Программа психологического тренинга «Профессиональная практика без проблем»

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ГОРОДА МОСКВЫ

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города Москвы Московский колледж управления, гостиничного бизнеса и информационных технологий «Царицыно»

Психологический тренинг

«Профессиональная практика без проблем»

(9 часов)

Москва  

2021 г.

Учебно-тематический план

программы психологического тренинга

«Профессиональная практика без проблем»

Программа психологического тренинга «Профессиональная практика без проблем» предназначена для профилактики кризисных состояний студентов в период летней производственной практики в резиденции «Крымский бриз».

Цель тренинга - формирование навыков общения, умения слушать, высказывать свою точку зрения, приходить к компромиссному решению, аргументировать и отстаивать свою позицию.

Задачи тренинга:

• исследовать свой стиль общения, устанавливая и моделируя в процессе игр взаимоотношения с другими членами группы;
• научиться наблюдать за поведением других без оценки и приписывания мотивов;
• научиться понимать и принимать свои и чужие чувства;
• выработать умение внимательно слушать партнера и понимать его точку зрения;
• дать и получить обратную связь, что позволяет развивать умение эффективного общения.

Категория слушателей – студенты колледжа «Царицыно», выезжающие на на летнюю практику в резиденцию «Крымский бриз».

Продолжительность: 3 дня по 3 часа. 

Группы – МР-14, МР-26, МР-121, МР-133, МР-134, МГ-22, Т-131, Т-132, Т-16, Т-25.

Срок обучения – 9 часов

Режим занятий - по 3 часа в течении 3 дней с 16.20 по 18.35.

Руководитель занятия:                                                        Е.Г. Горбачева

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1 ДЕНЬ

Знакомство

Цели:

• формирование у членов группы установки на взаимопонимание;

• определение возможной тактики и стратегии общения с каждым участником;

• создание климата психологической безопасности.

Упражнение «Знакомство»

Установление принципов работы в группе

Цели:

• установление принципов работы в группе;
• создание чувства относительной обособленности группы.

Предложить группе сесть лицом друг к другу или в круг.

Предложить для свободного обсуждения принципы работы в группе.

Основные принципы работы в группе

        1. Искренность в общении

В группе не стоит лицемерить и лгать. Группа – это место, где вы можете рассказать о том, что вас действительно волнует и интересует; обсуждать такие проблемы, которые до момента участия в группе по каким-либо причинам не обсуждались. Если вы не готовы быть искренним в обсуждении какого-то вопроса – лучше промолчать.

        2. Обязательное участие в работе группы в течение всего времени

Этот принцип вводится в связи с тем, что ваши мысли и чувства очень значимы для других членов группы. Ваше отсутствие может привести к нарушению внутригрупповых отношений и к тому, что у других не будет возможности услышать ваше мнение по обсуждаемому вопросу.

        3. Невынесение обсуждаемых проблем за пределы группы

Все, что говорится здесь, должно остаться между нами. Это одна из этических основ нашей работы. Не стоит обсуждать чьи-то проблемы с людьми, не участвующими в тренинге, а также с членами группы вне тренинга. Лучше это делать непосредственно на занятии.

        4. Каждый участник говорит за себя, от своего имени.

Не стоит уходить от обсуждения и допускать рассуждения типа «все так думают», «большинство так считают». Попытайтесь строить свои рассуждения примерно так: «я думаю…», «я чувствую…», «мне кажется…».

        5. Не критиковать и признавать право каждого на высказывание своего мнения

Нас достаточно критикуют и оценивают в жизни. Давайте в группе учиться понимать другого, чувствовать, что человек хотел сказать, какой смысл вложил в высказывание.

Разминка

Цели:

• создание в группе непринужденной творческой атмосферы, необходимой для решения последующих творческих задач;
• сплочение группы;
• снятие накопившегося напряжения и усталости.

1. Упражнение «Пожелания друг другу»

.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Формирование представлений об общении. Виды общения

Цели:

• формирование у членов группы общих представлений об общении (их актуализация);
• формирование чувствительности к невербальным средствам общения.

Слово ведущего

Все мы в той или иной мере представляем, что такое общение. Жизнь постоянно вовлекает нас в ситуации общения независимо от того, любим мы общаться или не очень. Общение – инструмент очень тонкий, который может помогать человеку в повседневной жизни, а может и вредить. Поэтому правильному общению необходимо учиться. Сегодня мы с вами постараемся сделать первый шаг в этом направлении.

Прежде всего, определим – что такое общение? Это процесс установления контактов между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, это договор о сотрудничестве и просто понимание человека человеком.

Как мы обычно общаемся? При помощи слов – устно или письменно, при помощи жестов, мимики. Мы даже можем передавать информацию, просто глядя друг другу в глаза. В целом все эти виды общения делятся на две группы – вербальное (речевое) и невербальное.

Вербальное общение – это только сами слова и их прямые или переносные значения. Невербальные коммуникации охватывают все остальные стороны общения, кроме самих слов и их прямых значений. Элементами невербального общения являются телодвижения, жесты, контакт глазами, выражение лица, интонация и т.д. Мы не будем сейчас подробно разбирать невербальное общение, так как это большая и интересная тема и мы уделим ей отдельное занятие. Но сейчас мы с вами выполним несколько упражнений, чтобы сравнить эти два вида общения и увидеть, насколько важна невербальная сторона в общении.

Итак, что такое общение при помощи слов, мы знаем, но известно ли вам, что большая часть информации поступает к человеку через интонацию? Сейчас мы сделаем несколько упражнений, которые покажут, что не так важно, что мы говорим, а важно – как, с какой интонацией, с каким выражением лица и какие жесты при этом используем.

Упражнение «Угадай-ка».

Психологическая диагностика. Характерологический опросник Айзенка.

        По результатам диагностики каждый студент получает индивидуальный результат, характеризующий его стиль поведения.

2 ДЕНЬ

Вводное слово. Обсуждение техники безопасности во время проведения практики в Крыму и пути следования.

Проговаривание основных моментов соблюдения личной безопасности.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Факторы, препятствующие общению.

Правила эффективного общения

Цели:

• развитие базовых коммуникативных умений;
• формирование эффективных способов общения;
• совершенствование вербальных и невербальных компонентов общения.

Слово ведущего 

Существуют факторы, препятствующие нормальному межличностному общению. В частности, такими барьерами общения могут быть:

• Незрелые, поверхностные суждения. Именно они представляют собой наиболее серьезный барьер на пути нормальных взаимоотношений. Дело в том, что мы часто склонны формировать оценки и суждения слишком поспешно и поверхностно, а это искажает суть явлений жизни и мешает взаимопониманию. На основе привычек приказывать, предупреждать и советовать, могут складываться так называемые осудительные барьеры.
• Стереотипы, предвзятые обобщения на недостаточно широкой основе. Внешнее обаяние и уверенность в себе вызывают положительное отношение к человеку еще до вербальной коммуникации и могут серьезно повлиять на ее результаты. Такое же влияние может оказывать негативное отношение к человеку.
• Озабоченность и занятость самим собой. Находясь в состоянии повышенной тревожности или слишком погрузившись в себя, в свои собственные проблемы, человек вряд ли способен к эффективному общению. К тому же он может раздражать собеседника своей рассеянностью, часто отвлекаясь от темы разговора.
• «Сверхреакция» на эмоционально окрашенные слова. Процесс взаимодействия искажается, когда отношения между людьми выходят за рамки так называемой «эмоциональной нормы», да еще к тому же кто-то из участников общения не может или не хочет сдержаться и пускает в ход слова с густой эмоциональной окраской.
• Необоснованное перебивание. Как правило, без необходимости перебивают сообщение другого люди, имеющие более высокое социальное положение или власть, а именно – руководители, преподаватели, родители. (Мы не будем брать в расчет просто невоспитанных людей, склонных постоянно перебивать чужую речь: замечено, что в общении между мужчиной и женщиной, чаще перебивают мужчины). Оборвав на полуслове, собеседник сбивает вас с мысли, и общение фактически превращается в борьбу за господство над собеседником –кто перехватит речевую активность, кто скажет больше. В результате чаще побеждает сильнейший, но от этого отнюдь не выигрывает – сообщение, которое он передаст, будет искажено.
• «Скрытая повестка дня». Имеется в виду те случаи, когда участники коммуникации имеют глубинные, скрытые интересы или нужды, которые не видны окружающим. Процесс общения при этом, как правило, затруднен, и общение может оказаться непонятым.

Мы с вами выяснили – что такое общение, для чего оно нужно, каким оно бывает и что мешает нормальному процессу общения. Теперь следует привести несколько рекомендаций, направленных на то, чтобы помочь вам сделать процесс общения наиболее эффективным.

Будьте открыты собеседнику, принимайте его таким, какой он есть. Такое отношение к партнеру по общению основано на исходном уважении к нему и ваших положительных намерениях независимо от того, согласны вы с ним или нет.

Постарайтесь услышать все сообщение целиком. Поскольку сообщение состоит как из фактической информации, так и эмоциональных моментов, постарайтесь их понять и оценить.

Ваше внимание должно быть физическим в прямом смысле этого слова. Расположитесь лицом к вашему партнеру. Ведите общение так, чтобы поза, жесты и мимика подкрепляли слова. Сидите или стойте на оптимальном расстоянии, чтобы ваш партнер чувствовал себя свободно и раскованно. Не забывайте также и то, что общение требует концентрации, не важно – слушаете вы или говорите.

Участие в общении должно быть активным и ответственным. Если вам что-либо не ясно или вы пропустили часть сообщения, не стесняйтесь спрашивать и переспрашивать. Говорящему необходимо знать, что его сообщение достигло адресата и получило определенную оценку. Как бы ни был красноречив говорящий, коммуникация будет неполной, если его не слушают или слушают плохо. Слушание требует сознательного усилия и концентрации. Пока просто запомните это правило, так как в дальнейшем у нас будет специальное занятие, посвященное умению правильно слушать.

Наблюдайте за невербальными реакциями партнера (выражением лица, позой, жестами и взглядами). Следите также за самой речью – её громкостью, интонационной окрашенностью, скоростью.

Выражайтесь ясно, думайте о том, что говорите. Тщательно подбирайте слова, старайтесь говорить так, чтобы люди стремились слушать вас. Наиболее доходчивы и эффективны такие сообщения, которые не содержат предвзятых и поверхностных суждений, однако достаточно выразительны.

Будьте настойчивы. Настойчивость сообщения вовсе не означает агрессивность, апломб или силовое навязывание своего мнения другим. Сообщая о ваших чувствах, мыслях или правах, вы должны уважать чувства, мысли и права других.

Говорите от первого лица. Согласно выводам психологов, сообщения от первого лица, так называемые «Я-сообщения», которые содержат оценку, но не осуждение, гораздо эффективней «Ты-сообщений». Они позволяют честно констатировать, что вы чувствуете по данному поводу, причем таким образом, что люди захотят вас выслушать или даже послушаться. При этом вы не обидите чувства других.

Упражнение «Убеди меня»

Упражнение «Доверительное общение»

Упражнение «Мой стиль»

Заключительное упражнение «Письмо»

3 ДЕНЬ

Вводное слово. Памятка официанту.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Как вести себя в конфликтной ситуации (поведенческие рекомендации). Тактика взаимодействия  с различными типами людей в ситуации конфликта

Цели:

• Сформировать у студентов общую систему представлений о наиболее конструктивном поведении при разрешении конфликтной ситуации.
• Сформировать у студентов необходимые навыки в области взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта.
• Продолжить закрепление участниками группы умений и навыков конструктивного разрешения конфликтов.

Слово ведущего:

Групповая беседа с примерами: " Тактика взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта".

В ходе беседы необходимо рассказать курсантам о тактике взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта. Необходимо отметить, что выбор тактики зависит от поведения оппонента (соперника), типичными формами которого являются:

1. Человек, предпочитающий вести себя в ситуации конфликта так, будто ничего не происходит. Только по покраснению лица и т.д. можно догадаться о его внутреннем состоянии. С таким человеком следует выбрать следующую тактику взаимодействия:

а) помочь ему признать, что проблема существует;

б) сразу обозначьте свою инициативу, направьте усилия на решение проблемы;

в) не спорьте с ним, если он говорит, что проблемы нет, но выскажите некоторое предположение, как улучшить дела;

г) выскажите альтернативные подходы.

2. Партнер (оппонент), пытающийся немедленно сменить спорную тему или перенести факт конфликта в другую сферу, где он не полномочен им заниматься. Тактика взаимодействия с ним:

а) не давать сбить себя с пути;

б) спокойно и твердо возвращайтесь к критической точке, обращайте внимание партнера на проблему и предлагайте варианты ее решения;

в) договоритесь вести разговор только о предмете спора (конфликта) до той поры, пока не придете к единому мнению (пока не разрешите спор).

3. Человек, стремящийся пробивать себе дорогу через любые препятствия. Он использует запугивание и другие методы давления для того, чтобы заставить оппонента принять его условия, не учитывая соображений партнера. Его интересует только собственная выгода. Тактика взаимодействия:

а) не позволяйте запугивать себя (скажите ему: "еще несколько секунд и я начну трястись от страха" или что-либо в этом роде);

б) не давайте втянуть себя в спор на повышенных тонах ("А не кричать ты не можешь?");

в) дайте понять оппоненту, что ваши ценности поставлены на карту и вы не намерены так просто уступать их;

г) применяйте тактику взаимовыгодного делового контакта.

4. Человек, занимающий упрямую и неповоротливую позицию.

Тактика взаимодействия с таким человеком:

а) необходима терпимость и энергия;

б) политика "кнута и пряника";

в) нажимайте на все мотивационные "кнопки" оппонента, доводя его до мысли, что выполнение его намерений требует разрешения возникшего разногласия.

5. Человек, который ради того, чтобы избавиться от конфликтной ситуации немедленно готов на любые решения, в том числе и явно невыгодные для себя.

Тактика взаимодействия с ним:

а) не торопитесь принять его согласие за чистую монету;

б) предложите   ему   спокойно   подвести   итоги   достигнутым договоренностям;

в) убедившись в приемлемости выработанного соглашения, подкрепите его позицию такими аргументами, которые он сам не принял во внимание.

Вывод: Конфликты   неизбежны,   важно   уметь   конструктивно их разрешать.

Ролевая игра " Разреши конфликт ".

Цель игры: закрепить и развить у студентов навыки взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта.

Пояснение. Все участники группы разбиваются   на   пары. Первый студент по своему усмотрению играет роль человека, типы которых только что были рассмотрены в ходе беседы.

Второй студент на фоне определенной конфликтной ситуации вступает с первым во взаимодействие и должен попытаться конструктивно разрешить конфликт, используя полученные в ходе беседы знания.

Конфликтные ситуации студенты могут выбрать самостоятельно, или руководитель занятия может написать на доске несколько примерных вариантов таких ситуаций.

Подведение итогов.

Вручение сертификатов.