Причины и способы разрешения конфликтов в педагогической среде

Причины и способы разрешения конфликтов в педагогической среде

Никитина Т.Н., педагог-психолог ГБПОУ МО

«Московский областной медицинский колледж № 4»

Конфликты в педагогической деятельности надолго нарушают систему взаимоотношений между педагогом и студентами, вызывают у педагога глубокое стрессовое состояние и неудовлетворенность своей работой. Такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической деятельности зависит от поведения студентов, что может привести к появлению состояния зависимости педагога от “милости” его воспитанников.

Студент-педагог

Противоречия между педагогом и студентом отрицательно сказываются не только на взаимоотношениях, но и на эмоционально-психическом состоянии каждой из конфликтующих сторон, возникает “синдром психического выгорания”, который чаще всего является следствием затяжного профессионального стресса.

Конфликты в педагогической деятельности надолго нарушают систему взаимоотношений между педагогом и студентами, вызывают у педагога глубокое стрессовое состояние и неудовлетворенность своей работой. Такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической деятельности зависит от поведения студентов, что может привести к появлению состояния зависимости педагога от “милости” его воспитанников.

По мнению психолога М.М. Рыбаковой между педагогом и студентом  встречаются следующие виды конфликтов:

• конфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости студентов, выполнения ими учебных и внеучебных заданий;
• конфликты поведения (поступков), возникающие в связи с нарушением студентами правил поведения в учебном заведении, чаще всего на занятиях, и за пределами учебного учреждения;
• конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений студентов и педагогов, в рамках их общения в процессе совместной педагогической деятельности.

Конфликты деятельности между педагогом и студентами проявляются в отказе студентов выполнять учебное задание или связаны с плохим (недобросовестным) его выполнением. Это может происходить по различным причинам:

• утомление, трудность в усвоении учебного материала,
• неудачное замечание педагога вместо конкретной помощи при затруднениях в работе. Подобные конфликты чаще происходят со  студентами, испытывающими трудности в учебной деятельности, когда педагог ведет учебные занятия по своему предмету непродолжительное время, и отношения между ним и группой ограничиваются только учебной работой. В последнее время наблюдается увеличение числа таких конфликтов из-за того, что педагоги часто предъявляют завышенные требования к усвоению предмета, а оценки (отметки) используют как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину или не выполняет предъявляемые требования. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из учебных заведений разного уровня способных, самостоятельных и творчески мыслящих студентов, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.

Конфликты поступков в основном связаны с особенностями поведения отдельных студентов как в учебных, так и во внеучебных ситуациях. Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если педагог ошибся при анализе поступка студента, не выяснил мотивы, сделал необоснованный вывод. Один и тот же поступок может вызываться разными мотивами. Педагог часто корректирует поведение студентов, оценивая их поступки при недостаточной информации об их подлинных причинах. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, плохо знает отношения между своими воспитанниками, поэтому вполне возможны ошибки при оценке их поведения. Это вызывает вполне оправданное несогласие студентов.

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь студента  к педагогу, надолго нарушают их взаимодействие.

Педагогические конфликты имеют свои особенности, которые отличают их от других конфликтов в сфере социального взаимодействия. Среди таких специфических характеристик можно выделить, следующие:

• ответственность педагога за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций, так как любое учебное заведение - это доступная возрасту студента модель общества, где они усваивают нормы отношений между людьми;
• участники конфликта имеют разный социальный статус (педагог-студент), чем и определяется их поведение в конфликте;
• разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов; различное понимание событий и их причин (конфликт “глазами педагога” и “глазами студента” видится по-разному), поэтому педагогу не всегда легко понять глубину переживаний студента, а студенту — справиться со своими отрицательными эмоциями и подчинить их разуму;
• присутствие других студентов
• в ситуации столкновения педагога и отдельного студента делает их не просто свидетелями, а участниками конфликта, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них. Об этом всегда приходится помнить педагогу;
• профессиональная позиция педагога в конфликте со студентами обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы студента как формирующейся и зависящей от него личности;
• всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые, в которые включаются другие студенты;
• конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем разрешить.

Нередко эти причины кроются в особенностях его личности, а также в уровне профессионально-педагогической компетентности, касающейся психологической подготовки педагога:

• ограниченные возможности педагога прогнозировать на учебных занятиях поведение студентов. Неожиданность их поступков часто нарушает запланированный ход работы, вызывает у педагога раздражение и стремление любыми средствами убрать помехи. Недостаток информации о причинах случившегося затрудняет выбор оптимального поведения и соответствующего сложившейся обстановке тона обращения;
• свидетелями ситуации являются другие студенты, поэтому педагог стремится сохранить свой социальный статус любыми средствами и тем самым часто доводит ситуацию, до конфликтной;
• педагогом, как правило, оценивается не отдельный поступок студента, а его личность в целом. Такая оценка часто определяет отношение к студенту  других педагогов и сверстников.

Основные рекомендации педагогам по управлению конфликтами со студентами  могут сводиться к следующим психологическим правилам:

• контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность студентам  обосновать свои претензии, “выпустить пар”;
• не приписывать студенту  свое понимание его позиции, перейти на “я - высказывания (не “ты меня обманываешь”, а “я чувствую себя обманутым”);
• не оскорблять студента (есть слова, которые, прозвучав из уст педагога, наносят такой ущерб отношениям со студентами, что все последующие “компенсирующие” действия не могут их исправить);
• стараться не удалять студентов  из учебного помещения за какие-либо проступки;
• не отвечать на агрессию агрессией (это принизит достоинство педагога в первую очередь), не затрагивать личности воспитанника, если дело касается только его конкретного действия или поступка. Давать не абстрактную, а конкретную оценку только его определенным действиям;
• дать себе и студенту  право на ошибку, не забывая о том, что “не ошибается только тот, кто ничего не делает”;
• независимо от результатов разрешения противоречия постараться не разрушить отношения со студентами;
• не бояться конфликтов, брать на себя инициативу их конструктивного разрешения.
• “Опереться можно только на того, кто сопротивляется” Стендаль.

Конфликт “Студент-студент”

Косвенно педагог всегда втянут в конфликтные отношения между студентами и обязан участвовать в их разрешении.

Причины конфликтных ситуаций в группах:

• Атмосфера соперничества, вражды, нетерпимости, недоверия,
• неумение общаться,
• неадекватность выражения эмоций,
• отсутствие навыков разрешения конфликтов.

При возникновении конфликта особое внимание следует обратить на обстоятельства, его усиливающие. Среди таковых можно выделить:

• если в поведении участников преобладают отрицательные эмоции (гнев, фрустрация и др.);
• если усилится ощущение угрозы;
• если в конфликт окажутся втянутыми другие люди;
• если студенты до конфликта не были дружны;
• если студенты не владеют навыками общения и решения конфликтов.

Наиболее распространены среди студентов конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в своей учебной группе. По наблюдениям психологов (О.Ситковская, О. Михайлова), путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Один из парадоксов мировой педагогики заключается в том, что ребенок гораздо больше взрослого подвержен соблазну стадности, немотивированной жестокости, травли себе подобных. К сожалению, в последнее время подобное негативное явление стало все чаще встречаться в подростково-молодежной среде.

Кроме того, было подтверждено, что конфликтные юноши воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие (А. Бандура), поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс). Не злоупотребляйте наказаниями!

Конфликты в среде студентов  обусловлены важной особенностью возраста и социального статуса: с одной стороны, студент считают себя взрослыми и пытаются вести соответствующим образом, а с другой, находятся в полной или частичной материальной зависимости от своих родителей. Это не позволяет им обрести равное положение со взрослыми, поэтому в среде сверстников они пытаются компенсировать свою неудовлетворенность занимаемым положением и агрессивными формами поведения, демонстрируя свою взрослость перед теми, кто в физическом или личностном плане слабее их. Как и любые конфликты, возникающие в малых группах, конфликты в среде студентов  полностью изжить практически невозможно. Усилия педагога должны быть направлены на то, чтобы предотвратить конфликтные взаимоотношения студентов. Заметную роль в этом может сыграть дисциплина - умение обеспечить каждому студенту необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

Большое влияние на конфликтное поведение студентов  оказывает личность педагога. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.

Стиль взаимодействия педагога с другими студентами служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогический такт первого педагога (учителя) оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений студентов. Личностный стиль и педагогическая тактика “сотрудничество” обусловливают наиболее бесконфликтные отношения студентов  друг с другом.

Педагог обязан вмешиваться в конфликты студентов, регулировать их. Это, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть — просто добрый совет. Что нужно для того, чтобы не дать разгореться конфликту? Самое главное - сосредоточиться на проблеме, а не на участниках; погасить проявление отрицательных эмоций и устранить ощущение угрозы, объективно разобраться конфликтной ситуации.