Разработка круиза по Волге с учетом предпочтений клиентов

Опубликовано Погребная Елена Геннадьевна вкл 25.02.2018 - 15:39

Автор:

Румянцева Юлия Алексеевна

Практическая разработка студентки специальности "Туризм"

Скачать:

Вложение	Размер
razrabotka_kruiza_po_volge_s_uchetom_predpochteniy_klientov.docx	757.7 КБ

Предварительный просмотр:

Разработка круиза по Волге с учетом предпочтений клиентов

1.1 Анализ имеющихся круизов по Волге. Выявление общих точек и особенностей маршрута

Для того что бы проанализировать имеющиеся круизы по Волге, возьмём круизы начинающиеся из Москвы, которые могут предложить наиболее крупные круизные компании, такие как:

1. Инфофлот

2. Водоходъ

3. ВолгаWolga

Таблица 1 - Сравнительная характеристика круизов по Волге

Круизная

компания

Инфофлот

Водоходъ

ВолгаWolga

Продолжи-тельность тура

10 дней

Маршрут

Москва – Углич – Ярославль – Нижний Новгород – Казань – Чебоксары – Козьмодемьянск – Городец – Плёс – Кострома – Мышкин – Москва

Москва - Мышкин-Кострома – Плёс – Городец – Нижний Новгород – Чебоксары – Казань – Козьмодемьянск – Нижний Новгород – Городец – Ярославль – Углич – Москва

Москва – Константиново – Касимов – Муром – Павлово – Нижний Новгород – Плёс – Ярославль – Мышкин – Углич – Калязин – Москва

Продолжение таблицы 1

Транспорт

Теплоход «Илья

Муромец».

Трёхпалубный

комфортабельный теплоход, оснащённый современной навигационной техникой. Интерьер судна выполнен в классическом стиле.

В каждой каюте: душ, туалет, телевизор (со спутниковой системой), холодильник, кондиционер (или

Теплоход

«Александр

Пушкин».

Четырехпалубный комфортабельный теплоход оснащён современным навигационным оборудованием.

Во всех каютах: шкаф для одежды, радио, кондиционер, холодильник, телевизор, душ, санузел, фен, сейф, обзорное окно, электророзетка

Теплоход

«Бородино».

Двухпалубный

теплоход, интерьер судна выполнен в классическом стиле.

В каждой каюте: душ, туалет, умывальник, электророзетка, фен. Каюты на средней палубе оборудованы холодильниками и кондиционерами.

К услугам туристов на борту:

-2 ресторана (на

Продолжение таблицы 1

центральная система кондиционирования), розетка 220V, обзорное окно (в каютах на нижней палубе - иллюминаторы).

Для всех гостей: просторные прогулочные палубы и уютные каюты, каждая из которых оснащена индивидуальным санузлом.

На борту проводятся ежедневные тематические музыкальные программы для взрослых и детей, специальные программы при отправлении теплохода в круиз, познавательные беседы, специальная детская анимация, призы и сюрпризы.

220V.

На борту теплохода:

-ресторан

-медицинский пункт

-музыкальный салон

-сувенирный киоск

-три бара

-гладильная комната

-конференц-зал

-открытая солнечная палуба

-Wi-fi интернет в одном из баров

-титан с горячей водой

-детский клуб

главной и шлюпочной палубе);

-бар;

-детский и музыкальный салоны;

-сауна;

-солярий на свежем воздухе;

-медицинский пункт;

-титан с водой;

-гладильная комната;

-прогулочные палубы.

Продолжение таблицы 1

Размещение

Полулюкс

однокомнатная двухместная каюта

со всеми удобствами: душ, санузел, кондиционер, двуспальная кровать, шкаф для одежды, телевизор, холодильник, радио, два обзорных окна, электророзетка на 220V. Возможно размещение 3 - го человека на дополнительном месте (раскладное кресло).

Полулюкс однокомнатная двухместная каюта

с удобствами (душ, санузел, кондиционер) рассчитана на размещение двух человек. В каюте: две кровати, шкаф для одежды, журнальный столик, кресло, телевизор, DVD, холодильник, радио, сейф, два обзорных окна, электророзетка на 220V.

Полулюкс

однокомнатная двухместная каюта.

В каюте: душ, туалет, умывальник (гор/хол вода), совместные спальные места, возможность размещения дополнительного туриста, увеличенная площадь каюты, кондиционер, холодильник. Дополнительное место - раскладной диван.

Экскурсии

1.Углич:

Посещение Спасо-Преображенского собора.

2. Ярославль:

Автобусная обзорная «Ярославль-Юбилный».

Архитектурные

1.Мышкин:

обзорная пешеходная экскурсия по городу, «Дворец Мыши», экспозиция «Амбарные мыши»;

2.Кострома:

Обзорная автобус

1.Константиново:

Пешеходная экскурсия по музею-заповеднику с посещением Дома родителей С.А. Есенина и усадьбы Л.И. Кашиной.

2. Касимов:

Продолжение таблицы 1

ная экскурсия по городу. Посещение Ювелирного завода.

3.Плёс:

Обзорная пешеходная экскурсия по городу.

Посещение музея «Художественные промыслы Ивановского края».

4.Городец:

автобусная экскурсия в Семёнов. Посещение фабрики Хохломская роспись

5.Нижний Новгород:

обзорная автобусная экскурсия по городу, Кремль;

6.Чебоксары:

обзорная автобусная экскурсия по городу с посещением Художественной галереи;

Обзорная пешеходная экскурсия по городу с осмотром памятников русской и татарской архитектуры, посещение музея «Русский самовар».

3. Муром:

пешеходная экскурсия по городу Муром с посещением Муромского историко-художественного музея.

4. Павлово:

Пешеходная экскурсия по историческим местам и архитектурным памятникам г.Павлово с посещением Павловского исторического музея.

5.Нижний Новгород:

обзорная автобус

Продолжение таблицы 1

памятники Спасо-Преображенского монастыря.

3.Нижний Новгород:

Обзорная экскурсия по Н.Новгороду, Кремль. Музей-усадьба купца Рукавишникова. Экскурсия в Большое Болдино.

4.Казань:

Автобусная обзорная экскурсия по городу с посещением Казанского Кремля

5.Чебоксары:

«Чебоксары – Сердце Волги» Обзорная экскурсия без посещения музеев, с выходами у достопримечательностей.

6.Козьмодемьянск:

7.Казань:

обзорная автобусная экскурсия «Казань Спортивная» (без посещения объектов).

8.Козьмодемьянск:

Обзорная пешеходная экскурсия по городу, этнографический музей с интерактивной программой.

9.Нижний Новгород:

автобусная экскурсия в Дивеево.Посещение Серафимо-Дивеевского монастыря.

10.Городец:

Обзорная автобусная экскурсия по городу.Посещение

Музея Добра.

11.Ярославль:

Обзорная

ная экскурсия с посещением кремля, музей-квартира А.М. Горького.

6. Плес:

Пешеходная обзорная экскурсия по городу с посещением музея пейзажа;

7. Ярославль:

Обзорная автобусная экскурсия с посещением Спасо-Преображенского монастыря.

8. Мышкин :

обзорная экскурсия по городу с посещением Верхнего бульвара, Успенского собора и Мемориала 60-летия Победы.

9. Углич:

«Музей свистульки» Обзорная пешеходная экскурсия по городу с

Продолжение таблицы 1

ей «Русские валенки»; дом ремесел; этнографическая выставка «Лен»; обзорная экскурсия по городу с посещением Верхнего бульвара, Успенского собора и Мемориала 60-летия Победы.

автобусная экскурсия по городу, посещение Успенского собора, церкви Ильи Пророка (самостоятельный осмотр), Спасо-Преображенского монастыря, Митрополичьих палат.

12.Углич:

пешеходная экскурсия в Кремль, церковь Царевича Дмитрия, Спасо-Преображенский собор, Богоявленский монастырь;

посещением женского Алексеевского монастыря и Музея свистульки с интерактивной экспозицией.

10. Калязин :

Пешеходная экскурсия по Заречной части г. Калязина с обзором затопленной колокольни Николаевского собора, легенды и предания провинциального города, экскурсия «Родословная деревянной ложки» с интерактивной программой и угощением «вкусной ложкой» и ягодной наливкой.

Цена

75300 руб./чел.

В стоимость

включено:

-проживание в

каюте;

99 700 руб./чел.

В стоимость

включено:

- размещение в

каюте;

59000 руб./чел.

В стоимость

включено:

-размещение в

каюте;

Продолжение таблицы 1

- 3-х разовое питание;

-постельные принадлежности;

-культурная и экскурсионная программа.

- 3-х разовое питание;

-экскурсионное обслуживание

согласно программе круиза;

-культурная программа.

-3-х разовое питание;

-экскурсионное обслуживание.

Из проведенного анализа, видно, что общими точками всех трех круизов являются такие города, как: Углич, Ярославль, Нижний Новгород и Плёс.

Так же из сравнительного анализа можно выявить сильные и слабые стороны данных круизов: компания «Водоходъ» предлагает четырехпалубный теплоход со множеством услуг, у компании «Инфофлот» трехпалубный теплоход и наиболее развитая инфраструктура на борту теплохода. Так же компания «Водоходъ» предлагает больше остановок и экскурсий, чем «Инфофлот» и «ВолгаWolga». «ВолгаWolga» предлагает наиболее низкую цену, но, при этом, в стоимость не входит культурная программа.

1.2 Маркетинговое исследование о предпочтениях туристов

Рисунок 1 – Ваш пол
В опросе приняло участие 100 человек, из них 54% опрошенных составляют женщины и 46% - мужчины. Отсюда можно сделать выводы, что наиболее активное участие в опросе принимали женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе.
Рисунок 2 – Ваш возраст
По результатам опроса мы выяснили, что большинство опрошенных составляла молодежь в возрасте от 18 до 25 лет. А также можно сделать выводы, что в опросе приняли участие в основном люди в возрасте от 26 до 45 лет.

Рисунок 3 – Что Вы понимаете под словом «круиз»?

Исследования показали, что под словом «круиз» большинство опрошенных (40%) понимают отдых по воде с комфортом в спокойной обстановке, так же 19% опрошенных считаю, что круиз – это возможность для развлечения, попробовать «что-то новое и необычное».

Рисунок 4 – Круиз какой длительности наиболее интересен для Вас?

На вопрос об оптимальном количестве дней речного путешествия большинство опрошенных (33%) высказалось за продолжительные круизы длительностью до 14 дней. Продолжительность тура от 7 до 10 дней заинтересовала 25% опрошенных; 18% опрошенных отдали предпочтение коротким маршрутам длительностью до 4 дней. Лишь 7% людей хотели бы отдохнуть в круизах более 14 дней.

Рисунок 5 – Если бы Вы отправились в круиз, то какие услуги для Вас
были бы наиболее важными?
При выборе услуг на борту теплохода 30% опрошенных предпочли бы богатый выбор развлечений; 22% – внимательный персонал ; почти столько же (21%) предпочли бы удобные каюты.

Рисунок 6 – Какой теплоход Вы бы предпочли?

Относительно предпочтений по количеству палуб на теплоходе 32% опрошенных хотели бы отправиться в круиз на трехпалубном теплоходе; 26% – на четырехпалубном и 20% выбрали двухпалубный теплоход, а 22% ответили, что это не имеет для них никакого значения.

Рисунок 7 – В каком направлении Вы бы хотели совершить путешествие?

Одним из главных вопросов в анкете был вопрос об оптимальном маршруте путешествия. Как показали исследования, 37% опрошенных предпочли бы отправиться в круиз по Нижней Волге, круиз по Верхней Волге выбрали 34%, и 29% опрошенных заинтересовал круиз по Средней Волге.

Рисунок 8 – Какой круиз для Вас наиболее интересен?

Из опроса видно, что для большинства опрошенных (35%) наиболее интересным является круиз до Казани, так же видно, что 21% людей предпочли бы отправиться в круиз до Астрахани, 13% предпочли бы отправиться в Московскую кругосветку и 12% опрошенных предпочли бы круиз выходного дня.

Рисунок 9 – Вам интересны ночные стоянки в городах?

Большее количество анкетируемых (59%) отдали голоса за ночные стоянки в городах с целью совершить прогулки по ночному городу. Остальная часть – 41% – ответили, что такой вариант их не устраивает.

Рисунок 10 – Какую сумму Вы бы могли потратить на круиз по Волге?

Самый главный вопрос, который предстояло выяснить, – это сумма, которую молодые люди готовы потратить на речной круиз. 24% выбрали ценовую линейку до 40 000 руб., 23% опрошенных до 25 000 руб., 18% – до 60 000 руб. 17% анкетируемых смогли бы потратить на речной круиз от 10 000 – до 15 000 руб. Лишь 11% готовы заплатить за речной круиз до 100 000 руб.

Рисунок 11 – Должен ли круиз по Волге быть обязательно с экскурсионной программой?

Анализируя анкетные данные можно сделать вывод, что большинство анкетируемых- 56% считают, что круиз по Волге обязательно должен включать в себя экскурсионную программу, и 44% считают, что можно обойтись и без экскурсий.

Рисунок 12 – Что бы Вы хотели включить в развлекательную программу?

Из опроса видно, что большинство опрошенных (23%) высказалась за необходимость организации ночных дискотек на теплоходе. При этом 22% предпочли выступления музыкальных групп с живой музыкой. Чуть менее опрошенных (18%) отдали предпочтение урокам по современным танцам (сальса, тектоник) и (15%) проведению тематических вечеров, например, вечеров знакомств «Найди вторую половину». Мастер-классы по живописи выбрали 7%, мастер- классы по вязанию морских узлов выбрали 9% опрошенных. 6% предпочли бы что-нибудь другое.

Рисунок 13 – Были ли Вы в круизе по Волге?

Как показали исследования, большинство анкетируемых – 38% еще не были в круизах по Волге, но хотели бы побывать, так же из всех опрошенных 31% уже побывали в речных круизах.

Рисунок 14 – По каким причинам Вам не интересен данный вид отдыха?

30% опрошенных не интересуются круизами по Волге, аргументируют это отсутствием молодежи. Другим серьезным недостатком, является ограниченное пространство, «на теплоходе негде разгуляться» – так считают 22% опрошенных. 16% опрошенных аргументируют это излишней дороговизной тура. 15% считают, что развлекательная программа на теплоходе не адаптирована для молодежи. 10 % опрошенных считают скучным данный вид отдыха, и лишь 7% опрошенных не могут позволить прибрести круиз по состоянию здоровья (укачивает).

Рисунок 15 – Считаете ли Вы Волгу привлекательной для осуществления круиза?

Более половины опрошенных (66%) считают Волгу привлекательной для осуществления круиза.

Таким образом, как показали проведенные исследования, наибольшее число голосов молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет (40%) было отдано за речной круиз продолжительностью до 14 дней (33%)на трехпалубном теплоходе (32%) с богатым выбором развлечений (30%). 37% опрошенных предпочли маршрут по Нижней Волге (Ульяновск, Тольятти, Самара, Саратов, Волгоград, Астрахань и другие). В развлекательную программу должны быть включены ночные дискотеки на борту теплохода (23%) с выступлением музыкальных групп с живой музыкой - так считают 22% опрошенных. Кроме этого необходимы стоянки в городах в ночное время суток с возможностью прогулок по ночному городу - 59% опрошенных. Цена тура не должна превышать 40 000 руб.

1.3 Разработка круиза на основании выводов исследования
Анализ результатов маркетингового исследования показал, что люди хотели бы отправится в круиз по Нижней Волге, но по показателям количества дней и вероятной стоимости это невозможно, поэтому я решила разработать тур по Средней Волге, тем более, что Казань является одним из привлекательных городов для респондентов.
Судно: «Илья Муромец»
Описание: трёхпалубный комфортабельный теплоход построенный в Германии и оснащённый современной навигационной техникой.
В каждой каюте: душ, туалет, телевизор (со спутниковой системой), холодильник, кондиционер (или центральная система кондиционирования), розетка 220V, обзорное окно (в каютах на нижней палубе - иллюминаторы).
Для всех гостей: просторные прогулочные палубы и уютные каюты, каждая из которых оснащена индивидуальным санузлом.
На борту проводятся ежедневные тематические музыкальные программы для взрослых и детей, специальные программы при отправлении теплохода в круиз, познавательные беседы, специальная детская анимация, призы и сюрпризы.
К услугам туристов на борту:
- 2 ресторана;
- 2 бара;
- конференц-зал;
- открытый солярий;

- гладильная комната;

- медицинский пункт.

Маршрут: Москва – Калязин – Ярославль – Нижний Новгород – Казань – Чебоксары – Козьмодемьянск – Городец – Плёс – Кострома – Мышкин – Москва

Начало круиза: 25 авг 2017 (пт) (21:30)

Окончание круиза: 03 сен 2017 (вс) (15:00)

Дней/Ночей: 10/9

Рисунок 16 – Маршрутная схема круиза по Волге

Каюта категории А2н: двухместная каюта увеличенной площади, со всеми удобствами (душ, санузел, общая система кондиционирования), расположенная на нижней палубе. В каюте: две односпальные кровати, шкаф для одежды, телевизор, холодильник, радио, электророзетка на 220V, иллюминаторы.

Таблица 2 – График движения и экскурсионная программа

День	Стоянка /Длительность	Программа дня
1	Москва Отправление в 21:30	Москва, Северный речной вокзал
2	Калязин 17:00 - 20:00 3 ч.	Завтрак, свободное время на борту. Обед, прибытие в Калязин. Пешеходная экскурсия по Заречной части г. Калязина «Загадки затопленного города» с посещением краеведческого музея.

Продолжение таблицы 2
		Отправление из Калязина. Ужин.
3	Ярославль 12:00 - 15:00 3 ч.	Завтрак, прибытие в Ярославль. Посещение единственного в России ландшафтного зоопарка. Обед. Культурно- развлекательная программа на борту теплохода (конкурсы, мастер-классы). Ужин.
4	Нижний Новгород 15:00 - 19:00 4 ч.	Завтрак, свободное время на борту теплохода, прибытие в Нижний Новгород. Обед. Свободное время либо посещение экскурсий за дополнительную оплату. Тематический вечер на борту теплохода: караоке соревнования, ретро танцы на борту, песни под гитару. Ужин.
5	Казань 15:00 - 22:00 7 ч.	Завтрак. Свободное время на борту теплохода, прибытие в Казань. Обед. Прохождение Квеста «Мальчишник в Вегасе». Свободное время ,по желанию самостоятельная прогулка по вечернему городу. С 22:00 молодежная развлекательная программа «Молодежный круиз»: - Мастер-класс по коктейлям; - Дискотека в клубном формате; - Самые популярные настольные игры мира.
Продолжение таблицы 2
6	Чебоксары 08:00 - 13:00 5 ч.	Прибытие в Чебоксары. Завтрак. Автобусная обзорная экскурсия по районам города с посещением исторической набережной. Предусмотрены выходы из автобуса у театра оперы и балета, вид на Певческое поле и залив с фонтанами, в парке Победы, на Красной площади. Свободная прогулка по Набережной Волги. Обед. Свободное время, отдых.
6	Козьмодемьянск 16:30 - 19:30 3 ч	Прибытие в Козьмодемьянск. Свободное время либо посещение экскурсий за дополнительную оплату. Ужин. Культурно-развлекательная программа на борту теплохода «Круиз влюбленных»: - игра «Любовь с первого взгляда»; - игра для семейных пар «Ты и Я»; - почта влюбленных. Тот, кто вам симпатичен, обязательно об этом узнает; -концерты, посвященные самой популярной теме – любви, дискотеки с подборкой лучших композиций для медленных танцев.
7	Нижний Новгород 08:00 - 09:00 1 ч.	Прибытие в Нижний Новгород. Завтрак. Техническая стоянка.
7	Городец 14:30 - 18:30 4 ч.	Прибытие в Городец. Обед. Обзорная экскурсия в музейно-туристическом комплексе «Город мастеров», мастер-класс на выбор: городецкая
Продолжение таблицы 2
		роспись, глиняная игрушка, тряпичная кукла. Ужин. Молодежная развлекательная программа «DISCO-BAR-SHIP»: -коктейльная, пивная или фруктовая вечеринка на ваш выбор (голосование проходит на ужине в первый день); -конкурсы и подарки; -танцы под живую музыку и бармен-шоу; -дискотека современной музыки.
8	Плёс 08:00 - 11:00 3 ч	Прибытие в Плёс. Завтрак. Свободное время либо посещение экскурсий за дополнительную оплату. Свободное время на борту теплохода, отдых.
8	Кострома 14:30 - 18:30 4 ч.	Прибытие в Кострому. Обед. Автобусная экскурсия «Вся Кострома», с посещением Богоявленского монастыря. Ужин. Молодежная развлекательная программа «Речной коктейль»: - музыкальное разнообразие от джаза до рок-н-ролла и современных клубных хитов; - беспрецедентные акции на коктейли в баре; - мастер-класс по коктейлям; - разнообразные тематические вечерние программы.
Продолжение таблицы 2
9	Мышкин 09:30 - 12:30 3 ч	Завтрак. Прибытие в Мышкин. Свободное время либо посещение экскурсий за дополнительную оплату. Обед. Развлекательная программа «Сладкий круиз»: - мастер-класс «Букеты из конфет»; - делаем слоенное печенье с разными начинками всем теплоходом; - игры и конкурсы со множеством призовых вкусняшек; - любимые песни от музыкантов и дискотека на десерт.
10	Москва Прибытие в 15:00	Завтрак. Прибытие в Москву, Северный речной вокзал.

Таблица 3 – Расчет стоимости круиза

Калязин Пешеходная экскурсия по Заречной части г. Калязина «Загадки затопленного города» с посещением краеведческого музея.	200 руб./чел.
Ярославль Посещение единственного в России ландшафтного зоопарка.	250 руб./чел
Казань Квест «Мальчишник в Вегасе». Описание квеста: Вчера Вы дали жару на "Мальчишнике" перед свадьбой своих друзей Алана и Джесики. Вечеринка была мега-	1500 руб./чел.
Продолжение таблицы 3
веселой, алкоголь лился бурной рекой, Вам удалось напиться до состояния "поросячьего визга". Утром Вы просыпаетесь в незнакомой Вам квартире и с трудом вспоминаете, что было вчера в конце вечера. О нет!! На часах уже 12 часов дня, и венчание Алана и Джесики ровно через час. Вы вспоминаете, что должны привезти им обручальные кольца. А кстати где они? Спешите, чтобы не испортить праздник своим друзьям!!!
Чебоксары Автобусная обзорная экскурсия по районам города с посещением исторической набережной. Предусмотрены выходы из автобуса у театра оперы и балета, вид на Певческое поле и залив с фонтанами, в парке Победы, на Красной площади.	280 руб./чел.
Городец Обзорная экскурсия в музейно-туристическом комплексе «Город мастеров», мастер-класс на выбор: городецкая роспись, глиняная игрушка, тряпичная кукла.	200 руб./чел.
Кострома Автобусная экскурсия «Вся Кострома» , с посещением музея Ювелирного искусства.	650 руб./чел.
Теплоход	34 400 руб./чел.
Итого:	37 480 руб./чел.

В стоимость путевки входит: проживание в каюте выбранной категории, 3х разовое питание, постельные принадлежности, экскурсионная и развлекательная программа.

Данная разработка носит чисто рекомендательный характер, так как данным вопросом может заниматься только ТО.

Нора Аргунова. Щенята

Рыжие листья

"Морская болезнь" у космонавтов

Самодельный телефон

Девятая загадочная планета Солнечной системы