Слушание в общении. Эффективные приемы во время слушания.

На сегодняшний день человек испытывает огромное влияние информационного поля и ему трудно выделить для себя что-то важное и для тех людей, которые находятся рядом с ним. Большинство из нас далеко не всегда внимательно слушают друг друга. Особенно, когда речь идет об интересах друг друга или же о важном разговоре. Для слушания важно не только владеть речевой деятельностью, но и эффективно слушать. К сожалению, самое трудное для людей- второе, а именно эффективно слушать.

Все чаще замечаю, что люди друг друга перебивают, дискуссируют на повышенных тонах, не говорят по теме и забывают тему разговора. Для ответа на вопросы, которые предоставлены были по плану эссе, я провела свое мини- исследование и пришлось воспользоваться знаниями с прошлой лекции.

Слышать- просто воспринимать звуковые волны.

Слушать так, чтобы собеседник хотел рассказать, говорил открыто и с удовольствием.

Умение слушать- способность правильно воспринимать и понимать сказанное, тщательно проанализировав информацию, откладывать её в памяти. Оно помогает наладить контакт с собеседником, изучить его точку зрения или даже развернуть ее в нужном для себя направлении. Способность слышать собеседника, а не свои соображения по обсуждаемой теме должна сочетаться с внимательностью, которая вызывает доверие и расположение говорящего.

Эффективность процесса слушания зависит не только от готовности и желания собеседника, но и от наличия или отсутствия барьеров слушания.

Психологи выделяют несколько видов барьеров слушания.

• Заглибенисть в собственные мысли. Мы не слушаем не только потому, что нам неинтересен предмет разговора, но и потому, что слишком погружены в собственные мысли, обдумываем, что бы такого сказать по этой проблеме, как продемонстрировать свою эрудицию. Но источник в это время продолжает говорить.
• Информация, противоречит мнениям и убеждениям слушателя, не воспринимается (если ожидаем что-то услышать, но слышим то, что не хотим, то информацию отвергаем).
• Эмоциональная неуравновешенность. Не слушаем потому, что не обладаем собой и полностью заняты внутренними эмоциональными переживаниями
• Пораженные самолюбие. Не слушаем, поскольку неприятно слышать то, что воспринимается как покушение на наш авторитет. Вместо того чтобы попытаться понять суть высказывания собеседника, мы сразу готовы защищаться. А лучшая защита - нападение, поэтому главным становится подготовка ответа. Слушать человека при этом необязательно.
• Выставление оценок сказанному. Не слушаем потому, что считаем себя умнее других и судим обо всем услышанном из личных позиций
• Потеря внимания - к близким. Как ни парадоксально, но мы часто не слушаем тех, к кому есть теплые чувства. Наша раскрепощенность в общении с близкими, хорошо знакомыми людьми оборачивается розладженистю и невнимательностью.
• Невладение техникой слушания. Не слушаем потому, что не умеем. Природа наделила нас способностью слышать - воспринимать звуки, слова, но слушать - точно понимать высказанные мысли - мы должны научиться сами.
• Выборочное слушания. Люди запрограммированы не слышать определенные предметы или темы. Все предпочитают на понятном, простом языке темы, но не любят длинные, сложные и скучные темы - мы от него быстро устаем. У нас не хватает терпения на то, что только кажется трудным, и мы нетерпимы к неумению оратора беречь наше время и силы с помощью принципов эффективного выступления. Однако дело здесь не в его ораторских способностях, а в нашем умении слушать. Если путь труден и долог, пройти ним сможет только мужественный слушатель. Слабый духом или ленивый появится на первом же препятствии.
• Постоянные перебивки собеседника.
• Мечтание.
• Реагирование на внешние отвлечения.
• Критика использования ораторами наглядных средств. Трудно слушать, когда речь оратора плохая, а наглядные пособия под угрозой выйти из-под контроля, но именно в этих обстоятельствах легко отличать тех, кто слышит, от тех, кто слушает.

Память- это сложный психический процесс, включающий в себя: запоминание, сохранение, воспроизведение информации, а также её забывание. Забывание выражается в невозможности восстановить ранее воспринятую информацию.

Для этого есть ряд причин, которые влияют на забывание:

• Объём материала или степень его трудности.
• Ретроактивное торможение (новое затрудняет запоминание старого).
• Проактивное торможение (старая информация- помеха для запоминания новой).
• Возраст.
• Различные болезни нервной системы, сильные псих. и физ. травмы.
• Действие посторонних раздражителей, мешающих сосредоточиться на нужном материале.

Для человека важно научиться слушать своего собеседника, чтобы общение было приятным и интересным. Могу предложить для этого ряд эффективных приёмов для слушания.

Приёмы эффективного слушания проходят в три этапа:

• Информационный (дать собеседнику высказать своё мнение).
• Уяснение (убедиться, что правильно поняли собеседника).
• Завершающий (добиться совместного решения)

Умение слушать и слышать является самой важной характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что человека внимательно слушают, является для него решением многих личностных проблем. Главное необходимо показать собеседнику, что его внимательно слушают и понимают.