УДК 379.85

Подгурская Светлана Вячеславовна

Магистр

Сочинский государственный университет

(г.Сочи, Россия)

Айрапетян Венера Грачиковна

Доцент, кандидат экономических наук

Сочинский государственный университет

(г.Сочи, Россия)

АТТЕСТАЦИЯ ГИДОВ-ЭКСКУРСОВОДОВ, ГИДОВ-ПЕРЕВОДЧИКОВ И ЕЁ РОЛЬ В ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ И РАЗВИТИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЫ

Аннотация: В статье «Аттестация гидов-экскурсоводов, гидов-переводчиков и её роль в повышении качества экскурсионных услуг и развитии туристической сферы» я рассматриваю развитие туризма в Краснодарском крае и акцентирую внимание на важности подготовки и аттестации гидов-экскурсоводов. Основная мысль текста - профессионализм экскурсоводов напрямую влияет на формирование впечатлений туристов о регионе, способствуют повышению качества экскурсионных услуг и развитию туристической отрасли в целом.

Ключевые слова: аттестация гидов-экскурсоводов, развитие туризма в Краснодарском крае, туристическая инфраструктура, правовое регулирование, экономика региона.  

Цели и задачи учебной работы:

1. Изучить правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации, уделяя особое внимание вопросам аттестации гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков;
2. Проанализировать роль аттестации гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков в повышении качества экскурсионных услуг и развитии туристической сферы;
3. Рассмотреть особенности развития туризма в Краснодарском крае и выявить ключевые факторы, влияющие на привлекательность региона для туристов;
4. Проанализировать текущее состояние туристической отрасли в Краснодарском крае и выделить основные направление развития;
5. Разработать рекомендации по улучшению системы подготовки и аттестации гидов-экскурсоводов в Краснодарском крае.

Методы исследования:

1. Анализ нормативно-правовых актов
2. Статистический анализ
3. SWOT-анализ

Организация исследования:

1. Сбор и анализ нормативно-правовой базы, связанной с туристской деятельностью и аттестацией гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков.
2. Анализ статистических данных и проведение анкетирования и интервьюирования.
3. SWOT-анализ текущей ситуации в Краснодарском крае.
4. Разработка рекомендаций по улучшению системы подготовки и аттестации гидов-экскурсоводов.

Результаты исследования: 

1. Нормативно-правовая база:

1. Проведен детальный анализ действующих нормативных правовых актов, регулирующих туристскую деятельность в Российской Федерации, включая федеральные законы, постановления Правительства и региональные нормативные акты. Особое внимание уделено вопросам аттестации гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков.

2. Анализ статистических данных:

1. На основе собранных статистических данных установлено, что в Краснодарском крае наблюдается значительный рост числа туристов, особенно в летний период. При этом количество аттестованных гидов-экскурсоводов не соответствует потребностям региона. На сегодняшний день аттестацию прошли всего 197 экскурсоводов.

3. SWOT-анализ:

1. Strengths (сильные стороны):

1. Богатое культурно-историческое наследие и природные ресурсы Краснодарского края.
2. Растущий интерес к внутреннему туризму.

2. Weaknesses (слабые стороны):

1. Низкий уровень информированности гидов о необходимости прохождения аттестации.

3. Opportunities (возможности):

1. Повышение квалификации гидов через образовательные программы и тренинги.

4. Threats (угрозы):

1. Конкуренция со стороны других регионов с более развитыми системами подготовки и аттестации гидов.

4. Рекомендации по улучшению системы подготовки и аттестации:

1. Внедрение единой федеральной системы аттестации гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков, которая будет учитывать региональные особенности.
2. Упрощение процедур аттестации и введение электронных форм подачи документов.
3. Разработка и реализация образовательных программ для повышения квалификации гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков.
4. Активное привлечение гидов к прохождению аттестации через информационные кампании и мотивационные меры.

Выводы:

На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации и аттестация гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков играют ключевую роль в повышении качества экскурсионных услуг и развитии туристической сферы. В частности, для Краснодарского края улучшение системы подготовки и аттестации гидов является необходимым условием для поддержания и увеличения притока туристов. Реализация предложенных рекомендаций позволит повысить профессиональный уровень гидов и укрепить позиции региона на туристическом рынке.

Тема развития туризма в Краснодарском крае и роли аттестации гидов-экскурсоводов действительно заслуживает внимания. Этот регион обладает огромным потенциалом для развития различных видов туризма, начиная от пляжного отдыха на Черноморском побережье и заканчивая активным отдыхом в горах Кавказа. Рассмотрим подробнее некоторые аспекты, связанные с развитием туризма и значением профессии гида-экскурсовода в этом контексте.

Краснодарский край имеет уникальные природно-климатические условия, которые привлекают туристов круглый год. Летом пляжи Сочи и Сириуса заполняются отдыхающими, стремящимися насладиться морем и солнцем, а зимой горнолыжные курорты Красной Поляны принимают любителей активного зимнего отдыха. Кроме того, здесь можно найти множество интересных исторических и культурных памятников, что делает регион привлекательным для культурного туризма.

Развитие туризма оказывает положительное воздействие на экономику региона. Увеличение числа туристов приводит к созданию новых рабочих мест, развитию малого и среднего бизнеса, увеличению налоговых поступлений. Все это способствует улучшению уровня жизни местного населения и сохранению культурного и природного наследия.

Рис.1. Оборот туристического продукта (общая стоимость путевок), млн руб.

Перспективы развития туризма в Краснодарском крае выглядят весьма оптимистично. Продолжается работа по улучшению инфраструктуры, создаются новые экскурсионные маршруты, уделяется внимание всем видам туризма. Важно продолжать привлекать внимание к уникальным особенностям региона, создавая новые предложения для туристов и поддерживая высокий уровень сервиса.

Рис.2. Динамика размещения туристов за период 2011-2022 гг.

Для успешного развития туризма необходимо развивать инфраструктуру. В последние годы в Краснодарском крае были реализованы крупные проекты, такие как строительство новых отелей, ресторанов, развлекательных центров и транспортной сети. Это позволило улучшить качество обслуживания туристов и увеличить поток гостей.

Рис.3. Туристический поток в Краснодарском крае в период 2012-2022 гг., млн чел.

Гиды-экскурсоводы играют ключевую роль в формировании впечатления туристов о регионе и росте туристического потока. Экскурсоводы должны обладать глубокими знаниями о культуре, традициях и истории региона, включая локальные легенды и мифы, что помогает создать уникальный опыт для туристов. Кроме знаний о самой местности, экскурсоводы обязаны осваивать законодательство, регулирующее сферу их деятельности. Это включает не только правила, касающиеся организации туристических маршрутов, но и вопросы ответственности за безопасность туристов. Владение основами первой помощи и знание техники безопасности — ключевые моменты, которые обеспечивают безопасность и уверенность как для гида, так и для туристов.

Кроме того, способность составлять технологическую карту маршрута — важный аспект работы экскурсовода. Это позволяет грамотно планировать тайминг экскурсии, учитывая время в пути, посещение интересных объектов  и различные ситуации, которые могут возникнуть в дороге. Способности к ораторскому искусству также имеют огромное значение: умение увлечь рассказом аудиторию, удерживать внимание и корректно общаться с участниками экскурсии помогает избежать недоразумений и поддерживать позитивную атмосферу на протяжении всей экскурсии.

Таким образом, профессия гида-экскурсовода и гида-переводчика требует не только широких знаний, но и комплексного набора навыков, который становится все более актуальным в условиях современного туристического рынка. Это делает аттестацию и профессиональную подготовку обязательными для обеспечения высокого уровня сервиса и удовлетворенности туристов.

На сегодняшний день в Краснодарском крае прошли аттестацию 197 экскурсоводов. Деятельность гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков регулируется несколькими правовыми актами. Основу правового регулирования составляют: федеральные законы, методические рекомендации, инструкции и местное законодательство. Данное правовое регулирование играет важнейшую роль в том, чтобы гарантировать, что только квалифицированные и обученные специалисты ведут экскурсии и предоставляют услуги перевода, а это, в свою очередь, повышает общее качество туристических услуг.

Таким образом, правовое регулирование деятельности гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков становится основой для обеспечения высококачественного обслуживания в туристической сфере.

Их профессиональная деятельность значительно влияет на развитие туристической отрасли, улучшая опыт путешественников и способствуя сохранению культурного наследия. Учитывая растущий интерес к внутреннему и международному туризму, особое внимание к формированию и соблюдению правовых норм становится особенно актуальным в современных условиях.

Развитие туризма оказывает положительное воздействие на экономику региона. Увеличение числа туристов приводит к созданию новых рабочих мест, развитию малого и среднего бизнеса, увеличению налоговых поступлений. Все это способствует улучшению уровня жизни местного населения и сохранению культурного и природного наследия.

Рис.4. Оборот туристического продукта (общая стоимость путевок), млн руб.

Перспективы развития туризма в Краснодарском крае выглядят весьма оптимистично. Продолжается работа по улучшению туристической инфраструктуры, создаются новые экскурсионные маршруты, уделяется внимание всем видам туризма. Важно продолжать привлекать внимание к уникальным особенностям региона, создавая новые предложения для туристов и поддерживая высокий уровень сервиса.

Список используемых источников

1. Онищенко Е.В. Туриндустрия в системе стратегического планирования Краснодарского края: проблемы и перспективы развития. Сочи, 2022 https://clck.ru/3FqTLB
2. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года , Российская газета http://www.rg.ru/2014/06/09/turizm-site-dok.html 
3. Шарнополоский Б.П., Нефедкина С.А.  СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ОТРАСЛИ ГОРОДА-КУРОРТА СОЧИ. РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2009. № 3. С. 200.
4. Федеральный закон “Об основах туристической деятельности в Российской Федерации” от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ .
5. Постановление Российской Федерации от 7 мая 2022г. №833 “Об утверждении Положения об аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков”, http://government.ru/docs/all/140904/ .
6. Реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков Краснодарского края https://www.economy.gov.ru/material/directions/turizm/reestry_turizm/reestr_ekskursovodov_i_gidov_perevodchikov/ .
7. Пономарева И.Ю. и др. Туризм как направление устойчивого развития малых городов // Сервис в России и за рубежом. — 2019. — Т. 13. — № 3(85). — С. 137– 151
8. Чеглазова М.Е., Коробова П. Современные тенденции развития туризма // Приоритетные направления и проблемы развития внутреннего и международного туризма в России. — 2019. — С. 395–400.
9. Развитие туризма в Краснодарском крае https://region.kuban.info/turizm 
10. Соколова, Н.А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование: учебное пособие / Соколова Н.А. -М. - 2010. - 220 с.
11. Еланцева, О.П. Стандартизация и сертификация в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. 2-е изд., стер. М.:ФЛИНТА, 2012. 376 с.

АНКЕТА АВТОРА