Исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания у преподавателей Нижегородских вузов

Содержание

Введение…………………………………………………………….………….….

Глава І. Анализ психологической литературы по проблеме исследования……………………………………………………………………….7

1. Особенности синдрома ''эмоционального выгорания'' у преподавателей вузов…………………………………………………7
2. Факторы, влияющие на синдром ''эмоционального выгорания'' у преподавателей вузов и других специалистов социальной сферы.………………...………............................................................14
3. Возможности психологической помощи преподавателям вузов с синдромом эмоционального выгорания …………………………   21

Выводы по І главе………………………………..…………………………….… 25

Глава ІІ. Исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания  у преподавателей Нижегородских вузов …………… 28

2.1.Программа исследования: цель, задачи, гипотезы, методы исследования………………………………………….…………………………….28

2.2. Программа тренинга «Антивыгорание» как одного из направлений психологической помощи преподавателям Нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания ………………………………………………………30

2.3. Анализ результатов исследования ……………………………………40

Выводы по ІІ главе……………………………………………………..……..……49

Заключение……………………………………………………………….…..……52

Список литературы…………………………………….………………………..56

Приложения………………………………………………………………..………61

Введение

Актуальность темы. В течение последних трёх десятилетий проблема эмоционального выгорания специалиста социальной сферы, в частности учителя и преподавателя высшего учебного заведения встала особенно остро. Педагогическая профессия - одна из тех, которая в большой степени подвержена влиянию феномена эмоционального выгорания. Это связано с тем, что профессиональный труд педагога вообще и преподавателя высшей школы, в частности, отличает высокая эмоциональная загруженность. Известно большое количество эмоциональных факторов как объективных, так и субъективных, которые оказывают негативное воздействие на педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Многочисленные эмоциональные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворённости, накопление усталости, что ведёт к педагогическим кризисам, истощению, выгоранию. Результатом этих процессов являются физические симптомы – головные боли и бессонница. Кроме того, возникают психологические и поведенческие симптомы – чувство скуки, снижение уровня энтузиазма, чувство обиды, раздражительность, неспособность принимать решения. Следствием этого является снижение эффективности профессиональной деятельности педагога. Нарастающее чувство неудовлетворённости профессией ведёт к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса эмоционального выгорания педагога.

Учитывая специфику преподавательской деятельности, исследователи зачастую выделяют её высокую психическую и эмоциональную напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию (эмпатии)  признаётся одним из профессиональных качеств педагога и играет не маловажную роль в развитии синдрома эмоционального выгорания. Кроме того, следует отметить, что в процессе обучения в вузе преподавателя не готовят к возможной эмоциональной нагрузке, не целенаправленно не формируют соответствующих знаний и умений, необходимых для минимизации и преодоления эмоциональных трудностей педагогической профессии. Поэтому преподаватели вузов, испытывая выгорание, нуждаются в психологической помощи, которая может заключаться в формировании у них навыков преодоления стрессовых ситуаций, обучении копинг-стратегиям, методам и приемам психологической самопомощи и т.п. Именно поэтому проблема эмоционального выгорания у преподавателей вузов и психологическая помощь при его проявлении является крайне актуальной проблемой, что и обусловило разработку указанной темы работы.

Цель работы: исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания и разработка программы психологической помощи для преподавателей Нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания.

Объект исследования: синдром ''эмоционального выгорания'' преподавателей вузов.

Предмет исследования: специфика психологической помощи преподавателям Нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания.

Гипотезы исследования: 

1. Исследования Веста, Геймза, А.Л. Геращенко, Э.Ф. Зеера,  Э.Э.Сыманюк, Хорана, Хиггинса и др. свидетельствуют о том, что специально разработанные тренинги антивыгорания являются одним из направлений психологической помощи специалистам с синдромом эмоционального выгорания. Опираясь на эти исследования, мы предполагаем, что разработанная нами программа тренинга: «Антивыгорание» для преподавателей вузов способствует снижению уровня эмоционального выгорания преподавателей.

2. Исходя из ряда исследований (Г.С. Абрамова, Н.В. Водопьянова, Н.С.Гришина, Э.Ф. Зеер, Х. Дж. Френденберг, Т.В. Форманюк и др.) синдрому эмоционального выгорания в большой степени подвержены представители профессий, связанных с работой с людьми, среди которых учителя, врачи, ученые, управленцы и т.п. Опираясь на эти исследования, мы предполагаем, что преподаватели Нижегородских вузов имеют высокий уровень проявления синдрома эмоционального выгорания.

3. Исследования  В.В. Бойко, Е.П. Ильина, В.Е. Орла, М.М. Скугаревской и др. показывают, что среди характерных симптомов эмоционального выгорания можно назвать тревожные состояния, агрессивные тенденции, фрустрацию и т.п. Опираясь на эти исследования, мы предполагаем, что у преподавателей вузов имеется корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и такими психологическими состояниями личности как тревожность, фрустрация, агрессивность и ригидность.

4. Исследования Г.Ф. Зарембы и А.Я. Никоновой показывают, что специфика преподаваемой дисциплины дает разную степень эмоционального выгорания. Данными исследователями установлено, что учителя начальных классов имеют более высокий уровень выгорания, чем их коллеги из старших классов; учителя музыки оказываются более подверженными, более склонными к выгоранию, чем преподаватели математики; а уровень выгорания у учителей физического воспитания ниже, чем у учителей предметников. Исходя из этого, мы предполагаем, что у преподавателей гуманитарных дисциплин уровень эмоционального выгорания выше, чем у преподавателей технических дисциплин.

В соответствии с целью и гипотезой были сформулированы задачи исследования:

1. Проанализировать основные подходы в психологической литературе к проблеме исследования.
2. Выявить уровень проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей Нижегородских вузов.
3. Разработать и апробировать программу тренинга «Антивыгорание» для преподавателей Нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания.
4. Проанализировать результаты исследования.

Работа состоит из: введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе представлен теоретический анализ литературы по изучаемой проблеме, где рассматриваются понятие синдрома эмоционального выгорания, факторы, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания, специфика психологической помощи преподавателям вузов с синдромом эмоционального выгорания.

Во второй главе представлена программа исследования, которая включает в себя исследование уровня эмоционального выгорания у преподавателей Нижегородских вузов, авторскую программу тренинга «Антивыгорание», анализ и интерпретацию полученных результатов.

Практическая значимость исследования заключается в исследовании специфики психологической помощи преподавателям вузов с синдромом эмоционального выгорания и разработке с учетом этой специфики программы тренинга «Антивыгорание» для преподавателей вуза.

Глава І. Анализ психологической литературы по проблеме исследования

1.1.  Особенности синдрома эмоционального выгорания у преподавателей вузов

Профессиональный труд преподавателя высшего учебного заведения отличает высокая эмоциональная нагруженность. Эмоциональность заложена в самой природе преподавательского труда. Причем спектр эмоций весьма разнообразен: это и удовлетворение от удачно проведенной лекции, и удовлетворение от похвалы коллеги, и огорчение от сорванной лекции, и сожаление из–за неподготовленности студента к занятиям, гордость избранной профессии или разочарование в ней и т.п. (10, 17, 20, 59). Целый ряд отрицательных моментов имеет феминизированность профессии преподавателя. Среди них повышенная в сравнении с мужчинами – в три раза, по данным Т.Н. Егоровой (1996г.), заболеваемость психическими болезнями, высокая ''стрессируемость, вызываемая бытовыми неурядицами из – за не меньшей загруженности работой по дому, отсутствия нормальных жилищных условий, недостаточности внимания, уделяемого домочадцами, низкой оплатой труда и т.п.'' (70, с. 16).

Существует ряд работ, посвященных эмоциональному выгоранию школьного учителя, свидетельствующих о том, что атмосфера в коллективе учащихся и их отношение к учителю и учебному процессу могут провоцировать возникновение выгорания у педагогов. В частности, отмечается, что апатия учеников и неблагоприятная атмосфера в классе могут привести к эмоциональному истощению  у  учителей. Например, показано, что типичные способы активного сопротивления учителю в виде негативного поведения учеников вызывают выгорание  у учителей, в то время как пассивная тактика дает отрицательную корреляцию. При этом обнаружены гендерные различия: выгорание у мужчин в большей степени вызывается невнимательностью учеников, а у женщин -  их непочтительностью (57, с. 98).

Усталость от работы вызывает ряд соматических симптомов, оказывающих негативное влияние на качество профессиональной деятельности и психическую жизнь самого преподавателя. В тоже время эмоциональная насыщенность профессиональной педагогической деятельности приводит к повышенной раздражительности, перевозбуждению, тревожности, нервным срывам. Такое неустойчивое состояние психики получило название синдрома ''эмоционального выгорания''. Этот синдром наблюдается у специалистов социальной сферы. Его следствием могут стать неудовлетворенность профессией, утрата перспектив профессионального роста и т.д.

Синдром ''выгорания'' довольно широко известен и исследуется в зарубежной психологии. Что касается отечественной науки, то данный феномен как самостоятельный изучался мало. Существуют различные определения ''выгорания'', однако в наиболее общем виде оно рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром ''эмоционального выгорания'' обозначается рядом авторов как ''профессиональное выгорание'', что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов.

Термин ''эмоциональное выгорание'' введен американским психиатром       Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоциональной нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи (78, с. 16). Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по синдрому ''эмоционального выгорания''.

Р. Шваб (1982 г.) расширил данную группу профессионального риска. В неё входят, прежде всего, учителя, полицейские, тюремный персонал, политики, юристы, нижнее звено торгового персонала, а также менеджеры всех уровней.

К. Р. Маслач (1981г., 1982 г.), одна из ведущих специалистов по изучению синдрома ''эмоционального выгорания'', выделила его разрушительные симптомы: чувство эмоционального истощения и изнеможения, агресивные и упаднические чувства, развитие негативных отношений к клиентам – дегуманизация – и деперсонализация, негативное самовосприятие в профессиональном плане – недостаток чувства профессионального мастерства и профессиональной уверенности.

Е. Макер (1983 г.) на основе обобщения данных, составил перечень симптомов выгорания:

• усталость, утомление, истощение;
• психологические недомогания;
• бессонница;
• негативное отношение к клиентам;
• скудность репертуара рабочих действий;
• злоупотребление химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками;
• отсутствие аппетита или, наоборот, переедание;
• негативная ''Я – концепция'';
• агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до перевозбуждения, гнев и др.);
• упадническое настроение и связанные с ним эмоции – цинизм, пессимизм, апатия, депрессия, чувство бессмысленности и безнадежности;
• переживание чувства вины и зависти.

Существует мнение, что люди с определенными чертами личности (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляется с другим) больше подвержены этому синдрому. В их представлении настоящий специалист – это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности, ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и личной жизнью. В ходе исследований были выделены еще три типа людей, которым грозит синдром ''эмоционального выгорания''.

Первый тип – так называемый ''педантичный''. Основные характеристики этого типа: добросовестность, возведенная в абсолют; чрезмерная, болезненная аккуратность, стремление в любом деле добиться образцового порядка (пусть в ущерб себе). Люди этого типа часто бывают излишне привязаны к прошлому; у них основные симптомы переутомления – апатия, сонливость.

Второй тип – ''демонстративный''. Люди этого типа стремятся первенствовать во всем, всегда быть на виду. Вместе с этим им свойственна высокая степень истощаемости при выполнении незаметной, рутиной работы. У людей этого типа переутомление выражается в излишней раздражительности и гневности. На этом фоне повышается давление, возникают проблемы с засыпанием. В этом случае рекомендуется выпить вечером стакан теплого молока и принять успокаивающую ванну или душ.

Третий тип – ''эмотивный''. ''Эмотики'' бесконечно, противоестественно чувствительны и впечатлительны. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с патологией, с саморазрушением, и все это при явной нехватки сил сопротивляться любым неблагоприятным обстоятельствам. Люди этого типа при стрессах страдают бессонницей, у них возможно появление повышенной тревожности.

Согласно С. Джексон и К. Маслач (1981 г.) синдром ''эмоционального выгорания'' представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редуцирование личных достижений (57, с. 96).

Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая выгорания и проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в появлении агрессивных реакций, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии.

Вторая составляющая – деперсонализация – проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышении зависимости от других. В других случаях – повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к рециплентам: пациентам, клиентам, подчиненным, студентам и др.

Третий тип выгорания – персональные достижения (редуцирование личных достижений). Проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, редукции значительности собственных достижений и успехов, в ограничении своих возможностей, негативизия относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности, в отстранении от обязанностей по отношению к другим и своему делу.

Предложенные три компонента выгорания в какой-то степени отражают специфику той профессиональной сферы, в которой впервые был обнаружен этот феномен. Особенно это касается второго компонента выгорания, а именно деперсонализации, отражающей нередко состояние сферы социального обслуживания людей и оказания им помощи (57, с. 94).

Синдром ''эмоционального выгорания'' наступает постепенно. Выделяют несколько стадий:

1. Вначале притупляются эмоции, исчезает острота чувств, все перестает радовать. Так срабатывает защитный механизм, заставляющий экономить свои эмоции и тем самым нивелировать воздействие стресса.
2. Затем начинают раздражать люди, что может проявляться в циничном отношении к клиентам, пренебрежении к коллегам и родственникам. Меняется и отношение к работе – заметно падает мотивация.
3. Получая обратную связь в виде снижения результативности, неудач, конфликтов с руководством, человек обращает негатив на себя: ''Видимо, во мне что-то не так. Наверное, я плохой специалист''. Снижается самооценка, исчезают цели и смысл профессиональной деятельности.

Следует отличать термин «burnout», от психиатрического термина «burn out». Последний связан с остаточными явлениями шизофрении, симптоматика которых проявляется иначе. К. Кондо (1991 г.) описывает три психиатрических типа «burn out» с указанием особенностей симптоматики, упоминая еще один разделительный признак двух понятий: процессуальный характер ''эмоционального выгорания''. «Burnout» К. Кондо кратко определяет как дезадаптированость к рабочему месту из чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений. Этому соответствует данное им образное толкование: ''эмоциональному выгоранию'' подвержены те, кто работает страстно, с особым интересом; долгое время, помогая другим, они начинают чувствовать разочарование, так как не удается достичь того эффекта, которого ожидали; такая работа сопровождается чрезмерной потерей психологической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурению) и эмоциональному истощению (исчерпыванию) и как результат – беспокойство (тревога), раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, отдышки, желудочно-кишечных расстройств, головных болей, люмбаго, пониженного давления, нарушений сна, а также семейные проблемы. Такое включение стрессогеных (т.е. необязательно характеризующихся контактом с клиентом) факторов в факторы ''эмоционального выгорания'' значительно расширил круг соответствующих профессий.

С. Маслач еще в 1982 г. выделила в качестве ключевых признаков синдрома ''эмоционального выгорания'':

1. Индивидуальный предел, «потолок» возможностей нашего эмоционального Я противостоять истощению, противодействовать сгоранию самосохраняясь;

2. Внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;

3. Негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия (72, с. 20).

К профилактическим средствам ''эмоционального выгорания'' относятся.

1. Определение краткосрочных целей. Это не только обеспечивает обратную связь, но и свидетельствует о том, что человек находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей – успех, который повышает степень самовоспитания. К концу очередного рабочего года очень важно включить цели, доставляющие удовольствие.

2. Общение. Когда коллеги анализируют свои чувства и ощущения и делятся ими с другими, вероятность эмоционального выгорания значительно снижается или этот процесс менее выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы коллеги делились своими чувствами. Если вы делитесь с коллегами своими отрицательными эмоциями, те могут помочь найти вам разумное решение возникшей у вас проблемы.

3. Использование ''тайм-аутов''. Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны ''тайм-ауты'', т.е. отдых от работы и других нагрузок. Работники любой сферы имеют отпуск, отдыхают во время праздников и в выходные дни.

4. Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими навыками и умениями, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь, способствует снижению уровня стресса ведущего к эмоциональному выгоранию. Например, определение реальных целей помогает сбалансировать и личную жизнь. Определяя реальные цели, следует находить время и для работы, и для личной жизни, что будет способствовать предотвращению ''выгорания''.

5. Сохранение положительной точки зрения. Найдите людей, которые обеспечат социальную поддержку и, следовательно, помогут сохранить положительную точку зрения в отношении ваших действий.

6. Контроль эмоций, возникающих после завершения намеченной работы. Большинство людей знают, как важно уметь контролировать чувство тревожности и напряженности при решении профессиональных задач. Но завершение работы не всегда устраняет сильные психологические чувства, особенно если работа не принесла нужных результатов. Эмоции часто усиливаются и проявляются в ссорах с коллегами и подчиненными или, наоборот, в депрессии, которая приводит к ''эмоциональному выгоранию''.

7. Подержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на организм человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, увеличение или снижение массы тела отрицательно влияют на уровень самооценки и способствуют развитию синдрома ''эмоционального выгорания''.

Итак, из выше сказанного можно сделать следующий вывод, что синдрому ''эмоционального выгорания'' в большей степени подвержены ''трудоголики'', т.е. те, кто работает с высокой самоотдачей и ответственностью, кто нашел свое призвание в работе, кто трудится до самозабвения, страстно, с установкой на постоянный рабочий процесс. Е. Макер (1983 г.) дополняет этот список ''авторитарностью'', низким уровнем эмпатии. Факт, что ''трудоголики'' в большей степени оказываются подвержены ''выгоранию'', он называет ''парадоксом''. Установлена взаимосвязь ''выгорания'' с неконструктивными моделями поведения в проблемных производственных ситуациях и определенным личностным симптомокомплексом (47, с. 8).

1. 2. Факторы, влияющие на эмоциональное выгорание преподавателей вузов и других специалистов социальной сферы

После того как феномен «эмоционального выгорания» стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о  факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Пишут о трех факторах, играющих существенную роль в «эмоциональном выгорании»: личностном, ролевом и организационном (у  К. Кондо соответственно: индивидуальное, социальное и «характер работы и рабочего окружения»).

Индивидуальные факторы. В одном из обследований учителей проверялось значение следующих переменных: возраста, пола, семейного положения, стажа данной работы, образовательного уровня, социального происхождения. Оказалось, что не все они связаны с уровнем  «эмоционального выгорания» (78, с. 30), что подтверждают и данные П. Торнтон.  В других работах показано, что у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение (ехhaustion), чем у мужчин (это первый аспект синдрома); возраст коррелирует с субшкалой  «ехhaustion», хотя двадцатилетние имеют более выраженные переживания «эмоционального выгорания».

А. Пайнс (1982 г.) с коллегами  исследовала связь мотивации и «выгорания». В расчет брались разные мотивы трудовой деятельности: удовлетворенность зарплатой, чувство значимости себя на рабочем месте, профессиональное продвижение, автономия и уровень контроля со стороны руководства и т. п. Прямой связи «выгорания» с удовлетворенностью зарплатой не найдено. Но остальные показатели связаны с развитием «выгорания»: значимость работы как мотив деятельности ассоциируется с неуязвимостью по отношению к «вurnout».  Если работа оценивается как незначимая в собственных глазах, то синдром развивается быстрее. Неудовлетворенность профессиональным ростом и установкой на поддержку (благожелательностью) ассоциируется с развитием «выгорания». Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые») больше подвержены «выгоранию» (76, с. 32).

В связи с развитием  «выгорания»  для К. Кондо наиболее важно в человеке то, что является стрессом, и то, как разрешаются стрессовые ситуации. Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс по типу «А»: агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой; стрессогенный фактор вызывает у них чувство подавленности, уныния из-за неосуществления того, чего хотелось достичь. К. Кондо относит к «выгорающим» также  «трудоголиков» (кто решил посвятить себя реализации только рабочих целей, кто нашел свое признание в работе до самозабвения). Х. Дж. Фрейденберг описывает «выгорающих» следующим образом: они – сочувствующие, гуманные, мягкие, увлекающиеся, идеалисты, ориентированные на людей и одновременно – неустойчивые, интровертированные, одержимые навязчивой идеей (фанатичные), «пламенные»  и легко солидаризирующиеся. Е. Махер (1983 г.) дополняет этот список «авторитаризмом», «низким уровнем эмпатии». Тем самым в противоречие вступают данные о связи высоких уровней сочувствия и  «выгорания»  с данными о связи низкого уровня эмпатии с высоким уровнем «выгорания».  Ю. Козелецкий (33, с. 12) приводит данные американских психологов о том, что одним из факторов успешности в профессиях критического типа («власть» (кратос) по А. Адлеру, - основной мотив выбора социальной профессии) является низкая аффилиативная тенденция. Это означает сочувствие, сопереживание в житейском понимании, т. е. содержит в себе оттенок простоты,  доверительности, наивности; эмпатия -  это, скорее, способность к сочувствию: отразить чувство, понять его, вербализовать, не растворял его в чувствах другого, (30, 17, 59.) т. е. понятие имеет больший оттенок интеллектуальности, чем эмоциональности и  иную субъектную позиционность  («стоять выше…, но не ставить себя выше») (57, с. 95).

Ролевой фактор. В обследовании преподавателей и психотерапевтов получены значимые  корреляции между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и  «выгоранием». Х. Кюйнарпуу подтверждает эти данные на 18 испытуемых (но при р<0,10). К. Кондо относит на счет этого фактора те профессиональные ситуации, в которых совместные действия в большей мере не согласованы, когда нет интеграции усилий, присутствует конкуренция, в то время как продукт труда зависит от слаженности действий. В этих условиях профессионал необязательно удовлетворяет своим ожиданиям, даже если он  «потратил немало времени и переусердствовал, рассчитывая на самовосстановление». При анализе уровней «выгорания»  в двух группах испытуемых было обнаружено, что работа в ситуации распределенной ответственности, где сильно выражено коллегиальное начало», ограничивает развитие «выгорания»   несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше.

 Влияние социально-демографических характеристик на эффект выгорания довольно подробно  изучалось в зарубежной психологии. Из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст, что подтверждается многочисленными  исследованиями. Обнаруживается наличие отрицательной корреляционной связи  возраста и выгорания. В работах некоторых психологов  показано, например, что средний медицинский персонал психиатрических клиник «выгорает» через 1,5 года после начала работы, а социальные  работники начинают испытывать данный симптом через 2 – 4 года.         

В некоторых исследованиях подтверждается и чувствительность старшего возраста к данному         синдрому. В частности, в исследовании, проведенном  на   среднем   персонале   военных  медицинских  учреждений, отмечалось, что наиболее чувствительными к выгоранию являются не только молодые люди (19-25 лет), но и более старшие (40-50 лет).

Склонность более молодых по возрасту к выгоранию объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто несоответствующей их ожиданиям. Специфика влияния возраста на эффект выгорания тоже неоднозначна. Наиболее тесная его связь обнаруживается с эмоциональным истощением и деперсонализацией, менее – с редукцией профессиональных достижений.

Взаимоотношения между полом и выгоранием не так однозначны. В ряде исследований отмечается, что мужчины в большей степени подвержены процессу выгорания, чем женщины, в то время как другие исследователи приходят к совершенно противоположным заключениям (57, с. 99).

Психологами были выявлены  взаимосвязи между выгоранием  и такими особенностями личности, как тревожность, эмоциональная чувствительность и некоторыми другими. Показано наличие положительной связи между выгоранием и агрессивностью, тревожностью и отрицательной -  с чувством групповой сплоченности. Интересные данные получены относительно зависимости выгорания от эмоциональной сенситивности. Наличие   положительной связи между данной чертой личности и выгоранием подтверждено рядом исследований, подчеркивается опосредующая роль эмоциональной сенситивности на предсказание выгорания.

Организационный фактор. Группа организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является  наиболее представительной  в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания (57, с. 58). Данная группа разнородна по своему составу, поэтому рассмотрим лишь факторы, представленные в рамках классификации, предложенной в таблице 1.

Таблица 1

Факторы, оказывающие влияние на  выгорание

Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан преимущественно на временные параметры деятельности и объема работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания. Аналогичные результаты получены и между продолжительностью рабочего дня и выгоранием, поскольку эти две переменные тесно связаны друг с другом. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временной характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели. Наличие связей между этой группой факторов  и выгоранием в какой-то степени объясняется не только действительным их влиянием на данный феномен, но и их объективным содержанием, возможностью количественного измерения и однозначного понимания.

«Выгорание»  связано с тем, что работа может быть: многочасовой, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности или соответствующей подготовки (тренировки), или с тем, что характер руководства со стороны вышестоящих  не соответствует содержанию работы. Развитию  «выгорания» также способствует неопределенность или недостаток ответственности. Администрация может смягчить развитие «выгорания», если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию. Администрация может также четко распределить обязанности, продумав должностные инструкции. Руководство может организовать здоровые взаимоотношения сотрудников (57, с. 98).

Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами: количество клиентов, частоту их обслуживания, степень глубины контакта с ними.

Данные относительно взаимодействия между выгоранием и количеством клиентов, их числом, обслуживаемым за определенный период, не однозначны, хотя теоретически можно предполагать наличие положительной связи между этими переменными, что подтверждается рядом исследований. Однако есть и исследования, в которых такая связь между данными переменными  не обнаружена.  Видимо, отсутствие связи может опосредоваться и другими факторами, в частности, продолжительностью этого контакта.

Более определенную тенденцию обнаруживает сопоставление глубины контакта с клиентами и остроты их проблем. Непосредственный контакт с клиентами, острота их проблем обычно способствуют возникновению выгорания. Наиболее выпукло показано влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности,  где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения. Это работа с хроническими больными или людьми, страдающими неизлечимыми заболеваниями (СПИД, рак и некоторые др.). При этом отмечается, что любая критическая ситуация с клиентом, независимо от ее специфики является тяжким бременем для работника, отрицательно воздействуя на него и приводя, в конечном итоге, к выгоранию.  

Важный фактор, взаимодействующий с выгоранием, - степень самостоятельности и независимости сотрудника в своей деятельности и возможность принимать важные решения. Практически все исследования подтверждают отрицательную корреляционную зависимость – между указанными переменными и выгоранием, хотя отмечается что связь между последней переменной более  тесная.

Социально-психологические факторы. Пожалуй, один из самых важных среди социально- психологических факторов, рассматриваемых в контексте выгорания – социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали. Решающую роль в этом играет социальная поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей и т.д.). Практически во всех исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у представителей практически всех профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям.

Наиболее значимой для работников является поддержка от супервизоров и администрации, что отмечается рядом авторов (57, с. 99). Более того, некоторые исследователи подчеркивают, что интраперсональные конфликты в группе работников (т.е. по горизонтали) гораздо менее психологически опасны, чем конфликты с людьми, занимающими более высокое профессиональное положение.  В некоторых исследованиях отмечается, что социальная поддержка может быть своеобразным буфером между стрессорами и результатами их деятельности и показателями состояния. Работники, получающие эту поддержку, могут лучше сопротивляться стрессовым воздействиям и тем самым быть менее подвержены выгоранию.

По вопросам, касающимся других особенностей социально-психологического взаимодействия в коллективе по вертикали, есть несколько исследований, посвященных изучению влияния стиля руководства на тенденцию к выгоранию у подчиненных. Отмечается незначительная корреляция между этими двумя переменными, причем демократический стиль руководства в меньшей степени способствует возникновению выгорания.

Социальная поддержка от коллег и других референтных групп, хотя и в меньшей степени, также является важным фактором в предотвращении выгорания.

Влияние социальной поддержки распространяется на все компоненты выгорания, но наиболее тесная связь отмечается с эмоциональными истощением и деперсонализацией. Ряд исследований показывает, что инструментальная, информационная и эмоциональная поддержки, особенно в условиях ролевого конфликта и большого объема работы, имеют более тесную связь с выгоранием.

Впервые индивидуальные различия в склонности к развитию синдрома «эмоционального сгорания» стали рассматриваться как базисные предпосылки к выбору педагогической профессии и школьников педагогических классов Н. А. Аминовым (3, с. 6).  Им обнаружены связи индивидуальных различий в толерантности к развитию синдрома «эмоционального выгорания» с типологическими свойствами нервной системы (слабостью, лабильностью, активированностью нервных процессов). По мнению Н. А. Аминова (2, с. 7)   эти связи могут указывать  на существование природных предпосылок к педагогической деятельности. Влияние выявленных индивидуальных различий в толерантности к развитию «эмоционального выгорания», по-видимому, наиболее значимо не на фазе выбора педагогической специальности, а в процессе обучения студентов средней и высшей педагогической школы и, особенно, в первые   семь лет работы в вузе.

Однако до сих пор не существует конкретных доказательств этого влияния на успешность профессионального обучения и социальной адаптации работающих преподавателей, и, следовательно, гипотеза об индивидуальных различиях в толерантности к синдрому  «эмоционального выгорания» хотя и выглядит правдоподобной, но требует тщательной экспериментальной проверки на репрезентативных выборках студентов педагогических школ и работающих преподавателей.

1.3. Возможности психологической помощи преподавателям вузов с синдромом эмоционального выгорания

Напряженный ритм жизни преподавателей вузов, интенсификация их труда на фоне низкой двигательной активности поражает известный диссонанс между требованиями, предъявляемыми к интеллекту, эмоциональной сфере и сравнительно малой физической нагрузкой. Работа нервной системы в подобном режиме часто ведет к повышенному напряжению, неумению расслабиться, выходить из напряженного состояния, обретать психологическое равновесие. В большинстве случаев у людей, подверженных ''болезням века'' – неврозам, гипертонии и ишемической болезни сердца можно фиксировать повышенную мышечную напряженность, утрату навыка произвольного расслабления мышц. Кроме того, интенсивное обучение некоторым предметам предъявляет определенные требования к снятию психического напряжения и синдрома эмоционального выгорания.

Преподаватели вузов – представители стрессогенной профессии – нуждаются в психологической поддержке, которая заключается в комплексе мероприятий направленного на процесс постепенного преодоления и изживания невротических компонентов собственного мира, повышение степени аутентичности, согласованности интегральных характеристик личности преподавателя. Речь идет об обучении преподавателя приемам саморегуляции психических состояний, участие в психотренингах (24, с. 10).

В соответствии с выводами исследования страховой компании «Релиастар» (Миннеаполис, США) профилактические программы, направленные на помощь работникам в достижении более здоровой, сбалансированной жизни, действительно помогают предупредить (предотвратить) выгорание. Было обнаружено, что в компаниях, проводящих поддерживающую политику в области работы и семьи, использующих гибкий график работы, программы здоровья и лечение химической зависимости, а также обучение эффективным коммуникациям и др., почти наполовину меньше выгоревших работников, чем там, где такая политика «антивыгорания» не проводится.

Традиционно выделяют два направления психологической помощи. Первое направление — профилактика как смягчение действия организационных и ролевых факторов риска выгорания на уровне всей организации в целом. Это касается таких аспектов, как:

• корпоративное развитие и сплочение рабочих команд;

• развитие высокой организационной культуры и «здоровой» атмосферы в трудовом коллективе

• профессиональная и административная поддержка;

• эффективное руководство, адекватное уровню (этапу) организационного развития фирмы и персонала;

• стандарты формального и неформального поведения в организации;

• корпоративная лояльность и карьерный рост персонала;

• справедливая политика компании относительно продвижения по служебной лестнице (карьерного роста), отсутствие дискриминации на основе национальности/ расы, пола, возраста;

• четкая и «прозрачная» (справедливая) система штрафов и поощрений; • четкость должностных обязанностей и легитимность власти.

Второе направление — психологическое вмешательство в процесс восстановления психоэнергетических ресурсов и профессиональной мотивации.

 Основные задачи психологической помощи преподавателям с синдромом эмоционального выгорания:

• психологическая разгрузка;

• психокоррекция личностных деформаций, приобретенных вследствие выгорания;

• обучение «здоровому копингу» — конструктивным моделям преодолевающего поведения;  

• развитие профессиональных умений;

• повышение коммуникативной компетентности, сензитивности, эмпатии и коммуникативных умений;

• развитие навыков релаксации, саморегуляции и самоконтроля;

• формирование позитивных и активных жизненных установок;

• развитие творческого потенциала;

• активизация мотивации самоактуализации и личностного роста;

• планирование личной и профессиональной карьеры;

• индивидуальное консультирование по вопросам здорового образа жизни и питания.

Формы психологической помощи могут быть как индивидуальными, так и групповыми — в виде лекций, практических семинаров, профессиональных консультаций и тренингов. Стратегия психологической помощи против эмоционального  выгорания должна быть частью корпоративной программы по психологическому обеспечению здорового труда и отдыха преподавателей. В целях сохранения «человеческих ресурсов» организации специализированные программы «антивыгорания» должны включаться в общую (корпоративную) концепцию управления и развития персонала.

Большой популярностью для предупреждения и преодоления выгорания пользуются различные тренинги. Они могут проводиться как в сплоченной команде, так и с работниками из различных кафедр, подразделений. Согласно опубликованным данным, тренинги совмещают несколько подходов: техники релаксации, управление когнитивным стрессом, тренинг социальных умений, управление дидактическим стрессом и изменение установок.

К сожалению, в настоящее время не существует значительных работ, посвященных описанию результативности тренинговых программ по предупреждению выгорания преподавателей вузов. Есть только работы по исследуемой проблеме, касающиеся медицинских работников.  Например, Вест, Хоран и Геймз (1984) продемонстрировали, что можно добиться большего успеха в преодолении выгорания у медсестер. Они оценили эффективность обучения навыкам борьбы со стрессом, которое состояло из трех направлений:

1. Управление образовательным или дидактическим стрессом (т. е. испытуемые получали теоретическую информацию о тревоге и стрессе).

2. Обучение навыкам преодоления (копинга): обучение релаксации, формирование навыков ассертивного поведения, когнитивное переструктурирование, тайм-менеджмент.

3. Помещение в стрессовую ситуацию — демонстрация (после обучения испытуемые были подвергнуты стрессогенным воздействиям и обучались тому, как справляться со стрессом в ролевых играх).

Четыре месяца упорных занятий показали, что выгорание (эмоциональное истощение и редуцированные персональные достижения) уменьшилось на статистически значимом уровне, то же произошло с тревожностью и систолическим давлением. Более тщательный анализ показал, что навыки копинга были принципиальной и важной составляющей данного способа борьбы со стрессом.

Хиггинс (1986) сравнил эффективность двух подходов, применявшихся в работе с женщинами различных помогающих профессий: три группы обучались смягчающим (облегчающим) навыкам копинга (прогрессивная релаксация); другие три группы прошли тренинг когнитивных и поведенческих навыков (умений) (тайм-менеджмент, тренинг ассертивности, рационально-эмотивная терапия).

При оценке, осуществленной после семи сессий, уровни эмоционального истощения уменьшились примерно одинаково и на значимом уровне при том и другом экспериментальном условии, в то время как в обеих контрольных группах, не проходивших обучения, не наблюдалось значимых изменений.

Коркоран и Брик (1984) продемонстрировали результаты двух тренинговых программ обучения навыкам общения, которые состояли из четырех еженедельных сессий по 1,5 часа. Первая программа имела более бихевиоральную направленность и следовала модели «развития человеческих ресурсов» Вторая отличалась когнитивной направленностью, основанной на тренинге микроконсультирования. Первая программа включала обучение рефлексивному слушанию и навыкам персонализации, тогда как последняя — умению перефразировать и резюмировать. При посттренинговой оценке было выявлено, что во второй группе на статистически значимом уровне выгорание (показатель истощения) уменьшилось, в другой группе оно оставалось стабильным, в обеих же контрольных группах увеличивалось.

А.Л. Геращенко в работе «Консультирование и тренинг: профессиональный подход» пишет о возможностях тренингов профессионально-личностного роста при работе с синдромом эмоционального выгорания специалиста.

Выводы по І главе

Преподавательская деятельность связана с высокой психической и эмоциональной напряженностью. Более того, способность к переживанию и сопереживанию (эмпатии) признается одним из профессиональных качеств педагога и играет немаловажную роль в развитии синдрома "эмоционального выгорания".

Как показывает анализ психологической литературы, в большинстве имеющихся на сегодняшний день работ, посвященных проблеме синдрома эмоционального выгорания, акцент, как правило, делается на структуре данного синдрома (В.В.Бойко, 1996; В.Е.Орел, 2001 и др.) и выявления факторов, его вызывающих (Г.С.Абрамова, Ю.А.Юдчиц, 1998; В.Е.Орел, 2001; Т.В.Форманюк, 1994 и др.), тогда как исследования, в которых прослеживаем связь между синдромом эмоционального выгорания и личностными особенностями человека, остаются пока единичными (М.М.Скугаревскаи.В 2002).

Анализ показал, что существует несколько подходов к пониманию синдрома «эмоционального выгорания».

Автор идеи «burnout» 1974 г. Х. Дж. Фрейденбергер говорит, что «эмоциональное выгорание» является истощением энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей.  

Другой основоположник идеи «выгорания» С. Маслач определяет это как понятие: «синдром физического и эмоционального истощения». Доктор Маслач подчеркивает, что «выгорание» - это не потеря творческого потенциала, а скорее «эмоциональное истощение», возникающее на фоне стресса. (38, с.42).

В нашем исследовании мы придерживаемся общепринятой трехкомпонентной модели синдрома «эмоционального выгорания» американский исследователей К. Маслач и С. Джексон. Согласно этого подхода под «эмоциональным выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы, включающий в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.

Проанализировав литературу, мы пришли к выводу, что особенности синдрома «эмоционального выгорания» преподавателей вузов проявляются в снижении эмоционального фона, равнодушии, эмоциональном перенасыщении, в потере психологической энергии, психосоматической усталости (изнурению).

Для синдрома  «эмоционального выгорания» у преподавателей вузов характеры:

• высокий уровень тревожности;
• высокий уровень фрустрации;
• высокий уровень агрессивности;
• ригидность.

После того, как феномен «эмоционального выгорания» стал общепризнанным, закономерно возник вопрос  о  профилактике и  психологической помощи  преподавателям вузов с проявлением синдрома эмоционального выгорания. Исследователи пишут о различных формах психологической помощи: как индивидуальных,  так и групповых — в виде лекций, практических семинаров, профессиональных консультаций и тренингов. Но большинство из них  пришли к выводу  о том, что  стратегия психологической помощи, направленной на снижение уровня эмоционального выгорания, должна быть частью корпоративной программы по психологическому обеспечению здорового труда и отдыха персонала. В целях сохранения «человеческих ресурсов» организации специализированные программы «антивыгорания» должны включаться в общую (корпоративную) концепцию управления и развития персонала (Н.Е. Водопьянова, Е. Старченкова).

Глава ІІ. Исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания  у преподавателей Нижегородских вузов

2.1  Программа исследования: цель, гипотезы, задачи, методы и методики исследования

Ритм жизни преподавателей вузов часто ведет к повышенному напряжению, неумению расслабиться, выходить из напряженного состояния, обретать психологическое равновесие. Преподаватели вузов – представители стресогеной профессии – нуждаются в психологической помощи, которая может заключаться в формировании у них навыков преодоления стрессовых ситуаций, обучении копинг-стратегиям, методам и приемам психологической самопомощи и т.п.

Цель работы: исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания и разработка программы психологической помощи для преподавателей Нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания.

Объект исследования: синдром ''эмоционального выгорания'' преподавателей вузов.

Предмет исследования: специфика психологической помощи преподавателям Нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания.

Гипотезы исследования: 

1. Исследования Веста, Геймза, А.Л. Геращенко, Э.Ф. Зеера,  Э.Э.Сыманюк, Хорана, Хиггинса и др. свидетельствуют о том, что специально разработанные тренинги антивыгорания являются одним из направлений психологической помощи специалистам с синдромом эмоционального выгорания. Опираясь на эти исследования, мы предполагаем, что разработанная нами программа тренинга «Антивыгорание» для преподавателей вузов способствует снижению уровня эмоционального выгорания преподавателей.

2. Исходя из ряда исследований (Г.С. Абрамова, Н.В. Водопьянова, Н.С.Гришина, Э.Ф. Зеер, Х. Дж. Френденберг, Т.В. Форманюк и др.) синдрому эмоционального выгорания в большой степени подвержены представители профессий, связанных с работой с людьми, среди которых учителя, врачи, ученые, управленцы и т.п. Опираясь на эти исследования, мы предполагаем, что преподаватели Нижегородских вузов имеют высокий уровень проявления синдрома эмоционального выгорания.

3. Исследования  В.В. Бойко, Е.П. Ильина, В.Е. Орла, М.М. Скугаревской и др. показывают, что среди характерных симптомов эмоционального выгорания можно назвать тревожные состояния, агрессивные тенденции, фрустрацию и т.п. Опираясь на эти исследования, мы предполагаем, что у преподавателей вузов имеется корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и такими психологическими состояниями личности как тревожность, фрустрация, агрессивность и ригидность.

4. Исследования Г.Ф. Зарембы и А.Я. Никоновой показывают, что специфика преподаваемой дисциплины дает разную степень эмоционального выгорания. Данными исследователями установлено, что учителя начальных классов имеют более высокий уровень выгорания, чем их коллеги из более старших классов, учителя музыки оказываются более подверженными, более склонными к выгоранию, чем преподаватели математики; а уровень выгорания у учителей физического воспитания ниже, чем у учителей предметников. Исходя из этого, мы предполагаем, что у преподавателей гуманитарных дисциплин уровень эмоционального выгорания выше, чем у преподавателей технических дисциплин.

В соответствии с целью и гипотезой были сформулированы задачи исследования:

1. Выявить уровень проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей Нижегородских вузов.
2. Разработать и апробировать программу тренинга «Антивыгорание» для преподавателей нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания.
3. Проанализировать результаты исследования.

Для решения поставленных задач мы использовали  следующие методы: тестирование, математико-статестическая обработка полученных результатов, качественный анализ.

В качестве психодиагностических методик мы использовали:

• Тест «Самооценка психических состояний» по Айзенку (см. Приложение 1).
• Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко (см. Приложение 2).
• Опросник «Психическое выгорание» Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой на основе модели Маслач и Джексон (см. Приложение 3).

Математико-статистическая обработка результатов представляет собой расчет достоверности различий с помощью t-критерия Стьюдента и расчет коэффициента ранговой корреляции rs Спирмена.

Выборка: 20 преподавателей Нижегородских вузов (НГПУ и НФ МГЭИ). Из них: 12 преподавателей гуманитарных дисциплин и 8 человек – преподаватели технических дисциплин.

2.2. Программа тренинга «Антивыгорание» как одного из направлений психологической помощи преподавателям Нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания

Психологическая помощь преподавателям Нижегородских вузов с синдромом эмоционального выгорания состоит из несколько взаимосвязанных блоков.

1. Диагностический.

2. Установочный.

3. Коррекционный.

4. Блок оценки эффективности коррекционных воздействий.

Каждый блок направлен на решение различных задач и состоит из особых методов и приемов.

Диагностический блок. Цель: диагностика особенностей личности, выявление факторов риска, формирование общей программы психологической помощи.

Установочный блок. Цель: побуждение желания взаимодействовать, снятие тревожности, повышение уверенности в себе, формирование желания сотрудничать с психологом и что – либо изменить в своей жизни.

Коррекционный  блок. Цель: гармонизация и оптимизация развития клиента, переход от отрицательной фазы развития к положительной, овладение способами взаимодействия с миром и самим собой, определенными способами деятельности.

Блок оценки эффективности коррекционных взаимодействий. Цель: измерение психологического содержания и динамики реакций, стабилизация позитивных изменений.

Эффективность психологической помощи преподавателям с синдромом ''эмоционального выгорания'' зависит от некоторых факторов, таких как:

1. Ожидание клиента.

2. Значение для клиента освобождения от имеющихся проблем.

3. Готовность клиента к сотрудничеству.

4. Ожидания психолога, оказывающего психологическую помощь.

5. Профессиональный и личностный опыт психолога.

Необходимо помнить, что эффекты психологической помощи проявляются на протяжении достаточно длительного временного интервала: в процессе работы, к моменту завершения, через некоторое время после завершения программы.

Программа психологической помощи не претендует на полное разрешение проблемы.

Оценка эффективности программы психологической помощи может меняться в зависимости от того, кто ее оценивает, поскольку позиция участника программы в значительной мере определяет итоговую оценку ее успешности. Например, для клиента основным критерием успешности своего участия в программе будет эмоциональное удовлетворение от занятий и изменение эмоционального баланса в целом в пользу положительных чувств и переживаний. Для психолога, ответственного за организацию и осуществление программы психологической помощи, главным критерием оценки станет достижение поставленных в программе целей.

Как уже было отмечено, нами разработана авторская программа тренинга: «Антивыгорание», как вида психологической помощи преподавателям с синдромом эмоционального выгорания.

Программа тренинга: «Антивыгорание»

Цель тренинга: профилактика и снижение уровня эмоционального выгорания у преподавателей Нижегородских вузов.

Задачи тренинга:

1. Изучение теоретических основ управления стрессом.
2. Изучение и анализ факторов, вызывающих эмоциональное выгорание.
3. Анализ симптомов выгорания.
4. Обучение методам психологической самопомощи, навыкам саморегуляции и релаксации.
5. Обучение «здоровому копингу» – конструктивным моделям преодолевающего поведения.
6. Тайм-менеджмент.
7. Повышение коммуникативной компетентности, развитие коммуникативных умений.
8. Повышение самооценки.
9. Формирование позитивных и активных жизненных установок.
10. Планирование личных достижений и профессиональной карьеры.

Позиция психолога:

Между клиентом и психологом должны складываться партнерские отношения. Интерпретации или предположения клиента рассматриваются психологом как гипотезы, нуждающиеся в проверке и подтверждении.

Требования и ожидания клиента:

Установление отношений партнерства с психологом, которые требуют от клиента высокой активности, ответственности, отсутствия ''психологического иждивенства''. Слепая вера в психолога и повышенный скептицизм клиента – две полярные причины того, что цель и задачи тренинга не будут реализованы.

Приемы, используемые в процессе тренинга на этапе обратной связи:

1. ''Сократовский диалог''. Беседа является главным терапевтическим инструментом психологической поддержки. Психолог тщательно составляет вопросы для обеспечения нового научения. Цель постановки этих вопросов сводится к следующему:

• пояснить и определить проблемы клиента;
• помочь клиенту идентифицировать мысли, образы, предположения;
• изучить значения событий для клиента;
• оценить последствия подержания неадаптированных мыслей и поведения.

На основании ответов на выстроенные вопросы клиент приходит к определенным логическим заключениям. Вопросы ставятся таким образом, чтобы при этом клиент не прибегал к психологическим защитам. То есть, чтобы клиент мог посмотреть на свои предположения с другой точки зрения таким образом, чтобы психологические защиты не мешали осознанию этого другого положения.

2. ''Заполненные пустоты''. Метод используется, когда уровень испытываемых эмоций носит умеренный характер и когниции, сопровождающие их, нечетки, недостаточно оформлены.

3. Переформулирование.  Техника, предназначенная для мобилизации человека, который считает, что проблема не контролируется им. Клиенту предлагается сформулировать проблему по новому, с тем, чтобы она получила конкретное звучание. Например, человеку, который считает: «Никто не обращает на меня внимание», - предлагается переформулировать проблему: «Мне нужно эмоциональное тепло. Я его не получаю. Поэтому мне нужно протянуть руку другим людям, чтобы обо мне позаботились».

4. Планирование деятельности. Эта процедура сводиться к тому, что клиента просят составить распорядок дня, наметить план той или иной деятельности и выставить оценки степени удовлетворения от этой деятельности, используя шкалу от 0 до 10 баллов. Заполните таких распорядков дня и последующий их анализ с психологом приводит к тому, что клиент убеждается в том, что он в состоянии контролировать свое поведение. И его эмоциональная оценка этой деятельности зависит от целого ряда факторов, что приводит к изменению эмоционального отношения к себе и к той деятельности, которой он занимается. Например, те клиенты, которые считают, что они находятся постоянно в тревожном состоянии, видя свою оценку разных видов деятельности, убеждаются в том, что, на самом деле, их переживания не так глубоки, как им представлялось до заполнения этого распорядка.

Время: тренинг рассчитан на 6 месяцев. В течении этого срока участникам предлагается 10 занятий по 6-8 часов каждое. Занятия скомпанованы следующим образом:

Задачи 1, 2, 3 решаются на 1-ом занятии.

Задачи 4 и 5 – на 2, 3 и 4 занятиях (занятия могут проводиться с разрывом во времени).

Задача 6 – на 5 занятии.

Задача 7 – на 6 и 7 занятиях, причем эти занятия проводятся 2 дня подряд (например, пятница и суббота).

Задача 8 и 9 – на 8 и 9 занятиях, причем эти занятия проводятся 2 дня подряд (например, пятница и суббота).

Задача 10 – на 10 занятии.

Каждое из 10 занятий может быть рассмотрено как самостоятельный тренинг.

Ход тренинга:

1 занятие: Симптомы выгорания

Цели:

1. Изучение теоретических основ управления стрессом.
2. Изучение и анализ факторов, вызывающих эмоциональное выгорание.
3. Анализ симптомов выгорания.

2, 3, 4 занятие: Тренинг самопомощи, саморегуляции и релаксации

Цели:

1. Обучение методам психологической самопомощи, навыкам саморегуляции и релаксации.
2. Обучение «здоровому копингу» – конструктивным моделям преодолевающего поведения.

5 занятие: «Тайм-менеджмент»

Цель: 

1. Тайм-менеджмент (планирование времени).

6,7 занятие: Тренинг коммуникативной компетентности.

Цель:

1. Повышение коммуникативной компетентности, развитие коммуникативных умений.

8, 9 занятие: Тренинг уверенности, позитивных и активных жизненных установок

Цели:

1. Повышение самооценки.

2. Формирование позитивных и активных жизненных установок.

3. Планирование личных достижений.

10 занятие: Тренинг карьеры.

Цель:

1. Планирование профессиональной карьеры.

2.3. Анализ результатов исследования

В исследовании были определены показатели эмоционального выгорания преподавателей Нижегородских вузов в количестве 20 человек. Исследование проводилось по методике ПВ Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой на основе модели Маслач и Джексон (см. Приложение 3). Результаты отражены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты исследования синдрома эмоционального выгорания у преподавателей Нижегородских вузов

Из таблицы 2 видно, что у преподавателей Нижегородских вузов, участвовавших в исследовании, высокие показатели эмоционального выгорания по шкалам: «эмоциональное истощение» и «редукция личных достижений» и средние показатели по шкале – «деперсонализация». В целом можно считать, что у преподавателей Нижегородских вузов, участвовавших в исследовании, высокий уровень проявления синдрома эмоционального выгорания. Таким образом, наше исследование подтверждает гипотезу № 2.

В исследовании по влиянию специфики преподаваемой дисциплины  на развитие синдрома эмоционального выгорания также участвовало 20 преподавателей Нижегородских вузов (НФ МГЭИ и Нижегородского Государственного Педагогического Университета), из них 12 преподавателей гуманитарных дисциплин и 8 преподавателей технических дисциплин.

В ходе констатирующего этапа нашего экспериментального исследования было выявлено, что уровень эмоционального выгорания, как мы и предполагали, у преподавателей гуманитарных дисциплин выше, чем у преподавателей технических дисциплин.

Расчет достоверности различий с помощью Т-критерия Стьюдента показал, что различия по всем трем признакам достоверны с точностью 0,05.

Графически уровень эмоционального истощения, деперсонализации, редукции личностных достижений у преподавателей нижегородских вузов показан на рис. 1.

1 – эмоциональное истощение, 2 – деперсонализация, 3 – редукция личностных достижений

Рис. 1.  Графическое представление результатов исследования.

Исходя из полученных данных, мы видим, что эмоциональное истощение у преподавателей гуманитарных дисциплин выше, чем у преподавателей технических дисциплин. При этом мы можем сказать, что преподаватели гуманитарных дисциплин больше страдают от эмоционального перенасыщения, что и подтвердилось в дальнейшем при проведении беседы с данными преподавателями.

 Анализ показателей по деперсонализации показал, что у преподавателей технических и гуманитарных дисциплин она примерно одинакова. Так же из графика видно, что ярко выражена у преподавателей нижегородских вузов редукция профессиональных достижений. Это выражается в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничения своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Таким образом, сравнительный анализ влияния специфики преподаваемой дисциплины на степень эмоционального выгорания у преподавателей гуманитарных и технических дисциплин Нижегородских вузов показал, что синдрому эмоционального выгорания более подвержены преподаватели гуманитарных дисциплин. На наш взгляд это может быть связано с различной эмоциональной нагруженностью гуманитарных и технических дисциплин; эмоциональная нагруженность гуманитарных дисциплин выше. Кроме того, из бесед с преподавателями мы выяснили, что к преподавателям гуманитарных дисциплин относятся люди: более эмоционально чувствительные с наличием опекающей идеологии во взаимоотношениях со студентами, более гуманные, более мягкие; данные преподаватели более чувствительно реагируют на чужие проблемы и легко солидаризируют. Все это и вызывает более высокий уровень эмоционального выгорания. Таким образом, гипотеза № 4 подтвердилась на данной выборке.

Также в ходе констатирующего исследования был определен уровень (фаза) эмоционального выгорания преподавателей двух Нижегородских вузов (НГПУ и НФ МГЭИ) по методике В.В. Бойко (см. Приложение 2). Результаты исследования представлены в таблице 3.

Таблица 3

Уровень эмоционального выгорания преподавателей Нижегородских вузов (по методике В.В. Бойко)

Исследование показало, что у 15 преподавателей фаза напряжения не сформировалась; у 1 чел. - находится на стадии формирования, у 4 чел. – на стадии сформированности. Фаза резистенции у 3 преподавателей сформирована; у 12 преподавателей находится на стадии формирования, а у 5 преподавателей не сформировалась. У 8 преподавателей фаза истощения находится на стадии сформированности, у  3 преподавателей на стадии формирования, а у 9 преподавателей – не сформирована.

Анализ ответов показал, что эмоциональное выгорание исследуемых преподавателей сопровождается, в основном, тревогой и депрессией, неудовлетворенностью собой, психосоматическими и психовегетативными нарушениями. Мы предположили, что у преподавателей вузов имеется корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и такими психическими состояниями личности как тревожность, фрустрация, агрессивность и ригидность.

Результаты исследования подвергались математико-статистической обработке. Был рассчитан коэффициент ранговой корреляции rs Спирмена по формуле:

• разность между рангами по двум переменным для каждого испытуемого;
• количество ранжируемых значений (кол-во испытуемых).

Результаты данного исследования представлены в таблицах 4-7.

Таблица 4

Корреляция между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания преподавателей вузов и тревожностью

rs (эмп) = 0,65

rs (кр) = 0,45, при р=0,05

rs (кр) =0,57 при р=0,01. Таким образом, rs (эмп)> rs (кр).

Результаты математико-статистической обработки показывают, что имеется прямая корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и таким психологическим состоянием личности как тревожность.

Таблица 5

Корреляция между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания преподавателей вузов и фрустрацией

rs (эмп) = 0,60

rs (кр) = 0,45, при р=0,05

rs (кр) =0,57 при р=0,01. Таким образом, rs (эмп)> rs (кр).

Результаты математико-статистической обработки показывают, что имеется прямая корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и таким психологическим состоянием личности как фрустрация.

Таблица 6

Корреляция между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и агрессивностью

rs (эмп) = 0,63

rs (кр) = 0,45, при р=0,05

rs (кр) =0,57 при р=0,01. Таким образом, rs (эмп)> rs (кр).

Результаты математико-статистической обработки показывают, что имеется прямая корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и таким психологическим состоянием личности как агрессивность.

Таблица 7

Корреляция между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и ригидностью

rs (эмп) = 0,64

rs (кр) = 0,45, при р=0,05

rs (кр) =0,57 при р=0,01. Таким образом, rs (эмп)> rs (кр).

Результаты математико-статистической обработки показывают, что имеется прямая корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и таким психологическим состоянием личности как ригидность. Таким образом, из таблиц 4-7 мы видим, что у преподавателей вузов имеется корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и такими психологическими состояниями личности как тревожность, фрустрация, агрессивность и ригидность. Гипотеза № 3 подтвердилась.

На основании полученных результатов и анализа литературы нами была разработана программа тренинга «Антивыгорание» как направление психологической поддержки преподавателей (см. п. 2.2.). После чего была сформирована группа из 14 человек с разным уровнем эмоционального выгорания, которые согласились пройти программу. До проведения тренинговой программы был измерен уровень эмоционального выгорания этих 14 преподавателей  посредством опросника «ПВ» (см. Прил. 3).

После проведения программы было проведено повторное измерение уровня эмоционального выгорания данных преподавателей, результаты которого показали, что уровень эмоционального выгорания снизился. Данные результаты представлены в таблице 8 и на рис. 2.

Таблица 8

Результаты исследования до и после проведения программы

Примечание: Х – среднее значение признака в группе; δ – отклонение от среднего значения; * - значимые различия при ρ < 0,05 по t-критерию Стьюдента.

1 – эмоциональное истощение, 2 – деперсонализация, 3 – редукция личностных достижений

 - до тренинговой работы;                              после тренинговой работы

Рис. 2. Графическое представление результатов исследования до и после проведения тренинговой программы.

Из таблицы 8 и графического изображения мы видим, что после проведения тренинга уровень эмоционального выгорания у преподавателей Нижегородских вузов, участвующих в тренинге, снизился. Исходя из этого, можно сделать вывод, что данная программа способствует снижению эмоционального выгорания. Таким образом, в результате нашей работы подтвердилась гипотеза № 1.

Выводы по ІІ главе

В исследовании принимали участие преподаватели Нижегородских вузов в количестве 20 человек.

Проведенная нами работа показала, что:

- у преподавателей Нижегородских вузов, участвовавших в исследовании, высокие показатели эмоционального выгорания по шкалам: «эмоциональное истощение» и «редукция личных достижений» и средние показатели по шкале – «деперсонализация». В целом можно считать, что у преподавателей Нижегородских вузов, участвовавших в исследовании, высокий уровень проявления синдрома эмоционального выгорания;

- у преподавателей вузов имеется прямая корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и такими психологическими состояниями личности как тревожность, фрустрация, агрессивность и ригидность;

- у преподавателей гуманитарных дисциплин уровень эмоционального выгорания выше, чем у преподавателей технических дисциплин. В исследовании по влиянию специфики преподаваемой дисциплины  на развитие синдрома эмоционального выгорания участвовало 20 преподавателей Нижегородских вузов (НФ МГЭИ и Нижегородского Государственного Педагогического Университета), из них 12 преподавателей гуманитарных дисциплин и 8 преподавателей технических дисциплин. Исследование показало, что эмоциональное истощение у преподавателей гуманитарных дисциплин выше, чем у преподавателей технических дисциплин. Анализ показателей по деперсонализации показал, что у преподавателей технических и гуманитарных дисциплин она примерно одинакова и находится на среднем уровне. У преподавателей нижегородских вузов выражена редукция профессиональных достижений. Это проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничения своих возможностей, обязанностей по отношению к другим. Таким образом, сравнительный анализ влияния специфики преподаваемой дисциплины на степень эмоционального выгорания у преподавателей гуманитарных и технических дисциплин Нижегородских вузов показал, что синдрому эмоционального выгорания более подвержены преподаватели гуманитарных дисциплин. На наш взгляд это может быть связано с различной эмоциональной нагруженностью гуманитарных и технических дисциплин; эмоциональная нагруженность гуманитарных дисциплин выше. Кроме того к преподавателям гуманитарных дисциплин относятся люди более эмоционально чувствительные, с наличием опекающей идеологии во взаимоотношениях со студентами, более гуманные, более мягкие; данные преподаватели эмоциональнее реагируют на чужие проблемы и легко солидаризируют. Все это и вызывает более высокий уровень эмоционального выгорания.

В рамках проведенной работы нами была разработана и апробирована на практике программа тренинга: «Антивыгорание» для преподавателей вузов. Тренинг рассчитан на 6 месяцев. В течении этого срока участникам предлагалось 10 занятий по 6-8 часов каждое. Задачи тренинга: Изучение теоретических основ управления стрессом. Изучение и анализ факторов, вызывающих эмоциональное выгорание. Анализ симптомов выгорания. Обучение методам психологической самопомощи, навыкам саморегуляции и релаксации. Обучение «здоровому копингу» – конструктивным моделям преодолевающего поведения. Тайм-менеджмент. Повышение коммуникативной компетентности, развитие коммуникативных умений. Повышение самооценки. Формирование позитивных и активных жизненных установок. Планирование личных достижений и профессиональной карьеры.

Результаты экспериментальной работы показывают, что  уровень эмоционального выгорания снизился у всех участников группы. Это подтвердило наше предположение о том, что разработанная нами программа тренинга «Антивыгорание» для преподавателей вузов способствует снижению уровня эмоционального выгорания преподавателей.

Заключение

Синдром эмоционального выгорания широко исследуется в зарубежной психологии уже более 25 лет. В отечественной психологии интерес к феномену ''выгорания'' возник относительно недавно, в связи с чем проблематика данного синдрома не получила пока еще должного рассмотрения.

Педагогическая профессия – одна из тех, которая в большей степени подвержена влиянию феномена эмоционального выгорания. Это связано с тем, что профессиональный труд педагога вообще и преподавателя высшей школы отличает высокая эмоциональная загруженность. Известно большое количество эмоциональных факторов как объективных, так и субъективных, которые оказывают негативное воздействие на педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Более того, способность к переживанию и сопереживанию (эмпатии) признается одним из профессиональных качеств педагога и играет немаловажную роль в развитии синдрома эмоционального выгорания. Напряженный ритм преподавателей вузов, интенсификация их труда на фоне низкой двигательной активности поражает известный диссонанс между требованиями, предъявляемыми к интеллекту, эмоциональной сфере и сравнительно малой физической нагрузке. Работа нервной системы в подобном режиме часто ведет к повышенному напряжению, неумению расслабиться, выходить из напряженного состояния, обретать психологическое равновесие. В большинстве случаев у людей, подверженных ''болезням века'' – нервозам, гипертонии и ишемической болезни сердца можно фиксировать повышенную мышечную напряженность, утрату навыка произвольного расслабления мышц. Таким образом, преподаватели вузов нуждаются в психологической поддержке и помощи, которая может заключаться в комплексе мероприятий по обучению приемам саморегуляции и психологической самопомощи.

Как показывает анализ психологической литературы, существует несколько подходов к пониманию синдрома эмоционального выгорания. Автор идеи «burnout» Х. Дж. Фрейденбергер говорит, что «эмоциональное выгорание» является истощением энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей. Этот термин он употреблял для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентом в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.

Другой основоположник идеи «выгорания» С. Маслач определяет это понятие как «синдром физического и эмоционального истощения». Доктор Маслач подчеркивает, что «выгорание» - это не потеря творческого потенциала, а скорее «эмоциональное истощение», возникающее на фоне стресса. Согласно этого подхода под «эмоциональным выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы, включающий в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию и редукцию профессиональных (личностных) достижений.

Проанализировав литературу, мы пришли к выводу, что особенности синдрома эмоционального выгорания преподавателей вузов проявляются в снижении эмоционального фона, равнодушии, эмоциональном перенасыщении, в потере психологической энергии, психосоматической усталости.

После того, как феномен «эмоционального выгорания» стал общепризнанным, закономерно возник вопрос  о  профилактике и  психологической помощи  преподавателям вузов с проявлением синдрома эмоционального выгорания. Исследователи пишут о различных формах психологической помощи: как индивидуальных,  так и групповых — в виде лекций, практических семинаров, профессиональных консультаций и тренингов. Но большинство из них  пришли к выводу  о том, что  стратегия психологической помощи, направленной на снижение уровня эмоционального выгорания, должна быть частью корпоративной программы по психологическому обеспечению здорового труда и отдыха персонала. В целях сохранения «человеческих ресурсов» организации специализированные программы «антивыгорания» должны включаться в общую (корпоративную) концепцию управления и развития персонала (Н.Е. Водопьянова, Е. Старченкова). Традиционно выделяют два направления психологической помощи. Первое направление — профилактика как смягчение действия организационных и ролевых факторов риска выгорания на уровне всей организации в целом. Второе направление — психологическое вмешательство в процесс восстановления психоэнергетических ресурсов и профессиональной мотивации.

Таким образом, основными задачами психологической помощи преподавателям с синдромом эмоционального выгорания могут быть  психологическая разгрузка; психокоррекция личностных деформаций, приобретенных вследствие выгорания; обучение «здоровому копингу» — конструктивным моделям преодолевающего поведения; развитие профессиональных умений; повышение коммуникативной компетентности, сензитивности, эмпатии и коммуникативных умений; развитие навыков релаксации, саморегуляции и самоконтроля; формирование позитивных и активных жизненных установок;  развитие творческого потенциала;  активизация мотивации самоактуализации и личностного роста; планирование личной и профессиональной карьеры; индивидуальное консультирование по вопросам здорового образа жизни и питания.

Проведенная нами исследовательская работа показала, что:

- преподаватели Нижегородских вузов имеют высокий уровень проявления синдрома эмоционального выгорания;

- у преподавателей вузов имеется корреляционная связь между фазой истощения синдрома эмоционального выгорания и такими психологическими состояниями личности как тревожность, фрустрация, агрессивность и ригидность;

- у преподавателей гуманитарных дисциплин уровень эмоционального выгорания выше, чем у преподавателей технических дисциплин.

На основании теоретических и практических данных была разработана и апробирована на практике программа тренинга: «Антивыгорание» для преподавателей вузов. Результаты проведенной работы показывают, что  уровень эмоционального выгорания снизился у всех участников группы. Это подтвердило наше предположение о том, что разработанная нами программа тренинга «Антивыгорание» для преподавателей вузов способствует снижению уровня эмоционального выгорания преподавателей.

В заключении следует сказать, что преподавателям вузов необходима психологическая помощь и поддержка в плане профилактики синдрома эмоционального выгорания, для достижения большего успеха в своей работе, для управления своими состояниями, для разрешения конфликтных и проблемных ситуаций, для обретения новых смыслов в кризисные периоды своей жизни.

Список литературы

1. Алексеев А.В. Психомышечная тренировка – метод психической саморегуляции. - М., 1979.

2. Аминов Н.А. Психофизиологические и психологические предпосылки педагогических способностей.  // Вопросы психологии. - 1988, № 5.

3. Аминов Н.А. Типичные варианты профессионального самоопределения у старшеклассников педагогических классов и их физиологические корреляты. // Новые исследования в психологии и возрастной физиологии. 1990, № 1(3).

4. Аминов Н.А. Задатки, способности и одаренность учителя. // Мир психологии. - 1997, № 2.

5. Амонашвили Ш.А. Единство цели: Пособие для учителя. - М., 1987.

6. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во МГУ, 1988.

7. Антонова Н.В. Повеление учителя в конфликтной ситуации и особенности его идентичности. // Симптоматика и этимология конфликтов в системе образования. Материалы межрегиональной научно – практической конференции. - Белгород, 1995.

8. Анцыферова Л.И. Личность в динамике: некоторые итоги исследования. // Психологический журнал. - Т.13. - 1992, № 5.

9. Баранов А.А. Стресоустойчивость и мастерство педагога: Монография. - Ижевск, 1997.

10. Бернс Р.Я. Концепция и воспитание. - М., 1986.

11. Бодалев А.А. Личность и общение. - М.: Педагогика, 1983.

12. Бодалев А.А. Психология общения. - М., 1996.

13. Боляз Э.В. Учитесь жить с синдромом хронической усталости.- М., 1995.

14. Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М., 1985.

15. Водопьянова Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек – человек». // Практикум по психологии профессиональной деятельности. Ред. Г.С. Никифорова, В.М. Снеткова. - СПб., 2001.

16. Выготский Л.С. Собрание сочинений: В 6т. - М.: Педагогика, 1983. Т.3.

17. Гипперейтер Ю.Б., Карягина Т.Д., Козлова Е. Л. Феномен конгруэнтной эмпатии. // Вопросы психологии. - 1993, № 4.

18.  Геращенко А.Л. Консультирование и тренинг: профессиональный подход. – М., 2005.

19. Гозмак Л.Я. Психология эмоциональных отношений. - М., 1987.

20. Гоноболин Ф.Н. Книга об учителе. - М., 1965.

21. Гримак Л.П., Скрыпников А.П. Психическая саморегуляция в деятельности человека – оператора. // Вопросы кибернетики. Психические состояния и эффективность деятельности. 1983.

22. Додонов Б.И. В мире эмоций. - Киев, 1987.

23. Заремба Г.Ф. Фрустрация в профессиональной деятельности учителя начальной школы и условия ее преодоления… Аврореф. диссертация. канд. психол. наук. - М., 1982.

24. Зборовская И.В. Саморегуляция психической устойчивости учителя. // Прикладная психология. - 2001, № 6.

25. Зимичева А.М., Зимичева С.А. Прогнозирования результативности педагогической направленности. // Современный психолого – педагогические проблемы высшей школы. - Л., 1985. Вып. 5.

26. Изард К. Эмоции человека. - М., 1980.

27. Камкадамов В.Г. Отчет о деятельности комиссии по изучению условий труда педагогов. // Вопросы психофизиологии, рефлексологии и гигиены труда. - Казань, 1923.

28. Китаев – Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 1983.

29. Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии – три стратегии психологического воздействия. // Вопросы психологии. - 1987, № 3.

30. Колесникова Г.И. Основы психологического консультирования. - Ростов – на – Дону: Феникс, 2004.

31. Колесников Л.Ф. Резервы эффективности педагогического труда. - Новосибирск, 1985.

32. Климов Е.А. Психологическое содержание труда и вопросы воспитания. - М.: Знание, 1986.

33. Климов Е.А. Психология профессионала. - М., 1996.

34. Крутецкий В.А. Основы педагогической психологии. - М.: Просвещение, 1972.

35. Кудрявцев Т.В., Шегурова В.Ю. Психологический анализ динамики профессионального самоопределения личности. // Вопросы психологии. - 1983, № 2.

36. Кузнецова А.С. Методы психической саморегуляции и психопрофилактики неблагоприятных функциональных состояний человека в связи с особенностями профессиональной деятельности. - М., 1993.

37. Кузьмина Н.В. Очерки психологии труда учителя. - Л., 1967.

38. Кузьмина Н.В. Способности, одаренность и талант учителя.-  Л.: Знания, 1985.

39. Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний. // Вопросы психологии. 1967, № 6.

40. Леонтьев А.А. Педагогическое общение.- М.: Знание, 1979.

41. Леонтьев А.А. Проблемы развития психики. -М.: Изд – во МГУ, 1982.

42. Лоос В.Г. Об активных методах в психологической подготовке руководителей и педагогов (методические вопросы). //Психологический журнал. - 1982, № 5.

43. Лук А.Н. Эмоции и личность. М. 1982.

44. Малинин В.Р. Средства психической саморегуляции как фактор стабилизации деятельности в экстремальных условиях. - М., 1995.

45. Мерлин В.С. Самосознание. // Проблемы эксперементальной психологии личности. Уч. Записки. Т. 77. Вып. 6. Пермь, 1970.

46. Маркова А.К. Психология труда учителя. - М., 1993.

47. Митина Л.М. Эмоциональная устойчивость учителя. Школа здоровья. - М., 1995.

48. Митина Л.М. Психологическая диагностика эмоциональной устойчивости учителя. - М., 1992.

49. Митина Л.М. Учитель как личность и профессионал (психологические проблемы). - М.: Дело, 1994.

50. Митина Л.М. Психология профессионального развития учителя: Диссертация Доктора психол. Наук. М., 1995.

51. Митина Л.М. Личностные и профессиональное развитие человека в новых социально – экономических условиях. // Вопросы психологии. 1997, № 4.

52. Мышление учителя. Под ред. Ю.Н. Кулюткина, Г.С.Сухобского. - М.: Педагогика, 1990.

53. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. - Л.: Изд – во ЛГУ, 1960.

54. Наенко Н.И. Психическая напряженность.-  М., 1976.

55. Немов Г.С. Психология. - М., 1999.

56. Никонова А.Я. Психологические особенности индивидуального стиля педагогической деятельности учителя. Автореф. Диссертация канд. Психол. Наук. М., 1986.

57. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы. // Психологический журнал. 2001. Том 22, № 1.

58. Осипова А.А. Общая психокоррекция. - М., 2000.

59. Осницкий А.К., Жуйков Ю.С. Подготовка механизмов произвольной регуляции в деятельности педагога. - М., 1988.

60. О путях повышения эффективности труда учителя / Под ред. А.К. Марковой. - М., 1987.

61. Павлов И.П. Полное собрание сочинений. - М. – Л., 1951. Т. 8. Кн. 2.

62. Психологическая помощь и консультирование под редакцией М.К. Тутушкиной. - СПб 1999 г.

63. Рогов Е.И. Учитель как объект психологического исследования. - М., 1998.

64. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. - М.: Педагогика. 1976.

65. Савостьянов А. Методы саморегуляции эмоциональных состояний учителя. // Народное образование. 2001, № 8.

66. Сластенин В.А. Учитель и время. // Советская педагогика. 1990, № 9.

67. Сосновикова Ю.Е. Психические состояния человека, их классификация и диагностика.-  Горький, 1974.

68. Страхов И.В. О психологической основе педагогического такта. // Вопросы психологии. 1960, № 3.

69. Учитель: крупным планом. Социально – педагогические проблемы учительской деятельности.-  Л., 1991.

70. Цукерман Г.А., Мастеров Б.М. Психология саморазвития. - М., 1975.

71. Филимоненко Ю.И. Показатели успешности психической саморегуляции. // Вестник ЛГУ. Экономика. Философия. Право. - Л., 1982, № 23.

72. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя. // Вопросы психологии. 1994, № 6.

73. Фридман Л.М. Психопедагогика общего образования. -  М., 1997.

74. Фромм Э. Искусство любить. - М., 1990.

75. Чудновский В.Э. Смысл жизни и судьба. - М., 1997

76. Шубина Л.С. Психическая саморегуляция как средство адаптации к учительской профессии. // Взаимосвязь убеждений и внушения в педагогическом процессе. - Пермь, 1978.

77. Щербаков А.И. Совершенствование системы психолого – педагогического образования будущего учителя. // Вопросы психологии. - 1981, № 5.

78. Яценко Т.С. Психологические основы активной подготовки будущего педагога к общению с учащимися: Автореф. док. дис. - Киев, 1989.

Приложение 1

Тест «Самооценка психических состояний»

(по Айзенку)

Инструкция.  Предлагаем Вам описание различных психических состояний. Если Вас это состояние часто присуще, ставится 2 балла, если это состояние бывает, но изредка, то ставится 1 балл, если совсем не подходит – 0 баллов.

Т е с т

I

1. Не чувствую в себе уверенности.
2. Часто из-за пустяков краснею.
3. Мой сон беспокоен.
4. Легко впадаю в уныние.
5. Беспокоюсь о только воображаемых еще неприятностях.
6. Меня пугают трудности.
7. Люблю копаться в своих недостатках.
8. Меня легко убедить.
9. Я мнительный.
10. Я с трудом переношу время ожидания.

II

11 Нередко мне кажутся безвыходными положения, из которых все- таки можно найти выход.

12. Неприятности меня сильно расстраивают, я падаю духом.

13. При больших неприятностях я склонен без достаточных оснований винить себя.

14. Несчастья и неудачи ничему меня не учат.

15. Я часто отказываюсь от борьбы, считая ее бесполезной.

16. Я нередко чувствую себя беззащитным.

17. Иногда у меня бывает состояние отчаяния.

18. Я чувствую растерянность перед трудностями.

19 В трудные минуты жизни иногда веду себя по детски, хочу, чтобы пожалели.

20. Считаю недостатки своего характера неисправимыми.

III

21. Оставляю за собой последнее слово.

22. Нередко в разговоре перебиваю собеседника.

23. Меня мелко рассердить.

24. Люблю делать замечания другим.

25. Хочу быть  авторитетом для других.

26. Не довольствуюсь  малым, хочу наибольшего.

27. Когда разгневаюсь, плохо себя сдерживаю.

28. Предпочитаю лучше руководить, чем подчиняться.

29. У меня резкая, грубоватая жестикуляция.

30. Я мстителен.

IV

31. Мне трудно менять привычки.

32. Нелегко переключать внимание.

33. Очень настороженно отношусь ко всему новому.

34. Меня трудно переубедить.

35. Нередко у меня не выходит из головы мысль, от которой следовало бы освободиться.

36. Нелегко сближаюсь с людьми.

37. Меня расстраивают даже незначительные нарушения плана.

38. Нередко я проявляю упрямство.

39. Неохотно иду на риск.

40. Резко переживаю отклонения от принятого мною режима дня.

Обработка результатов

Подсчитайте сумму баллов за каждую группу вопросов:

I  1…10 вопрос – тревожность.

II  11…20 вопрос – фрустрация.

III  21…30 вопрос- агрессивность.

IV  31…40 вопрос- ригидность.

Оценка и интерпретация баллов

I Тревожность:  0…7 баллов- не тревожны; 8…14 баллов – тревожность средняя, допустимого уровня; 15…20 баллов – очень тревожны.

II Фрустрация: 0…7 баллов – не имеете высокой самооценки, устойчивы к неудачам, не боитесь трудностей; 8…14 баллов – средний уровень, фрустрация имеет место; 15…20  баллов – у вас низкая самооценка, вы избегаете трудностей, боитесь неудач, фрустрированы.

III Агрессивность: 0…7 баллов – вы спокойны, выдержанны; 8…14 баллов – средний уровень агрессивности; 15…20 баллов – вы агрессивны, не выдержаны, есть трудности при общении и работе с людьми.

IV Ригидность: 0…7 баллов – ригидности нет, легкая переключаемость; 8…14 баллов – средний уровень; 15…20 баллов – сильно выраженная ригидность, неизменность поведения, убеждений, взглядов, даже если они расходятся, не соответствуют реальной обстановке, жизни. Вам противопоказаны  смена работы, изменения в семье.

 Приложение 2

Методика диагностики уровня эмоционального

выгорания в профессии В.В. Бойко

Инструкция: Проверьте себя. Если Вы являетесь профессионалом в какой- либо сфере взаимодействия с людьми, Вам будет интересно увидеть, в какой степени у Вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет».

Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты Вашей профессиональной деятельности – пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми Вы ежедневно работаете.

Т е с т

1. Организационные  недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимая не свое место).
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения- хорошего или плохого.
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
7. Когда я приходу с работу домой, то некоторое время ( часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношении я деловыми партнерами.
19. Я насколько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.д.
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получить зла».
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимание и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера и помимо того, что касается дела.
45. Обычно я приходу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался кажется безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были бы) в мой адрес со стороны партнера (ов).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего  с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55. Я часто с работу приношу домой отрицательные эмоции.
56. Я часто работаю через силу.
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, снимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требований к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Мой карьера сложилась удачно.
76. Некоторые из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
77. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
78. Я ободряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
79. Мой усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка данных

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным число баллов – указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках.  Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку –10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома. В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1. определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,
2. подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,
3. находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

«НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), - 37(3), +49(10), +61(5), -73(5).

2. Неудовлетворенность собой:

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)

3. «Загнанность в клетку»:

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5).

4. Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5).

2. Эмоционально- нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5).

3. Расширение сферы экономии эмоций:

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5).

4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2),           -44(2), +56(3), +68(3), +80(10).

«ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2).

2. Эмоциональная отстраненность:

+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10).

3. Личностная отстраненность ( деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10).

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5).

Интерпретация результатов.  Предложенная  методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов – не сложившийся симптом,

15. баллов – складывающийся симптом,

 16 и более – сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Методика  позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Существенно важно отметить, в какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шал в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждом из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует обо их относительной роли или вкладе в синдром. Делом в том, что измеряемые в них явления существенно разные – реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов- фаза не сформировалась,

37-60 баллов – фаза в стадии формирования,

61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания»,  можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

• какие симптомы доминируют;
• какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
• объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности,  вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
• какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
• в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
• какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносили ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Приложение 3

Опросник «Психическое выгорание» Н.Е. Врдопьяновой и Е.С. Старченковой на основе модели Маслач и Джексон

Инструкция: цель нашего исследования состоит в том, чтобы определить, как люди профессий типа «человек- человек» рассматривает свою работу и людей, с которыми они тесно сотрудничают. Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли Вы себя таким образом, относительно Вашей работы. Если у Вас не было такое чувство, укажите, как часто Вы его ощущали. Для этого зачеркните или обведите кружочком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.

Лист ответов

О п р о с н и к

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работы.
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мое пациенты и коллеги, и использую это в интересах дела.
5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми пациентами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).
6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих коллег.
10. В последнее время я стал более черствым (бесчувственным) по отношению к тем, с кем работаю.
11. Как правило, те, с кем мне приходится работать, - мало интересные люди, скорее утомляющие, чем радующие меня.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. У меня все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими пациентами и коллегами.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.
18. Я легко общаюсь с людьми, независимо от их статуса и характера.
19. Я многое успеваю сделать.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я многое смогу еще достичь в своей жизни.
22. Бывает, что коллеги перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Обработка и интерпретация результатов

В соответствии с ключом подсчитываются суммы баллов по трем субшкалам, фиксируются в протоколе.

«Ключ» опросника П.В.

Интерпретация производится на основании сравнения полученных оценок по каждой из субшкал со средними значениями в исследуемой группе или с демографическими данными в табл. 1 и 2.