Посредничество в конфликте

Слайд 1

Слайд 2

Посредничество — это форма участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта с целью оказания содействия процессу переговоров между участниками конфликта. Содействуя обсуждению, посредник не может определять выбор окончательного решения, который является прерогативой конфликтующих сторон .

Слайд 3

Вмешательство посредника целесообразно в следующих случаях: 1. К онфликтующие стороны проявляют готовность к совместному поиску решения проблемы, но не могут найти точек соприкосновения; 2. Непосредственное общение участников конфликта серьезно осложнено или прекращено; 3. Для конфликтующих сторон важно сохранение и продолжение взаимоотношений; 4. Участники конфликта заинтересованы в контроле над принимаемыми решениями; 5. К онфликтующим сторонам важно “сохранить лицо”, т.е. сделать так, чтобы завершение конфликта не выглядело как поражение ни для одной из них, и помощь в этом посредника может оказаться весомой; 6.Для оппонентов важным является такой аспект преодоления разногласий, как конфиденциальность .

Слайд 4

Выбор посредника: Выбор конфликтующими сторонами посредника осуществляется в соответствии с рядом требований, предъявляемых к третьей стороне. 1. компетентность , предполагающая, умение проанализировать конфликтную ситуацию. 2. беспристрастность , которая заключается в том, что посредник должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта. 3. обладание авторитетом . Авторитет, которым обладает в глазах конфликтующих сторон посредник, определяет его возможности воздействовать на участников конфликта.

Слайд 5

От того, насколько посредник соответствует этим требованиям , зависят результаты его посреднической деятельности. 1. Содействуя началу переговоров между участниками конфликта или их продолжению, посредник предлагает те или иные варианты места встречи сторон. 3 . Во многом сам факт присутствия третьей стороны способен удержать оппонентов от проявления враждебности по отношению друг к другу. 4 Оказание помощи в поиске решения является ключевым аспектом во влиянии посредника на переговорный процесс. 5 . Определенную роль в стимулировании посредником поиска взаимоприемлемого решения может сыграть определение крайних сроков завершения переговоров. 6. Если переговоры увенчались успехом, посредник берет на себя контроль над выполнением соглашения.

Слайд 6

Отличают следующие модели посреднической деятельности :

Слайд 7

Функции посредника: - организовать общение; - помочь сторонам увидеть проблему глазами партнера; - генерация новых идей, предложения решения проблемы; - осуществляет и контроль за выполнением договоренностей.

Слайд 8

Спасибо за внимание!!!