методическая разработка

КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА И ЭФФЕКТИВНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕЕ КАК ФАКТОРЫ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА

Критика и самокритика - это процессы познания й раскрытия в той или иной форме противоречий, ошибок и недостатков, возникающих по объективным или субъективным причинам в ходе общественной практики с целью их преодоления. В Литературной энциклопедии слово «критика» определяется как суждение и утверждается, что не случайно слово «суждение» тесно связано с понятием «суд». Судить - это, с одной стороны, значит рассматривать, рассуждать о чем-нибудь, анализировать какой-либо объект, пытаться понять его смысл, приводить его в связь с другими явлениями и т.д., словом, совершать некоторое обследование предмета. С другой стороны, судить означает делать окончательный квалифицирующий вывод об объекте, т.е. либо осудить его, отвергнуть, либо оправдать, признать положительным, причем конечно этот суд может быть аналитическим, т.е. одни элементы судимого объекта могут быть признаны положительными, а другие — отрицательными. Всякая критика действительно включает в себя, если она хочет быть основательной, своего рода следствие, т.е. подробное рассмотрение предмета, а также и приговор о нем.

Критика и самокритика в сфере общения людей направлена на познание и раскрытие в той или иной форме противоречий, ошибок и недостатков собственного поведения (самокритика) или поведения других людей (критика), возникающих по объективным или субъективным причинам в ходе общественной практики с целью их преодоления.

Каждому человеку свойственно ждать от других людей оценки своего поведения или работы. Например, успехи детей в школе и взрослых на работе в большой степени зависят от критических замечаний и стимулирования со стороны окружающих. Вместе с тем, внешняя оценка может противоречить ролевым ожиданиям, поэтому критические замечания могут задеть чувство собственного достоинства критикуемого, понизить его самооценку. Это объясняется тем, что каждый нормальный человек хочет быть как можно более ценной личностью в глазах ближних и делает все ради сохранения, защиты и повышения чувства собственного достоинства.

Более того, когда начинают критиковать поведение или поступки человека либо все отвергать, критикуемый часто теряется, впадает в сомнения. Даже если человек чувствует, что подвергся несправедливым нападкам, а сам критикующий не является для него авторитетом, критика все равно какое-то время остается значимой для сознания человека, вызывает сомнения в себе и отрицательно влияет на психику. Если критикует авторитетный человек, чье мнение очень важно для критикуемого, чувство уверенности в себе последнего может пострадать особенно сильно. Нередко человеку требуется не один день, чтобы после такой психологической травмы прийти в себя, преодолеть отрицательное психологическое напряжение, которое сказывается не только на форме общения, но и результативности его деятельности.

Естественно, каждый человек стремится избегать стимулов и оценок, создающих внутренний дискомфорт. Именно это и побуждает нас к самооценке и самосовершенствованию. Любая самооценка выражает уровень притязаний человека, то есть отражает степень трудности цели, которую он ставит перед собой. Завышенная самооценка часто становится источником межличностных конфликтов. Вместе с тем, и заниженная самооценка, связанная с чувством неверия в свои силы и способности, является причиной из лишней стеснительности и недостаточной общительности. В преддверии серьезной критики следует помнить о том, что большинство людей реагируют на критику более остро, чем на похвалу, что внешняя критическая оценка формирует определенное общественное мнение о человеке, оказывает влияние на отношения окружающих к данной личности, создает благоприятную или неблагоприятную социально-психологическую обстановку вокруг этого человека.

Наряду с реакциями окружающих на наше представление о себе важнейшим фактором развития личности считается самокритика, которая является основанием способности к справедливой критике. Только тот, кто в состоянии точно оценить свои чувства и убеждения, сможет справедливо критиковать других. Самокритика - это постоянный процесс самооценки. Самокритичный человек в состоянии понять и принять критику других людей и оценить ее правомерность.

Правильно воспринять критику обычно мешает задетое чувство собственного достоинства критикуемого, которое, согласно классику, представляет собой дробь, в числителе которой - мнение окружающих о человеке, а в знаменателе - его самооценка.

Условиями сохранения чувства собственного достоинства и психического комфорта являются проявление уважительного отношения к критикуемому, посредством обусловленных этикетом форм обращения к нему, побуждение его к самостоятельным размышлениям, инициативе и согласие с совестью. Под совестью понимается способность человека нести моральные обязательства, контролировать и оценивать свое поведение.

Чтобы не спровоцировать критикуемого на нахождение предмета критики не в себе, а в критикующем (в его неосведомленности, предвзятом отношении, плохом настроении и т.п.) необходимо соблюдать определенные условия. Необходимо четко представить цель и последствия критики, возможные коммуникативные барьеры, прежде всего психологические (нервное напряжение, безразличие, депрессия, замкнутость, стыдливость, повышенная впечатлительность, предубежденность и т.п.) и культурные, когда партнеры принадлежат либо к разным культурам, либо к разным типам, уровням и традициям одной культуры и, хотя общаются на одном естественном языке, но договориться порой не могут, что объясняется различиями категориальных систем их мышления, когда смысл, вложенный в сказанное одним человеком, вызывает из-за различия в культуре и системе ценностей неадекватные ассоциации у другого.

Вот несколько советов специалистов:

• начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника;
• сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.

Прежде, чем критиковать, необходимо:

• внимательно и уважительно выслушать объяснения (так как 40% критики идет не по адресу), не поддаваясь искушению выработать и высказать по ходу слушания контраргументы, и только потом изложить свое понимание ситуации;
• подумать, насколько вы сами соответствуете тем требованиям, которые предъявляете другим, чтобы не ожидать, когда вам об этом напомнят.

Для повышения эффективности критики лучше ограничиться одним предметом обсуждения и, конечно, соблюдать меру.

Необходимо также соблюдать следующие правила:

• учитывать социальный статус и роль участников общения; правильно выбрать время и место общения;
• критиковать желательно без свидетелей, чтобы критикуемый мог «сохранить лицо» и только при повторных отрицательных действиях и поступках следует прибегнуть к публичному осуждению, как наиболее сильному средству воспитательного воздействия на личность;
• критиковать не личность собеседника, а его действия и то лишь те, которые можно изменить;
• использовать точные и подробные описания критикуемых действий, поступков и их последствий;
• вместо такого рода речевых оборотов, как. «Когда вы кричите...», «Когда вы опаздываете...», «Когда вы лжете...», лучше использовать такие «Я-сообщения», как: «Когда при мне повышают голос...», «Когда мои учащиеся опаздывают...». «Когда мне говорят неправду...»;
• говорить кратко и взвешенно, сохранять вежливость, терпение и ровный тон, в целях избегания грубости, бестактности, агрессивности речи выражать упрек в форме сожаления, несогласие – в форме сомнения и т.п.;
• не унижать человека, сравнивая его поведение с поведением других, помня о том, что критикуемый, как любой человек, имеет право отстаивать свою самобытность;
• пересказывая мысль собеседника своими словами, не утрировать ее и не приписывать ему того, чего он не говорил, давая тем самым ему повод обвинить вас во лжи;
• отказаться от категоричных высказываний (не случайно категоричность считается признаком ограниченности), «навешивания ярлыков» и сарказма;
• следить за тем, чтобы ни взглядом, ни мимикой, ни интонацией, ни какими- либо другими невербальными средствами не внести дополнительного конфликтогенного смысла;
• сосредоточить внимание не на прошлом, а на настоящем и будущем, ибо постоянное напоминание о прошлых ошибках и промахах ведет к раздражению и негативизму;
• лучше не обвинять, а вместе искать решение, задавая вопросы: «Каково ваше мнение об этом?».

Для эффективного реагирования на критику рекомендуется осознать, что:

• если вас критикуют, значит верят в ваши возможности, а не махнули на вас рукой (или опасаются откровенного разговора), что может в дальнейшем привести к более серьезным проблемам;
• критика полезна, так как она дает повод для размышлений, рождает новые идеи, может стать ориентиром для самосовершенствования, помогает увидеть себя со стороны и, как минимум, выявить истинное отношение к вам критикующего;
• причиной критики могут быть какие-то другие ваши действия и поступки, не имеющие отношения к предмету обсуждения;
• самая ценная критика - та, которая выявляет недостатки в безупречном, на первый взгляд, деле;
• скрытая критика может быть и в некоторых комплиментах, и в задаваемых вопросах типа: «А почему вы поступили так, а не иначе?»
• мелкие уколы и излишне эмоциональные высказывания не стоит слишком уж серьезно воспринимать;
• если в критике не обнаружите конкретных предложений, сделайте выводы сами;
• если критикуют других - извлекайте уроки для себя.

При восприятии критики следует:

• умерить свои внутренние диалоги, не противодействовать, не обороняться и не нападать на позицию своих оппонентов, предоставить им возможность «выпустить пар» и признать право собеседника иметь собственное мнение;
• поощрять критикующего внимательным любезным взглядом, ненапряженной и открытой (с нескрещенными руками и ногами) позой, открытыми ладонями, а также легким наклоном корпуса в сторону собеседника, слегка склоненной набок головой, ступнями ног, направленными на собеседника, демонстрируя активную заинтересованность в его советах и предложениях по разрешению обсуждаемой проблемы, что вызывает симпатию и ослабляет психологическую напряженность участников общения;
• внимательно выслушать критические замечания, затем спокойным, доброжелательным и заинтересованным тоном повторить ключевые слова собеседника, задать при необходимости умеренное количество простых вопросов и, тем самым, подтвердить свое внимательное отношение к критике и дать понять критикующему, что вы его правильно поняли.

Со справедливыми претензиями лучше сразу согласиться: «Да»: «Да, вы правы» или «Да, это правда, я сожалею об этом». Многие нередко говорят при этом: «Извините меня». Специалисты по общению не советуют часто извиняться, если в этом нет особой необходимости, потому что извиняющийся человек не выглядит уверенным в себе.

Возможно, уместным будет спросить (конечно, без тени сарказма), нет ли у собеседника других замечаний, предложить ему представить себя на вашем месте и попросить рассказать о том, как бы он поступил.

Если вы не полностью согласны с критикой и не собираетесь поступить в точности так, как хочет ваш собеседник, лучше все равно признать проблему, согласиться со справедливыми обвинениями и предложить совместно поискать альтернативные пути решения проблемы и, наконец, сказать, что именно вы собираетесь сделать по-другому.

Если вы сильно переживаете обиду, ненависть, вину перед другими людьми, то избавить вас от них поможет искренняя просьба о прощении за обиду и неприятности, которые вы причинили им и тем самым дали им повод критиковать вас. Помните, что мотивы и форма критики менее важны, чем выявленные и проанализированные в ее ходе недостатки, и предложенные пути их преодоления. Поистине конструктивная деловая критика не должна испортить отношения между людьми и призвана играть роль стимулятора, пробуждающего к дальнейшей, еще более сложной, интересной и результативной созидательной деятельности, удовлетворения собеседника и сохранения нормальных взаимоотношений с ним.