Презентация на тему: "Комплексная диагностика как базовый элемент системы менеджмента качества"

Слайд 1

Комплексная диагностика как базовый элемент системы менеджмента качества «Система менеджмента качества – путь к успеху. Успех определяется способностью быть другим. А также способностью быть постоянно готовым к изменениям». Дешкин М. В. Педагог-психолог Самойлова Д арья Александровна

Слайд 2

Управление качеством реабилитационного процесса с целью его повышения сегодня является одним из приоритетных направлений деятельности России. Качество, в реабилитационном процессе понимается, как некая величина показывающая свое соответствие существующим требованиям, или как степень удовлетворения запросов семей, или других заинтересованных процессом сторон. Кроме его можно расценивать, как степень соответствия установленным оценочным критериям. Существуют специфические системы управления качеством, означающие что любая деятельность влияющая на качество должна планироваться систематизироваться документироваться и анализироваться для доказательства, того что весь рабочий процесс идет, согласно запросу потребителя. Актуальность использования системы менеджмента качества

Слайд 3

Стандарт в области менеджмента качества Стандарты ISO серии 9000 представляют собой международные стандарты, разработанные Международной Организацией Стандартизации (ISO) посвященные системе управления качеством. Система определяет условия и методы реализации процесса, устанавливает доказательства значимости, ценности, полезности, пригодности предлагаемых услуг. Стандарт ISO 9001:2008 создает основу для внедрения и дальнейшего применения и сертификации системы качественного управления. Применение данной системы эквивалентно внедрению процессов управления, способствующих рациональному и эффективному управлению любой организации. Стандарт ISO 9001:2008 имеет, общее и универсальное качество. Она не связана ни с одним известным брендом или специфическим явлением, ни с конкретным продуктом или услугой. Данная система может быть полезной, для любых организаций. В основе системы управления качеством согласно стандарту ISO 9001:20008 лежит подход, ориентированный на процесс.

Слайд 4

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Цель : достижение долгосрочного успеха путём максимального удовлетворения запросов потребителя и общества. Соответствие результатов процесса организации потребностям потребителя, организации и общества. обеспечение высокого качества услуг предотвращение появления ошибок, способных негативно сказываться на работе адаптация их под ожидания потребителя Задачи:

Слайд 5

Принципы менеджмента качества 1. Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2. Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 3. Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4. Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.

Слайд 6

Основные составляющие менеджмента качества Организация – совокупность специалистов и финансово-технических средств, где распределяются взаимоотношения, степень ответственности и полномочия. Процесс – количество взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов, предназначенных для решения локальных или глобальных задач. Документ – значимые сведения, которые размещаются на электронном или бумажном носителе; Ресурсы – все то, без чего не обходится менеджмент качества на предприятии.

Слайд 7

Виды менеджмента качества Универсальная . Ее особенность заключается в том, что любое предприятие получает возможность использовать ее принципы на практике, вне зависимости от того, насколько большая компания, чем конкретно она занимается, где именно она это выполняет и так далее; Отраслевая . Суть сводится к тому, что СМК разрабатывается под конкретный тип организации. Например, есть отраслевые стандарты для аэрокосмических компаний, телекоммуникационных студий, сельскохозяйственных предприятий и так далее.

Слайд 8

Основные требования к менеджменту качества качество услуг соответствует высоким требованиям; организация уверенно адаптируется под новые изменения в плане качества предоставляемых услуг; специалисты полностью проинструктированы, имеют профильный опыт, что дает им возможность бесперебойно и беспроблемно выполнять возложенные задачи; компания постоянно ведет поиски инноваций.

Слайд 9

Процессный подход Процессный подход включает в себя систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации. Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет: понимать и постоянно выполнять требования рассматривать процессы с точки зрения их ценности достигать результативного функционирования процессов улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.

Слайд 10

Схематичное изображение любого процесса и иллюстрирует взаимосвязь элементов процесса. Контрольные точки мониторинга, необходимые для управления, являются специфическими для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих рисков. Модель системы менеджмента качества

Слайд 11

Комплексная диагностика в модели системы менеджмента качества Источники входов: семьи, воспитывающие ребенка с ОВЗ Входы: Жалобы родителей или законных представителей ребенка Точка начала: Комплексная диагностика на начало периода реабилитации Деятельность: Реабилитационный процесс Точка окончания: Комплексная диагностика на завершение периода реабилитации Критические контрольные точки, измерение результатов деятельности . Выход: Эффективная программа реабилитации ребенка Получатели: семьи, воспитывающие ребенка с ОВЗ Диагностическое сопровождение реабилитационного процесса

Слайд 12

Первичное комплексное обследование ребенка Для достоверной диагностики физических и психических особенностей развития детей, определения их потребностей, проводится психолого-педагогическое, дефектологическое, логопедическое обследование. Первичное диагностическое исследование позволяет выявить жалобы, сформулировать запрос, определить основные критические контрольные точки для мониторинга и измерения результатов индивидуальных программ коррекционно-развивающей работы с ребенком ОВЗ. Точка начала I этап

Слайд 13

Диагностическое сопровождение ребенка, с целью обследования ребенка для оценки динамических изменений, внесение корректив в индивидуальную программу. Своевременная оценка происходящих изменений в психическом и физическом состоянии ребенка, его социальной ситуации развития, проводится с помощью аппаратной диагностики. Система диагностического сопровождения позволяет осуществлять внесения изменений, дополнений или корректировки содержания, методов и педагогических условий реализации индивидуальных программ раннего сопровождения, а также оценки эффективности оказываемой услуги. II этап Промежуточная оценка эффективности деятельности

Слайд 14

Итоговое обследование ребенка, с целью разработки рекомендаций, определение дальнейшего маршрута и необходимости дальнейшего сопровождения Для исследования изменений физического и психического состояния ребенка в конце реабилитационного периода, проводится психолого-педагогическое, дефектологическое, логопедическое обследование и аппаратная диагностика. Для обоснованного определения дальнейшего маршрута ребенка с ограниченными возможностями здоровья, оптимально соответствующего его специальным потребностям и принятия решения о его интеграции в ту или иную образовательную среду. Точка окончания III этап

Слайд 15

Процедура комплексной диагностики Предварительный этап Сбор анамнеза. Беседа с родителями Выявление жалоб Формулировка запроса Основной этап Проведение обследования: Психолого-педагогическое Дефектологическое Логопедическое Интерпретационный этап Составление психологического заключения и сопутствующих документов на основе обработки и анализа диагностических данных. Заключительный этап Определение критических контрольных точек Обработка данных Представление данных на экспертном совете

Слайд 16

Критические контрольные точки Критическая контрольная точка — это параметр по которому определяется конкретный проверяемый результат деятельности . Не существует ограничений для количества критических контрольных точек, это зависит от сложности и вида услуги и процесса ее реализации, подвергающихся анализу. Для точного определения ККТ разработан инструмент — дерево принятия решений.

Слайд 17

Критические контрольные точки первого комплексной диагностики Психолого-педагогическое обследование Уровень эмоционального развития Уровень развития общения Уровень произвольной регуляции поведения Уровень развития предметной деятельности Уровень развития игровой деятельности

Слайд 18

Критические контрольные точки первого комплексной диагностики Дефектологическое обследование Уровень развития знаний об окружающем мире Уровень развития знаний об окружающем Уровень развития сенсорных эталонов Уровень развития графо-моторных навыков Уровень развития общей и мелкой моторики Уровень развития пространственных представлений

Слайд 19

Критические контрольные точки первого комплексной диагностики Логопедическое обследование Звукопроизношение Слоговая структура слова Уровень доречевого развития Уровень речевой активности Уровень развития письменной речи Уровень речевого развития

Слайд 20

Уточнение выбора критических контрольных точек Формулировка ККТ (задач) по результатам комплексной диагностики Проведение экспертного совета Утверждение заданных ККТ Разработка эффективной программы реабилитации Уточнение ККТ Оценка эффективности выбранных ККТ (задач) Формулировка более эффективных ККТ и их утверждение

Слайд 21

Средство мониторинга и измерение результатов Шкалы диагностических методик Система МКФ Отделение экспертизы Обратная связь от родителей или законных представителей ребенка

Слайд 22

Точка окончания Комплексная диагностика Обработка результатов Описание изменений Итоговая диагностика Обсуждение на экспертном совете результатов реабилитации Решение о дальнейшем сопровождении Оценка ККТ

Слайд 23

Документационное обеспечение процесса комплексной диагностики

Слайд 24

Таким образом, система комплексной диагностики включает в себя: процедуры определение потребностей потребителя (выяснение жалоб – формирование запроса), определение критических контрольных точек реабилитационного процесса , наличие средств мониторинга и измерения результатов реабилитационного процесса, вся полученная информация систематизируется, документируется и анализируется и показывает, что весь реабилитационный процесс идет согласно запросу потребителя. Следовательно, комплексная диагностика является базовым элементом системы менеджмента качества

Слайд 25

Спасибо за внимание!