Консультирование трудных клиентов
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
«Трудные» клиенты Подходы к определению трудного клиента 1 Подходы, характеризующие самого клиента, в которых причины сложности работы лежат в личностных особенностях клиента, его скрытых мотивах, защитах, намерениях и т.д. 2 Подходы, которые акцентируют внимание на личности психолога, его трудностях и проблемах. 3 Подходы, наиболее распространенные в последнее время, которые сочетают в себе и первое и второе. Трудности клиента, резонирующие с проблемами психолога, с которыми сложно справиться.
Подходы к работе с трудными клиентами разделяются по основаниям для классификации это: Для клиентов Для психологов
Для клиентов: Наблюдаемое поведение. Тревога, ее различные источники. Сопротивление и его различные причины. Скрытые мотивы, намерения. Защитные механизмы, маски, роли и.т.д. Глубинные бессознательные процессы. Мотивационные составляющие. Черты характера.
Для психологов: « Непроработанность » специалиста. Перенос и контрперенос . Попадание в манипуляцию. Отсутствие эмпатии . Черты характера. Незнание технических приемов. Позиция и установки. Скрытые мотивы и намерения.
Для каждого психолога есть свой трудный клиент!
Для работы с «трудными клиентами» используются различные техники контрпарадокса : Согласие и поддержка . Главный принцип – прекратить бороться с клиентом. Занять позицию : «Да, Вы эксперт», «Да, Вы лучше знаете». Консультант не принимает на себя роль лидера, не демонстрирует поведение «высококлассного» эксперта. Основная форма реагирования – дружеское удивление и искренняя радость при понимании сложного высказывания клиента.
Можно использовать также следующие приемы: Вопросы формулировать открытые, а не экспертные, например: «Не расскажите ли Вы мне еще чего-нибудь?» « Угу-реакция » - согласие и одобрение клиента. Обратное резюмирование Избегание важности, значимости. Банальности. Экстраполяция. Предписывание проблемы.
Сопротивление клиента просьба в конце сессии о его продлении просьба о дополнительной встрече, после того как цель была достигнута
Как успешно преодолеть расставание (потерю ): найти способы сделать этот переход постепенным; вспомнить , какие занятия занимали в вашей жизни значимое место; рассказать об этом значении другим людям; получать удовольствие от того, чего вы достигли, и от того, что ждет впереди; определить свои возможности в дальнейшей жизни. Неправильные действия при расставании: отрицать потерю; исказить опыт путем его переоценки; очернить ваши действия и отношения; избегать мыслей о расставании; резко самоустраниться от своей деятельности и взаимоотношений .
С опротивление клиента часто следует из боязни перемен. Если клиенты начали ценить отношения консультирования, они могут испытывать опасения, что не смогут нормально сущёствовать без них. Lerner , 1983
Важно , чтобы консультант предпринимал шаги, помогающие такому клиенту самостоятельно справиться с трудностями, рассматривая с ним преимущества работы в других терапевтических условиях, таких как группы поддержки. Для таких клиентов консультирование таит в себе потенциальную опасность привыкания. Если они хотят жить здоровой жизнью, они должны отыскать альтернативные источники поддержки . Loewenstein , 1979