Рабочая программа учебной дисциплины «Деловая культура» для профессии НПО 034700.02 «Архивариус»
рабочая программа по теме

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

70 часов

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

45 часов

в том числе

практических заданий

14

Самостоятельная работа студента

25 часов

- выполнение рефератов;

- практических работ;

-сценарии деловых и ролевых игр;

- поиск информации в дополнительных литературных источниках;

- поиск информации в интернет-ресурсах

Консультаций

4

Итоговая аттестация в форме

зачёт.

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа студентов

Объём часов

Уровень усвоения

Раздел 1.

Этика и эстетика.

Методологические основы наук, содержание и их значение для овладения

профессиональными навыками, работающих в сфере услуг.

6

Тема 1.1.

Введение.

Общие сведения о предмете

Задачи предмета «Этика», его значение для овладения

профессиональными навыками, работающих в сфере услуг.

Общие сведения об эстетике как науке.

Основные области эстетической деятельности человека. Общие понятия об эстетической культуре. Роль эстетической культуры в профессиональной деятельности.

2

1

Самостоятельная работа.

Подготовка презентации по теме «Этика и эстетика»Выполнение домашних заданий по разделу 1. Составление словаря терминов:

эстетическая культура, идеал,

эстетический вкус,

эстетика деловых отношений,

эстетика рекламы,

этическая культура.

4

Раздел 2.

Психологические основы делового общения.

Методологическая основа науки. Психические свойства, состояние. Их влияние на профессиональное становление молодого специалиста.

14

Тема 2.1.

Психология

общения.

Общие понятия о науке психологии. Задачи психологии, значение для овладения

профессиональными навыками, работающих в сфере услуг.

2

1

Практическая работа.

Психические свойства: темперамент, характер; их виды и особенности. Определение темперамента и характера человека по внешнему виду.

Психические состояния человека: бодрость, усталость, удовлетворенность, активность.  Их влияние на процесс общения.

2

3

Практическая работа.

Способности - важное условие успеха в профессиональной деятельности. Необходимые профессиональные качества.

 Выявление профессионально-значимые качества работающих в сфере услуг.

2

3

Тема 2.2. Психологические основы делового общения.

Общение - основа человеческого бытия.

Понятие делового общения. Универсальные и этические правила делового общения. Психологические аспекты делового общения

Этические нормы взаимоотношений.

2

2

Практическая работа.

Перцептивная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Классификация видов общения.  

Непосредственное, прямое, межличностное, массовое, императивное, диалоговое общение. Практикум.

2

3

Самостоятельная  работа.

Выполнение домашних

заданий по разделу 2.3. Г.М Шеламова «Деловая культура и психология общения.

4

Раздел 3. 

Деловой этикет.

Повседневный и служебный этикет. Этикет деловых отношений.  Имидж делового человека.

16

Практическая работа.

Повседневный этикет.

Правила поведения на улице.

Поведение в транспорте.

Поведение в театре и музее.

Этикет курящих. Составление кодекса повседневного этикета.

2

3

Практическая работа.

Подарки.

Эстетика и этика подбора и оформления подарков. Отказ от подарка. Как дарят подарки. Подарок служащим и руководителям фирмы.

Сервировка стола, правила поведения за столом. Практикум.

2

3

Практическая работа.

Этикет и имидж делового человека.

Понятие о служебном этикете: поведенческом, речевом. Общие правила поведенческого этикета и речевого этикета. Этикет приветствия и представления.

Практикум.

2

3

Практическая работа.

Умение хорошо одеваться.

Одежда и аксессуары мужчин.

Способы завязывания галстука.

Умение хорошо одеваться.

Одежда и аксессуары женщин.

2

3

Практическая работа.

Этика в деловых отношениях.

Приём на работу и собеседование. Процесс собеседования. Представление нового сотрудника коллективу.

2

3

Практическая работа.

Деловая корреспонденция.

Фирменные бланки и визитные карточки. Оформление визиток.

2

3

Самостоятельная работа.

Подготовка рефератов по темам раздела, прохождение тестов, выполнение домашней работы.

4

Раздел 4.

Культура

общения в

профессиональной

среде.        

12

Профессиональные коммуникации. Сущность, виды речевого общения. Техники слушания и публичного выступления.

Тема 4.1.

Профессиональная

Коммуникация.  

Коммуникация и ее особенности. Содержание и сущность речевого общения. Невербальные средства общения. Жесты, назначение жестов, логика жестов.

2

2

Практическая работа.

Техники общения.

Техника активного диалога и  слушания.

2

3

Практическая работа.

Публичное выступление.

Основные аспекты публичного выступления.

2

3

Тема 4.2.

Общие требования к деловому телефонному диалогу.

Требования к содержанию

телефонных разговоров; основные элементы диалога. Требования к частным

разговорам по телефону в деловой обстановке.

2

2

Самостоятельная работа.

Выполнение домашних заданий по разделу 4.

Подготовка сообщений по темам:

«Секреты общения в поисках работы»,

«Аргументы и их влияние на эффективность общения»,

«Язык телодвижений»,

«Речевой этикет»,

«Культура общения в коллективе».

4

Раздел 5.

Деловые переговоры.

Искусство переговорного процесса. Особенности переговоров, условия, этапы, организация.

12

Тема 5.1.

Искусство ведения переговоров.

Виды переговоров. Цель переговоров. Решение, принимаемое на переговорах. Анализ принимаемых решений. Участники переговоров.

Морально-этические условия заключения договора. Этическая основа ведения деловых переговоров.

2

2

Тема 5.2.

Подготовка к переговорам.

Этапы, организация, приёмы и тактика ведения, принятие решения. Технология ведения переговоров.

2

2

Тема 5.3.

Приёмы убеждения и аргументации.

Барьеры и ошибки общения. Этическая позиция председательствующего.

2

1

Тема 5.4.

Деловые переговоры с иностранцами.

Практическая работа.

Работа переводчика на деловых переговорах. Запись деловых переговоров.

Этикет делового общения с иностранными партнёрами.

Внешний облик участников.

1

1

1

3

Самостоятельная работа.

Подготовка сообщений на тему «Деловые переговоры с иностранцами.

4

Раздел 6. Конфликты в деловом общении.

Понятие конфликта, виды. Структура, стратегия поведения в конфликтной ситуации.

10

Тема 6.1.

Конфликты и его структура.

Практическая работа.

Понятие конфликта. Виды, структура. Психологический и этический аспект конфликта.

Решение конфликта конструктивным способом.

1

1

1

3

Тема 6.2.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Стратегия черепашки, акулы, совы и медвежонка.

Правила поведения в конфликтах.

Практикум по конструктивному решению конфликта.

2

2

Зачёт по дисциплине.

1

1

Самостоятельная работа.

Повторение основных положений раздела, конспектирование, практическое применение.

5

Всего по учебной дисциплине:

70

в том числе обязательная аудиторная учебная нагрузка

45

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)        

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Уметь:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

 - пользоваться приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

 - передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

 - принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

 - поддерживать деловую репутацию;

 - создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать рабочее место деловое общение подчиненных;

-экспертная оценка выполнения индивидуальных заданий;

 - экспертная оценка выполнения практической работы;

- экспертиза выполнения самостоятельной работы;

- ролевые и деловые игры

Знания:        

знать/понимать:

- правила делового общения;

 - этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

 - основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

 - формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

 - составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и;

 - правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

- тестирование;

 -экспертная оценка выполнения индивидуальных заданий;

 - экспертная оценка выполнения практической работы;

 - экспертиза выполнения самостоятельной работы, рефератов.