Помогите пожалуйста!!!

Впервые зашла на этот сайт, добрые люди помогли зарегистрироваться и создать сайт. Заказала электронные Сертификат о создании мини-сайта и свидетельство о публикации материала. Оплатила через терминал 30.12.2011во второй половине дня, на электронную почту пришло письмо, что оплата успешно произведена, но документы до сих пор не пришли. Так, как я новичок в работе с компьютором, может быть я что-то не так сделала? Или оформление электронного варианта этих документов требует времени, а мне нужно подождать? Помогите разобраться? Заранее благодарю всех. С уважением Айслу Наурсовна.