Проблемы экскурсионного менеджмента в г. Усть - Куте

Слайд 1

Руководитель : Реуцкая Н.В. Выполнила : Рябинова Виктория Проблемы экскурсионного менеджмента в ООО “Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий”

Слайд 2

определяется недостаточной проработкой проблем экскурсионного менеджмента в экскурсионных бюро Актуальность темы

Слайд 3

Определить проблемы экскурсионного менеджмента на современном этапе в ООО “Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий” и предложить пути их решения. Цель:

Слайд 4

Рассмотреть сущность экскурсионного менеджмента, работу экскурсовода, методическую работу в экскурсионной организации ; Исследовать экскурсионную деятельность ООО “ Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий ” , выявить проблемы экскурсионного менеджмента в данной организации ; Разработать рекомендации по улучшению экскурсионной работы ООО “ Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий ” Задачи:

Слайд 5

Объект исследования – экскурсионный менеджмент Предмет исследования – экскурсионная работа в ООО “ Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий ” Новизна и практическая значимость работы – разработка комплекса предложений по совершенствованию деятельности в области экскурсионного менеджмента в ООО “ Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий ”

Слайд 6

Экскурсионный менеджмент – это организация управления в экскурсионных бюро в условиях рыночной экономики. «грамотный» менеджмент – это основа успешной работы и процветания экскурсионной фирмы.

Слайд 7

Четкая постановка целей деятельности ; Правильная организация методической работы экскурсионного бюро ; Кадровое обеспечение ; Информационное обеспечение ; Эффективность методов продвижения услуг ; качественное предоставление экскурсионных услуг. Повышение конкурентноспо-собности экскурсионного бюро, расширение ассортимента экскурсионных услуг, увеличение прибыльности.

Слайд 8

ООО “ Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий ” открыто с 1 января 1985 года. С 01.01.1985 года “ Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий ” являлось дочерним предприятием областного совета по туризму и экскурсиям. С 22.12.2002 года структурное подразделение ООО “ Иркутсктурист ” . Адрес : Россия, Иркутская область, город Усть-Кут, улица Кирова, 88. Гостиница “ Лена ” , тел. 8(3956)551-880.

Слайд 9

Динамика основных показателей экскурсионного обслуживания Год Количество экскурсий Выручка от оказания экскурсий (тыс. руб.) Количество человек Наиболее посещаемые экскурсии 2002 26 35 175 «По памятным местам Усть-Кута». 2003 23 24 120 «Усть-Кутский курорт — здравница всесоюзного значения». 2004 15 12 60 «Осетровский порт — ворота на север» «История строительства Западного участка БАМ» 2005 13 10 50 «Быт и жизнь крестьян средней Лены XVII и XIX веков. 2006 10 7 28 «По памятным местам Усть-Кута». «Усть-Кутский курорт — здравница всесоюзного значения». 2007 10 7 23 «Быт и жизнь крестьян средней Лены XVII и XIX веков. «По памятным местам Усть-Кута». «Усть-Кутский курорт — здравница всесоюзного значения».

Слайд 10

Методы исследования экскурсионной организации предприятия беседа анкетирование анализ документации фирмы

Слайд 11

1. Знаете ли вы о том, что ООО «Усть - Кутское бюро путешествий и экскурсий» проводят городские экскурсии? а) нет; б) да; в) что-то слышали. 2. Посещаете ли Вы экскурсии, предлагаемые ООО «Усть - Кутское бюро путешествий и экскурсий»? а) нет; б) да; в) иногда. 3. Как Вы думаете, почему жители г. Усть – Кута и приезжие туристы не посещают экскурсии? 4. Нравятся ли Вам экскурсии, проводимые ООО «Усть - Кутское бюро путешествий и экскурсий»? а) да; б) нет; в) иногда. 5. Как вы думаете, чего не хватает в экскурсиях ООО «Усть - Кутское бюро путешествий и экскурсий»? 6. Какие из экскурсий, предлагаемых ООО «Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий» пользуются большей популярностью? а) теплоходные; б) музейные; в) пешеходные; г) производственные; д) автобусные. 7. Ваши предложения по улучшению деятельности экскурсионной работы в ООО «Усть - Кутское бюро путешествий и экскурсий»? Анкета

Слайд 12

Как Вы думаете, почему жители г. Усть – Кута и приезжие туристы не посещают экскурсии? Как вы думаете, чего не хватает в экскурсиях ООО «Усть - Кутское бюро путешествий и экскурсий?

Слайд 13

Проблемы ярко выраженная сезонность, обусловленная тем, что основным потребителем экскурсионных услуг стали школьники; произошло резкое сокращение тематики экскурсий; нет внедрения и поиска новых объектов просмотра в экскурсии; дефицит квалифицированных экскурсоводов, гидов-переводчиков, методистов, способных обеспечить высокое качество экскурсии; дефицит или полное отсутствие рекламы в сфере экскурсионного обслуживания.

Слайд 14

Совершенствование деятельности по экскурсионному менеджменту ООО “Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий"

Слайд 15

Разработка природоведческих, зоологических экскурсий для школьников, совместно с учителями местных школ ; Разработка экскурсий с инновационными моментами : “ По грибы, по ягоды ” , “ Флора и фауна Приленья ” , “ Ловись рыбка большая ” , “ Экскурсия в горы ” (посещение природных памятников-скал “ Мир ”, “ Три болвана ” ), «Лена – голубой меридиан Сибири», производственные для студентов училищ с посещением предприятий – Осетровского Речного порта и др.) ; Организация методического кабинета. Совершенствование методической работы:

Слайд 16

Должностная инструкция методиста-экскурсовода. Методист-экскурсовод обязан : Организовывать систему методической работы в ООО “ Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий ”; Составлять планы методической работы ; Собирать и изучать исторические материалы и документы ; Вести картотеку тематики экскурсий, экскурсионных объектов ; Организовывать объезды маршрутов экскурсий и путешествий ; Разрабатывать, дополнять контрольные тексты, методические разработки экскурсий ; Разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений.

Слайд 17

Целевая аудитория – школьники, студенты, сельские жители ; Инновационные моменты: Воспоминания старожилов; Театрализованное представление; Внутренняя экскурсия в Доме культуры “ Речники ” небольшой концерт. Посещение выставки-ярмарки; Добавление новых объектов просмотра; Разработка новых маршрутов. Совершенствование обзорной городской экскурсии “Усть-Кут вчера, сегодня, завтра”:

Слайд 18

Соляное озеро на курорте “Усть-Кут” Объекты показа на экскурсии “Усть-Кут вчера, сегодня, завтра”

Слайд 19

Навесной мост (пешеходный) через р. Куту

Слайд 20

Порт “Осетрово”

Слайд 21

Курорт “Усть-Кут”

Слайд 22

“Родина-Мать”

Слайд 23

Река Лена

Слайд 25

Статьи затрат Переменные на одного экскурсанта Прямые постоянные затраты (С (пост.)) Аренда автобуса УАЗ 600 руб. * 4 часа = 2 400 руб. Продукты питания 50 руб. * 25 чел. = 1 250 руб. (50 руб. на одного человека) Услуги экскурсовода 450 руб.* 4 часа = 1 800 руб. Билет на представление 30 руб. Организационные расходы: - батарейки в микрофон 10 штук * 20 руб. = 200 руб. Итого: С (ср.перем.) = 80 руб. С (пост.) = 4 400 руб. Расчет экскурсии “Усть – Кут вчера, сегодня, завтра” и ее экономическая эффективность

Слайд 26

Расчет экскурсии “Усть – Кут вчера, сегодня, завтра” и ее экономическая эффективность Себестоимость экскурсии ( S ): S =С(ср.переем.)+(С(пост.)/Т гр.)) + 5% от общих затрат S = 80 + (4 400/25) + 13 = 269 руб. Т(год.)=12 недель*25 чел.*0,65 (коэфф. среднегодовой загрузки)=195 чел. Цена путевки (Ц) рассчитывается методом “затраты +” Прибыль от группы (П (гр.)) = 30% от общих затрат Ц= S +П(гр.)/Т(гр.) Ц = 269 + 80 = 349 руб. Расчет общегодовой выручки (В (год)): В(год)=Ц*Т(год.) В (год) = 349 * 195 = 68 055 руб. Расчет общегодовых затрат обслуживания туристов (на сезон С (общ.)): С(общ.)=С(переем.год.)+С(перем.пост.год.)+5% от затрат С(переем.год.)=С(ср.переем.)*Т(год.) С (переем. год.) = 80*195 чел. = 15 600руб. С(прям.пост.год.)=С(прям.пост.)* N (гр.) С (прям. пост. год.) = 4 400 * 7 = 30 800 руб. С (общ.) = 15 600+ 30 800 + 2 320 = 48 720 руб. Балансовая прибыль ( БП): БП=ВГ – С (общ.) БП = 68 055– 48 720= 19 335 руб. По системе УСН отчисляется 15% от БП НП = 19 335 * 15% = 2 900,25 руб. ЧП = БП– НП = 19 335– 2 900,25 = 16 435,75 руб.

Слайд 27

Анализ безубыточности на примере “Директ - костинг” Z ( const .) – постоянные затраты на сезон Z ( const .)=5%отобщих затрат +С (прям.пост.год.) Z ( const .) = 896 + 30 800 = 31 696 руб. Z ( var .) – переменные затраты на сезон Z ( var .) = 15 600 руб. Z (ср. var .) – переменные расходы на одного экскурсанта = 80 руб. Р – цена путевки = 349 руб. d – Маржинальный доход =269 руб. Q – планируемое количество путевок к реализации = 195 шт. Расчет критического объема производства ( Q к.): Q к= Z ( const )/ d Q к = 31 696/ 269 = 118 путевок Расчет критического объема выручки ( N ): N = Z ( const )/ ( d / Р) N = 31 696 / 0,77 = 41 163 руб. R продаж =(ЧП / В год.)*100% R продаж = 16 435,75/68 055*100%= 24 %

Слайд 28

Выводы по расчетам : Себестоимость экскурсии = 269 руб. Количество путевок на сезон = 195 шт. Количество групп = 7шт. Цена путевки = 349 руб. Общегодовая выручка от экскурсии = 68 055 руб. Чистая прибыль от экскурсии за сезон = 16 435 руб. 75 коп. Точка безубыточности = 118 путевок Предельная прибыль = 269 руб. Уровень рентабельности = 24%

Слайд 29

Определение основных положений по организации рекламной деятельности : Радио “ Лена FM” ; Бегущая строка на канале “ Диалог ТВ ” ; Пропаганда в школах, училищах и других учебных заведениях и предприятиях города; Выпуск баннеров, брошюр, сувениров; Перспектива создания сайта.

Слайд 30

Правильная организация методической работы бюро и работы персонала ; Разумная рекламная компания ; Проектирование инновационных экскурсий, содержащие элементы развлекательной программы. Рекомендации по совершенствованию экскурсионной деятельности ООО “Усть-Кутское бюро путешествий и экскурсий"

Слайд 31

Спасибо за внимание!