организация и технология продажи игрушек

Министерство образования и молодежной политики

Свердловской области

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Свердловской области

«Талицкий лесотехнический колледж им. Н.И. Кузнецова»

ПИСЬМЕННАЯ ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ РАБОТА

Организация и технология продажи  «Игрушки»

Исполнитель:

Обучающаяся группы ПР-31 Иванова Вероника

ОПОП «Продавец, контролер – кассир»                            

Руководитель:

Преподаватель дисциплины

Профессионального цикла   Южакова Татьяна Ивановна                                                

                                                     Талица 2025г.

Содержание

1. Введение: Развитие и значение торговли на современном этапе……….3

2. Товар – как объект продажи……………………………………………….5

2.1. Классификация………………………………………………………….....5

2.2. Ассортимент……………………………………………………………….8

2.3. Требования к качеству……………………………………………………13

2.4. Маркировка и упаковка……………………………………………….....15

3. Технологический раздел……………………………………………………18

3.1. Организация приемки по количеству и по качеству……………………18

3.2. Организация хранения. Потери при хранении, документальное оформление потерь. Инвентаризация………………………………………..20

3.3. Подготовка товаров к продаже……………………………………….........26

3.4. Размещение и выкладка товаров в торговом зале……………………….27

3.5. Организация рекламы……………………………………………………..30

3.6. Обслуживание покупателей………………………………………………35

3.7. Бухгалтерский учет продажи товаров: …………………………………..41

Документальное оформление выручки (книга кассира - операциониста)….41

Документальное оформление сдачи выручки…………………………………44

Отчетность материально – ответственных лиц………………………………..47

4. Заключение……………………………………………………………………49

5. Список литературы……………………………………………………………51

1. Введение

Торговля – это связующее звено между производителем ресурсов – товаров и потребителем – покупателем, обеспечивающая  производственную цепочку превращения «деньги – товар - деньги».

В рамках одной страны торговля выполняет общественно необходимую функцию – доведение товаров от изготовителя к  потребителю. В зависимости от того, какие стадии обращения проходит товар от изготовителя к потребителю торговля может быть оптовая и розничная.

На современном этапе в российской экономике оптовая торговля имеет важное значение. Именно оптовая торговля является активным проводником товаров отечественного производства и достаточно большой массы товаров зарубежной продукции на внутренний рынок; она заставляет наших производителей поднимать качество отечественных товаров для завоевания прочного места как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Оптовики обеспечивают эффективность торгового процесса. Мелкому производителю с ограниченными финансовыми ресурсами не под силу создать и содержать организацию прямого маркетинга. Даже располагая достаточным капиталом, производитель предпочитает направлять средства на развитие собственного производства, а не на организацию оптовой торговли.

В настоящее время с развитием рыночных отношений, с реализацией экономических реформ, с обеспечением законодательных норм и правил, торговля, как оптовая, так и розничная, относится к наиболее прогрессивным видам деятельности, затрагивающим все слои населения. Так, по данным официальной статистики за первое полугодие2020 года доля оптовой и розничной торговли в производстве валовой добавленной стоимости Российской Федерации составила 42%, опережая обрабатывающую и добывающую промышленности.

Кроме этого, оптовая и розничная торговля — это отрасли с высоким уровнем занятости населения и в трудный переходный период обеспечила рабочими местами значительную часть трудоспособного населения, оставшуюся без работы в связи с упадком производства и массовым закрытием ряда предприятий и организаций. Только по официальным данным Госкомстата России в организациях оптовой и розничной торговли занято 8,8 млн. человек. Кроме этого, почти два миллиона индивидуальных предпринимателей задействовано в торговле.

Торговля оказывает значительное влияние на развитие производства, поскольку наиболее оперативно реагирует на любые изменения в экономической и политической ситуации в стране. Являясь отраслью экономики, наиболее приближенной к конечному потребителю, торговля регулирует процесс производства в части объема и ассортимента выпускаемой продукции с одной стороны, а с другой стороны – позволяет проанализировать структуру потребительских предпочтений и возможностей, а также динамику уровня жизни населения. В частности, через экономическую составляющую товара — цену можно судить об экономическом развитии и динамике инфляционных процессов в государстве.

Число предприятий оптовой и розничной торговли растет с каждым годом и связано с расширяющимися потребностями потребителя в условиях постоянного обновления ассортимента товаров и услуг. Эти предприятия вносят значительный вклад в распределение национального продукта. Они являются членами деловой общности в каждом регионе страны.

Вышесказанное определяет особую актуальность исследуемой темы.

Основная цель данной работы заключается в изучении организации и технологии продажи непродовольственной группы товара - игрушки.

Для достижения этой цели в работе решаю следующие задачи:

- рассмотреть классификацию, ассортимент, требования, предъявляемые к качеству, маркировку и упаковку игрушек;

- рассмотреть организацию приемки по количеству и по качеству, организацию хранения игрушек, подготовку к продаже, размещение и выкладку  игрушек также рекламу, обслуживание покупателей;

- бухгалтерский учет продажи товаров: документальное оформление выручки (книга кассира- операциониста), документальное оформление сдачи выручки, отчетность материально – ответственных лиц.

Предметом исследования в данной работе явились теоретические и практические основы организации продажи игрушек.

Объектом изучения выступает игрушки.

2. Товар – как объект продажи:

2.1. Классификация

Товар – продукт деятельности (включая работы, услуги), предназначенный для продажи или обмена.

Товар по своей сути характеризуется двумя сторонами: меновой и потребительской стоимостью. Меновая стоимость характеризует товар с точки зрения его обмена как вещи на другие вещи в соответствующих определенных пропорциях. Потребительскую стоимость товара, несмотря на многократность этого понятия, в первую очередь, следует рассматривать как полезность товара, его способность удовлетворять определенные человеческие потребности.

Потребительскую стоимость подразделяют: 1 индивидуальная – это продукты труда произведенные не для продажи или обмена а для личного потребления; 2 общественная – она характеризуется двумя связанными сторонами материально - вещественной и социально- экономической.

Классификация представляет собой логический процесс распределения любого множества (понятий, свойств, явлений, предметов) на категории (подмножества) разного уровня в зависимости от определенных признаков и выбранных методов деления.

Объект классификации

В товароведении объектом классификации являются товары, их свойства, показатели качества, а также сырье и материалы для их производства, методы оценки качества, виды контроля качества и т. д.

Значение классификации товаров заключается в следующем:

• способствует упорядочиванию терминологии;
• позволяет объединить в родственные группы большое количество товаров, что создает возможности для систематизированного изучения товаров и автоматизированной обработки информации о товаре;
• позволяет изучить и оценить структуру, полноту и рациональность ассортимента товаров, способствует формированию и совершенствованию ассортимента товаров;
• облегчает изучение потребительских свойств товаров, позволяет устанавливать оптимальный уровень этих свойств, а также определять требования к ним;
• позволяет разработать групповые методы измерений и оценки потребительских свойств и качества товаров;
• группировка товаров по общности свойств служит основанием для разработки оптимальных методов упаковки, режимов хранения и транспортирования, соблюдения правил эксплуатации;
• служит базой для совершенствования системы стандартизации товаров;
• необходима при сертификации товаров;
• облегчает и ускоряет организацию торгово-оперативных процессов в магазинах, определяет тип торговых предприятий, способствует повышению качества торгового обслуживания;
• используется при организации товароснабжения;
• способствует рациональному размещению товаров на складах и выкладке их в торговых залах магазинов;
• способствует изучению покупательского спроса;
• используется при составлении рекламных буклетов, каталогов, проспектов ярмарок и т. п.

Классификация позволяет объединить в родственные группы большое количество товаров, находящихся в сфере обращения, что дает возможность упорядочить терминологию; облегчить учет спроса, изучение потребительских свойств и ассортимента товаров; совершенствовать учет товаров и отчетность в торговой деятельности.

Классификация позволяет разделить множество (товаров) на отдельные части в зависимости от имеющихся у них общности и различий, распределить товар по определенным категориям или степеням от высших к низшим. Число ступеней классификации зависит от ее целей, а также сложности и количества классифицируемых объектов.

Игрушки классифицируются по следующим признакам:

1.По возросту ребенка

• Игрушки для детей в возрасте от рождения до года, как правило, не имеют гендерного признака.
• Игрушки для детей от года до двух уже делятся на те, что будут интересны девочкам, и те, что заинтересуют мальчиков.
• Игрушки для детей от трёх лет и выше, как правило, представляют собой сложные модели, учитывающие вкусы ребёнка.

Классификация детских игрушек по материалу

• Пластмасса и пластик;
• Резина и силикон;
• Дерево и картон;
• Металл.
• Комбинированные игрушки.

Классификация игрушек по воспитательному назначению

• Сенсорные игрушки созданы для того, чтобы развивать ощущения малыша: зрение, слух, его тактильные ощущения.
• Спортивные игрушки стимулируют активность ребёнка, заставляя его больше двигаться.
• Обучающие игрушки развивают мыслительные способности, а также способствуют психическому развитию ребёнка.
• Игрушки-образы выполняют важную функцию социализации, они помогают ребёнку адаптироваться в обществе.

Классификация игрушек по назначению

• Игрушки для улицы это самокаты, коляски и каталки, велосипеды и радиоуправляемые модели, так любимые детьми постарше.
• Игрушки для дачи это, по сути, подвид уличных игрушек — бассейны, батуты, спортивные ворота или баскетбольные секции.
• Игрушки для купания умеют плавать – это плавательные круги, надувные мячи, пластмассовые плавающие фигурки и т.д.
• Игрушки для детской кроватки включают в себя любимые современными мамами мобили, подвески и, несомненно, погремушки.
• Игрушки для песочницы – класс, понятный всем. Это ведёрки, лопаточки, грабельки, сита и песочки.
• Игрушки для детского сада представлены кубиками, различными пирамидками, сортерами и другими игровыми наборами.

                                        2.2 Ассортимент

Одной из важнейших товароведных характеристик товаров является ассортиментная характеристика, которая определяет принципиальные различия между товарами разных видов и наименований. Ассортимент товара - перечень товаров, объединенных по какому-либо признаку и удовлетворяющие потребности человека.

Ассортимент игрушек классифицируется по материалу изготовления

Деревянные игрушки. По способу производства деревянные игрушки подразделяют на столярные, токарные, резные, выпильные (фанерные) и плетеные.

Столярные игрушки вырабатывают из сосны, березы, клена и др. Состоят игрушки из отдельных деталей (выточенных или резных), соединенных между собой с помощью шипов или гвоздей. Отделка поверхности столярных игрушек может быть разной; часть игрушек выпускают белыми, часть окрашивают масляными и другими красками, лакируют и изредка полируют.

В ассортимент столярных игрушек входят наборы строительных материалов, уложенные в ящики, грузовики, паровозы, составы поездов, тележки с кирпичами, кукольная мебель, лодочки, пароходы, тачки и т. п. Многие из столярных игрушек (грузовики, паровозы, пароходы) выпускают различной конструктивной сложности, так как предназначаются они для детей различного возраста.

Токарные игрушки вырабатывают путем вытачивания их из липы, осины, березы и других древесных пород. Поверхность игрушек окрашивают масляными, эмалевыми, нитрокрасками, а также лакируют или полируют. Своеобразно отделывают поверхность так называемой хохломской игрушки Эти игрушки имеют специфический подбор цвета красок (комбинация золотистого и красного цвета с черным) и бывают покрыты блестящей пленкой лака.

Ассортимент токарных игрушек очень разнообразен. Различают токарные игрушки сплошные (цельные), пустотелые, раскрывающиеся, вкладные, «с мелочью», комбинированные и т. п.

К сплошным игрушкам относятся шары, кегли, городки; к пустотелым — чашки, песочницы, горшки; к раскрывающимся — баночки, грибки, шары; к вкладным — различные по размерам и вкладывающиеся одна в другую игрушки в виде матрешек и др. Игрушки «с мелочью» состоят из различных мелких вещиц (птичек, грибков), уложенных.в пустотелые изделия (чашки, бочонки).

К числу комбинированных игрушек, т. е. игрушек, имеющих небольшое число деталей из других, кроме древесины, материалов, относятся каталочки, наборы для игры в крокет и др.

Резные игрушки изготовляют в основном вручную и выпускают, как правило, белыми. В ассортимент игрушек этой группы входят фигурки различных животных, птиц и др. Часть таких игрушек (фигурки животных и птиц) изготовляют с различной степенью детализации и тщательности резьбы, что в значительной степени влияет на их расценку.

Вы пильные игрушки вырабатывают из клееной фанеры или досок, окрашивают или лакируют. В ассортимент игрушек этой группы входят грузовики, тележки, песочницы, разборные домики, кукольная мебель, домашние животные и птицы с приспособлением для втыкания в песок или снег и др.

Плетеные игрушки изготовляют из прута, стружки и других материалов, чаще всего их окрашивают различными красками. В ассортимент плетеных игрушек входят различные корзиночки, коляски, мебель.

Металлические игрушки. По характеру выработки металлические игрушки подразделяют на игрушки штампованные и давленные, литые и игрушки слесарно-механические. Изготовляют игрушки преимущественно из мягкой стали, жести, алюминия и частично из латуни. Окрашивают металлические игрушки красками масляными, эмалевыми и нитрокрасками.

В ассортимент штампованных и давленных игрушек входят посуда, плиты с набором посуды, волчки заводные, лопаты, совки, ведра, лейки, конструкторы и др.

К литым игрушкам относятся фигурки людей, различных животных и птиц, а также свистульки.

Ассортимент слесарно-механических игрушек очень разнообразен: автомобили, велосипеды, ролики, танки, ружья, пистолеты, швейные машинки, телефоны, электровозы и др. Некоторые виды слесарно-механических игрушек (автомобили, танки, бронемашины, тягачи) могут быть заводными или даже с двигателями.

Игрушки из папье-маше и бумажной массы (мастики). Папье-маше представляет собой склеенные различными клеями (клейстером, казеиновым клеем и др.) листы бумаги, которым во влажном состоянии придана та или иная форма. Мастика отличается от папье-маше тем, что получается из размолотой или разваренной бумаги, к которой добавляют проклеивающие вещества и наполнители (мел, каолин и др.). Состав мастики может быть различным.

В ассортимент игрушек из папье-маше и мастики входят куклы-голыши и одетые, кукольные головки, ручки и ножки, фигуры животных, в первую очередь лошадей (кони на колесах), коров, собачек и др., а также птиц (уток, кур и т. п.).

Игрушки из папье-маше и мастики окрашивают различными красками (масляными, эмалевыми, клеевыми и нитрокрасками).

Мягкие игрушки. Мягкие игрушки изготовляют из различных тканей и иногда из меха. Набивочным материалом для них служат чаще всего опилки или вата.

Ассортимент мягких игрушек состоит главным образом из различных зверей (медведь, слон, заяц, лошадь и др.), птиц (петух, утка и др.) и кукол. В зависимости от конструкции различают мягкие игрушки с пришитыми или подвижными конечностями, прикрепленными к туловищу на шарнирах.

Мягкие куклы выпускают с головкой трикотажной, мастичной, целлулоидной, из папье-маше, фарфора.

Керамические игрушки. К керамическим относятся игрушки глиняные, фаянсовые и фарфоровые. В ассортимент этих игрушек входят головки для кукол, голыши, фигурки различных животных, разочки для цветов, кукольные сервизы, кувшинчики, дудочки и т. п.

Резиновые игрушки. Резиновые игрушки изготовляют чаще всего из серой резины и иногда раскрашивают. В ассортимент резиновых игрушек входят мячи, фигурки животных, куклы-голыши, погремушки, надувные фигуры и др.

Игрушки из пластических масс. К этой группе относят игрушки целлулоидные, из аминопластов и органического стекла. Ассортимент игрушек из целлулоида довольно разнообразен: погремушки различных конструкций и размеров, фигурки животных и птиц, мячи различных размеров и окраски, куклы-голыши, лодки и др. Положительным свойством целлулоидных игрушек является их гигиеничность, отрицательным — огнеопасность.

Из органического стекла вырабатывают волчки и ряд других игрушек, из аминопластов — кукольную посуду и др.

Полиграфические игрушки. Полиграфическими называются игрушки из бумаги и картона, в производстве которых основное место занимает печатный текст или рисунок. В ассортимент таких игрушек входят главным образом настольные игры: разрезные картинки, кубики, парные картинки, домино и т. п.

Комбинированные игрушки. К комбинированным должны быть отнесены игрушки, в производстве которых использованы различные материалы. К числу таких игрушек относится значительная часть так называемой музыкальной игрушки (балалайки, гитары, мандолины, гармоники, барабаны и др.), а также часть технической игрушки (калейдоскоп, волшебный фонарь, телефон, электромотор, телеграф, набор «химик-любитель» и др.).

Елочные украшения. Елочные украшения представляют собой весьма разнообразный ассортимент изделий, изготовляемых из стекла, ваты, картона, бумаги, тонкой проволоки и т. п.

В зависимости от исходного материала и характера производства елочные украшения делятся на следующие основные группы: стеклянные, ватные, картонажные и мишурные.

Стеклянные украшения изготовляют из стеклянных трубок (дрота) выдуванием в формах или без них. В ассортимент стеклянных елочных украшений входят: шары различных размеров, колокольчики, грибы, рыбки, фонарики, бусы, верхушки, звезды из бус и шаров, собранные на проволоке. Украшают елочное стекло серебрением, а также цветным спиртовым лаком, нитролаком, казеиновыми и другими красками.

Ватные елочные украшения изготовляют из ваты, предварительно обработанной (для сообщения ей огнестойкости) специальными составами, содержащими буру, сульфат аммония, фосфорнокислый калий и др. Маски для изготовляемых из ваты человеческих фигур делают из глины или бумажной мастики. Каркас большинства ватных украшений изготовляют из проволоки.

Окрашивают вату органическими синтетическими красителями, маски — масляными или клеевыми красками. Подкраска поверхности готовых изделий производится обычно клеевыми красочными составами.

В ассортимент ватных украшений входят деды-морозы, различные фигурки людей и животных, фрукты, овощи, грибы.

Картонажные елочные украшения, т. е. украшения, изготовленные в основном из картона и бумаги, подразделяются на клеевые и штампованные.

К клеевым картонажным украшениям относятся домики, фонарики, чемоданчики, корзинки, бочонки, броневики и др. Изготовляют их путем склеивания отдельных деталей.

Штампованными украшениями являются фигурки рыб, домашних и диких животных, птиц, насекомых и др. Изготовляют эти украшения штамповкой на холодных или горячих прессах.

Блестящая красочная поверхность картонажных елочных украшений достигается различными способами: покрытием ее металлическими порошками (бронзой), разбрызгиванием на поверхности изделий специально приготовленных красок (нанесение «крапа»), наклеиванием цветной бумаги, отделкой фольгой (тончайшими листиками олова или алюминия) и другими способами.

Мишурные елочные украшения представляют собой изделия из плющенки (позолоченная или посеребренная сплющенная медная или латунная проволока различного диаметра) и канители (тонкая спиралеобразная проволока).

В ассортимент мишурных украшений входят гирлянды, звезды, кометы, бабочки, стрекозы, корзиночки, лебеди и др. Изготовляют их кручением или вязанием; некоторые из мишурных изделий (лебеди, корзиночки с цветами, звезды) имеют проволочный каркас. Мишурные украшения придают елке нарядный вид.

Для украшения елки применяются, кроме того, золоченые орехи, шишки еловые, свечи (парафиновые), электрогирлянды, составленные из маленьких разноцветных лампочек и т. п.

Елочные украшения выпускают в продажу отдельными изделиями, а также упакованными в картонные коробки наборами. Наборы эти могут содержать различное количество изделий и потому быть различной стоимости.

Ассортимент игрушек в рознично торговом предприятии реализуют согласно «Ассортиментному перечню» (приложение №1). Ассортиментный перечень разрабатывают товароведы или торговые отделы, утверждает ассортиментный перечень руководитель предприятия по согласованию с главным врачем СЭС. Ассортиментный перечень вывешивается в уголке информации для покупателя и является основным документом для продажи товаров.

Формирование ассортимента товара – это подбор комплектования различных видов товаров, их разновидностей по определенному признаку. Основная цель формирования ассортимента – это максимальное удовлетворение потребительского спроса. Важнейшими признаками формирования являются: 1) соблюдение установленного ассортиментного профиля магазина, 2) соответствие ассортимента характеру спроса покупателей, 3) разработка ассортиментного перечня для магазина на основе обязательного ассортиментного перечня, 4) обеспечение широты, глубины и устойчивости ассортимента.

Процесс формирования ассортимента делится на три этапа: 1) разрабатывается групповой ассортимент с учетом принципов размещения магазина, 2) устанавливается количественное соотношение товарных групп в магазине, 3) определяется внутригрупповой ассортимент  осуществляется подбор конкретных разновидностей в нутрии каждой товарной группы.

2.3. Требования к качеству.

Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяют требования к качеству изделия, которые конкретно воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации, в технических условиях.

Качество игрушек характеризуется показателями функциональными, эргономическими, эстетическими и надежности. Функциональные показатели игрушек определяются игровыми качествами и педагогической направленностью.

Эргономические показатели игрушек характеризуют степень удобства пользования ими в процессе игры, их гигиеничность.

Удобство пользования игрушками зависит, прежде всего, от соответствия их форм, размера, конструкции и массы возрасту и физическим возможностям ребенка.

Гигиеничность игрушек - важный показатель их качества. Безопасность и безвредность игрушки определяется применяемыми материалами. Материалы, применяемые для производства игрушек, должны отвечать требованиям санитарных правил по производству и продаже игрушек, не содержать вредных примесей, должны быть непылеемкими и при необходимости позволять проводить чистку игрушек. Гигиеничность игрушек во многом зависит от качества отделки их поверхности.

Все игрушки должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям безопасности (ГОСТ 25779-90, ГОСТ Р 51555-99, ГОСТ Р 51557-99, ГОСТ Р ИСО 8124-1-99, ГОСТ Р ИСО 8124-2-99, ГОСТ Р ИСО 8124-3-99, СанПиН 2.4.7.007-93, СанПиН 42-123-4240-86) и иметь сертификат соответствия.

Игрушки из различных материалов не должны иметь трещин, заусенцев, острых граней. Лакокрасочное покрытие должно быть ровным, без вздутий и отслоений. Немаловажное значение для обеспечения безопасности детей имеет конструкция игрушки. Так, соединения сборноразборных игрушек должны надежно фиксировать детали, с тем, чтобы исключить возможность получения травм при пользовании игрушкой.

Эстетические показатели качества игрушек выражаются информационной выразительностью, рациональностью формы, целостностью композиции и совершенством исполнения. Эти показатели имеют особое значение в оценке качества, так как игрушки являются одним из средств эстетического воспитания детей. Хорошо, со вкусом оформленная игрушка, в которой правильно соблюдены пропорции и подобраны цвета, развивает в детях чувство прекрасного, воспитывает художественный вкус.

Надежность игрушек характеризуется их безотказностью, долговечностью и ремонтопригодностью. Особенно важны эти показатели для механических и электрифицированных игрушек. Надежность игрушек зависит от качества применяемых материалов, конструкции и качества изготовления.

Качество игрушек должно соответствовать требованиям стандартов.

Требования к безопасности определяет ГОСТ 25779-90 Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля (ГОСТ):

• · игрушка должна иметь специальный "паспорт, «в котором указано, что она сделана из безопасных материалов, не обладающих токсическими и аллергенными свойствами;
• · не издавать резких неприятных запахов;
• · быть достаточно прочной;
• · края игрушки составляющих ее элементов должны быть гладкими, закругленными, без заусенцев, о которые ребенок может пораниться;
• · самой игрушке и ее составным частям полагается быть крупными, чтобы, взяв их в рот, малыш случайно не проглотил и не вдохнул подарок;
• · проследите, чтобы не была она слишком яркой - ядовитые, режущие глаз цвета не просто неприятны: они отрицательно влияют как на зрение, так и на нервно-психическую сферу ребенка.

Сегодня выбор игрушек для ребенка - непростая и ответственная задача. Они должны не просто нравиться малышу, но и соответствовать возрасту, развивать его и отвечать самым высоким требованиям безопасности.

Игрушки должны быть красиво оформлены, иметь гладкую поверхность, покрытие должно быть равномерным, без пропусков, потеков. Игрушки должны быть безопасными, гигиеничными, должны хорошо очищаться и мыться. Заводные игрушки должны иметь безотказно действующий механизм. Звуки, которые издают игрушки, должны быть приятными для слуха. Краски должны быть совершенно безвредными. Перечень красителей и другие требования к качеству игрушек определяются санитарными правилами по производству и продаже игрушек.

Из вышеизложенного следует вывод, то контроль качества игрушек один из самых важных этапов производства Около 70% детских игрушек, реализуемых в РФ, произведены в Китае, 20% - в Польше и других европейских странах, и лишь 10% - отечественного происхождения. Зачастую из российского торгового оборота изымаются тысячи игрушек, не соответствующих санитарным требованиям.

2.4.Маркировка и упаковка.

Маркировку наносят непосредственно на игрушки, на потребительскую, групповую и транспортную тару.

Кукол в одежде и мягко набивные игрушки маркируют путём прикрепления ярлыков или медальонов. Маркировку игровых наборов, состоящих из нескольких изделий или отдельных деталей, стеклянных ёлочных украшений наносят на потребительской таре.

Способы нанесения маркировки: в пресс-форме, выдавливание при штамповке, тиснение, выжигание, типографским способом, прикрепление ярлыка или медальона.

Маркировка игрушек должна содержать товарный знак или товарный знак и наименование предприятия, его местонахождение, артикул, номер ГОСТа, дату изготовления, отметку ОТК. В дополнительной маркировке указывают: для моделей-копий - масштаб, марку или наименование модели; для игрушек с использованием химических элементов электропитания - полярность; для заводных игрушек - наименование завода.

На транспортной таре указывают манипуляционные знаки:

· для стеклянных ёлочных украшений - “Хрупкое. Осторожно”, “Беречь от влаги”, “Верх, не кантовать”;

· для игрушек из пластмассы “Соблюдение интервала температур”;

· для мягко набивных игрушек и игрушек из бумаги и картона “Беречь от влаги”;

· для игрушек пиротехнических “Беречь от влаги”, “Огнеопасно”.

В соответствии с п. 3.4 СанПиН 2.4.7.007-93«Производство и реализация игр и игрушек» (утратил силу в части безопасности продукции с 26.08.2010 г) на потребительской упаковке или вкладыше следует указывать информацию о возрасте детей, для которых предназначена конкретная игра или игрушка, в частности:

· до года (ранний);

· от года до 3-х лет (ясельный);

· от 3-х лет до 6-ти лет (дошкольный);

· от 6-ти лет до 10-ти лет (младший школьный);

· от 10-ти лет до 14-ти лет (средний школьный).

В маркировке игрушек, не предназначенных для детей в возрасте до 3-х лет, должна быть информация для потребителя в виде графического условного возраста. Маркировка детских игрушек должна содержать предупредительные надписи. Например: «Не рекомендовать детям до 3 лет» (на игрушках, представляющих опасность для детей в возрасте до 3 лет); «Внимание! Пользоваться только под непосредственным наблюдением взрослых» (на игрушках функционального назначения, представляющих опасность для детей); «Осторожно! Во избежание возможности запутывания ребенка, снимите игрушку, когда ребенок начнет подниматься на руках и коленях!» (на игрушках, используемых в колыбели, детской кровати или коляске) и т.д. Инструкция по эксплуатации. В соответствии с п. 4 ГОСТ 25779-90 инструкция по эксплуатации игрушки должна содержать:

· указания, предупреждающие опасность при эксплуатации игрушки, с кратким объяснением специфики риска. Специфика риска не указывается, если игрушка по своему функциональному назначению, размерам, характеристикам и другим свойствам категорически запрещена для использования ребенком в возрасте до 3 лет;

· подробное описание сборки игрушки (для сборных игрушек);

· указания о необходимости сборки игрушки взрослым (для игрушек, которые не должны собираться ребенком);

· указания о необходимости проведения в определенные интервалы времени проверок и технического обслуживания основных элементов игрушек (подвесных устройств, креплений, оттяжек и т.п.);

· предупреждение о падении и опрокидывании игрушки в случае, если такие проверки не будут проводиться, а также указания по установке игрушки с перечислением деталей, потенциально представляющих опасность для ребёнка в случае неправильной установки игрушки (для горки с доской для скольжения, подвесных качелей, колец, трапеций, канатов и т.п.);

· указания по эксплуатации игрушки и мерам предосторожности, предупреждение о возможности возникновения несчастных случаев при несоблюдении мер предосторожности, а также указание о хранении игрушки в местах, не доступных для детей в возрасте до 3 лет (для игрушек функционального назначения);

· указания по использованию снарядов, отличных от поставляемых или рекомендуемых изготовителем, а также предупреждение об опасности стрельбы метательными средствами в упор (для игрушки, стреляющей снарядами с кинетической энергией, превышающей 0,08 Дж).

· указания по осторожному пользованию игрушкой с целью избежания падений или столкновений, вызывающих травмы у пользователя, а также рекомендации по использованию защитного оборудования: шлемов, перчаток, налокотников, наколенников (для игрушек - роликовых коньков и роликовых досок). При необходимости безопасного функционирования электрической игрушки должны быть разработаны подробные инструкции по уходу и обслуживанию игрушки. Инструкции могут быть нанесены на игрушку (если они видимы снаружи), упаковку, этикетку или подобные средства, поставляемые с игрушкой. Соответствие проверяют осмотром. Основные требования к материалам для изготовления и конструкции игрушек Сырье и материалы для изготовления игрушек должны отвечать единым санитарным требованиям. Для производства игрушек не допускается применение материалов утиля; натурального меха и кожи (для игрушек, предназначенных для детей до 3-х лет); древесной коры. Детали музыкальных духовых игрушек, предназначенные для соприкосновения с губами детей и погремушки должны быть изготовлены из легко дезинфицирующихся материалов, не впитывающих влагу. Доступные кромки металлических деталей не должны быть острыми, или должны быть загнуты, завернутыми или закручены в виде спирали, или должны быть защищены полимерным покрытием. Доступные кромки пластмассовых и деревянных игрушек не должны быть острыми. Доступные острые концы игрушки и проволоки должны быть закруглены. Притуплены или защищены колпачками, или должны иметь защитное покрытие и т.п. Требования к игрушкам для детей грудного возраста. Не допускается поверхностное окрашивание и роспись погремушек. Погремушки должны быть прочными к удару. Не допускается утечка содержимого в игрушках, наполненных жидкостью. Масса игрушек должна быть не более 100г. Требования к игрушкам для детей в возрасте до 3. К таким игрушкам относятся мягконабивные игрушки, фигурки людей, животных и куклы, предназначенные для держания в руках ребенка). Несъемные детали игрушек, изготовленные из твердых материалов (металлов, древесины, пластмассы), должны быть установлены так, чтобы ребенок не мог захватить их зубами или, если они отделились от игрушки, то не должны иметь острых кромок и концов. Требования к игрушкам, изготовленным из резины и полимерных материалов Уровень запаха игрушек или деталей, изготовленных из резины и полимерных материалов, для детей в возрасте до одного года должен быть не более 1 балла, для детей в возрасте старше одного года - не более 2 баллов.

Упаковка зависит от материала, конструкции, отделки и других особенностей игрушек. Куклы крупных размеров, технические игрушки, настольные игры упаковывают в индивидуальные коробки, более мелкие игрушки укладывают в коробки по нескольку штук или обертывают в бумагу.

Транспортировка игрушек не требует специальных условий, исключения составляют только сложнотехнические игрушки.

Хранят игрушки в сухих, хорошо проветриваемых закрытых помещениях при температуре 10-20 °С и относительной влажности воздуха 65 %.

3. Технологический раздел:

3.1. Организация приемки по количеству и по качеству.

Одной из наиболее важных составных частей технологического процесса магазина является приемка поступивших товаров по количеству и качеству. При приемке товаров устанавливают соответствие наименования, сорта и цены товаров данным сопроводительных документов; количество мест, массы брутто и нетто, состояние тары и упаковки; качество товара.

Приемку игрушек производят в специально отведенном помещении (складское помещение) в соответствии с инструкциями П - 7 – приемка товаров по качеству и П - 6 – приемка товаров по количеству,  по сопроводительным документам: накладная (приложение №2), счет – фактура (приложение №3), товарно – транспортная накладная (приложение №4) и сертификат качества.

Принимают игрушки работники магазина, на которых возложена материальная ответственность за его сохранность. Правильно организованная приемка обеспечивает сохранность игрушек, поступивших в торговую сеть. Работники осуществляющие приемку, должны быть ознакомлены с правилами и сроками приемки, составления вызова поставщика, актов, претензий об обнаруженных расхождениях в количестве и качестве принимаемых игрушек.

Администрация магазинов должна систематически контролировать выполнение правил приемки, хранения товаров, своевременность документального оформления приемки товаров.

По количеству проверяем фактическое наличие товара с данными по сопроводительным документа.

Приемка игрушек по количеству, осуществляется в зависимости от способа доставки. При приемке сверяют массу, число мест, единиц товара с данными транспортных и сопроводительных документов.

Проверка количества проводится в тех же единицах измерения, которые указаны в сопроводительных документах. При отсутствии, их приемка проводится с составлением акта, в котором указывают фактическое количество. Поступившие игрушки принимаются в таком случае на ответственное хранение до прибытия сопроводительных документов. В случае обнаружения недостачи (превышения) поставленного товара по сравнению с товаросопроводительными документами, составляется акт об установлении расхождения товаров.

Приемка игрушек по качеству. Качество игрушек проверяется органолептическим способом (внешний вид, наличие упаковки, маркировки, целостность, сообветствие комплектации). Игрушки должны удовлетворять требованиям химической, биологической, механической, конструктивной, акустической, электрической, оптической, пожаро-, взрыво- и другим видам безопасности. Защитно-декоративные покрытия игрушек должны быть стойкими к действию слюны, пота и влажной обработке.

Масса игрушек типа погремушек, предназначенных для детей до 3 лет, должна быть не более 100 г. Надувные игрушки для игры на воде должны быть водонепроницаемыми и герметичными, иметь невозвратные клапаны. Приводные механизмы, острые концы крепежных деталей должны быть не доступны для ребенка.

Игрушки должны иметь правильную форму, гладкую поверхность без острых, режущих краев, заусенцев, вмятин. Все механизмы, электронно-оптические и акустические приборы должны правильно и надежно работать. Конструкция сборных игрушек должна обеспечивать прочность соединений, легкое и надежное их функционирование.

Игрушки, подвергающиеся действию воды, не должны изменять окраски и деформироваться. Химические источники тока должны свободно устанавливаться и выниматься из корпуса

По количеству и по качеству игрушки принимаются в течении 10 дней.

3.2. Организация хранения.

 Потери при хранении.

Документальное оформление потерь.

Инвентаризация.

В магазинах хранение товаров должно быть организовано с учетом товарного соседства, санитарных правил, норм складирования и противопожарной безопасности. Сохранность количества и качества товаров в процессе их хранения должны обеспечивать материально-ответственные лица.

Для сохранения количества и качества товаров должны быть проведены организационно-технические и санитарно-гигиенические мероприятия

Складское хранение игрушек обязывает соблюдать ряд необходимых условий и правил. Игрушки могут легко прийти в негодность от несоблюдения режима и норм по их хранению и размещению, поэтому они требуют к себе особого внимания.

Обычно склад игрушек должен быть светлым и просторным. Помещение должно легко проветриваться и иметь необходимую для этого систему качественной вентиляции. Это особенно важно для мягких игрушек, которые подвержены воздействию плесени и могут испортиться в помещении с повышенной влажностью. Но и пластиковые игрушки ,работающие от элементов питания, могут быть безнадежно испорчены, если в помещении склада игрушек сыро и прохладно.

Мебель для склада игрушек должна быть такой, чтобы к товару, который на ней размещен, был свободный доступ. Игрушки не должны быть свалены в кучу, их следует аккуратно размещать на полках согласно артикулу или наименованию. Основной вид мебели для склада игрушек - стеллажи и полки, которые могут располагаться как вдоль стен, так и по центру складского помещения. Они должны легко очищаться от пыли и загрязнений, быть прочными и устойчивыми, свободно выдерживать вес упаковок с игрушками. Особенно осторожно следует размещать на хранение пластиковые и хрупкие игрушки, которые могут сломаться при падении. Их лучше ставить на самые нижние полки и не освобождать от упаковочной тары вплоть до момента отгрузки.

Мягкие игрушки, поступившие в полиэтиленовой упаковке, лучше разместить на хранение в наиболее проветриваемом месте склада, чтобы на них не завелась плесень. Лучше всего разложить их на полках стеллажа, чтобы они не деформировались от длительного хранения и не теряли форму. Мягкие игрушки можно размещать на верхних полках складской мебели - падения для них не страшны. Следует только остерегаться острых гвоздей и торчащих винтов, которые могут порвать мягкую игрушку. Если мягкая игрушка работает от элементов питания, то на время хранения лучше их извлечь - протекшая батарейка может привести игрушку в негодность. Правила хранения каждого вида игрушки обязательно указаны на упаковке с товаром. Деревянные игрушки необходимо предохранять от расклеивания при повышенной влажности, металлические- от ржавления, изготовленные из ткани- от пыли и выцветания, резиновые- от высыхания при повышенной температуре. Целлулоидные игрушки, как легко воспламеняющиеся, хранить вместе с другими товарами запрещено. Для них должно быть выделено специальное помещение, оборудованное в соответствии с требованиями пожарной охраны.

Хранят игрушки в сухих, хорошо проветриваемых закрытых помещениях при температуре 10-20 ° С и относительной влажности воздуха 65 %

Потери при хранении, документальное оформление потерь.

Процессы транспортировки, хранения и реализации товаров связаны с возникновением товарных потерь. Товарные потери влияют на издержки обращения и финансовые результаты торговой деятельности. Поэтому уменьшение товарных потерь является важным источником увеличения товарных ресурсов.

В торговой практике товарные потери делятся на нормируемые и ненормируемые.

Нормируемые товарные потери – это естественная убыль и потери от боя и лома товаров в пределах норм.

Такие потери возникают в связи с изменением физико-химических свойств товаров (естественная убыль товаров и др.). Причины потерь могут быть связаны и с психологией людей (потери товаров в магазинах самообслуживания и магазинах с открытой выкладкой). Вследствие своего объективного характера вышеуказанные потери нормируются, т.е. устанавливаются их предельные размеры (нормы).

Ненормируемые товарные потери – это недостача товаров сверх норм, а также порча товаров.

Такие потери являются, главным образом, результатом бесхозяйственности, запущенности в учете. К сверхнормативным относятся также потери от стихийных бедствий; затраты, связанные с ликвидацией последствий стихийных бедствий, некомпенсируемые убытки в результате пожаров, аварий и т.п.; убытки от хищений, виновники которых не установлены.

Товарные потери в торговых организациях выявляются, прежде всего, в момент проведения инвентаризации. Если виновники товарных потерь не установлены, или во взыскании с виновных лиц отказано судом, то убытки от недостачи и порчи списывают на финансовые результаты. Исключение составляют товарные потери, выявленные при приеме товаров от поставщика или транспортной организации, а также потери от стихийных бедствий. В первом случае претензии предъявляются к поставщикам или транспортным организациям, во втором – недостачи являются убытками.

При несоблюдении правил хранения игрушек возможно расклеивание, коробление и деформация изделий, а также  выгорание, появление н плесени и темных пятен. При неправильном размещении на хранение мажет быть бой, лом игрушек.

Порчу, бой и лом товаров оформляют «Актом о порче, бое, ломе» (приложение №6). В котором указывают наименование, артикул, сорт, цену, количество и стоимость товаров, причину и виновников потерь, возможности дальнейшего использования товаров (продажа по сниженным ценам, сдача в утиль или переработку) или уничтожении. Сдачу товаров в утиль, переработку оформляют товарно - транспортной накладной. Уничтожают испорченные товары в присутствии комиссии, составившей акт, во избежание повторного представления товаров для актирования и списания.

Акт о порче, бое, ломе (код по ОКУД 0903008) товаров передают в бухгалтерию, где проверяют правильность его составления, после чего передают на утверждение руководителю организации, который решает, за чей счет списать потери товаров. После этого акт «О порче, бое ломе» прикладывают в расходную часть товарно – денежного отчета.

Поскольку порча, бой, лом товаров являются следствием бесхозяйственности, потери следует взыскать с виновных лиц. Лишь в исключительных случаях (когда конкретных виновников установить невозможно) потери списываются за счет организации.

Потери от порчи, боя, лома товаров отражают в учете в общеустановленном порядке.

Инвентаризация.

Под  инвентаризацией понимают установление фактического наличия имущества и финансовых обязательств путем пересчета остатков  или проверки учетных записей. Инвентаризация является эффективным методом контроля за сохранностью имущества организации.

Правила проведения инвентаризации определены Методическими указаниями по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, утвержденными приказом Минфина РФ от 13 июня 1995 г. № 49 в соответствии с рядом принятых нормативных актив.

Количество инвентаризаций в отчетном году, дата их проведения, перечень имущества и финансовых обязательств, проверяемых при каждой из них, устанавливаются руководителем организации, кроме случаев, когда проведение инвентаризации обязательно.

Основными целями инвентаризации являются:

• проверка правильности данных текущего учета и выявления допущенных ошибок;
• отражение неучтенных хозяйственных и финансовых операций;
• контроль сохранности имущества;
• контроль за полнотой и своевременностью расчетов по хозяйственным договорам и обязательствам, по уплате налогов и сборов;
• проверка условий и порядка хранения товаров;
• выявление залежавшихся, неходовых, устаревших товаров;
• проверка соблюдения принципа материальной ответственности;
• проверка состояния учета и организация движения товарных запасов;
• проверка отражения всех хозяйственных операций в документах и в бухгалтерском учете и т.д.

Необходимость инвентаризации обусловлена рядом причин, основными из которых являются:

• выявление возможных ошибок в учете, которые могут привести к серьезным материальным потерям - штрафам за сокрытие прибыли и пр.;
• изменение физических свойств товарно-материальных ценностей. Некоторые материальные ценности (например, продукты питания) в результате естественной убыли меняют свои физические свойства (масса, объем и т.д.) или просто приходят в негодность. С помощью инвентаризации выявляется действительное положение дел, что отражается документально;
• стихийные бедствия, пожар, авария и т.д.;
• кражи, злоупотребления;
• недоверие к материально ответственному лицу;
• проведение ревизий, аудиторских проверок;
• при смене бригадира при бригадной материальной ответственности;
• по требованию судебно-следственных органов.

Выделяют следующие виды инвентаризаций:

• по объему - полная и частичная;
• по методу проведения - выборочная и сплошная;
• по назначению - плановая, внеплановая, повторная, контрольная.

Полная инвентаризация проводится перед составлением годового отчета, при аудиторской проверке или ревизии и охватывает все материальные ценности, денежные средства и расчетные отношения с другими организациями и лицами. При полной инвентаризации охватывают также все виды средств, в том числе ценности, не принадлежащие организации (арендованные основные средства; товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение; материалы, принятые в переработку, и т.д.).

Каждая отдельная инвентаризация, охватывающая часть средств организации, называется частичной инвентаризацией. К ней относятся, например, инвентаризация денежных средств (ревизия кассы), инвентаризация материальных ценностей, связанная со сменой материально ответственных лиц, и т.д.

При выборочной инвентаризации у конкретного материально ответственного лица проверяют только некоторые ценности на выбор. Выборочная инвентаризация проводится в организациях с большой номенклатурой ценностей.

Сплошная инвентаризация проводится одновременно во всех структурных подразделениях и предприятиях, которые принадлежат данной организации.

Плановая инвентаризация проводится по графику в указанные сроки, утвержденные руководителем, причем сроки проведения ее не подлежат оглашению.

Внеплановая инвентаризация проводится не по плану, а в силу сложившихся обстоятельств (при передаче дел материально ответственным лицом, после стихийных бедствий, хищений).

Повторная инвентаризация проводится, если возникли сомнения в достоверности, объективности, качестве проведенной инвентаризации.

Контрольная инвентаризация. По окончании инвентаризации могут проводиться контрольные проверки правильности проведения инвентаризации с участием членов инвентаризационных комиссий и материально ответственных лиц обязательно до открытия склада, кладовой, секции и т.д., где проводилась инвентаризация.

Порядок проведения инвентаризации

Существует следующий порядок проведения инвентаризации.

В организации создается постоянно действующая инвентаризационная комиссия. При малом объеме работ и наличии в организации ревизионной комиссии проведение инвентаризаций допускается возлагать на нее. При большом объеме работ для одновременного проведения инвентаризации имущества и финансовых обязательств создаются рабочие инвентаризационные комиссии. Персональный состав постоянно действующих и рабочих инвентаризационных комиссий утверждает руководитель организации.

В состав инвентаризационной комиссии включаются представители администрации, организации, работники бухгалтерской службы, другие специалисты. В ее состав можно включать и представителей службы внутреннего аудита организации, независимых аудиторских организаций.

Отсутствие хотя бы одного члена комиссии при проведении инвентаризации служит основанием для признания результатов инвентаризации недействительными.

Для проведения инвентаризации руководителем организации издается приказ.

Подсчитывается наличие денег в кассе (заполняется книга кассира- операциониста).  Материально ответственное лицо оформляет товарно – денежный отчет(приложение №7) для определения суммы остатка товара. Заполняется инвентаризационная опись в двух экземплярах в соответствии с правилами.

Фактическое наличие имущества при инвентаризации определяют путем обязательного подсчета, взвешивания, обмера. Проверка фактического наличия имущества производится при обязательном участии материально ответственных лиц.

Сведения о фактическом наличии имущества и реальности учтенных финансовых обязательств записываются в инвентаризационные описи(приложение №8) или акты инвентаризации не менее чем в двух экземплярах. Где указывается наименование товара, количество в единицах измерения, цена и общая сумма.

В конце: итоговая сумма прописью, подпись председателя комиссии и членов комиссии. Результаты инвентаризации (недостача, излишки) определяются в момент окончания инвентаризации после оформления описи. В случае недостачи или излишек, материально ответственное лицо  пишет объяснительную. Оформляется сличительная ведомость (приложение №9), где записывают сумму по товарно – денежному отчету и сумму из описи.

3.3. Подготовка товаров к продаже.

Важнейшей операцией технологического процесса в магазине является подготовка товаров к продаже, которая способствует освобождению продавцов и других работников от излишних затрат времени и труда в процессе обслуживания покупателей, быстрому отпуску товаров и увеличению пропускной способности магазинов, сокращает товарные потери и повышает коэффициент использования торгового зала.

Операции по подготовке товаров к продаже делятся на:

Общие: а) распаковка, б) сортировка товаров, в) проверка правильности обозначения цен, г) придание изделиям товарного вида, д) укладка на тележки, в контейнеры, ящики, корзины для подачи в торговый зал, е) размещение товаров в торговом зале, ж) выкладка в зоне обслуживания покупателей или на рабочем месте продавца.

Специальные: а) комплектация, сборка и монтаж изделий, поступающих в разобранном виде, б) устранение мелких дефектов, накатку тканей, нарезку электропровода, в) фасовка отдельных товаров хозяйственного назначения.

Для подготовки товаров к продаже могут выделяться отдельные помещения (фасовочные, разрубочные, разделочные, сборные, утюжки и т.п.), размер которых предусматривается в СниП в зависимости от типоразмеров магазинов (как правило, в квадратных метрах на 10 м2 торгового зала по соответствующей группе товаров).

Должным образом подготовленные к продаже товары способствуют:

• - снижению затрат времени покупателей на приобретение и потребление товаров;
• - улучшению внешнего вида товаров;
• - ускорению процесса продажи и росту товарооборота;
• - уменьшению потерь и снижению издержек обращения;
• - общему повышению уровня культуры торгового обслуживания.

До подачи в торговый зал игрушки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя: идентификацию продукции, проверку количества, комплектности, наличия маркировки, ярлыков и пломб, распаковку, осмотр внешнего вида, переборку, протирку, очистку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств.

Игрушки сортируют по назначению, материалу изготовления, осматривают, очищают от пыли, устраняют мелкие дефекты, проверяют в действии. У кукол расправляют платья и банты, а при необходимости отглаживают их. У говорящих кукол и других озвученных игрушек проверяют качество звучания. В настольных играх, конструкторах и других наборах проверяют комплектность.

Заводные механические игрушки проверяют в действии. Мелкие неисправности устраняют на месте, крупные в мастерской. В период новогодней торговли комплектуют наборы ёлочных украшений.

3.4. Размещение и выкладка товаров в торговом зале

Размещение товара в торговом зале

В управлении процессами торговли важная роль, отводится организации размещения товаров в торговом зале, распределению установочной и демонстрационной площади между отдельными группами товаров.

Размещение товаров - это расположение их на отдельных участках в зоне обслуживания по наиболее существенным признакам видам, группам, сортам, потребительским комплексам и т. д. При этом необходимо учитывать следующие основные требования:

 предоставление покупателям возможности ориентироваться в размещении комплексов, микрокомплексов и товарных групп

 совершение покупки в минимально короткий срок,

предоставление покупателям необходимой информации и широкого круга дополнительных услуг,

создание условий комфортности во время пребывания покупателей в магазине, организация рациональных товарных потоков и расчетных операций с покупателями,

оптимальное использование торговых площадей магазина

обеспечение сохранности товароматериальных ценностей

соблюдение товарного соседства с учетом частоты совместного приобретения товаров различных видов, наименований и соблюдение основных сочетаний товаров в комплексных покупках

рассредоточение товаров, пользующихся повышенным спросом, по различным зонам торгового зала и торговым этажам.

За каждой товарной группой следует закреплять постоянное место.

Развивающие игрушки сортируют по назначению, материалу изготовления, осматривают, очищают от пыли, устраняют мелкие дефекты, проверяют в действии. У кукол расправляют платья и банты, а при необходимости отглаживают их. У говорящих кукол и других озвученных развивающих игрушек проверяют качество звучания. Заводные механические развивающие игрушки проверяют в действии.

При отсутствии маркировки на отдельных изделиях или повреждении ярлыка предприятия-изготовителя (отсутствие пломбы, загрязнение, потертость, нечеткость записи и т.п.) работником, осуществляющим подготовку товара к продаже, обновляются все маркировочные данные и выписывается дубликат товарного ярлыка, который подписывается материально ответственным лицом и прикрепляется к товару.

Выкладка товаров в торговом зале.

Выкладка товаров - это способ укладки и создания композиции, наиболее выгодно их показывающей.

В интерьере современного магазина основное внимание покупателей обращается на товары, размещаемые на торговом оборудовании. Эстетические качества торгового оборудования позволяют организовать художественно оформленный интерьер магазина.

Торговое оборудование должно быть менее заметным, не отвлекать внимание покупателей от выставленных на нем товаров, более того, представлять товар в лучшем виде. В каждом магазине следует устанавливать однотипное торговое оборудование. В противном случае снижается эффект выкладки товаров, отвлекается внимание покупателей от представленного для продажи товара. Покупатель должен иметь возможность рассмотреть сам товар, его фирменный знак, ознакомиться со способами его использования.

Под выкладкой товаров понимают технологические процессы, связанные с расположением, укладкой и показом товаров на торгово-технологическом оборудовании. Привлекательная, удачно разработанная и поддерживаемая в порядке выкладка товаров способствует тому, что посетители, пришедшие в магазин, приобретают товар и тем самым обеспечивают магазину прибыль.

При выкладке товаров на торговом оборудовании учитывают следующие основные принципы:

- товары должны размещаться так, чтобы каждый предмет был отчетливо виден;

- полки и стеллажи не должны перегружаться товарами;

- товары должны легко доставаться с полки или витрины;

- декоративную выкладку товаров рекомендуется использовать только с рекламной целью;

- товар должен выкладываться этикеткой в сторону покупателя;

- при выкладке товаров в упаковке рекомендуется отдельные товары оставлять без упаковки или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель мог ознакомиться с ними.

При выкладке соблюдаются следующие правила представления товаров:

• 1. Основная масса игрушек в торговом зале размещается на уровне глаз и рук детей.
• 2. . Маленькие и средние игрушки размещаются в корзинах навалом. Это привлекает внимание и создает ощущение изобилия выбора.
• 3. В кассовой зоне можно размещать товары импульсивного спроса, такие как мелкие игрушки, конфеты или леденцы. Эти товары нужно выкладывать на уровне глаз детей старше 3-4 лет, так как именно с этого возраста они начинают влиять на выбор родителей.

Наряду с размещением отдельных групп товаров в торговом зале должна быть обеспечена рациональная их выкладка на оборудовании. Правильная выкладка товаров позволяет эффективно использовать оборудование, улучшает условия осмотра и выбора товаров покупателями, сокращает затраты труда торгово-оперативного персонала на пополнение запасов в торговом зале. Особую роль играет этот процесс в магазинах самообслуживания.

При размещении товаров в первую очередь должен быть обеспечен выбор наиболее эффективных приемов их выкладки.

При выкладке товаров на торговом оборудовании применяют горизонтальный, вертикальный и комбинированный способы.

При вертикальном способе выкладки («ленточная выкладка») одноименные товары выкладывают на полках одной горки в несколько рядов сверху вниз. Преимущество этого способа – хорошая обозримость и более четкое разграничение выложенных товаров. Недостатком такой выкладки является увеличение площади выкладки при размещении товаров. Этот способ широко применяют в магазинах самообслуживания с торговым залом большой площади.

При горизонтальном способе выкладки одноименные товары размещают на одной или двух полках по всей длине оборудования, установленного в линию. Данный способ наиболее эффективен для реализации крупногабаритных товаров.

Наиболее часто на практике применяют комбинированный способ выкладки, сочетающий горизонтальный и вертикальный способы выкладки товаров. Он позволяет наиболее эффективно использовать площадь выкладки на оборудовании и размещать больше товаров в торговом зале.

3.5. Организация рекламы

В соответствии с федеральным законом (ФЗ) о рекламе 13(88)/2003, реклама — это распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного  круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Реклама в торговле выполняет несколько функций:

        Функция стимулирования сбыта — оповещение клиентов о товарах, услугах, местах продаж. Рекламное послание адресуется конкретной целевой аудитории.

Функция увеличения продаж — предполагает, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объема продаж. Особое внимание уделяется разработке уникального торгового предложения, так как именно правильно разработанное УТП поможет эффективно конкурировать на рынке и тем самым продавать большему числу потребителей.

Функция регулирования сбыта — предполагает регулирование передачи рекламной информации с учетом: специфики бизнеса (сезонность), ограниченности предложений (лимитированное количество товара), и т.д. Например, если количество товара, продаваемое по акции ограниченно, то в случае окончании товара немедленно прекращается и передача рекламной информации, рекламирующая это предложение.                                                                                      

 Реклама магазина и его товаров осуществляется как снаружи, так и внутри магазина. К средствам внешней магазинной рекламы относят наружные щиты с плакатами и афишами; вывески; внешнее оформление магазина; наружные оконные витрины.

Основными средствами внутренней рекламы магазина является интерьер торгового зала; рекламная выкладка и показ товаров внутри торгового предприятия; рекламные указатели, плакаты и афиши, а также такие рекламные мероприятия, как реклама по радио в магазине.

Вообще различают следующие средства рекламы: печатная, плакатно- графическая, световая, теле-,  радио реклама витрины.

Печатная реклама. Полиграфический плакат широко используют для информации о выпуске новых товаров и пропаганды их качества. Плакаты вывешивают на уличные стенды, внутри торговых предприятий, в общественном транспорте.

Листовки и памятка _ небольшие по размерам рекламные изделия. Листовки сообщают об открытии новых магазинов, поступлении сезонных товаров, услугах, оказываемых населению. Памятка информирует о свойствах отдельных изделий; рекомендациях по уходу; условиях хранения.

Каталог – систематизирует данные о товарах одной или нескольких групп, подробно сообщая об их свойствах, розничной цене, предприятии – изготовителе. В каталоге обязательно должно быть живописное или фотографическое изображение товара.

Плакатно - графическая реклама рекламные афиши, плакаты, щиты должны иметь краткий, убедительный информационный текст, состоящий из нескольких фраз. Рекламный плакат в отличие от афиши содержит, кроме текста, еще и графическую композицию. Средства плакатно-графической рекламы призваны рекламировать отдельные товары, действующие или вновь открывающиеся торговые предприятия, торговые услуги и др. Их размещают на улицах, в местах массового отдыха людей, в городском транспорте, в торговых залах магазинов. Рекламные щиты устанавливают на площадях, перекрестках улиц, на стенах домов, вдоль автострад. Наряду с текстом они могут содержать рисунки, схемы. Воздействие рекламных средств зависит от шрифта, размера рисунка и текста. Шрифт должен отвечать следующим требованиям: красивое начертание и ясность букв, выразительность, сочетание цвета букв с общим цветовым решением. Применение двухцветных контрастных сочетаний затрудняет чтение текста. Более удачными будут сочетания красных,  розовых цветов с темно – синим, а синих, зеленых – со светло – серым. Рекламный текст должен быть четким, понятным, не слишком большим, не навязчивыми.

Реклама в газете. Рекомендации:

• Не используйте шрифт меньше того, что выбран газетой.
• Упоминайте ваше предложение в заголовке.
• Еще раз сформулируйте ваше предложение в подзаголовке.
• Используйте короткие слова, абзацы, предложения.
• Включайте фразу о безотлагательности вашего предложения (Сейчас!)                        или ограниченности предложения.
• Делайте акцент на слове “бесплатно”
• Реклама должна содержать слово или фразу крупным шрифтом.
• Упомяните что-либо современное в рекламе.
• Делайте оригинальную рамку вокруг рекламы.
• Сообщайте свой адрес и телефон.
• Всегда помещайте название вашей компании в нижней части рекламы.
• Помещайте рекламу в основной части газеты, на правой странице ближе к середине, справа выше сгиба.

Световая реклама. К средствам световой рекламы магазинов относятся световые вывески торговых предприятий, световые указатели, панно, газосветные объявления, транспаранты и др., устанавливаемые на крышах домов или на специальных стендах в местах сосредоточения людей. Световая реклама может быть электрической и газосветной, статической и динамической со сменой цветов и подвижным рекламным текстом. Элементы газосветной рекламы изготавливают из стеклянных трубок, наполненных газом, через который пропускается ток высокого напряжения. Причем свечение зависит от вида газа. Например, неон под воздействием тока приобретает красный цвет, аргон — голубой и т. д. Световая реклама выполняет двоякую функцию, она информирует покупателей о товарах, торговых предприятиях, услугах и, кроме того, служит украшением улиц и площадей в вечернее время.

Теле. Радио реклама. Рекламные передачи по радио — это оперативное и массовое средство коммуникационно - психологического воздействия на покупателей как внутри магазина, так и вне магазина. По формам передач радиореклама отличается большим разнообразием. В радиорекламе используют такие жанры, как диалоги, репортажи, объявления, часто сопровождаемые музыкой. Радиореклама транслируется по общегосударственной, городской сети, местному радио в торговых предприятиях, на ярмарках, праздничных базарах. В рекламном сообщении по радио должна быть заложена полезная информация, отличающаяся прежде всего конкретностью. Радиосообщение должно быть понятно слушателю. Тяжеловесный сюжет, нечетко выраженная идея затрудняют запоминаемость текста. Рекламное сообщение по радио должно преподноситься таким образом, чтобы заставить слушателя активно мыслить, делать выводы обобщать, сравнивать. В радиорекламе следует избегать обилия цифр, технических формулировок и специальных терминов. В числе других требований, предъявляемых к радиорекламе, есть и такие: правильная форма изложения, образность, понятность, выразительность и убедительность. При передаче радиорекламы необходимо периодически повторять наиболее ответственную (главную) часть или рекламные аргументы либо располагать их таким образом, чтобы они запоминались слушателями. Живая речь, музыка, звуковые эффекты позволяют разнообразить радиорекламу.

Телевизионная реклама, несмотря на ее высокую стоимость, применяется лишь крупными магазинами, проводящими широкие рекламные кампании.

Также можно использовать кинорекламу магазинов и реализуемых товаров и услуг — одно из самых эффективных рекламных средств. Она обращена к широкой аудитории потенциальных покупателей, обладает большой силой психологического воздействия, создает неограниченные возможности показа, демонстрации, раскрытия свойств и особенностей отдельных товаров. Кроме товаров, объектом кинорекламы могут быть вновь открываемые торговые предприятия, методы обслуживания покупателей, услуги и др.

Короткометражные рекламные фильмы должны быть лаконичными (до 5 мин), интересными и выразительными. Разновидностью кинорекламы является диапозитивная реклама, которая может демонстрироваться на выставках-продажах, оптовых ярмарках, оптовых базах, торговых конференциях и семинарах.

Витринная реклама. Наиболее распространенным средством рекламы, используемым в магазинах, являются оконные витрины. Витрина — это застекленный проем в фасадной части торгового предприятия, в котором выставляют товар. Они предназначены для ознакомления покупателей с ассортиментом товаров, реализуемых в магазине, их внешним видом, ценами.

По товарному признаку витрины могут быть узкоспециализированными (для показа какого-либо одного товара); специализированными (для экспонирования товаров одной группы, одного потребительского комплекса); комбинированными (для показа товаров нескольких, связанных по спросу товарных групп); смешанными (товары различных групп).

Витрина должна иметь оригинальное оформление, создавать впечатление новизны и привлекать внимание покупателей.

Устная реклама – один из наиболее сложных видов рекламы, но при этом и один из наиболее эффективных. Это реклама товаров и услуг при непосредственно личном общении с потенциальным покупателем. При личном общении огромную роль играет личное обаяние продавца, умение вести диалог и знание предмета рекламы. Личное обаяние подразумевает готовность к общению, обмену информацией и человеческому контакту. Умение общаться требует культуры продавца.

 Устная реклама осуществляется путем устной передачи рекламной информации, проведения диалога, консультации, как правило, в местах продажи товаров и скопления людей - в магазинах, на выставках, ярмарках и т.п., а также по телефону. Главная особенность устной рекламы заключается в факте личного общения с потенциальным покупателем. При ее проведении первостепенную роль играют личное обаяние, одежда и манеры поведения, умение вести диалог, глубокое знание предмета рекламы, искусство быстро учитывать индивидуальные особенности покупателя, убеждать.

К достоинствам устной рекламы можно отнести:

• широкие возможности личных коммуникаций и диалога с покупателем
• эффективную обратную связь с покупателем
• избирательность и адаптивность к характеристикам покупателей
• сокращение потерь по охвату полезной аудитории
• охват вполне определенных сегментов рынка
• возможность вовлечения через потенциальных потребителей новых клиентов.

Проводящему устную рекламу, не помешает иметь ряд психологических навыков и помнить некоторые основные правила общения с покупателем:

• Попробуйте выяснить степень информированности покупателя о рекламируемом товаре (если она высока, то Ваше подробное изложение характеристик товара может его утомить).
• Оцените интеллектуально-профессиональный уровень покупателя и ориентируйтесь на него при выборе стиля и объема изложения, использования определенной терминологии.
• Попытайтесь определить психологический тип покупателя (любит слушать, любит общаться, не может обойтись без высказывания своих мнений, любит, чтобы его уговаривали и т.п.).
• Ваше отношение должно быть одинаковым как к тем, кто выглядит «реальными» покупателями, так и к тем, кто явно «пришел посмотреть» (он может придти в следующий раз именно к Вам).
• Не старайтесь показать себя умнее и информированнее покупателя, умейте соглашаться, будьте доброжелательнее, терпеливее и мягче в своих объяснениях. Улыбайтесь.
• Помните, что интонации богаче и важнее конкретных слов.
• Можно попробовать заранее продумать несколько различных сценариев диалога (для «решительных» и «нерешительных», «знатоков», «ворчунов», «скандалистов» и т.д.) и использовать их в той или иной ситуации.
•  Словесные убеждения хорошо подкреплять практической демонстрацией, показом товара наяву и в работе.

Л.Ю. Гермогенова дает полезные рекомендации для ведения разговора с покупателем, в частности:

• лучше сказать меньше, чем наговорить лишнего;
• четко излагать необходимую информацию;
• по возможности строить короткие фразы, с небольшим количеством оборотов;
• не употреблять жаргона, терминов и выражений, не понятных покупателю;
• брать за основу мнения и желания покупателя.

При проведении рекламы по телефону, естественно, самыми важными являются речевые особенности – тембр и мягкость голоса, культура речи, интонации и т.п.

3.6. Обслуживание покупателей.

Общие правила обслуживания покупателей:

Доброжелательные отношения с покупателями разного социального уровня – это залог развития и стабильности любого торгового предприятия.

Данные правила обязательны для выполнения всеми, кто находится в торговом зале.

Каждый покупатель должен быть безупречно обслужен.

Сотрудники должны располагаться таким образом, чтобы покупатель из любой точки торгового зала мог видеть хотя бы одного из них.

При общении с покупателями следует руководствоваться следующими рекомендациями:

Необходимо:

• встречать покупателя по возможности у входа
• обращаться к покупателю следует исключительно на «Вы»
• Если покупатель обращается к продавцу магазина с каким-либо вопросом, следует:
• прервать любую работу
• внимательно выслушать вопрос покупателя
• предоставить полный ответ
• Если покупатель обращается к сотруднику, занятому обслуживанием другого покупателя, сотруднику необходимо:
• извиниться перед тем покупателем, которого он обслуживает
• повернуться к подошедшему покупателю и выслушать его
• дать ответ покупателю (не более 1 минуты)
• если для ответа на вопрос покупателя требуется больше времени, необходимо пригласить  свободного специалиста, для ответа.

Недопустимо:

• сидеть в присутствии покупателей;
• отворачиваться от покупателя или поворачиваться к нему спиной;
• скрещивать руки за спиной или на груди;
• держать руки в карманах или на поясе;
• облокачиваться на стеллажи, мебель и стены;
• вести между собой разговоры на виду у покупателей;
• обсуждать рабочие проблемы в присутствии покупателей;
• пользоваться мобильным телефоном;
• жевать (в том числе жевательную резинку).

Стандарты внешнего вида сотрудников:

Цель – создание эффекта качественного обслуживания.

• Каждый сотрудник торгового предприятия обязан носить личный бейдж установленного образца
• Бейдж закрепляется на одежде на уровне груди, строго горизонтально
• Каждый сотрудник магазина должен носить спец. одежду – халат, пилотка.
• Опрятная форма одежды – одежда должна быть чистой и аккуратно выглаженной, не допускается «выглядывания» из-под спец. одежды джемперов, джинсов, брюк и пр., не относящихся к спец.одежде.
• Обувь должна быть удобной, офисной и чистой на низком каблуке или без каблука.
• Не допускается во время работы резкого запаха духов или туалетной воды, табачного дыма
• У каждого сотрудника торгового предприятия должна быть аккуратная прическа

Для девушек:

• макияж должен быть максимально приближен к натуральному;
• ухоженные руки, маникюр (цвет лака не яркий), длина ногтей - короткая;
• минимальное количество украшений;
• колготки телесного цвета

Для мужчин:

• лицо должно быть гладко выбритым;
• ухоженные руки
• носки должны быть однотонные, без цветных деталей или вкраплений.

Общение по телефону:

• При входящем звонке следует поднять трубку не позднее 3-го звонка
• Ответ на входящий звонок должен начинаться стандартным приветствием: «Магазин  «Мебель», здравствуйте!»

В случае заинтересованности покупатель может получить по телефону следующую информацию без задержек на поиск и переключений на другого сотрудника:

• адрес и время работы магазина
• способы подъезда к магазину на личном и на общественном транспорте
• стоимость и основные характеристики определенного товара
• маркетинговые акции, проходящие в магазине

Если телефонный звонок застал вас во время обслуживания покупателя нужно:

• предупредить собеседника: «Будьте добры, подождите одну минуту, пожалуйста!»
• по возвращении поблагодарить звонящего за ожидание: «Спасибо, что подождали!»
• время ожидания покупателя на линии не должно превышать 2-х минут.
• В завершение разговора необходимо поблагодарить покупателя за звонок, попрощаться и пригласить в магазин: «Приезжайте, мы Вас ждем!»
• Если звонок прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор.
• Разговоры по телефону личного характера в присутствие покупателя запрещены. А в отсутствие покупателя продолжительность личных звонков не более 1 минуты.

Обслуживание в торговом зале

Обслуживание покупателей в торговом зале является наиболее важной частью процесса продажи. Именно здесь покупатель решает свою основную задачу – выбор необходимого товара. От профессионализма  работника торгового зала  зависит насколько успешным и приятным будет для покупателя этот процесс.

Продавец  должен знать:

• конкурентов (магазины, торгующие мебельными товарами)
• нормы и правила обслуживания
• правила продажи и обмена товара
• ассортимент мебели
• всю информацию о товаре – производитель, материалы изготовления, комплектность и т.д.
• организацию торгового процесса в магазине

Продавец  должен уметь:

• определять стиль общения покупателя
• использовать индивидуальный подход к покупателю в зависимости от его стиля общения
• слУшать и слЫшать покупателя
• предоставить полную и правильную информацию о товаре (презентация товара)
• убеждать клиента и преодолевать его возражения относительно товара

!!! Ни при каких обстоятельствах нельзя  показывать свою некомпетентность!!!

Установление контакта

Цель — вызвать доверие

Первые 30 секунд покупатель активно формирует о продавце свое первое впечатление, создает образ, который затем фиксирует и закрепляет в своем сознании:

Продавец живая витрина своего магазина

Успех в установлении контакта, определяется, прежде всего тем, насколько Вы способны убедить покупателя в своей компетенции, знаниях, расположить покупателя к себе обаянием, уверенностью, доброжелательностью. Отдавайте все свое внимание покупателю, но не будьте назойливы, это отпугивает и настораживает покупателя!!!

Продажа товара может быть за наличный и по безналичному расчету, т.е. в кредит. В кредит через банк, с которым работает магазин.

 Продажа товаров в кредит – один из способов реализации товаров. Потребительское кредитование всегда остается довольно популярным. И даже в условиях кризиса многие магазины и банки охотно предоставляли кредиты заемщикам, имеющим положительную кредитную историю. По прошествии пика банковского кризиса потребительское кредитование вновь набирает обороты.

Потребительский кредит ориентирован на физических лиц, которые хотят приобрести какой-либо товар уже сегодня, но не имеют возможности это сделать, выплатив единовременно значительную сумму за приобретаемый товар.

Основным преимуществом потребительского кредитования, которое привлекает покупателя, является простота оформления кредита. Для его получения необходимо представить паспорт и любой документ из списка, установленного банком (загранпаспорт, водительское удостоверение, страховое свидетельство Пенсионного фонда, свидетельство о присвоении ИНН и т.д.). Справка о доходах физического лица по форме № 2-НДФЛ при незначительных суммах кредита, как правило, не требуется.

Потребительское кредитование выгодно и торговым организациям, так как позволяет существенно увеличить уровень продаж. Таким образом, потребительский кредит на покупку товаров является особой формой кредитования, которая стимулирует спрос покупателей и является инструментом маркетинговой политики торговых организаций.

Как правило, продажа товаров в кредит предприятиями розничной торговли осуществляется одним из двух способов:

 - первый предусматривает, что покупатель, приобретая товар, заключает договор потребительского кредита с банком, который в свою очередь перечисляет магазину денежные средства в оплату товара. В результате магазин практически сразу получает всю стоимость реализованного товара, а покупатель в дальнейшем расплачивается уже с банком;

 - второй предполагает, что кредит выдает магазин (т.е. предоставляет рассрочку оплаты товара).

Таким образом, при первом варианте в роли кредитора могут выступать кредитные организации, имеющие соответствующую лицензию, а сам кредит представляет собой банковскую ссуду для осуществления покупки товаров длительного пользования.

При втором варианте кредитором могут быть любые юридические лица, осуществляющие продажу товаров на условиях коммерческого кредита, при котором товары продаются в розницу с рассрочкой платежа.

При продаже мебели в магазине оформляют следующие документы: товарный чек; кассовый чек; гарантийный талон.

До покупателя необходимо довести информацию о правилах обмена и возврата мебели. Здесь руководствуются постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Согласное ему бытовая мебель, то есть мебельные гарнитуры и комплекты, относится к продукции, которая не подлежит обмену или возврату на аналогичный товар других формы, расцветки, габарита, фасона, если нет претензий к её качеству.

По-другому дело обстоит с единичным товаром, например, диваном или стулом: здесь всё-таки можно обменять мебель или запросить, чтобы продавец вернул деньги. В таких случаях вступает в силу статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Покупатель имеет право обменять мебель надлежащего качества, за исключением комплектов и гарнитуров мебели, на аналогичный товар у продавца в случае, если он не подошёл по размеру, расцветке, габаритом, форме, фасону или комплектации. Тогда покупатель может обменять мебель в течение четырнадцати дней, при этом день покупки не в счёт.

Условия для обмена мебели надлежащего качества:

• она не должна быть в употреблении,
• наличие кассового или товарного чека (либо другого документа, который подтверждает оплату),
• у товара обязаны быть сохранены товарный вид, пломбы, а также фабричные ярлычки.

Если покупатель обратился в магазин, где купил мебель, чтобы обменять её, но в день его обращения аналогичный товар отсутствует. Тогда право покупателя – отказаться от договора купли-продажи и потребовать, чтобы ему вернули уплаченные деньги. Продавец обязан вернуть их в течение трёх дней с момента возврата мебели. Если же покупатель может подождать, то как только аналогичная мебель поступит в продажу, продавец обязан сообщить клиенту об этом.

Если же потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были заранее оговорены продавцом, то он имеет право на замену мебели как этой же марки (этого артикула или модели), так и другой (либо других артикула и модели). В последнем случае производится перерасчёт покупной цены. Возможны следующие варианты (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• покупатель требует уменьшения покупной цены,
• покупатель требует немедленного устранения недостатков (естественно, за счёт продавца),
• покупатель сам или с помощью третьих лиц исправит недостатки, но покупатель возместит расходы,
• покупатель имеет полное право отказаться от договора купли-продажи, потребовав возврата своих денег. При этом возврат мебели – за счёт продавца.

Купив мебель ненадлежащего качества, покупатель имеете право запросить полное возмещение убытков, которые причинила эта покупка. Эти требования предъявляются продавцу либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации. Также возврат уплаченной суммы можно стребовать с изготовителя или импортёра.

В случае необходимости проводится проверка качества мебели, в которой может принимать участие и сам покупатель. Экспертиза проводится за счёт продавца (или изготовителя, импортёра). Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе их оспорить в судебном порядке. Однако не забывайте: в случае установления, что недостатки возникли не по вине реализующей стороны, покупатель возмещает не только стоимость экспертизы, но и расходы на транспортировку и хранение товара, которые она повлекла.

Предприятие в соответствии с Законом обязано обеспечить доставку мебели.

После завершения продажи товара покупателя нужно поблагодарить за покупку и пригласит еще посетить магазин.

3.7. Бухгалтерский учет продажи товаров:

Бухгалтерский учет представляет собой систему выявления, измерения, регистрации, накопления, обобщения, хранения и передачи информации в стоимостной оценке о деятельности предприятия внешним и внутренним пользователям для принятия решений.

Бухгалтерский учет является основным видом учета на предприятии, поскольку он представляет собой систему сплошной, непрерывной, документально обоснованной и взаимосвязанной регистрации многообразных средств и хозяйственных операций.

Бухгалтерский учет регистрирует весь ход хозяйственных процессов. Это необходимо для систематизации и получения полного представления о них за определенные отрезки времени. Регистрация первичных хозяйственных операций осуществляется на основании первичных документов, которые охватывают все хозяйственные операции, придают учету доказательную силу, позволяют осуществлять контроль, получать полные, достоверные и обоснованные сведения.

Документальное оформление выручки (книга кассира - операциониста)

Основными документами, регламентирующими оформление первичной документации при использовании контрольно кассовой техники, являются Типовые правила эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением (письмо Минфина РФ от 30.08.1993 N 104) (далее - Типовые правила). И постановление Госкомстата РФ от 25.12.1998 N 132, которым утверждены актуальные формы первичных документов и указания по их заполнению.

В настоящее время в качестве книги кассира - операциониста используется форма КМ-4 "Журнал кассира - операциониста" (приложение № 11).

Книга заводится на каждый контрольно – кассовый аппарат. Она должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью и подписями того кто поставил на учет, главного бухгалтера  и директора. Исправления в книге допускаются только корректурным способом, не допускаются помарки.

Согласно п. 6.1 Типовых правил при закрытии предприятия или по прибытии инкассатора, если он по графику прибывает до закрытия предприятия, кассир должен:

- в конце рабочего дня, смены необходимо подготовить денежную выручку (купюры пересчитать, сложить в пачки гербовой печатью вверх по сто листов, на каждой пачке следует указать достоинство купюры, умноженное на количество и общую сумму)   и оформить платежные документы при сдаче в кассу предприятия – «приходный кассовый ордер (приложение № 12), при сдаче выручки в банк – объявление на взнос наличными (приложение №13), при сдаче инкассатору оформляются три документа: «препроводительная ведомость к сумке с рублевой денежной наличностью», «накладная к сумке с рублевой денежной наличностью», «копия препроводительной ведомости к сумке с рублевой денежной наличности» (приложение №14).

- составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному ордеру старшему (главному) кассиру (или непосредственно инкассатору банка).

Представитель администрации в присутствии кассира снимает показания секционных и контрольных счетчиков (регистров).

Отчетные ведомости показаний на конец рабочего дня вписываются в "Книгу кассира - операциониста".

После снятия показаний счетчиков (регистров) либо распечатки, определения и проверки фактической суммы выручки делается запись в "Книге кассира -операциониста" и скрепляется подписями кассира и представителя администрации.

Применяемые в настоящее время формы КМ-4 и КМ-6 (Справка-отчет кассира - операциониста) и указания по их заполнению предусматривают возможность их заполнения не только по окончании рабочего дня, но и по окончании смены. Соответственно, при работе кассиров в несколько смен показания контрольных счетчиков (Z-отчет), на основании которых заполняются указанные формы, должны сниматься по окончании каждой смены.

То есть, если в Вашей организации предусмотрена работа в три смены в течение одних суток, то организация должна снимать три Z -отчета и каждый из Z-отчетов должен быть занесен отдельной строкой в журнал кассира -операциониста (КМ-4). Таким образом, каждый кассир - операционист заполняет форму КМ-4 за свою смену.

Порядок заполнения граф формы КМ-4 сводится к следующему.

1) Графа 1"Дата (смена)"

В данной графе проставляется дата снятия Z-отчета. Если на одном кассовом аппарате работают в три смены и разные кассиры, то надо вносить три отдельных строки от одной даты. Полагаем, что указание в данной графе на слово "смена" позволяет после проставления даты в скобочках проставить номер смены. Например, 01.10.2013 (1), 01.10.2013 (2), 01.10.2013 (3).

2) Графа 2 "Номер отдела (секции)"

В данной графе указываются номера отделов, на которые пробивались суммы за данную смену. Полагаем также, что данная графа может быть и не заполнена.

3) Графа 3 "Фамилия, имя, отчество кассира"

В данной графе указывается Ф.И.О. кассира. В Вашем случае указывается фамилия кассира, работающего в соответствующую смену.

4) Графа 4 "Порядковый номер контрольного счетчика (отчета фискальной памяти) на конец рабочего дня (смены)"

Здесь указывается порядковый номер Z-отчета, который указан на самом Z-отчете.

5) Графа 5 "Порядковый номер контрольного счетчика (отчета фискальной памяти), регистрирующего количество переводов показаний суммирующего денежного счетчика"

В данной графе копируются данные из графы 4.

6) Графа 6 "Показания суммирующих денежных счетчиков на начало рабочего дня (смены)"

Здесь указывается накопленная сумма (итог) на начало смены - сумма всех пробитых на кассовом аппарате денежных средств за весь период его существования.

Показания за предыдущую смену берутся из графы 9.

7) Графы 7 и 8 "подпись кассира и администратора"

В этих графах проставляются, соответственно, подписи кассира и администратора.

9) Графа 9 "Показания суммирующих денежных счетчиков на конец рабочего дня (смены)"

В этой графе проставляется нарастающим итогом накопленная денежная сумма в конце каждой рабочей смены. Это сумма денежных средств из графы 6 плюс выручка за смену. Выручка за смену берется из соответствующего Z-отчета.

10) Графа 10 "Сумма выручки за рабочий день (смену)"

Здесь указывается сумма выручки за смену. Сумму выручки можно взять из Z-отчета или из графы 11 (наличная выручка), графы 12 (безналичная выручка), графы 15 (возвращенные денежные средства).

11) Графа 11 "Сдано наличными"

В этой графе указывается только сумма наличных денежных средств.

12) Графа 12 "Оплачено по документам, количество"

Здесь указывается количество безналичных платежей (по банковским картам т.д.) за смену.

13) Графа 13 "Оплачено по документам, сумма"

В данной графе указывается сумма безналичных платежей за смену. Данная сумма может быть указана в Z-отчете.

14) Графа 14 "Сдано всего"

Здесь указывается сумма наличных и безналичных платежей за смену за минусом возвратов.

15) Графа 15 "Сумма возвратов"

В этой графе указывается сумма возвратов за смену.

16) Графа 16 "Подпись кассира"

Здесь ставится подпись кассира, после заполнения всех граф журнала кассира -операциониста и справки-отчета кассира - операциониста (форма КМ-6).

17) Графа 17 "Подпись администратора"

Здесь ставится подпись администратора после принятия наличных денежных средств от кассира за смену.

18) Графа 18 "Подпись руководителя"

В этой графе расписывается руководитель после завершения каждой смены.

Документальное оформление сдачи выручки.

Сдача выручки в кассу предприятия:

При сдаче выручки в кассу предприятия заполняется приходный кассовый ордер.

Приходный кассовый ордер состоит из двух частей

•     приходного ордера
•     квитанции к приходному кассовому ордеру.

В заголовке приходного кассового ордера (ПКО) заполняется название предприятия.

Если у предприятия есть структурное подразделение, то следует указать и его; если структурного подразделения нет, то в поле «Структурное подразделение» ставиться прочерк.

 «Код по ОКПО»

Указывается код предприятия, который указан в документах Госкомстата и был присвоен при регистрации

 «Номер документа»

Нумерация приходного кассового ордера должна быть непрерывной и следовать по порядку. Нумерация приходных ордеров каждый календарный год должна начинаться заново.

 «Дата составления»

ПКО составляется в день поступления денег в кассу предприятия.

Дата заполняется в формате ДД.ММ.ГГГГ.

Если номер дня или месяца меньше десяти, то впереди ставится 0.

Например, дата 5 мая 2015 года будет записана так 05.05.2015

 «Код целевого назначения»

Эта графа используется теми организациями, которые применяют систему кодирования использования средств. Сюда заполняется код назначения использования поступивших денег.

 «Сумма, руб. коп.»

Записывается сумма, которая поступила в кассу предприятия. Сумма указывается с копейками, через знак «,».

 «Принято от___»

Когда деньги вносит работник предприятия, то в строке указываются фамилия, имя и отчество работника в родительном падеже.

Например,

деньги вносит Иванова Людмила Вадимовна. Сведения в этой строке будут заполнены следующим образом Ивановой Людмилы Вадимовны.

 «Основание»

В этой строке указывается вид поступления денег например, выручка.

 «Сумма»

В это строке указывают сумму, поступившую в кассу. Рубли указывают прописью, с начала строки и с заглавной буквы; копейки указывают цифрами. Если в поле после написания суммы прописью осталось свободное место, то его прочеркивают.

 «В том числе»

Указывается ставка и сумма налога НДС. Сумма записывается цифрами или делается запись «без НДС»

 «Приложение»

Перечисляются прилагаемые первичные документы, приказы, распоряжения.

 Строки квитанции к приходному кассовому ордеру заполняются точно также как приходный кассовый ордер.

 После оформления приходный кассовый ордер и квитанция к нему подписываются главным бухгалтером, работником предприятия, уполномоченным на это письменным распоряжением руководителя или руководителем предприятия. Указывается расшифровка подписи – фамилия и инициалы.

 На приходном кассовом ордере ставиться печать. Печать ставиться так, чтобы одна половина печати была на приходном кассовом ордере, а другая половина печати была на квитанции к приходному кассовому ордеру.

 После того как печать поставлена, квитанция отрезается по линии отреза и вручается лицу, внесшему деньги в кассу.

Приходный кассовый ордер подшивается к кассовым документам.

 Квитанция ПКО прикладывается в расходную часть товарно – денежного отчета.

 Сдача выручки в банк:

При сдаче денежных средств непосредственно в кассу банка заполняется объявление на взнос наличными, которое включает в себя три документа:

- объявление;
- квитанцию;
- ордер.

Кассир банка сверяет фактически переданную сумму с суммой, указанной в объявлении. Если они сходятся, он подписывает каждый документ и отдает сотруднику организации квитанцию. Если суммы расходятся, то объявление на взнос нужно оформить заново – на фактическую сумму. При этом кассир банка перечеркивает ошибочно заполненное объявление на взнос наличными, а на обороте квитанции указывает фактическую сумму и расписывается. Такие правила установлены пунктами 3.4 и 3.5 Положения Банка России от 24 апреля 2008 г. № 318-П.

Сдача денег по расходному кассовому ордеру:

Вне зависимости от того, по каким основаниям выбывают наличные из кассы, их выдача оформляется расходным кассовым ордером (унифицированная форма № КО-2, по ОКУД 0310002). Форма бланка утверждена Постановлением Госкомстата от 18.08.1998 г. №88.

Бланк расходного кассового ордера условно можно разделить на несколько частей:

- в верхней части бланка приводится наименование организации, коды, название документа «Расходный кассовый ордер», его номер и дата;

- табличная часть содержит информацию о корреспонденции счетов и сумме цифрами;

- под табличной частью располагается блок текстовой информации: кому выдаются наличные, основание (содержание операции), сумма прописью (соответствует сумме цифрами табличной части), приложение;

- в нижней части документа располагаются подписи: руководителя, главного бухгалтера. Здесь же при получении наличных лицо, которому они выдаются, пишет прописью сумму, ставит дату и подпись, а также указываются паспортные данные получателя. Все это заверяется подписью кассира.

Под таблицей указывается, кому выдаются наличные, например:

- для зачисления на расчетный счет в ОАО «Альфа-банк» через кассира Волкову И.О. и т.д.

В строке «Основание» приводится содержание хозяйственной операции, например, сдача выручки от реализации товара (Д51-К50);

Сдача выручки инкассатору:

   Инкассатор – это доверенное лицо банка. За выручкой приезжает в точно определенное время. Инкассатор должен предъявить следующие документы:  удостоверение личности, доверенность, явочную карточку. В явочной карточке должно быть записано дата и время передачи, сумма выручки, номера сумок и подписи.

  При сдаче денежных средств с помощью инкассаторской службы к приезду инкассаторов кассир (старший кассир) должен подготовить наличную выручку    

( купюры слаживаются по достоинству в пачки по сто листов  гербовой печатью вверх), сложить ее в сумку (выдается банком) и составить:                                         - препроводительную ведомость к сумке с рублевой денежной наличности; накладную к сумке с рублевой денежной наличностью», «копию препроводительной ведомости к сумке с рублевой денежной наличности» (приложение №13).
          Ведомость вкладывается кассиром в сумку с денежной наличностью, которая пломбируется таким образом, чтобы при перевозке ее нельзя было незаметно вскрыть. Накладная и сумка с наличными деньгами передаются инкассатору. Кроме того, кассир (старший кассир) учреждения заполняет явочную карточку.

При приеме сумки инкассатор подписывает квитанцию к сумке и проставляет на ней оттиск штампа. Квитанция остается в организации.

Такой порядок предусмотрен пунктами 4.2, 9.6, 9.7 Положения Банка России от 24 апреля 2008 г. № 318-П.

Отчетность материально – ответственных лиц:

Документы, составленные при получении и реализации товаров, отражаются в товарном отчете по форме № 058, обобщающей совершенные товарные операции по магазину (отделу) за отчетный период, который определяется главным бухгалтером в зависимости от объемов товарных операций. Отчетность может составляться ежедневно, еженедельно, но не реже одного раза в месяц. На основании товарных отчетов и приложенных к ним первичных документов бухгалтер формирует проводки по отражению в учете товарных операций.

В адресной части товарного отчета указываются наименование организации, торговой единицы или структурного подразделения, фамилия и инициалы материально ответственного лица, лимит остатка товаров, номер отчета, период, за который составляется товарный отчет.

В приходной части товарного отчета фиксируются в стоимостном выражении начальный остаток товаров (конечный остаток из предыдущего товарного отчета) и поступление товаров на основании сопроводительных документов в хронологическом порядке. Каждый приходный документ (источник поступления товаров, номер и дата документа, общая сумма поступивших товаров) записывается отдельно по каждому поставщику. Здесь же, в приходной части, подсчитывают общую сумму принятых к учету товаров за отчетный период и итог прихода с остатком на начало. В расходной части товарного отчета отражается сумма выручки, поступившей в кассу, за каждый день отчетного периода в целом по предприятию в хронологическом порядке, перечисляются первичные документы, на основании которых происходило прочее выбытие товаров (списание недостач, внутренняя передача и т.п.). Затем суммируется расход (выручка и прочее выбытие) товаров по организации и рассчитывается остаток товаров на дату составления товарного отчета (на конец отчетного периода).

Материально ответственные лица составляют товарные отчеты в двух экземплярах: первый экземпляр вместе с документами, подтверждающими поступление или выбытие товаров представляется в бухгалтерию, а второй с распиской бухгалтера о приеме отчета остается у материально ответственного лица. Все приходные и расходные документы, на основании которых составляются товарные отчеты, следует располагать в хронологическом порядке.

Нумеруются товарные отчеты последовательно с начала до конца года с первого номера. Товарные отчеты материально ответственных лиц, приступивших к работе в течение года, нумеруются с начала их работы.

В тексте и цифровых данных товарных отчетов неоговоренные (выполненные не по правилам) исправления и подчистки не допускаются. Ошибочные записи зачеркиваются одной чертой, затем надписывается правильный текст или правильные цифровые данные. Исправление ошибки в товарном отчете оговаривается надписью «Исправлено» и подтверждается подписью материально ответственного лица и бухгалтера с указанием даты исправления.

Если дата проведения инвентаризации в торговой организации не совпала с установленным периодом отчетности, то составляются два отчета: один — с начала установленного периода до начала инвентаризации, а другой — от даты окончания инвентаризации до установленного срока представления товарного отчета. Например, если установленный период отчетности — с 1 по 10-е число месяца, а инвентаризация проведена 7-го числа, один товарный отчет составляется с 1 по 7-е число, а второй — с 8 по 10-е число. В товарный отчет, составленный после инвентаризации, остатки товаров и тары записываются из инвентаризационной описи-акта результатов.

Сведения из товарных отчетов в течение месяца группируются в учетных регистрах по счетам 41 «Товары», 50 «Касса», 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» и др.

Заключение

В данной работе, на мой взгляд, я раскрыла  полностью тему «Организация и технология продажи игрушек».  И сделала следующие основные выводы.

 Успешность работы любого розничного торгового предприятия во многом зависит от квалификации продавца.

Речь продавца должна быть грамотной, четкой, понятной. Продавец должен знать культуру обслуживания покупателей. Доброжелательные отношения с покупателями разного социального уровня – это залог развития и стабильности любого торгового предприятия.

Для себя я отметила, что продавец при продаже игрушек должен знать следующие основные моменты:

- своевременно в наглядной и доступной форме доводить до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о игрушках и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товара.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара, наименование и место нахождения  изготовителя товара, место нахождения  организации уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; Сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок; срок службы или срок годности, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену и условия приобретения товара.

При продаже игрушек также нужно предоставить информацию о функциональном назначении; о материалах, из которых изготовлена игрушка информация о возрасте ребенка, с какого можно пользоваться игрушкой; о мерах предосторожности в применении.

Если приобретенный покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. При этом об имеющихся недостатках в товаре продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). По просьбе покупателя продавец обязан предоставить сертификат качества на продаваемый товар.

Образцы игрушек, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы они были хорошо видны покупателю, а в магазинах самообслуживания имели свободный доступ.

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку игрушек, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, работу в действии при необходимости.

Правильно организованная подготовка товара к продаже имеет огромное значение:

- ускоряется процесс продажи товаров,

- повышается культура обслуживания покупателей,

- улучшается внешний вид товара,

- обеспечивается соблюдение санитарно – гигиенических условий в магазине,

- способствует выразительности товарной выкладке и художественного оформления торгового зала,

- повышается эффективность труда торговых работников,

- увеличивается пропускная способность, следовательно, увеличивается объем товарооборота,

- лучшее использование торговых площадей,

- сокращаются товарные потери, что приводит к сокращению издержек обращения и достижению высоких экономических показателей.

Рациональное размещение и выкладка товаров в торговом зале существенное влияние оказывают на эффективность работы магазинов, качество обслуживания покупателей. Размещение позволяет правильно спланировать покупательские потоки, сократить время на отборку товаров, увеличить пропускную способность магазина, уменьшить затраты труда персонала.

В зависимости от того, насколько эффективно использована площадь выкладки товара, зависит товарооборот магазина.

Основываясь на знаниях психологии покупателя, розничный продавец имеет возможность направлять взгляд покупателя в правильном направлении, что также эффективно сказывается на товарообороте магазина.

Размещение и выкладка товаров в торговом зале являются важнейшими средствами стимулирования сбыта. Наиболее прогрессивные розничные торговые предприятия давно уже осознали необходимость уделять должное внимание данным аспектам своей деятельности.

Продавец должен знать правила торговли. Например, при продаже игрушек по требованию покупателя нужно оформить товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество и цена.

Необходимо знать документальное оформление ценностей (товаров, денег) на всех этапах торгово – технологического процесса с целью обеспечения их сохранности, учета наличия и выполнения планов по товарообороту и соблюдения норматива товарных запасов.

Список литературы

1.Брагин Л.А., Данько Т.П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:ИНФРА-М, 2021.- 560с.

2.Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи// Маркетинг в России и за рубежом: Журнал. – М.- 2019.- июль-август ( №4).- 89 с.

3.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 520с.

4.Егоров В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2016. – 352 с.: ил.- (Серия «Учебник для вузов»).

5.Неверов А.Н., Чалых Т.И., Пехташева Е.Л. и др. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник для нач.проф.образования: Учеб.пособие для сред.проф.образования. – Под ред. А.Н. Неверова, Т.И. Чалых. – 3-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2022. – 464с.

6.Рассказова О. Тривиальный мерчандайзинг: ( Взгляд изнутри на розничную торговлю)//Рекламные технологии: Журнал:– М.:2023. – январь № 1. 38с.

7.Виноградова С.Н., Бизюк В.И.  технология торговых процессов – М.: 2024.- 256с.

8. Памбухчиянц Г.Г. – Пособие для продавца – М.: экономика с изменениями 2022.- 358с.

9.Российское законодательство – правила торговли- М.: ЭКСМО, 2024 – 96с.

10. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» О-11№ 2300-1 – М.: Проспект, 2023.- 48с.

11.Володеева В.Н. и Исакова Г.А. Основы психологии торговой рекламы М.: 2021.-246с.

12.Коган А.Ф. Шапошнмкова Н.И. Реклама в малом бизнесе - М.: ИНФРА-М, 2022. 369с.

13.Викулов С.С., Хазина И.О. - Хитрости продавцов, или Модное слово «мерчандайзинг»- М.: И.Ц. Академия, 2023. – 328с.