Коммуникативные умения как психологический феномен

Развитие коммуникативных умений ― одна из важнейших проблем теории и практики развития речи детей дошкольного возраста, так как речь формируется и развивается в процессе общения. Недостаточное развитие речи у детей сокращает их круг общения, увеличивает возможность возникновения замкнутости, нерешительности, стеснительности; влечет за собой неумение устанавливать контакт с собеседником, поддерживать беседу.

Коммуникация ― это процесс, используемый для обмена сообщениями между двумя или более людьми. Коммуникативные навыки и умения используются каждым человеком ежедневно, чтобы передать сообщение. Дети манипулируют своими коммуникативными навыками, чтобы указать на потребность или желание, поделиться информацией и интересами с другим, а также для соблюдения социального этикета.

Согласно психолого-педагогическому словарю А. П. Астахова коммуникация по значению близка к понятию «общение», но шире по объему. Под коммуникацией понимается связь, в ходе которой происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе и обществе.

Так же можно отметить, что в психологическом словаре М. И. Еникеев пишет: «Коммуникация ― акт общения между людьми через знаковые системы». Он также понимает общение как социальное взаимодействие между людьми через знаковые системы с целью вещания или передачи, социального опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности [8].

В психологическом словаре Ю. Л. Неймер под общением подразумевает процесс установления и развития контактов между людьми, А. А. Бодалев же видит, как взаимодействие людей, процессом которого является обмен информацией, а Е. О. Смирнова рассматривает общение как эмоциональное отношение к другому человеку.

Раскрывая содержание и структуру коммуникативных умений, следует направить внимание на существенные и отличительные признаки, которые характеризуют понятия «умения» и «навыки».

Умение — способность делать что-нибудь, приобретённая знанием, опытом. В итоге повторения — это действие может быть доведено до навыка.

Навык — способность деятельности, которая была сформирована путём повторения и доведённая до автоматизма.

Коммуникативные умения — это осознанные действия субъектов педагогического общения и их умение правильно выстраивать свое поведение, и управлять им в соответствии с задачами коммуникации.

Также коммуникативные умения ― умения общения, конкретной и опосредованной межличностной коммуникации.

Коммуникативные и речевые умения исследовали многие отечественные и зарубежные ученые. К ним относятся: А. А. Бодалев, Л. П. Буева, Я. Л. Коломинский, А. А. Леонтьев, А. Н. Леонтьев, М. И. Лисина, В. М. Соковкин и др.

Содержание понятия «коммуникативные умения» исследовалось в трудах различных ученых: при всем этом большая часть из подходов к интерпретации этого понятия не противоречат, а дополняют друг друга.

К примеру, Н. Н. Яковлева под коммуникативными умениями понимает умения общения, непосредственной и опосредованной межличностной коммуникации.

Более широкий подход к определению понятия «коммуникативные умения», который учитывает поведенческие аспекты коммуникации, дает А. В. Мудрик: согласно его мнению, коммуникативные умения ― это умения верно выстраивать поведение с учетом понимания психологических особенностей индивида.

Е. В. Сидоренко считает, что коммуникативными умениями является набор освоенных личностью приемов, способов и методов восприятия и передачи коммуникативных сигналов.

Исходя из убеждений Ю. А. Каляевой, коммуникативные умения характеризуются информативными, перцептивными и интерактивными действиями, которые оказывают влияние на готовность личности к коммуникативному взаимодействию в определенной ситуации общения.

В исследовательских работах С. В. Конченко сказано, что в дошкольной педагогике коммуникативные умения являются сознательными коммуникативными действиями дошкольников, а также их способностью верно выстраивать свое поведение и управлять им с учетом определенных задач общения. Данное определение включает в себя два важных момента:

1. Коммуникативные умения ― осознанные коммуникативные действия дошкольников, основанные на существующей информационной системе и основных навыках, приобретенных детьми.
2. Коммуникативные умения определяются способностью контролировать поведение дошкольников и использовать более оптимальные приемы и способы действий при решении коммуникативных задач.

А. Г. Асмолов описывает коммуникативные умения как способность детей правильно строить осознанные коммуникативные действия (на основе знаний о структурных компонентах навыков и коммуникативной деятельности) и управлять своим поведением в соответствии с коммуникативными задачами.

Существует несколько классификаций коммуникативных умений.

Например, Л. В. Чернецкая классифицирует коммуникативные умения следующим образом:

1. Вербальные ― умения выразительно говорить и читать, правильно интонировать свою речь, выражать свои мысли и чувства словами.
2. Невербальные ― умения контролировать свое психофизическое состояние, снижать эмоциональное напряжение и т.д.

Существует и функциональная характеристика структуры общения Г. М. Андреевой, которую чаще всего используют:

Первая группа: коммуникационная сторона общения, включающая мотивы, цели, стимулы и инструменты для общения, ясное и четкое выражение мыслей, убеждение, обоснование, проверку, анализ суждений, утверждений.

Вторая группа: перцептивный аспект общения, включающий концепции эмпатии, рефлексии, саморефлексии, коммуникативную подготовку и способности, способность слушать и слышать, правильную интерпретацию данных, понимание смысла, предсказание возможных реакций партнера в процессе коммуникации.

Третья группа: интерактивная сторона общения, включающая соотношение рациональных и эмоциональных факторов в общении, умение самоорганизовываться, выступать с речью, встречаться, вести переговоры, продолжать, формулировать умение общаться в нужде, порядке, поощрении, наказании, конфликтных ситуациях.

Исходя из убеждений А. А. Леонтьева, содержание коммуникативных умений объединяет в себе набор информационно-коммуникативных, регуляционно-коммуникативных и аффективно-коммуникативных групп.

Информационно-коммуникативные умения включают в себя такие умения, как:

• вступление в процесс общения (выражение просьбы, приветствия, поздравления, приглашения, вежливого обращения);
• ориентировка в партнерах и ситуациях общения (завязывание беседы со знакомыми и незнакомыми людьми; выполнение правил культуры общения при общении со сверстниками, педагогами, родителями и др.; осознание конкретной ситуация, в которую поставлены собеседники, целей, мотивов общения);
• соотнесение средств вербального и невербального общения (употребление слов и знаков вежливости; эмоциональное и богатое по содержанию выражение мыслей, использование жестов, мимики и символов; получение и снабжение сведениями о себе и других предметах беседы; использование рисунков, таблиц, схем, группировка содержащегося в них материала).

Регуляционно-коммуникативные умения включают в себя:

• согласование своих действий, мнений, установок с потребностями собеседника; доверие, помощь и поддержка тех товарищей по общению (помощь нуждающимся в ней, умение уступить, честность, отсутствие уклонений ответов, готовность сообщить о собственных планах, умение дать совет самому и послушать совета другого, доверие своему собеседнику: сверстнику, педагогу, взрослым и др.);
• применение своих индивидуальных умений в процессе решения совместных задач;
• оценивание результатов совместного общения (оценивание себя и остальных критически, с учетом личного вклада каждого в общение, умение принять верное решение, выразить согласие либо несогласие, одобрение либо неодобрение, оценивание соответствия вербального поведения невербальному).

Аффективно-коммуникативные умения включают в себя:

• умение разделить свои чувства, интересы, настроение с партнерами по общению;
• проявление чуткости, отзывчивости, сопереживания к собеседнику;
• оценивание эмоционального поведения друг друга.

В результате исследования различных подходов к определению коммуникативных умений, было обнаружено, что коммуникативные умения ― это сознательные коммуникативные действия, которые можно увидеть в навыках дошкольников общаться в соответствии с ситуацией и задачами, связанными с их партнерами, а также оценивать и оценивать коммуникативные контакты со своими сверстниками и взрослыми.

Коммуникативные умения ― это необходимые условия эффективной социализации человека и самостоятельного выполнения познавательной, перцептивной, интерактивной работы.