Разработка круиза по Волге с учетом предпочтений клиентов

Опубликовано Погребная Елена Геннадьевна вкл 25.02.2018 - 15:39

Автор:

Румянцева Юлия Алексеевна

Практическая разработка студентки специальности "Туризм"

Скачать:

Вложение	Размер
razrabotka_kruiza_po_volge_s_uchetom_predpochteniy_klientov.docx	757.7 КБ

Предварительный просмотр:

Разработка круиза по Волге с учетом предпочтений клиентов

1.1 Анализ имеющихся круизов по Волге. Выявление общих точек и особенностей маршрута

Для того что бы проанализировать имеющиеся круизы по Волге, возьмём круизы начинающиеся из Москвы, которые могут предложить наиболее крупные круизные компании, такие как:

1. Инфофлот

2. Водоходъ

3. ВолгаWolga

Таблица 1 - Сравнительная характеристика круизов по Волге

Круизная

компания

Инфофлот

Водоходъ

ВолгаWolga

Продолжи-тельность тура

10 дней

Маршрут

Москва – Углич – Ярославль – Нижний Новгород – Казань – Чебоксары – Козьмодемьянск – Городец – Плёс – Кострома – Мышкин – Москва

Москва - Мышкин-Кострома – Плёс – Городец – Нижний Новгород – Чебоксары – Казань – Козьмодемьянск – Нижний Новгород – Городец – Ярославль – Углич – Москва

Москва – Константиново – Касимов – Муром – Павлово – Нижний Новгород – Плёс – Ярославль – Мышкин – Углич – Калязин – Москва

Продолжение таблицы 1

Транспорт

Теплоход «Илья

Муромец».

Трёхпалубный

комфортабельный теплоход, оснащённый современной навигационной техникой. Интерьер судна выполнен в классическом стиле.

В каждой каюте: душ, туалет, телевизор (со спутниковой системой), холодильник, кондиционер (или

Теплоход

«Александр

Пушкин».

Четырехпалубный комфортабельный теплоход оснащён современным навигационным оборудованием.

Во всех каютах: шкаф для одежды, радио, кондиционер, холодильник, телевизор, душ, санузел, фен, сейф, обзорное окно, электророзетка

Теплоход

«Бородино».

Двухпалубный

теплоход, интерьер судна выполнен в классическом стиле.

В каждой каюте: душ, туалет, умывальник, электророзетка, фен. Каюты на средней палубе оборудованы холодильниками и кондиционерами.

К услугам туристов на борту:

-2 ресторана (на

Продолжение таблицы 1

центральная система кондиционирования), розетка 220V, обзорное окно (в каютах на нижней палубе - иллюминаторы).

Для всех гостей: просторные прогулочные палубы и уютные каюты, каждая из которых оснащена индивидуальным санузлом.

На борту проводятся ежедневные тематические музыкальные программы для взрослых и детей, специальные программы при отправлении теплохода в круиз, познавательные беседы, специальная детская анимация, призы и сюрпризы.

220V.

На борту теплохода:

-ресторан

-медицинский пункт

-музыкальный салон

-сувенирный киоск

-три бара

-гладильная комната

-конференц-зал

-открытая солнечная палуба

-Wi-fi интернет в одном из баров

-титан с горячей водой

-детский клуб

главной и шлюпочной палубе);

-бар;

-детский и музыкальный салоны;

-сауна;

-солярий на свежем воздухе;

-медицинский пункт;

-титан с водой;

-гладильная комната;

-прогулочные палубы.

Продолжение таблицы 1

Размещение

Полулюкс

однокомнатная двухместная каюта

со всеми удобствами: душ, санузел, кондиционер, двуспальная кровать, шкаф для одежды, телевизор, холодильник, радио, два обзорных окна, электророзетка на 220V. Возможно размещение 3 - го человека на дополнительном месте (раскладное кресло).

Полулюкс однокомнатная двухместная каюта

с удобствами (душ, санузел, кондиционер) рассчитана на размещение двух человек. В каюте: две кровати, шкаф для одежды, журнальный столик, кресло, телевизор, DVD, холодильник, радио, сейф, два обзорных окна, электророзетка на 220V.

Полулюкс

однокомнатная двухместная каюта.

В каюте: душ, туалет, умывальник (гор/хол вода), совместные спальные места, возможность размещения дополнительного туриста, увеличенная площадь каюты, кондиционер, холодильник. Дополнительное место - раскладной диван.

Экскурсии

1.Углич:

Посещение Спасо-Преображенского собора.

2. Ярославль:

Автобусная обзорная «Ярославль-Юбилный».

Архитектурные

1.Мышкин:

обзорная пешеходная экскурсия по городу, «Дворец Мыши», экспозиция «Амбарные мыши»;

2.Кострома:

Обзорная автобус

1.Константиново:

Пешеходная экскурсия по музею-заповеднику с посещением Дома родителей С.А. Есенина и усадьбы Л.И. Кашиной.

2. Касимов:

Продолжение таблицы 1

ная экскурсия по городу. Посещение Ювелирного завода.

3.Плёс:

Обзорная пешеходная экскурсия по городу.

Посещение музея «Художественные промыслы Ивановского края».

4.Городец:

автобусная экскурсия в Семёнов. Посещение фабрики Хохломская роспись

5.Нижний Новгород:

обзорная автобусная экскурсия по городу, Кремль;

6.Чебоксары:

обзорная автобусная экскурсия по городу с посещением Художественной галереи;

Обзорная пешеходная экскурсия по городу с осмотром памятников русской и татарской архитектуры, посещение музея «Русский самовар».

3. Муром:

пешеходная экскурсия по городу Муром с посещением Муромского историко-художественного музея.

4. Павлово:

Пешеходная экскурсия по историческим местам и архитектурным памятникам г.Павлово с посещением Павловского исторического музея.

5.Нижний Новгород:

обзорная автобус

Продолжение таблицы 1

памятники Спасо-Преображенского монастыря.

3.Нижний Новгород:

Обзорная экскурсия по Н.Новгороду, Кремль. Музей-усадьба купца Рукавишникова. Экскурсия в Большое Болдино.

4.Казань:

Автобусная обзорная экскурсия по городу с посещением Казанского Кремля

5.Чебоксары:

«Чебоксары – Сердце Волги» Обзорная экскурсия без посещения музеев, с выходами у достопримечательностей.

6.Козьмодемьянск:

7.Казань:

обзорная автобусная экскурсия «Казань Спортивная» (без посещения объектов).

8.Козьмодемьянск:

Обзорная пешеходная экскурсия по городу, этнографический музей с интерактивной программой.

9.Нижний Новгород:

автобусная экскурсия в Дивеево.Посещение Серафимо-Дивеевского монастыря.

10.Городец:

Обзорная автобусная экскурсия по городу.Посещение

Музея Добра.

11.Ярославль:

Обзорная

ная экскурсия с посещением кремля, музей-квартира А.М. Горького.

6. Плес:

Пешеходная обзорная экскурсия по городу с посещением музея пейзажа;

7. Ярославль:

Обзорная автобусная экскурсия с посещением Спасо-Преображенского монастыря.

8. Мышкин :

обзорная экскурсия по городу с посещением Верхнего бульвара, Успенского собора и Мемориала 60-летия Победы.

9. Углич:

«Музей свистульки» Обзорная пешеходная экскурсия по городу с

Продолжение таблицы 1

ей «Русские валенки»; дом ремесел; этнографическая выставка «Лен»; обзорная экскурсия по городу с посещением Верхнего бульвара, Успенского собора и Мемориала 60-летия Победы.

автобусная экскурсия по городу, посещение Успенского собора, церкви Ильи Пророка (самостоятельный осмотр), Спасо-Преображенского монастыря, Митрополичьих палат.

12.Углич:

пешеходная экскурсия в Кремль, церковь Царевича Дмитрия, Спасо-Преображенский собор, Богоявленский монастырь;

посещением женского Алексеевского монастыря и Музея свистульки с интерактивной экспозицией.

10. Калязин :

Пешеходная экскурсия по Заречной части г. Калязина с обзором затопленной колокольни Николаевского собора, легенды и предания провинциального города, экскурсия «Родословная деревянной ложки» с интерактивной программой и угощением «вкусной ложкой» и ягодной наливкой.

Цена

75300 руб./чел.

В стоимость

включено:

-проживание в

каюте;

99 700 руб./чел.

В стоимость

включено:

- размещение в

каюте;

59000 руб./чел.

В стоимость

включено:

-размещение в

каюте;

Продолжение таблицы 1

- 3-х разовое питание;

-постельные принадлежности;

-культурная и экскурсионная программа.

- 3-х разовое питание;

-экскурсионное обслуживание

согласно программе круиза;

-культурная программа.

-3-х разовое питание;

-экскурсионное обслуживание.

Из проведенного анализа, видно, что общими точками всех трех круизов являются такие города, как: Углич, Ярославль, Нижний Новгород и Плёс.

Так же из сравнительного анализа можно выявить сильные и слабые стороны данных круизов: компания «Водоходъ» предлагает четырехпалубный теплоход со множеством услуг, у компании «Инфофлот» трехпалубный теплоход и наиболее развитая инфраструктура на борту теплохода. Так же компания «Водоходъ» предлагает больше остановок и экскурсий, чем «Инфофлот» и «ВолгаWolga». «ВолгаWolga» предлагает наиболее низкую цену, но, при этом, в стоимость не входит культурная программа.

1.2 Маркетинговое исследование о предпочтениях туристов

Рисунок 1 – Ваш пол
В опросе приняло участие 100 человек, из них 54% опрошенных составляют женщины и 46% - мужчины. Отсюда можно сделать выводы, что наиболее активное участие в опросе принимали женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе.
Рисунок 2 – Ваш возраст
По результатам опроса мы выяснили, что большинство опрошенных составляла молодежь в возрасте от 18 до 25 лет. А также можно сделать выводы, что в опросе приняли участие в основном люди в возрасте от 26 до 45 лет.

Рисунок 3 – Что Вы понимаете под словом «круиз»?

Исследования показали, что под словом «круиз» большинство опрошенных (40%) понимают отдых по воде с комфортом в спокойной обстановке, так же 19% опрошенных считаю, что круиз – это возможность для развлечения, попробовать «что-то новое и необычное».

Рисунок 4 – Круиз какой длительности наиболее интересен для Вас?

На вопрос об оптимальном количестве дней речного путешествия большинство опрошенных (33%) высказалось за продолжительные круизы длительностью до 14 дней. Продолжительность тура от 7 до 10 дней заинтересовала 25% опрошенных; 18% опрошенных отдали предпочтение коротким маршрутам длительностью до 4 дней. Лишь 7% людей хотели бы отдохнуть в круизах более 14 дней.

Рисунок 5 – Если бы Вы отправились в круиз, то какие услуги для Вас
были бы наиболее важными?
При выборе услуг на борту теплохода 30% опрошенных предпочли бы богатый выбор развлечений; 22% – внимательный персонал ; почти столько же (21%) предпочли бы удобные каюты.

Рисунок 6 – Какой теплоход Вы бы предпочли?

Относительно предпочтений по количеству палуб на теплоходе 32% опрошенных хотели бы отправиться в круиз на трехпалубном теплоходе; 26% – на четырехпалубном и 20% выбрали двухпалубный теплоход, а 22% ответили, что это не имеет для них никакого значения.

Рисунок 7 – В каком направлении Вы бы хотели совершить путешествие?

Одним из главных вопросов в анкете был вопрос об оптимальном маршруте путешествия. Как показали исследования, 37% опрошенных предпочли бы отправиться в круиз по Нижней Волге, круиз по Верхней Волге выбрали 34%, и 29% опрошенных заинтересовал круиз по Средней Волге.

Рисунок 8 – Какой круиз для Вас наиболее интересен?

Из опроса видно, что для большинства опрошенных (35%) наиболее интересным является круиз до Казани, так же видно, что 21% людей предпочли бы отправиться в круиз до Астрахани, 13% предпочли бы отправиться в Московскую кругосветку и 12% опрошенных предпочли бы круиз выходного дня.

Рисунок 9 – Вам интересны ночные стоянки в городах?

Большее количество анкетируемых (59%) отдали голоса за ночные стоянки в городах с целью совершить прогулки по ночному городу. Остальная часть – 41% – ответили, что такой вариант их не устраивает.

Рисунок 10 – Какую сумму Вы бы могли потратить на круиз по Волге?

Самый главный вопрос, который предстояло выяснить, – это сумма, которую молодые люди готовы потратить на речной круиз. 24% выбрали ценовую линейку до 40 000 руб., 23% опрошенных до 25 000 руб., 18% – до 60 000 руб. 17% анкетируемых смогли бы потратить на речной круиз от 10 000 – до 15 000 руб. Лишь 11% готовы заплатить за речной круиз до 100 000 руб.

Рисунок 11 – Должен ли круиз по Волге быть обязательно с экскурсионной программой?

Анализируя анкетные данные можно сделать вывод, что большинство анкетируемых- 56% считают, что круиз по Волге обязательно должен включать в себя экскурсионную программу, и 44% считают, что можно обойтись и без экскурсий.

Рисунок 12 – Что бы Вы хотели включить в развлекательную программу?

Из опроса видно, что большинство опрошенных (23%) высказалась за необходимость организации ночных дискотек на теплоходе. При этом 22% предпочли выступления музыкальных групп с живой музыкой. Чуть менее опрошенных (18%) отдали предпочтение урокам по современным танцам (сальса, тектоник) и (15%) проведению тематических вечеров, например, вечеров знакомств «Найди вторую половину». Мастер-классы по живописи выбрали 7%, мастер- классы по вязанию морских узлов выбрали 9% опрошенных. 6% предпочли бы что-нибудь другое.

Рисунок 13 – Были ли Вы в круизе по Волге?

Как показали исследования, большинство анкетируемых – 38% еще не были в круизах по Волге, но хотели бы побывать, так же из всех опрошенных 31% уже побывали в речных круизах.

Рисунок 14 – По каким причинам Вам не интересен данный вид отдыха?

30% опрошенных не интересуются круизами по Волге, аргументируют это отсутствием молодежи. Другим серьезным недостатком, является ограниченное пространство, «на теплоходе негде разгуляться» – так считают 22% опрошенных. 16% опрошенных аргументируют это излишней дороговизной тура. 15% считают, что развлекательная программа на теплоходе не адаптирована для молодежи. 10 % опрошенных считают скучным данный вид отдыха, и лишь 7% опрошенных не могут позволить прибрести круиз по состоянию здоровья (укачивает).

Рисунок 15 – Считаете ли Вы Волгу привлекательной для осуществления круиза?

Более половины опрошенных (66%) считают Волгу привлекательной для осуществления круиза.

Таким образом, как показали проведенные исследования, наибольшее число голосов молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет (40%) было отдано за речной круиз продолжительностью до 14 дней (33%)на трехпалубном теплоходе (32%) с богатым выбором развлечений (30%). 37% опрошенных предпочли маршрут по Нижней Волге (Ульяновск, Тольятти, Самара, Саратов, Волгоград, Астрахань и другие). В развлекательную программу должны быть включены ночные дискотеки на борту теплохода (23%) с выступлением музыкальных групп с живой музыкой - так считают 22% опрошенных. Кроме этого необходимы стоянки в городах в ночное время суток с возможностью прогулок по ночному городу - 59% опрошенных. Цена тура не должна превышать 40 000 руб.

1.3 Разработка круиза на основании выводов исследования
Анализ результатов маркетингового исследования показал, что люди хотели бы отправится в круиз по Нижней Волге, но по показателям количества дней и вероятной стоимости это невозможно, поэтому я решила разработать тур по Средней Волге, тем более, что Казань является одним из привлекательных городов для респондентов.
Судно: «Илья Муромец»
Описание: трёхпалубный комфортабельный теплоход построенный в Германии и оснащённый современной навигационной техникой.
В каждой каюте: душ, туалет, телевизор (со спутниковой системой), холодильник, кондиционер (или центральная система кондиционирования), розетка 220V, обзорное окно (в каютах на нижней палубе - иллюминаторы).
Для всех гостей: просторные прогулочные палубы и уютные каюты, каждая из которых оснащена индивидуальным санузлом.
На борту проводятся ежедневные тематические музыкальные программы для взрослых и детей, специальные программы при отправлении теплохода в круиз, познавательные беседы, специальная детская анимация, призы и сюрпризы.
К услугам туристов на борту:
- 2 ресторана;
- 2 бара;
- конференц-зал;
- открытый солярий;

- гладильная комната;

- медицинский пункт.

Маршрут: Москва – Калязин – Ярославль – Нижний Новгород – Казань – Чебоксары – Козьмодемьянск – Городец – Плёс – Кострома – Мышкин – Москва

Начало круиза: 25 авг 2017 (пт) (21:30)

Окончание круиза: 03 сен 2017 (вс) (15:00)

Дней/Ночей: 10/9

Рисунок 16 – Маршрутная схема круиза по Волге

Каюта категории А2н: двухместная каюта увеличенной площади, со всеми удобствами (душ, санузел, общая система кондиционирования), расположенная на нижней палубе. В каюте: две односпальные кровати, шкаф для одежды, телевизор, холодильник, радио, электророзетка на 220V, иллюминаторы.

Таблица 2 – График движения и экскурсионная программа

День	Стоянка /Длительность	Программа дня
1	Москва Отправление в 21:30	Москва, Северный речной вокзал
2	Калязин 17:00 - 20:00 3 ч.	Завтрак, свободное время на борту. Обед, прибытие в Калязин. Пешеходная экскурсия по Заречной части г. Калязина «Загадки затопленного города» с посещением краеведческого музея.

Продолжение таблицы 2
		Отправление из Калязина. Ужин.
3	Ярославль 12:00 - 15:00 3 ч.	Завтрак, прибытие в Ярославль. Посещение единственного в России ландшафтного зоопарка. Обед. Культурно- развлекательная программа на борту теплохода (конкурсы, мастер-классы). Ужин.
4	Нижний Новгород 15:00 - 19:00 4 ч.	Завтрак, свободное время на борту теплохода, прибытие в Нижний Новгород. Обед. Свободное время либо посещение экскурсий за дополнительную оплату. Тематический вечер на борту теплохода: караоке соревнования, ретро танцы на борту, песни под гитару. Ужин.
5	Казань 15:00 - 22:00 7 ч.	Завтрак. Свободное время на борту теплохода, прибытие в Казань. Обед. Прохождение Квеста «Мальчишник в Вегасе». Свободное время ,по желанию самостоятельная прогулка по вечернему городу. С 22:00 молодежная развлекательная программа «Молодежный круиз»: - Мастер-класс по коктейлям; - Дискотека в клубном формате; - Самые популярные настольные игры мира.
Продолжение таблицы 2
6	Чебоксары 08:00 - 13:00 5 ч.	Прибытие в Чебоксары. Завтрак. Автобусная обзорная экскурсия по районам города с посещением исторической набережной. Предусмотрены выходы из автобуса у театра оперы и балета, вид на Певческое поле и залив с фонтанами, в парке Победы, на Красной площади. Свободная прогулка по Набережной Волги. Обед. Свободное время, отдых.
6	Козьмодемьянск 16:30 - 19:30 3 ч	Прибытие в Козьмодемьянск. Свободное время либо посещение экскурсий за дополнительную оплату. Ужин. Культурно-развлекательная программа на борту теплохода «Круиз влюбленных»: - игра «Любовь с первого взгляда»; - игра для семейных пар «Ты и Я»; - почта влюбленных. Тот, кто вам симпатичен, обязательно об этом узнает; -концерты, посвященные самой популярной теме – любви, дискотеки с подборкой лучших композиций для медленных танцев.
7	Нижний Новгород 08:00 - 09:00 1 ч.	Прибытие в Нижний Новгород. Завтрак. Техническая стоянка.
7	Городец 14:30 - 18:30 4 ч.	Прибытие в Городец. Обед. Обзорная экскурсия в музейно-туристическом комплексе «Город мастеров», мастер-класс на выбор: городецкая
Продолжение таблицы 2
		роспись, глиняная игрушка, тряпичная кукла. Ужин. Молодежная развлекательная программа «DISCO-BAR-SHIP»: -коктейльная, пивная или фруктовая вечеринка на ваш выбор (голосование проходит на ужине в первый день); -конкурсы и подарки; -танцы под живую музыку и бармен-шоу; -дискотека современной музыки.
8	Плёс 08:00 - 11:00 3 ч	Прибытие в Плёс. Завтрак. Свободное время либо посещение экскурсий за дополнительную оплату. Свободное время на борту теплохода, отдых.
8	Кострома 14:30 - 18:30 4 ч.	Прибытие в Кострому. Обед. Автобусная экскурсия «Вся Кострома», с посещением Богоявленского монастыря. Ужин. Молодежная развлекательная программа «Речной коктейль»: - музыкальное разнообразие от джаза до рок-н-ролла и современных клубных хитов; - беспрецедентные акции на коктейли в баре; - мастер-класс по коктейлям; - разнообразные тематические вечерние программы.
Продолжение таблицы 2
9	Мышкин 09:30 - 12:30 3 ч	Завтрак. Прибытие в Мышкин. Свободное время либо посещение экскурсий за дополнительную оплату. Обед. Развлекательная программа «Сладкий круиз»: - мастер-класс «Букеты из конфет»; - делаем слоенное печенье с разными начинками всем теплоходом; - игры и конкурсы со множеством призовых вкусняшек; - любимые песни от музыкантов и дискотека на десерт.
10	Москва Прибытие в 15:00	Завтрак. Прибытие в Москву, Северный речной вокзал.

Таблица 3 – Расчет стоимости круиза

Калязин Пешеходная экскурсия по Заречной части г. Калязина «Загадки затопленного города» с посещением краеведческого музея.	200 руб./чел.
Ярославль Посещение единственного в России ландшафтного зоопарка.	250 руб./чел
Казань Квест «Мальчишник в Вегасе». Описание квеста: Вчера Вы дали жару на "Мальчишнике" перед свадьбой своих друзей Алана и Джесики. Вечеринка была мега-	1500 руб./чел.
Продолжение таблицы 3
веселой, алкоголь лился бурной рекой, Вам удалось напиться до состояния "поросячьего визга". Утром Вы просыпаетесь в незнакомой Вам квартире и с трудом вспоминаете, что было вчера в конце вечера. О нет!! На часах уже 12 часов дня, и венчание Алана и Джесики ровно через час. Вы вспоминаете, что должны привезти им обручальные кольца. А кстати где они? Спешите, чтобы не испортить праздник своим друзьям!!!
Чебоксары Автобусная обзорная экскурсия по районам города с посещением исторической набережной. Предусмотрены выходы из автобуса у театра оперы и балета, вид на Певческое поле и залив с фонтанами, в парке Победы, на Красной площади.	280 руб./чел.
Городец Обзорная экскурсия в музейно-туристическом комплексе «Город мастеров», мастер-класс на выбор: городецкая роспись, глиняная игрушка, тряпичная кукла.	200 руб./чел.
Кострома Автобусная экскурсия «Вся Кострома» , с посещением музея Ювелирного искусства.	650 руб./чел.
Теплоход	34 400 руб./чел.
Итого:	37 480 руб./чел.

В стоимость путевки входит: проживание в каюте выбранной категории, 3х разовое питание, постельные принадлежности, экскурсионная и развлекательная программа.

Данная разработка носит чисто рекомендательный характер, так как данным вопросом может заниматься только ТО.

Сверчок

Где спят снеговики?

Солнечная система. Взгляд со стороны

Развешиваем детские рисунки дома

Ёжикина Радость