Как правильно поступить, если ученики нажаловались на свою одноклассницу в ее отсутствие?

Доброе утро, уважаемые педагоги! Я преподаю в школе украинский язык и литературу, являюсь классным руководителем 5 класса. (В школе работаю первый год, до этого 6 лет отработала в детском саду). Наша проблема - не сплоченный коллектив. Конкретнее: на классном часу мои дети (5 класс) нажаловались на негативное поведение своей одноклассницы, которая отстствовала по болезни. При этом они сами далеко не ангелы... Как правильно поступить? Тема дружбы у нас очень размытая... Работаем над этим. Помогите, пожалуйста, советом!

Я их выслушала. Но никаких выводов мы не сделали, ибо я сказала, что мне необходимо все обдумать. Правильно ли будет:

1. Сказать детям, что если им не нравится что-либо друг в друге, то нужно первоочередно говорить это лично дру-другу. Если вы не делаете ей замечаний - возмовжо, вас все устраивает.

2. Поговорить с нарушительницей дисциплины лично... Но тут я, получается, сдам детей, которые мне все рассказали (весь клас!). Хотя, они тоже поступили не совсем верно по отношению к ней (наябедничали).

3. Провести беседу со всем классом? Ведь они еще дети, и, возможно, не имели злого умысла, поделившись со мной своими переживаниями.

Повторюсь, все детки не ангелы, у каждого есть небольшая безуминка, но ведь нужно знать грань...