Для студентов по специальности 38.02.04 Коммерция 3 курс

Министерство образования Нижегородской области

ГБПОУ «ПИЛЬНИНСКИЙ АГРОПРОМЫШЛЕННЫЙ ТЕХНИКУМ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ РАБОТ

по дисциплине ОП.03 Менеджмент

специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям)

р.п. Пильна

2018г.

РАССМОТРЕНА:

ПЦК дисциплин и модулей

профподготовки

Протокол №1

от «28 » августа 2018 г.

Председатель

_____________М. А. Сахарова

Автор-составитель: И. А. МАслова - преподаватель ГБПОУ Пильнинский агропромышленный техникум

Методические указания и задания для самостоятельных  работ предназначены для студентов очной формы обучения по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям). Они составлены в соответствии с требованиями ФГОС и рабочей программой. Методические указания содержат  темы для самостоятельного изучения, рекомендуемый перечень литературы и Интернет-источников, задания для выполнения, темы сообщений.

Введение

        Самостоятельная работа разработана в соответствии в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

уметь:

• применять в профессиональной деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения;

• планировать и организовывать работу подразделения;

• формировать организационные структуры управления;          

• учитывать особенности менеджмента в профессиональной деятельности.

знать:

• сущность и характерные черты современного менеджмента;

• внешнюю и внутреннюю среду организации;

• цикл менеджмента;

• процесс и методику принятия и реализации управленческих решений;

• функции менеджмента: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;

• систему методов управления;

• стили управления, коммуникации, деловое и управленческое общение;

• особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

Выполнение самостоятельной  работы

Целью самостоятельной работы студентов является овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по профилю, опытом творческой, исследовательской деятельности. Самостоятельная работа студентов способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня.

Для организации самостоятельной работы необходимы следующие условия:

– готовность студентов к самостоятельному труду;

– мотивация получения знаний;

– наличие и доступность всего необходимого учебно-методического и справочного материала;

– система регулярного контроля качества выполненной самостоятельной работы;

– консультационная помощь преподавателя.

Формы самостоятельной работы студентов определяются содержанием учебной дисциплины, степенью подготовленности студентов.

Эта работа включает в себя:

•        выполнение практических заданий

•        изучение учебной литературы, интернет-источников

•        подготовка сообщений

•        подготовка презентаций.

Раздел 1. Менеджмент: сущность и характерные черты.

Тема 1.1. Сущность и характерные черты современного менеджмента.2ч.

Понятие менеджмента. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности. История развития менеджмента: предпосылки возникновения менеджмента, школа научного управления, классическая школа, школа человеческих отношений и школа поведенческих наук. Значение каждого этапа в развитии менеджмента. Современные подходы в менеджменте: количественный, процессный, системный и ситуационный. Их сущность и основные отличия. Национальные особенности менеджмента.

Задание:

1. Составление опорного конспекта по темам: «Опыт менеджмента в Японии», «Опыт менеджмента в США», «Опыт менеджмента в ФРГ», «Сравнительная характеристика американской и японской моделей менеджмента».

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Раздел 2. Организация работы предприятия.

Тема 2.2. Организация. Типы структур организаций.2ч.

Организация. Принципы построения организационной структуры управления: цели и задачи организации, функциональное разделение труда, объем полномочий руководства, соответствие социально-культурной среде, целесообразность числа звеньев. Типы структур организаций: по взаимодействию с внешней средой: механические и органические; по взаимодействию подразделений: традиционные (линейно-функциональные), дивизиональные и матричные; по взаимодействию с человеком: корпоративная и индивидуалистская. Новое в типах организации.

Пример миссия компании «Samsung Electronics»

Основание компании

Слово «Самсунг», более правильная передача слова по нормам практической транскрипции— «самсон») вкорейском языкеозначает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателя Samsung Ли Бёнчхоля, младший из которых Ли Гонхи возглавил компанию в1987 годув нарушение всех восточных традиций наследования, в согласии с которыми старший сын наследует большую часть семейной собственности.

Из маленькой торговой компании Samsung превратилась в корпорацию мирового класса, бизнес которой охватывает прогрессивные технологии, производство полупроводниковых устройств, строительство небоскребов и заводов, нефтехимию, моду, медицину, финансы, гостиничное дело и многое другое. Наши открытия, изобретения и инновационные продукты позволили нам стать лидером в этих отраслях, постоянно продвигая их вперед.

Samsung постоянно делится собственным бесценным опытом с людьми по всему миру — от инноваций в области потребительской электроники до разработок в области биофармацевтики. Будучи приверженными идее создания превосходных продуктов и услуг во всех сферах бизнеса, мы стремимся улучшить жизнь людей и приносить положительные изменения в окружающий мир.

Их цель проста – предоставить свободу путешествовать, получать новые впечатления, заботиться об окружающем мире. Они предоставляют возможность связать то, кем вы являетесь сегодня, с тем, кем вы хотите стать завтра. В изменяющемся мире люди меняются быстрее. Они стремятся к открытиям и инновациям, созданию технологий и предоставлению услуг, которые делают сильнее и открывают перед нами новые возможности.

Компания измеряет свои успехи не только достижениями в бизнесе, но и результатами служения обществу, заботой о сохранении ресурсов планеты и изменениями, которые вносятся в жизнь людей. Они следуют идеалам порядочности, действуют на благо общественного прогресса на глобальном уровне, оберегают и улучшают окружающую среду, а также повышают социальные стандарты.

Миссия компании

"Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходного качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества".

Сейчас Samsung — мировой лидер в производстве полупроводников, бытовой и цифровой техники. Структура концерна включает полный цикл производства электроники, но большинство подразделений концерна выполняют подчиненные функции по отношению к компаниям, непосредственно производящим готовые модели техники. Основой успеха Samsung стали постоянные инвестиции в развитие новейших технологий и контроль качества.

Задание:

1. Подготовка к практическому занятию на тему «Составление миссии организации».

Изучить лекцию, литературу и интернет-источники по теме.

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

.Раздел 3. Процесс управления. Цикл менеджмента.

Тема 3.2. Планирование. Стратегические и тактические планы.2ч.

Формы планирования. Виды планов. Основные стадии планирования Стратегическое (перспективное) планирование. Процесс стратегического планирования: миссия и цели, анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон, анализ альтернатив и выбор стратегии, управления реализацией стратегии, оценка стратегии.  Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования: определение основных задач, необходимых для достижения целей; установление взаимосвязей между основными видами деятельности; уточнение ролей и делегирование полномочий; оценка затрат времени; определение ресурсов; проверка сроков и коррекция плана действий.

Задание:

1. Подготовка к практическому занятию на тему «Выполнение работы по мотивации трудовой деятельности персонала и принятию решений с учётом особенностей менеджмента. Решение практических ситуаций».

Изучить лекцию, литературу и интернет-источники по теме.

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Тема 3.3. Мотивация потребностей.2ч.

Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивации. Ступени мотивации. Правила работы с группой. Мотивация и иерархия потребностей. Первичные и вторичные потребности. Потребности и мотивационное поведение. Процессуальные теории мотивации. Сущность делегирования. Полномочия и ответственность (исполнительская и управленческая). Правила и принципы делегирования.

Задание:

1. Выполнение индивидуальных заданий по темам:

-теория иерархии потребностей по А. Маслоу;

-теория К. Альдерфера;

-теория двух факторов Ф. Герцберга;

-теория ожидания; теория справедливости;

-модель Портера-Лоулера.

Варианты заданий:

1. Представить схематически предложенные теории мотиваций.
2. Составить сравнительную характеристику содержательных теорий мотиваций.
3. Составить сравнительную характеристике процессуальных содержательных теорий мотиваций.
4. Составить таблицу или схему соотношений содержательных теорий мотивации.

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Тема 3.4. Контроль и его виды.4ч.

Понятие контроля. Три этапа контроля: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов, коррекция. Правила контроля. «Управляющая пятерня». Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный. Составление схемы контроля.

Задание:

1. Ответ на контрольные вопросы учебника по теме «Процесс управления. Цикл менеджмента».

-Дайте определение и назовите основные черты организации?

-Какие вы знаете элементы внутренней среды организации?

-Какое значение имеет корпоративная культура?

-Чем отличается среда прямого воздействия от среды косвенного воздействия?

2. Подготовка презентации в электронном виде на тему «Контроль и его виды».

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Раздел 4. Методы управления.

Тема 4.1. Система методов управления.2ч.

Понятие методов управления. Направленность, содержание и организационная форма методов. Классификация методов управления: организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические. Характер воздействия: прямое и косвенное. Система методов: моделирование, экспериментирование, экономико-математические и социологические измерения и другие.

Задание: 

1. Ответ на контрольные вопросы учебника по теме «Система методов управления».

-Назовите особенности административных методов управления?

-Опишите принципы прибыльного хозяйствования?

-Перечислите отдельные элементы, составляющие основу механизма управления?

-Сгруппируйте характеристики труда и представьте их в виде блоков?

-Охарактеризуйте организационные методы управления?

-Перечислите средства социально-психологического воздействия?

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Раздел 5. Принятие решений.

Тема 5.1. Процесс принятия решения.2ч.

Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятие решений. Матрицы принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятие решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и приятие решения.

Задание:

1. Ответ на контрольные вопросы учебника по теме «Принятие решений.» 

-Какие основные понятия используются при рассмотрении задачи принятия решений?

-Опишите формальную модель задачи принятия решений для индивидуального и группового ЛПР.

-Охарактеризуйте элементы задачи принятия решений.

-Каковы особенности задачи принятия решений?

-Каковы стадии процесса разрешения проблемы?

-Из каких этапов состоит процесс принятия решений?

-Перечислите и охарактеризуйте процедуры, выполняемые на этапе процесса принятия решений «постановка задачи».

-В каких ситуациях возникают проблемы?

-Перечислите и охарактеризуйте процедуры, выполняемые на этапе формирования решений.

-Перечислите и охарактеризуйте процедуры, выполняемые на этапе выбора решения.

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Раздел 6. Конфликты. Стресс.

Тема 6.1. Управление конфликтами и стрессами.4ч.

Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины возникновения конфликтов. Стадии развития конфликта. Типичные конфликтные ситуации. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов: функциональные и дисфункциональные.  Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций.

Задание:

1. Ответ на контрольные вопросы учебника по теме «Управление конфликтами и стрессами».

-Охарактеризуйте организационный и позиционный конфликт?

-Какова природа любого конфликта?

-Опишите функциональные и дисфункциональные конфликты?

-Дайте классификацию конфликтов по разным основаниям.

-Какие методы разрешения конфликтов вы знаете?

-Определите природу и причины стресса.  

2. Подготовка сообщений на тему «Управление стрессами».

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Раздел 7. Стили управления.

Тема 7.2. Самоменеджмент.2ч.

Планирование работы. Затраты и потери рабочего времени. Основные направления улучшения использования времени. Организация рабочего дня, рабочей недели, рабочего места. Улучшение условий и режима работы. Рабочее место руководителя, его эргономические характеристики. Проведение переговоров, совещаний, бесед, встреч; выбор стиля, распределение ролей, принятие решений. Анализ проводимых мероприятий. Ортобиоз, слагаемые ортобиоза: релаксация, рекреация, катарсис.

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Тема 7.3. Стили управления.4ч.

Стили управления и факторы его формирования. «Решетка менеджмента». Определение стиля по «Решетке менеджмента» и характеристика каждого стиля. Виды и совместимость стилей. Связь стиля управления и ситуации.

Задание:

1. Подготовка презентации в электронном виде на тему «Стили управления и факторы его формирования».

2. Ответ на контрольные вопросы учебника по теме «Руководство: власть и партнёрство».

-Назовите компоненты понятия руководство?

-Что такое власть, влияние и партнерство в управлении организацией?

-Назовите типовые стили управления организацией.

-Что такое «решетка менеджмента»?

-Как определить самый приемлемый стиль управления организацией?

-Почему организационная культура относится к инфраструктуре организации?

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Раздел 8. Коммуникации  как основные связующие процесса управления.

Тема 8.1. Коммуникативность и общение.2ч.

Понятие общения и коммуникации. Информация, ее виды: функциональная, координационная, оценочная. Три состояния человека: «Я – родитель», «Я – взрослый», «Я – ребенок». Характеристика каждого состояния. Трансакты. Три формы трансакта: параллельный, перекрестный, скрытый. Эффективная коммуникация. Упражнения по построению схем трансакций.

Задание:

1. Ответ на контрольные вопросы учебника по теме «Коммуникативность».

-Какова роль информации в управлении производством?

-Какие классы информации вы знаете?

-Охарактеризуйте свойства информации?

-Охарактеризуйте значение информации как ресурса?

-Назовите этапы развития компьютерных информационных систем?

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Тема 8.2. Деловое общение.2ч.

Деловое общение, его характеристика. Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решения.

Задание:

1. Чтение текста учебника по теме «Деловое общение», «Типы собеседников», «Факторы повышения эффективности делового общения».

Проработка конспекта.

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

.

Тема 8.3. Управленческое общение.2ч.

Управленческое общение, его функции и назначение. Распорядительная информация и ее виды. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. «Шкала отношений». Основные характеристики подчиненных. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция): «имя собственное», «зеркало отношений», «золотые слова», «терпеливый слушатель», «личная жизнь». Правила устного распоряжения. Тренинг по составлению приемов аттракций в заданных ситуациях при работе с подчиненными.

Задание:

1. Ответ на контрольные вопросы учебника по теме «Деловое общение».

-Какие составляющие входят в понятие «внешность делового человека»?

-Назовите рекомендации по применению аксессуаров?

-По каким правилам следует выбирать одежду деловому человеку?

-Назовите стили одежды в деловом общении.

Рекомендуемая литература:

1. Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие для СПО.- М.: ИЦ «Академия», 2014 г.

2. Драчева Е.А., Юликов Л. И. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для СПО.- М: «Академия», 2014 г

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017

Дополнительные источники

1. http://www.cfin.ru   – Корпоративный менеджмент.

2. http://www.aup.ru/books/m26/ - Административно-управленческий портал.

3. http://www.aup.ru  – административно-управленческий портал

4. http://www.management.com.ua/?lang=rus  - Менеджмент для управленцев

5. электронно - библиотечная система «Znanium.com»

6. СD-ROM: - Менеджмент организации./ А.В.Тебекин;

7.СD-ROM: - Стратегический менеджмент;

8.СD-ROM: - Менеджмент: теория и практика.-/Л.А.Ольхова;

9.СD-ROM: -Управление персоналом: теория и практика, Веснин , Кнорус.

Приложение  1.

Рекомендации по составлению сообщений, докладов.

Для того чтобы написать сообщение, доклад нужно сначала понять для чего вообще это пишите. Доклад, сообщение – это одна из разновидностей самостоятельной работы студента, в которой, в краткой форме, отражают суть того или иного вопроса. В среднем объём доклада составляет около 3 - 5 страниц печатного текста. Поэтому всегда старайтесь придерживаться именно такого объема, чтобы ваш труд не перерос в реферат или не был слишком поверхностным.

В докладе, сообщении вы должны разобрать ту или иную тему в тезисной форме. Что это значит? Это значит, что перед вами стоит задача отобрать только такой материал, который бы отражал самые важные моменты темы вашего доклада, сообщения.

Как написать сообщение, доклад:

1.  Выбирайте интересную для вас тему.

2.  Планируем свои действия.

Так как доклад, сообщение – это сравнительно небольшая работа, то и план может состоять лишь из нескольких строчек. Пример плана работы над докладом:

1. Выбор источников информации.

2. Сбор информации.

3. Вычленение основных моментов из собранного материала.

4. Сведения частей в единый доклад.

5. Свои выводы по теме доклада.

3. Комбинируйте различные источники информации. Чем больше источников вы задействуете при написании доклада, тем, в итоге, качественнее работу вы напишите.

 Приложение  2.

Рекомендации по подготовке к зачёту и экзамену

        Контроль и оценка знаний студентов является неотъемлемой составной частью учебно-воспитательного процесса. Экзаменационная сессия – самая ответственная пора в студенческой жизни: она является итогом большой работы студентов в семестре. Зачет и экзамен – это метод проверки знаний студентов по части или полному курсу учебной дисциплины, произведенный путем постановки устных или письменных вопросов. Он дает объективную официально фиксируемую оценку успехов студентов за определенный отрезок времени.

        Зачет и экзамен преследуют многогранную цель: во-первых, это – проверка знаний  студента,  во-вторых,  они  сами  по  себе  являются  важным  звеном  в овладении наукой, в-третьих, это продолжение учебного процесса; наконец, они имеют большое значение как фактор стимулирования глубокого изучения предмета.

        Подготовка к экзамену и зачету состоит из двух взаимосвязанных этапов. Первый – систематический труд на протяжении семестра, учебного года, охватывающий все формы учебного процесса: лекции, изучение и конспектирование     рекомендованной     литературы,     активное     участие     в семинарских занятиях. Второй – подготовка непосредственно перед экзаменом и зачетом. Она позволяет студентам за сравнительно короткий отрезок времени охватить всю перспективу изученного и лучше понять основные закономерности и явления.

        Ограниченность  времени  (3-4  дня)  для  непосредственной  подготовки  к экзамену по каждому предмету требует от студентов спокойно, без нервозной суеты и спешки еще раз внимательно продумать изученный в течение семестра материал, тщательно отработать вопросы, недостаточно изученные или плохо понятые, с тем, чтобы по возможности устранить все пробелы в своих знаниях.

Готовиться надо по строго продуманному графику, последовательно переходя от темы к теме, не пропуская ни одну из них.

        Сложные  вопросы,  недостаточно  уясненные  в  процессе  подготовки  к зачету, экзамену, необходимо записать и получить на них разъяснения у преподавателей во время предэкзаменационных консультаций.

Следует заметить, что студенты, которые не ходят на консультации из-за отсутствия, по их мнению, сложных вопросов, поступают опрометчиво. На консультациях очень часто лектор не только отвечает на заданные вопросы, но и по собственной инициативе разъясняет наиболее трудные разделы курса.

        Итак, основной задачей подготовки студентов к экзамену или зачету является систематизация знаний учебного материала, его творческое осмысливание. Важнейшим учебным пособием на этом этапе работы студента является собственный конспект прослушанных лекций и самостоятельно проработанных тем курса. В соответствии с положением об экзаменах их, как правило, принимают преподаватели, читающие курс лекций.

        Получив билет, студент должен хорошо продумать содержание поставленных вопросов. Значительное число неудачных ответов объясняется неясным пониманием поставленной проблемы. Правильное понимание вопроса обеспечит успех при ответе на него. При подготовке к ответу на билет нужно составить развернутый план по каждому вопросу

        Отвечая на вопросы экзаменационного билета, не следует спешить. Надо излагать материал спокойно, не торопясь, владеть собой, следить за построением фраз. Следует избегать подходов издалека, общих рассуждений. Рекомендуется строить ответы четко, последовательно, конкретно, по возможности исчерпывающе. Вместе с тем весьма желательно быстро и правильно иллюстрировать свой ответ примерами, графиками, цифрами.

        От       экзаменующегося       требуется:       определение  понятий,         обоснование

выдвинутых  положений,  свободное  оперирование  фактическим  материалом, дать  альтернативные  подходы  по  отдельным  проблемам.  Логичность, стройность, литературная грамотность изложения являются неотъемлемыми чертами полноценного ответа. Нельзя при ответе допускать ни излишней краткости, переходящей в схематизм, ни многословия. И то, и другое не оправдано. Краткость не дает преподавателю возможности понять, владеет ли студент учебным материалом, а многословие может показать, что студент не умеет акцентировать внимание на главном и говорит слишком расплывчато.

Приложение  3.

Рекомендации по составлению презентаций.

Подготовка презентации предполагает следующие пошаговые действия:

1. Подготовка и согласование с преподавателем текста доклада по выбранной теме.

2. Разработка структуры презентации

3. Создание презентации в Power Point

Презентация должна полностью соответствовать выбранной теме. В первую очередь Вам необходимо составить текст доклада по выбранной теме, во вторую очередь – создать презентацию .Очередность слайдов должна четко соответствовать структуре вашего доклада. Не планируйте в процессе доклада возвращаться к предыдущим слайдам или перелистывать их вперед, это усложнит процесс и может сбить ход ваших рассуждений. Не пытайтесь отразить в презентации весь текст доклада! Слайды должны демонстрировать лишь основные положения Вашего доклада.

Слайды не должны быть перегружены графической и текстовой информацией, различными эффектами анимации . Текст на слайдах не должен быть слишком мелким, чтобы была возможность не напрягая зрение прочитать его. Предложения должны быть короткими, максимум – 7 слов. Каждая отдельная информация должна быть в отдельном предложении или на отдельном слайде. Тезисы доклада должны быть общепонятными. Не допускаются орфографические ошибки в тексте презентации. Иллюстрации (рисунки, графики, таблицы) должны иметь четкое, краткое и выразительное название. В дизайне презентации придерживайтесь принципа «чем меньше, тем лучше» Не следует использовать более 3 различных цветов на одном слайде. Остерегайтесь светлых цветов, они плохо видны издали. Сочетание цветов фона и текста должно быть таким, чтобы текст легко мог быть прочитан. Лучшее сочетание: белый фон, черный текст. В качестве основного шрифта рекомендуется использовать черный или темно-синий. Лучше использовать одну цветовую гамму во всей презентации, а не различные стили для каждого слайда. Используйте только один вид шрифта. Лучше использовать простой

печатный шрифт вместо экзотических и витиеватых шрифтов. Размещайте наиболее важные высказывания посредине слайдов.

Структура презентации

Структура презентации должна соответствовать структуре доклада:

1. Титульный слайд (1 слайд)

2. Актуальность темы (1 слайда)

3. Цель и задачи рассматриваемого вопроса, темы(2-3 слайда)

4. Основная информация, (4-9 слайда)

5. Методы решения задач, Результаты решения задач (1 слайда)

6. Финальный слайд (1 слайд)

Рекомендуемое общее количество слайдов – 10 – 20

Министерство образования, науки и молодежной политики Нижегородской области

 ГБПОУ «ПИЛЬНИНСКИЙ АГРОПРОМЫШЛЕННЫЙ ТЕХНИКУМ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

дисциплина ОП.03 Менеджмент (по отраслям)

38.02.04 Коммерция (по отраслям)

для студентов очного обучения

р. п. Пильна

2018г.

РАССМОТРЕНА

ПЦК дисциплин

и модулей профподготовки

Протокол №1

от «28» августа 2018 г.

Председатель

__________М. А. Сахарова

Автор: Маслова И.А..- преподаватель специальных дисциплин  ГБОУ «Пильнинский агропромышленный техникум».

Методические указания и задания для практических работ  предназначены для студентов очного обучения по специальности   38.02.04 Коммерция (по отраслям), утвержденный  приказом  Министерства  образования  и  науки  Российской Федерации от 15 мая 2014 года №539, зарегистрированного в Минюст РФ, регистрационный номер № 32855 от 25 июня 2014г

УВАЖАЕМЫЙ ОБУЧАЮЩИЙСЯ!

Методические указания ОП. 03 Менеджмент (по отраслям) для выполнения практических работ созданы Вам в помощь для работы на занятиях, подготовки к практическим работам, правильного составления отчетов.

Приступая к выполнению практической работы, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практической  работы, ответить на вопросы (тесты) для закрепления теоретического материала.

Все задания к практической работе Вы должны выполнять в соответствии с инструкцией, анализировать полученные в ходе занятия результаты по приведенной методике.

Отчет о практической работе  Вы должны выполнить по приведенному алгоритму, опираясь на образец.

Наличие положительной оценки по практическим работам необходимо для получения допуска к дифференцированному зачету по ОП. 03 Менеджмент (по отраслям), поэтому в случае отсутствия на уроке по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическую Вы должны найти время для ее выполнения или пересдачи.

Внимание! Если в процессе подготовки к практическим работам или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений или указаний в дни проведения консультаций. Время проведения консультаций можно узнать у преподавателя или на стенде с расписанием.

Желаем Вам успехов!!!

Пояснительная записка

Настоящие методические указания по выполнению практических  работ по ОП. 03 Менеджмент (по отраслям) специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) в соответствии с требованиями ФГОС СПО.

Практические работы направлены на формирование учебных и профессиональных практических умений, которые составляют важную часть теоретической и профессиональной практической подготовки по освоению ОП. 03 Менеджмент (по отраслям) программы подготовки специалистов среднего звена по специальности 38.02.04. Коммерция (по отраслям).

В ходе выполнения практических работ формируются умения:

• применять в профессиональной деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения;

• планировать и организовывать работу подразделения;

• формировать организационные структуры управления;          

• учитывать особенности менеджмента в профессиональной деятельности.

профессиональные компетенции (ПК):

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

общие компетенции (ОК):

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;

ОК 7. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;

ОК 10. Логически верно, аргументированно и ясно излагать устную и письменную речь.

Выполненные работы должны быть представлены в виде (отчета, вывода, классификации, таблицы, схем, ответов на ситуации, контрольные вопросы) по заданной форме.

Результат выполнения практической работы оценивается по пятибалльной системе оценки знаний в соответствии с критериями оценки.

В данных методических указаниях представлено 15 практических работ.

Каждая практическая работа содержит тему, цель, методическое руководство к выполнению, содержание работы, контрольные вопросы, форму предъявления отчета.

Подготовка к практическим работам заключается в изучении теории на уроках теоретического обучения и самостоятельного изучения дополнительной, рекомендованной литературы, предусмотренной рабочей программой.

Выполнение заданий производится индивидуально в часы предусмотренные расписанием занятий в соответствии с методическими указаниями к практическим работам.

Отчет по практической работе каждый обучающийся выполняет индивидуально с учетом рекомендаций по оформлению. Отчет выполняется в отдельной тетради, сдается преподавателю по окончанию занятия или в начале следующего занятия. Текстовая часть отчета должна включать пункты:

-тема практической работы;

-цель практической работы;

- задания;

-порядок выполнения;

-вывод.

Если обучающийся имеет пропуски занятий по практическим работам по уважительной или неуважительной причине, то выполняет их в дополнительное время назначенное преподавателем.

Критерии оценки:

Оценка «2» - студент решает профессиональную задачу; общая идея и способ решения верные, но не выполнены промежуточные этапы решения или решение не завершено. Большинство ключевых моментов не обосновано или имеются неверные обоснования. Имеются негрубые ошибки в вычислениях, в результате чего может быть получен неверный ответ.

Оценка «3» - студент решает задачу правильным способом, но возможна неполная последовательность шагов решения. Обоснована только часть ключевых моментов решения. Возможны 1-2 негрубые ошибки или описки в  вычислениях. В результате этих ошибок может быть получен неверный ответ.

Оценка «4» - студент решает профессиональную задачу на репродуктивном уровне, в решении допускаются отдельные неточности при правильном общем ходе рассуждения. Имеются верные обоснования всех ключевых моментов решения. Возможны 1 описка или негрубая вычислительная ошибка.

Оценка «5» - студент верно решает профессиональную задачу на конструктивном или творческом уровне, приведена верная последовательность всех шагов решения, имеются обоснования для всех шагов решения. Студент самостоятельно выполнял работу. Правильно выполнены все вычисления, получен верный ответ.

Перечень практических работ

по ОП. 03 Менеджмент (по отраслям)

Практическая работа № 1

Тема: Определение влияния факторов внешней среды на деятельность организаций.        Решение практических ситуаций.

Цель:. получить навыки анализа внешней среды организации.

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы:

Задание: составьте  матрицу SWOT (проведите  анализ)  из  следующих  данных  по  предприятию  и сделайте вывод: какие факторы имеют преимущество (способствующие или препятствующие).

МАТРИЦА SWOT

Вариант 1

- в настоящее время очень сильно изменились вкусы и нужды покупателей;

- дополнительного финансирования нет;

- нет маркетинговых навыков у персонала;

- существует уверенность в отношении фирм соперников;

- есть преимущество перед конкурентами.

Вариант 2

- в стране существует неблагоприятная налоговая политика;

- имидж на рынке неудовлетворительный;

- ассортимент продукции скуден;

- у предприятия есть способность быстро перейти к более выгодным стратегическим группам;

- есть преимущество в стоимости на продукцию и услуги.

Вариант 3

- рост рынка медленный;

- есть отсталость в инновационных процессах;

- по сравнению с конкурентами есть слабости;

- существует спектр продукции для удовлетворения более широко спектра круга потребителей;

- есть собственные технологии высокого качества.

Вариант 4

- увеличились объемы продаж аналогичных продуктов;

- уровень прибыльности низкий;

-есть наличие устаревший техники;

- ведется работа с дополнительными группами потребителей;

- у предприятия есть хорошо продуманные стратегии.

Вариант 5

- ожидается приход новых конкурентов;

- на предприятии неудовлетворительный уровень менеджмента;

- не осуществляется правильный контроль;

- планируется внедрение на новые рынки;

- есть хорошая репутация у потребителей

Методические указания: Выберите два из предложенных вариантов № 1 –  5 и используя конспект или учебник  проведите  анализ.  Используемые  данные  занесите  в  таблицу  «Матри ца SWOT»,  в  конце  таблицы сделайте вывод.

Контрольные вопросы:

1. Перечислите факторы внутренней среды организации.

2. Чем характеризуется внешняя среда организации?

3. Приведите примеры позитивного влияния внутренней среды на организацию?

4. Приведите примеры негативного влияния внешней и внутренней среды на организацию

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы.

Защита – письменная.

Практическая  работа № 2

Тема: Составление и анализ заданной структуры организации 

Цель:. закрепить знания по пройденному материалу, научиться формировать организационные структуры управления и анализировать их.

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

2. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы

Методические указания

Теоретические сведения. Структура управления предприятием — совокупность специализированных подразделений, взаимосвязанных в процессе принятия и реализации управленческих решений.

Можно выделить следующие основные структуры управления: линейная, линейно-функциональная (штабная), матричная.

Линейная структура управления - иерархическая система линейных руководителей, каждый из которых осуществляет единоличное управление подчиненными ему руководителями нижестоящей ступени, выполняя все функции управления.

Линейно-штабная структура управления - иерархическая система линейных руководителей, при каждой из которых имеется штаб (аппарат) управления, состоящий из отделов, специализирующихся на выполнении отдельных функций управления.

Матричная структура управления - тип организационной структуры, которая организуется путем совмещения структур двух типов: линейной и программно-целевой. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организуется управление программами.

Задание 1. Самостоятельно ознакомиться с теоретическим материалом. Используя учебник оцените преимущества и недостатки основных типов организационных структур управления. Результаты представьте в таблице:

Задание 2. Выбери один из предложенных вариантов и используя конспект или учебник отобразите структуру данного предприятия в схеме. Сделайте вывод - название структуры: (матричная, штабная, линейно - функциональная, функциональная, линейная).

Ситуация 1. Предприятие «Фристайл» является молочным минизаводом. Данное предприятие имеет молочный цех, цех по изготовлению творожной продукции, сырный цех, цех по изготовлению сладостей на основе молока. Для четкой организации работы па предприятии есть ряд отделов - финансовый, плановый, маркетинговый, производственный, которые непосредственно возглавляет директор. Руководители отделов осуществляют непосредственное руководство производством, каждый из них выступает в качестве единоначальника в соответствующем производстве, но приходиться постоянно согласовывать текущие вопросы производства, экономики, кадров с соответствующими функциональными службами.

Ситуация 2. Предприятие «Мираж» занимается изготовлением и установкой пластиковых окон. У генерального директора есть два помощника по технической и коммерческой части. Для продвижения товара па рынке в рыночных условиях на предприятии созданы отделы маркетинга и реализации, транспортный отдел. Для контроля за качеством - технический и производственные отделы, а так же конструкторское бюро. За счет четкой организации на предприятии существует качественная подготовка планов и вариантов решении, высокий уровень профессионализма персонала.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение понятию «организационно – производственная структура», назовите факторы ее определяющие.
2. Что является структурными единицами организационной структуры управления.
3.  Поясните ступенчатость строения производственной системы.

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы.

Защита – письменная.

Практическая работа № 3.

Тема: Составление миссии организации. Формирование и выбор стратегии организации. Решение практических ситуаций.

Цель: уметь формировать миссию организации, научить студентов правильно формулировать цели организаций, строить «дерево целей» организации.

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

3. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход урока:

Методические рекомендации

Теоретические сведения:

Миссия компании определяет ее статус, декларирует принципы ее функционирования, заявления, действительные намерения ее руководителей. Это наиболее общая цель предприятия, выражающая причину ее существования. Она выражает устремленность организации в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.

Содержание миссии обычно включает в себя следующие элементы:

• описание продуктов (услуг), предлагаемых организацией;
• определение основных потребителей, клиентов, пользователей;
• цели организации — выживание, рост, доходность и др.;
• технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии;
• философия: выражаются базовые взгляды и ценности организации;

• внутренняя концепция, в рамках которой описываются собственное мнение компании о себе, источники ее силы, факторы выживания;

• внешний образ фирмы, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом.

В настоящее время нет строгих научных рекомендаций по формулированию миссии. Многие компании подчеркивают приоритет интересов, ожиданий потребителей.

Миссия не должна включать в качестве цели прибыль, так как прибыль — внутренняя проблема (хотя и очень важная). В свое время Г. Форд определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он отмечал, что при этом прибыль едва ли пройдет мимо.

Вот примеры формулировки миссии:

1. Инвестиционная компания.

Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста.

2. Мини-завод по переработке молока.

Наша цель — обеспечить решение проблем сбыта молока фермерам, частникам, стимулировать создание и развитие фермерских и частных хозяйств.

Наша цель — обеспечение населения качественной, разнообразной по ассортименту, доступной по цене продукцией.

Значение миссии для деятельности предприятия особое. Оно заключается в том, что миссия:

• является основой для всех плановых решений фирмы, для дальнейшего определения ее целей и задач;
• помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия;
• обеспечивает понимание и поддержку среди внешних участников организации (социального окружения).

При определении миссии должен быть определен период, в рамках которого она должна быть реализована Срок выполнения миссии должен быть обозримым, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда

Миссия - определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Чаще всего этот срок составляет 5 лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда.

Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса.

Положение о миссии - выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержки компании во внешней среде в достижении ее целей.

Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес: владелец предприятия; ключевой менеджмент; сотрудники; поставщики; потребители. Если положение о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных людей, то оно выполняет свою функцию успешно. Имея такую поддержку, положение о миссии помогает добиться преимущества перед конкурентами. Особое значение миссии для деятельности предприятия заключается в том, что миссия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений предприятия, дальнейшего определения ее целей и задач.

Компоненты положения о миссии. Единых требований к составлению положения о миссии не существует. Каждое предприятие формирует его самостоятельно. Но есть пункты, которые обязательно должны найти свое отражение в положение о миссии.

1. Описание текущего положения дел на предприятии;

2. Описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг;

3. Описание потребителей, с которыми в настоящее время работает предприятие.

Цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. Внутри предприятия они подразделяются на экономические и неэкономические.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что:

• цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;

• цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в достижение целей организации в целом.

Метод «дерево целей»

В 1957 году американский учёный Рассел Линкольн Акофф предложил методику построения дерева целей. С того времени и до сегодняшнего дня эта методика не утратила популярности и активно используется при планировании задач менеджерами и бизнесменами.

Метод дерева целей считается одним из наиболее эффективных методов планирования задач. Этот метод включает в себя все общие принципы планирования, простые и лёгкие для изучения. По сути, это граф, отражающий план решения той или иной задачи.

Дерево целей имеет стандартную структуру. «Стволом» дерева целей является главная проблема, для которой требуется найти решение.

«Ветки» — это задачи второго, третьего, четвёртого и так далее уровней.

При планировании решения задачи, как правило, используют графическое изображение дерева. В таком изображении дерево имеет перевёрнутый вид, где «ствол» представляет собой вершину графа и находится на самом верху. А из неё, вершины, растут стремления последующих уровней, образуя крону.

Графическое изображение задач в таком виде помогает человеку чётко продумать план достижения намеченного. Изобразив свои планы в виде графа, человек видит с какими проблемами он столкнется и какие дополнительные ресурсы ему потребуются, чтобы достичь задуманного.

Также по графу приблизительно оценивается срок достижения целей. При таком представлении решения проблемы, становятся видны связи и зависимости одних задач от других. Сегодня методом дерева целей пользуются в научном прогнозировании менеджеры при ведении проектов, а также для планирования личных вопросов.

Задание:

1. Ознакомьтесь с теоретическими сведениями, используя раздаточный материал.
2. Изучите предложенные ситуации и сформулируйте цели.

Ситуация 1. Предприятие «А» производит и реализует через коммерческие киоски дешевые значки с различными модными надписями. Одновременно предприятие готовится к выпуску дорогих сувениров (чгканки, бронзовых статуэток): закупает сырье, оборудование, обучает кадры.

Анализ целей. Положение данного предприятия определяется двумя факторами: 1) требуются средства для финансирования ноюго дорогостоящего оборудования по производству сувениров; 2) существующий источник финансирования (выручка от продажи значков) нестабилен, так как, по предположению производителей, мода на данный вид товара краткосрочна. Следовательно, предприятию «А» необходимо «выжать» из значков все, что можно, пока не прошла мода. Основной ориентир — краткосрочная цель.

Задание: Сформулируйте цель предприятия в этой ситуации.

Ситуация 2. Предприятие «Б» начинает производить новый лак для пола под названием «Осинка». Этот лак более долговечен, чем имеющийся на рынке. Известно, что конкуренты через месяц выбросят на рынок аналогичные по качеству лаки «Березка» и «Дубок».

Анализ целей. Предприятие «Б» будет заинтересовано в быстром насыщении рынка и в росте сбыта для занятия доминирующего положения на рынке долговечных лаков для пола. Доминирующее положение -основа для контроля рынка в дальнейшем и получения стабильного дохода. Следовательно, предприятие в своей деятельности будет ориентироваться на долгосрочные цели, ради которых поступится частью текущей прибыли.

Задание: Сформулируйте цель предприятия в этой ситуации.

Ситуация 3. Предприятие «С» является маленькой частной авторемонтной станцией, организованной тремя компаньонами. Владельцы фирмы пытаются продать огромный шикарный «Кадиллак», на сборку и отделку которого затрачены последние средства фирмы. Однако, экономическая ситуация на автомобильном рынке такова, что успехом у покупателей пользуются маленькие и дешевые машины. События происходят во время одного из самых разрушительных экономических кризисов конца 20-х годов XX века.

Анализ целей. Положение предприятия «С» крайне тяжелое: 1) неблагоприятная общеэкономическая обстановка (кризис); 2) все денежные средства вложены в производство.

Задание: Сформулируйте главную цель фирмы в описываемой ситуации. Предложите возможные пути ее достижения.

Ситуация 4. Предприятие «Д» издает газеты. Цены на бумагу и красители к началу очередной подписной кампании выросли в 2—3 раза. Если значительно повысить цену на газеты, то подписчики или переключатся на другие издания, или сократят подписку на любые газеты вообще.

Анализ цели. Предприятие «Д» находится в тяжелом положении. Лучший выход — добиться, чтобы повышение оптовых цен на сырье как можно меньше отразилось на потребителях.

Задание: Сформулируйте цель в данной ситуации. 

Контрольные вопросы:

1.Что такое миссия организации, из каких элементов она состоит?.

2. Что такое положение о миссии, из каких компонентов оно состоит?

3. Понятие цели, классификация целей.

4. Что означает иерархия целей, чем обусловлена специфика иерархического построения целей в организации?

5. Что представляет собой метод «дерево целей»?

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы.

Защита – письменная.

Практическая работа № 4

Тема: Выполнение работы по мотивации трудовой деятельности персонала и принятию решений с учётом особенностей менеджмента. Решение практических ситуаций.

Цель: закрепить знания по пройденному материалу; учиться определять способы мотивации в конкретных ситуациях, делать выводы.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы

Методические указания

Задание1.

1. Прочитайте внимательно текст, и ознакомьтесь с представленной ситуацией.

        В 1981 г. Даниэль К. Бойл из фирмы «Даймонд Ишернсйшил» подал идею создания   «Клуба100»  на  заводе  этой  фирмы (Палмер. шт. Массачусетс), изготавливающем  картонные  упаковки  для  яиц.  Будучи  руководителем службы  кадров,  этого  завода,  Бойл  поражался  тому,  сколько  времени  ему приходилось  уделять  «трудным»  работникам  и малозначительным  трудовым спорам.  В  этой  связи  идея «Клуба 100»  возникла  у  него  как  способ привлечения внимания к тем работникам,  которые  изо  дня  в  день  делали  именно  то,  что  и  были  обязаны делать.

        На  заводе  в  Палмере  работало 300  человек. 25%   из  них  были  членами профсоюза  рабочих  бумажной  промышленности.  Моральный  уровень персонала был очень низок. Проведенные незадолго перед этим обследования показали,  что 79%  работников  считали,  что  они  получают  недостаточное вознаграждение за хорошую работу.

        Идея «Клуба 100» представляла собой скорее план привлечения должного внимания  к  хорошим  работникам  с  помощью  бальной  системы,  а  не  схему дополнительной  стимулирующей  оплаты.  За  год  работы  без  прогулов начислялось 25 баллов,  за  год без нарушений дисциплины - 25 баллов,  за  год работы  без  опозданий - 15  баллов.  Дополнительные  баллы  начислялись работникам  также  за  поданные  ими  предложения  по  улучшению  техники безопасности,  повышению  производительности  и  за  обслуживание  местного населения. Работники, набравшие 100 баллов, получали нейлоновую куртку с фирменным знаком  и  надписью «Клуб 100».  Работники,  набравшие  более 150  баллов, получали  право  выбрать  по  каталогу  небольшие  подарки  за  счет  фирмы.  Те работники,  которые  не  тратили  заработанные  ими  за  год  баллы,  могли накапливать их на своих счетах, и когда счет достигал 600 баллов, они получали право на более ценные подарки (например, радиотелефон).

        Только  за  первый  год  после  реализации  идеи «Клуба 100» производительность  труда  на  заводе  возросла  на 14.7%.  Продолжала  она увеличиваться  и  в  последующем.  Проведенное  через  два  года  после  начала реализации  плана  обследование  работников  показало,  что 86%  из  них чувствует, что руководство считает их работу важной, а 81% считал, что фирма отдает им должное. После того, как реализация плана «Клуба 100» началась на других  заводах фирмы, в отделении «Даймонд Фибергласс Продактс» в целом количество отклонений от требуемого уровня качества уменьшилось на 40%, а производительность труда возросла на 14,5%.

 Почему  же  работникам  оказались  так  дороги  нейлоновые  куртки  и недорогие  сувениры? Бойл  в  этой  связи  рассказывал историю  о  том,  как  одна женщина-работница  хвалилась  своей  курткой  кассиру  местного  банка: «Мои хозяева дали мне это за то, что я хорошо работаю. В первый раз за те 18 лет, что я  работаю  на  фирму,  они  наградили  меня  за  мою  обычную  повседневную работу». За эти годы женщина заработала свыше 200 тыс. долларов, но зарплата для  нее  была  эквивалентом  затраченных  усилий,  а  не  символом  признания  ее заслуг.

2) Ответьте на вопросы по предложенной ситуации и сделайте вывод:

1. Рассмотрите идею «Клуба 100» с точки зрения внешних и внутренних вознаграждений.

2. Как работает идея «Клуба 100» в плане мотивации работников?

3.Какая  из  содержательных  теорий  мотивации  лучше  всего  подходит  для описания механизма действий «Клуба 100»?  

Задание 2. Ответьте на вопросы:

1. Назовите по пять наиболее важных, по вашему мнению, мотиваторов для следующих лиц:

а) меня лично в учебной группе:

1. ________________

2. ________________

3. ________________

4. ________________

5. ________________

б) квалифицированного рабочего:

1. ________________

2. ________________

3. ________________

4. ________________

5. ________________

в) служащего в конторе:

1. ________________

2. ________________

3. ________________

4. ________________

5. ________________

г) неквалифицированного рабочего:

1. ________________

2. ________________

3. ________________

4. ________________

5. ________________

д) профессионала:

1. ________________

2. ________________

3. ________________

4. ________________

5. ________________

Сначала проделайте данное упражнение индивидуально, затем обсудите в группе и достигнете консенсуса. В группе с преподавателем обсудите и сформулируйте общую позицию по данному упражнению.

Контрольные вопросы:

 1. Что такое мотивация?

 2. Перечислите способы вознаграждения человека за труд.

 3. Охарактеризуйте иерархию потребностей по А.Маслоу.

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы.

Защита – письменная.

Практическая работа № 5.

Тема: Составление схемы организации контроля.

Цель: научиться понимать природу и сущность контроля в менеджменте, составлять план – схемы контроля в организации.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы

Теоретический материал

Контроллинг (от англ. Control – руководство, регулирование, управление контроль) далеко не исчерпывается контролем.

В основе этой новой концепции системного управления организацией лежит стремление обеспечить успешное функционирование организационной системы (предприятия, торговые фирмы, банки и др.) в долгосрочной перспективе путем:

• адаптации стратегических целей к изменяющимся условиям внешней среды;
• согласования оперативных планов со стратегическим планом развития организационной системы;
• координации и интеграции оперативных планов по разным бизнес-процессам;
• создания системы обеспечения менеджеров информацией для различных уровней управления в оптимальные промежутки времени;
• адаптации организационной структуры управления предприятием с целью повышения ее гибкости и способности быстро реагировать на меняющиеся требования внешней среды.

Контроллинг обеспечивает методическую инструментальную базу для поддержки основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений. Узловыми компонентами концепции контроллинга являются:

1) ориентация на эффективную работу организации в относительно долговременной перспективе – философия доходности, которая означает:

2) формирование организационной структуры, ориентированной на достижение стратегических и тактических целей;

3) создание информационной системы, адекватной задачам целевого управления;

4) разбиение задач контроллинга на циклы, что обеспечивает интерактивность планирования, контроля исполнения и принятия корректирующих решений.

Цикл контроллинга включает в себя этапы планирования, контроля исполнения и принятия корректирующих решений. Этап планирования в рамках цикла контроллинга осуществляется по технологии «встречных потоков»: сначала планирование производится «сверху вниз» (разработка методики планирования, координация и детализация планов по уровням).

Затем идет встречный поток «снизу вверх». Как следствие, одна из задач контроллинга – разработка методики корректировки плановых заданий, координация отдельных планов и сведение их в единый план по предприятию. Этап контроля отклонений плана и факта предусматривает анализ фактических данных по контролируемым величинам и выработку мероприятий по устранению отклонений в пределах определенной ему компетенции. Иногда «контроллинг» ассоциируется со словом «контроль», но это отличное и даже противоположное по смыслу понятие.

Характеристики эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность контроля, т.е. отражение общих приоритетов организации и поддержание их.

2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. В итоге контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечивают её выживание в будущем.

3. Соответствие делу. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно.

4. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего временного интервала такого рода определяется с учётом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов.

5. Гибкость контроля. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

6. Простота контроля. Наиболее эффективный контроль – это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Избыточная сложность ведёт к беспорядку. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих её.

7. Экономичность контроля. Любой контроль, который стоит больше, чем он даёт для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является ещё одним синонимом потери контроля.

8. К контролю необходимо привлекать весь персонал, ибо лучший контроль – это самоконтроль. Для того чтобы повысить надёжность контроля, необходимо расширять границы полномочий персонала.

Задание1. Дайте определение основным понятиям:

1. Контроль____________________________________________________
2. Контроллинг_________________________________________________
3. Координация_________________________________________________

Задание 2. Составьте характеристику эффективности контроля:

а) Стратегическая направленность________________________________________________

б) Ориентация на результаты, цели организации______________________________

в)Своевременность______________________________________________________________

г) Гибкость____________________________________________________

д) Простота и понятность_________________________________________________

е) Экономичность___________________________________________________________

Задание 3. Опишите виды контроля в организации (продолжите схему):

Задание 4. Самостоятельно составьте тест из 6 вопросов по темам «Цикл менеджмента», «Контроль как функция управления», с указанием правильных ответов

Задание повышенного уровня сложности.

Задание 1. Привести шесть примеров ситуаций где в управленческой практике применялись общий, функциональный, предварительный, текущий, промежуточный и заключительный контроль, с указанием основной цели каждого вида контроля. 

Задание 2. Составить план – схему организации контроля на ситуацию «Организация студенческой олимпиады» по следующим показателям:

1. Ключевой результат

2. Планируемый результат

3. Полученный результат

4. Измеритель

5. Оценка – вывод.

Рефлексия

Заполните таблицу:

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы, таблица рефлексии

Защита – устная, письменная.

Практическая работа № 6.

Тема: Упражнения по выбору оптимального метода управления в конкретной ситуации. Решение практических ситуаций.

Цель: выработка навыков оценки применяемых методов управления и эффективности их практического использования.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы

Теоретический материал

Методы управления – это приемы и способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленных целей. Современный менеджер должен использовать систему методов управления ‒ совокупность приемов управления в таком соотношении, которое позволяет наиболее эффективно достигать поставленных целей. Традиционная общепризнанная классификация группирует методы управления по характеру воздействия: административные (организационно - распорядительные), экономические и социально-психологические.

Задания для самостоятельной работы.

Решение ситуаций.

Ситуация 1. Работник одного из экономических отделов организации постоянно опаздывал на работу. Руководитель отдела неоднократно со стороны сотрудников слышал нарекания, что он мягок по отношению к нарушителю трудовой дисциплины. Однако руководитель знал, что это очень грамотный специалист, хорошо справляющийся со своей работой. Но он понимал, что постоянные опоздания на работу несовместимы с действующими в организации нормами. Он вызвал к себе работника и предупредил, что если он не прекратит опоздания, то ему будет объявлен выговор. Опоздания не прекратились. Руководитель объявил ему выговор, но ничего не изменилось. Следующий шаг, 16 который руководитель предпринял после очередного опоздания, - лишение сотрудника премии по итогам работы. Сотрудник был возмущен, так как свою работу он выполнял в полном объеме, качественно и в срок. Руководитель почувствовал, что применил слишком жесткие меры и решил посоветоваться со своим начальником, опытным руководителем. Рассказав обо всех предпринятых им действиях по отношению к своему сотруднику, он признался, что тот собирается увольняться. Выслушав его внимательно, начальник предложил поговорить с сотрудником и выяснить причины его постоянных опозданий и уже только после этого принимать решения. После очередного опоздания руководитель вызвал сотрудника к себе, расположил его к разговору и выяснил, что сотрудник живет в другом конце города и добирается на работу на трех видах транспорта, графики движения которых не согласованы и ему придется менять место работы, так как в просьбе помочь с общежитием ему отказали. После этого разговора руководитель помог сотруднику получить комнату в общежитии и опоздания прекратились.

Задание:

 1) Определите, какими методами управления пользовался руководитель?

 2) Оцените эффективность применения каждого метода в конкретной ситуации.

 3) Опишите свои шаги по выбору методов управления в данной ситуации.

Ситуация 2. При анализе управленческой деятельности руководителей двух конкурирующих предприятий было выяснено следующее. Руководитель первого предприятия хорошо знает свой коллектив, интересуется успехами и промахами (ошибками) в работе своих сотрудников. Он требует от руководителей функциональных и производственных подразделений, чтобы они больше интересовались возможностями и характерами своих сотрудников в целях последующего воздействия на них. Руководитель второго предприятия гордится высокой исполнительностью в своем коллективе. Он добивается этого через приказы, распоряжения, указания. Однако последнее время на этом предприятии возросла текучесть кадров, и предприятие стало сдавать свои позиции в конкурентной борьбе.

Задание:

1) Определите, какими методами управления пользовались руководители предприятий? Сравните их.

2) Почему, на ваш взгляд, второе предприятие стало сдавать свои позиции?

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы.

Защита – устная.

Практическая работа № 7.

Тема: Процесс подготовки и принятия управленческих решений. Решение ситуаций по принятию управленческого решения.

Цель: Изучить теоретический материал. Проанализировать и оценить управленческие ситуации. Сделать и обосновать свой выбор. Сформировать умение классифицировать управленческие решения по различным основаниям

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы

Теоретические сведения:

Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера.

Объектом управленческого решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением теоретических и практических вопросов.

Классификация управленческих решений.

1.  По степени влияния на будущее организации:

1) стратегические - определяют общие направления

развития организации и его долгосрочные цели;

2) тактические (конкретные методы достижения первых).

2.  По масштабам:

1) глобальные - охватывают всю организацию в целом;

2) локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.

3. По продолжительности периода реализации:

1) долгосрочные (более пяти лет);

2) среднесрочные (от одного года до пяти лет);

3)  краткосрочные (менее одного года).

4.  По направленности воздействия: внешние, внутренние.

5.  По обязательности выполнения:

1) директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;

2) рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;

3) ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.

6.  По функциональному назначению:

1) регулирующие - определяют метод выполнения действий;

2) координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;

3) контролирующие - направлены на оценку результатов.

7.  По широте охвата:

1) общие - распространяются на всю компанию в целом;

2) специальные - рассматривают отдельные вопросы.

8.  По степени запрограммированности:

1) запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;

2) незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.

9.  По сфере реализации: научные и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа по кадрам и т. д.

10.  По способу выработки:

1) интуитивные - принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты;

2) адаптивные - принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;

3) рациональные - опираются на научный анализ проблемы.

Процесс принятия решений очень непрост. Научный подход рассматривает принятие управленческого решения как целостный процесс, который позволяет всесторонне изучить возникшую проблему, проанализировать возможные варианты ее решения и выбрать наиболее эффективный из них. Научный подход обеспечивает принятие рациональных решений. Рациональное решение базируется на объективном и глубоком анализе проблемы и учитывает определенные формально-логические требования. В каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности. Они определяются характером и спецификой деятельности организации, ее структурой, внутренней культурой и т.д. Тем не менее, есть общая для любого процесса принятия решений технология. Она используется в любой организации и сводится к трем стадиям:

1) подготовка решения (проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения);

2) принятие решения (осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения);

3) реализация решения (принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль над ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения).

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1) всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);

2) правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);

3) непротиворечивость (вновь принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);

4) своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);

5)обеспеченность ресурсами;

6) ясность и лаконичность (недопустимость двойственного толкования решений и излишнего красноречия).

Практические задания:

Ситуация 1. Малое предприятие "Р" занимается розничной торговлей продуктами питания. "Р" арендует помещение внутри жилого квартала, где располагается продовольственный магазин. Дела на предприятии идут не очень хорошо. Падает выручка, растут затраты. Не хватает продавцов. Сотрудники, работающие на предприятии, стараются увильнуть от работы, плохо обслуживают посетителей магазина, постоянно отлучаются с рабочего места. Вследствие этого товар на полках магазина залеживается и портится. Руководитель предприятия пытается найти выход из создавшегося положения и принимает решение об открытии новой торговой точки.

Задание. Объясните, есть ли ошибки в решении руководителя. Если ошибки есть, то в чем они заключаются. Какое решение было бы желательным для повышения эффективности работы предприятия. Какова должна быть технология принятия решения в данной ситуации. Какую информацию не использовал руководитель при принятии решения об открытии новой торговой точки. Какие критерии должен использовать руководитель при принятии данного решения. Полученные предложения обсуждаются на занятии.

Ситуация 2. Вы руководитель крупной компании. Вам требует новый секретарь. Собеседование и испытательный срок прошли три кандидата со следующими профессиональными и личными характеристиками (А, Б, В). кого Вы примите на работу? Обоснуйте свое решение.

А) Имеет очень хорошие профессиональные навыки и большой послужной список, организован и аккуратен, но в общении с посетителями проявляет грубость и недоброжелательность.

Б) Профессиональные навыки на довольно высоком уровне. Вежлив, общителен и дружелюбен как с начальством, так и посетителями. Аккуратен и организован, но при этом не умеет хранить секреты фирмы и много разговаривает по телефону с посторонними людьми.

В) За испытательный срок показал себя воспитанным и добросовестным. Дружелюбен и тактичен в общении с посетителями, но профессиональные навыки недостаточные. Не умеет адекватно реагировать на возникшие проблемы.

Ситуация 3. Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. Вопросы:

Какое решение вы примете?

Подпишите ли вы контракт или нет? Почему?

Задание 2

Заполните таблицу, указав, какой способ принятия управленческого решения (коллективный или индивидуальный) предпочтительнее:

1. в условиях дефицита времени;
2. для большей продуманности возможных последствий;
3. при наличии конфликтной ситуации;
4. при низкой квалификации сотрудников;
5. для снижения сопротивления несогласных.

Задание 3.

Заполнить классификацию управленческих решений.

1. по роли достижения цели:

2. по временному признаку:

3. по степени обязательности исполнения:

4. по предопределенности:

5.по способу принятия:

6. по способу выработки:

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение управленческого решения.

2. Назовите стадии процесса принятия решения.

3. Перечислите требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации, заполненные таблицы и контрольные вопросы.

Защита – устная, письменная.

Практическая работа № 8

Тема: Проведение переговоров и деловых совещаний. Деловая игра

Цель: сформировать умения и навыки подготовки и проведения совещаний; систематизировать знания, полученные при изучении не только данной дисциплины, но и других смежных дисциплин.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: задания на карточках (приложение 2), план подготовки и проведения совещания (приложение 1), бланк протокола (приложение 3),бланк повестки дня (приложение 4).

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы (игры):

1. Все студенты группы разбиваются на 3 подгруппы.

2. Каждой группе студентов раздаются   задания на карточках (приложение 2), план подготовки и проведения совещания (приложение 1), бланк протокола (приложение 3), бланк повестки дня (приложение 4)

3. В каждой группе распределяются роли: выбирается руководитель организации, который должен открыть совещание, секретарь совещания, который должен составлять протокол, и участники совещания, например, заместители директора, бухгалтера, начальники различных структурных подразделений или другие сотрудники.

4. Преподаватель устанавливает время, которое отводится для подготовки совещания – 90 минут (1 пара), за это время студенты должны составить повестку дня по заданной теме совещания (тема совещания указывается в задании для каждой группы) и составить планы своих выступлений по вопросам повестки дня, которые они фиксируют в своих  тетрадях.

5. По истечению установленного времени преподаватель предлагает первой подготовившейся группе студентов продемонстрировать свое совещание, затем остальные группы студентов показывают свое совещание.

6.По окончанию игры преподаватель подводит итоги и выставляет оценки.

Приложение 1.

План подготовки и проведения совещания:

1-й этап.  Подготовка совещания:

1. Определение цели  совещания.
2. Формирование повестки дня совещания.
3. Определение состава участников совещания.
4. Назначение даты и времени совещания.
5. Определение места проведения совещания.
6. Подготовка участников совещания.

2-й этап. Проведение совещания.

1. Определение продолжительности совещания.  

1. Назначение секретаря совещания.
2. Выступление руководителя предприятия.
3. Выступление  каждого участника совещания в соответствии с регламентом.
4. Составление  протокола совещания (составляет секретарь)

3- й этап. Подведение итогов совещания.

1. Выводы.
2. Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ.

                             4-й этап. Контроль за выполнением решения.

1. Определение лиц, осуществляющих контроль за выполнением решения.                                                                                          

           Приложение 2.

1 группа учащихся.  

Задание:

Подготовить и провести совещание руководителя предприятия по производству строительных материалов на тему: «Подготовка плана мероприятий по продвижению нового для предприятия вида строительных материалов» используя следующую информацию:

Управленческая ситуация: Руководство предприятия по производству строительных материалов решило освоить новый вид продукции. Приобретение патентов, закупка современных технологических линий и оборудования позволили начать производство конкурентоспособной продукции, которая, по мнению специалистов, должна найти спрос на потребительском рынке. Одной из наиболее актуальных проблем, вставших перед руководством предприятия, оказалась реализация новой продукции.

          Развитие управленческой ситуации:  Организация устойчивого сбыта нового вида продукции, производство которого планируется предприятием, несмотря на общий уровень спроса, существующего на данный вид строительной продукции, является действительно одной из наиболее актуальных проблем при принятии решения о производстве предприятием новой продукции.

  Комплекс мероприятий по продвижению нового для предприятия вида строительных материалов на рынки сбыта должен включать:

  * сбор и анализ информации, необходимой для планирования объема продаж;

  *  стимулирование продаж, включающее доведение информации до потенциального потребителя, подчеркивание ее наиболее привлекательных сторон и предоставляемых возможностей;

 * установление контактов, предполагающих налаживание и поддерживание

связей с потенциальными покупателями;

 * модификация выпускаемой продукции с целью наиболее полного удовлетворения потребностей покупателя;

 * проведение переговоров с целью согласования цен и условий продажи;

 * организация транспортировки и складирования продукции;

 * финансирование, предполагающее изыскание и использование финансовых средств для реорганизации сбыта продукции.

    Маркетинговая деятельность любого предприятия осуществляется  сегодня в условиях значительных изменений, происходящих на рынках сбыта. Практически для всех видов продукции характерна быстрая смена поколений, изменение ассортимента, предоставление новых функциональных возможностей. Продукция различного вида и профиля изменяется в среднем каждые 5 лет, а некоторых видов еще быстрее. Если сравнивать компьютеры, которые находятся в продаже сегодня, с компьютерами, которые продавались еще 2-3 года назад, то разница огромная. С полным основанием можно сделать вывод о том, что продукция, продается и покупается на рынках сбыта, претерпевает значительные изменения, идет острая конкурентная борьба за потребителя.

    И в этом постоянно меняющемся мире спроса и предложения необходимо хорошо ориентироваться, вовремя определять открывающиеся возможности, уметь увидеть неудовлетворительный спрос, вовремя уловить, что может интересовать потенциального потребителя, а значит, пользоваться устойчивым спросом. Изучить ситуации, складывающиеся на рынках сбыта, тенденции изменения конъюнктуры  спроса позволяет своевременно и профессионально проведенный анализ. Маркетинговый анализ базируется на полученной маркетинговой информации. Для проведения анализа используется практика подготовки аналитических отчетов, методы статистической обработки данных, регрессивного и факторного анализов.

2 группа учащихся:

Задание:

   Подготовить и провести  совещание руководителя предприятия по сбыту автомобилей на тему: «Формирование маркетинговой политики предприятия», используя следующую информацию:

  Управленческая ситуация: Предприятие по сбыту автомобилей располагает сбытовыми точками в разных регионах. Руководитель предприятия придает  большое значение маркетинговой политике. Он регулярно запрашивает у маркетинговой службы аналитические отчеты, в которых отслеживаются тенденции изменения  спроса, сводки по продажам собственных и конкурирующих предприятий, прогнозы ожидаемого спроса на автомобили различных марок. Знакомится с рекомендациями по объемам продукции, которые могут быть реализованы предприятием в планируемый период.

  Развитие управленческой ситуации: До недавнего времени сбор маркетинговой информации на предприятии был организован так, что основным ее источником были продавцы, работающие в сбытовых точках предприятия. Однако оказалось, что поступающая от продавцов информация далеко не всегда позволяет сделать правильные выводы. Это объясняется рядом причин:

 * то, что находит спрос в одной торговой  точке (регионе), может лежать без движения в другой;

 * при постоянно меняющихся возможностях, которые предоставляются покупателю, продавец не всегда может точно предсказать как потребитель отнесется к новой марке автомобиля, к новым предоставляемым ему возможностям;

* ценовая конкуренция все чаще начинает уступать место конкуренции предоставляемых покупателю возможностей, при этом все большее значение начинает приобретать товарная марка, индивидуализация товара, реклама, маркетинговая политика в целом.

 Поэтому было принято решение сделать ставку на проведение специальной работы по  сбору маркетинговой информации, чтобы составить более полную и точную картину предпочтений покупателя, тенденций изменения потребительского спроса.

 При подготовке управленческих решений в области маркетинга учитываются данные отчетности о движении товара, выручке от его реализации, объеме реализованной продукции, складских запасах, данные по заказам и отгрузкам. Маркетинговая служба осуществляет также сбор маркетинговой информации вне фирмы, в том числе о продажах товара конкурентами.

При подготовке аналитических отчетов:

* в области рекламы – исследуется мотивация потребителей, рекламные тексты, оценивается эффективность рекламной кампании;

 * в области коммерческой деятельности – изучаются тенденции деловой активности, политика цен, товарная номенклатура;

* при анализе потребительского спроса – изучаются тенденции деловой активности, политика цен, товарная номенклатура;

в области сбыта – определяются потенциальные возможности рынка, его характеристика, анализируются продажи для различных территорий сбыта, каналы распределения продукции, стратегии стимулирования сбыта.

 При формировании маркетинговой политики предприятия основное внимание следует обращать на производство товаров, которые представляли бы более высокую ценность для потребителя, чем товары конкурентов. Должны быть созданы более удобные для покупателя условия приобретения и эксплуатации товара. В основе успешной маркетинговой политики должно лежать более четкое представление о системе предпочтений покупателя товара, более четкое понимание потребительского поведения.

 Другими словами, успех предприятия в условиях рыночной экономики определяется ориентацией всего производственного и сбытового процесса на покупателя, на того, кто будет пользоваться производимой предприятием продукцией.    

3 группа учащихся:

Задание:

   Подготовить и провести  совещание руководителя предприятия  по производству бытовой техники на тему: «Изучение рынков сбыта и отслеживание тенденции изменения спроса на основные виды товаров, производимых предприятием», используя следующую информацию:

Управленческая ситуация:  Продукция предприятия по производству бытовой техники занимала устойчивое  положение на рынках сбыта, на складах предприятия не было больших запасов нераспроданного товара, объемы реализуемой продукции давали устойчивую прибыль. Однако, понимая, что спрос на бытовую технику интенсивно меняется, что конкуренты периодически выбрасывают на рынки сбыта бытовую технику с новыми функциональными возможностями, руководитель предприятия поставил перед маркетинговой службой задачу более внимательно изучать рынки сбыта и более четко отслеживать тенденции изменения спроса на основные виды товаров, производимых предприятием.

Развитие управленческой ситуации: Анализ изменений, непрерывно происходящих на рынках сбыта бытовой техники, жизненно необходим для предприятия, поскольку потеря позиций на рынках сбыта неминуемо оборачивается существенными потерями в реализации производимой продукции. Разработанные на основании анализа потребительского рынка рекомендации позволяют предприятию уверенно держаться на плаву в жестком мире бизнеса.

 При формировании маркетинговой политики предприятия была сделана ставка на так называемый товарно-дифференцированный  маркетинг, смысл которого состоит в том, чтобы сделать спрос на продукцию, производимую предприятием, более устойчивым за счет более широкого ассортимента ее.

 Успешному продвижению на рынки сбыта продукции, выпускаемой предприятием , способствует проведенный анализ рынков сбыта и более детальная их сегментация.

  Особое значение при продвижении товаров на рынки сбыта имеет конкурентная борьба, поскольку именно конкуренция определяет уровень качества предлагаемых на продажу товаров, которые согласен приобрести покупатель. Именно конкуренция стимулирует постоянное проведение работы по совершенствованию продукции, повышению ее качества, снижению себестоимости, более полному удовлетворению потребительского спроса. Более качественный товар пользуется большим спросом, если его цена сопоставима с ценой конкурирующих товаров. Таков закон рынка.

  В то же время необходимо проведение специальной работы, которая помогла бы покупателю узнать новый товар, убедиться в его преимуществах.

  Решением этой проблемы занимаются в основном маркетинговые службы предприятия. Одна из основных их задач – реклама товаров, целенаправленная работа с покупателями, определение требований к производимому товару.

  Проблема конкуренции на рынках сбыта производимой предприятием является одной из основных проблем практического маркетинга. Естественно, что в жесткой конкуренции побеждает тот, кто может предложить потребителю более выгодные условия покупки, в частности более низкую цену за продукцию примерно одинакового класса, качества, функциональных возможностей.                                                                                           

Приложение 3.

Протокол  № ____

от «___»___________200__г.

совещания _____________

Председатель  совещания: _________________________________

     Секретарь совещания: ____________________________________

Присутствовали: _________________________________________

                                              Повестка дня:

1.________________________________________________________

Докладчик ________________________________________________

2. ________________________________________________________

Докладчик_________________________________________________

3._________________________________________________________

Докладчик_________________________________________________

1. Слушали:____________________________________________

     Выступили: __________________________________________

          Постановили:_________________________________________

2. Слушали: ____________________________________________

Выступили: __________________________________________

Постановили: ________________________________________

3. Слушали: ____________________________________________

Выступили:___________________________________________

Постановили:_________________________________________

Председатель совещания   ________________        _____________________

    (личная подпись)      (расшифровка подписи)

Секретарь совещания        ________________         ____________________

    (личная подпись)      (расшифровка подписи)

                                                                                             Приложение 4

Повестка дня совещания,

которое состоится «____»_________200 __г.,

в ____часов______мин.

1._______________________________________________________________

_________________________________________________________________

Докладчик:________________________________________________________        

2.___________________________________________________________________________________________________________________________________

Докладчик:________________________________________________________

3.___________________________________________________________________________________________________________________________________

 Докладчик: ________________________________________________________

Практическая работа № 9

Тема: Составление плана публичного выступления.

Цель: закрепить знания по пройденному материалу, научиться составлять план публичного выступления, делать выводы.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы

Задание 1: Изучите теоретический материал.

Теоретические сведения:

КАК ПОДГОТОВИТЬ СООБЩЕНИЕ (ВЫСТУПЛЕНИЕ)

В своей профессиональной деятельности многим людям часто приходится представительствовать в разных организациях, выступать на совещаниях и т.д. Специалисты утверждают, что для подготовки хорошего выступления на 1 минуту требуется 20 минут.

Что нужно подготовить, чтобы выступить?

1. схему выступления;
2. материалы;

107966464. крылатые слова, фразы, которые, возможно, будут использованы в выступлении.

Также следует проработать тезисы выступления или все выступление.

Выступление должно содержать стержневую идею. Это основной тезис, который необходимо ясно сформулировать с самого начала. В речи может быть несколько стержневых идей, но не более трех.

Сформулировать основной тезис — это значит ответить на вопросы: «Зачем говорить?» и «О чем говорить?»

Структура выступления

Выступление должно состоять из трех частей:

1. вступление. По времени оно обычно занимает 10—15% всего выступления;
2. основная часть — 60—65 % времени;
3. заключение — 20—30 % времени.

Вступление — важная часть, так как более всего запоминается слушателям. Оно включает:

• объяснение цели;
• название доклада и расшифровку подзаголовка;
• четкое определение стержневой идеи.

Помните: привлечь внимание аудитории нужно сразу. Например, можно начать так: «Объективны ли трудности на нашей фирме в условиях переходного периода рыночной экономики?»; «Несколько лет назад мне пришлось встретиться с одним человеком, который преподал мне поучительный урок...»

Основная часть — всестороннее обоснование главного тезиса.

Системное построение аргументации может быть в следующих формах:

•     проблемное изложение (выявление и анализ противоречий, путей их разрешения);

•     хронологическое изложение;

•     изложение от причин к следствиям;

•     индуктивное изложение (от общего к частному).

Выступление должно сопровождаться сравнительными материалами, цифрами, юмором.

Заключение — формулирование выводов, следующих из главной цели и основной идеи выступления.

Заканчивая выступление, можно вернуться к его началу, можно призвать людей к выполнению какой-либо задачи, можно акцентировать внимание на проблеме.

Помните:

•  штампы никогда не взволнуют аудиторию;

•  взволнуют актерская эмоция выступающего, элементы артистизма.

Чтобы проверить себя при подготовке к выступлению, ответьте на следующие вопросы:

•     какие цели я ставлю перед собой?

•     какие важнейшие моменты я должен донести до аудитории?

•     чего бы как минимум я хотел ждать от слушателей после завершения своего выступления?

•     смогу ли я быстро наладить контакт с аудиторией?

•     сколько у меня времени на выступление?

•     какие материалы я планирую раздать аудитории?

•     нельзя ли что-то изменить в своем выступлении, что бы сделать его более интересным?

•     какие неожиданности могут возникнуть?                                                 

•     какие вопросы слушатели могут задать?

•     какие возражения могут появиться с их стороны?

•     как я опровергну любое возражение и докажу свою правоту?

•     сколько у меня времени на подготовку?

2. Составьте план публичного выступления по теме, выбранной вами, оформите в тетради. 

Примерная тематика выступлений может быть такой:

• «Моя профессия — бухгалтер» (возможно, менеджер, экономист и т.д.);
• «Образование сегодня и его проблемы»;
• «Успех фирмы и его составляющие».

3) Сделайте вывод, ответив на контрольные вопросы.

1. Дайте определение «делового общения».

2. Перечислите факторы повышения эффективности делового общения.

Результат деятельности – подготовленный план выступления и контрольные вопросы.

Защита – письменная.

Практическая работа № 10

Тема: Проведение тестирования на определение способности слушать человека.

Цель:  оценить свою способность слушать собеседника (С).

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал, тест

Литература:

2. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Задание.

1. Внимательно ознакомьтесь с предлагаемой анкетой

2. Отметьте в ней ситуации, которые у вас вызывают неудовлетворение и досаду при беседе с любым человеком (товарищем, непосредственным руководителем, случайным собеседником).

3. Подсчитайте % ситуаций вызывающих у вас досаду и раздражение (25 ситуаций - 100%)

4. Сделайте вывод

АНКЕТА

1. С. не дает мне шансов высказаться. У меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.

2. С. постоянно прерывает меня во время беседы.

3. С. никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не уверен, слушают ли меня.

4. Разговор с таким собеседником вызывает чувство пустой траты времени.

5. С. постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.

6. С. не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.

7. С. всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.

8. Что бы я не высказывал, С всегда охлаждает мой пыл.

9. С. всегда старается опровергнуть меня.

10. С. передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другой смысл.

11. Когда я задаю вопрос, С. заставляет меня защищаться

12. Иногда С. переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. С. при разговоре сосредоточен, но занимается посторонним: играет с сигаретой, протирает стекла очков и т. д. И я твердо уверен в том, что он невнимателен.

14. С. не дослушав меня до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в моё повествование.

17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая, это беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21. Когда я говорю о серьёзном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и всё внимание обращает на меня.

24. Собеседник ведёт себя так, будто я мешаю ему делать, что ни будь важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»

ВЫВОДЫ

Если % ситуация, вызывающая у Вас досаду и раздражение составляет 70%-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и стараться научиться слушать.

40% -70% Вам присуще некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще не достаёт некоторых достоинств хорошего собеседника; Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не претворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10%-40% Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнёру в полном внимании. Дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи, можете быть уверенной, что общаться с Вами будет приятней.

0%-10% Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для - окружающих.

3) Сделайте вывод, ответив на контрольные вопросы.

1. Дайте определения «коммуникация» и «коммуникационный процесс»?

2. Перечислите элементы коммуникационного процесса.

3. Какие этапы в процессе существуют?

4. Почему необходимо сочетание вербальных и невербальных символов?

5. Перечислите преграды, существующие при обмене информацией?

Результат деятельности – отчет с ответами на контрольные вопросы.

Защита – устная, письменная.

Практическая работа № 11

Тема: Разбор ситуаций и принятие эффективных решений с использованием системы методов управления.

Цель: развивать у студентов основы управленческого мышления

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход работы

Задание 1. Прочитайте внимательно текст, и ознакомьтесь с представленной ситуацией.

         В кабинете начальника цеха П.Р. Сергеева шло оперативное совещание. Все было как обычно. За большим столом в мягком кресле сидел начальник цеха за другим,  еще  более  длинным  столом  сидели  руководители  отделов,  служб, старшие мастера, мастера. С правой  стороны  сидели  заместители начальника цеха.

         Этот понедельник, день оперативки, не предвещал каких-либо изменений в ритме  работы  коллектива.  За  прошедшую  неделю  намеченное  задание выполнено на 101%, нарушение технологических процессов не было, поставка материалов велась по плану. Другие службы  тоже не подвели. Однако видно было,  что  П.Р.  Сергеев  чем-то  недоволен.  Это  чувствовали  все присутствующие  на  совещании  сотрудники.  А  причина  оказывается  в следующем.

         В пятницу начальник цеха подошел к старшему мастеру Н.Ш. Романову в конце смены и предложил ему организовать работу в субботу, а возможно, и воскресенье,  т.к.  из  смежного  цеха  должна  поступить  на  обработку  деталь, выражаясь  словами начальника цеха, «очень  аварийная». Конкретно  времени поступления  детали  начальник  цеха  сказать  не  мог,  т.к.  в  смежном  цехе указанная  деталь обрабатывалась  в  начальной  стадии.  Предположительное время поступления детали в цех – 15 часов, в субботу.

        В  понедельник,  перед  оперативным  совещанием,  П.Р.  Сергееву  позвонил начальник  смежного  цеха и  сказал,  что  он (Сергеев) подвел  его,  не  выполнив его просьбу. На оперативном совещании П.Р. Сергеев спросил Н.Ш. Романова о причине  невыполнения  задания  и  указал  на  то,  что  если  тот  не  хочет подчиняться  его  требованиям,  то  может  уходить  из  цеха.  Среди  сотрудников цеха  прошла  волна  возмущения,  но  скоро  все  стихло  и  приняло  обыденный, повседневный ритм.

2) Ответьте письменно на вопросы:

1.  Прав ли начальник цеха П.Р. Сергеев?

2.  В чем конкретная вина старшего мастера Н.Ш. Романова?

3.  Как поступили бы вы в этой ситуации на месте начальника цеха?

4.  Ознакомившись  с приведенной  ситуацией,  скажите, можно ли  сделать вывод  о  том,  что  начальник  цеха  П.Р.  Сергеев  в  совершенстве  владеет психологическими организационными методами?

Задание 2. Деловая игра «Опоздавший»

Разделитесь на пары. В паре один – «руководитель», другой – «подчиненный». Задача «подчиненного» объяснить, что у него не было другого выхода, что он не специально опоздал, или разжалобить «начальника», придумав соответствующую историю. Задача «начальника» – логично доказать «подчиненному», что его увертки не имеют под собой реальной почвы. «Начальник» умышленно усиливает конфликтную ситуацию, дающую ему право на отказ. «Подчиненный» не должен поддаваться на провокацию.

Контрольные вопросы:

1. Как вы понимаете роль общения в жизни менеджера?
2. В чём состоят отличительные особенности делового общения?
3. Каковы закономерности межличностного общения?

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы.

Защита – устная

Практическая работа № 12

Тема: Проведение тестирования по выявлению лидерских качеств.

Цель: оценить способность студента быть лидером

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход занятия

Пояснения по проведению тестирования

В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один.

Задание.

1) Ознакомьтесь с пояснениями по проведению тестирования.

2) Ответьте на вопросы опросника.

3) Оцените полученные результаты и выводы в соответствии с ключом.

Текст опросника

1. Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих?

1. да
2. нет

2. Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое положение по службе, чем вы?

1. да
2. нет

3. Находясь на собрании людей, равных вам по служебному положению, испытываете ли вы желание не высказывать своего мнения, даже когда это необходимо?

1. да
2. нет

4. Когда вы были ребенком, нравилось ли вам быть лидером среди сверстников?

1. да
2. нет

5. Испытываете ли вы удовольствие, когда вам удается убедить кого-то в чем-то?

1. да
2. нет

6. Случается ли, что вас называют нерешительным человеком?

1. да
2. нет

7. Согласны ли вы с утверждением: «Все самое полезное в мире есть результат деятельности небольшого числа выдающихся людей»?

1. да
2. нет

8. Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который мог бы направить вашу профессиональную активность?

1. да
2. нет

9. Теряли ли вы иногда хладнокровие в разговоре с людьми?

1. да
2. нет

10. Доставляет ли вам удовольствие видеть, что окружающие побаиваются вас?

1. да
2. нет

11. Стараетесь ли вы занимать за столом (на собрании, в компании и т.п.) такое место, которое позволяло бы вам быть в центре внимания и контролировать ситуацию?

1. да
2. нет

12. Считаете ли вы, что производите на людей внушительное (импозантное) впечатление?

1. да
2. нет

13. Считаете ли вы себя мечтателем?

1. да
2. нет

14. Теряетесь ли вы, если люди, окружающие вас, выражают несогласие с вами?

1. да
2. нет

15. Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих, спортивных и других команд и коллективов?

1. да
2. нет

16. Если то, что вы наметили, не дало ожидаемых результатов, то вы:

1. будете рады, если ответственность за это дело возложат на кого-нибудь другого;
2. возьмете на себя ответственность, и сами доведете дело до конца.

17. Какое из этих двух мнений вам ближе:

1. настоящий руководитель должен уметь сам делать то дело, которым он руководит, и лично участвовать в нем;
2. настоящий руководитель должен только уметь руководить другими и не обязательно делать дело сам.

18. С кем вы предпочитаете работать?

1. с покорными людьми
2. с независимыми и самостоятельными людьми.

19. Стараетесь ли вы избегать острых дискуссий?

1. да
2. нет

20. Когда вы были ребенком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего отца?

1. да
2. нет

21. Умеете ли вы в дискуссии на профессиональную тему привлечь на свою сторону тех, кто раньше был с вами не согласен?

1. да
2. нет

22. Представьте себе такую сцену: во время прогулки с друзьями по лесу вы потеряли дорогу. Приближается вечер, и нужно принимать решение. Как вы поступите?

1. дадите возможность принять решение наиболее компетентному из вас;
2. просто не будете ничего делать, рассчитывая на других.

23. Есть такая пословица: «Лучше быть первым в деревне, чем последним в городе». Справедлива ли она?

1. да
2. нет

24. Считаете ли вы себя человеком, оказывающим влияние на других?

1. да
2. нет

25. Может ли неудача в проявлении инициативы заставить вас больше никогда этого не делать?

1. да
2. нет

26. Кто, с вашей точки зрения, истинный лидер?

1. самый компетентный человек;
2. тот, у кого самый сильный характер.

27. Всегда ли вы стараетесь понять и по достоинству оценить людей?

1. да
2. нет

28. Уважаете ли вы дисциплину?

1. да
2. нет

29. Какой из следующих двух руководителей для вас предпочтительнее?

1. тот, который все решает сам;
2. тот, который всегда советуется и прислушивается к мнениям других.

30. Какой из следующих стилей руководства, по вашему мнению, наилучший для работы учреждения того типа, в котором вы работаете?

1. коллегиальный
2. авторитарный.

31. Часто ли у вас создается впечатление, что другие злоупотребляют вами?

1. да
2. нет

32. Какой из следующих двух «портретов» больше напоминает вас?

1. человек с громким голосом, выразительными жестами, за словом в карман не полезет;
2. человек со спокойным, тихим голосом, сдержанный, задумчивый.

33. Как вы поведете себя на собрании и совещании, если считаете, ваше мнение единственно правильным, но остальные с ним не согласны?

1. промолчу
2. буду отстаивать свое мнение.

34. Подчиняете ли вы свои интересы и поведение других людей делу, которым занимаетесь?

1. да
2. нет

35. Возникает ли у вас чувство тревоги, если на вас возложена ответственность за какое-либо важное дело?

1. да
2. нет

36. Что бы вы предпочли?

1. работать под руководством хорошего человека;
2. работать самостоятельно, без руководителя.

37. Как вы относитесь к утверждению: «Для того чтобы семейная жизнь была хорошей, необходимо, чтобы решение в семье принимал один из супругов»?

1. согласен
2. не согласен.

38. Случалось ли вам покупать что-либо под влиянием мнения других людей, а, не исходя из собственной потребности?

1. да
2. нет

39. Считаете ли вы свои организаторские способности хорошими?

1. да
2. нет

40. Как вы ведете себя, столкнувшись с трудностями?

1. у меня опускаются руки;
2. у меня появляется сильное желание их преодолеть.

41. Делаете ли вы упреки людям, если они этого заслуживают?

1. да
2. нет

42. Считаете ли вы, что ваша нервная система способна выдержать жизненные нагрузки?

1. да
2. нет

43. Как вы поступите, если вам предложат произвести реорганизацию вашего учреждения?

1. введу нужные изменения немедленно;
2. не буду торопиться и сначала все тщательно обдумаю.

44. Сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника, если это необходимо?

1. да
2. нет

45. Согласны ли вы с утверждением: «Для того чтобы быть счастливым, надо жить незаметно»?

1. да
2. нет

46. Считаете ли вы, что каждый человек должен сделать что-либо выдающееся?

1. да
2. нет

47. Кем вы предпочли бы стать?

1. художником, поэтом, композитором, ученым;
2. выдающимся руководителем, политическим деятелем.

48. Какую музыку вам приятнее слушать?

1. могучую и торжественную,
2. тихую и лирическую.

49. Испытываете ли вы волнение, ожидая встречи с важными и известными людьми?

1. да
2. нет

50. Часто ли вы встречали людей с более сильной волей, чем ваша?

1. да
2. нет

Оценка результатов и выводы

В соответствии со следующим ключом определяется сумма баллов, полученных испытуемым.

Ключ:

1а, 2а, 3б,4а, 5а, 6б,7а, 8б, 9б,10а, 11а, 12а, 13б, 14б, 15а, 166,17а, 18б, 19б, 20а, 21а, 22а, 23а,

24а, 25б, 26а, 27б, 28а, 29б, 30б, 31а, 32а, 336,34а, 35б, 36б, 37а, 38б, 39а, 40б, 41а, 42а, 43а, 44а,

45б, 46а,47б,48а, 49б, 50б.

За каждый ответ, совпадающий с ключевым, испытуемый получает 1 балл, в другом случае — 0 баллов.

Если сумма баллов оказалась до 25 баллов, то качества лидера выражены слабо.

Если сумма баллов в пределах от 26 до 35, то качества лидера выражены средне.

Если сумма баллов оказалась равной от 36 до 40, то лидерские качества выражены сильно.

И, наконец, если сумма баллов больше, чем 40, то данный человек, как лидер, склонен к диктату.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определения понятиям  «лидерство», «руководство», «стиль руководства».

2. Перечислите стили руководства и дайте характеристику каждому стилю.

Результат деятельности – отчет с ответами на контрольные вопросы.

Защита – устная, письменная.

Практическая работа № 13

Тема: Решение ситуационных задач на определение стилей управления

Цель: сформировать представление о стилях управления и факторах их формирования, закрепить понятие власть и влияние, формы власти, способствовать развитию умений работать в коллективе, развивать профессиональный интерес 

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход занятия

Теоретический материал

Задание 1. Заполнить схему источников власти менеджеров, проклассифицировав их по личностным и организационным признакам.  

Власть принятия решений.

Проявляется в той степени, в которой человек может влиять на процесс подготовки и принятия решений; чем выше уровень управления, тем большее количество людей, кроме руководителя(специалистов,помощниковит.д.),влияютнапроцесспринятия решения.

Власть принуждения.

Строится на страхе подчиненных быть наказанными (пониженными в должности, оштрафованными, уволенными и т.д.). Для использования этого источника власти нужно иметь эффективную систему контроля за действиями подчиненных (подчиненные могут сознательно стремиться обмануть организацию).

Власть эксперта.

Заключается в способности руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, наличия специализированных знаний.

Власть харизмы

Связана со способностью руководителя влиять на подчиненных благодаря личной привлекательности, наличию сильных личностных качеств(обмен энергией, внушительная внешность, независимый характер, хорошие риторические способности, достойная и уверенная манера поведения).

Власть традиции. Строится на выработке у подчиненных готовности по традиции признавать законную власть руководства и подчиняться ему; при этом исполнитель реагирует не на человека, отдающего распоряжения, а на его должность; приводит к бездумному выполнению приказов.

Власть связей.

Создается путем распространения менеджером ин формации о его связях с влиятельными людьми Власть информации

Базируется на возможности получения нужной и важной информации умении использовать ее для влияния на подчиненных. Менеджер укрепляет свою власть, координируя и контролируя информационные потоки в фирме.

Власть убеждения.

Основывается на умении менеджера влиять на других с помощью эффективной (эмоциональной, логической и аргументированной) передачи своей точки зрения.

Власть вознаграждения—

Способ влияния, основанный на положительном воздействии (благодарность, премия, продвижение, дополнительный отпуск и т.д.) с целью добиться от подчиненного желаемого результата.

Власть над ресурсами.

Основывается на контроле руководством распределения потоков ограниченных ресурсов, которые обычно в организациях направлены сверху вниз. Некоторые руководители для влияния на людей создают так называемый дефицит ресурсов.

.

Задание 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ по определению стиля управления руководителя. Изучить таблицу характеристики стилей управления и определить стиль управления каждой ситуации.

1. Руководитель принимает решения, которые в принципе можно осуществить. Борется за свои идеи и стиль поведения. Если возникают конфликты, устраняет их или проводит свою линию. Если дело срывается - защищается, упирается и выдвигает контраргументы. Может быть циничным, подгоняет себя и других.
2. Принимает решение других, присоединяется к их мысли и стилю поведения других. Если возникают конфликты, старается быть в стороне или остается нейтральным. Работает, не прикладывая чрезмерных усилий.
3. Старается, чтобы решения, которые принимаются, были творческими, перспективными, эффективными, чтобы их поддерживали и удовлетворяли. Умеет слушать и всегда ищет идеи, мысли, которые отличаются от его личных. Если возникают конфликты, старается разобраться в их причинах и устранить следствия. Если раздражен, то сдерживается, хоть его нетерпение заметно. Даже в трудный момент способен оценить шутки. Все силы отдает работе, а сотрудники сплоченно идут за руководителем.
4. Умеет сохранять добрые отношения с людьми. Вместо того, чтобы реализовать собственный подход, преобладает взгляд, стиль поведения и преданность своих сотрудников. Старается не допускать возникновения конфликтов, если дело доходит до конфликта - быстро разбирается, выявляет причины, нейтрализует конфликтную ситуацию и проводит отношение коллектива в нормальное рабочее состояние. Имеет чувство юмора. Ему удается сохранять дружественные отношения с коллективом. Редко занимает руководящую роль, помогает сотрудникам всегда.
5. Для руководителя важна задача - достижение цели. Если появляются идеи, которые отличаются от его собственных, ищет среднюю позицию. При возникновении конфликтов старается быть справедливым, твердым и честным. Поддерживает добрый, равномерный темп работы.
6. Уверен, что большинство сотрудников не реагируют на мотивации и положительные стимулы. Заставить их напряженно работать можно только принуждением, контролем и детальными инструкциями.
7. Контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели разрабатываются и принимаются совместно с коллективом. Каждый знает, как и почему ставятся, выполняются задачи для достижения цели. Каждый владеет инфомацией, выполняет задачи и занимается самоконтролем.
8. Управление нацелено на улучшение производства, которое базируется на детальных задачах и детальных отчетах, инспекциях, контроле. Персонал конкретно знает свою задачу.
9. Знает сильные и слабые стороны каждого сотрудника и следит за ходом выполнения заданий, и чтобы никто не отклонялся от общего направления поставленной задачи.
10. Вся работа проходит в дружественной атмосфере. Не избегает возможности всякий раз отблагодарить сотрудника за его работу.
11. Всегда анализирует работу с позиции целесообразности. Предложения по улучшению организации производства или предпринимательской деятельности идут сверху и снизу. По окончанию реализации проекта проходит открытое подведение результатов, которые стимулируют профессиональный рост лучших сотрудников.
12. Считает, что конфликтов не должно быть, так как руководители и подчиненные стараются устранить все, что ведет к конфликтам.
13. Конфликты обсуждаются и анализируются, чтобы выяснить причины их возникновения и по возможности их ликвидировать. Если это невозможно, руководитель говорит об этом перед коллективом и общими усилиями решает проблему конфликта.
14. Сам расследует конфликт. Принимает решение обязательное для всех - ликвидировать конфликтную ситуацию. При этом конфликт может и дальше скрыто тлеть, но уже ничего не поделаешь.
15. Не хвалить и не ругать сотрудников, он как бы в стороне от группы. Не дает никаких указаний. Дела в группе идут сами собой. Раскладки работы проводится в отдельных интересах или выполняются лидерами подгрупп.
16. Вместе устанавливаются цели, их решения планируются в группе, за реализацию решений ответственный весь коллектив. Все разделы (участки) роботы предлагаются, обсуждаются и выполняются. Позиция руководителя - вместе с коллективом. Задание он ставит в форме предложения, которые узакониваются коллективом. Похвала и осуждения присоединяются к советам, распоряжения - с дискуссиями.
17. Заранее планирует задачи для группы во всем объеме. Сотрудникам определяются лишь непосредственные цели. Голос руководителя -решающий. Он отдает деловые короткие распоряжения. Держит себя как бы над группой. Похвалы и осуждения вызывают ощущение тревоги.
18. Руководителю присущая отдаленность организации, энергичность и новаторство, чувствительность к новой информации и идеям генерирования большого количества идей и альтернатив, быстрое принятие решений, хорошая интеграция коллективных действий, четкость в формировании целей и установок, готовность учитывать мысли - идеи других, терпимость к неудачам.

Результат деятельности – отчет с ответами на задания.

Защита – устная, письменная.

Практическая работа № 14

Тема: Решение ситуационных задач по выбору метода управленческого воздействия

Цель: сформировать представление о стилях управления и факторах их формирования, закрепить понятие власть и влияние, формы власти, способствовать развитию умений работать в коллективе, развивать профессиональный интерес 

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход занятия

Задание: изучить производственные ситуации и принять свое управленческое решение

Ситуация 1

Вы руководитель организации. Ваша организация приобрела новую грузовую машину. В отсутствие директора главный механик поставил на нее работать молодого перспективного специалиста. Но эта машина ранее была обещана пожилому, опытному водителю, которого такое решение очень возмутило. Пожилой водитель поставил директора перед выбором: или мне отдают машину, или я ухожу из организации. Ваши действия?

 Ситуация 2

Исходные данные. Подчиненный (коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.

Постановка задачи. Как вы поступите с этим подчиненным (коллегой) в дальнейшем?

а) разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, примените обычные административные меры наказания;

б) в интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт;

в) обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия;

г) попытаетесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступить.

Ситуация 3

Исходные данные. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.

Постановка задачи. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

а) установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев старого стиля работы, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других;

б) попытаться разубедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии;

в) выбрать наиболее авторитетных членов трудового коллектива, поручить им разобраться в сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку администрации, профсоюза и т.д.;

г) изучить перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

Ситуация 4

Исходные данные. Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.

Постановка задачи. Как вы начнете беседу при встрече?

а) независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу;

б) извинитесь перед ним и начнете беседу;

в) поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»;

г) отмените беседу и перенесете ее на другое время.

Ситуация 5

Исходные данные. Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать?

Постановка задачи. Как вы ответите на звонок?

а) «Действуйте согласно инструкции. Прочитайте ее, она лежит у меня на столе и сделайте все, что требуется»;

б) «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся»;

в) «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь»;

г) «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо вызовите врача».

Ситуация 6

Исходные данные. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего.

Постановка задачи. Какая и почему?

а) «чтобы подчиненный хороню работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности»;

б) «все это мелочи. Главное в оценке людей — это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено»;

в) «успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его»;

г) «это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».

Ситуация 7

Исходные данные. Вы начальник цеха (отдела). После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад (бюро) согласно своему штатному расписанию.

Постановка задачи. По какому пути вы пойдете и почему?

а) возьмитесь за дело сами, изучите все списки и личные дела работников цеха (отдела), предложите свой проект на собрании коллектива;

б) предложите решать этот вопрос отделу кадров — ведь это их работа;

в) во избежание конфликтов предложите высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создадите комиссию по комплектованию новых бригад (бюро);

г) сначала определите, кто будет возглавлять новые бригады (бюро) и участки, затем поручите эти людям подать свои предложения по составу бригад (бюро).

Результат деятельности – отчет с ответами ситуации.

Защита – устная, письменная.

Практическая работа № 15

Тема: Решение заданной конфликтной ситуации.

Цель: закрепление знаний студентов о сущности конфликта, развитие у них навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирование умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

Оснащение: раздаточный материал

Литература:

1. Мазилкина Е.И. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605

Ход занятия

Задание 1. Изобразите в виде схемы модель процесса конфликта.

Задание 2. Анализ ситуации

Практическая ситуация № 1.
Екатерина Николаевна – администратор в гостинице. Коллектив, который она возглавляет, дружелюбный и работоспособный, за исключением одной чрезмерно словоохотливой сотрудницы. По словам Екатерины Николаевны, она ходит жаловаться на нее и коллег к директору гостиницы. Говорит, будто к ней придираются, потому что хотят от нее избавиться. Екатерина Николаевна считает, что лишь требует, чтобы она, как и другие сотрудники, серьезнее относилась к выполнению своих обязанностей. Поэтому когда другие сотрудники предложили администратору подумать о возможности ее увольнения, Екатерина Николаевна отказалась. Она считает, что это наиболее простой, но не лучший способ решения проблемы, решила, пусть конфликт погаснет сам собой.
ОПРЕДЕЛИТЕ:
1. Права ли Екатерина Николаевна в том, что конфликт погаснет сам собой.
2. Возможный вариант решения конфликта для себя.
3. Приведите необходимые аргументы.

Практическая ситуация № 2.
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Практическая ситуация № 3.

Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную - молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но по виду неплохо отдохнувшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ...

Вопрос. Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

Контрольные вопросы.

1. Какова природа любого конфликта?
2. Какие методы разрешения конфликтов вы знаете?
3. Определите шаги руководителя, к преодолению конфликта
4. Определите причину и природу стресса

Результат деятельности – отчет с ответами на ситуации и контрольные вопросы.

Защита – устная, письменная.