управленческих решений. Выделяют дик таторские, автократические, дискуссионные, проблемные, инструк тивные, оперативные совещания. Для их проведения важно опреде лить дату, повестку дня, состав участников, выступающих.
7. Наиболее эффективны двадцатиминутные выступления, ко торые включают общее вступление (2—3 мин), основную часть сооб щения (14-16 мин), заключение (2-3 мин).
8. Во время выступлений рекомендуется сохранять доброжела тельное выражение лица, говорить по возможности стоя, следить за своими руками, держать спину прямой, а подбородок приподня тым, встречаться с глазами слушателей, не торопиться; не рекомен дуется читать по бумажке, непосредственно перед выступлением пить чай или кофе с молоком, вступать в дискуссию, сильно вол новаться. Закончив выступление, следует поблагодарить присутству ющих за внимание и сотрудничество.

АГРЕССИЯ: ПРИЧИНЕНИЕ ВРЕДА ДРУГИМ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: агрессия, агрессивность, виды агрессии, фрустрация, аверсивный, катарсис, самоосознание, мо дель поведения типа А, модель поведения типа Б.

 Определение

Агрессия - это любая форма поведения, нацеленная на оскорб ление или причинение вреда другому живому существу, не желаю щему подобного обращения. Обратите внимание, что эта дефини ция рассматривает агрессию как определенное поведение, а не как эмоцию, мотив или установку. Негативные эмоции, мотивы и уста новки не всегда сопровождаются нападками на других. Наоборот, многие причиняют страдания людям, к которым относятся скорее положительно, чем отрицательно.

Проявления агрессии - агрессивность - у людей многообраз ны, поэтому весьма полезно ограничить изучение этого явления рамками, предложенными Бассом (Buss). По его мнению, агрессию можно описать на основании 3 шкал: физическая - вербальная, ак тивная — пассивная, прямая — непрямая. Их комбинации дают 8 категорий агрессивных действий

 Социальные детерминанты агрессии

Одной из сильных  и устойчивых детерминант агрессии является провокация: люди, как правило, отвечают ударом на удар. Ответом на оскорбления, издевки, иронические замечания часто оказывается физическая агрессия. Люди «дают сдачи», чтобы, с одной сторо ны, не показаться слабыми, трусливыми, проигравшими, а с дру гой — чтобы предупредить дальнейшие нападки.

Мощными детерминантами агрессивного поведения служат ха рактеристики объекта агрессии, особенно пол и раса объекта. Жен щины чаще подвергаются более мягкой агрессии, так как воспри нимаются заведомо беззащитными. Однако если они нарушают этот стереотип и начинают отвечать, уровень направленной на них аг рессии резко возрастает. Показан более высокий уровень агрессив ности белых по отношению к чернокожим.

Одной из причин агрессии является фрустрация. Фрустрация может вызвать агрессию, если помехи, препятствующие удовлетво рению потребности, достаточно сильны, когда фрустрация кажется внезапной или воспринимается как произвол, либо когда она ког нитивно привязана к агрессии.

Весьма мощной социальной детерминантой агрессии являются «сторонние наблюдатели». Они могут подогревать или подавлять агрессию прямыми действиями, давая участникам конфликта вер бальные указания или просто присутствуя. Если агрессор полагает, что его действия вызывают одобрение у наблюдателей, то агрессия может усиливаться, и наоборот.

Внешние детерминанты агрессии

К внешним детерминантам агрессии относятся особенности сре ды или ситуации. Многие из этих детерминант ассоциированы с физическими факторами окружающей среды. Наибольшее внимание исследователей привлекают жара, шум, теснота, духота. Умеренно высокие температуры усиливают агрессивные тенденции. Вероятно, при очень высоких и очень низких температурах люди чувствуют себя настолько скверно, что у них нет ни сил, ни желания нападать на других. Шум, теснота, сигаретный дым, неприятные запахи также могут провоцировать агрессию.

Внешними детерминантами агрессии могут быть индивидуальные характеристики человека. На частоту и силу агрессивных действий по отношению к определенному человеку могут сильно повлиять ассоциации данного человека с неприятными событиями или с тем, что вызывало или вызвало раздражение (имя, одежда, цвет и т.д.).

Исследования СМИ как посыла к агрессии обнаружили, напри мер, что фильмы со сценами насилия подкрепляют агрессию, но не усиливают ее. Предполагается, что воздействие СМИ объясняется праймингом (англ. priming — подготавливающий) — активизацией специфических воспоминаний. Сцены насилия в СМИ будут спо собствовать агрессии, если:

• увиденное кажется наблюдателю проявлением агрессии;
• зритель отождествляет себя с агрессором;
• потенциальный объект агрессии ассоциируется с жертвой агрес сии в фильме;
• наблюдаемые события выглядят «реальными» и захватывающи ми.

Внешними детерминантами агрессии могут служить факторы, мешающие человеку осознавать самого себя. Например, чем больше людей в группе, тем выше вероятность, что человек так и останется незамеченным, и тем слабее его чувство ответственности за проис ходящее. Это ухудшает способность к самоосознанию и усиливает агрессию. Напротив, обострение самоосознания может ослаблять агрессию.

Индивидуальные детерминанты агрессии

В качестве индивидуальных детерминант агрессии рассматрива ются личностные черты, боязнь общественного неодобрения, раз дражительность, тенденция интерпретировать чужие действия как враждебные, повышенный локус контроля, склонность испытывать во многих ситуациях чувство стыда, а не вины.

В последние годы много внимания уделялось изучению модели поведения типа А и противоположной ей - модели поведения типа Б. Люди типа А вдвое чаще других страдают заболеваниями сердеч но-сосудистой системы, а также:

• напористы и склонны к соперничеству, стремятся одержать по беду и готовы приложить значительные усилия, чтобы превзой ти других;
• всегда спешат и проявляют сильное нетерпение, если другие люди или ситуации сдерживают их;
• демонстрируют высокий уровень враждебности и открытой аг рессии.

Исследования подтвердили, что люди типа А действительно бо лее раздражительны и агрессивны, чем люди типа Б. Более того, похоже, что именно враждебность и агрессия ответственны за предрасположенность этих людей к заболеваниям сердечно-сосудистой системы. Люди типа А в большей степени склонны плохо обра щаться с детьми, чаще способствуют возникновению межличност ных конфликтов. В итоге люди типа А могут угрожать здоровью и благополучию других людей. Вы можете определить свою принад лежность к типу А или Б, ответив на вопросы в практическом заня тии.

Важную категорию агрессоров составляют экстремисты — люди, проявляющие агрессию либо крайне часто, либо в крайних формах. Эти люди отчетливо подразделяются на две группы: со сниженным и с повышенным самоконтролем. Механизмы проявления насилия у экстремистов со сниженным самоконтролем понятны. У агрессо ров с повышенным самоконтролем со временем ресурсы внутренних сдерживающих механизмов иссякают, агрессия вырывается на волю, принимая порой крайние и даже фатальные формы.

Агрессивные реакции человека зависят также от его установок и внутренних стандартов. Агрессивное поведение активизирует раз личные предрассудки, например расовые. В зависимости от систе мы внутренних стандартов одна и та же поведенческая реакция может восприниматься и как нормальная, и как совершенно недо пустимая.

У мужчин более высока прямая физическая агрессия, а у жен щин, наоборот, непрямая. Кроме того, мужчины чаще становятся объектами физического нападения, а женщины — жертвами сексу альных домогательств и грубости.

Превентивные меры и управление агрессией

До недавнего времени исследователей в основном интересовали причины агрессии, а не меры ее предотвращения. Это было связа но с мнением, что эффективные способы — катарсис и наказание — уже известны.

Впоследствии было показано, что грозящее наказание может эффективно предотвращать агрессию, но лишь тогда, когда агрес сор не находится в крайнем озлоблении, если ожидаемое наказа ние достаточно сурово, если его вероятность высока, если выгода от совершения агрессивного действия не слишком велика.

Наказание может удерживать от последующих агрессивных действий, если агрессор считает его вполне заслуженным и оно приводится в исполнение сразу после совершения проступка и с соблюде нием всех правил. Эти условия редко реализуются, поэтому наказа ние как метод борьбы с преступностью сравнительно неэффективно.

Катарсис способствует снижению агрессии, но весьма непро должительному.

Иногда агрессию можно ослабить с помощью наглядных приме ров неагрессивного поведения.

На агрессию сильно влияют различные когнитивные факторы. С наибольшей вероятностью агрессия возникает в тех ситуациях, которые агрессор считает злоумышленными и преднамеренными провокациями. Информация о смягчающих обстоятельствах, на пример о принудительном участии в провокационных действиях, также может ослабить агрессивные реакции.

Эффективным способом профилактики агрессии служат реак ции, несовместимые с гневом или агрессией. Это могут быть страда ния жертвы агрессии (хотя в некоторых случаях страдания жертвы, наоборот, усиливают агрессивные реакции), просмотр юмористи ческих материалов, умеренная эротическая стимуляция, неожидан ный подарок, похвала и т.д.

Одним из способов предотвращения агрессии может быть тре нинг социальных умений. Многие люди попадают в конфликтные ситуации, потому что у них отсутствуют элементарные навыки об щения, они не знают, как отвечать на провокации. Они не имеют представления о том, как сообщать о своих желаниях, и очень рас страиваются, когда реакции других не совпадают с их ожиданиями. В результате эти люди испытывают постоянную фрустрацию, гово ря слова и осуществляя действия, которые настраивают других про тив них. Обучаясь социальным умениям, эти люди смогут посте пенно уменьшать частоту агрессивных реакций против себя.

Выводы

1. Агрессия - это любая форма поведения, нацеленная на оскор бление или причинение вреда другому живому существу, не жела ющему подобного обращения. Агрессия - весьма сложное явле ние; ее источниками могут быть самые различные факторы и обстоятельства.
2. Агрессию можно описать достаточно полно на основании 3 шкал: физическая - вербальная, активная — пассивная, прямая- непрямая агрессия.
3. Большинство теоретических направлений подразделяют аг рессию следующим образом: агрессия как инстинктивное поведе ние, как врожденное стремление к смерти и разрушению; агрессия как результат влияния особых условий окружающей среды; агрес сия как результат когнитивной и эмоциональной деятельности; аг рессия как приобретенное социальное поведение.
4. На становление агрессивного поведения влияют сплоченность семьи, близость между родителями и ребенком, взаимоотношения между братьями и сестрами, стиль семейного руководства, наблю дение за поведением других детей, СМИ.
5. К социальным детерминантам агрессии можно отнести прово кации, характеристики объекта агрессии, фрустрацию, присутствие сторонних наблюдателей.
6. Внешние детерминанты агрессии — это физические факторы окружающей среды: жара, шум, теснота, духота. Внешними детерминантами агрессии также могут быть индивидуальные характеристики человека и СМИ.

7.     В качестве индивидуальных детерминант агрессии рассматри ваются такие личностные черты, как боязнь общественного неодобрения; раздражительность; тенденция интерпретировать чужие действия как враждебные; повышенный локус контроля; склонность испытывать чувство стыда, а не вины во многих ситуациях; тип поведения А; установки и пол агрессора.

1. К превентивным мерам, в разной степени влияющим на ин тенсивность и частоту агрессивных реакций, можно отнести катар сис, наказание, демонстрацию наглядных примеров неагрессивного поведения; влияние когнитивных факторов', смягчающие обстоятель ства; применение реакций, несовместимых с гневом или агрессией: страдания жертвы агрессии, просмотр юмористических материа лов, умеренную эротическую стимуляцию, неожиданный подарок, по хвалу.
2. Одним из способов профилактики агрессивных реакций может быть тренинг социальных умений.

 АЛЬТРУИЗМ: ПОМОЩЬ ДРУГИМ

Чтобы помочь друг другу, люди совершают разные поступки, в том числе и такие, которые без преувеличения могут быть названы геройскими.

Альтруизм - качество, диаметрально противоположное эгоизму, Конечная цель эгоиста-улучшение собственного положения, конечная цель альтруиста - улучшение   положения другого человека

Альтруист неравнодушен и готов помочь совершенно бескорыстно, даже тогда, когда ему не предлагают ничего взамен н когда он не ждет никакой благодарности. Классическим примером альтруизма является библейская притча о добром самаритянине

Один человек, возвращаясь из Иерусалима в Иерихон, попал в руки бандитов, которые избили его до полусмерти, ограбили и бросили на дороге. Проходивший мимо прохожий, увидев умирающего, перешел на другую сторону. Точно так же поступил и шедший следом за ним другой прохожий. Но когда несчастного увидел самаритянин, его сердце наполнилось состраданием, и он подошел к нему. Склонившись над умирающим, промыл его раны маслом и вином и перевязал их. Затем посадил его на своего осла, привез на постоялый двор и позаботился о нем. На другой день он вынул две  монеты дал их хозяину постоялого двора и сказал ему: «Позаботься о нем. Если этих  денег не хватит, я, вернувшись, расплачусь с тобой» .

Этот самаритянин — символ чистейшего альтруизма Сострадая совершенно незнакомому человеку и не ожидая ни вознаграждения; ни благодарности, он не пожалел на  него ни времени, ни сил, ни денег.

Оказание помощи: механизмы, основанные на эгоизме и на альтруизме: зрелище чужого несчастья способно вызвать в человеке смешанные чувства - сосредоточенность на собственном душевном, дискомфорте и сочувствие (эмпатию) к тому, кто страдает.

Почему люди помогают друг другу? Чтобы понять природу  альтруистических поступков, социальные психологи изучают условия, при которых они совершаются.  Некоторые представления о ней дают три дополняющие друг друга теории.

Сравнение теорий альтруизма

Известны три теории альтруизма Согласно теории социального обмена оказание помощи, как и любое другое социальное поведение, мотивируется желанием минимизировать затраты и оптимизировать вознаграждение, Другие же психологи считают, что к оказанию помощи побуждает и подлинный, бескорыстный альтруизм.

Теория социальных норм исходит из того, что оказание помощи связано с существованием в обществе определенных правил Норма взаимности побуждает нас отвечать добром, а не злом тем. кто  пришел  нам на помощь.  Норма социальной  ответственности заставляет нас заботиться о тех, кто в этом нуждается, столько времени, сколько нужно, даже тогда, когда они не в состоянии отблагодарить нас.

Эволюционная психология исходит из существования двух типов альтруизма: заботиться о тех, кто в этом нуждается, столько времени, сколько нужно, даже тогда, когда они не в состоянии отблагодарить нас.

Эволюционная психология исходит из существования двух типов альтруизма: альтруизма, основанного на защите собственного рода? и альтруизма, основанного на взаимном, обмене. психологов полагают, что общество должно учить" альтруизму,

Когда мы помогаем друг другу?

что заставляет человека помогать другим или отказывать в помощи?

Известно несколько ситуационных факторов, благоприятствующих или препятствующих проявлению альтруизма. В любой критической ситуации по мере увеличения числа очевидцев уменьшается вероятность того, что каждый из них в отдельности:

1. обратит внимание на инцидент, (вы тщете по своим делам, ваш взгляд устремлен на спины идущих людей (рассматривать идущих навстречу- дурной тон), а мысли заняты своими проблемами, заметите - ли вы пострадавшего человека, а если улица безлюдна?)
2. сможет интерпретировать его как несчастный случай (пример: крики с улицы: кто - то «развлекается» или взывает о помощи)

3) возьмет на себя ответственность за адекватные действия (присутствие очевидцев препятствует оказанию помощи, особенно если ситуация неоднозначна)

При каких обстоятельствах люди более всего склонны к помощи?

1. После того как увидят, что кто-то другой уже помогает;

                          2) если располагают свободным временем,

Имеют значение и такие личностные факторы, как настроение. Люди, совершившие неблаговидные поступки и испытывающие чувство вины, более склонны к помощи; понятно, что тем самым они хотят успокоить свою совесть или вернуть утраченное самоуважение

 Люди, пребывающие в печальном получать удовольствие от помощи другим есть результат социализации, происходящей в более зрелом возрасте. И последнее: по разительно, но факт: хорошее- настроение тоже побуждает людей к. свершению добрых дел, Счастливые люди — это одновременно и люди, помогающие другим.

Результаты последних исследований свидетельствуют о том. что одни люди регулярно демонстрируют большую отзывчивость, чем другие, и что влияние тендера или личностных качеств может зависеть от ситуации. Религиозность прогнозирует долгосрочный альтруизм, который проявляется в безвозмездном участии в различных социальных мероприятиях и программах и в финансовых пожертвованиях

 Кому мы помогаем?

Говоря о норме социальной ответственности доказано, что существует тенденция помогать тем, кто более всего нуждается в поддержке и заслуживает её, так и из того, насколько он похож на нас самих, (проводились эксперименты: оказывали помощь «жертвам», у которых в руках был чемодан, чем тем у которых была бутылка. Покупатели магазина с большей готовностью разменяют деньги женщине, чем мужчине, причем той женщине, которая хочет купить молоко, нежели той, которая покупает печенья)

Как сделать оказание помощи более распространенным явлением?

Результаты исследований подсказывают нам два способа превращения альтруизма в более распространенное явление.

Во-первых, можно устранить те факторы, которые препятствуют оказанию помощи. Мы можем предпринять определенные шаги дня того, чтобы либо сделать кризисные ситуации более определенными, либо дня того, чтобы повысить чувство ответственности свидетелей этих ситуаций. Мы даже можем использовать такие приемы, как замечания или предъявление явно завышенных требований, которые неминуемо вызовут решительный отказ; и то и другое вызывает   у  человека  чувство   вины  или  желание   восстановить   свою  пошатнувшуюся репутацию

Во-вторых, мы можем научить альтруизму. Результаты изучения роли примеров просоциальных поступков на телеэкране свидетельствуют об их огромных возможностях как средства научения позитивному поведению. Дети, которые видят примеры такого поведения, склонны к оказанию помощи.

Если мы хотим добиться от людей альтруистических поступков. да следует забывать и об эффекте сверхоправдания: принуждение к совершению добрых дел нередко приводит к подрыву внутренней мотивации- Предоставляя людям возможность самим найти внутреннее оправдание для совершения альтруистического поступка (не предлагая вознаграждения за согласие и не грозя наказанием за отказ), мы создаем условия дня того, чтобы они приписали свое поведение собственным альтруистическим мотивам и впредь оказывали помощь более охотно. Приобретая знания об альтруизме, можно научиться воспринимать нужды других людей и реагировать на них.