СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «АЛЬФА-БАНК»)

Е.Л.Иванова, Ю.А. Шумкова

Учитель экономики и обществознания МБОУ СОШ №7, ученица 10 класса МБОУ СОШ №7

Россия, г. Каменск – Уральский

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «АЛЬФА-БАНК»)

В современном обществе наблюдается тенденция возрастания внимания к вопросам социальной ответственности бизнеса. Комплексная реализация социальных проектов стала неотъемлемой частью имиджа организации и ее успеха в конкурентной борьбе. Благотворительность играет важнейшую социальную роль, реализуемую через социальные проекты - распространенные механизмы формирования благоприятного имиджа организации.

Цель исследования - разработка предложений по улучшению имиджа ОАО «Альфа-Банк» посредством расширения благотворительной деятельности.

Достижение поставленной цели реализуется посредством решения следующих задач:

- провести исследование имиджа и мониторинг социальных проектов ОАО «Альфа-Банк»;

- разработать предложения по улучшению имиджа ОАО «Альфа-Банк» посредством расширения благотворительной деятельности.

Объектом исследования являются имидж и благотворительная деятельность ОАО «Альфа-Банк».

Предметом исследования является социальный проект как инструмент оптимизации имиджа организации.

Гипотеза исследования – Банк ведет активную благотворительную деятельность во всех городах - присутствия офисов ОАО «Альфа-банка».

Исследование имиджа проводилось по трем ключевым показателям: рейтинга деловой репутации, «Индекса заметности» и «Индекса доверия», как основных параметров, характеризующих имидж и конкурентную позицию компаний на рынке. Результаты исследования крупнейших российских банков, основаны на опросе населения и заимствованы с сайта «Руметрика»[1].

Репутационный аудит ROMIR, подтвердил безусловное лидерство Сбербанка РФ как крупнейшего банка в России и СНГ. Его репутационный индекс составил 71 пункт из 100. второе и третье места в этом рейтинге заняли Внешторгбанк (62 пункта) и Альфа-банк (58 пунктов).

Что касается Индекса заметности российских банков, то из общего числа сообщений российских СМИ, посвящённых банкам, содержат упоминания о Сбербанке, Внешторгбанке и Альфа-банке свыше 70%. При этом доля Сбербанка РФ превышает отметку в 41%, 21% касаются деятельности Внешторгбанка, еще 9% - Альфа-банка.

В Индексе доверия лидерство держат Райффайзенбанк и Альфа-банк.

Несмотря на то, что в рейтинге потребительских предпочтений Альфа-банк занял четвертое место («положительным» свое отношение к Альфа-банку охарактеризовали 67% опрошенных), он обошел своих конкурентов по количеству позитивных сообщений в СМИ.

Следовательно, не только финансовая деятельность банков оказывает влияние на их популярность у граждан, в большей степени на первый план вышла информационная, рекламная, репутационная деятельность банков.

Мониторинг социальных проектов Альфа-банка [2] показал, что социальные программы реализуются по следующим направлениям: развитие местного сообщества, природоохранная деятельность и добросовестная деловая практика.

Наибольший удельный вес в благотворительной деятельности Банка занимают: развитие местного сообщества (мероприятия и акции по сбору средств для спасения детских жизней, помощь детям-сиротам, детям инвалидам, ветеранам, программа поддержки талантливой молодежи), так удельный вес по годам составил 67,4%, 72,0%, и 66,7% от общего числа реализованных социальных программ.

В рамках реализации социальных программ по направлению «Развитие местного сообщества» наибольший удельный вес занимают программы помощи детям: (2009 год – 44,8%, 2010 год – 32,6%, 2011 год – 38,2%) и развитие искусства и культуры: (2009 год – 27,7%, 2010 год – 30,2%, 2011 год – 26,5%).

Наибольший удельный вес в реализации социальных программ по направлению «Природоохранная деятельность» занимает поддержка дикой природы, что составило 67,0%. По направлению «Добросовестная деловая практика» занимают программы развития персонала: увеличение к 2011 году до 71,4%.

Несмотря на снижение филиальной сети, количество филиалов-участников социальных программ увеличилось. Так, наблюдается увеличение к 2011 году в сравнении с 2009 годом на 20 филиалов-участников или на 166,7%.

Анализ показал, что реализация социальных программ в Свердловской области представлена городами – Екатеринбург и Нижний Тагил.

За три анализируемых года филиалы ОАО «Альфа-Банк» в городе Каменск-Уральский реализовали 9 социальных программ и ни одной благотворительной социальной программы.

В Каменске-Уральском размещены 4 офиса ОАО «Альфа-Банка», но реализация таких социальных программ как развитие местного сообщества и природоохранная деятельность этими филиалами не ведется, к сожалению, филиалы ОАО «Альфа-банк» в городе Каменск-Уральский не используют благотворительную деятельность для формирования положительного имиджа.

Таким образом, гипотеза исследования  о том, что Банк ведет активную благотворительную деятельность во всех городах - присутствия офисов ОАО «Альфа-банка» не подтвердилась.

В связи с этим, предлагается мероприятие по улучшению имиджа ОАО «Альфа-банк» посредством расширения благотворительной деятельности.

В рамках данного исследования разработан социальный проект, который буден предложен для реализации ОАО «Альфа-Банк».

Главная идея проекта – совместная добровольческая, благотворительная деятельность учащихся и офисов ОАО «Альфа-банк», направленная на помощь нуждающимся людям.

Этапы реализации проекта:

1)Первый этап – проектный

Цель первого этапа: подготовка к работе над проектом, выбор проблемы, разработка плана мероприятий, встреча с представителями ОАО «Альфа-Банк» с предложением о совместной благотворительной деятельности.

2)Второй этап – практический

Цель второго этапа: реализация проекта через различные благотворительные акции.

3)Третий этап – обобщающий

Цель: создание банка данных (пакет диагностик, методических разработок, разработка новых программ) для более эффективной работы и совершенствования проекта.

Таким образом, реализация социального проекта скажется на формировании положительного общественного мнения об организаторах благотворительной деятельности, улучшении имиджа ОАО «Альфа-банк» и «Средней школе №7» посредством организации и расширения благотворительной деятельности.

Список литературы

1. Банки соревнуются в репутации на информационном поле. – [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru

2. Социальный отчет ОАО «Альфа-банк» за 2009-2011 годы. – [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.alfabank.ru/