Окружной семинар "Коммуникативные процессы в образовательном пространстве"

План-конспект

семинара для учителей начальных классов по теме:

« Коммуникативные процессы в образовательном пространстве».

Составитель:

Педагог-психолог ЦПМСС

Минаева М.С.

План-конспект семинара:

I. Теоретическая часть.

1. ВВЕДЕНИЕ

2.1. Основные формы общения

     2.2.Коммуникативная сторона общения.

2.2.1. Вербальная коммуникация

2.2.2. Невербальная коммуникация

3. Интерактивная сторона общения

4. Перцептивная сторона общения

4.1. Идентификация

4.2. Эмпатия

4.3. Рефлексия

II. Практическая часть.

1. Передача информации:

1.  Упражнение «Рисунок по инструкции».
2.  Интониронированные фразы

2. Общение как взаимодействие:

1. Упражнение на развитие умения чувствовать и применять позиции в общении в зависимости от ситуации общения.

III.Обратная связь по итогам семинара.

IV.Завершение, прощание.

Доклад по теме:

« Коммуникативные процессы в образовательном пространстве»

Сегодня на нашем семинаре мы поговорим о коммуникации в образовательном пространстве.

1. ВВЕДЕНИЕ:

Известно, что всевозможные трудности, к сожалению, частое явление в профессионально-педагогическом общении, однако в педагогической практике недостаточно просто обнаружить трудности и даже выявить их причины, важно знать, как их преодолеть и предотвратить в будущем. Знание о трудностях педагогического общения и факторах их вызывающих, о способах предупреждения и снижения частоты возникновения ситуаций затрудненного общения, а так же о путях их эффективного преодоления – все это поможет совершенствовать профессиональное мастерство в области коммуникативной деятельности педагога. А именно это и является главной целью нашего семинара.

2. Главная часть:

2.1. Основные формы общения.

Надо заметить, что в психологии общение рассматривается как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Таким образом, категория общения является одной из главных в педагогической науке и профессионально-педагогической деятельности.

Вы знаете, что процесс общения проявляется в трех основных формах, я просто напомню (таблица №1).

1. Интерактивная сторона общения (обмен действиями)

2. Коммуникативная сторона общения (обмен информацией)

3. Перцептивная сторона общения (восприятие другого человека в процессе общения).

Все эти формы необходимо учитывать в образовательном процессе с целью повышения эффективности и качества преподавания. Ведь, любые ошибки в процессе общении легче предупредить, чем устранить.

2.2.Коммуникативная сторона общения.

Итак, поговорим о коммуникативной стороне общения, которая заключается в обмене информацией, и рассмотрим ее специфику. 

1. Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как приём ее другой системой. В отличие от простого «движения информации» между двумя техническими устройствами, в общении двух индивидов каждый является активным субъектом, их взаимное информирование предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому каждый из участников коммуникативного процесса должен учитывать активность своего партнёра, то есть уметь анализировать его цели, мотивы. Поэтому в коммуникативном процессе особую роль играет значимость информации, т. к. люди не просто общаются, но и стремятся при этом понять друг друга. А это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса не просто взаимное информирование, а совместное постижение предмета общения.

2. Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнёра, т.к. в коммуникативном процессе изменяются состояния его участников. Здесь имеет место психологическое воздействие одного участника общения на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это воздействие.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда «все говорят на одном языке. Только принятие единой системы значений слова обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга, потому что мысль человека никогда не равна прямому значению слов. У партнеров должно быть идентичное понимание ситуации общения.

4. В процессе общения могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры из-за отсутствия понимания ситуации общения, вызванного не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые порождают различное миропонимание.

Теперь обратим внимание на то, что сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной.

Прежде всего, это может быть активизация, т. е. побуждение к действию в заданном направлении, или интердикция, т. е. побуждение, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть дестабилизация - рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности может варьировать от нарочито «безразличного» тона изложения до включения в текст сообщения достаточно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается тем лицом, от которого исходит информация.

Любая информация передается посредством знаковых систем. Исходя из этого, различают вербальную и невербальную информацию.

Так возникает многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

2.2.1. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Вообще относительно использования речи как некоторой знаковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями), т. е. диалог представляет собой активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность с ним. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации - понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете - понимания, познания другой личности. Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т. е. стремятся достичь определенного изменении поведения.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика - искусство убеждения посредством речи.

Чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента, разработана модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев.

Одна из самых популярных моделей представлена на таблице №3. 

1. Кто? (передает сообщение) - Коммуникатор

2. Что? (передается) - Сообщение (текст)

3. Как? (осуществляется передача) - Канал

4. Кому? (направлено сообщение) - Класс

5. С каким эффектом? - Эффективность

В процессе коммуникации происходит потеря информации до 80%. Это может быть связано с возникновением барьеров общения. Смысловой барьер может возникнуть, если системы переработки информации педагога и учащегося различаются. Информация может быть визуального, аудиального и кинэстетического характера. Ведущая система, как правило, участником общения не осознается, поэтому педагогу надо учитывать многообразие каналов передачи информации в образовательном пространстве и использовать разные способы подачи информации на уроке. Для эффективного усвоения информации учащимися необходимо использование всех каналов передачи информации (таблица №4).

Многие школьные преподаватели жалуются на низкий процент запоминания учащихся, отсутствие памяти. Однако если рассмотреть таблицу восприятия информации, как опорную при выборе формы проведения урока, то мы сможем принять во внимание объективный % качества запоминания учащимися.

1. если урок проводится в форме лекции, в которой задействован только слуховой аппарат ученика, то ожидаемы процент запоминания всего 10-25%;

2. если проведение урока-лекции сопровождается опорными схемами или иллюстративным материалом, то процент запоминания сразу же повышается и составляет 50%;

3. если на уроке в дополнение к перечисленным методам подачи информации подключается речевой аппарат ученика в форме пересказа или ответов на вопросы, то процент запоминания может достигать 70%;

4. 90% запоминания ученик выносит с такого урока, который непременно заканчивается экспериментом, т.е. урок имеет практический выход;

5. 100% запоминания происходит при активном включении ученика в практическую работу и его заинтересованность в конечном результате.

Конечно, уроки с практическим выходом, в котором задействованы все перечисленные методы, гораздо проще проводить по естественным предметам: химии, физике, географии, биологии. Но постановка проблемного вопроса и подходы его решения возможны и на уроках гуманитарного цикла. Например, я расскажу об одном открытом уроке литературы, на котором были задействованы все каналы передачи информации.

Тема урока в 9 классе была сформулирована таким образом: кто является главным героем в «Слове о полку Игореве», учащимся был предложен вопрос для самостоятельного анализа этой проблемы.

Ход урока:

1. история создания произведения – коммуникатор – учитель;

2. обзор содержания пересказ опорных моментов по плану – коммуникатор ученик;

3. работа в группах – аргументация своей позиции (каждая группа получает своего героя)

4. составление опорной схемы учащимися после защиты своих позиций;

5. активизация заинтересованности учащихся в поиске ответа, т.к. в  центре опорной схемы остается пробел и знак вопроса.

6. нахождение ответа путем сопоставления и заполнение центрального места в опорной схеме - РОДНАЯ ЗЕМЛЯ.

Процент запоминания ответа на вопрос; кто главный герой произведения – 100%.

Обратная связь в данном случае является необходимым условием эффективности коммуникативного процесса, она не должна быть отсрочена по времени.

По поводу каждого элемента схемы №3 предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три:

1. открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;

2. отстраненная - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто;

3. закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.

Для эффективности коммуникативного процесса, как мы видим из приведенного примера открытого урока, наиболее значимы 2 (отстраненная) или 3 (закрытая) позиция коммуникатора. Первая же (открытая) позиция коммуникатора наиболее эффективна на этапе постановки вопроса и сбора материала учеником.

Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникативном воздействии, но важно, что принципиально каждая из названных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия на усвоение информации.

Рассмотренная схема играет определенную положительную роль при познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации.

Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других – неречевых - знаковых систем (таблица №2).

2.2.2. Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы: оптико-кинетическую, пара- и экстралингвистическую, организацию пространства и времени коммуникативного процесса, визуальный контакт.

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

1. Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований.

Так эмоциональность учителя во время проведения урока играет в данном случае значительную роль, однако здесь следует обратить особое внимание на позу слушателя (ученика), который выбирает ее для себя оптимально возможной: не факт, что прямосидящий ученик запоминает информацию лучше, чем лежащий на парте или беспокойно движущийся во время объяснения учителем нового материала. Это, конечно, может раздражать, но объективно рассматривая этот вопрос, приходим к выводу: поза слушателя – адекватна его возможности запоминания.

2. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации.

Паралингвистическая система - это система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность.

Владение голосом, умелое интонирование учителем, одним словом, речевая выразительность – залог успешности донесения информации до ученика.

Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.

Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами, увеличивающими эмоциональную нагрузку.

3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства.

Так, английский ученый Холл зафиксировал нормы приближения человека к партнеру по общению: интимное расстояние (0-45 см); персональное расстояние (45-120 см), социальное расстояние (120-400 см); публичное расстояние (400-750 см). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. Эти исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп.

Педагогу необходимо помнить, что для успешного общения с учеником надо учитывать следующее:

1. успешное общение с учеником не предполагает интимного расстояния (нависание над учащимся);

2. для общения с классом оптимально социальное расстояние

3. надо помнить, что для общения и восприятия информации у каждого ученика есть свое оптимальное расстояние, на котором ему комфортно воспринимать информацию.

Например, ученик сам выбирает место, на котором будет сидеть в классе, но при вмешательстве педагога, желающего его пересадить на другое место, не может аргументировано этому воспрепятствовать. Так возникает конфликтная ситуация в общении, которую можно избежать, если помнить, что для восприятия информации лучшим образом, ученик неосознанно сам выберет оптимальное для себя расстояние.

4. Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, - это «контакт глаз». Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия - движения глаз.

Данный вид общения является дополнением к вербальной коммуникации (сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или необходимость прекратить ее, поощряет партнера для продолжения диалога, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напротив, скрыть его.). Изучение этого вида коммуникации представляет несомненный интерес не только для практического психолога, но и для педагогов.

Например, из рассказа одного учителя, пришедшего в незнакомый класс: девочка на уроках всегда смотрит в парту, намеренно не входит в контакт глаз с учителем, девочка очень хорошо учится, активная, вроде, проблем нет, а контакт с учителем нарушен. Закономерен вопрос учителя: почему, что не нравится: учитель, манера преподавания, предмет? Ответ был найден в общении с родителями: оказывается кто-то из преподавателей сказал, что у девочки «тяжелый взгляд» и что не надо смотреть на учителя во время урока. Так у ребенка возник барьер в общении, причем не только с преподавателями, но и с ребятами из класса, ведь человек, который избегает смотреть в глаза собеседнику, вызывает неприятие.

Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.

3. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения - это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности, т.е. взаимодействие (таблица №5).

Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по ее поводу неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести в нее свой особый вклад, что и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

Особую значимость приобретают в этом аспекте новые образовательные технологии, а именно, метод проектов. Одна из главных целей метода ученических проектов в школе наравне с развитием познавательных навыков, критического мышления, умения самостоятельно конструировать свои знания является и развитие коммуникативных способностей учащихся. Метод проектов, который сейчас широко применяется в школе, ориентирован на самостоятельную деятельность учащихся как индивидуальную (ученик – руководитель), так и парную, и групповую, и коллективную, и массовую. Этот метод органично сочетается с групповым подходом к обучению – обучение в сотрудничестве. На каждом этапе подготовки и реализации проектной деятельности происходит процесс взаимодействия, т.е. развитие интерактивной стороны общения.

Например, этап первый – ориентирования: индивидуальное и коллективное обсуждение цели проектирования, создание групп общения, в которых обсуждаются различные темы и могут быть введены новые формы работы. От педагогов на этом этапе требуется проведение интенсивной коллективной работы для создания атмосферы доверия;

этап второй разработки проекта – разработка индивидуальных и коллективных задач, определение целей и ресурсов, анализ личного опыта учащихся

третий этап реализации проекта – обсуждение и выбор методов исследования и поиска информации, самостоятельная работа учащихся над задачами, промежуточное обсуждение промежуточных результатов, оформление проекта;

четвертый этап презентации результатов проекта – подготовка презентации и защита проекта.

Как видно из приведенного поэтапного создания проектной работы, на каждой стадии его разработки происходит процесс взаимодействия, появляются навыки общения.

Таким образом, в ходе проектной деятельности для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в голове другого», которая и делает деятельность действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа.

Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных «вкладов», которые делаются участниками. Так одна из схем предлагает выделить три возможные формы, или модели (см. таблицу№5):

1. когда каждый участник делает свою часть общей работы независимо от других;

2. когда общая задача выполняется последовательно каждым участником;

3. когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Психологический рисунок взаимодействия в каждой из этих моделей своеобразен, и дело экспериментальных исследований установить его в каждом конкретном случае.

4. Перцептивная сторона общения (восприятие человека человеком в процессе общения).

Однако задача исследования взаимодействия этим не исчерпывается. Подобно тому, как в случае анализа коммуникационной стороны общения была установлена зависимость между характером коммуникации и отношениями, существующими между партнерами, здесь также необходимо проследить, как та или иная тема взаимодействия сопряжена со сложившимися между участниками взаимодействия отношениями.

При взаимодействии в совместной деятельности важно взаимопонимание, т.е. восприятие человека человеком и изучение особенностей межличностной перцепции. Отечественными психологами было выделено три компонента, которые необходимо иметь в виду при разработке проблем общения: познание людьми друг друга, эмоциональное отношение их друг к другу, взаимопонимание партнеров по общению.

Следует отметить существенную разницу между познанием природы и познанием человека человеком. Если познание природы происходит на основе чувственного отражения объективного мира и рационального мышления индивида (субъекта познания), то познание и понимание людьми друг друга происходит на основе взаимопонимания, предполагает понимание целей и мотивов, установок партнеров по взаимодействию.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания, анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

4.1. Идентификация заключается чаще всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому, являющемуся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом, опосредованная переживанием своей тождественности с ним. Понятие «индефикация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

4.2. Эмпатия – это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с другим человеком (как при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

4.3. Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т.е. как будет партнер по общению понимать меня. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Как уже было установлено, в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или  не только как понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Однако и в том и в другом случае большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть названа перцептивной стороной общения.

На этом этапе общения также могут возникать барьеры, связанные с эффектами восприятия, которые являются частными случаями стереотипизации (таблица №6).

Таким образом, нами была рассмотрена в самом общем виде структура общения, включающая три взаимосвязанных элемента: коммуникацию, интеракцию и перцепцию. Внесение ясности в определение этих элементов представляется совершенно необходимым в контексте исследования проблем межличностного взаимодействия в процессе образования и может быть востребовано как в дальнейших теоретических разработках, так и в непосредственной практике усовершенствования современного образования (таблица №7).

В этой таблице можно увидеть основные позиции профессионального общения в образовательном пространстве, умелое использование которых приводит к эффективному взаимодействию учитель-ученик в коммуникативном процессе и повышает качество образовательного процесса в целом.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.   Передача информации:

2.1  «Рисунок по инструкции» с отсутствием обратной связи. Упражнение на умение давать инструкцию и восприятие информации без обратной связи.

2.2 Интонирование фразы. Учимся отслеживать свою интонацию и управлять ею.

2.Общение как взаимодействие с учениками, коллегами, родителями:

2.1.Рассказ о позициях в общении (над, под, наравне), и умении изменять эти позиции в зависимости от ситуации общения.

Написать как можно больше фраз из каждой позиции. Отследить в какой позиции удобнее находиться.

Учимся менять позицию. Перестроить жесткие фразы из позиции «над», убрав из них слово

«должен». Переформулировать так, чтобы получилась фраза из позиции «наравне».

«диалог рук» В системе учитель-родитель учимся изменять позиции, становиться ведущим и

ведомым. Ищем позицию «наравне». Обратная связь дается в каждом упражнении.

З.Правила общения в школьном пространстве, (приложение 1)

4. Обратная связь по итогам семинара. Совместный поиск того, что помогает выстраивать общение в образовательном пространстве.

5. Завершение, прощание.

Литература:

1.Айсмонтас Б.Б. Педагогическая психология: схемы и тесты - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2006. –  207 с. – (Схемы)

2.Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. – Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998.- 464с.

3.Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М.: Гуманит. изд.центр ВЛАДОС, 1999. – 176 с.

4.Грецов А Г Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание -СПб.:Питер, 2011 -416 с иллюстр.

5.Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: учебное пособие: в 2 кн. - М.: Гуманит. изд.центр ВЛАДОС, 2004. –  Кн. 1:Система работы психолога с детьми разного возраста. -  384 с.:ил. – (Азбука психологии).

6.Рогов Е.И. Психология общения - М.: Гуманит. изд.центр ВЛАДОС, 2007. –  335 с.:ил. – (Азбука психологии).

7.Целуйко В.М. Психологические основы педагогического общения: [пособие для студентов и педагогов] - М.: Гуманит. изд.центр ВЛАДОС, 2007. –  295 с.:ил. – (Библиотека психолога)

8. Чернявская А. Педагогические приемы расположения к себе людей в общении»//Педагогическая техника – 2007 -№1 – С. 48-52.

Тренинги к семинару.

Упражнение «Испорченный телефон»

Описание упражнения. Все участники, кроме одного, выходят за дверь. Оставшемуся участнику ведущий передает в устной форме сообщение, содержащее несколько предложений, касающееся какой-либо темы, знакомой и интересной для участников.

пример сообщения:

В нашу школу купили новые компьютеры. Через месяц в помещении, где сейчас находится библиотека, оборудуют компьютерный класс, а библиотеку переместят в пустующий кабинет на первом этаже. По вечерам в компьютерном классе можно будет играть тем, кто отработает 30 минут после уроков на благоустройство пришкольной территории.

Получивший сообщение участник зовет в кабинет следующего и передает сообщение ему, тот — следующему и т. д. Весьма вероятно, что приведенное выше сообщение дойдет до последнего участника примерно в следующем виде: «Купили компьютеры, мы можем резаться на них во что хотим».

Очень полезно заснять это упражнение на видеокамеру или хотя бы записать его на диктофон, чтобы при обсуждении иметь возможность воспроизвести и проанализировать ход передачи и искажения информации. Это упражнение можно проводить и непосредственно в кругу, тогда следует упростить текст сообщения и передавать его шепотом. Можно передавать одновременно два сообщения, одно по часовой стрелке, второе — против. Если позволяет время, полезно провести это упражнение дважды: с обратной связью (при получении сообщения можно задавать уточняющие вопросы) и без таковой, после чего сравнить результаты. Передаваемые сообщения должны быть примерно одинаковыми по сложности, но разными по содержанию.

Психологический смысл упражнения. Упражнение позволяет очень хорошо показать искажения информации в процессе коммуникации и органично перейти к разговору об эффективном общении. Кроме того, на примере данного упражнения можно показать эффект избирательности восприятия: в первую очередь искажаются и теряются блоки информации, эмоционально безразличные для участников, эмоционально окрашенные же искажаются в желательном для участников направлении.

Обсуждение. Что вызвало искажения сообщения при его передаче от участника к участнику? Какие блоки информации исказились и исчезли в первую очередь? Что следует делать, чтобы информация передавалась более точно? А насколько заслуживает доверия информация, полученная «через третьи руки» (типа «Он мне говорил, что она рассказала, что Петя обозвал тебя нехорошим словом»)?

Упражнение «Рисование по инструкции»

Описание упражнения. Участники разбиваются на пары и салятся спиной друг к другу. Один участник в каждой паре получает карточку с изображением, подобным приведенным на рис. 6. Его задача — инструктировать второго участника таким образом, чтобы тот, не видя карточки, смог бы воспроизвести ее изображение. Упражнение проводится в двух вариантах:

• с обратной связью — рисующий участник может задавать уточняющие вопросы;

• без обратной связи — никакие вопросы задавать нельзя.

Рис. 6. Образцы карточек для рисования по инструкции

 Потом производится сравнение результатов, полученных в первом и во втором случаях. Как правило, эти результаты убедительно показывают преимущество общения с обратной связью.

Психологический смысл упражнения. Развитие умений четко и однозначно излагать информацию, внимательно слушать и действовать по инструкции, задавать уточняющие вопросы.

Обсуждение. Какие условия необходимы для того, чтобы смысл передаваемых сообщении одинаково понимался говорящим и слушающим?

Упражнение «Слушание в разных лозах»

Описание упражнения. Участники разбиваются на пары. Один участник в каждой паре является говорящим, второй — слушающим. Участники сидят напротив друг друга и по команде ведущего начинают разговаривать между собой о чем угодно. Через минуту по команде ведущего их взаиморасположение меняется — говорящий встает, слушающий продолжает сидеть. Еще через минуту следует новое изменение — теперь оба участника стоят, повернувшись друг к другу спиной. Потом роли говорящего и слушающего меняются, и упражнение повторяется.

Психологический смысл упражнения. Участники убеждаются, что эффективность слушания и производимое на собеседника впечатление зависят не только от слушания как такового, но и от взаимнго расположения собеседников.

Обсуждение. При каком расположении собеседника было легче говорить? А легче слушать? Как вы думаете, почему при изменении взаимного расположения меняется эффективность общения?

Рисуночная разминка «Достраивание композиции»

Описание упражнения. Каждый участник получает лист бумаги (желательно, формата АЗ, но можно использовать А4). Дается задание: задумать какую-либо цельную композицию для изображения на этом |листе, но изобразить только одну из ее характерных деталей. После этого листок передается соседу, тот дорисовывает еще какую-нибудь Деталь и т. д. Таким образом, рисунки вдут по кругу, обрастая разными деталями. Передача листов соседям осуществляется всеми одновременно, по команде ведущего. У каждого участника рисунок находится 15-20 секунд. Переговариваться в процессе выполнения упражнения

Упражнение 4. Неожиданный ответ

Ведущий напоминает участникам, что залогом эффективного общения является улыбка: «Улыбка — это прекрасно, она всегда рас красит. Но нас и «ловят» на улыбку: вы улыбнулись — Значит, сказали «да». А вы уверены, что это всегда самый правильный ответ?

В некоторых случаях надо уметь и отказать, сказав «нет». Чтобы стать «более свободным» человеком, научитесь не улыбаться в ответ на улыбку, обращенную к вам. Разрешите себе быть и сумрачным, и серьезным».

Участники разбиваются на небольшие группы, где по очереди делают одному из членов группы заманчивые и несерьезные предложения (отправиться на самолете на Аляску за мороженым). Задача игроков не улыбаться н ответить отказом. Необходимо научиться говорить «нет» спокойно и решительно. Первоначально говорить «нет* будет трудно — вы не хотите огорчать человека, ведь он может обидеться или рассердиться на вас. Надо помнить, что, во-первых, вы имеете на это право, во-вторых, такое «нет» воспринимается нормально.

Затем, чтобы быть менее зависимыми от мнений окружающих людей и не бояться выйти за рамки стандартного («как все») поведения, следует усложнить упражнение и попробовать кроме отказа вести себя необычно, нестандартно. На автобусной остановке принято только спокойно стоять, но вам холодно — попрыгайте или сделайте зарядку. Окружающие будут смотреть на вас как на ненормального? Во-первых, они не правы, а во-вторых, какое вам дело до их взглядов и оценок? Совершая нестандартные поступки, наблюдайте за разнообразными реакциями окружающих (далеко не все из них будут адекватны и умны). Сделали ошибку и кого-то подвели — не переживайте, а понаблюдайте, как (правильно, нет? умно, нет?) на вашу ошибку отреагирует этот человек.

 Упражнение «Дистанция общения»

Описание упражнения. Участники встают в две шеренги друг напротив друга, на расстоянии примерно Зм таким образом, чтобы каждый нашел свою пару в противоположной шеренге. По сигналу ведущего одна шеренга начинает медленно подходить к другой. Участники, стоящие в неподвижной шеренге, ждут, пока напарник приблизится к ним на такое расстояние, что дальнейшее сближение начнет вызывать дискомфорт, желание отойти назад. Когда это происходит, они жестом руки останавливают своих напарников. После этого участники встают на свои места и роли стоящих в шеренгах меняются — двигаться начинают те участники, которые до того были неподвижны.

Дальше шеренги смещаются относительно друг друга на одного человека (крайние участники при этом переходят в другую шеренгу) и цикл повторяется. При небольшом количестве участников можно выполнить упражнение по полному кругу (каждый с каждым), при большом — ограничиться 2-3 циклами.

Психологический смысл упражнения. Возможность попрактиковаться в определении комфортной дистанции общения с разными собеседниками.

Обсуждение. Какая дистанция общения оказалась наиболее комфортной? Насколько это зависит от собеседников, в частности от их пола? Какие эмоции возникают, если дистанция общения оказывается более/менее комфортной?

Упражнение 8. Ожившая строка

 Группа разбивается на подгруппы по 5—6 человек. Каждая |одгруппа получает одинаковый список, состоящий из песенных грок. Варианты песенных строк:

• «Я люблю тебя, жизнь!»
• «Ты меня не любишь, не жалеешь...»
• «Дружба начинается с улыбки...»
• «Мы едем, едем, едем в-далекие края...»
• «Не уезжай ты, мою голубчик...»
• «Ты меня на рассвете разбудишь...»
• «Все пройдет — и печаль, и радость...»
• «Я возвращаю ваш портрет:..»
• «Мы будем петь и смеяться, как дети...»

• «Ничего не вижу, ничего не слышу, ничего никому не
  скажу...»

- Выбрав «свою» строчку, не сообщая остальным, каждая группа готовит представление этой строчки невербально: позой, жестами, мимикой, движениями. «Ожившую» строку показывает вся | подгруппа. Остальные —отгадывают.

;     Данное упражнение (разыгрывание ситуации) не должно про-' ходить слишком долго (2—3 мин на сам показ), поскольку в данном случае наиболее важно то, как участники, оценили выбранную ситуацию и насколько успешно смогли в нее войти.

Описанное упражнение направлено, во-первых, на развитие способности понимать взаимоотношения людей по их невербальному поведению, во-вторых, на развитие умений реализовывать в действии свое «видение» ситуации, в-третьих, на развитие способности к эмпатии. Кроме того, в упражнении тренируются навыки быстрой «пристройки» к партнеру по общению.

Упражнение 7. Групповой портрет

Один из членов группы на некоторое время покидает комнату. В его отсутствие остальные выбирают кого-либо из участников, приглашают выходившего человека и описывают «выбранного», не называя его. Можно описывать внешний облик, характерные выразительные движения и т. п. Средствами описания могут быть также метафорические образы, сравнения. Все при присутвующие высказываются по очереди. По словесному портрету предлагается узнать, кого именно описывали. Если участ-|ик не угадывает, то процедура повторяется снова, но члены группьг стараются найти новые выразительные средства. I Упражнение повторяется так, чтобы объектом описания ста-и несколько человек. В заключение каждому, чей портрет создала группа, предлагается высказать свои впечатления, дать рою интерпретацию услышанного о себе.

Данное упражнение развивает наблюдательность, сензитивность, дает каждому участнику информацию о том, каков он в глазах других, в частности о том, как видится его экспрессия.

Упражнение 5. Завоевать внимание 

Всем участникам предлагается выполнить одну и ту же простейшую задачу. Любыми средствами, не прибегая, конечно, к физическим воздействиям и местным катастрофам, постарайтесь привлечь к себе внимание окружающих. Задача усложняется тем, что одновременно ее стараются выполнить все участники игры. Определите, кому это удалось и за счет каких средств. Итак, все участники игры питаются обратить на себя внимание как можно большего числа играющих. Начали! Подсчитываем, в заключение, кто привлек внимание большего числа участников игры.

Упражнение 3. Вывеска

Ведущий предлагает всем включиться в новую игру и начинает рассказ: «Был в старину обычай — изображать на воротах замка, на щите рыцаря родовой герб и девиз, т. е. краткое изречение, выражающее руководящую идею или цель деятельности > владельца. Мы не будем рисовать герб, а вот над девизом давайте подумаем. Хотя в настоящее время девизы заменили вывески, но все же каждый из членов группы должен сформулировать свой девиз, который отражает его жизненное кредо, отношение к миру в целом и к себе в частности».

Для усложнения работы можно попробовать найти этому краткую форму выражения в стихотворной форме. Например: «Лед и пламень», «То как зверь она завоет, то заплачет как дитя», «Тиха, печальна, молчалива...» и т. д.

На подготовку девиза дается 5—7 мин. Затем участники по очереди зачитывают свои девизы и в случае необходимости дают пояснения. После обсуждения индивидуальных девизов участники формулируют девиз группы — основной принцип взаимоотношений и взаимодействия в группе.

Кроме того, можно предусмотреть изобретение псевдонима и отличительного знака. Именной отличительный знак должен быть нарисован на листке. Он должен быть достаточно прост и символ ичен. Девиз должен быть кратким и образным. Итак, псевдоним, отличительный знак и девиз. Например, псевдоним — «Дядя Вася», отличительный знак — лопата, девиз —«Рою глубоко».

 Упражнение 8. Тихий разговор

Участники садятся в круг, в центре которого кладутся карточки с заданиями: «сказать» невербально выбранному партнеру фразу, написанную на карточке. Каждый по очереди выбирает задание и выполняет его без слов. Остальные наблюдают и определяют «произнесенную» фразу. Варианты фраз:

«Не расстраивайся, все будет хорошо...»

«Меня возмущает твое поведение...»

«Я очень рад тебя видеть!»

«Неужели?! Этого не может быть!»

«Этого я от тебя не ожидал!*

«Как я рад!»

«Как вы все мне надоели!»

«Поторопись, а то мы опоздаем...*

«Ты сегодня прекрасно выглядишь...»

«Я очень сожалею, что так случилось, прости меня...»

«Мне это так не нравится!»

Для дальнейшего совершенствования участникам предлагается дома перед зеркалом или в общении попробовать выразить все те намерения и отношения, которые были предметом анализа на данном занятии.

Упражнение  Требование

Ведущий предлагает проверить свои возможности в области предъявления требований к окружающим, варианты упражнений: обратитесь к кому-нибудь с требованием -просьбой, с требованием-доверием, с требованием-одобрением-, с требованием-советом, с требованием-игрой, с требованием-намеком, с требованием-условием, с требованием-осуждением, требованием-недоверием. Ситуации общения все время меняется и вводятся новые данные: например, требование к вашему знакомому, который долго болел, или к человеку, с которым у вас конфликт.

Подобные занятия вооружают навыками использования разных методик при предъявлении требования.

Упражнение «Вавилонская башня»

Описание упражнения. Упражнение выполняется в подгруппах по 4— 6 человек. Каждой из подгрупп выдается примерно по 100-150 листов-бумаги (возможно, предназначенной в макулатуру) или пачка газет и дается задание: построить из этих листов максимально высокую башню, не используя каких-либо скрепляющих материалов (рис. 7). Для выполнения этого упражнения обычно достаточно 10-15 минут, хотя если работа идет очень активно и запас бумаги у подгрупп не закончился, время целесообразно увеличить до 25-30 минут. Можно сделать акцент на эстетической стороне работы (украшение построенной башни) или на максимально возможной высоте постройки и организовать соревнование между подгруппами.

Психологический смысл упражнения. Упражнение приводит к повышению групповой сплоченности/

Упражнение: «Я тебя понимаю»

Каждый член группы выбирает себе партнера и затем в течение 2-3 мин. В устной форме описывает его состояние, настроение, чувства, желания в данный момент. Тот, чье состояние описывает партнер, должен подтвердить правильность и достоверность предположений или опровергнуть их.

Упражнение «Испорченный телевизор»

Описание упражнения. Участники сидят в кругу. Доброволец, желающий начать игру, изображает на лице какое-либо необычное выражение и показывает его только своему ближайшему соседу, прикрывшись от остальных участников. Сосед передает увиденное выражение дальше и т. д., пока оно не пройдет полный круг. Участник, находящийся непосредственно перед начавшим игру, показывает то, что до него дошло, уже всему кругу. После этого начавший игру демонстрирует всему кругу то выражение лица, с которого игра началась.

При повторении упражнения целесообразно передавать выражение лица по кругу в другую сторону. Следует приготовить какой-либо предмет, которым участники смогут отгораживаться от круга при передаче выражения. Для этой цели хорошо подойдет настенная таблица или лист бумаги формата не меньше АЗ.

Психологический смысл упражнения. Основная цель упражнения — развитие невербальной экспрессии. Оно служит хорошим введением к беседе о невербальной коммуникации и/или о внешнем выражении эмоций. Упражнение позволяет, как и «Испорченный телефон», продемонстрировать искажения информации в общении. Кроме того, обычно оно проходит очень весело, может служить хорошей разминкой.

Обсуждение. Выражения лица, которые вы передавал друг другу, несли какую-либо информацию. Как вы думаете, какую именно? А под действием каких факторов эта информация так сильно исказилась?

Материал для тренинга

Высказывания.

Ты должен слушаться учителей и родителей

 Сколько можно бездельничать? Ты должен, наконец, заняться учебой

 Ты постоянно срываешь мой урок. Ты должен сидеть спокойно и внимательно слушать.

Давай дневник, я поставлю тебе двойку. Ты должен всегда иметь с собой дневник.

 Кто из вас разбил стекло в классе? Ты должен говорить правду.

_________________________________________________________

1. Почему ты опять опоздал на урок?

2. Кто не выполнил домашнее задание?

3. Сегодня необходимо убрать класс. Есть желающие?

4. Поднимите руку, кто знает ответ на этот вопрос!

5. Опять не стерли с доски! Кто дежурный?

Фигуры.

Правила общения

• Способность к общению – профессиональное качество учителя;

• развивайте в себе стремление к равной позиции с собеседником (родителями);

• не отталкивайте, а привлекайте к сотрудничеству;

• мы вместе против проблемы, а не против друг друга;

• один из лучших способов привлечения родителей к сотрудничеству – подчеркивать его значимость в этом процессе;

• покажите родителю свою любовь по отношению к его ребенку;

• обсуждайте проблему, а не личные качества ученика;

• не верьте безусловно генетике

_____________________________________________________________________

Правила общения

• Способность к общению – профессиональное качество учителя;

• развивайте в себе стремление к равной позиции с собеседником (родителями);

• не отталкивайте, а привлекайте к сотрудничеству;

• мы вместе против проблемы, а не против друг друга;

• один из лучших способов привлечения родителей к сотрудничеству – подчеркивать его значимость в этом процессе;

• покажите родителю свою любовь по отношению к его ребенку;

• обсуждайте проблему, а не личные качества ученика;

• не верьте безусловно генетике