Понятие о качестве машин. Принципы системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2015
план-конспект занятия

МДК.05.02 Организация контроля качества продукции в машиностроительном производстве

Тема 3.1  Понятие о качестве машин. Принципы системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Цель: ознакомиться с понятиями: качество, управление качеством, международные нормативные акты на системы качества, сертификация систем качества.

План занятия

1. Качество, петля качества
2. Понятие об управлении качеством продукции
3. Международные нормативные акты на системы качества
4. Сертификация систем качества

1. Качество, петля качества

В соответствии со стандартом ISO 9000-1994: качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

В настоящее время действует редакция стандарта ISO 9000-2015, но приведенное выше определение больше соответствует сути современных представлений о предмете.

Другие определения качества.

Немецкое общество качества: качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению.

Джозеф Джуран, ведущий американский специалист по системам качества: качество – это пригодность к использованию.

Данное понятие качества включает в себя 4 элемента:

• восприятие потребителями проекта (дизайна) товара;
• степень, с которой товар соответствует проекту /спецификации;
• доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтопригодность;
• доступный сервис.

Анализ понятия «качество» показывает, что оно далеко не однозначно.

Следует отличать качество проекта от качества соответствия требованиям проекта. Улучшение качества соответствия требованиям может быть достигнуто параллельно со снижением цены (уменьшены затраты, брак, количество переделок). Улучшение качества проекта, наоборот, в основном увеличивает затраты – более качественный и эстетичный проект стоит дороже (автомобили разного класса).

Качество определяется рядом его составляющих, образующих так называемую петлю качества (рисунок 1).

Рисунок 1 – Петля качества

Петля качества – это замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации.

Качество закладывается в товар с самого начала и контролируется на всех стадиях. Качественный товар получается, если на всех стадиях соблюдаются необходимые требования.

Но законы экономики таковы, что качество не будет возрастать само по себе. Необходимо, чтобы этого потребовали потребители. А потребовать они могут только тогда, если узнают, что существуют аналогичные товары, которые лучше удовлетворяют их потребности. Итак, потребители с ростом доходов могут влиять на качество.

2. Понятие об управлении качеством продукции

В соответствии со стандартом ISO 9001 на предприятии разрабатывается, документально оформляется и поддерживается в функциональном состоянии система качества. Принципиальная схема построения и функционирования управления качеством на предприятии может быть представлена конусом управления качеством (рисунок 2).

Рисунок 2 – Конус управления качеством

В настоящее время в мире внедрение системного подхода к управлению качеством осуществляется в трех направлениях:

•  через системы качества, основанные на требованиях стандартов ИСО серии 9000;
• реализацией системы тотального управления качеством  (TQM);
• через систему общего руководства предприятием.

Все формы взаимосвязаны.

Принципы политики в области качества.

1. Принцип открытости на всех уровнях. Подразумевает одинаковый доступ к информации для всех без исключения изготовителей, органов государственной власти и потребителей, если эта информация относится к требованиям безопасности, стандартизации, методам испытаний или сертификации.
2. Повышение конкурентоспособности. Подразумевает устранение недостатков и усиление преимуществ продукции. Является базовым принципом.
3. Использование человеческого потенциала как ключевого фактора. Улучшение производственного климата и взаимопонимания между руководителем и исполнителем путем формирования общих целей. Направленных на улучшение стандартов и качества жизни.
4. Развитие и укрепление элементов (институтов) инфраструктуры качества и более тесное сотрудничество этих институтов и компаний.
5. Новый подход к качеству.

Формирование новой философии в стратегии управления фирмами, основанной на включении работников в процесс непрерывного улучшения всего производственного цикла и деятельности всех подразделений для удовлетворения запросов потребителей.

Политика качества предусматривает достижение следующих целей:

• разработать принципы взаимного признания законодательных положений и других нормативных документов стран-участниц сообщества, с тем, чтобы обеспечить свободное движение товаров внутри общего рынка.
• Создать и обеспечить динамичное развитие внутри «культуры качества», внутри сообщества.

В процессе выполнения этих принципов важную роль играют независимые испытательные лаборатории и сертификационные органы.

3.Международные нормативные акты на системы качества

ISO (International Organization for Standartization)   (ИСО) –Международная организация по сертификации, создана в 1947 г.,  штаб-квартира в Женеве (Швейцария). Эта неправительственная организация объединяет 110 национальных органов по стандартизации.  В состав ИСО входят 91 страна мира ( 95% мирового промышленного производства).

Основная задача ИСО – содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и других аналогичных документов в целях облегчения международного обмена товарами и услугами (более 10 тыс. стандартов).

Все стандарты ИСО являются добровольными, но могут утверждаться в качестве обязательных на национальном уровне или в пределах отдельных предприятий, организаций.

Первые стандарты на системы качества (BS5750 ,Британия, 1979 г.) были взяты за основу первой версии стандартов ИСО 9000 (1987 г.). Вторая версия – в 1994 году и действовала до конца 2003 года. В настоящее время действуют стандарты

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015. Системы менеджмента качества. Требования.

3. ГОСТ Р ИСО 9004 - 2019. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации

4. ГОСТ Р ИСО 19011-2021. Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента

5. ГОСТ Р ИСО 10012 -2008. Менеджмент организации. Системы менеджмента измерений.   Требования к процессам измерений  и измерительному оборудованию.

ГОСТ Р означает, что стандарты ИСО приняты в качестве национальных.

С появлением стандартов на системы качества появилась универсальная мера сравнения, позволяющая оценить, какие поставщики удовлетворяют установленным минимальным требованиям, а какие – нет.

4. Сертификация систем качества

Сертификация системы качества сама по себе не может обеспечить повышение качества. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка. Что система качества предприятий организована с определенными требованиями и обеспечивает стабильное и высокое качество продукции (услуг). Наличие сертификата ИСО 9000 является важным фактором успеха на многих рынках и даже выхода на них. Наличие сертификата ИСО 9000 даже за рубежом является обязательным лишь в отдельных отраслях (военные, аэрокосмические, автомобилестроение), т.е. в отраслях, связанных с продукцией, от качества которой зависит жизнь и здоровье людей.

Система качества – способ организации дела на предприятии, позволяющий поставлять потребителю продукцию, которая отвечает его требованиям.

В 1995 г. Госстандарт России принял программу работ по развитию сертификации систем качества в Российской Федерации. Такая система получила название «Регистр систем качества». Регистр – это система добровольной сертификации. Но она является составной частью государственной системы сертификации ГОСТ Р, представляющей собой систему обязательной сертификации. Это объясняется авторитетом и признанием системы ГОСТ Р за рубежом. Знак соответствия Регистра систем качества (рисунок 3)  аналогичен знаку системы ГОСТ Р. Он отличается лишь записью «Регистр» над знаком системы и указанием номера стандарта ИСО под знаком.

Рисунок 3 –  Знак соответствия Регистра систем качества

Регистр организован в соответствии с действующим законодательством, правилами по сертификации и государственными нормативными документами РФ, а также международными правилами и нормами в области систем качества.

Основные направления деятельности регистра: сертификация систем качества, сертификация производств. Инспекционный контроль за сертифицированными системами качества и производствами; международное сотрудничество в интересах взаимного признания сертификатов на системы качества. В качестве нормативных документов, на соответствие которым проводится сертификация, в Регистре используются государственные стандарты, представляющие собой принятые  «методом обложки» международные стандарты ИСО.

Основные принципы сертификации систем качества: добровольность, исключение дискриминации в доступе к системе; объективность и воспроизводимость результатов; конфиденциальность; информативность; четкая определенность области аккредитации органов по сертификации; проверка выполнения обязательных требований к продукции (услуге) в сфере законодательного регулирования; достоверность документированных доказательств заявителя о соответствии действующей системы качества установленным требованиям.

Структура Регистра: Госстандарт РФ, Технический центр Регистра, Совет по сертификации систем качества и производств, Комиссия по апелляциям, Научно-методический комитет Регистра, органы по сертификации систем качества и производств; организации, получившие сертификат на систему качества.

Процесс сертификации систем качества проходит в три этапа:

• заочная оценка системы качества – предварительная оценка, которая нужна для того, чтобы эксперт мог выявить потенциальную возможность сертификации.
• окончательная проверка и оценка системы качества – оценка состояния и видов деятельности предприятия по управлению качеством, состояние производственной системы, качество выпускаемой продукции.
• инспекционный контроль за сертифицированной системой качества в течение срока действия сертификата.

Российская система сертификации систем качества все же отличается от международной практики, поскольку включает сертификацию производства.

При сертификации производства оцениваются четыре блока объектов:

• готовая продукция (оценка ее качества в сфере реализации и потребления и анализ причин обнаруженных дефектов);
• технологическая система (технологические процессы, состояние погрузочно-разгрузочных работ, хранение, установка);
• техническое обслуживание и ремонт (техническое обслуживание и ремонт оборудования, эксплуатация и ремонт оснастки, поверка контрольно-измерительных приборов);
• система технического контроля и испытаний.

Следует заметить, что сертификация системы качества не является гарантией успеха компании. Высококлассная компания без проблем получит сертификат на систему качества, однако это не означает, что сертификат может сделать компанию высококлассной. (Д. Джуран).

Преимущества сертифицированной системы качества организации:

Внутренние преимущества:

– повышение качества продукции;

– совершенствование системы административного управления;

– быстрое устранение дефектов продукции;

– снижение внутрипроизводственных затрат;

– совершенствование процессов разработки, испытаний и освоения новых видов продукции;

– улучшение и стабилизация технологических процессов;

– усовершенствование процедурных вопросов;

– повышение квалификации и ответственности персонала;

– получение дополнительной прибыли за счет эффективности вложения средств в повышение качества продукции;

– повышение культуры производства;

– повышение мотиваций качественного труда работников.

Внешние преимущества:

– повышение конкурентоспособности продукции;

– удовлетворение требований заказчиков и потребителей;

– удовлетворение требований зарубежных партнеров;

– рекламные действия сертификата;

– снижение риска ответственности за продукцию;

– расширение рынков сбыта;

– увеличение доли своей продукции на рынках сбыта;

– улучшение менеджерского управления;

– улучшение обслуживания потребителей;

– ориентация поставщиков на единые сертификационные требования;

– повышение удовлетворенности потребителей;

– работа на перспективу.

В заключение следует отметить, что наличие в организации сертифицированной системы качества дает ему серьезные преимущества при получении заказов, обеспечивает возможность снижения риска юридической ответственности за качество продукции и позволяет перейти от концепции производительности к концепции "эффективной производительности", согласно которой производительным считается лишь труд, потраченный на изготовление качественной продукции.

Вопросы для текущего контроля знаний

1. Что понимают под качеством машины?
2. На каких стадиях жизненного цикла продукции обеспечивается качество?
3. Качество изменчиво. Какие процессы изменения качества имеют место?
4. Назовите основные принципы сертификации систем качества.
5. Что такое реальное качество продукции и предполагаемое?
6. Что такое управление качеством?

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015. Системы менеджмента качества. Требования.
3.  ГОСТ Р ИСО 9004 - 2019. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации
4. Васин, С. Г.  Управление качеством. Всеобщий подход : учебник для среднего профессионального образования / С. Г. Васин. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2026. — 334 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-16793-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/587422
5. Тебекин, А. В.  Управление качеством : учебник для вузов / А. В. Тебекин. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2026. — 340 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-21729-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/582719
6. Мельников В. П. Управление качеством для технических направлений : учебник / В. П. Мельников, В. П. Смоленцев, А. Г. Схиртладзе ; под. ред. В. П. Мельникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : КНОРУС, 2020. - 376 с.