Формирование коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров

Мельникова Мария, группа ДМЕ-301, 1 курс БФ МЭСИ

Научный руководитель: Санданова М.Р., к.филол.н.,доцент  

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ МЕНЕДЖЕРОВ

Особенность  управленческой деятельности связана с необходимостью постоянного общения субъектов и организаций для  достижения общих целей. Это взаимодействие  осуществляется в различных формах, но в первую очередь – посредством многообразных контактов членов организации, то есть в процессе коммуникации, когда данный процесс обеспечивается через речь, устную или письменную.

Коммуникация в менеджменте - это обмен информацией,….. [4,186].

Сегодня, в системе профессионального образования включены в  государственные стандарты перечень компетенций, необходимых будущим специалистам менеджмента. О новых задачах перед сообществом по подготовке будущих специалистов выделены следующие задачи в ФГОС ВПО и отмечается, что государственные стандарты  «на компетентностной основе ставят новые сложные задачи для обеспечения и контроля качества, как в самом вузе, так и при внешних оценках. Этот переход требует формирования новой педагогической культуры. Данную задачу европейское сообщество решает на протяжении более 20 лет, и высшей школе России она потребует значительных финансовых, методических и методологических усилий и, самое главное, перестройки сознания профессорско-преподавательского состава, руководителей всех уровней»[5,15]. Но существует противоречия  между значимостью коммуникативной компетентности менеджера в его профессиональной деятельности и недостаточным уровнем речевой и  языковой  подготовленности будущего специалиста.  

Такое противоречие и определило актуальность нашего обращения к данной теме, проблема которой может быть сформулирована следующим образом: каковы основные теоретические и методические основы формирования коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджера. Решение данной проблемы и составляет цель данной статьи.

Проблема и цель исследования определили выбор следующих задач:

1. изучить и описать сущность и содержание понятия «коммуникативная компетентность менеджера»; 
2. раскрыть основные критерии сформированности коммуникативной компетентности менеджеров;
3. описать и апробировать технологию формирования коммуникативной компетентности специалистов сферы менеджмента.

Понятие «компетентность» в общем и «компетентность специалистов в сфере менеджмента» в частности имеет интегративный характер и рассматривается как качество (совокупность качеств) личности, определяющее особенности ее субъектной позиции в профессиональной деятельности. Под компетентностью наряду со знаниями, умениями и навыками также понимаются владение творческими приемами профессиональной деятельности, профессиональные способности, мотивация [2,17].

           Значит, коммуникативная компетентность менеджера представляет собой личностное качество, характеризующееся многомерностью и интегративностью.

          Учитывая социальный характер процесса коммуникации, коммуникативная компетентность предполагает способность будущего менеджера жить в обществе, среди других людей, а также способность к взаимодействию, работе в команде, сотрудничеству, к достижению взаимопонимания. Специалист-менеджер должен не только быть способен к передаче той или иной информации своим партнерам по общению, но также должен стремиться понять их внутренние мотивы, побуждения, цели, установки, их эмоциональное состояние и на основе этого строить взаимодействие с ними, совместную деятельность, регулируя свое собственное поведение и воздействуя определенным образом на поведение собеседников[6,23]. 

         Как мы понимаем, сущность коммуникативной функции менеджера и ее основная задача заключаются в готовности к обеспечению оптимального способа  взаимодействия как внутри организации, так и с внешним окружением. Критерием оптимальности при этом выступает то, насколько существующая коммуникативная сеть содействует достижению общих целей организации.

Коммуникативную деятельность специалиста-менеджера можно рассматривать:

• как особую форму реализации определенных требований, целей и задач, вытекающих из устава организации, структуры, штатного расписания, должностных инструкций и других служебных документов
• как социально-нормативную деятельность, обеспечивающую соотнесение закономерностей жизнедеятельности сложного коллектива с регламентом конкретной организации в изменяющихся условиях экономической действительности;

• как систему воздействия на личности подчиненных с целью организации их деятельности в интересах стоящих перед коллективом задач;
• как творческую социально-психологическую деятельность, приводящую к обеспечению взаимодействия членов организации или отдельного структурного подразделения[6,24]
  

Владение коммуникативной компетентностью менеджера невозможно без овладения им прагматическим аспектом профессионального общения, так как сама суть управленческой деятельности связана с необходимостью постоянной координации усилий подразделений организации и ее отдельных членов для достижения общих целей посредством многообразных контактов сотрудников.

Субъектная позиция личности менеджера как профессионала может быть представлена в виде профессиональных компетенций: стратегической, командной, административной, глобальной, самоменеджмента, которые выделяются в учебно-методической литературе. 

Поскольку средством ее реализации субъектной позиции  выступает коммуникативная компетенция, которая представляет собой способность осуществлять речевую деятельность, реализуя коммуникативное речевое поведение на основе языковых, социолингвистических и предметных с помощью умений, связанных с лингвистической, социокультурной компетенциями, в соответствии с различными задачами и ситуациями общения в сфере менеджмента[2,49].

          Следовательно, коммуникативная компетентность менеджера рассматривается как способность выражать свою субъектную позицию в условиях профессиональной коммуникации посредством реализации своего речевого поведения с целью решения профессионально значимых задач, направленных на приобретение опыта профессиональной деятельности в ситуациях, специфичных для сферы менеджмента. 

Сущность коммуникативной компетентности специалистов сферы менеджмента можно представить в виде структуры, которая состоит из взаимосвязанных компентенций, которые выделяет И.В. Чичикин:  «мотивационно-ценностный, когнитивно-творческий (стратегическая и глобальная компетенции), регулятивно-деятельностный (административная и командная компетенции, самоменджмент), коммуникативный (коммуникативная компетенция) компоненты»[6,24].

Многие авторы выделяют следующие основные критерии сформированности коммуникативной компетентности менеджеров: мотивационно-ценностное отношение студента к овладению будущей профессией, уровень развития коммуникативной, административной,  командной компетенций и самоменеджмента[3,23].

 Для реализации формирования коммуникативной компетентности специалистов сферы менеджмента может быть представлена следующими умениями модель управленческого общения:

1. умение вступать в деловое общение инициировать коммуникативные контакты как с подчиненными, так и с вышестоящим руководством;
2. умение поддерживать общение путем использования «незначительных» реплик, жестов, мимики и т.п.;
3. умение завершать управленческое общение, выходить из него, свертывать беседу, показывать (скрывать) свою удовлетворенность (неудовлетворенность) актом общения, не обижая собеседника;
4. умение учитывать ситуацию, в которой осуществляется общение, и проводить свою стратегическую линию в соответствии с ней;
5. умение прогнозировать результат своего высказывания или реплику собеседника;
6. умение захватить и удержать инициативу в управленческом общении или предоставить партнеру возможность реализовать свой замысел, что зависит от намерений менеджера;
7. умение вызвать желаемую реакцию собеседника вербально или невербально;
8. умение общаться на разных уровнях: с одним собеседником, с группой, с многочисленным коллективом;
9. умение общаться в официальной обстановке, соблюдая формальный (официальный) и неформальный стили (установление отношений; интервью; планирование совместных действий; одно- или обоюдостороннее воздействие-побуждение; обсуждение результатов деятельности (как продуктивной, так и перцептивной); 
10. умение общаться с помощью невербальных средств (мимики, жестов, проксемики), свойственных культуре страны изучаемого языка, и др. [5,].

Как мы видим, особое место в модели формирования коммуникативной компетентности специалистов-менеджеров отводится профессионально направленным приемам и упражнениям. 

С целью повышения эффективности формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров мы использовали следующий алгоритм учебно-профессиональной деятельности студентов, который состоит из трех основных этапов:  адаптации, индивидуализации и интеграции. Данный порядок учебной деятельности соответствует принципу поэтапного подхода к любому виду деятельности, в том числе, и учебной, в процессе которой будущий специалист-менеджер осознанно работает над формированием собственного профессионального качества как коммуникативные компетенции.

Этап адаптации отличается тем, что студенты при выполнении речевого действия опираются на готовые решения в заданных ситуациях, например, выполняют упражнения на подстановку, имитацию.

На этапе индивидуализации производит отбор языковых средств с точки зрения их соответствия своему уровню знаний, темпераменту, профессиональному опыту и т.д. и с учетом их функции в процессе коммуникации, то есть составляет персональный вокабуляр-файл. Внимание студента большей частью сконцентрировано на решении коммуникативной задачи (убедить, покритиковать, объяснить и др.) при помощи функционально отобранной лексики и грамматики и с учетом смысла высказывания.

Этап интеграции требует от студента самостоятельности, творческой активности, развитых умений профессионального общения и широкого диапазона междисциплинарных знаний для решения предлагаемых коммуникативных задач.

Нужно заметить, что в процессе работы над новым материалом мы каждый  раз повторяем эти этапы, качественно улучшая содержание учения.

С целью повышения уровня развития коммуникативной компетентности будущих менеджеров можно предложить несколько языковых упражнений, которые включают следующие этапы:

1. Предваряющий - выясняем, что студенты знают по этой теме, например, в нашем случае тема: «Менеджмент: понятия, цели, задачи, содержание, субъекты, объекты, методы».

Задание №1

2. Расширение темы - данный этап задания включает в себя проверку понимания прочитанного или прослушанного.

Задание №2 основные фун-ии мен-а  

3. Работа с лексикой – расширить лексический запас студентов (составление словаря).

Задание №3

4. Работа с грамматикой – овладения грамматическими конструкциями и обеспечения закрепления полученных грамматических навыков посредством речевой практики студентов.

Задание составить договор купли/продажи с определенными ограничивающими условиями

5. Формирование коммуникативных  навыков - практика студентов по выполнению в процессе профессионального общения основных функций менеджера.

Задание№6 (стр194,186 през-своими словами) 

6. Усвоение культурных  норм и правил речевого поведения - изучение различий между нормами речевого поведения в зависимости от ситуации.
7. Проблемная ситуация в сфере менеджмента -  комплексная отработка изученного материала с опорой  на групповую форму работы и решение предлагаемых задач посредством общения.

Задание 10(3) 

8. Письмо -  закрепление изученного материала и решение предлагаемой рабочей проблемы посредством письменной коммуникации. (Студентам предлагается написать отчет, жалобу-рекламацию, отказ).

Задание8(стр93)

Необходимо отметить, что в современном обществе основные формы и средства коммуникации в организации представлены в форме совещания, личных бесед, служебных записок, формальных отчетов, видео-и аудиоматериалах. На сегодня обмен информации немыслим как без традиционных, так и без новейших средств коммуникации: ПК, локальные компьютерные сети, современных теле-, радио- и компьютерных установок, специальных компьютерных программ для руководителей (дисплей в приемной) позволяет отслеживать и определять личностные, поведенческие характеристики индивида и принимать предварительные решения до непосредственной личностной коммуникации (прием на работу, деловая встреча).  

Итак, мы можем сказать, что коммуникативная компетентность менеджера – это способность выражать свою позицию в условиях профессиональной коммуникации посредством реализации своего речевого поведения с целью решения профессионально значимых задач в разных ситуациях. Для будущего специалиста-менеджера наряду со знаниями по специальности значима и сформированность коммуникативной компетентности как личности, которая включает в себя организационную, координирующую, исполнительскую  виды деятельности менеджера, опирающуюся на речевой компонент. 

Список литературы:

1. Введенская Л.А. Деловая риторика / Л.А.Введенская. - М.: Ростов н/Д: МарТ, 2008.
2. Журавлева О.Н.: Деловое общение и культура речи / О.Н. Журавлева.:  Учебно-методическое пособие. - Киров: филиал НОУ ВПО «СПбИВЭСЭП», 2011. - 73 с.
3. Титова Л.Г.: Деловое общение: теория, практика, технологии / Л.Г.Титова – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
4. Ткачук Л.Т. Менеджмент / Л.Т. Ткачук, под ред. М. И. Щадова. – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 539 с.
5. Федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования: законодательно-нормативная база проектирования и реализации. Учебно-информационное издание. – Москва, 2009. – 102 с.
6. Чичикин И.В. Подходы к формированию коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров / И.В. Чичикин  // Среднее профессиональное образование. – 2010. – №5.  – С. 22-24.

Приложение(задания)