Рабочая учебная программа по курсу "Конфликтология в социальной работе"

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине  

Конфликтология в социальной работе

Составитель: Терещенко Ю.А., доцент, к.п.н.

1. Цели и задачи дисциплины; требования к уровню освоения содержания учебной дисциплины. Выписка из ГОС ВПО

        Проблема конфликта не нова и по-прежнему актуальна. В современных условиях каждому гражданину необходимо формирование конфликтологической компетентности. Интерес к проблеме эффективного взаимодействия оправдан и обусловлен многими факторами. Во-первых, динамично расширяется коммуникативное пространство, во-вторых, существенно изменяется содержание и форма социальных  отношений, которые влекут за собой логику и перестройку прежних стереотипов, вызывают социальную напряженность.

        Принимая во внимание особенность социального, в том числе педагогического взаимодействия, в котором конфликтность является устойчиво присутствующим фактором, следует признать целесообразность формирования конфликтологической компетентности у будущих социальных работников.

        Данный курс может способствовать решению проблемы. Курс  «Конфликтология в социальной работе» носит практико-ориентированный характер, содержит различные практические занятия, творческие задания, тренинги.

Цель курса: формирование конфликтологической компетентности будущего специалиста по социальной работе как составляющей общей профессиональной компетентности на основе освоения теоретических основ конфликтологии в социальной работе, формирование представлений о методах предупреждения и разрешения конфликтов в работе с клиентами и коллегами.

Задачи курса:

1. Сформировать представление о конфликте как форме социального взаимодействия, преодолеть негативное отношение к конфликту.
2. Овладеть понятийным аппаратом конфликтологии.
3. Сформировать представление о специфике социальных конфликтов, их причинах, их возможностях управления конфликтным взаимодействием.
4. Освоить диагностические умения для определения уровней конфликтности, стрессовости, стратегии поведения в конфликте.
5. Сформировать навыки эффективного взаимодействия, конструктивного разрешения конфликтов.

В результате освоения дисциплины студенты должны:

Знать:

• Основные конфликтологические понятия, категории и принципы в контексте рассматриваемой дисциплины;
• Причины и последствия конфликтов в социальной работе;
• Способы разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций.

Уметь:

• анализировать конфликты и применять эффективные методы их разрешения.
• систематизировать данные, полученные в ходе научного наблюдения, формировать гипотезы;
• адекватно оценивать поведение в конфликтных ситуациях.

Владеть: 

• конструктивно действовать в ситуациях конфликта;
• основами предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.

2.Содержание программы

2.1. Тематический план

(с распределением общего бюджета времени в часах)

2.2. Содержание лекционного курса

Лекция 1. Современное понимание предмета и задач конфликтологии.

Понятие конфликтологии. Понятийный аппарат конфликтологии: структура конфликта, динамика конфликта, разрешение конфликта (управление конфликтом), типология конфликтов. Понятие, цель, задачи, объект и предмет конфликтологии.

Лекция 2. Понятия, факторы, структура и типология конфликтов в социальной работе.

Определение понятия «конфликт». Необходимые условия возникновения конфликта.  Конфликтная ситуация как основа конфликта. Компоненты социального конфликта: объективные и личностные. Объект конфликта – противоречивые интересы. Характеристика участников конфликта.

Лекция 3-4.  Этапы развития конфликта; деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов.

Причинность в социальной среде. Причина возникновения конфликта. Отличие причины возникновения конфликта от его повода. Группы факторов обусловливающих возникновение и развитие конфликтов. Понятие функции конфликта. Основные функции конфликта: объединяющая (интегрирующая), активизации социальных связей, сигнальная, инновационная, преобразования межличностных и межгрупповых отношений, информационная, профилактическая. Динамика конфликта как процесс изменений. Основные этапы развития конфликта.

Лекция 5-6. Методика разрешения конфликтов в процессе социальной работы.

Формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, устранение, перерастание в другой конфликт. Разрешение конфликта как многоступенчатый процесс. Стратегии выхода из конфликта: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание, приспособление. Разрешение конфликтов без посредника. Участие третьей стороны в разрешении конфликтов.

Лекция 7. Взаимосвязь конфликтов и стрессовых состяний в ситеме социальной работы.

Понятие стресса и его виды в контексте конфликтного взаимодействия в социальной работе. влияние стресса на конфликтное взаимодействие в социальной работе. управление стрессом в конфликтной ситуации в социальной работе.

Лекция 8. Модели управления развития конфликтов в социальной работе.

Управление конфликтами: определение основных понятий. Принципы управления конфликтами. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов.

Лекция 9. Распространенные виды конфликтов в социальной работе.

Семейные конфликты: сущность, особенности взаимодействия сторон. Конфликты в условиях учебной деятельности. Конфликты между руководителями и подчиненными.

Лекция 10. Диагностика конфликтной ситуации.

Методологические принципы исследования конфликтов. Универсальная понятийная схема описания конфликта и этапы анализа конфликтов (А.Я. Анцупов). Программа конфликтологического исследования. Применение методов психологии в конфликтологии. Возможности тестов в определении конфликтности человека.

2.3. Содержание семинарских занятий

Семинарское занятие 1. Тема: Конфликтогенная специфика особенностей характера социальных сирот

Цель занятия: описать конфликтогенную специфику особенностей характера социальных сирот разного возраста

План занятия:

1. Субъекты конфликтного взаимодействия в социальной работе.
2. Конфликтогенные психологические особенности раннего развития детей в домах ребенка.
3. Конфликтогенная специфика особенностей характера социальных сирот – дошкольников и младших школьников
4. Конфликтогенные психологические особенности подростков, оставшихся без попечения родителей.

Задания для самостоятельной работы студентов:

1. Опишите виды вариантов деформации в общении подростков, оставшихся без попечения родителей.
2. дайте определение понятию «материнская депривация». Опишите ее главные последствия.

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

Семинарское занятие 2. Тема: конфликтогенная специфика особенностей характера «домашних» детей и подростков

Цель занятия: описать конфликтогенную специфику особенностей характера «домашних» детей разного возраста

План занятия:

1. Конфликтогенная специфика детей доподросткового возраста.
2. Конфликтогенная специфика детей младшего подросткового возраста.
3. Конфликтогенная специфика детей среднего подросткового возраста.
4. Конфликтогенная специфика детей старшего подросткового возраста.
5. Конфликтогенные особенности подростковых групповых реакций.

Задания для самостоятельной работы студентов:

1. Заполните таблицу:

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

Семинарское занятие 3. Тема: конфликтогенная специфика особенностей характера подростков и взрослых в условиях социальной изоляции

Цель занятия: описать конфликтогенную специфику особенностей характера подростков и взрослых в условиях социальной изоляции

План занятия:

1. Конфликтогенная специфика особенностей характера подростков в условиях социальной изоляции.
2. Конфликтогенная социально-психологическая специфика мест лишения свободы
3. характеристика конфликтогенной социальной стратификации в местах лишения свободы.
4. психогенные факторы конфликтного поведения осужденных
5. психологические защиты и формы конфликтно поведения осужденных..

Задания для самостоятельной работы студентов:

1. Заполните таблицу:

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

Семинарское занятие 4. Тема: конфликтогенная специфика пожилых и безработных

Цель занятия: описать конфликтогенную специфику особенностей характера пожилых и безработных

План занятия:

1. Психическое состояние безработного как стрессогенный фактор конфликтного взаимодействия.
2. Мотивационная структура безработного как конфликтогенный фактор.
3. Конфликтогенная специфика особенностей характера пожилых людей.

Задания для самостоятельной работы студентов:

1. Заполните таблицу:

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

Семинарское занятие 5. Тема: конфликтные ситуации в социальной работе.

Цель занятия: описать основные конфликтные ситуации в социальной работе.

План занятия:

1. Понятие конфликтной ситуации.
2. Типы искажений образа конфликтной ситуации ее участниками.
3. Конфликтные ситуации с пациентами различных психологических акцентуаций.
4. Типичные конфликтные ситуации в социальной работе.

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Определите психологические типы личности и их проявление в конфликтном взаимодействии в социальной работе.
2. Дайте определение следующим понятиям:

- гармоничный характер

- дисгармоничный характер

- акцентуированный характер.

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

Семинарское занятие 6. Конфликты, компромиссы и консенсусы в социальной работе.

Цель занятия: описать основные стили конфликтного поведения.

План занятия:

1. Теоретический подход к определению стиля конфликтного поведения.
2. Уклонение от конфликта.
3. Односторонняя уступка.
4. Сотрудничество.
5. Борьба, соперничество, конкуренция.
6. Компромисс.
7. Консенсус.

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Определите наименование стиля поведения в конфликтной ситуации:

• единогласное голосование в пользу принятия документа.
• уступки обоих супругов при определении места отдыха.
• внешнее согласие подчиненного выполнять требования начальства без внутреннего согласия.

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

Семинарское занятие 7-8. Классификация конфликтов.

Цель занятия: охарактеризовать различные виды конфликтов.

План занятия:

1. Типология конфликтов по общественно-политическим признакам.
2. Типология конфликтов по социально-экономическим признакам:

• Конфликты потребностей.
• Конфликты интересов.

3. Типология конфликтов по морально-психологическим признакам:

• Конфликт ценностей.
• Внутриличностный конфликт.
• Межличностный конфликт.
• Конфликт между личностью и группой.
• Межгрупповой конфликт.

Задания для самостоятельной работы студентов:

1. Опишите причины и последствия внутриличностного конфликта.
2. Дайте определение групповому конфликту: личность-группа, группа-группа.
3. Выделите условия предупреждения конфликтов ценностей.

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

Семинарское занятие 9. Тема: Методы профилактики, предупреждения и минимизации конфликтов в социальной работе.

Цель занятия: рассмотреть сущность управления конфликтами на разных этапах их развития.

План занятия:

1. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов.
2. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов.
3. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов.
4. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов.
5. Социальное партнерство как форма сотрудничества при разрешении конфликтов.

Задания для самостоятельной работы:

1. Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.
2. Перечислите принципы управления конфликтами.
3. Перечислите негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту.

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

Семинарское занятие 10. Роль руководителя в системе социальной работы в управлении конфликтами.

Цель занятия: определить роль руководителя в системе социальной работы в управлении конфликтами.

План занятия:

1. Использование руководителями различных стилей управления конфликтами.
2. Роль личного примера руководителя в управлении конфликтами.
3. Руководитель как субъект конфликта.
4. Руководитель как посредник в конфликте.

Задание для самостоятельной работы:

1. Определите признаки эффективности управления конфликтами руководителем при применении разных стилей:

• Уклонение от конфликта;
• Односторонняя уступка.
• Компромисс.
• Сотрудничество.
• Конфронтация, соперничество.

Литература:

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К", 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

2.4 Содержание лабораторных занятий

6. Лабораторных работ по дисциплине не предусмотрено по учебному плану

2.5 Самостоятельная работа студентов

1. Выполнение учебного задания.

2. Подбор научно-методической литературы по заданной проблеме.

3. Подготовка выступления по заданной теме по нескольким источникам.

4. Сравнение позиций авторов, выявление общего и особенного в их взглядах.

5. Составление краткой аннотации прочитанного, плана выступления, его тезисов.

6. Анализ конфликтной ситуации (формула конфликта и динамика развития).

7. Решение конфликтологических задач (структура конфликта, функции, динамика).

8. Профилактика и предупреждение конфликтных ситуаций в социальной сфере.

9. Подбор и изучение диагностического инструментария по проблеме.

10. Написание рефератов по предложенной тематике.

3. Порядок аттестации по дисциплине

Тест по курсу

4. Под конфликтами в сфере управления понимают: а) конфликт между субъектами и объектами управлений; б) конфликты, которые возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления; в) конфликты между субъектами управления различных уровней; г) конфликты между руководителем и подчиненными; д) конфликты в процессе принятия управленческих решений
5. Семейный конфликт  - это: а) конфликт между супругами; б) конфликт между родителями и детьми; в) конфликт родственников; г) конфликт между различными семьями; д) конфликт между любыми членами семьи.
6. К групповым конфликтам относятся конфликты: а) личность  - группа; б) группа  - группа; в) личность  - группа и группа  - группа; г) руководитель  - коллектив; д) микрогруппа  - микрогруппа внутри коллектива.
7. Внутриличностный конфликт  - это: а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач; б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией; в) столкновение противоположно направленных мотивов личности; г) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности; д) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели.
8. Управление конфликтами  - это: а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики; б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт; в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними; г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними; д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.
9. Конфликтогены  - это: а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту; б) проявления конфликта; в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности; г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта; д) поведенческие реакции личности в конфликте.
10. Инцидент  - это: а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта; б) истинная причина конфликта; в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними; г) то, из-за чего возникает конфликт; д) необходимое условие конфликта.
11. Стороны конфликта  - это: а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих; б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта; в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта; г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, и посредник (медиатор); д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта.
12. Конфликтная ситуация  - это: а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия; б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними; в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений; г) причина конфликта; д)этап развития конфликта.
13. Причина конфликта  - это: а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия; б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт; в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его; г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними; д) то, из-за чего возникает конфликт.
14. Конфликт  - это: а) борьба мнений; б) спор, дискуссия по острой проблеме; в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений; г) соперничество, направленное на достижение победы в споре; д) столкновение противоположных позиций.
15. Противоборство  - это: а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу; б) столкновение интересов; в) нанесение взаимного ущерба; г) борьба мнений; д) соперничество по поводу какого-либо предмета.
16. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются: а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим; б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними; в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций; г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях; д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.          
17. Предметом конфликтологии являются: а) конфликты; б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими; в) любые столкновения; г) механизмы поведения личности в конфликте и технологии переговорного процесса по разрешению конфликта; д) законы противоборства субъектов социального взаимодействия.
18. Признание реальности конфликтующими сторонами, легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание: а) прогнозирования конфликта; б) предупреждения конфликта; в) стимулирования конфликта, г) регулирования конфликта; д) разрешения конфликта.
19. Предпосылками разрешения конфликта являются: а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта; б) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон; в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности; г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе; д) стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.
20. Что относится к форме разрешения конфликта: а) порицание, юмор, убеждение, уступка; б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество; в) требования, критика, убеждение, юмор; г) уступка, требования, убеждение, критика; д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.
21. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации: а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование); б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование; в) только прогнозирование; г) только предупреждение (стимулирование); д) только регулирование.
22. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей: а) добиться убеждения соперника в своей правоте; б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника; в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником; г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником; д) овладеть инициативой в споре.
23. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению: а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику; б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие; в) стремитесь к овладении: инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию; г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте; д) добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.

Терминологический диктант

темы для рефератов

1. Понимание функций конфликта в жизни человека и общества.
2. Конфликты в семье: поводы и причины.
3. Социальные роли и ролевой конфликт.
4. Роль тревоги и тревожности в конфликте.
5. Толерантность как средство повышения эффективности общения.
6. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе.
7. Проблема конфликта в подростковом возрасте.
8. Эффективное общение и конфликты.
9. Школьные конфликты и способы их разрешения с позиции толерантности.
10. Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения.
11. Межличностные конфликты в группе.
12. Личностные проблемы человека и суицидальное поведение.
13. Обретение стрессоустойчивости как способ предупреждения конфликтов.
14. Переговоры как эффективный способ выхода из  конфликтной ситуации.
15. Роль прогнозирования в конфликте.
16. Конфликты и проблемы насилия.
17. Конфликтологическая компетентность учителя как составной элемент профессиональной компетентности.
18. Соотношение глобальных проблем и глобальных конфликтов.
19. Экологическая катастрофа как глобальный конфликт и пути его предупреждения.
20. Проблема войны и мира в истории и современности.
21.  Конфликтность и толерантность как качества личности.
22.  Толерантность и конфликтность в действиях участников конфликта.

Вопросы к зачету

1. Конфликтология как комплексная научная дисциплина.
2. Предмет, объект и субъекты конфликтологии.
3. Специализированные методы исследования конфликтного взаимодействия.
4. Предпосылки возникновения и развития конфликтологии.
5. Конфликт  в системе социальных процессов: основные черты и  условия возникновения.
6. Типология конфликтов: основная классификация и виды.
7. Основные структурные элементы конфликта, их характеристика.
8. Конфликт: причины и функции.
9. Динамика конфликта как процесс изменений.
10.  Внутриличностный конфликт: причины и последствия.
11.  Ролевой конфликт – распространенная форма внутриличностного конфликта.
12.  Межличностный конфликт: понятие,  причины, структура, элементы и формы.
13.  Семейные конфликты, их специфика и особенности.
14.  Специфика педагогических конфликтов, типология  и причины.
15.  Внутригрупповой конфликт: понятие, причины, виды и типы.
16.  Особенности межгрупповых конфликтов.
17.  Формы завершения конфликта, их характеристика.
18.  Разрешение конфликта как многоступенчатый процесс.
19.  Стратегии выхода из конфликта.
20.  Конструктивное и деструктивное разрешение конфликтов.
21.  Разрешение конфликтов без посредника.
22.  Участие третьей стороны в разрешении конфликтов.
23.  Управление конфликтами как совокупность нескольких видов деятельности.
24. Содержание, основные этапы, методы управления конфликтами.
25. Толерантность как средство повышения эффективности общения.
26. Влияние установок толерантного сознания на реагирование в конфликте.
27. Технлогии управления конфликтами.
28. Формы проявления и способы разрешения внутриличностного конфликта
29. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
30. Технологии рационального поведения в конфликте.
31. Специфика конфликтологии в системе социальной работы.
32. Конфликтогенная специфика особенностей характера безработных.
33. Конфликтогенная специфика особенностей характера пожилых людей.
34. Конфликтогенная специфика особенностей характерологических особенностей подростков в условиях социальной изоляции.
35. Роль руководителей в системе социальной работы в управлении конфликтами.

4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

4.1. Литература основная

1. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К°, 2010. - 224 с.
2. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. 
3. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 320 с. 
4.  Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 496 с. 
5.  Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. В. П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 512 с.

4.2. Литература дополнительная

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 496 с. (фонд библиотеки вуза)
2. Большая энциклопедия психологических тестов [Текст] / авт.-сост. А. Карелин. - М. : Эксмо, 2007. - 416 с. : ил. (фонд библиотеки вуза)
3. Волков, Б. С. Конфликтология [Текст] : учебное пособие / Б.С. Волков, Н.В. Волкова . - М. : Академический проект : Трикста, 2005. - 384 с. (фонд библиотеки вуза)
4. Конфликтология [Текст] : учебник / А. Я. Кибанов [и др.]. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Инфра-М, 2009. - 304 с. : табл. (фонд библиотеки вуза)
5. Конфликтология: хрестоматия [Текст] : учебное пособие / сост. Н. И. Леонов. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : МПСИ; Воронеж : НПО " Модэк ", 2005. - 368 с. (фонд библиотеки вуза)
6. Наука образования [Текст] : сборник научных статей. Вып. 20 / Д.М. Федяев, Н.В. Чекалева, К.А. Чуркин. - Омск : Изд-во ОмГПУ, 2002. - 480 с. (фонд библиотеки вуза)
7. Психологическая энциклопедия [Текст] / под ред. Р. Корсини, А. Ауэрбаха ; науч. ред. перевода на русск. яз. А. А. Алексеева. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2006. - 1096 с. (фонд библиотеки вуза)
8. Психологический словарь [Текст] : словарь /  Под общ. ред. Ю.Л. Неймера. - Ростов н/Д : Феникс, 2003. - 640 с. (фонд библиотеки вуза)
9. Психологический словарь [Текст] : словарь / Под  ред. В.П. Зинченко,  Б.Г. Мещерякова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : АСТ : Астрель : Транзиткнига, 2004. - 480 с. : ил. (фонд библиотеки вуза)
10. Рамендик, Дина Михайловна. Психологический практикум [Текст] : учебник / Д. М. Рамендик, О. В. Солонкина, С. П. Слаква. - 3-е изд., стереотип. - М. : Академия, 2006. - 160 с. (фонд библиотеки вуза)
11. Самыгин, С. И. Деловое общение [Текст] : учебное пособие / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - 3-е изд., стереотип. - М. : КноРус, 2012. - 440 с. (фонд библиотеки вуза)
12. Хохлова, Е. А. Деятельность социального педагога по предупреждению конфликтов в школе [Текст] : учебное пособие / Е. А. Хохлова. - Омск : Изд-во ОмГПУ, 2008. - 128 с. (фонд библиотеки вуза)
13. Чернышёв, А. С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций [Текст] : учебное пособие / А. С. Чернышёв. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : МПСИ ; Воронеж : НПО " Модэк ", 2010. - 192 с. (фонд библиотеки вуза)
14. Шапарь, Виктор Борисович. Новейший психологический словарь [Текст] : справочное издание / В. Б. Шапарь, В. Е. Россоха, О. В. Шапарь. - 4-е изд. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 816 с. (фонд библиотеки вуза)
15. Шапарь, Виктор Борисович. Словарь практического психолога [Текст] : словарь / В.Б. Шапарь. - М. : АСТ ; Харьков : Торсинг, 2005. - 736 с. (фонд библиотеки вуза)

3. Интернет-источники

1. Конфликтология. Конфликты в организациях. Учебное пособие. Некрасова А.Н. Издательство: МИИТ, 2008 г. 94 с. http://www.knigafund.ru/books/18485
2. Конфликтология. Социальные конфликты: учебник для студентов вузов. Кильмашкина Т.Н. Издательство: ЮНИТИ-ДАНА; Закон и право, 2009 г. 288 с. http://www.knigafund.ru/books/42755
3. Конфликтология: Конспект лекций. Атоян А.Д. Издательство: А-Приор, 2010 г. 64 с. http://www.knigafund.ru/books/53187
4. Конфликты: психолого-педагогический и правовой аспекты. Валеева Н.Ш., Яруллин Г.К. Издательство: КГТУ, 2003 г. 80 с. http://www.knigafund.ru/books/43121
5. Мировые религии и межконфессиональные конфликты: Методические указания для самостоятельной работы студентов. Издательство: КГТУ, 2008 г. 31 с. http://www.knigafund.ru/books/42365