Методическая разработка занятия по теме "Управленческие решения - основной вид управленческого труда"

Тема занятия: Управленческие решения – основной вид управленческого труда.

Цели занятия:

• обучающая – совершенствовать знания по дисциплине, обеспечить знания такого понятия как управленческое решение; рассмотреть его виды и процесс принятия;
• развивающая – развитие навыков устной речи, общения, письменных ответов на вопросы;
• воспитательная – формирование культуры общения на деловом языке, воспитание интереса к изучаемой дисциплине, воспитание активности студентов;
• методическая – использование раздаточного материала для лучшего усвоения темы.

Вид занятия: комбинированный урок.

Наглядные пособия:

• плакат «Виды управленческих решений»;
• схема «Процесс принятия управленческого решения»;
• карточки с вопросами для письменной проверки знаний пройденного материала.

Литература:

1. Менеджмент: тесты, задачи, ситуации, деловые игры. Практикум: Учебное пособие / Н.П. Беляцкий, И.В. Балдин, С.Д. Вермеенко. – Мн.: Книжный Дом, 2005
2. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д: «Феникс», 2000
3. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Практикум. – М.: «Дашков и Ко», 2006

ХОД  УРОКА

1. Организационный момент (3 минуты):

1. Приветствие: «Добрый день!».
2. Отметить в журнале отсутствующих студентов.
3. Сообщение цели урока: «Сегодня мы будем отвечать на вопросы по пройденному материалу письменно и устно, используя раздаточный материал, рассмотрим новую тему «Управленческие решения – основной вид управленческого труда», познакомимся с таким понятием, как управленческое решение, выявим процесс его принятия».

2. Повторение пройденного материала (17 минут):

1. Индивидуальная работа по карточкам с конкретными вопросами, требующими письменного ответа – 5 шт. (приложение № 1).
2. Фронтальный опрос по пройденным темам: «Функции менеджмента», «Принципы менеджмента».

Вопросы: 

- Что  такое функция менеджмента?

- Какие функции менеджмента вы знаете?

- Каковы основные этапы планирования деятельности в организации?

- Что такое организация управленческого труда?

- В чем отличие предварительного контроля от текущего?

- Какие методы стимулирования персонала вы знаете?

- В чем особенность заключительного контроля?

- Какими принципами управления в своей деятельности должен руководствоваться менеджер?

3. Изложение нового материала (40 минут):

1. Понятие управленческого решения:

Управленческое решение – это нахождение определенного варианта действий, сам процесс деятельности и ее конечный результат.

3.2.  Виды управленческих решений:

Виды управленческих решений:

1. по сферам деятельности (производственные, сбытовые, финансовые, плановые, кадровые);
2. по предмету воздействия (концептуальные – охватывают все функции менеджмента и относятся к деятельности высшего менеджмента, исполнительские – направлены на обеспечение выполнения отдельных позиций концептуальных решений и относятся к среднему и низшему менеджменту);
3. по решаемым задачам (информативные – имеют целью оценить получаемую информацию, организационные – устанавливают необходимую структуру управления, оперативные – решения-действия);
4. по степени охвата проблемы (выборочные – когда рассматривается какой-либо аспект проблемы, систематические – вся проблема);
5. по руководящей инстанции (высшего уровня, среднего и низшего);
6. по формам принятия решений (единоличные: решение принимается руководителем без обсуждения с другими лицами, коллегиальные: проблему обсуждают специалисты, но решение формулируется руководителем, коллективные: решение принимается коллективом или на основе голосования);
7. по характеру исходной информации (в условиях определенности – полная информация, в условиях неопределенности);
8. по методам решения (основанные на интуиции, на знаниях и здравом смысле, на рационализме, на комбинации подходов).

Решение можно рассматривать как результат управленческого труда, а его принятие и реализацию – как процесс, ведущий к этому результату. Для принятия правильных решений требуются знания, опыт и интуиция. Интуиция включает в себя предчувствие, воображение и проницательность. Развитая интуиция – это умение держать все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса.

На доске - плакат «Виды управленческих решений».

3.3. Процесс принятия решения:

Принятие и реализация решений – сложный процесс, состоящий из нескольких стадий и этапов.

Стадия признания необходимости решения включает этапы: признание проблемы, формулирование проблемы, определение критериев решения проблемы. Для признания или непризнания существования в организации проблемы необходимо изучить ситуацию. Признание проблемы – это необходимое условие для ее решения. При формулировании проблемы она может быть определена как возможная, кризисная или повторяющаяся. Определение и формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем, где приводятся проблемы от наиболее важных до наименее. При определении критериев успешного решения выбираются критерии двух типов: «мы должны» и «мы хотим».

Стадия принятия решения состоит из следующих этапов: разработка альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернатив. Многие альтернативные решения известны из предыдущего опыта. Но иногда возникают новые проблемы. В этих случаях необходим творческий подход. Существуют методы поиска альтернатив: «мозговая атака», метод выдвижения предложений, групповой анализ ситуации, причинно-следственная диаграмма, карта мнений. Все выявленные альтернативы должны быть оценены или сравнены. Их оценка означает определение отрицательных и положительных сторон с помощью количественных и качественных измерителей.

Важным моментом оптимизации управленческих решений является моделирование. Оно делится на логическое (анализ факторов, определяющих решение), физическое (пропорционально уменьшенные в несколько раз и изготовленные из разных материалов натуральные объекты) и экономико-математическое (процесс выражения экономических явлений математическими моделями – схематичное представление экономического явления с использованием научной абстракции). Процесс моделирования можно разделить на три этапа: анализ закономерностей, определение методов, с помощью которых можно решать задачу, анализ полученных результатов.

При выборе альтернативы используются три метода: учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ. Необходимо учитывать, что не всегда можно применять прошлый опыт при планировании, т.к. он носит ситуационный характер. При проведении эксперимента одна или несколько альтернатив применяются на практике (стажировка). Метод исследования и анализа предусматривает решение проблемы на основе поиска взаимосвязей между ее наиболее важными переменными, ограничениями и основами, а также разложение проблемы на составляющие части и их изучение.  

        Стадия выполнения решения включает: организацию выполнения решения, анализ и контроль выполнения решения, обратную связь и корректировки. Организация выполнения решений предусматривает координацию усилий многих людей. Для этого нужно составить план мероприятий по выполнению решения, распределить права и обязанности среди участников. Следует построить коммуникационную сеть для обмена информацией, отрегулировать отношения между участниками, согласовать интересы. Необходимо также отработать механизм получения информации о ходе выполнения решения. Наилучшей считается информация из первоисточников.

Студентам раздается схема «Процесс принятия управленческого решения» (приложение № 2).

3.4. Принципы принятия управленческих решений и требования, предъявляемые  к ним:

На практике существует ряд ограничений, которые препятствуют рациональной модели в процессе принятия решения:

1. иногда менеджеры не знают, что проблема существует, так как, либо они перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них;
2. нет возможности собрать всю информацию, относящуюся к проблеме;
3. ограничения во времени вынуждают менеджеров принимать нелучшие решения;
4. незнание процесса принятия решения.

Субъекты принятия решений: руководитель предприятия, администрация предприятия, акционеры, общее собрание акционеров, трудовой коллектив предприятия, работники предприятия.

        В основе процедуры принятия управленческого решения лежат следующие принципы: принцип единоначалия (решение принимается единолично), принцип единогласия (безоговорочная поддержка выдвигаемой альтернативы), принцип большинства (присутствует много мнений и прибегают к голосованию), принцип консенсуса (согласование всех спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений).

        Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1. целевая направленность: должны быть направлены на достижение определенных целей;
2. иерархическая субординация: должны соответствовать делегированными ему полномочиям;
3. обоснованность: должны иметь объективное обоснование рациональности;
4. адресность: должны быть ориентированны в пространстве и во времени;
5. обеспеченность: необходимые ресурсы и источники их получения;
6. директивность: должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер.

4. Закрепление нового материала (15 минут):

4.1. Что такое управленческое решение?

4.2. Какие требования предъявляются к управленческим решениям?

4.3. Какие виды решений вы знаете?

4.4. Назовите принципы принятия решений.

4.5. Какие стадии принятия решений выделяют?

4.6. Кто является субъектами принятия решений?

5. Подведение итогов, выставление оценок(3 минуты).

5.1. Заключительная речь преподавателя: «Итак, сегодня вы познакомились с понятием управленческого решения. Теперь вы знаете, какие требования предъявляются к решениям, их виды. А также имеете представление о процессе принятия управленческого решения».

5.2. Выставление и оглашение оценок за урок.

6. Домашнее задание(2 минуты):

6.1. Подготовиться к опросу по теме «Управленческие решения – основной вид управленческого труда».

6.2. Конспект, учебник И.Н. Герчикова Менеджмент, стр. 149-168

                                                                                             Приложение № 1

Ф.И.О.:

Вопрос: Функции менеджмента, их виды.

Ф.И.О.:

Вопрос: Дайте характеристику функции планирования.

Ф.И.О.:

Вопрос: Понятие мотивации. Методы мотивации.

Ф.И.О.:

Вопрос: Какие этапы контроля вы знаете?

Ф.И.О.:

Вопрос: Каковы основные управленческие принципы?

Приложение № 2

Процесс принятия управленческого решения

                                                                                      признание проблемы

1. Стадия признания необходимости решения                формулирование проблемы

                                                                                   определение критериев

                                                                                разработка альтернатив

2. Стадия принятия решения                                          оценка альтернатив

                                                                                      выбор альтернатив

                                                                       организация выполнения решения

3. Стадия выполнения решения                           анализ и контроль выполнения решения

                                                                      обратная связь и корректировки