Исследовательская работа

Введение.

Мы перестали удивляться, каждый день сталкиваясь с новыми потрясающими технологиями. Выросло уже несколько поколений, которые родились после появления Интернета. Этих людей не удивляют виртуальная или дополненная реальность, ни 3D принтеры, позволяющие печатать дома или человеческие органы, ни то, что благодаря Интернету стираются расстояния и границы. Для людей, родившихся «после Интернета», все это – обычные серые будни.

 Миллионы людей во всем мире получают удовольствие от покупок через Интернет. Совершение покупок или шопинг для многих стала настоящей терапией в современном стрессовом мире. Интернет-магазины принято считать одним из важнейших достижений человечества в сфере высоких технологий. И это – не без основания, ведь они помогают экономить время и деньги, так как облегчают людям поиск товара (его можно найти, не выходя из дома), а стоимость товара в интернет-магазинах, как правило, намного ниже, чем в обычных, ведь представители онлайн-продаж работают напрямую с производителями продукции и им не надо переплачивать за содержание торговой площади. Еще одна заслуга интернет-магазинов в том, что благодаря им появились электронные системы оплаты и электронные кошельки. На сегодняшний день существует целое множество сайтов, занимающихся торговлей. Это может быть, к примеру, интернет магазин прикольных подарков, бытовой техники, одежды, продуктов питания и многого другого.

Мы выбрали эту тему потому, что меня заинтересовало, как появились интернет – магазины и как люди относятся к покупкам в этих магазинах?

Цель работы: Изучение положительных и отрицательных сторон интернет –магазинов.

Гипотеза: Мир 21 века выбирает  интернет – магазины!

Задачи проекта:

• Сформировать понятия об интернет-магазинах
• Провести опрос
• Сделать обзор 3 крупных китайских интернет-магазинов

История создания интернет- магазинов.

Изначально интернет был создан только для передачи информации в военных целях. Но уже в 90-ые годы интернет стал способом общения для огромного количества людей.

Понятие интернет-магазин зародилось в Америке. Идея создания первого интернет магазина появилась у Джеффа Бизоса в 1994 году. Он ехал поездом до Сиэтла и размышлял на тему того, насколько публичным и свободным стал Интернет. Он понял, что в интернете люди общаются, используют его для работы и в свободное время тоже. Из этого он сделал вывод, что аудитории в Интернете можно предложить делать покупки: заказывать товары и услуги. Джефф Бизос составил список всевозможных товаров, из которых исключил те, которые будет сложно пересылать и хранить. В результате, в первом интернет магазине было можно приобрести книги, аудиокассеты, видеокассеты и диски.

Интернет-торговля – это дистанционный способ торговли, он удобный, но тут же у продавцов возник вопрос о способах оплаты товара, проданного через интернет-магазин. В связи с этим была создана первая электронная платежная система.

Первый интернет-магазин в России был создан в 1997 году в Москве. Тогда он был полностью книжным, но сейчас ассортимент куда шире, чем в 1997. Точную дату первой покупки, совершенной в России, к сожалению, определить нельзя. Может, если бы она была известна, люди бы отмечали ее как День Рождения интернет торговли.

А в 1998 году и в России стартуют первые интернет проекты. Запускается система интернет банкинга «Интернет Сервис Банк», разработанная Автобанком. И немногим позже, 10 апреля в 1998 году на финансовом российском рынке появляется первый виртуальный банк IMTB. В этом же году в апреле открывается и принимает первые заказы крупнейший интернет-магазин книг, аудио- и видео-записей.

Уже через год Российский интернет-трейдинг шагнул далеко в техническом плане. Был создан автоматический интернет-шлюз, позволяющий принимать и обрабатывать заказы в считанные секунды. Это стало хорошим фундаментом для последующего развития торговли в Интернете.

Уже в 2004 году объем все сделок в мире, совершенных через Интернет, был около миллиона долларов.

В 2005 году объем всех сделок составил несколько десятков миллионов долларов. В 2006 - несколько сот миллионов долларов.

В 2007 году общий объем сделок, совершенных через интернет магазины поднялся до нескольких сот миллиардов долларов.

На данный момент интернет магазины стали целой индустрией, которая привлекает миллионы пользователей. Интернет магазины будут развиваться и дальше, поскольку покупки через Сеть делать удобно, быстро и выгодно для современного человека. Мир 21 века выбирает интернет магазины.

Что такое интернет магазин.

Интернет магазин в переводе с английского "online shop".
Интернет-магазин - это магазин, "витрина" которого расположена в интернете и который дает возможность заказать товар через интернет.

На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в интернет-магазине, вы можете получать их по почте или с курьером, а оплачивать = непосредственно при получении или также через интернет. Оплата непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет магазинами, поскольку достаточно удобного, общедоступного и распространенного средства для онлайн-платежей в России пока не существует. Западные интернет-магазины, напротив, в основном принимают оплату именно через интернет и для совершения покупки в таком магазине вам нужно иметь кредитную карточку.

Интернет магазин это интерактивный веб-сайт:
- рекламирующий товар или услугу в интернете;
- принимающий заказы на покупку;
- предлагающий пользователю выбор варианта расчета;
- выписывающий счет на оплату, служащий одновременно подтверждением заказа.
При этом администратор магазина обязан:
- организовать доставку товара;
- проконтролировать расчеты с покупателем за поставку.

Способы оплаты онлайн покупок.

Обычно у вас есть выбор, когда речь заходит о платеже: используете ли вы кредитную карту, дебетовую карту, платежную услугу, например PayPal, или какой-либо другой вариант? В зависимости от ваших проблем один из этих вариантов может быть лучше другого. Давайте рассмотрим варианты оплаты:

1. Наложенный платеж.
2. Оплата курьеру.
3. Оплата банковской картой.
4. Осуществление банковского перевода.
5. Расчет при помощи электронной системы.

Когда вы заказываете одежду, бытовую технику, посуду и прочие предметы, то многие фирмы-продавцы соглашаются принимать оплату наложенным платежом или через курьерскую службу. Что это значит? Допустим, вам необходимо купить шкатулку ручной работы в онлайн-магазине. В момент оформления заказа продавец не попросит вас ничего оплачивать. Вы назовете свои контактные данные, адрес почтового отделения (или ближайшего отделения Новой Почты) в своем городе. И уже по приходу посылки заплатите за свою шкатулку и пересылку товара сотруднику почты.

Аналогично обстоит дело и с курьерской доставкой. Только расплачиваться предстоит с курьером, который доставит купленный товар не на отделение, а в удобное для вас место.

Если же вам необходимо заказать товар, который будет производиться по вашему заказу, например, печать буклетов, то в этом случае, скорее всего, фирма-исполнитель потребует если не 100 % предоплату, то хотя бы 50 % или 30 %. Переводить средства вам уже придется на счет заранее. Если приобретаемые товары или услуги нужно оплачивать в момент оформления заказа, воспользуйтесь одной из следующих систем:

• банковской картой;
• безналичным переводом;
• электронным кошельком.

Самый популярный способ — кредитная иди дебитная карта. Чтоб ею воспользоваться, у магазина должна быть налажена связь с системой Visa или Master Card разных банков. Потребуется указать на странице оплаты реквизиты и специальный код карты (написан сзади). Таким способом вы сможете оплатить покупку даже за границей.

Безналичное перечисление денежных средств происходит по следующей схеме. Продавец выставляет счет, вы отправляетесь в ближайшее банковское отделение и оплачиваете его через кассу или терминал самообслуживания. Зачисление обычно происходит в течение нескольких рабочих дней. Только после этого ваш заказ будет отправлен.

Все популярнее сегодня становятся сервисы Webmoney, Яндекс Деньги, Qiwi. Они безопасны, открывать никакую карту в банке не потребуется, обслуживание такого электронного кошелька бесплатное, а переводимые средства поступают на счет в течение минуты. При заказе с вас не потребуют реквизитов карты, кодов. Вы просто введете свой пароль и номер кошелька получателя.

Конечно, выбор платежной системы зависит и от продавца. Однако если фирма оставляет право выбора покупателю, учтите, что наиболее удобные формы оплаты — карты и онлайн-сервисы. Но вам нужно иметь в виду, что с помощью электронного кошелька нельзя оплачивать покупки в иностранных интернет-магазинах, здесь необходима только карта. В остальных же случаях можете смело пользоваться электронными кошельками.

Популярные интернет магазины.

Сегодня популярный китайский интернет-магазин Алиэкспресс не является единственным в своем роде. На российском рынке не так давно появились еще два подобных представителя, являющихся его аналогами: первым оказался Джум, а в 2017 году начала работать и торговая площадка Пандао. Давайте проведем  проведено сравнение различных характеристик, позволяющее узнать, что лучше: Алиэкспресс, Джум или Пандао

Интернет-магазин Пандао, созданный холдингом Mail Ru Group, как и все прочие торговые площадки, обладает рядом достоинств и недостатков, о которых должны знать покупатели.

В чем заключаются преимущества Пандао:

• здесь представлен широкий ассортимент продукции, произведенной в Китае, которая продается по действительно низкой стоимости;
• описания всех товаров, продающихся на Пандао, правильно переведено на русский язык, то есть клиент, выбравший конкретную позицию, может изучить все ее параметры без путаницы;
• на торговой площадке имеются качественные фотографии китайских товаров, соответствующие действительности;
• служба технической поддержки и обслуживания клиентов работает в том числе и на русском языке;
• отказаться от оформленного заказа на Пандао можно в течение четырех часов с момента отправки платежа;
• на Пандао существует очень выгодная для покупателей система бонусов, позволяющая пользоваться полученными промокодами для того, чтобы приобретать продукцию, представленную на торговой площадке;
• работа на сайте и в приложении осуществляется напрямую через продавца;
• все посылки доставляются бесплатно.

Несмотря на наличие большого количества плюсов, Пандао имеет и явные минусы:

• все товары с Pandao доставляются достаточно долго;
• за баллы можно приобретать товары, входящие только в одну представленную на сайте категорию;
• работники службы технической поддержки на Пандао могут быть довольно пассивными;
• в классификации товаров редко, но все же встречаются ошибки (иногда названия вещей из одной категории отображены в другой).

Почему и в связи с какой разницей многие люди предпочитают стать клиентами Джум, нежели пользоваться популярным магазином Алиэкспресс? Возможно, причиной тому стали очевидные достоинства этой торговой площадки, обеспечивающие ей возможность конкурировать с другими ресурсами.

Преимущества Джум:

• в свою учетную запись здесь можно очень быстро;
• интерфейс торговой площадки прост и понятен;
• товары на Джум реализуются дешево, также здесь используются баллы и различные акции;
• представленная продукция удобно сортируется, а покупатель также может использовать специальные фильтры, позволяющие выбрать подходящую вещь;
• стоимость на Джум возможно перевести в рубли и в другую валюту;
• вся продукция доставляется бесплатно;
• на сайте Джум существует несколько способов, позволяющих оплачивать сделанные заказы;
• возврат денежных средств покупателю гарантирован, а также в интернет-магазине существует система защиты прав потребителя.

Некоторые клиенты Джум отмечают его минусы, препятствующие комфортному приобретению продукции:

• ассортимент, представленный на Джум, довольно скромен, так как за два года существования на рынке интернет-магазине не успел приобрести то же количество продавцов, которое есть у Алиэкспресс;
• чтобы сменить государство, в котором проживает пользователь, в разделе “Настройки”, система пользуется автоматическим переводом, приводящим к тому, что описание большинства позиций становится нечитаемым;
• покупатели на Joom не могут напрямую писать продавцу, чтобы решить вопросы, касающиеся отправки посылок или выбора требующихся характеристик покупаемого изделия;
• некоторые товары стоят дороже, чем на Алиэкспресс или Пандао;
• система, отвечающая за ведение споров на Джум, пока не доработана — возникающие вопросы решаются в течение продолжительного периода, а результат далеко не всегда удовлетворяет клиентов. Если спор все же решается в пользу покупателя, деньги будут возвращены в срок от семи до четырнадцати дней.

В отличие от других торговых площадок, на которых реализуются товары, произведенные в Китае, Али предлагает своим клиентам существенные преимущества при оформлении заказов.

Основные достоинства интернет-магазина Алиэкспресс, благодаря которым он отличается от Джум и Пандао:

• ассортимент, представленный здесь, действительно огромен, как и количество работающих на Алиэкспресс продавцов, торгующих вещами крупных китайских и мировых брендов;
• у ресурса имеется собственный платежный сервис, предлагающий клиентам Алиэкспресс различные способы оплаты покупок (платить здесь можно даже с баланса мобильного телефона);
• на портале развита система баллов и акций, в которую входят самые разные категории продукции, а также мобильные бонусы, купоны и многое другое;
• на Алиэкспресс покупатель может связаться с нужным продавцом напрямую, чтобы решить возникшие при оформлении заказа вопросы или проблемы;
• арбитраж, функционирующий на Алиэкспресс, решает все дела по принципу “клиент всегда прав”.

Если Алиэкспресс и критикуется пользователями, то в основном в сравнении с другими популярными в России китайскими магазинами.

Отмеченные клиентами недостатки:

• среди представленных на Aliexpress магазинов встречаются недобросовестные продавцы, осуществляющие мошеннические действия;
• некоторые позиции из имеющихся категорий описаны непонятно, а сам текст плохо переведен на русский язык;
• иногда товары доставляются только платно.

Изучая доставку на Джум, или Алиэкспресс, или Пандао, следует знать: везде работают продавцы, реализующие действительно дешевые товары, а также предлагающие покупателям бесплатную доставку. Для некоторых позиций, если это необходимо, всегда можно активировать доставку курьерской службой — она платная. Как ни крути, 99% заказанных товаров на территории РФ доставляются “Почтой России”, то есть практически все зависит от ее работы.

Говорить насчет используемых бонусов, скидок и акции в каждом из описываемых интернет-магазинов (Джум или Алиэкспресс, а также Пандао) можно очень долго. Основная сущность появляющихся акция заключается в их постоянном отслеживании – действительно ли продавец предлагает купить продукцию по скидке или же он решил схитрить. Касательно бонусов, имеющихся у Joom, Aliexpress или Pandao: первый предлагает приобрести определенные вещи за баллы, на втором выдают скидочные купоны, а на третьем такие купоны предоставляются за то ,что клиент ежедневно посещает сайт магазина.

Итак, заслуженное первое место в рейтинге китайских интернет-магазинов стоит отдать Алиэкспресс, учитывая большое количество достоинств, не всеми из которых обладают остальные площадки. После него стоит обратить внимание на Джум — его история достаточно продолжительна, положительный рейтинг уже сформирован, а база продавцов обширна. Третье место занимает Пандао — несмотря на активно продвигаемую рекламную кампанию, этот магазин еще недостаточно развит, хотя над этим постоянно трудятся разработчики.

Дать ответ на строго определенный вопрос о том, что лучше: Джум или Пандао, а может, Алиэкспресс, не получится. Приблизительная оценка этих ресурсов похожа, а опираться только на оставленные пользователями отзывы — не лучший вариант.

Вывод

Сейчас интернет-магазины предлагают целый ряд товаров, которые раньше можно было купить только в простом магазине. Теперь любой желающий может заказать в интернете книгу, путевку, продукты питания, стиральную машину, холодильник, одежду. Удивительно, что стало возможным заказывать в интернете даже качественную бытовую технику. Для облегчения выбора техники создаются сайты с системой поиска, также можно позвонить и получить консультацию по телефону. Все моменты тщательно проработаны и каждый день интернет-магазин готов принимать заказы и помогать клиентам. Это является результатом длительного развития интернет-торговли, которая в будущем будет еще более актуальна.

На данный момент интернет-магазины стали целой индустрией, которая привлекает миллионы пользователей. Интернет-магазины будут развиваться и дальше, поскольку покупки через Сеть делать удобно, быстро и выгодно для современного человека. Мир 21 века выбирает интернет-магазины.

Все это было сделано для того чтобы сэкономить ваше драгоценное время и сделать вашу жизнь более удобной и комфортной.

Муниципальное общеобразовательное бюджетное учреждение

«Новоладожская средняя общеобразовательная школа №2»

Проектно-исследовательская работа:

«Интернет – магазин»

Работу выполнили:

ученицы 4 «Б» класса:

Кошечкина Диана

Мещерякова Валерия

Руководитель проекта:

М.В. Лущенкова

Новая Ладога 2019

Интернет ресурсы:

1.https://www.retail-loyalty.org

2.http://www.portal-slovo.ru/

3.http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml

4.www.mednovosti.ru

5. https://www.google.ru

6. https://newsvo.ru/prodvigaem-internet-magazun.dhtm

Содержание

Введение        3

1.История создания интернет - магазина        4

2.Что такое интернет – магазин?        5

3. Способы оплаты покупок        6

4. Популярные интернет-магазины        8

Вывод        13

Интернет - ресурсы        14