Лекции по дисциплине "Социальная психология"

Слайд 1

Слайд 2

Вербальная коммуникация – (от лат. verbalis — словесный) речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать. Является наиболее распространенной и обеспечивает различные сферы жизнедеятельности людей.

Слайд 3

Средства вербальной коммуникации Письменная речь Устная речь Чтение Слушание Участвуют в производстве текста (процесс передачи информации) Участвуют в восприятии информации, заложенной в нем информации

Слайд 4

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуются и через не посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка относятся: Коммуникативная (функция обмена информацией); Конструктивная (формулирование мыслей); Аппелятивная (воздействие на адресата); Эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); Фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); Метаязыковая (функция толкования). Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом.

Слайд 5

РЕЧЬ Внутренняя Внешняя Понимается как общение человека с самим собой Монолог Диалог Полилог

Слайд 6

Задание: Записать определение монолога, диалога и полилога Заполнить таблицу Сходства диалога и полилога Отличия монолога от диалога 1. 1. 2. 2. 3. 3. … … n n

Слайд 7

Высказывание без ориентации на собеседника носит форму монолога . Сумма потерь информации при монологическом сообщении может достигать 50%, а в некоторых случаях и 80% от объема исходной информации. Монологичность в общении воспитывает людей с малоподвижной психикой, низким творческим потенциалом. Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями.

Слайд 8

Диалог Информативный Манипулятивный Фатический Полемический Процесс передачи информации Поддержание контакта Скрытое управление собеседником Эмоциональное воздействие Использование общественных норм и представлений Лингвистическая подмена информации

Слайд 9

Монолог, монологическое высказывание обладает гораздо большей степенью традиционности при выборе языковых, композиционных и других средств, имеет, как правило, более сложное синтаксическое построение по сравнению с репликами в диалоге и полилоге. Что же касается диалога и полилога, то они не являются достаточно самостоятельными единицами как с точки зрения формы, так и содержания. Диалог и полилог как коллективные формы общения и как языковые категории представляют собой обмен высказываниями, которые порождаются одно другим в процессе разговора. Эта взаимосвязанность высказываний в диалоге и полилоге есть всегда взаимосвязанность смысловая и коммуникативная.

Слайд 10

В композиционном построении диалог и полилог не отличаются четкостью и стройностью вследствие того, что создаются совместными коммуникативными усилиями нескольких лиц, принимающих участие в общении. Для них характерны встречные связи, в то время как для монолога – присоединительные. Кроме того, диалогу и полилогу свойственно употребление специальных форм коммуникативной установки, которые обслуживают языковое общение. Следовательно, распределяясь между двумя или несколькими коммуникантами, тема диалога резко отличается от темы монолога. Тема диалога и полилога обладает большим динамизмом, активностью, в то время как монолог является более завершенным, закрытым в семантическом плане.

Слайд 11

Монологическая и коллективные формы общения отличаются и сферой употребления. Сфера употребления монолога – сфера искусства, ораторского выступления, общения по телевидению, ситуация обучения (речь учителя в классе). Коллективные формы общения – широко распространены и в бытовом общении, и в художественной литературе. Диалог и полилог отличаются от монолога и самой сутью, то есть общением нескольких людей. Диалог и полилог – это разные точки зрения, которые либо совпадают, либо нет; это активная интерпретация точки зрения другого; это ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании; это взаимодополнение точек зрения участников общения, соотнесение которых и является целью диалога и полилога.

Слайд 12

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни. Умение владеть навыками делового общения необходимы при собеседовании.

Слайд 13

СОСТАВЛЕНИЕ РЕЗЮМЕ Резюме – это Ваша первая реклама. От того, как Вы ее представите, может зависеть ваше будущее трудоустройство. Ваша цель – добиться, чтобы читающий захотел встретиться с Вами лично. Резюме должно соответствовать ряду требований: Быть кратким и конкретным. Старайтесь уложиться на 1 страницу. Работодателя интересуют факты и он должен с первого взгляда видеть, что Вы можете предложить. Быть избирательным. Отбирайте информацию исходя из цели резюме. Быть правдивым. Вы должны быть уверены в том, что сможете подтвердить свои утверждения. Приспособлено для разных компаний и показывать Ваш опыт в наиболее подходящем для каждого случая свете. Составлено на компьютере и отпечатано на хорошем принтере. Обязательна грамотность, отсутствие ошибок (грамматических, стилистических, синтаксических). Оставляйте широкие поля и используйте жирный шрифт для заглавий. Размер шрифта должен быть таким, чтобы текст легко читался. В резюме не должно быть негативной информации, информации об ожидаемой зарплате, много “Я”.

Слайд 14

СТАНДАРТНАЯ ФОРМА РЕЗЮМЕ Ф.И.О. Адрес (с индексом), контактные телефоны (с кодом города). Личные данные (дата рождения, гражданство, семейное положение). Цель: краткое описание позиции, на которую Вы претендуете (не более 2-3 строк). Образование (в хронологическом порядке): Годы обучения (числа и месяц указывать не принято, ограничьтесь годом: 1999 – 2001, или 2000 - настоящее время), ВУЗ и факультет (желательно избегать сокращений). Специальность и присвоенная квалификация. Укажите также любое дополнительное образование и курсы (иностранные языки, компьютерные…). 6. Опыт (в обратном хронологическом порядке): Годы работы и название организации. Должность. Основные обязанности и достижения. 7. Дополнительная информация: Знание языков (укажите иностранные языки, которыми Вы владеете, и уровень их знания). Навыки работы на компьютере (укажите программное обеспечение, которым Вы владеете). Наличие водительских прав и машины. Интересы, рекомендации и загранпоездки (следует упоминать только в том случае, если это связано с желаемой работой).

Слайд 15

Пример резюме Булаткина Ирина Витальевна Домашний телефон : 2222222 Сотовый телефон : 333333333333 Семейное положение : не замужем Дата рождения : 24 февраля 1984 года Образование: 2001-2006 Новосибирский Государственный Технический Университет, факультет гуманитарного образования. Диплом специалиста. Присвоена квалификация – психолог, преподаватель психологии Опыт работы: Август 2005- Компания «Пьянкоff». Продавец – консультант. Ноябрь 2005 Основные обязанности: *Обучила новых служащих * Операции с ценными бумагами *Продажа продукта 2000-2007 Новосибирский Промышленно Экономический Колледж. Программист Основные обязанности: *ввод данных в ПК при помощи новых программ *распечатка данных сентябрь 2006г МОУ СОШ №104. Педагог-психолог. январь 2007г Дополнительная информация: Свободно владею персональным компьютером как пользователь. Личные качества : работоспособность, легко обучаема и переобучаема, легко нахожу общий язык с людьми, всегда выполняю работу в срок, пунктуальна.

Слайд 16

Самопрезентация Основная задача самопрезентации – наилучшим образом показать свои профессионально важные деловые и личные качества

Слайд 17

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ Профессиональные знания и опыт работы Степень самокритичности и объективность оценок Активность жизненной позиции Умение хорошо говорить и слушать Целеустремленность и готовность работать с максимальной отдачей Внешность и манера поведения Степень самостоятельности в принятии решений и ответственность за результаты своей работы Честность и порядочность Способность руководить и готовность подчиняться Степень заинтересованности в данной работе. Уровень интеллектуальной активности, способность творчески подходить к решению проблем

Слайд 18

Для первого впечатления многое имеет значение: 1. Как Вы закрываете за собой дверь (не поворачиваясь спиной, а глядя в лицо). . Как подаете руку (рукопожатие не должно быть вялым или агрессивным).

Слайд 19

. На какой стул садитесь (не с противоположной стороны стола от интервьюера, а с боку, в “угловую” позицию, создавая ощущение открытости и искренности). 4. Как Вы смотрите (внимательный взгляд в глаза). . Ваша осанка (подтянут и строен). 6. Как Вы говорите (спокойный и доброжелательный тон).

Слайд 20

7. Внешность (преуспевающий общий вид): строгая деловая одежда: у мужчин желателен костюм серого, синего или коричневого цвета; у женщин– английский костюм, костюм из юбки и блузки или строгое платье. Минимум украшений. Неяркий маникюр и макияж. Красивые и достаточно дорогие аксессуары (сумка, портфель, часы, авторучка, блокнот). Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого Вы встретите в офисе. 8. Ваши жесты. Следите за руками: нежелательно щелкать костяшками пальцев, подпирать подбородок руками, чесать голову и т.д.

Слайд 21

9. При заполнении анкеты помните, что все имеет значение: количество и характер ошибок (исправлений), грамотность, почерк, четкость формулировок. Заполняйте анкету аккуратно, не торопясь. По окончании беседы обязательно ПОБЛАГОДАРИТЕ собеседника за уделенное Вам время, проявленное внимание. НЕ ЗАБУДЬТЕ четко договориться о том, когда и как Вы узнаете о результатах собеседования. Желательно, чтобы инициатива оставалась за Вами: лучше договориться, когда Вы будете звонить в назначенное время, чем ожидать звонка.

Слайд 22

Психологическая подготовка к собеседованию: . Рассчитайте свой путь от дома до места собеседования; . Еще раз просмотрите свой график на день собеседования. Если что-то запланировано – отменить. . Запомнить куда и к кому идете. Записать на бумажку недостаточно. Человек шарящий по карманам со словами: «Мне нужно в эту…ну…на встречу с этим…как его там…» вряд ли произведет впечатление надежного будущего сотрудника.

Слайд 23

. Вести себя естественно, не контролировать каждое движение. . Собрать сведения о самой организации. . Взять с собой не только резюме, но и копии всех необходимых документов. 7. Придерживайтесь делового стиля в одежде. ???????????????????????????? 8. Составить список ожидаемых вопросов и подготовьте варианты ответов.

Слайд 24

Нежелательно на собеседовании: . Прятать руки или активно ими размахивать. . Тереть нос, глаза. . Ерзать на стуле. . Прятать глаза от собеседника. . Перебивать собеседника. . Загрязнять свою речь фразами – паразитами (например: «ну», «как бы», «это самое» и прочее) И др.

Слайд 25

Как отвечать на вопросы? Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд). Если вопрос оказался сложным по составу (т.е. состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части. Если вопрос труден по содержанию, то: а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл; б) повторите вопрос так, как вы его поняли; в) попросите несколько минут на размышление; г) приведите аналогичный пример из собственного опыта. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера. Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль.

Слайд 26

Как быть с некорректными вопросами? Некорректный вопрос вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны вопрос, оскорбляющий достоинство вашей личности Плохо сформулированный вопрос вопрос, задевающий интимную сферу вашей жизни

Слайд 27

Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос: ответом вопрос на вопрос; переадресовка, отправление к более компетентному лицу; игнорирование; перевод разговора на другую тему; «срочное дело»; демонстрация полного непонимания ситуации; негативная оценка самого вопроса; юмор, ирония, сарказм.

Слайд 28

Секреты успешного собеседования: ситуации, которых следует избегать Опоздание Не важно, проспали ли вы, застряли в пробке, или же у вас есть более экзотическое оправдание, опоздание едва ли расположит к вам работодателя. Решение: если вы опаздываете и не успеваете к назначенному времени, непременно перезвоните и предупредите об этом компанию, куда собираетесь на собеседование. Так вы избавите работодателя от ожидания и дадите ему возможность перенести встречу на другое время или на другой день.

Слайд 29

Отсутствие резюме Вы захватили кейс, но забыли резюме, все рекомендательные письма, представляющие вас с наилучшей стороны, а также лучшие примеры своей работы. Решение: этой ситуации легко избежать, если все спланировать заранее. Не полагайтесь на распечатки и бумажные варианты нужных документов. Запаситесь электронной версией резюме.

Слайд 30

Неполадки с костюмом Где-то по дороге в офис ваш безупречно выглаженный костюм помялся, порвался или же благодаря проезжающему авто на нем появились неприглядные пятна грязи. Решение: лучше всего сразу же вкратце объяснить, что случилось. В такой ситуации оказывался каждый, поэтому ваши заляпанные грязью брюки, скорее всего, вызовут у интервьюера сочувствие, а не раздражение.

Слайд 31

Забывчивость Во время собеседования вы нервничаете, поэтому забывчивость и рассеянность вполне естественны. Решение: если вы не записали имя человека, с которым проходите собеседование, не видите таблички с его именем, при первой же удобной возможности попросите у интервьюера его визитку и продолжайте собеседование.

Слайд 32

Незаинтересованность интервьюера Вы приходите на собеседование, полный надежд и ожиданий, и сталкиваетесь с полным равнодушием интервьюера, который едва удостаивает вас небрежным кивком вместо приветствия. Решение: если интервьюер не слушает вас, говорит ли это о его безразличии? Возможно он просто занят другими, более серьезными делами и решает сложную проблему. Постарайтесь привлечь его внимание, а если это не помогает, предложите перенести собеседование на другое, более удобное для интервьюера, время.

Слайд 33

ЗАПОМНИТЬ!!! Соискатели часто начинают нервничать, если собеседование проходит не так, как запланировано, но метод решения сложной и неприятной ситуации расскажет о вас больше, чем все резюме и рекомендации.

Слайд 34

ЗАДАНИЕ: Решить ситуацию У Вас как выпускника НОВОСИБИРСКОГО ПРОМЫШЛЕННО – ЭОНОМИЧЕСКОГО КОЛЛЕДЖА появилась возможность устроится на работу в юридическую фирму «Нотариус». Вас попросили составить резюме, а затем пригласили на собеседование. К сожалению Вам как кандидату на вакантную должность было отказано. Почему?

Слайд 35

Таблица №1 Возможные ошибки кандидата в написании резюме Способы разрешения

Слайд 36

Таблица №2 Возможные ошибки кандидата при собеседовании Способы разрешения

Слайд 37

Решение Когда Вы обратились с вопросом к менеджеру по персоналу, почему Вам было отказано, менеджер дал разъяснения. Во-первых, в резюме были допущены грамматические ошибки. Не был указан опыт работы в данной сфере. Не была указана специальность и присвоенная квалификация. Не было указано никакой информации о дополнительных курсах. Также не указали навыков работы на компьютере, хотя позиция, на которую Вы претендовали, предполагает работу с компьютером. Было слишком много «Я». Во-вторых, при проведении собеседования вы опоздали и не предупредили о своем опоздании. Во время собеседования ерзали на стуле, прятали глаза от собеседника, из чего можно сделать вывод, что вы не до конца были искренним с интервьюером. С интервьюером во время собеседования разговаривали недоброжелательно, все время сбивались, загрязняли свою речь фразами-паразитами. На собеседование пришли не в деловом костюме. А также предоставили несоответствующую действительности информацию о достижениях на предыдущем месте работы.

Слайд 1

Слайд 2

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Слайд 3

АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ Содержание Цель Средства информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном) состоянии субъекта и об обстановке во внешней среде. отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?» способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому.

Слайд 4

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ ПО СОДЕРЖАНИЮ ПО СРЕДСТВАМ ПО ЦЕЛЯМ Материальное Когнитивное Кондиционное Мотивационное Деятельностное Непосредственное Опосредованное Прямое Косвенное Биологическое Социальное Обмен предметами и продуктами деятельности Обмен знаниями Обмен психическими состояниями Обмен побуждениями, целями, мотивами, потребностями Обмен действиями, умениями, навыками Осуществляется с помощью естественных органов: руки, голова и т.д. Связано с использованием специальных средств и орудий

Слайд 5

ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ Интимная (15-45см друг от друга) Личная или персональная (45-120 см) Социальная (120-400 см) Публичная (свыше 400 см) Допускаются близкие, хорошо знакомые люди. Характерны доверительность, негромкий голос, прикосновения Обыденная беседа с друзьями и Коллегами. Визуально-зрительный контакт между участниками беседы Во время официальных встреч. С теми кого знают очень хорошо Лекции, митинги. При общении с большой группой людей

Слайд 6

Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ Информационно- коммуникативная Регуляторно – коммуникативная Аффективно- коммуникативная Обмен информацией или прием-передача информации Регуляция поведения Регуляция эмоциональной сферы человека

Слайд 7

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Вербальные Невербальные Речь Мимика Взгляд Жесты Интонация Деловой Светский Интимный Искоса

Слайд 8

Механизмы общения: Идентификация – отождествление себя с партнером по общению («будь ты на моем месте…») Эмпатия – способность переживать те чувства, что свойственны партнеру по общению Рефлексия – способность взглянуть на себя глазами партнера по общению Хало-эффект – мы наделяем человека качествами, соответствующими одно другому. Одно и то же действие приобретает разную окраску за счет восприятия человека сквозь призму первого впечатления или репутации. Эффект снисходительности. Когда некое лицо с высоким социальным статусом завышает оценку начинающего, дает аванс. Экспектация – ожидание чего-то от кого-то Фасциация – завораживание – средства для привлечения внимания партнера Установка

Слайд 9

Подходы к исследованию общения Информационный Интернациональный Реляционный Ориентирован на передачу и прием информации Ориентирован на взаимодействие Ориентирован на взаимосвязь общения и взаимоотношения

Слайд 10

Информационные подходы. Были развиты в основном в 30-е — 40-е годы и с тех пор широко используются до настоящего времени. Объектом исследований является передача сообщений, главным образом фактических, реальных между «участниками» — сообществами, организациями, индивидами, животными, техническими устройствами, которые способны посылать и принимать информацию при помощи какой-то системы сигналов или символов. Теоретические основания подхода базируются на трех основных положениях: содержание информации может преобразовываться в различные символы (кодироваться/декодироваться в слова, жесты, образы, предметы и т. д.); человек (его тело, глаза, лицо, руки, поза) образует своеобразный экран, на котором «проявляется» передаваемая информация после ее восприятия и переработки (в форме мыслей, эмоций, установок); принятие аристотелевской и ньютоновской картины мира: существует нейтральное пространство, в котором взаимодействуют дискретные организмы и объекты ограниченного объема.

Слайд 11

Наиболее известная модель была разработана К. Шенноном и В. Вивером (1949) источник информации передатчик информации (шифратор) канал для передачи сигналов приемник информации (дешифратор) получатель информации (место получения информации)

Слайд 12

Интеракциональные подходы Были развиты главным образом в 60 - 70-е годы. Общение рассматривается как ситуация совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов (внешности, предметов, обстановки и т. п.). В рамках интеракционального подхода был разработан ряд теоретических моделей, пытающихся объяснить главный вопрос — какими способами/путями структурируются и управляются ситуации социального присутствия при помощи средств поведения.

Слайд 13

Модели интеракционального подхода Лингвистическая модель, в начале 60-х годов (Р. Бёдвистел, 1970) для невербального общения. Одно из основных положений модели — несмотря на многообразие взаимодействий, все они образуются и комбинируются из одного и того же ограниченного репертуара или набора, состоящего из 50-60 элементарных движений и поз тела человека. Модель социального навыка (М. Аргайл, А, Кендон, 1967). Межличностные трансакции (коммуникационные акты), подобно другим видам социальных умений и навыков (например, вождение автомобиля, танцы, игра в карты и т. п.), иерархично организуются и формируются посредством серии простых, целенаправленных, но часто пробных и допускающих двоякое толкование шагов, т. е. высказывается идея научения общению в самом общении. Равновесная модель (М. Apгайл, Дж. Дин, 1965). Взаимодействующие участники всегда стремятся поддержать определенный общий баланс различных форм своего поведения в связи с присутствием и активностью других лиц в ситуации, Т. е. любое изменение в использовании поведения типа X обычно всегда компенсируется соответствующими изменениями в использовании поведения типа У и наоборот (например, диалог—монолог, сочетание вопросов и ответов). Программная модель социального взаимодействия (А. Шефлен, 1968). Общая структура межличностной встречи или ситуации взаимодействия (и синхронная, и диахронная) порождается благодаря действию трех видов программ: первый вид программы имеет дело с простой координацией движений; второй — контролирует изменение видов активности индивидов в ситуации, когда возникают помехи или неопределенности; третья программа модифицирует сами процедуры изменений. Именно содержательный контекст конкретной ситуации, конкретная задача и конкретная социальная организация «запускают» действие конкретной программы. 5. Системная модель (А. Кендон, 1977) Взаимодействие как конфигурация систем поведения, каждая из которых управляет отдельным аспектом межличностной трансакции. До настоящего времени идентифицированы и проанализированы две такие системы; первая — это система поведения, управляющая обменом речевых высказываний; вторая — это система поведения, управляющая главным образом использованием пространства и территории взаимодействия.

Слайд 14

Реляционный подход Этот подход начал постепенно развиваться с середины 50-х годов (Р. Бёдвистел, 1968; Г. Бэйтсон, 1973). Термин «общение», «коммуникация» — это обозначение общей системы взаимоотношений, которые люди развивают друг с другом, с общиной и средой обитания, в которой они живут. Любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей, называется «информацией». Согласно этому подходу, нельзя сказать, что люди, или другие организмы вступают в общение (информационный подход) или участвуют в нем (интеракциональный подход), поскольку они уже являются неотъемлемой частью этого процесса независимо от того, хотят они этого иди нет. Природа взаимоотношений существует в процессе общения в реальном времени и пространстве.

Слайд 1

Слайд 2

Одна из проблем, с которой встречается каждый человек – это умение слушать и слышать собеседника. В первую очередь умение слушать это , чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием, а умение слышать - это умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им. Слышать именно то, что сказано, суть сказанного.

Слайд 3

Что по этому поводу советуют... Плутарх Говорят, что природа для того каждому дала два уха и один язык, чтобы говорить меньше, чем слушать. Неизвестный шутник Я люблю говорить с теми, кто ясно выражает мои мысли. Демокрит Заговори, чтобы я тебя увидел. Лао Цзы Кто знает, не говорит. Кто говорит, не знает. Уилсон Мизнер Человек, умеющий слушать, не только везде популярен, но спустя какое-то время еще и знает что-то. Питер Друкер Самое главное в общении – услышать то, что не было сказано. Японская поговорка Одно теплое слово может греть в течение трех зимних месяцев.

Слайд 6

Чтобы процесс общения был более эффективным, желательно овладеть некоторыми техниками слушания. Эффективные техники общения Рефлексивное (активное) слушание Нерефлексивное (пассивное) слушание Дословное повторение Перефразирование Резюмирование

Слайд 7

Дословное повторение подразумевает воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде. Это может быть целая фраза или несколько слов, которые дают собеседнику понять, что его внимательно слушают.

Слайд 8

Перефразирование подразумевает повторение основного содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами. Этот прием позволяет проверить, насколько правильно мы поняли партнера по общению.

Слайд 9

Резюмирование представляет собой подытоживание, выделение основных идей говорящего. Данный прием позволяет правильно расставить акценты, определить главное в речи собеседника, а при необходимости — подвести беседу к заключительному этапу

Слайд 10

Все три техники являются действенными в процессе общения. Дословное повторение можно использовать в беседе с не слишком разговорчивыми собеседниками. Эта техника будет возвращать их к сказанному и побуждать к тому, чтобы добавить дополнительные детали. Перефразирование особенно полезно в тех случаях, когда мы не уверены в том, что правильно понимаем говорящего. Резюмирование желательно использовать с многословными собеседниками, что позволит продвигаться в переговорах вперед более быстрыми темпами.

Слайд 11

Помимо эффективного стиля слушания существует и нейтральный стиль (нерефлексивный), который на определенных стадиях беседы также может помочь достичь желаемых результатов.

Слайд 12

Нерефлексивное (пассивное) слушание — это внимательное слушание, при котором обратная связь с говорящим сводится лишь к коротким репликам: «Да, да...», «Угу...», «Понимаю...», «Приятно слышать» и т. д. Этот стиль слушания можно использовать в тех случаях, когда слушатель сообщает нам важную информацию и когда прерывать его рассказ более длинными репликами нецелесообразно.

Слайд 13

Чтобы процесс слушания был более действенным, можно воспользоваться рекомендациями М. Беркли-Ален (1997), Не перебивать собеседника. Не переводить обсуждение на другую тему (если для этого нет особой причины). Не позволять себе отвлекаться. Не задавать лишних вопросов («не допрашивать») Не пререкаться с собеседником (если вы не согласны, выслушайте и убедитесь, что поняли верно, после чего используйте аргументы) Не навязывать свои советы (давать лучше в тактичной форме, на­пример: «Может быть, лучше попробовать...», «Мама одного из моих учеников в подобной ситуации поступила так...») Отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и в словах свое отношение к чувствам говорящего.

Слайд 14

Однако на практике очень часто общение может быть затруднено как из-за личностных особенностей, так и из-за неконструктивных стратегий и позиций, выбранных в процессе слушания участниками общения. Мадэлин Беркли-Ален выделяет следующие негативные роли слушателей: 1. Симулянт — делает вид, что слушает, но думает о своем. 2. Зависимый слушатель — старается произвести впечатление внимательного слушателя; поглощен своими ощущениями от слушания, теряя при этом нить повествования.

Слайд 15

3. Перебивала — перебивает, так как думает, что забудет то, что хотел сказать. 4. Слушатель, погруженный в себя, — теряет нить разговора, не обращая внимания, интересно ли собеседнику, насколько хорошо идет обсуждение. 5. Слушатель-интеллектуал, или слушатель-логик, — слушает толь­ко то, что хочет, не обращая внимания на эмоциональную сторону.

Слайд 16

6. «Самовлюбленный» слушатель — хочет, чтобы слушали только его. 7. Слушатель-«сочинитель» — не дослушивает до конца, а составляет свою версию окончания рассказа.

Слайд 17

8. Слушатель-«пчела» — слушает только то, что интересно, все остальное пропускает. 9.Слушатель-«жало» —ждет, когда собеседник допустит ошибку, что­бы затем говорить только об этом.

Слайд 18

Владея информацией о ролях слушателей, человек, общаясь с собеседником, может, определив ту или иную роль, которой придерживается собеседник, подстроиться под его манеру и выбрать для себя более успешную стратегию. Так, имея дело со «слушателем-интеллектуалом», желательно оперировать цифрами, фактами, попытаться отстраниться от эмоциональной стороны случившегося. Общаясь с «псевдослушателями», придется время от времени задавать ему открытые (требующие развернутого ответа) вопросы. С «самовлюбленным» слушателем поможет техника резюмирования, показывающая партнеру, что его слышат, и позволяющая перейти на следующий этап переговоров. Зная, что перед ним — слушатель-«сочинитель», человеку лучше уже в самом начале встречи регламентировать ситуацию. Например, для этого можно предупредить, что сначала человек услышит Вашу информацию, и лишь после этого предстоит обсуждение. Если же появится слушатель-«жало», человеку в случае, если он действительно оказался не прав, лучше признать свою ошибку. Если же он не согласен с претензиями собеседника, желательно не вступать с ним в спор тут же (сбивая план мероприятия или беседы), а пригласить его для продолжения дискуссии в другой день или час.

Слайд 19

Один из участников (доброволец) покидает аудиторию и готовится к проведению лекции на знакомую и интересную тему (например, как готовить салат «Оливье»). Продолжительность лекции – 10 минут.