Порождающая игра «Твоя эффективная коппинг-стратегия»

Порождающая игра «Твоя эффективная копинг-стратегия»

1. «Весенняя распродажа»

Цель. Выработка стратегии эффективного поведения в типичных или часто повторяющихся профессионально трудных ситуациях; обучение отслеживанию своего эмоционального состояния в ситуациях профессионального стресса.

Содержание. Участникам предлагается кейс.

Кейс. Крупный банк заказал программу кибербезопасности своей банковской системы, состоящую из 2х частей на сумму 1 500 000 рублей каждая. Срок готовности данной программы был обозначен как вторая декада февраля. Производитель не нарушил сроков, и часть была получена банком вовремя. При установке данной системы безопасности были обнаружены серьезные неполадки, из-за которых 20 % пользователей банка лишились собственных денежных средств. Данный факт был зафиксирован и эти данные были отправлены фирме-производителю. Группа менеджеров банка выставили претензию компании-производителю и потребовали компенсацию в 100% стоимости данной программы, что составило 1 500 000 рублей + компенсация за моральный ущерб клиентам в размере      9 000 000 рублей. Производитель отказался принимать возврат программы и заявил только о 50% компенсации от суммы заказа.

Участники игры делятся на 2 команды («банк», «фирма-производитель»), каждая команда должна придумать наиболее конструктивный, многовариативный (количество вариантов должно равняться как минимум количеству игроков в команде) способ выхода из данной ситуации с достижением поставленных в условии задания цели. Также каждая команда определяет стратегию ведения переговоров.

Далее участники разбиваются по парам, в которой один играет роль менеджера банка, другой — представитель компании-разработчика. Начинаются переговоры. После того, как каждая пара участников договорится, собирается общий круг и на нем выносится окончательное решение.

Обсуждение. Каждый из участников для себя отвечает на вопросы:

1. Какие «минусы» вы увидели в стрессе (напишите 2 шт.)
2. Какие «плюсы» вы увидели в стрессе (напишите 3 шт.)
3. Каким было ваше эмоциональное состояние процессе проигрывания данной ситуации
4. Какой стратегии решения проблемы придерживались именно вы
5. Чья из стратегий ваших коллег вам понравилась больше всего и почему

После игры проводится анализ поведения участников и их эмоционального состояния.

Тренеру надо сказать о том, что 1. Несмотря на большое количество негативных последствий, которые назвали участники, стрессы могут поддерживать тонус организма, активизировать внутренние ресурсы, тем самым повышая нашу адаптацию к жизни. 2. Основною роль в растерянности (дезадаптации) человека в состоянии стресса играют негативные эмоции, триггером которых является стрессовая ситуация. Основные дезорганизующие эмоции (гнев, тревога, обида, стыд, вина, страх). Здесь же рассматривает базовые копинг-стратегии. После завершения обсуждения возвращаемся к игре.

Участники погружаются в туже проблемную ситуацию, делятся на две команды («банк», «клиенты банка»).

Кейс на второй этап игры: пострадавшие клиенты объединяются в инициативную группу и организуют переговоры с сотрудниками банка, на которых требуют от банка возвращения пропавших денежных средств, а также компенсацию морального ущерба каждому пострадавшему, вне зависимости от суммы потерянных денег в размере 1 000 000 рублей. Сторона банка не хочет выплачивать потерянные и такую большую компенсация своим клиентам, так же работникам банка нужно предотвратить обращения клиентов в суд. В ходе переговоров обе стороны должны договорится.

Обе команды садятся за стол переговоров…

Обсуждение. Каждый из участников для себя отвечает на вопросы:

1.        Какую копинг-стратегию вы увидели у себя

2.        Какие копинг-стратегии заметили у других участников переговоров

3. Какие эмоции отметили у себя по отношению к словам (поведению) других участников

4. Какие эмоции заметили у других участников.

После игры проводится анализ поведения участников и их эмоционального состояния. Обсуждается схема построения эффективной копинг-стратегии. Обсуждение способов заземления.

Упражнение «Диссоциация».

Участникам предлагается сесть удобно и закрыть глаза, сделайте глубокий вдох.

Инструкция: 1. Представьте себя сидящим в центре пустого кинотеатра.

2. На экране вы видите цветной, яркий, красочный фильм. Этот фильм о том, как вы видите себя в неприятной для вас ситуации.
3. И вот вы делаете звук чуть тише, тише и тише. А яркость убавляете и убавляете и вот перед вами уже черно-белый фильм без звука.
4. Теперь вы делаете картинку меньше, меньше и меньше и вот эта картина уже помещается у вас на ладони. Положите ее к себе на ладонь, сделаете ее еще меньше, а теперь закройте ее. И вот нет уже неприятной ситуации, вы спокойны. Вы по прежнему сидит е в кинотеатре, только на большом экране уже совсем другой фильм, тот которой вы хотите видеть.

Сделайте глубокий вдох и выдох. Откройте глаза.

Обобщающее упражнение «Портрет стрессоустойчивого человека»

Цель. Обобщение информации, полученной в течение занятия.

Содержание. Этап 1. Каждый участник записывает два личностных качества, которые помогают ему справляться со стрессом.

Этап 2. Группа делится на подгруппы, в которых составляется «Портрет стрессоустойчивого человека». Обязательное условие: в списке личностных качеств, составленном группой, должно быть два качества от каждого ее участника.

Этап 3. После составления списка подгруппы составляют резюме для участия в саммите «Самый успешный и стрессоустойчивый специалист года».

Рекомендации тренеру. Участники могут провести обсуждение тех качеств, которые наиболее часто (или наиболее редко) упоминались в резюме, проанализировать их и составить собственную программу, включающую формирование необходимых для стрессоустойчивости личностных качеств.